Punto de Vista 2009

revista PUNTO DE VISTA_revista 05 PUNTO DE VISTA 29/04/10 09:34 Página 1

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S4VIII Jornada

10Creciendo durante 10 años

26Preparativos y programa del Congreso

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ASOCIACIÓN DEADMINISTRATIVOSDE LA SALUD

JUNTA DIRECTIVA

Juan Carlos García BenitoJavier Morena TempradoConcepción Ponce MeleroMercedes Sevilla Vega Miguel GalindoCánovasMª Remedios Lozano AtienzaMª José Peñalver de JuliánCristina Mialdea GarcíaPatricia Mª Olivares VenturaAna Belén Sánchez Martínez

Contacto:[email protected]

Edita:Asociación de Administrativosde la Salud

Diseño y Maquetación:Control V

Depósito Legal:CU-530-2006

La Asociación de Administrativosde la Salud no se haceresponsable de las opinionesexpresadas por suscolaboradores.

Opinión Impresiones de algunos de nuestros socios

Firma invitada Por Francisco Javier Pulido(Alcalde de Cuenca).

Se hace camino al andar Por Mª RaquelCalatrava Rodríguez.

Creciendo durante 10 años Por ConcepciónPonce Melero.

Publicación Problemas derivados delfuncionamiento de una nueva unidad hospitalaria.

Análisis Justificación del informador y del personalde acogida en los centros sanitarios públicos.

Nueva Web - Nueva Imagen La nueva cara de nuestra asociación.

Cursos Todo lo que hemos aprendido este año en losdiferentes cursos organizados por la asociación.

Jornada Informativa Mª Jesús Gómez delMoral resolvió nuestras dudas.

Programa Agenda del 2º Congreso Nacional

Pasatiempos Sudoku y el rincón del ajedrez.

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El aniversario es el día del año en que secumplen años de un acontecimiento y éste esconmemorado.

El día 21 de abril de 2000 nace nuestraAsociación, por tanto todo un acontecimiento ypara este 2010 nos hemos propuesto celebrarlo.Desde aquel día son muchas las horas invertidas,primero por aquel grupo de compañeras que ini-ciaron esta andadura de este proyecto y que diezaños después sigue siendo una realidad. Horasque a día de hoy parecen pocas, podríamos guar-darlas pero ¿dónde?. Evidentemente el trabajorealizado hasta el momento solo lo pueden juzgarlos compañer@s y todos aquéll@s que de algunamanera ven el trabajo del día a día. No voy a relatar todas y cada una de las actividades que sehan materializado en este tiempo, además en estenúmero de Punto de Vista tendréis oportunidad deleer algunos de los artículos que sí que hablan delo mucho que se ha hecho. Me pregunto: ¿sepodría haber hecho más? Evidentemente tod@sen un momento determinado podemos dar más.

Debemos consolidar los valores por losque mantenemos la llama encendida, indudable-mente la profesión así lo requiere, o mejor dicho,lo necesita. Son muchos los cambios que se hanproducido en 10 años de nuestra vida,como también estos cambios afectan anuestro trabajo. Implantación de nue-vas tecnologías, diferentes necesida-des de los usuarios, nuevas pautasde organización, en definitiva“cambios”. Estos cambios hay queafrontarlos de una forma positiva,en general suponen un sobrees-fuerzo por parte de tod@s, peroa la vez deben dignificar nues-tro trabajo. Una reivindicaciónmuy antigua, pero no por elloolvidada por el profesionaladministrativo de la salud es laintegración en determinados

grupos de trabajo de los centros, tanto en hospita-les, centros de salud, en la pública, en la privada.¿Por qué siendo, la primera imagen de un centro,y así se nos reconoce, no se cuenta con nuestraopinión, experiencia, ideas, etc? ¿Nos formamoslo suficiente para entrar a formar parte de estosgrupos de trabajo? Hay que intentarlo.

Retomemos el tema de nuestro cumplea-ños. Empezamos con “pequeñas actividades”dentro de la Asociación, muy pronto la primeraJornada, así hasta ocho, la última el pasado año2009. Nos lanzamos en 2008 a la conquista delprimer congreso. Decidimos llamarnosAdministrativos de la Salud. Y …, en la actualidadseguimos con múltiples y diferentes actividades, enlas que cada día se necesita más la opinión y laimplicación del soci@, o lo que es igual del profe-

sional, no nos engañemos nosotros mismosdebemos exigir y a la vez exigirnos.

El próximo congreso, el 2º, debeconfirmar todo lo que hemos cam-biado en estos diez años, no sólo enlo que a la Asociación se refiere,sino al colectivo de administrativas yadministrativos de la salud y sobretodo debemos pensar en el futuro, unfuturo en el que estamos obligados a

caminar juntos.

Feliz aniversario atod@s!!!

Juan CarlosGarcía BenitoPresidente de laAsociación deAdministrativos dela Salud

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ditorialErevista PUNTO DE VISTA_revista 05 PUNTO DE VISTA 29/04/10 09:34 Página 3

El pasado día 18 de abril de2009, se celebró en CiudadReal en el Hotel “Pago delVicario”, las VIII Jornadas dela Asociación, en un parajerodeado de viñedos, con elnombre de “CONSOLIDANDOAVANCES PROFESIONALESPARA EL ADMINISTRATIVO DELA SALUD”.

Al celebrarse en CiudadReal, supuso otro nuevoreto, ya que, nuestro

Presidente Juan Carlos, contactótelefónicamente con las personasque hicieron posible que se orga-nizara la jornada lo mejor posi-ble.

El día anterior, nos desplazamoshasta allí un grupo de sociospara poder preparar el lugardonde se iba a celebrar la jorna-da al día siguiente. Pasamos unatarde amena y entre todos fuimoscolocando, ordenando y apor-tando ideas par que todo saliera

lo mejor posible y que el salónestuviera lo más confortableposible para todos los asistentesal evento.Esa misma tarde, estuvimoscenando con las 2 compañerasque se habían desplazado des-de Canarias, y disfrutamos deunos momentos muy agradablescompartiendo experiencias, opi-niones e ideas, que siempre vie-nen bien para captar ideas parael futuro.

Ya al día siguiente, después deesperar, pacientemente, a loscompañeros que venían desdeCuenca, que se retrasaron unpoquito, la jornada empezó conla inauguración por parte de D.

Francisco Angora Mazuecos,Director Gerente de AtenciónPrimaria de Ciudad Real, queentre otras cosas, destacó nues-tra labor pues “ … somos el pri-mer contacto que tiene el pacien-te cuando llega al Centro deSalud…”.Seguidamente, Dña. MªAsunción González de la Viuda,Licenciada en Derecho yDiplomada en Enfermería delHospital Universitario La Paz deMadrid, nos dio una conferen-cia, muy interesante y amena,sobre el Estatuto Básico delEmpleado Público (EBEP), quefue valorada positivamente poralgunos de los asistentes.

A continuación, Dña. Mª DoloresSanz Ortiz, Responsable delServicio de Información yAtención al usuario del HospitalGeneral de Ciudad Real, abrió,como moderadora, la MesaRedonda “El Informador en los

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ornada AnualJVIII JORNADA: CONSOLIDANDO

AVANCES PROFESIONALES PARA ELADMINISTRATIVO DE LA SALUD.

CIUDAD REAL.

( )entre todos fuimoscolocando, ordenando

y aportando ideaspara que todo saliera

lo mejor posible


Servicios de Salud. Una puertaabierta al personal administrati-vo”. Dicha mesa estuvo compues-ta por Dña. Cristina Isabel PérezOramas, Coordinadora delServicio de Información, y Dña.Mª del Cristo Quintero Delgado,Auxiliar de Información, ambasdel Hospital Universitario deCanarias (Santa Cruz deTenerife), D. Jorge EmilioMadejón Jiménez, Coordinadorde la Unidad de Informadores, yD. Antonio Fernández Alcutén,Responsable de turno de laUnidad de Informadores, ambosdel Hospital Clínico San Carlosde Madrid, y, por último y nomenos importante, D. ApolunioCastillo Calcerrada, Responsabledel Servicio de Atención al

Usuario del ComplejoHospitalario La Mancha Centrodel Alcázar de San Juan (CiudadReal). Todos ellos contaron suexperiencia en materia de“Informador”, que, podríamosdecir, es la persona que hace devínculo entre el médico y el fami-liar de un paciente para transmi-tir información NO CLÍNICA, ypudimos ver, que aunque se tratedel mismo tema, no todos losSistemas de Salud tienen la mis-ma idea de qué personal es eladecuado para ejercer dichoperfil profesional, el de“Informador en el CentroHospitalario”, ya que, por ejem-plo, en los Hospitales deCanarias lo ejercen profesionalesadministrativos del grupo C y D,en el Clínico San Carlos, son losdel grupo C, D y E, y en CiudadReal, los ejercen personal Auxiliar

Administrativo, un criterio muydispar para una misma labor.

Después de una mañana intere-sante, entre la ponencia y lamesa redonda, sobre las 14horas, tuvimos una degustaciónde vinos, elaborados en labodega del Hotel, continuandocon la comida en el restaurantedel hotel. Y ya por la tarde, tuvolugar la Asamblea Anual de lossocios. Al finalizar dicha asam-blea, muchos de los asistentes,aprovecharon para compraralguna botella de vino de losque habíamos degustado tantode la degustación como en lacomida.

Las Jornadas tuvieron bastanteparticipación por parte de lossocios. Asistieron compañerosde Talavera, Guadalajara,Cuenca, Albacete, Cataluña,compartiendo y charlando concompañeros de otras gerencias.Pasamos un día agradable,conocimos un punto más denuestra geografía manchega y,no menos importante, hacerque cada día se nos conozcaun poco más fuera de nuestrasfronteras, tanto la Asociacióncomo el trabajo que desempe-ñamos dentro del SistemaNacional de Salud.

Desde aquí os animo a todospara participéis y sigáis partici-pando con la Asociación entodo lo que sea posible, y tra-bajando juntos, podremoslograr que se reconozca nues-tro trabajo y hacernos oír, yaque nosotros también somos uneslabón importante en el con-junto sanitario.

¡¡ HASTA LA PRÓXIMA!!

Patricia Mª OlivaresVentura

( )Asistieron compañerosde Talavera,

Guadalajara, Cuenca,Albacete, Cataluña


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OComo consecuencia de mi participación en la VIII

Jornada de la Asociación de Administrativos dela Salud que se celebró en Ciudad Real, su

Presidente me invitó a participar en la Revista haciendoun artículo sobre mis impresiones, con objeto de ampli-ar los beneficios de la conferencia en sus lectores miem-bros de la Asociación.En primer lugar debo resaltar el agradable efecto quela ciudad me causó en la breve visita que realicé la tar-de anterior, especialmente la Plaza Mayor y el entornopeatonal que se ha creado en esta ciudad manchega,y, porque no decirlo, las delicias culinarias que degus-té en un pequeño mesón. Ya por la mañana nos acer-camos al hotel, que por cierto, podría pasar por estarsituado en cualquier paraje del norte español, por loverde del campo (¿quién dijo que la Mancha era unsecarral?).

Todo lo anterior fue un maravilloso descubri-miento para mí que apenas sí conocía nada de lazona, salvo lo que aparece en las guías de turismo deesa región española.

