PUBLICADO POR EL DEPARTAMENTO DE FILOLOGiA ESPANOLA DE

LA FACULTAT DE FILOLOGIA, TRADUCCIO I COMUNICACIO DE LA

UNIVERSITAT DE VALÈNCIA Y EL PROGRAMA EDICE

© Departarncnro dc Filologia Espafiola, Univcrsitat dc Valè:ncia 2008

EmCION

Antonio 8riz

Antonio HidalgoMarta AlbddaJoscfa ConrrcrasNicvcs Hcrnandcz Florcs

MAQUETACION y DISENO

Héctor H. Gasso

ISBN,978-91-974521-3-7

Todos los derechos reservados.Esta publicaci6n no puede ser reproducida, en todo ni en parte, salvo excepciones legales y confines educativos y/o académicos, ni registrada c:n o transmitida por un sistema de recuperaci6nde informaci6n, c:n ninguna forma ni por ninglin medio, sea mecanico, fotoquimico, decu6nico,magnético, deetro-6ptico, por fotocopia o cualquier ouo, sin d pe:rmiso previo por escrito ddDepanamento de Filologia Espanola de la Univen;itat de València.

Cortesia y conversacion: de lo escrito a lo oral

III Coloquio Internacional del Programa EDICE

editado por

Antonio BrizAntonio HidalgoMarta AlbeldaUniversitat de València

Josefa ContrerasUniversidad Politécnica de Valencia

Nieves Hernandez FloresEscuela 5uperior de Comercio de Copenhague

VN IVE~ITI\TE (j-VALÈNCll\

U IVERSIDI.\OPOLITEC IC"'­

E Vt\LENCI"'-

Agradecimientos

Presentad6n

Conferendas

Indice

9

lO

Situacùin de habla, recursos comunicativo! y ftctores [ingiUsticos eri lainterpretacùin de objetivos de cortesld

DIANA BRAVO, Universidad de Estocolmo 12

CortesIa, emocionesy argumentacùJn

MANFRED KIENPOINTNER, Universidad de Vienal Universidad de Innsbruck 25

Sobre la metod%gia de ùwestigacion al estudios sobre et discurso de lacortesia: a proposito del empleo de cuestionarios de hdbitos socialesJORGE MURILW, Universidad de Costa Rica 53

SECCl6N 1. Analisis de la (des)cortesia. Estudios teoricos y de corpus

;Qué onda vos... ?;Cortés o descortés en la interaccion verbaljuvenil?

ANNA ACEVEDO-HALVICK, Universidad de Bergen 72

Sobre algunas estrategiasy marcadores de descortes/a en espaiiolpeninsulary argentino: ;Son espanolesy argentùlOs igulilmente descorteses?

LAURA ALBA-JUEZ, UNED 80

Atmuantes eri Chile y en Erpailll: distancia o acercamiento

MARTAALBELDA, Grupo Val.Es.Co. y Universidad Politécnica de Valencia 98

La cortesld verbal en las relaciones interpersonales de una comunidlld

santiaguera del casco historico de la ciudad

ALINA BESTARD, Universidad del Depone 114

La (des)cortesla eri ellugar de trabajo: empresa del estado versus

empresa prilltlda

ADRIANA BoLIVAR, Universidad Centrai de Venezuela 126

El Momtruo m cuestùin. Lugares de la descortesia y de la vio!encia

comUllicatiWl ell un auce epistolar elltre una madre y autoridlldesde Unll escuela de gestiOll privada en Argentina

ARIEL CORDISCO, Universidad de Buenos Aires

El papel del moderador en la resolucion del confiicto. El caso de 1m

debate en el contato venezolano

FRANCES D. ERLICH, Universidad Centrai de Venezuela

Solicitud de informacion y peticion en contextos UlliversitllriosJUUO EsCAMILLA, GRANDFIELD H. VEGA y EFRAfN E. MORALES,

Circulo de Analisis del Discurso-CAD IS, Universidad del Atlantico

150

167

182

Actividades de imagen m la entrevista politica. Algunos qemplos de la

collfiguracion de la imagm pllblicaELENA G6MEZ, Universidad Europea de Madrid 194

Ahisi cabe decir GORDA (risas) ;Como se evalnan las respuestas

descorteses entre los hispallos?TANIA G6MEZ, Universidad de Minnesota 209

El discurso collflictivo en interacciones coloquiales m inglés y (Spano/.

