Como Montar Tienda Online

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    Cmo crear una tienda online(primeros pasos)

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    Objetivos

    El objetivo de esta presentacin es abarcar el ciclo de procesosimplicados desde que tienes la idea hasta que decides montar latienda online, intentaremos ser lo ms concisos posibles para quepuedas elaborar tu propia estrategia u hoja de ruta. ste es el ndiceque trataremos:

    Comercio electrnico: ventajas para comerciantes y clientes Estado del comercio electrnico en Espaa y en el mundo Los productos que ms se venden en Internet (Espaa y resto del

    mundo) Viabilidad digital y anlisis de mercado en e-commerce Plataformas de comercio electrnico a usar, estado del arte Cunto cuesta una tienda online? Funcionalidades de una tienda online Otros aspectos a tener en cuenta: marketing digital, logstica y envos,

    medios de pago, legislacin

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    http://www.sugerendo.com/es/estrategia-de-e-commerce/como-montar-una-tienda-online-primeros-pasos/http://www.sugerendo.com/es/estrategia-de-e-commerce/como-montar-una-tienda-online-primeros-pasos/http://www.sugerendo.com/es/estrategia-de-e-commerce/como-montar-una-tienda-online-primeros-pasos/http://www.sugerendo.com/es/estrategia-de-e-commerce/como-montar-una-tienda-online-primeros-pasos/http://www.sugerendo.com/es/estrategia-de-e-commerce/como-montar-una-tienda-online-primeros-pasos/http://www.sugerendo.com/es/estrategia-de-e-commerce/como-montar-una-tienda-online-primeros-pasos/http://www.sugerendo.com/es/estrategia-de-e-commerce/como-montar-una-tienda-online-primeros-pasos/http://www.sugerendo.com/es/estrategia-de-e-commerce/como-montar-una-tienda-online-primeros-pasos/http://www.sugerendo.com/es/estrategia-de-e-commerce/como-montar-una-tienda-online-primeros-pasos/http://www.sugerendo.com/es/estrategia-de-e-commerce/como-montar-una-tienda-online-primeros-pasos/http://www.sugerendo.com/es/estrategia-de-e-commerce/como-montar-una-tienda-online-primeros-pasos/http://www.sugerendo.com/es/estrategia-de-e-commerce/como-montar-una-tienda-online-primeros-pasos/http://www.sugerendo.com/es/estrategia-de-e-commerce/como-montar-una-tienda-online-primeros-pasos/http://www.sugerendo.com/es/estrategia-de-e-commerce/como-montar-una-tienda-online-primeros-pasos/http://www.sugerendo.com/es/estrategia-de-e-commerce/como-montar-una-tienda-online-primeros-pasos/http://www.sugerendo.com/es/estrategia-de-e-commerce/como-montar-una-tienda-online-primeros-pasos/http://www.sugerendo.com/es/estrategia-de-e-commerce/como-montar-una-tienda-online-primeros-pasos/http://www.sugerendo.com/es/estrategia-de-e-commerce/como-montar-una-tienda-online-primeros-pasos/http://www.sugerendo.com/es/estrategia-de-e-commerce/como-montar-una-tienda-online-primeros-pasos/http://www.sugerendo.com/es/estrategia-de-e-commerce/como-montar-una-tienda-online-primeros-pasos/http://www.sugerendo.com/es/estrategia-de-e-commerce/como-montar-una-tienda-online-primeros-pasos/http://www.sugerendo.com/es/estrategia-de-e-commerce/como-montar-una-tienda-online-primeros-pasos/http://www.sugerendo.com/es/estrategia-de-e-commerce/como-montar-una-tienda-online-primeros-pasos/http://www.sugerendo.com/es/estrategia-de-e-commerce/como-montar-una-tienda-online-primeros-pasos/
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    omerc o e ec r n co:ventajas

    Ventajas para el vendedorHablamos primero de las ventajas para el comerciante, que es la audienciaobjetivo de este artculo. Creo que esto est relativamente claro, no obstante, loespecificamos. Dependiendo del tipo de negocio que abordemos, pueden ser mso menos, pero las ventajas ms evidentes son tres:

    Operatividad: Tu empresa estar abierta 24 horas al da durante los 365 das delao (excepto lgicamente los periodos que hagas mantenimientos o mejoras)

    Escalabilidad: Podrs atender a ms clientes simultneamente de lo que lo harasen una tienda fsica. Ya no necesitas hacer elevados desembolsos en personal y, enel caso de que tengas una elevada cantidad de visitas que saturen tu sistema, loscostes de esta clase de mejoras, normalmente sern muy inferiores en cualquier

    caso a contratar un dependiente a tiempo completo. Globalidad: Tu mbito de actuacin ya no es la zona geogrfica en la que operas.