Entrando en la parte seria o de trabajo, en laque partía como ponencia de apertura, mi exposiciónse basó en presentar, de una forma fácil y entendiblepara todos, una ley que ha sido publicada hace pocoen el Parlamento Español y de gran importancia paranosotros, trabajadores del sector sanitario público.Durante una hora mi misión consistió en desgranaralgunos artículos de la ley para glosar su significado yaprender su aplicación a la vida diaria de un centrosanitario y de los trabajadores que allí prestamos nues-tros servicios.

La ley a la que hice referencia se denomina,como ponía de manifiesto el título de la conferencia, elEstatuto Básico del Empleado Público (EBEP) Ley7/2007, de 12 de mayo.

Me pareció importante para nosotros, desta-car desde el principio que cada vez que la ley hacemención al funcionario de carrera, lo hace tambiénpara el personal estatutario de los sistemas de salud(por fin se reconoce que somos funcionarios); y a estepersonal le aplica numerosos artículos posteriores defi-nidores de su régimen laboral como son, los relativos adías adicionales por cumplimiento de trienios (los queconocemos como canosos), el aumento de conceptosen las pagas extraordinarias, y con ello su cuantía, lamovilidad entre administraciones, y un largo etcétera.

Destacamos que también hay multitud de artí-culos que recogen el régimen de los contratados labo-

rales en lo que parece ser hoy una forma de contratarque se está imponiendo en nuestros hospitales. Ademáses una ley para todos los trabajadores públicos delEstado en todos los ámbitos de la función pública, enla que por primera vez estamos incluidos.

Dimos un repaso a las clases de funcionarios:de carrera, interinos, laboral, eventual y a los directi-vos, describiendo sus características más reseñables.Analizamos las novedades en las excedencias en rela-ción con una situación, que desgraciadamente hoy endía se da con relativa frecuencia, la de violencia degénero; para ello la ley contempla la posibilidad desolicitar una excedencia sin necesidad de tener presta-do un tiempo mínimo de servicios previos, ni tampocoes exigible un plazo de permanencia en esta situación.A mi modo de ver es un paso adelante para solucionaralgunas consecuencias de este problema social.

Como resumen vimos que en esta ley, por vezprimera, se recopilan de una forma más o menos orde-nada los derechos y los deberes básicos de los emple-ados públicos, que están basados en principios éticosy reglas de comportamiento, cuya infracción puede darlugar a las sanciones disciplinarias.Acabamos viendo que un servicio público se asienta enun conjunto de valores que en el fondo especifica lacultura de lo público, ahora bien también intenta sercompatible con conceptos de la empresa privadacomo la productividad o la eficiencia.

Después de oír a los siguientes ponentes en laparte técnica de la jornada, realicé un nuevo descubri-miento con la maravillosa cata de vinos que nos ofre-císteis y no puedo dejar de alabar la exquisita comiday el marco tan agradable en el que se celebró la jor-nada.

Cuando os dejamos nos fuimos a conocerAlmagro y su Corral de Comedias, vimos una pequeñarepresentación y conocimos el Parador; claro, tambiéncompramos y no sólo los vinos de la cata, las berenje-nas y el aceite…

Para finalizar quiero destacar la nutrida asis-tencia y la atención que me deparó el público, compa-ñeros, asistentes a la jornada, y agradecer la forma enque nos tratasteis a mis compañeros y a mí; nos hicis-teis sentirnos en casa. Un saludo para todos, gracias a vuestro presidente yhasta cuando queráis.

Mª Asunción González de la Viuda


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Llegó el 18 de abril. Aquel sábado estábamos invi-tados a participar como ponentes en la VIII Jornadaorganizada por la Asociación de Administrativos

de la Salud. Al llegar a la estación de Atocha, hubo unmomento en que no sabiamos qué camino tomar, noqueríamos llegar tarde, y por supuesto no perder el tren.Los paneles informativos nos fueron guiando hasta losmostradores de entrada. Al llegar a ellos tuvimos unasensación que nos resultó especialmente familiar. Allí,perfectamente uniformados e identificados, el personalde RENFE, nos acogió con un saludo, con una indi-cación, con una despedida, y por supuesto, con unasonrisa. Ciertamente todo este proceso fueron segun-dos, pero quizás para profesionales dedicados al mun-do de la Acogida e Información, esos segundos sonsaboreados de manera especial.

Por ello nos acercamos hasta Ciudad Real, yallí ocupamos la Mesa cuyo título tiene mucho quedecirnos: “El informador, una puerta abierta al personaladministrativo” Fue entonces cuando tuvimos la oportu-nidad de mostrar la experiencia de nuestra Unidad deInformadores. Una unidad creada en mayo de 1997.Nuestra misión, valores, la declaración de objetivos, losplanes de actuación, la cartera de servicios, el lugarque ocupa nuestra Unidad dentro del Plan GeneralEstratégico del Hospital, fueron los aspectos de nuestraprimera intervención.

Seguidamente llegó el turno de lasInstrucciones para el Programa de Información yAcogida en los Servicios de Urgencias de los CentrosSanitarios de la Comunidad de Madrid.

En dicho documento se expone la necesidadde crear un profesional que cubra el vacío que existeen torno a la información no clínica y acogida en losServicios de Urgencias. El profesional que ocupe estepuesto deberá contar con una serie de actitudes y apti-tudes acordes al trabajo a desempeñar. El documentoenumera también otros aspectos como categoría profe-sional, dependencia, uniformidad, selección, sin olvi-darnos de algo tan necesario como la formación.

Durante los minutos en los que tuvo lugar nues-tra intervención pudimos apreciar el interés de los asis-tentes allí congregados. Nuestra intención no era otra,que transmitir nuestra experiencia personal, la de nues-tros “Chaquetas Verdes” y los aspectos legales que nosofrecen en la Comunidad de Madrid, y servir, por quéno de “aceite” para que esa “puerta” que se brinda alpersonal administrativo se abra sin problemas.Nosotros tuvimos la oportunidad de abrirla y cruzarla,y desde entonces podemos decir, que no volveríamoshacia atrás. Por ello os animamos a que no os quedéisjunto a las jambas. Atravesad con una sonrisa el umbralde la puerta también y disfrutad lo que significa serPersonal de Información. ¡Merece la pena!

Desde aquí nuestra más sincera gratitud y feli-citación a toda la Asociación de Administrativos de laSalud y en especial a su presidente Juan Carlos GarcíaBenito por la confianza depositada en nosotros.

Jorge E. Madejón JiménezAntonio Fernández Alcutén

Como ponentes de la VIII Jornada de la Asociación deAdministrativos de la Salud queremos dar las graciaspor la invitación que nos hizo la Asociación para

nuestra asistencia a la misma, así como la calurosa acogi-da que nos dispensaron en todo momento tanto su presi-dente, Juan Carlos García Benito, así como sus colabo-radores.

Nuestra experiencia a la hora de exponer fuemuy gratificante, ya que pudimos dar a conocer la labortan importante que un Servicio como el nuestro puedeprestar a todos los usuarios. Creemos que los usuariosdeben encontrarse con alguien que les escuche, les orien-te, les aclare sus dudas, debiendo mantener la misma sin-tonía que ellos, recordando siempre que los términos téc-nicos o el vocabulario interno, no necesariamente son deuso habitual por parte de los usuarios que asisten a nues-tro centro. Cuando la gente sintoniza es más permisiva ytolerante.

Es importante no remitir al usuario a otros depar-tamentos para que allí les informen, lo importante es pro-curarle la información más precisa en el momento. Si paraello necesitamos de otro departamento, lo mejor para elusuario, es que nosotros hagamos la gestión, para queellos no estén dando vueltas por toda la empresa. Así,quedarán satisfechos de nuestra labor, y a nosotros nosservirá como experiencia para similares casos. Con ellolograremos que el usuario sienta que se le ha atendido conuna actitud mas personalizada. En todo caso debemosestar preparados para poderles remitir a las personas odepartamentos adecuados para que no les hagamos per-der el tiempo.

Cada uno de nosotros, cuando acudimos a cualquier tipode empresa, nos gusta saber que hay alguien a quien nospodemos dirigir y que ese alguien:

* Nos trate con amabilidad y respeto.* Nos ayude a resolver nuestros problemas.* Nos de una atención personalizada.* Nos informe de aquello que nos puedasuceder y no llevarnos sorpresas.* Nos escuche en aquellas situaciones que noshan incomodado.

Ese perfil es el que cualquier usuario desearíaencontrar en los Servicios de Información de los CentrosSanitarios.Estamos satisfechas de saber que hay gente que apuestapor la necesidad de ayudar a los usuarios de la sanidad.Por eso creemos en los servicios de información y noscomplace saber que hay Centros Sanitarios que se plan-tean la necesidad de crearlos.Animar a aquellos compañeros/as a que se unan a dichalabor, ya que es muy gratificante tanto para nosotros comopara el usuario. Siempre estaremos dispuestas a aclararlas dudas que se les pueda plantear acerca de nuestro ser-vicio.

Agradeciendo a todos los asistentes de la VIIIJornada la atención prestada.

Mª del Cristo Quintero DelgadoCristina Pérez Oramas


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Administrativos de la Salud, un papel necesario

irmainvitadaF

E n primer lugar quisiera dar las gracias a laAsociación de Administrativos de la Salud por permi-tirme dirigirme a vosotros a través de esta publi-

cación, sin duda por mi condición actual de alcalde. Osquiero felicitar por haber tenido la brillante idea de repe-tir en esta Ciudad Patrimonio de la Humanidad para cel-ebrar vuestro 2º Congreso Nacional y quiero felicitarospor llevar ya diez años de existencia como asociación, sinduda poco tiempo, pero también sin duda los más difí-ciles, porque una vez puesta en marcha y consolidada laAAS es todo mucho más fácil.

Me permitiréis que os hable como profesionalsanitario y me olvide de mi faceta política, no os darédatos sobre lo bien que lo hacemos o lo vamos hacer. Meinteresa más poner de relieve vuestro papel en el sistema.Como acertadamente decíais en el 1º congreso lo prime-ro es que tengáis conciencia de ser un colectivo, que ospodáis reunir y compartir vivencias en vuestro que hacerdiario. En definitiva conoceros para a partir de entoncesdaros a conocer, que el resto del sistema y la sociedadsepa que es lo que estáis haciendo, sin duda una laborcallada pero fundamental para el correcto funcionamientodel sistema. Sois en muchas ocasiones el primer contactocon el mismo, la primera cara que se pone y ya sabemoslo importante que son a veces las primeras percepciones.

Pero no os habéis quedado quietos, duranteestos diez años habéis seguido trabajando para formaroscada vez más y mejor, habéis trabajado para dar unamejor calidad en vuestro servicio que en definitiva es darmejor calidad a los pacientes, objetivo que perseguimostodos los profesionales de la sanidad que dedicamosnuestros esfuerzos a los demás.

A través de vuestra asociación estáis consiguien-do el objetivo de establecer vías de comunicación entrelos miembros de vuestro colectivo.

Es en estos momentos de encuentro cuando forta-lecéis el contacto que el quehacer diario no os permitetener.