El uso de Ias fiirmulas de tratamimtoNURIA GUERRA, Universidad Eberhard Karl de Tubingan 224

Mujeres en el COllgreso de Ios Diputados. Estrategias de imagen en el

discurso parlamentario ftmenino (Primera Legislatura)DOWRES A. IGUALADA, Universidad de Muccia 240

Tipologia del comportllmiento verbal descortés m espaflOl

SILVIA KAuI., Universidad Nacional de Rio Cuarto 254

El amipitopo: ellatto oculto de la cortesia verbalIRANIA MALAVER y CARLA GONzALEZ, Universidad Centrai de Venezuela 267

Seduccion en la conversaciollDIANA Luz PESSOA, Universidad Presbiteriana Mackenzie. Universidad

de Sao Paulo 283

Lo cortù no quita lo directo. La peticùJn y la ironIa en El habladc Momcrrc:yLIDIA RODRfGUEZ, Ma EUGENIA FLORES, Universidad Autonoma de

Nuevo Leon

HELENAJIMÉNEZ, Instituto Tecnologico y de Estudios Superiores

de Momerrey 299

"So schon finde ich den gar nicht" La cortesIa verbal en los cumplidos

y m las respuestas a los cumplidos en espaiioly m aleman

KATHRIN SIEBOLD, Universidad Pablo de Olavide 3 I 8

La cortesld bim mtmdida empieZll por uno mismo. Estudio de la

(des)cortesld m el ambito de la psicoterapia cognitiva

EMMA SoPENA, Universitat de València 343

La fimcùJn ptica de los apelativos en el habla juvenil de Madrid yLondres. Estudio contrastivoANNA-BRITA STRENSTROM, Universidad de Estocolmo

ANNE"ITE MYRE JORGENSEN, Universidad de Bergen 355

"7hat U70man" se convierte en "Esa 5eilOra'~ El uso de marcadores de

cortesIa para proyectar una imagen masftrmaly salvaguarddr la

imagen de los interlocutores en los tribunales de inmigracùJn

MAR]ORIE ZAMBRANO-PAFF, Genysburg College 366

SECCl6N 2. Marcadores discursivos, prosodia y cortesia. Estudios historicos

Quejas y suplicas coloniales. Un estudio de la (;no?)cortesla en cartas

venezolanasALEXANDRA ALVAREZ, MICAELI. CAIuuiRA, M. CHUMAICERO Y MARIA

JOSÉ VALERI, Universidad de Los Andes, Mérida, Universidad de Valladolid 38 I

Marcadores discursivos y prosodia: observaciones sobre su papel

modalimdor atenuante

ANTONIO BRIZ YANTONIO HIDALGO, Universitat de València

Analisis diacronico de la cortesIa verbal del ;:sparlOl cldsico al

contempordneo

MARIA CRISTOBALINA MaRENo, Georgetown University

390

410

La iron/a o como enmascarar un acto supuestamente amenaZi1nte

XOSE PADILlA Y BELÉN ALVARADO (GRUPO GRlALE), Universitat d'Alacant 419

SECCl6N 3. Cibercortesia

Imagen y (des)cortes/a en la comunicacion académica por ordenador.

Reflexiones en torno a un caso concreto

OOMNITA OUMITRESCU, California State University 437

Cortes/a eri la.; pagina.; web interactilltlS. El comercio electronicoPilAR GARCÉs University of North Carolina at Charlotte

PATRICIA Bou, Universitat de València 468

Cibercortes/a: estmtegias de toma del turno eri los chats

LAURA MARIOTrINI, Università Roma Tre 489

La construccion de la imagerl en las chats

Ma VALENTINA NOBIUA, Universidad de Buenos Aires 503

SECCl6N 4. Cortesia, medios de comunicaci6n y publicidad

Cortes/a y argumentacion en enunciadores que se disculpan

SILVINA OOUGL\.S, INSIL. Universidad Nacional de Tucuman

EslOganes y cortes/a: diftrencias m la gestion interpersonal de laimagen social mtre la publicidad televisiva emocional-sensorial

y la racional

GONZAW MARTfNEz, Universidad de Cantabria

Cortes/a y/o descortes/a en las mtrevistas de los medios de comunicacion

eseritosMa lSABEL MONTOYA, Grupo In.FLCu.H. Universidad de Granada

SECCl6N 5. Test de habitos sociales

Agradecimientos y disculpa.; en el cine iberoamericano. Represmtaciones

de Buenos Aires, Bogotd, Ciudad de México, La Habana, Lima, Madrid,

Santiago de Chile y Rio de JaneiroFlAVIA DE ALMEIDA, CELIA R. DO SANTOS, LETICIA REBOll.O, Universidad