    T mbito de actuacin ahora lo marcas t, puedes ser visible a cualquier parte delmundo y gracias a los nuevos modelos de logstica tus productos pueden llegar alas zonas a las que te propongas.

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    omerc o e ec r n co:ventajas

    Ventajas para elcliente

    Las ventajas de una tiendaonline para el cliente, tambin son

    evidentes:Ahorro de tiempo y dinero: Ya noes necesario desplazarse paracomparar precios entre tiendas yadems se pueden encontrar gangasfcilmente. Echad un vistazo a estainfografa de la agencia InvespConsulting que ahonda en lasrazones de por qu losconsumidores prefieren compraronline.

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    s a o e e-commerce:Global

    Hagamos primero un anlisisglobal, aqu van algunas cifrassacadas de una infografa aportadapor Magento con datos de hace unao:

    El 81% de los usuarios deinternet investiga acerca deproductos en la red.

    El 66% de los usuarios deinternet ha realizado algunacompra online

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    Para el 2014 se estima que el valor de las transacciones en el sector comercioelectrnico alcance los 250 billones de dlares americanos.

    Las cifras son muy parecidas a las aportadas por la infografa que hablbamos enel apartado anterior, hay por tanto dos fuentes independientes que indican que el e-commerce crece a buen ritmo a nivel global.

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    s a o e e-commerce:Espaa

    Vamos con Espaa, aqu el ritmo de crecimiento del sector es ligeramentesuperior a la media europea (un 5% superior), pero puede deberse a que la tasa depenetracin es menor que nuestros vecinos del norte de Europa. Ellos estn entorno a un 8% y nosotros en torno a un 3% (an nos queda mucho por hacer).

    Segn un estudio de mercado aportado por la CMT, la tasa de crecimientoronda el 19% con respecto al ao anterior 2011 (hablamos de anlisis trimestrales,ms en concreto del primer trimestre de 2012, es probable que hayan sacadonuevos informes, echa un ojo a su web: http://www.cmt.es/informes-de-comercio-electronico)

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    http://www.cmt.es/informes-de-comercio-electronicohttp://www.cmt.es/informes-de-comercio-electronicohttp://www.cmt.es/informes-de-comercio-electronicohttp://www.cmt.es/informes-de-comercio-electronicohttp://www.cmt.es/informes-de-comercio-electronicohttp://www.cmt.es/informes-de-comercio-electronicohttp://www.cmt.es/informes-de-comercio-electronicohttp://www.cmt.es/informes-de-comercio-electronicohttp://www.cmt.es/informes-de-comercio-electronicohttp://www.cmt.es/informes-de-comercio-electronicohttp://www.cmt.es/informes-de-comercio-electronicohttp://www.cmt.es/informes-de-comercio-electronicohttp://www.cmt.es/informes-de-comercio-electronicohttp://www.cmt.es/informes-de-comercio-electronicohttp://www.cmt.es/informes-de-comercio-electronico
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    s a o e e-commerce:Espaa

    Extraemos aqu las conclusiones ms importantes del resumen ejecutivo para queno tengas que leerte todo el informe:

    En el primer trimestre de 2012, el comercio electrnico en Espaa alcanz unvolumen de negocio de 2.452,6 millones de euros, lo que supone un 19,3% ms queen el mismo trimestre de 2011; con un total de 36,7 millones de operaciones.