Sin duda hoy la sanidad española es una sani-dad en donde se trabaja en equipo, en donde cada unotiene su papel y lo debe hacer de la mejor forma posible,en donde todos tenemos con objetivo la calidad asisten-cial, y en donde todos tenemos que tener claro que esnecesario la colaboración de todos para sacar adelanteese noble fin. Claro que se puede hacer una sanidad sinadministrativos, pero sería una sanidad mucho peor.Como médico he necesitado muchas veces la colabora-ción de los administrativos sanitarios y cuando alguno hafallado, pocas veces, se nota en el rendimiento del traba-jo de todos.

Por último y no menos importante es el papelque juega la Asociación de Administrativos de la Saluden la defensa de los intereses profesionales de su colec-tivo. La unión del colectivo le permite tener una clararepresentación ante las instituciones y los órganos direc-tivos en su trabajo.

Os animo a que sigáis trabajando como hastaahora con ilusión y con ganas de hacer el bien a losdemás y os invito a que sigáis eligiendo Cuenca comolugar de encuentro para vuestros congresos. Nosotrosestaremos encantados de recibiros.

Francisco Javier Pulido MorilloAlcalde de Cuenca


e hace camino al andarS“Querida/o compañera/o: El

motivo por el que nosponemos en contacto contigo

es para informarte que un grupo deprofesionales del secretariado delcomplejo Hospitalario de Albacete,nos hemos unido para crear unaAsociación de Secretariado delSector Sanitario. Con esta Asociaciónpretendemos agrupar a todos los pro-fesionales del sector, con el fin de ten-er un lugar de encuentro, en el quepodamos intercambiar nuestras opin-iones y experiencias y representar deesta manera los intereses comunesque tenemos. Por ello queremos con-tar con tu presencia y participación enla puesta en marcha y desarrollo de laAsociación, etc, etc...Albacete, Julio2000 y Fdo. Carmen MartínezBarceló, Presidenta de la ASSS” yañadía: “cualquier contacto lopuedes realizar en los teléfonos quese adjuntan: Carmen Martínez Barceló,Carmen Martínez Cuerda, CarmenSánchez Campayo, Pilar Rubio Buendía,Manoli Tébar Alcázar, Mª José ParreñoSimarro, Maribel Sánchez Cano, SusanaRegodón García...” con sus respectivosnúmeros de teléfono.

Así decía la carta que habíadejado nuestra jefa, Mª Jesús, al lado dela hoja en la que firmábamos cada maña-na en su despacho, al llegar a trabajar.Yo, por supuesto me llevé una copia y nome lo pensé dos veces, me inscribí. Hacíatiempo que me pasaba por la cabeza laidea de que sería estupendo que el perso-nal administrativo tuviera algún tipo deagrupación, asociación... para estar másunidos y que se nos tuviera un poco más encuenta. Por lo tanto me vino como anillo aldedo.

Un día me llaman por teléfono acasa, era Mª José Parreño, la presidenta enaquel momento, para decirme que sehabía organizado una Jornada enAlbacete y animarme a asistir. En esa épo-ca mis hijos eran pequeños y le dije queme era imposible, a pesar de que me ape-tecía mucho, tal vez podría ir alguna otrapersona. Pero resulta que yo era la únicasocia por entonces en Talavera. No me lopodía creer, pero así era. Desde esemomento me convertí en el punto de mirade Mª José (es broma). Conocí a una per-sona llena de ilusión y coraje, con muchísi-mas ganas de sacar la asociación adelan-te y lo “peor” de todo, te lo contagiaba..Conocí una persona estupenda. Me llama-ba de vez en cuando para animarme aasistir a algún curso, Jornada, para animar

a otras compañeras, etc... A decir verdad,era muy insistente.... Hasta que me animóa asistir a la III Jornada que se celebró enCuenca en Marzo de 2003 con mis com-pañeras Yeya, Guadalupe, Pilar Pérez yPilar Bravo. A partir de esa Jornada enCuenca mis compañeras de viaje tambiénse hicieron socias y entre las 5 fuimos ani-mando a los demás compañeros. De estaforma me convertí en Delegada de laAsociación en Talavera.

Mª José me seguía llamando(por supuesto) y me iba dando las directri-ces para organizar algún curso y así fuecomo preparamos y llevamos a cabo nues-tro primer curso “Habilidades sociales ycomunicación”. Cuando yo le decía queyo no sabía o no sería capaz de algo, ellame decía que si ella podía yo también y eslo mismo que yo les digo ahora a los

demás. Después se empeñó en que parala IV Jornada en Albacete teníamos que lle-var alguna ponencia. Dios mío ¿cómo íba-mos a hacer nosotras eso? Pues así fuecomo nos pusimos manos a la obra e hici-mos el trabajo y ponencia sobre el mob-bing (fue un trabajo muy laborioso). Y pasi-to a pasito vamos creciendo y haciendocosas.

En la III Jornada celebrada enCuenca tuve la suerte de conocer a JuanCarlos que era el delegado en dicha ciu-dad, el organizador de la estupendaJornada a la que tuvimos el placer deasistir, que ahora es el que lleva el timónde nuestro barco y que cuento entre misamigos.

¿Qué queréis que os diga denuestro Presi? Todos le conocemos y le que-remos. Es una persona incansable, con unacapacidad de trabajo y organizacióncomo no le he visto a nadie. Y lo mejor detodo: es una buena persona. No hay másque mirar atrás y ver. Y si Mª José era insis-tente ¿qué queréis que os diga sobre él? esaún peor. ¿A quién creéis que se le ocurrióla idea de que la V Jornada debía hacerseen Talavera?. Es todo un embaucador. Puessi, lo conseguimos, celebramos la VJornada en Talavera de la Reina, con muybuenos resultados y el apoyo de laDirección de nuestro hospital. Y el curso deRisoterapia y de Protocolos admi-nistrativos... Con él nada esimposible. Todo eso era impen-sable para mí cuando cogíaquella carta de las compañe-ras de Albacete y me inscribí ala asociación.Luego vinieron la VI Jornada, laVII, la VIII, ¡el 1º Congreso! Ese

si que fue genial. Cuando piensas que yano se puede hacer mejor, “va el tío” y lomejora, es increíble. Miedo me da el 2ºCongreso y encima es nuestro 10º aniver-sario! Conociéndole, algo tiene prepara-do. No sé de dónde puede sacar tantísi-mas ideas. Tenemos una Junta Directiva queestá haciendo un trabajo realmente bueno.¡Enhorabuena!

¿ Y qué me decís de los compa-ñeros procedentes de otras ciudades queconoces y reencuentras, en cada uno delos eventos? Tengo la suerte de conocergente estupenda. ¿Os acordáis de lo bienque lo pasamos aquel fin da semana en elalbergue de Cuenca?

Podría seguir escribiendo muchí-simo más pero no quiero que me den las 2de la madrugada. Quiero animar a todoslos compañeros a formar parte de nuestraasociación y de participar de forma activa,no os conforméis con cumplir con vuestrotrabajo, somos capaces de mucho más yen estos últimos 10 años lo hemos idodemostrando, poco a poco, pasito a pasi-to pero con paso firme se hace camino alandar. El personal administrativo somos “laleche”, nuestro trabajo es muy importante,estamos tan involucrados en el sistema sani-tario como el personal sanitario, aunque nosea de una forma tan directa con el pacien-te como ellos. SOMOS IMPORTANTES YSOMOS NECESARIOS, aunque hayaquien piense lo contrario.

Y para terminar gracias a lascompañeras que empezaron esta historia:Carmen Martínez Barceló, Mª JoséParreño Simarro, Manoli Tébar Alcázar,Carmen Martínez Cuerda, CarmenSánchez Campayo, Pilar Rubio Buendía,Maribel Sánchez Cano, Susana RegodónGarcía y mi Toñi.

Gracias a los compañeros quela siguen escribiendo: Juan Carlos GarcíaBenito, Javier Morena Temprado,Concepción Ponce Melero, MercedesSevilla Vega, Patricia Mª Olivares Ventura,Ana Belén Sánchez Martínez, Cánovas,Mª Remedios Lozano Atienza, CristinaMialdea García, Mª José Peñalver deJulián. Por favor Juan Carlos: NO CAM-BIES NUNCA.

Gracias a tod@s l@s compañer@s sim-plemente por estar ahí.

Mª Raquel Calatrava Rodríguez

( )Quiero animar a todos

los compañeros a formar parte de

nuestra asociación y de participar de forma

activa


reciendo durante 10 añosCgado de Cuenca y el granito de are-na que aportamos el resto, lasJornadas fueron un éxito.

A partir de estas Jornadas seplantea la posibilidad de realizar unCongreso.

Desde la Junta Directiva sesigue trabajando para conseguir mejo-ras en lo que respecta a nuestro colec-tivo, pues se ponen en marcha protoco-los, se insiste en la idea del reciclajedel personal, en la promoción interna,y se hace hincapié en catalogar lospuestos de trabajo.

La AAS sigue expandiéndosey se presenta en Talavera de la Reina,buena acogida y mejor labor por par-te de Raquel, se inscriben un númeroimportante de socios. Este mismo día sepresenta al Consejero de Sanidad, quenos recibe con gran cordialidad ymanifiesta su satisfacción por la tareaque estamos realizando.

Nuestra Asociación va cre-ciendo y comenzamos con los primerostalleres fuera del ámbito hospitalario yen fines de semana con gran éxito; lossocios/as que asisten los recuerdancomo momentos muy agradables ydivertidos. También en la rama de latecnología vamos progresando, ya quehacemos el primer conato de páginaweb.

A principios de 2005 la JuntaDirectiva pide un relevo y presenta sudimisión, y es entonces cuando tomalas riendas Juan Carlos García Benitohasta entonces socio delegado deCuenca y presidente hasta hoy. En este periodo de tiempo seguimosrealizando Jornadas anuales en las quese presentan temas muy interesantes,como la carrera profesional, el progra-ma HOPE, las expectativas formativas ylaborales de los administrativos.También elaboramos una revista anualdenominada “Punto de Vista” con elpropósito de que los socios/as conoz-can todas las actividades realizadas encada una de las delegaciones duranteel año en curso, puedan aportar ideas,escribir sus artículos, etc. (Este año seedita el 4º número).

Desde la Junta Directiva se ha traba-jado en un protocolo de TarjetaSanitaria; elaboramos un borradorde Desarrollo Profesional que

Quien me iba a decir a mí el díaque vinieron nuestras com-pañeras de Albacete a presen-

tar la Asociación en Cuenca, que cincoaños después formaría parte de la JuntaDirectiva.

Recuerdo aquella tarde denoviembre de 2001 cuando Mª José,la presidenta de la Asociación noshabló de cómo había surgido la ideade asociarse, fines y objetivos de lamisma; a mí particularmente me con-venció enseguida, sabía que necesitá-bamos estar unidos, saber cómo se fun-cionaba en otros hospitales, teníamosque empezar a despuntar entre unoscolectivos que tenían más años deandadura que nosotros, que se recono-ciera nuestro trabajo, que hubieracomunicación y relación entre nuestrocolectivo, por tanto consideré que elmejor medio era la Asociación.

He de resaltar la importanciade los primeros años, pues los comien-zos siempre son difíciles, y nuestros/ascompañeros/as de Albacete consiguie-ron transmitir a los socios el espíritu dela Asociación.