Federai de Rio de Janeiro

538

556

586

604

El test de habitos sociales aplicado al estudio de la descortesla

MARiA BERNAL, Universidad de Estocolmo

'Test de hdbitos sociales en 1m andlisis contrastivo sobre el uso y la

interpretacùin de la cortesia linguistica

JOSEFA CONTRERAS, Universidad Polit&nica de Valencia

Los tests de hdbitos sociales en el andlisis de debates televisivos

NIEVES HERNANDEZ, Escuela Superior de Comercio de Copenhague

SECCl6N 6. Ensenanza y adq uisici6n de la cortesia verbal y no verbal

623

642

657

Cortesia y discurso académico

LUIZ A. DA SILVA, Universidad de Sito Paulo 670

Andlisis sociopragmdtico del acto de habla expresivo de agradecimiento

en espanol

CARLOS DE PABLOS, Universidad Antonio de Nebrija 685

Ensefumza de la cortesia verbal a través de la traduccùin

Ma JosÉ GARdA VIZCAfNO, Montelair State University 692

Marcadores discursivos y cortesia lingiilstica al la interaccion de

aprendices de italiano L2PURA GUIL, CARu BAZZANELu, CURA KONDO, EUGENIO GII.LANI,

TERESA GlI... MILENA BINI, ,\1ARGARITA BoRREGUERO, ALMUDENA

PERNAS Y PALOMA PERNAS (GRUPO A.MA.DIs), Universidad Complurense

de Madrid 711

Atenuacion con y sin cortesia. Un estudio de conversaciones interculturales

entre espanoles J suecos

DISA HOLMUNDER, Universidad de Lund 730

Interaccion y cortesia en las narraciones infimtiles

MARTHA SHIRO, Universidad Centrai de Venezuela 755

AceptarJ rechazar mUl ùwitacion: estudio comparativo de la competencia

pragmdtica de estudiantes de espanol como segunda lengua

SOLEDAD URBINA, Universidad Estaral a Distancia 775

El aprendizaje de la cortesia IJerbal a través de input audiovisulll o escrito

THORA VINTHER y EVA DAM JENSEN, Universidad de Copenhague 798

CibercortesiaEstrategias de torna del turno en Ios chats

LAURA MARIOTTINI

Università Roma Tre, Italia

1. Introducci6n

Comparado con orros medios dc comunicaci6n como d reléfono o d correo

elecrr6nico, el char presenra mayores recursos comunicativos, ya que permite a

los participantes el empleo de senales slncronas y mutlimoclales, tfpicas de la in­

teracci6n cara-a-cara. Es preciso que esto juegue un papd importante tanto en

la estructuraci6n del discurso como en el proceso afcctivo y dc conocimiento. La

interacci6n de chat tiene, por un lado, varias ventajas practicas: es barata y maxi­

miz.'l los recursos, peto, por otro, plantea nuevos problemas.

En esta comunicaci6n nos centramos en la cuesti6n dc la torna dc los turnos

de palabra en las conversaciones telematicas.

1.1. Objetivos

Dc acuerdo con nuestras metas dc investigaci6n sobre la negociaci6n y la da­

sificaci6n dc las estrategias conversacionales, nos acercamos a los chats concen­

trandonos en cuatro objetivos:

- analisis de los rasgos interactivos propios del discurso telematico;

- documentaci6n dc las peculiaridades y de las estrategias empleadas por los

usuarios de los dos idiomas, espanol c italiano;

- analisis de las consecuencias que este tipo dc medio provoca en los intercam­

bios conversacionales;

- desarrollo de estrategias de cortesia para sdeccionar a otros participantes o

para autoseleccionarse.

1.2. Corpus

Las datos que componen nuestro corpus proceden unicamente dc canales pu­

blicos por dos razones fundamentales: son intercambios slncronos multiusuario y

ofrecen datos analizables por el analista.

490 LAURA ,\1ARIOTTINI

Nuc:stro corpus csra compuesto por aproximadamcnrc 36 horas dc convc:rsa­

cioncs dc chats italianos y por 27 horas dc: chats espafioles. Las canales grabados

fucron: para Italia, #RomaI, #Roma2, #Colosseo y para Espafia, #familia/ho­

gar l, #familia/hogar2. Las programas usados para la conexi6n fucron: Mire Italiay Yahoo Espafia. Las datos fucron rccogidos durante 105 mescs dc fcbrcro y marzo

dc: 2004. El apodo usado co las convcrsacioncs fuc "gitana~ y cl método fuc cl dcla "obscrvaci6n no-participanrc".