    El volumen de negocio de las transacciones con origen en Espaa y dirigidas haciael exterior fue de 1.083,8 millones de euros, representando el 44,2% del importe total,con 19,8 millones de operaciones. La mayor parte del importe de dichas compras sedirigi a la Unin Europea con 980,1 millones de euros (90,4%) y en menor medida aEstados Unidos con 48,1 millones (4,4%) y al rea C.E.M.E.A.1 con 33,2 millones(3,1%). El importe de las transacciones realizadas desde el exterior y dirigidas a sitios web

    espaoles fue de 345,2 millones de euros, lo que supuso un 14,1% del volumen denegocio total, con 2,7 millones de operaciones. Las transacciones procedentes de laUnin Europea representaron la mayor parte del importe del volumen de negocio(76,1%), con 262,5 millones de euros, seguidas de las procedentes del rea C.E.M.E.A(6,7%), con 23,2 millones de euros, situndose Amrica Latina en tercer lugar con 22,5millones de euros (6,5%).

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    o m s ven o en a re :Global

    Los productos ms vendidos

    Todas estas cifras ya os harn sospechar que el e-commerce estcreciendo y que quiz sea buen momento para montar una tienda online.Vamos a ahondar un poco ms acerca de qu sectores tienen ms xito yms venden en Internet. Lo enfocaremos del mismo modo, haremos unanlisis global (por si queris exportar productos a travs de Internet) y unanlisis nacional (por si quieres centrarte slo en Espaa) A nivel global, hemos preferido centrar el tiro en los Estados Unidos, larazn es muy sencilla. Las tendencias experimentadas all tarde o tempranoterminan por globalizarse y, segn lo analizado traemos buenas noticias

    para el e-commerce pues, segn la oficina del censo de los Estados Unidos,en casi todos los sectores analizados, las ventas a travs del canal onlinetienen el mismo o un valor superior que a travs del canal tradicional, conla excepcin del sector mdico y el hardware. Echad un vistazo al grfico dearriba en este apartado, que compara el peso de las ventas a travs deInternet vs ventas en tiendas fsicas.

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    o m s ven o en a re :Global

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    o m s ven o en a re :Espaa

    Los productos msvendidos

    En cuanto a lo que ms se vende en

    Internet a nivel nacional, el 10% esimagen y sonido y el 8% marketingdirecto.

    El resto de categoras tienenporcentajes similares que rondan el5%. Os dejamos aqu una infografa de

    la gente de Optimismo Digital, es sinduda lo ms ilustrativo que hemosencontrado a nivel nacional y os daruna idea de cmo se reparten lasventas en Internet en Espaa.

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    http://www.optimismodigital.com/http://www.optimismodigital.com/http://www.optimismodigital.com/http://www.optimismodigital.com/
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    Anlisis de viabilidad digital

    Analizar la viabilidad digital y hacer un estudio demercado

    Aqu y en el siguiente punto (qu plataforma de e-commerce usar) es sin dudadonde ms empresas fallan. Muchas empresas no lo tienen en cuenta y cuando la

    tienda online no vende se preguntan por qu y qu ha podido fallar.Hay dos errores comunes:1- No hacer el estudio de mercado.2- Hacer un estudio de mercado tradicional sin tener en cuenta aspectos digitales.

    Ambos son errores graves porque:

    1- Eso es como ingresar en un quirfano sin un diagnstico2- En Internet hay que tener en cuenta aspectos tecnolgicos, no slo econmico-

    financieros. La calidad de una tienda online a nivel tcnico determina en gran medidael volumen de visitas que puede atraer y, por tanto, el volumen de ventas que puedealcanzar.

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    a a ormas e e-commerce:SaaS

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    Si simplemente queris testear vuestro modelo de negocio y analizar la viabilidad de

    vuestra tienda online (en esencia, ver si vuestros productos se venden en Internet osimplemente trastear acerca de lo fcil o difcil que puede ser vender en la red) podisempezar por soluciones rpidas y sencillas tipo SAAS, o podis subir vuestros productos aun marketplace tipo eBay. Por pocos euros al mes podis hacer un sondeo, pero aqu vamosa puntualizar una serie de cosas:

    No son tan sencillas como lo pintan, la curva de aprendizaje, como en todo este

    mundillo, es relativamente lenta, tendris que echarle horas hasta dominarlas. No son tan baratas como se anuncian, algunas te cobran comisin por cada ventaconseguida, otras te cobran cuando quieres aadir funcionalidades relativamente bsicascomo venta cruzada o similares. El bajo precio inicial es slo un gancho para ir cobrndoospor servicios de valor aadido una vez os han captado. Carecen de la potencia que pueden tener tiendas online hechas en Prestashop oMagento y, si vuestros productos no se venden, puede que no sea porque no tienen salida,sino por las propias limitaciones de la plataforma que habis elegido. Si vuestra tienda online funciona finalmente, tarde o temprano tendris que migrar aun software ms potente y habris perdido un tiempo precioso que podrais haber aplicadodirectamente al aprendizaje de ese nuevo software de e-commerce.