Se empezaron a realizar losprimeros cursos de formación, las pri-meras Jornadas en Albacete, presentarla AAS en diversas ciudades deCastilla la Mancha, pero es a partir delas III Jornadas cuando verdaderamenteme implico con la Asociación de unaforma más activa, pues se propone quese hagan en Cuenca y un grupo depersonas nos comprometemos a organi-zarlas. Recuerdo que teníamos muchomiedo de no poder estar a la altura delas circunstancias, no habíamos organi-zado nunca este tipo de eventos, sin

embargo con elimpulso de

JuanCarlossociodele-

enviamos a los responsables en elServicio de Salud de Castilla LaMancha (SESCAM); propusimos lasbases del acoplamiento interno para elpersonal administrativo; también reali-zamos un trabajo sobre la satisfaccióndel usuario con el personal administra-tivo, el cual se expuso en una ponenciaen el IV Congreso Nacional de laFundación Signo en Toledo.

La trayectoria de nuestra AAS,ya es conocida en Castilla La Manchay en los servicios centrales del SES-CAM, y es desde allí, a través delInstituto de Formación On Line se nospropone la ejecución de los contenidosde un programa para un curso dirigidoa los administrativos del SESCAM, tra-bajo que se ha paralizado por partede los organizadores. Por fin tenemosuna página web en condiciones, y dis-ponemos de un foro para sugerencias,ideas, preguntas etc., y desde aquíanimo a todos a utilizarlo.

Un apartado especial mereceel Primer Congreso. Si cuando nosenfrentamos a las III Jornadas sentimosmiedo por la reacción de la gente, lasensación por organizar el primer con-greso fue de pánico, al menos para mí.De nuevo Juan Carlos estaba ahí, con-trolando todos los hilos y supervisandohasta el más mínimo detalle, contactan-do con los ponentes y dando la talla entodo momento.

Recibimos felicitaciones de lagente de otros lugares, de los de den-tro, y sobre todo creo que las expecta-tivas de los asistentes, tanto socioscomo no socios, se cumplieron con cre-ces, y nos animaron a realizar unsegundo congreso desde todos los pun-tos de España.

Son diez años de andadura yde crecimiento, no solo en cuanto anúmero de socios, sino también hemosaprendido a ser más exigentes connosotros mismos, tenemos expectativasmás amplias, y nuestro ámbito deactuación es más grande.

Seguimos luchando por lacualificación profesional y porque elpersonal administrativo adquiera elnivel adecuado para ejercer con efica-cia su puesto de trabajo.

Hoy estamos concluyendocon la preparación del 2º Congreso ycon la esperanza de que tenga la mis-ma aceptación y resultados que el pri-mero, a pesar de la crisis, os esperodel 18 al 21 de mayo en Cuenca.

Concepción Ponce MeleroSecretaria de la AAS

( )Seguimos luchando por la cualificación

profesional y porque elpersonal administrativo

adquiera el nivel adecuado

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Han pasado ya diez años desde que estaasociación comenzara a dar sus primeros ytímidos pasos...

Todo comenzó hace ya mucho tiempocuando yo soñaba con la posibilidad de quealgún día podría llevar a cabo la idea de crear,de alguna manera, una plataforma a través de lacual pudiéramos: desarrollarnos, trabajar y lucharunidos todos los profesionales del área deAdministración.

En aquellos momentos, me remito al año1998/9, se estaba impartiendo un curso a untotal de veinte secretarias/os en el ComplejoHospitalario Universitario de Albacete. Mientrastanto la idea de formar una asociación no parabade rondarme la cabeza. Solicité la suficiente infor-mación como para elaborar un borrador de losestatutos, los elevé a este grupo y allí mismo naciólo que sería la Junta Directiva, constituida en aquelmomento por ocho compañeras que apoyaron lainiciativa.

Los principios, como siempre, fueron bas-tantes duros: mucho trabajo, eso sí, compartiendoante todo denominador común: por un lado la fal-ta de experiencia, y por otro una gran ilusión.Teníamos muchas ganas de emprender la andadu-ra, aunque es cierto que todo nos costaba muchoesfuerzo. Cada día surgía una tarea o labor nue-va a llevar a cabo (abrir una cuenta bancaria, ide-ar un logotipo, solicitar un apartado de correos,crear la base de datos, etc). Así se fue materiali-zando esta idea primigenia. Durante ese primeraño de vida, se fueron sentando las bases de loque pretendíamos iba a ser esta asociación. Y, porfin, la presentamos en sociedad aprovechando lasI Jornadas celebradas en Albacete.

Y de ahí hasta hoy, durante diez años,nunca volví a tener contacto con la asociacióndebido a ciertos problemas internos en la JuntaDirectiva. Fue en la primera Asamblea cuando sevotó nueva Presidencia. Fue una época, personal-mente, dura para mí aunque vista desde la distan-cia cobra una importancia bien distinta. Aún asíno dejo de sentirme agradecida al ofrecerme vues-tro actual Presiente, Juan Carlos, la oportunidad de

escribiros estas líneas para recordar (no sin ciertanostalgia) los comienzos de la asociación.

Para mí es un verdadero orgullo ver cómoha evolucionado y crecido, ya que sé que mientrassiga en pie, con ella seguirá el sueño que me llevóa poner mi grano de arena en su nacimiento, haceya una década. Podrá haber cambiado de nombrey haber experimentado un sinfín de variaciones,pero sé que en ella todavía queda una gran partede mí.

Os deseo el mayor de los éxitos y os animoa seguir trabajando unidos bajo los mismos deno-minadores comunes. Finalmente querría daros lasgracias por esforzaros por todo nuestro colectivo. Yfelicitaros por llevar el testigo aún incandescente.

Carmen Martínez Barceló

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Felicidades


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ublicaciónPAUTORASCalatrava Rodríguez Mª Raquel ; MartínJiménez Guadalupe ; Díaz Sánchez MªCarmen; Rubio Fernández Rosa Mª; RodríguezAlcaide Aranzazu; Pérez Caraballo Aurelia.Hospital Nª Sª del Prado de Talavera de laReina. Servicio de Medicina interna.

INTRODUCCIÓNDebido a las obras del hospital Nª Sª del Prado,durante más de un año, se tuvieron que reducirlas camas. Para paliar el déficit se creó una nue-va unidad hospitalaria.

OBJETIVOSAnalizar los problemas observados por el admi-nistrativo, durante el período de funcionamientode la unidad y comprobar si el paciente y fami-liares habían valorado favorablemente el ingre-so en la unidad.

MATERIAL Y MÉTODOSLa Unidad Polivalente disponía de 18 habitacio-nes de 2 camas y estaba separada del edificioprincipal por una carretera. Atendía a pacientesde Medicina Interna y especialidades integra-das. No disponía de especialidades quirúrgicas nide UVI. Se podían realizar radiografía simplede tórax y abdomen y para efectuar el resto delas pruebas era necesario desplazar al pacienteen ambulancia al edificio principal. Tenía unlaboratorio elemental. Debido a estas limitacio-nes, los pacientes ingresados tenían unas carac-terísticas especiales, precisando menores reque-rimientos diagnósticos complejos y terapéuticos.

RESULTADOSEl administrativo observó los siguientes proble-mas: 1. Aislamiento físico. 2. Dificultades en lagestión de citas. 3. Dificultades en la gestión detraslados para realización de pruebas y de cam-

PROBLEMAS DERIVADOS DEL FUNCIONAMIENTO DE UNA NUEVAUNIDAD HOSPITALARIA CON UNAS

CARACTERÍSTICAS ESPECIALES

bio de ubicación en la hospitalización.Necesidad de solicitar ambulancias con enfer-mera o con médico 4. Elevada mortalidad, porlas características de los pacientes. La unidad funcionó durante 26 meses, ingresan-do más de 2000 pacientes. Fallecieron un 20%y precisaron el traslado un 4,2%. En un cuestio-nario que respondieron 62 personas, cerca del89% de los pacientes y familiares valoraron posi-tivamente el ingreso y la atención global percibi-da fue valorada con 9,1 puntos.

CONCLUSIONESLos inconvenientes referidos, no motivaron insa-tisfacción de familiares ni pacientes, debido alencomiable esfuerzo del personal que participóen la unidad y a la excelente labor de coordina-ción entre todas las partes implicadas.


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Más razones, pues y no menosimportantes las que fundamentanque en un Centro Sanitario Públicoel objetivo principal sea el Usuario.Las líneas estratégicas para elaboraruna nueva Categoría Profesional enel Sistema Sanitario Público son lasde colaborar en estas mejoras decalidad que demandan nuestrosCiudadanos al precisar con objetivi-dad problemas en la trasmisión de

información y acogida en losCentros del Sistema. Por ello, profe-sionales que se dedican a realizarfunciones en estos campos de acogi-da e información cuyo objetivo seasolventar estas necesidades que elUsuario demanda en un marcosocio-cultural y en el que no se pue-de quedar al margen una Sanidadmoderna y progresista que requierede profesionales formados y capaci-tados para llevar a cabo esta inevi-table tarea.

En nuestra participación enlas VIII Jornadas de la Asociación deAdministrativos de la Salud, celebra-das en Ciudad Real el día 18 deabril, hemos intentado trasmitir nues-tras experiencias y opiniones sobrela categoría profesional delInformador y Personal de Acogida yapoyados en una pre-sentación dePower Point,explicar laMisión y losValores queaporta laUnidad deInformadoresdentro delPlan

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nálisisÁGeneral Estratégico del HospitalClínico San Carlos, donde se reco-ge el Análisis y Diagnóstico de laUnidad, La Declaración deObjetivos, Los Planes de Actuación,Las Estrategias para la Selección dePersonal y su Perfil Profesional, LaCartera de Servicios que ofrecemosy el Proceso de Formación, ademásde un resumen de las Instruccionesque dicta la Comunidad de Madridcon fecha 8 de julio de 2008, parala Organización del Plan Funcionaldel Programa de Información yAcogida en los Servicios deUrgencias de los CentrosHospitalarios del Sistema SanitarioPúblico de la Comunidad deMadrid. Jornadas, que por cierto,nos sorprendieron gratamente por suorganización, implicación e interactividad en la Sanidad deCastilla- La Mancha.

Desde aquí nuestra más sin-cera gratitud por su acogida y nues-tra felicitación al comité organizadorde la jornada, a los socios de laOrganización y a su presidente JuanCarlos y os animamos a continuartrabajando con la misma intensidady profesionalidad que estáis demos-trando.

Antonio Fernández Alcutén Jorge E. Madejón JiménezUnidad de InformadoresHospital Clínico San Carlos de Madrid

JUSTIFICACIÓN DEL INFORMADOR Y DEL PERSONAL DE ACOGIDAEN LOS CENTROS SANITARIOS PÚBLICOS

PLAN ESTRATÉGICO DEL PERSONAL DE INFORMACIÓN Y ACOGIDA EN EL HOSPITAL CLÍNICO SAN CARLOS DE MADRID

INSTRUCCIONES DE LA COMUNIDAD DE MADRID

En los últimos 20 años y de unaforma desbordante son exten-sos los procesos de formulación

aplicados a legislación sobre dere-chos y deberes de los Usuarios en elámbito sanitario.

