ÍNDICE - cerasa.esÍNDICE IX 3. El punto y coma ..... 53 4. Los dos puntos .....
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7/21/2019 ¨pUNTO DOS
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Tabla de Pareto con Frecuencias Acumuladas
Etiqueta Puntaje Puntaje Porcentaje
de Clase Rango Recuento Ponderación Ponderado Acum Porcentaje Acum
D 1 150 1 150 150 35,55 35,55
C 2 80 1 80 230 18,96 54,50
F 3 64 1 64 294 15,17 69,67
A 4 48 1 48 342 11,37 81,04
B 5 40 1 40 382 9,48 90,52
E 6 40 1 40 422 9,48 100,00
Total 422 422
Gráfica de Pareto para FRECUENCIA GRAVEDAD
0
100
200
300
400
500
f r e c u e c i a
D C F A ! E
35"55
54"50
#$"#%
&1"04
$0"52100"00
Para poder determinar la queja que más contribuye a la insatisfacción de los clientes
multiplicamos el grado de la queja por la frecuencia de ocurrencia de esta. Así
podemos ver que la queja D supera a las demás en magnitud, por lo tanto es en esta
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que se debe poner la mayor atención ejecutando acciones destinadas a reducir las
causas del descontento de los clientes y si es posible eliminar esta insatisfacción