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    Plataformas de e-commerce:

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    Comparativa

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    a a ormas e e-commerce:CMS

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    Ventajas del uso de un CMS de e-commerce

    No es exclusivo tener conocimientos de programacin para manejarlos.

    Reduccin de costes, el trabajo y el tiempo necesario para instalarlos no es muyelevado.

    Existencia de mdulos y extensiones que permiten aadir funcionalidades.

    Existencia de plantillas prediseadas que permiten cambiar el diseo y apariencia

    de la tienda virtual.

    Comunidad de usuarios que aportan soluciones tcnicas a problemas frecuentes.

    Inconvenientes del uso de un CMS de e-commerce

    Vulnerabilidades o agujeros que constituyen fallos de seguridad.

    Ralentizacin de la velocidad de carga debido a un mayor nmero de procesos enejecucin.

    Menor control sobre el contenido de los archivos.

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    Plataformas de e-commerce:

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    ComparativaVentajas Inconvenientes

    Magento - Elevado nivel de personalizacin- Posibilidad de multitienda- Mobile commerce

    - Muy potente y completo, se puedehacer casi todo

    - Complejo de usar, tanto a nivelinstalacin, como a niveladministracin de usuario

    - Comunidad de usuariosmayoritariamente en ingles

    Prestashop - Sencillez de instalacin yadministracin de usuario- Mediante la adicin de mdulos sepuede mejorar la calidad de latienda

    - Poco soporte,(mayoritariamente en francs) ycomunidad pequea

    OsCommerce -Multidioma-Sencillez de instalacin-Comunidad importante-Estabilidad y potencia

    -Modificaciones laboriosas, serequieren conocimientos deprogramacin- Diseos anticuados

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    Plataformas de e-commerce:

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    Cuota de mercado de cada plataforma

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    Tienda online: Costes

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    Factor tiempo:Si no tenis conocimientos de programacin e Internet, montar una tienda online decente porpoco dinero os puede llevar MUCHO, MUCHO tiempo. No slo es ponerla a punto, sino que unavez la tenis lista, descubrir las tareas que hay que hacer para darle visibilidad tambin escomplicado. La curva de aprendizaje es lenta y os puede llevar incluso un ao entero. Si noqueris perder el tiempo y queris dedicaros directamente a vender en internet sin perder el

    tiempo en cuestiones operativas, lo mejor que podis hacer es pagar para que os diseen latienda y podis emplear vuestro tiempo en labores promocionales.

    Factor dinero:Quien paga 500 por una tienda online, tiene una tienda online de 500; quien paga 20.000 poruna tienda online, tiene una tienda online de 20.000. Como en cualquier otro sector, la calidad

    tiene un valor. No se trata de que invirtis una elevada suma de dinero, simplemente que evaluisel presupuesto del que disponis y hasta dnde queris llegar (cunto queris facturar). Osdejamos adjunta una grfica elaborada por NBS System en la que se relaciona el valor de loinvertido en una tienda online y los tramos de facturacin que puede abordar. En ese grfico seaprecia tambin que Magento y Prestashop estn orientados a empresas que quieren empezar avender en Internet.

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    en a on ne:Funcionalidades

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    Diseo: Utilidades y herramientas

    Herramientas de marketing y

    reglas de negocio,

    Atencin al cliente:

    Seguridad y confianza: Mtodos de pago seguros,

    Redes sociales

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    Tienda online: otros aspectos

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    MarketingSEO: optimizacin en motores de bsqueda. Tiene que ver con la propiaarquitectura de la tienda online (Si la tienda est bien hecha desde un principio, notendrs que preocuparte mucho por ese aspecto) y con los enlaces externos que teapuntan (Laborioso de mejorar). No es sencillo si no se tienen conceptos bsicos de

    programacin web.SEM: marketing para motores de bsqueda. Simple, pagas por conseguir visitas.Optimizar estas campaas de publicidad par maximizar el retorno de la inversin noes sencillo.

    Afiliacin: Se trata de pginas web de terceros que venden tus productos a cambiode una comisin.