Estos procesos que tienencomo base los artículos 43, 51 y148 fundamentalmente de NuestraConstitución, desarrollan las expec-tativas que esperan nuestrosCiudadanos de una SanidadPública de calidad, progresista ymoderna. Todo esto sumado a LasDeclaraciones y ConveniosInternacionales de DerechosHumanos y de los Pacientes eninvestigación Biosanitaria, justifi-can aún más, la obligatoriedad deestablecer líneas estratégicas enfo-cadas a salvaguardar los Derechosde los Pacientes como eje básico delas relaciones Clínico-Asistenciales.

En la actualidad los ciuda-danos han evolucionado en su con-cepto de Sistema Sanitario Público yexigen su derecho a que se gestioney se resuelvan sus expectativas nosólo desde el punto de vista clínico.La innovación tecnológica y los siste-mas de información han colaboradosustancialmente para que losCiudadanos, potencialmente enfer-mos y Usuarios del Sistema, cadavez estén más informados, reclamenuna atención personalizada, íntima,confidencial, conozcan más susderechos y tengan mayores expecta-tivas porque toda gestión les sitúa enel Centro del Sistema Sanitario.Toda empresa cifra su esfuerzo en lacalidad de aquello que produce, alobjeto de alcanzar la satisfacciónde sus clientes. La administraciónPública Sanitaria debe estar orienta-da al Ciudadano, como algo natu-ral; junto a ello, es preciso lograr lapropia legitimación del Sistema des-de el eficaz y efectivo funcionamien-to de su Servicio Público.

( )Los ciudadanos hanevolucionado en suconcepto de SistemaSanitario Público y

exigen sus derechos


La ley 8/1997 de 26 de junio expresa el propósi-to del servicio vasco de salud Osakidetza, deabordar mecanismos que acrediten y reconozcan

los logros individuales de los trabajadores con el fin decontribuir a una mejor gestión y excelencia en la cali-dad de los servicios sanitarios.

Esta ley, dirigida al personal no sanitario y porende el administrativo, supone cristalizar el derecho delos profesionales a progresar, Estructurados en cuatroniveles, la cuarta –la única no automática- exige unaevaluación por parte de los responsables de cada uni-dad, un número de puntos determinados en formacióny una antigüedad mínima para poder acceder al nively cuantía máximos que oferta la Administración.

El Hospital de Basurto, uno de los últimos inte-grados en el Servicio Vasco de Salud, engloba en laactualidad a un colectivo de unos 200 administrativos,entre administrativos (muchos de ellos nombrados traspasar un periodo de cinco años como auxiliar adminis-trativo, no pregunten si reúnen los requisitos) y auxiliaresadministrativos. Dicho colectivo a la hora de presentarsu curriculum ha dejado al descubierto una carencia for-mativa bastante significativa bien por falta de automo-tivación, bien por la carencia absoluta de oferta (se dael caso que la organización central puede ofertar uncurso al que solo pueden acudir dos personas por cen-tro). Por otra parte y pese a la posibilidad deabono, en su totalidad o una parte, dealgún curso, la figura del administrativoengloba a tanta gente con una historiadiferente que apenas se le abonan loscursos que presentan, porque si se estosse engloban fuera del mundo informá-tico los “peros” para su abono soninnumerables.

En la actualidad existen cen-tros, algunos homologados, que ofre-cen cursos oficiales a cambio debuenas cantidades de dinero.Cursos que sirven para puntuar, queno para crecer profesionalmente. Lagente ha optado por ellos, la forma-ción se degrada. Son pocos losadministrativos que se salen de lostópicos y típicos cursos de informáti-ca, que se abonan sus propios cursosy que quieren ir más allá de los límitesque los mandos imponen. Todo ellomuy cuesta arriba.

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CCARRERA PROFESIONAL, 100 AÑOS DE

HOSPITAL Y UNA FORMACIÓN AL DESCUBIERTO

Entre tanto otras categorías gozan de los fon-dos y beneplácitos de laboratorios para asistir a jorna-das, congresos y cursos gratuitos, mientras que el per-sonal administrativo manifiesta muy poco espíritu corpo-rativista y afán de mejora en sus funciones: los progra-mas bajo la mano SAP, por los que se rige el ServicioVasco de Salud, normativas de protección de datos,cuadro de mandos, gestión de contratos, intercambiode formas de trabajo, etc… son mundos que requierenun periodo de reflexión y estudio por parte de todos.

Cabe preguntarse qué hacer ante esto, cómobuscar formación, sería fundamental una conexiónentre todos los que formamos el mundo de la salud através de la cual trasmitirnos jornadas, eventos, leyes,noticias...Usemos Internet como un amigo al que sacarpartido, no nos dejarán exigir, pero al menos la cali-dad de nuestro trabajo, los resultados y nuestra dispo-sición ayudarán a recuperar la dignidad del administra-tivo, si es que alguna vez se perdió.

Marian de León AzkarateAdministrativo del Hospital de Basurto. Servicio Vasco de Salud. Osakidetza

arencias legislativas


Para laestructura yprogramación de la páginase utilizó un sistema muy diferente aldel portal, basado más en el diseño que en la fun-cionalidad a la hora de trabajar. Esta forma permi-tía un diseño más flexible y novedoso, pero exigiógrandes dosis de esfuerzo para lograr el productofinal.

Formar parte de este proyecto ha sido unaexperiencia y un desafío. Hemos tenido la posibi-lidad de colaborar en una gran iniciativa - comoes la Asociación -, y esperamos poder contribuircon nuestro trabajo (aunque sea mínimamente) asu crecimiento y expansión.

NEXTIA son:Laura Cervera IrizarriPablo Román Escrivá

Cuando se nos planteó el proyecto de lacreación de una nueva página web para laAsociación de Administrativos de la Salud

supimos que nos enfrentábamos a un gran reto.Debíamos diseñar un sistema que transmitiera, porun lado, la identidad propia de la Asociacióncomo punto de encuentro de los profesionalesadministrativos. Por otro, debía funcionar comocomunidad: como un medio de información,opinión y comunicación para asociados e interesa-dos.

Partiendo de esas bases, trabajamos laidea de crear una página de tipo portal, muy sen-cilla e intuitiva, con una predominante funcióninformativa. En consenso con la junta directiva sedecidió la estructura principal, compuesta por infor-mación corporativa básica, y actividades y even-tos de interés. Asímismo, se decidió incluir un siste-ma de foros integrados como punto de encuentroonline para todas aquellas personas interesadas.

El diseño y la construcción de la página nofueron tarea sencilla. Partíamos de la base de quela página debía ser autogestionable, es decir,que serían los propios clientes los que haríanlas actualizaciones. Esto nos planteaba el retode crear un sistema estructuralmente muy com-plejo, pero sencillo y manejable para la per-sona encargada de su administración.Añadido a una estructura ya de por sí comple-ja, incluimos en el portal algunas utilidadesque nos produjeron más de un quebradero decabeza. El calendario, el foro, el histórico deeventos, entre otros, fueron las secciones másproblemáticas.

Ya terminado el portal corporativo senos propuso crear una web propia para el IICongreso Nacional de la Asociación.Debía incluir la información básica,algunos datos de interés y la localiza-ción y formas de contacto. El principalproblema al que nos enfrentamos fue eldiseño. En este caso, las pautas estabanmuy marcadas por el material corporati-vo ya existente. Además, queríamoshacer una web más dinámica y ágil. Másllamativa.

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Nueva Web


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Muchos conceptos de la forma más escue-ta posible. Ese era el reto. Y al fin y alcabo ese es el objetivo de cualquier imá-

gen corporativa. Aunque en este caso el reto eramayor por una simple razón: Una librería vendelibros y una floristería flores. Pero la Asociaciónde Administrativos de la Salud va más allá alenglobar a muchos profesionales diferentes.Recuerdo una conversación similar conJuan Carlos, presidente de la misma. Enella comentábamos que es difícil definir enuna imagen las funciones de administrativos dela salud porque son muchas y muy diversas.

Después de muchos bocetos y descartes,había que decidir. El que estaría destinado a serel nuevo logotipo de la AAS nos gustó desde elprincipio y eso es una buena señal. Lo desarrolla-mos por su sencillez y dinamismo. Un logotipo tie-ne que ser siempre simple, adaptable a diversossoportes y fácil de recordar. Paradójicamente,para llegar a ese punto se necesita un trabajo pre-vio, pero también posterior (manual de aplicación,elección del color, adaptaciones...). Pero lo másimportante de esta imagen es sencillamente quemuestra el gran concepto que define a la asocia-ción: una figura con los brazos abiertos que, a suvez, sugiere un símbolo de información. Alguienque nos recibe, nos informa y nos asesora. Así escomo vemos los usuarios a los administrativos dela salud. Al fin y al cabo, cuando pensamos en uncentro sanitario, inmediatamente pensamos enmédicos, enfermeras...pero olvidamos que haymuchos profesionales cuyo trabajo previo nos per-mite llegar a esa consulta, análisis o intervencióny que son los primeros en recibirnos. Por otro lado,su color verde fue elegido por su connotacióndirecta con la sanidad, pero también con la espe-ranza y el optimismo; sentimientos necesarioscuando visitamos uno de estos centros.

Nosotros somos optimistas y tenemos laesperanza de que todos los miembros de la asocia-ción se sientan representados. Por ello, os damoslas gracias por haber confiado en nosotros.

Jose Alberto ValencianoControl V Diseño y Publicidad

Nueva Imagen


de nuevas tecnologías para adminis-trativos de la salud. Iniciación al dise-ño de páginas web”.

Gracias al curso hemos podidocomprobar la magnitud del proyectoen que nos estábamos embarcando.Para que os hagáis una pequeña ideade lo que conlleva el diseño de unapágina web, principalmente dominaralgunos vocablos como: Flash,Dreamweaver, iniciación al HTLM, for-mato GIF, introducción a javascript 1,etc. Necesitábamos ponernos al díaen cuanto al entorno de trabajo, confi-guración de un sitio local, (conjunto dearchivos y carpetas, relacionados entresí, con un diseño similar o un objetivocomún. Es necesario diseñar y planifi-car el sitio web antes de crear las pági-nas), creación de un sitio web sin cone-xión a Internet, registro del nombre,banco de imágenes, etc. Una peque-ña explicación de lo que esDreamweaver: Es una aplicación enforma de estudio destinado para laconstrucción y edición de sitios y apli-caciones web basados en estándares.Es el programa más utilizado en el sec-tor del diseño y la programación web,por sus funcionalidades, su integracióncon otras herramientas como AdobeFlash, Dreamweaver incluye la posibi-lidad de, en caso de estar trabajadosimultáneamente con varios documen-tos, poder guardar todos de golpe, sinla necesidad de hacerlo uno por uno.

Hoy en día, disponer de Internetpara poner a nuestra disposi-ción información relacionada

con las actividades cotidianas, esalgo fundamental. En algún momentode la vida informática, todos noshemos metido en páginas web, yasea, para jugar, buscar información,relacionarse, comprar, etc…Aparentemente es una acción bas-tante sencilla, encendemos el orde-nador, buscamos una página,enredamos dentro de ella y así hastaque damos con lo que necesitamos.Pero ¿sabemos realmente lo que esuna página web? o mejor dicho,¿cómo se construye una página?¿qué configuración lleva?.

La necesidad de implementaruna página web en la asociación,se hacia cada vez más patente; laque se venía utilizando estaba obso-leta, necesitaba un cambio, una confuerza, con agarre. Nos lanzamos delleno al reto de crearla por nosotrosmismos ¡sí, sí, como lo lees! con nues-tras habilidades . ¿Cómo realizarlo?esa era la cuestión, ¡pero...si la tene-mos alcance de nuestra mano!

Por todos es conocido que laasociación se encarga, entre otrosmenesteres, a poner a nuestro alcan-ce actividades complementarías parael desarrollo personal y profesional detodos los asociados y los que todavíano son. Pues bien, uno de estos cursosque se propuso hacer fue “Aplicación

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Se trabajó en equipo, codo concodo, apoyándonos unos a otros.Vivimos desde el principio hasta elfinal la construcción de la página,desde como ponerle un fondo, fuen-tes, efectos ópticos, links, imágenesde sustitución, texto flash...

Hay que destacar la labor de laprofesora del curso, fue un encantocon los allí presentes. ¡Tenía muchapaciencia la pobre! Nos explicabalas cosas de tal manera que hastaparecía verdaderamente sencillo(como podrás imaginarte de sencillotiene poco).

Y después de tanto esfuerzo, porfin hemos visto sus frutos. ¡Nuestrohijo! Una página web que llena deorgullo y satisfacción a sus creadores,para que TODOS podamos visitarla(si puede ser más de una vez).

Os invito, si no lo habéis hechoya, a ver como ha quedado, a utili-zarla, aprovechar esta herramienta envuestro beneficio, sacarle todo el pro-vecho que podáis. Si tienes interéssobre algún tema en particular y nosabes que hacer, no dudes contactacon nosotros y si podemos, realizare-mos un curso sobre ello tal y como sepuso en práctica con este. Colaborarcon nosotros para hacer que la aso-ciación siga adelante, que se hablede ella. Por nosotros, por ti.

Vanessa Muñoz Carralero

APLICACIONES DE NUEVAS TECNOLOGÍAS PARA ADMINISTRATIVOS DE LA SALUD

INICIACIÓN AL DISEÑO DE PÁGINAS WEB

ursos


INFORMÁTICA BÁSICA: WORD 2002 PARA EL PERSONAL DEL GRUPO AUXILIAR DELA FUNCIÓN ADMINISTRATIVA DEL SERVICIODE SALUD DE CASTILLA-LA MANCHA

los, las fechas del exámen fueronya para mediados del mes defebrero.

El curso fue impartido porMariano Requena Esteban y ÁngelA. Jiménez Muñoz, IngenierosSuperiores de Informática delHospital Virgen de la Luz.

Durante los 4 días del cur-so, los profesores intentaron, en lamedida de lo posible, mediantesupuestos prácticos, que repasára-mos o recordáramos aquellosaspectos del “Word 2002” quenos podían poner en el examenque teníamos. En estos días, sepudieron ver los nervios previos alexamen, ya que, como era el pri-mero que hacía el SESCAM, eradesconocido para nosotros puesno sabíamos qué y cómo lo iban aponer.

Una vez realizada la prue-ba ofimática, no se apaciguaron losnervios, pues dicha prueba no eracomo se esperaba, ya que, el des-contento fue general, porque el tipode prueba confundía mucho a lahora de elaborar el texto a realizar

Con motivo del 2º examen dela fase de oposición delGrupo Auxiliar de la Función

Administrativa del SESCAM, desdela junta directiva de la asociación,se organizó, a petición de vari@scompañer@s, un curso preparatoriopara la prueba de aptitud ofimáticamediante el sistema de tratamientode textos “Word 2002”.

Este curso se realizó duran-te los días 7, 8, 9 y 16 de enerode 2009 en Cuenca, contandocon 28 participantes de ésta pro-vincia, tanto socios como nosocios, del Hospital Virgen de laLuz, de Atención Primaria deCuenca o de personas que haconocido la Asociación a través deotros socios.

El grupo de trabajo, for-mado por la junta directiva de laasociación, encabezado por JuanCarlos García Benito (presidente),realizó un gran esfuerzo en la pre-paración de este curso, ya quehabía poco tiempo para ello puesse rumoreaba que el exámen seríaa finales de enero, aunque, des-pués de muchas vueltas y revue-

. Resueltas todas las prue-bas realizadas, y después de todoel descontento generalizado, lainmensa mayoría fue calificadocomo APTO en esta prueba, por loque las reclamaciones, protestas ydemás quedaron en nada.

Quiero felicitar a los com-pañeros que, a estas alturas, ya tie-nen su plaza y, a aquellos que nolo han conseguido, animarles parala próxima vez, que seguro queserá la definitiva.

Patricia Mª OlivaresVentura

Cursos


Como sabéis estoy trabajando en el SESCAM(antes INSALUD) desde el 01/08/1990. Noobstante sigo siendo interina, (aunque ya por

poco tiempo).La verdad, no es que esta situación me haya

importado nunca, y de hecho en alguna ocasión “mela he jugado a no estudiar”, no era el momento ade-cuado, había cosas más importantes que requeríanmi atención y mi tiempo, y además no tenía el apoyonecesario de compañeros que me ayudasen.

Pero en esta ocasión la cosa estaba compli-cada, mis circunstancias han cambiado y de repenteme veo con cuarenta y muchos y con una amenaza,la del “paro”. Pero yo no soy la única en esta situa-ción y que nuestra Asociación se preocupe de nues-tras situaciones, que se mueva porque nosotros perso-nal de Gestión y Servicios, cada vez contemos másen el Sistema. Os dais cuenta de que cuando nos uni-mos los resultados son mejores, que somos capacestanto de organizar congresos, como de ponernosmanos a la obra y organizar un curso que nos prepa-re unas oposiciones…

Cuando desde la Asociación se propuso elcurso “Actualización de conocimientos para el perso-nal del grupo de Gestión y Administrativo F.Administrativa del Sescam”, basándose en los buenosresultados obtenidos con el de Aux. Administrativo notuve ninguna duda, pues tenía claro que necesitabaayuda. Además en esta época, en donde los medios

informáticos están tan avan-zados, la Asociación no se

quiere quedar atrás yeste mismo curso, se leofrece con gran acep-tación por los socios yno socios vía on line,para que todo el mun-do tenga posibilida-des de organizarse sutiempo como mejor leconvenga y no quedefuera de esta oportuni-dad para ayudarnos a

superar una oposición.

De los profesores no voy a hablar, puescorrería el riesgo de resultar “cursi”,sin embargodeben sentirse orgullosos del trabajo realizado.Simplemente me voy a referir al curso en sí.

Sobre la calidad de los temas, nos los envia-ron on-line sobre legislación totalmente actualizada, yque se iba actualizando en cada momento, nos resu-mieron, subrayaron, etc… todas las leyes que figura-ban en el temario, tanto es así que en los cuatro exá-menes que he realizado en estas oposiciones nohabía ninguna cuestión que no se hubiera tocadodurante el curso. Cosa muy importante que cuandoleas las cuestiones no se te quede “cara de pocker”.

Estaban bien estructurados, cómodos de estu-diar, con todas las anotaciones necesarias sobre eltema que nos permitía un ahorro de tiempo conside-rable, pues no teníamos que buscar ni volver atrás, endefinitiva ¡Un buen trabajo, que superó con crecestodas mis expectativas!.

Nos facilitaron mucho las cosas, sino de quéhubiéramos aguantado este insoportable verano, lle-no de temas tan arduos con un lenguaje con tantostecnicismos y que los profesores fueran capaces dedarnos una visión global de los temas, en definitivapara mi han sido de una ayuda incuestionable, paralos que no nos quedaba más remedio que estudiar yteníamos una mayor presión por conseguir un resulta-do favorable, y para los que no tenían tanta pre-sión… daos cuenta que más del 50% de los alumnosque participamos en el curso hemos aprobado, ade-más los mejores resultados (el nº 1 de la oposición esde nuestra clase) y eso es un orgullo para profesoresy compañeros.

Tengo que advertir que sería interesantesaber por qué ese 50% se ha quedado en el camino.Posiblemente alguno, la fatalidad no le permitió lle-gar a Toledo, otros quizá se vieron embaucados porlas deidades del verano, o quizá tenían en estemomento algo que por su importancia le resto impor-tancia a estas oposiciones, etc...

¡Gracias a vosotros y mi familia lo he conseguido!

Cristina Mialdea García

ursosC¡GRACIAS!


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ornada InformativaJ

La Sesión tuvo lugar en la tardedel día 19 de Enero del añoen curso, en una de las aulas

de formación del mismo hospital, y ala que acudió toda persona interesa-da en la misma; el aforo del aula seencontraba al completo, y laduración de ésta fue aproximada-mente de hora y media.

Tras dicha introducción,quiero agradecer a: Mª JesúsGómez del Moral Martínez,Directora de Gestión y ServiciosGenerales del Hospital Virgen de laLuz de Cuenca, la atención prestadaal personal Aux. administrativo, aun-que tengo que reconocer que ellasiempre está próxima a nosotros.

En segundo lugar aNuestra Asociación, y digo nuestra, -porque es de todos aquéllos que for-mamos parte de ella, en la que cree-mos, y con la que contribuimos en lamedida de nuestras posibilidadespara que permanezca viva-, portener la genial idea de dirigirse anuestra directora para solicitarle quenos proporcionara información y disi-para las dudas de gran parte del

personal Aux. Administrativo, entemas como: “Concurso deTraslados”, “Acoplamiento internodel personal de Gestión y ServiciosGenerales”, “Desarrollo Profesional(Sistema Ordinario)”, y otros.Información que todos queríamosconocer, pero que nadie sabía don-de poder obtenerla, y ¿Qué mejorque ir a la fuente?, pues nuestra fuen-te de información en ese momentofue Mª Jesús.

El personal asistente, tuvocompleta libertad para abordarlecon cualquier pregunta en materiade personal, procesos, situacionesadministrativas, creación de nue-vos puestos de trabajo en la planti-lla orgánica en relación connuestra categoría. Ella fuecontestando una a una,todas y cada una de la pre-guntas planteadas, sin nin-gún tipo de dilación odemora, algunas de lascuales fueronconvincen-tes yotrasnotanto.

Pienso que la inmensamayoría de los asistentes quedaronsatisfechos, o al menos eso parecía,pues a lo largo de mi trayectoriaprofesional como trabajador dedicho hospital, es la primera vez,que un director/a de Gestión se diri-ge a su personal.

Por otro lado, debemos delamentar el hecho de no haber abor-dado otras muchas cuestiones que

no se llegaron a plantear, bienpor la indecisión o por eltemor que padecen cier-tas personas a hablar enpúblico, pero pese aello, la sesión fue bas-

tante fructífera, y oja-lá hubiera muchas

reuniones o sesio-nes como ésta.

Azabache

JORNADA INFORMATIVA DE Mª JESÚS GÓMEZ DEL MORAL MARTÍNEZ(ASESORA JURÍDICA DEL HOSPITAL VIRGEN DE LA LUZ DE CUENCA)


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Una titulación de Técnico Superior enAdministración o una titulación enGestión de Administración , lo único que

distingue hoy en día en el mundo sanitario delServicio Vasco de Salud Osakidetza, que no entodo el colectivo de administrativos del mundosanitario vasco.