    Blog y creacin de contenido: Es muy importante tener un blog INTEGRADO en lapropia tienda y escribir con regularidad. El nmero de visitas que puedenconseguirse por esa va.

    Email marketing: Para ms adelante, cuando ya tengis una base de datos propiacon cientos de clientes, no es un aspecto fundamental al comienzo.

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    Tienda online: otros aspectos

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    Logstica y envosTodo cambia en funcin de si tienes o no tienes stock. En resumidas cuentas

    Con stock: Necesitas algo de dinero para aprovisionarte de ese volumen mnimo

    de productos con el que empezar, pero siempre tendrs controlados los envos.

    -Sin stock: No necesitas disponer de un msculo financiero para pagar el almacn ydems, pero cuando quieras enviar tus productos ests a merced de tusproveedores, especialmente cuando trabajas slo con uno.

    En lo que a envos se refiere, lo mejor es que acudis a una agencia de logstica yque ellos os informen. Tened en cuenta variables como la urgencia en la entrega, laposibilidad de automatizar los envos con la tienda, o el lugar y la hora de entrega,para personas que no estn en casa en horarios comerciales.

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    Medios de pagoExisten gran cantidad de posibilidades aqu. Como hemos venido haciendo a lo largode este post, nos centraremos en los fundamentales para empezar a vender enInternet:

    Terminal de pago virtual: Te lo da el banco (si quiere y cuando quiere). Si no tenisuna trayectoria empresarial anterior con el banco (es decir, si estis emprendiendopor primera vez) ser difcil que os lo den y, si ya la tenis, en funcin del banco y dela sucursal con la que trabajis, puede que tarden mucho en darla. Algunos denuestros clientes han necesitado en torno a seis meses para su concesin.

    Paypal: Quiz la alternativa ms rpida, pero tened en cuenta que tienen unacomisin por transaccin. Este es el link: https://www.paypal.com/es/

    Sage Pay: Est creciendo enormemente en Europa, te ofrecen hasta 350transacciones / mes por una cuota que ronda los 30. Informaros ms a fondoaqu: http://www.sagepay.es/

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    Tienda online: otros aspectos

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    Medios de pagoExisten gran cantidad de posibilidades aqu. Como hemos venido haciendo a lo largode este post, nos centraremos en los fundamentales para empezar a vender enInternet:

    Terminal de pago virtual: Te lo da el banco (si quiere y cuando quiere). Si no tenisuna trayectoria empresarial anterior con el banco (es decir, si estis emprendiendopor primera vez) ser difcil que os lo den y, si ya la tenis, en funcin del banco y dela sucursal con la que trabajis, puede que tarden mucho en darla. Algunos denuestros clientes han necesitado en torno a seis meses para su concesin.

    Paypal: Quiz la alternativa ms rpida, pero tened en cuenta que tienen unacomisin por transaccin. Este es el link: https://www.paypal.com/es/

    Sage Pay: Est creciendo enormemente en Europa, te ofrecen hasta 350transacciones / mes por una cuota que ronda los 30. Informaros ms a fondoaqu: http://www.sagepay.es/

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    Tienda online: otros aspectos

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    Aspectos legalesLas leyes en las que ms os tengis que poner al da en el momento de montar unatienda online son las siguientes:

    Ley Orgnica de Proteccin de Datos (LOPD): si tu tienda virtual registra clientes,

    datos personales, etcdebers dar de alta la tienda en laAEPDLey de Servicios de la Sociedad de la Informacin y del Comercio Electrnico(LSSICE): si dispones de publicidad en tu web y cobras por ello, debers sertransparente en cuanto a informacin de contacto, spam, etc.

    Cumplir la ley de Ordenacin del Comercio Minorista: cubre la venta de productos

    a travs de Internet y que ayuda a informar al comprador sobre el vendedor, lasformas de pago, el precio, los impuestos, etc

    Propiedad intelectual, normas de uso de la web y condiciones de envo ydevoluciones son otras cuestiones que debers tener bien atadas para no llevarteningn tipo de sorpresa.

    http://www.aepd.es/http://www.mityc.es/dgdsi/lssi/Paginas/Index.aspxhttp://www.mityc.es/dgdsi/lssi/Paginas/Index.aspxhttp://www.aepd.es/
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    Mas informacin

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