La Resolución de la Directora Gral. deOsakidetza de noviembre de 2008 para la con-vocatoria de oferta pública de empleo entiendede categorías C y D para un colectivo que rea-liza exactamente las mismas funciones en el díaa día de la sanidad vasca: citas, confección decontratos, llamadas, atención al publico, aten-ción al trabajador de la empresa, facturas, pedi-dos...Y dicha distinción provoca sueldo distintoy carrera profesional distinta.

Es cada vez menor, casi nulo, el númerode plazas de administrativo que se ofertan porparte de la organización central y cada vezmás llamativa la cantidad ingente de personasque se presentan a Aux. Admvo. a sabiendasde que no van a obtener plaza. No cabe lamenor duda de que el mundo administrativoencierra a licenciados, diplomados, técnicos,estudiantes de bachiller, de FP, sin ningún tipode equidad o especialidad. No cabe duda deque los daños son anónimos y que cada vez iráa menos el número de plazas, porque las plazasde Admvos. de confianza nunca saldrán a laluz.

Pero aquí no solo está la falacia del tér-mino equidad. Uno de los buques insignia de lasanidad, el Hospital de Basurto, fue de los últi-mos en incorporarse en el sistema sanitario, conuna estructura de cuasi empresa privada forma-da por personal laboral. Esta que les escribefue, hace 13 años, junto con otra compañerade las primeras trabajadoras en incorporarsecomo personal estatutario, personal fijo de com-petencias autonómicas. Volviendo al buque, lamayoría del personal administrativo, grupo C, loes, no por titulación, ope o carrera profesional,sino porque transcurridos cinco años de su vidalaboral automáticamente pasaron a ser adminis-trativos. Agravio absoluto que no importa anadie.

Imposible de llevar a cabo en el ServicioVasco de Salud la transformación tras cincoaños de D a C, otros colectivos que representana lo largo de nuestra geografía al personaladministrativo en el mundo sanitario, debierande analizar dicha posibilidad en campos dondela discordia autonomía-personal laboral no exis-ta. Entre tanto, no olvidar que los riesgos ergo-nómicos que provoca la profesión, los riesgospor exceso delante de la pantalla, o el burningpor atención al público son comunes.

Marian de León AzkarateAdministrativo del Hospital de Basurto.

Servicio Vasco de Salud. Osakidetza

piniónOrevista PUNTO DE VISTA_revista 05 PUNTO DE VISTA 29/04/10 09:34 Página 23

revesBEL FORO DE LAAAS

Un foro es un espacio queha sido creado para intercambiarinformación, opiniones, hacer pre-guntas, compartir sugerencias orecomendaciones, discutir sobre undeterminado tema, establecer temasde discusión, compartir experienciasprofesionales.

Para que la informaciónquede ordenada se pueden abrirdistintos temas o categorías paraagrupar los mensajes sobre un temaconcreto. Por ello constituyen la prin-cipal herramienta de comunicación.Sus finalidades fundamentales sonanunciar algo de interés general odebatir algún tema concreto.

Toda esta explicación, espara animaros a que si tenéis algu-na duda, sugerencia o algún temaen concreto, utilicéis nuestro foropara que entre todos podamos solu-cionarlos.

Nuestro foro como yasabéis se encuentra dentro de lapágina:administrativosdelasalud.com

Mª Remedios LozanoAtienza

2ª EDICIÓN DELCURSO DEPREPARACIÓN DEOPOSICIONES PARA AUXILIAR ADMINISTRATIVODEL SERVICIO DE SALUD DE CASTILLA LA MANCHA

Por segundo año consecuti-vo está teniendo lugar una ediciónde este curso que ha sido solicitadopor los soci@s. Desde noviembre de2009 y hasta mayo de 2010 secompletará el programa de esta acti-vidad preparatoria de la oposiciónde auxiliar administrativo. A tener encuenta la alta participación con 29asistentes al curso presencial. Comoocurriera con la preparación deadministrativos y gestión de esteverano pasado, paralelamente seestá desarrollando el mismo cursocon el mismo programa pero “a dis-tancia”, de esta manera se aprove-chan las nuevas tecnologías quetenemos a nuestro alcance y a lavez no es necesaria la presencia delasistente, por lo que una vez más,cualquier soci@ puede optar a reali-zar esta actividad desde cualquierpunto geográfico. Una iniciativavalorada muy positivamente...

MEJORES INICIATIVAS DESERVICIO ALPACIENTE

Por primera vez nuestraasociación ha participado en losPremios 2009 a las “MejoresIniciativas de Servicio al Paciente”convocados por la FundaciónFarmaindustria. En esta ocasión sepresentó el proyecto de la propiaasociación y su trayectoria en estos10 años de existencia y funciona-miento a través de las múltiples acti-vidades que de alguna manera hantenido relación con la continuamejora de servicio y atención alpaciente.

En esta edición han sidomás de 300 las candidaturas pre-sentadas y aunque no hayamosganado ningún premio, la asocia-ción ha formado parte como candi-data. La entrega de premios tuvolugar el día 15 de diciembre de2009 en la Real Fábrica de Tapicesde Madrid.

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reparando...

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Saboreando todavía el enorme éxito que tuvi-mos con la clausura del Primer Congreso cele-brado en Cuenca en mayo de 2008, nos

enfrentamos en este año 2010 a la celebración del2º Congreso Nacional. Si en el año 2008 fue unreto puesto que era la primera vez que se celebraba,este 2º congreso va a suponer para todos nosotros elconvencimiento de que somos capaces de llevar acabo tan ardua labor y la forma de demostrar quesomos un colectivo imprescindible en el mundo de lasalud, independientes para nuestro trabajo específicoy de apoyo para el personal sanitario. Así que nospusimos en marcha: lluvia de ideas, reuniones,debates, puesta en común, etc…Lo primero fue elcompromiso que adquirimos desde la junta directivacon nuestro esforzado y hacendoso presidente, ¡Quésería de todo esto sin su tesón, paciencia y dedi-cación de manera TAN GENEROSA!

La ilusión por obtener resultados como en laedición anterior, incluso, mayores, es lo que nos moti-va para llevarlo a cabo. Tuvimos una primera tomade contacto para elegir el título que recorrería todala geografía española para abrir las puertas de este2º Congreso Nacional: “El Administrativo de lasalud, clave fundamental en la gestión sanitaria”.Una vez debatido el título, fijado fechas y formadoscomités de Honor, Organizador y Científico se empe-zaron a plantear los temas y las mesas redondas quellenarían el programa con su exposición y posterior

debate durante los días 18, 19, 20 y 21 de mayode 2010. Tarea dura y un trabajo muy minuciosopuesto que no hay que olvidar el más mínimo detalle:diseño de programa, cartelería, invitación de losponentes, alojamiento y estancia, declaración deinterés sanitario, ayudas y subvenciones, contactocon patrocinadores, presentación al comité científico,reuniones con autoridades, publicidad y difusión porcarta y correo electrónico a nivel nacional, contrata-ción de Auditorio, restaurantes, medios técnicos, pro-grama social, etc…Todo esto supone muchas horasde trabajo. Horas que sacamos de nuestro tiempolibre, sin ningún afán de protagonismo, simplementeel interés porque nuestra figura, la del administrativoen el mundo sanitario, sea clave fundamental en elfuncionamiento del mismo. Todos los pequeños y gran-des detalles son absorbidos por este equipo del que for-mamos parte y con ilusión y esfuerzo conseguimos losobjetivos que nos proponemos.

Para todos los que leáis esta revista os ani-mamos a participar: La experiencia MERECE LAPENA. Por último si hay algún fallo (“la culpa es delpresidente” como cuando ocurre algo malo, es bro-ma), pedimos disculpas de antemano.

Javier Morena TempradoAna Sánchez Martínez

PREPARANDO EL 2º CONGRESO OTRO RETO


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rogramaP18 DE MAYO DE 2010PARANINFO (Junto a la biblioteca del Campus Universitario)

Recepción de congresistas.

Inauguración oficial.Presentadora: Dª BELÉN GALLETERO CAMPOSPeriodista de Castilla La Mancha Televisión.

Conferencia inauguralLA COMUNICACIÓN, VERDADERA ESTRATEGIA PARA LA HUMANIZACIÓN.D. JESÚS SÁNCHEZ MARTOS.Catedrático de Educación para la Salud dela Universidad Complutense de Madrid.Asesor Médico del programa “En Días comoHoy” de RNE. Director de “La Salud al Día”de Telemadrid.

Acto de Bienvenida.Concierto: Judith Mateo.

Cóctel Cena.

19 DE MAYO DE 2010TEATRO-AUDITORIO DECUENCA

Entrega de documentación y acreditaciones.

Mesa Redonda I (sala 1):ATENCIÓN PRIMARIA. ESTRATEGIASDE MEJORA DEL PROYECTO AP-21.Moderador: D. LUIS FERNANDO GARCÍAFERNÁNDEZ.Director Gerente de Área. Gerencia de Áreade Puertollano. Ciudad Real.

Ponentes:El proyecto AP-21 y las UnidadesAdministrativas de los Centros de Salud.Dª AMPARO MONTESINOS ALONSO.Jefa de Área de Planificación, Formación yAcreditación del Instituto de InformaciónSanitaria de la Agencia de Calidad delSistema Nacional de Salud. Ministerio deSanidad y Política Social.

Las Unidades Administrativas de los Centrosde Salud ante los cambios de la AtenciónPrimaria.D. ANTONIO ALEMANY LÓPEZ.Gerente Área 1. Atención Primaria. Madrid.

La responsabilidad profesionalante los usuarios. Claves y límites.D. MIKEL CASAS ROBREDO.Letrado de la Dirección de lo Contencioso.Departamento de Justicia y AdministraciónPública del Gobierno Vasco.

Pausa café. Visita exposición pósters.

Mesa Redonda II (sala 1):INMIGRACIÓN Y SALUD.Moderador: D. RAMÓN ESTESO MESAS.Responsable de los Programas de InclusiónSocial de Médicos del Mundo España.

Ponentes:El papel del administrativo en la consultaasistencial a inmigrantes.Dª LILIANA MERCEDES MORENOVELÁSQUEZ.Servicio de Medicina Tropical yParasitología Clínica. Hospital Ramón yCajal. Madrid.

Migraciones y atención sanitaria.Reflexiones desde la antropología.Dª ANA ISABEL VÁZQUEZ CAÑETE.Diplomada en Trabajo Social. Licenciadaen Antropología Social y Cultural por laUniversidad Complutense de Madrid y laUniversidad de Castilla La Mancha.

Inmigración, acogida administrativa alSistema Sanitario.Dª Mª ROSA TORRES SUBIAS.Responsable de Atención al Ciudadano.Institut Catalá de la Salut.

Cadenas: salud e inmigración.D. ANTONIO SALCEDA DE ALBA.DUE, Supervisor General. Hospital Punta deEuropa. Algeciras. Cádiz

Almuerzo de trabajo. Parador Nacionalde Turismo “Convento de San Pablo”.

Comunicaciones (sala 1).

Programa social.

Cena. Restaurante “Nelia”.Villalba de la Sierra, Cuenca.

11:15 h.

11:45 h.

14:30 h. a16:30 h.

17:00 h. a18:30 h.

18:30 h.

22:00 h.

19:00 h.

19:30 h.

20:00 h.

21:45 h.

8:30 h. a9:15 h.

09:30 h.

Inscripciones: Hasta el 7 de mayo de 2010. Socio 325 €. No socio 375 €Información: Secretaría Técnica Tel. 618347845 • Fax 969234877

e-mail: [email protected] web: www.administrativosdelasalud.com


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Mesa Redonda III (sala 1)EL RETO DE LA CALIDAD.Moderadora: Dª BLANCA PARRA VÁZQUEZ.Directora de la Fundación para laInvestigación Sanitaria en Castilla LaMancha (Fiscam).

Ponentes:La calidad en la atención telefónica.Dª Mª PILAR MARTÍ MALRÁS.Coordinadora del Servicio de Call Center.Servicio de Atención Primaria Esquerra.Barcelona. Institut Catalá de la Salut.

Calidad del servicio: personal asistencialy administrativo, clave en la satisfaccióndel paciente.Dª VANESSA ASENJO GÓMEZ.Directora de Calidad y Atención al Pacientede USP Hospitales.

Administrativos de la salud, profesionalesde primera línea.Dª Mª CARMEN FRANCO MESAS.Coordinadora de Procesos de Atención alUsuario. Servicio de Atención PrimariaEsquerra. Barcelona. Institut Catalá de laSalut.

Puesta en marcha y participación del per-sonal administrativo en el proceso para laobtención de la acreditación por INACEPS(Instituto para la Acreditación y Evaluaciónde las Prácticas Sanitarias. GeneralitatValenciana) de la Unidad deDocumentación Clínica y Admisión delConsorcio Hospital General Universitariode Valencia.Dª IRENE ABAD PÉREZ.Jefa de la Unidad de Documentación Clínicay Admisión. Consorcio Hospital GeneralUniversitario. Valencia.

Protocolos de actuación administrativa.En busca de la calidad y la eficiencia.D. JUAN JOSÉ CABA PEÑA.Responsable de Atención al Usuario. Oficinade Calidad Asistencial y Atención alUsuario. Gerencia de Atención Primaria.Ciudad Real.

Importancia de la función administrativaen la certificación ISO 9001:2008 en uncentro de salud rural.D. LUIS ALFONSO HIJOS LARRAZ.DUE, licenciado en psicología. Centro deSalud de Grañén. Huesca.


Mesa Redonda IV (sala 1):ASOCIACIONES DE ADMINISTRATIVOSDE LA SALUD: NEXO DE UNIÓN.Mesa conmemorativa 10º aniversario de laAsociación de Administrativos de la Salud.Moderadora: Dª Mª JESÚS GÓMEZ DELMORAL MARTÍNEZ. Asesora Jurídica.Hospital General “Virgen de la Luz”. Cuenca.

Ponentes:Las asociaciones de administrativos dela sanidad y su papel en el marco de laactual gestión administrativa de los centrossanitarios. ¿Hacia dónde vamos?D. FRANCISCO JAVIER LÓPEZ PARRIEGO.Presidente de la Asociación Española deSecretariado Médico y Administrativos de laSalud (AESMAS).

Tagoror.Dª PILAR GONZÁLEZ DÍAZ.Presidenta de la Asociación Canaria deAdministrativos de la Salud (ACAS).

Diez años, un proyecto, una realidad.D. JUAN CARLOS GARCÍA BENITO.Presidente de la Asociación deAdministrativos de la Salud (AAS).

Almuerzo de trabajo. Parador Nacional deTurismo “Convento de San Pablo”.

Comunicaciones (sala 1).

Asamblea Ordinaria de la Asociaciónde Administrativos de la Salud.

Cena Oficial del Congreso.Iglesia de San Miguel.

9:30 h.

11:45 h.

12:30 h.

14:30 h. a16:30 h.

17:00 h. a18:30 h.

18:30 h.

21:30 h.

Prevista PUNTO DE VISTA_revista 05 PUNTO DE VISTA 29/04/10 09:35 Página 28


Presentadora: Dª BEGOÑA MANCHÓNMUÑOZ. Periodista de Castilla La ManchaTelevisión.

Presentación del estudio sociológico (sala 1).

EL TRABAJO ADMINISTRATIVO EN LASCONSULTAS EXTERNAS HOSPITALARIAS.UN EJEMPLO DE ORGANIZACIÓNPRODUCTIVA BASADA EN EL FLUJO TENSO.D. JUAN MIGUEL VERD PERICÀS.Profesor titular de Métodos y Técnicas deInvestigación Social.Departamento de Sociología de laUniversitat Autònoma de Barcelona.D. ORIOL BARRANCO FONT.Licenciado en Sociología. UniversitatAutònoma de Barcelona.


Mesa Redonda V (sala 1)EL PROFESIONAL ADMINISTRATIVO:VALOR AÑADIDO DEL SISTEMANACIONAL DE SALUD.Moderador: D. MANUEL GARCÍA ABAD.Editor de la Revista Medical EconomicsEspaña.

Ponentes:El papel del profesional administrativoen el Sistema Sanitario Público: La imagendel Sistema.Dª ELENA JUÁREZ PELÁEZ.Directora General de Atención al Paciente.Servicio Madrileño de Salud.

Personal administrativo en régimen conce-sional en los nuevos hospitales de laComunidad de Madrid: Profesionales dealto nivel.D. CÉSAR PASCUAL FERNÁNDEZ.Director Gerente de la Empresa PúblicaHospital de Vallecas.Dirección Gerencia de los Hospitales InfantaLeonor y Virgen de la Torre. Madrid.

El personal administrativo: pieza esencialen la Gestión de la InvestigaciónBiomédicay en Ciencias de la Salud.Dª ISABEL SASTRE LÓPEZ.Unidad de Seguimiento. Fondo deInvestigación Sanitaria. Subdirección Generalde Evaluación y Fomento de la Investigación.Instituto de Salud Carlos III. Madrid.

10:00 h.

10:45 h.

11:30 h.

El papel del personal de gestión y serviciosen la mejora de la calidad percibida.D. RODRIGO GUTIÉRREZ FERNÁNDEZ.Coordinador del Área de Atención alCiudadano y Proyectos de Innovación yMejora de los Servicios Centrales del Serviciode Salud de Castilla La Mancha.

Conclusiones al Congreso.

Acto de Clausura y entrega de premios a lasmejores comunicaciones y pósters..D. RAMÓN GÁLVEZ ZALOÑA.Director Gerente del Servicio de Salud deCastilla La Mancha.

Vino español. Fin del Congreso.

13:00 h.

13:30 h.

14:00 h.

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ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA

20 de mayo 2010

18.30 horas

Teatro-Auditorio de Cuenca

ORDEN DEL DÍA

· Lectura y aprobación del acta de laasamblea anterior.

· Memoria de actividades abril 2009-mayo 2010.

· Estado de cuentas.

· Ruegos y preguntas.


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oemasPpor Ricardo López Jaén

Alma, amor y muerte

Se me va el almaa los pies y por el desagüe

al estirar de la cadenaen el triste Hospital.

Pobre madre,triste suerte la suya,mejor desgracia,

de llegar al final del caminoen la cama postrada.

Sueñas por la noche,balbuceas por el día,

pero confundes tu dormitar.

Largo lamentode Pedro Salinas,de amor y pena,y eterno tormento

en tus salidasy venidas de lugar.

Se me va el alma,pobre madre,en tus suspiros,en tus lamentos,

en tu triste sufrimiento,pero a tu lado estoy

en la dura nochedel otoño de tu vida.

Con amor, madre,con todo mi amor

y mis lágrimas contenidasde soledad y desamparo.

Madre, querida mía,no te vayas todavía.

Te mueres,te estás muriendo,

y yo sufriendo,sin poder hacer nada.

¡Qué cruel eres, Muerte!Que vas haciendo tu trabajosin que nadie te importune.

E, incluso, bloqueas al Amory lo encadenas en sus penas,dejando sus brazos caídos

a tu suerte,tremenda desgracia,

Antagonista de la propia vida,que descorazonas

irremediable y definitivamente.

(11/X/09)

Anónimo cuenco

Aquí sigues sin las floresni los centros, sin nombre,

anónima pared de cemento.

Pero alguien ha venido a vertey ha dejado un humilde cuenco,

de botella de plástico,con unas preciosas flores blancas,

como tú pura y libre,ya libre,

de tu lastimera enfermedad.

Cuatro cantos rodados lo sujetandel inclemente viento,aunque hoy luce el sol

de tu sonrisa,querida madre.

Pajaritas en Todos losSantos

Corretean las pajaritassobre la techumbre del Hospital.

Se deslizan y jugueteanpor el falso rocío

de la temprana mañana.

Debajo, los enfermos dormitan,en su agonía,

y sus familiares se quemanen algún sillón de skay.

Una sigue a la otra,en la corta distancia,

cortejo amoroso,picoteando allá y acá

por entre los tragaluces.

Ajenos enfermos en su interior.Desde la 500 los observoentre los largos lamentosagónicos de mi madre.

Día de Todos los Santos,el cementerio se prepara

y se viste de gala.En la 500 nuestra tortura,

desesperación y cementerio,particular y vivo,

con nuestra Santa Madre.

¿Y no poder serpajarita que correteaentre los tragalucespor el falso rocío

de la techumbre del hospitalen la temprana mañana?

1/XI/09

Sigo viva

Esposo y amado míono llores, ni te aflijas por mí.

Estoy viva en tu recuerdo,junto a ti, en tu pensamiento.

Contemplas la lápida, ¿qué ves?Mármol, poemas y flores.

Cierra los ojos ahora y dime, ¿qué ves?Soy yo, tu esposa amada,

esa por la que lloras,la que sigue a tu lado,

la que coges de la mano,la que arropas en la noche,

la que besas en la frente y en los labios.

Sí, soy yo, la misma de siempre.¿Por qué sufres, si sigo contigo?


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asatiemposPReglas del JuegoRel lena la cuadrícula delpasatiempo elegido de for-ma que cada casilla conten-ga un número entre el 1 y el9. No puede haber númerosrepetidos en ninguna fi la,en ninguna columna ni enningún recuadro de 3x3casillas.

Solución

por Miguel Galindo Cánovas

Esta miniatura de ajedrez correspondea una victoria del ajedrecista peruanoEsteban Canal sobre el valencianoTramoyeres durante una partida disputa-da en Madrid en 1951.

Y las negras se rinden, pues tras 18...gxh6 las negras reciben mate en trescon 19. Dxf7+ Rh8 20. Df6+ Cxf6 21.Axf6++, y si 18... Rh8 entonces 19.Cxf7+ ganando la dama.

EL RINCÓN DEL AJEDREZ (IV)

1. e4 e62. d4 d53. exd5 exd54. Cf3 Ad65. c4 De7+ 6. Ae2 dxc47. O-O Cf6 8. Axc4 O-O 9. Te1 Dd8

10. Ag5 Ag4 11. Cc3 Cbd7 12. h3 Axf313. Dxf3 c6 14. Ce4 Ae7 15. Cg3 Cd516. Txe7! Cxe7 17. Cf5 Te8?18. Ch6+!

SUDOKU

Posición final


Punto de Vista 2009

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