2. El marco teorico: et AnaIisis de la COllversad6n

El Analisis dc la Convcrsaci6n (AC dcsdc ahora) es un ambito dc estudio quese dcsarro1l6 durante: 105 afios sescnta gracias a 105 trabajos dc dos soci61ogos, Sa­

cb y Schcgloff. Los autorcs inrrodujcron un accrcamic:nto innovador al estudio

dc la conversacion, confiriendo a la esrructura inreracriva un caracrer auronomo

dc investigacion y dotandola dc su propio rigor metodologico. Dc hecho, d AC

da una contribucion firme hacia la identificacion dc las caracterlsticas trans-con­

textuales y rrans-individuales dc las interacciones y dc los proccdimientos a rravés

dc los cuales los participantes consrruyen y alcanz.1.n una comprension mutua. Loque surge, desde las primeras rc:Rexiones en las conversaciones habladas, es que la

conversaci6n sigue una organizaci6n secuencial, en otros términos, cada demen­

to produce en respuesta otro dci mismo tipo y los dos no son intercambiables;

al contrario, hay una posici6n precisa para cada tipo dc unidad (véase Orletti

1994).Las primeras conversaciones analiz.1.das por Sacks fueron las llamadas tclefo­

nicas; en este tipo dc intercambios él noto una organizaci6n particular y bastante

fija, dc aqui dedujo que roda conversacion est:l secuencialmente organizada. La

organizaci6n sccuencial es evidente no s6lo en la alternancia dc los enunciados,

sino también en la sucesi6n dc los hablantes; es decir en la organizaci6n y disrri­

buci6n dc los turnos dc palabra. Tal esrructura sigue unas rc:glas identificadas por

Sacks en las siguientes:

Regia 1

a. si quien tiene cl turno sclecciona al hablante siguiente, la persona sdcccio­

nada debe romar cl turno;

b. si no hay sdecci6n dci hablante siguiente, cualquiera se puede autosdcc­

cionar. Si se produce una autosdecci6n, cl primer hablante que se autosdeccione

tiene derecho al turno;

C. si no se ha producido la aurosdecci6n, d hablante en curso pucde introdu­

cir orro turno.

Cibacortesia 491

Regia 2. Cualquiera que sea la opclOn que se ha escogido, la regia anterior

vuclve a ponerse en funcionamiento en cl siguiente lugar rclevante de transicion.

Las caracterlsticas centrales dci AC de los anos setenta y ochenta pueden re­

sumirse en: una atendon a la organizacion secuencial; un reconocimiento de la

existencia de dos nivcles de organizacion uno de los cuales desarrolla en una base

local -la distribudon de los turnos- y orro que considera la conversacion como

una entidad global con un principio y un fin; una total ausencia de interés hacia

un contexto externo (véase Orlerri 1994). Recientemente, los investigadores han

empe1..'ldo a considerar las conversaciones dentro dci marco contextual en cl que

aparccen, gobernadas por un proceso de negodacion y procedentes de un esfuer­

zo colaborativo. Los parricipantes establecen juntos las esrrategias de direccion

dci discurso e incluso las reglas de la interaccion. Ahora bien, analizar como los

parridpantes reacdonan a nuevos problemas propuesros por cl uso de un nuevo

medio, nos proporciona una oporrunidad unica para estudiar como se negocian

las estrategias interactivamente.

3. Las caracteristicas de los mat

IRC es uno de los servicios interactivos mas popularcs en Internet y ofrece

una rcd mulri-usuario mundial a través de la que, usando un apodo, las personas

pueden comunicarse parricipando en las conversadones a tiempo rea!. Usando

un programa de IRC, uno puede intercambiar mensajes de taro interactivos con

otras personas de cualquier edad, ocupacion, nacionalidad.

Una vez entrado en una sesion especffica se puede conversar tecleando mensa­

jes que se envlan al instante a otros parridpantes dci mismo chat. Mientras siguen

charlando, los usuarios pueden pasar su tiempo en una o mas ventanas, urilizando

incluso apodos distintos. L'l ventana se divide visualmente en dos parres: cl area

donde aparecen los mensajes entrantes, y cl area para los mensajes salientes. Asl,

los parricipantes leen en un arca y teclean sus mensajes en otro. Debido a esto,

IRC no es realmente una conversacion a tiempo real, porque los mensajes salien­tes no aparecen a los demas usuarios hasta que se apriete "enter~. En la practica,

sin embargo, los usuarios teclean y envlan muy rapidamente cl comentario, pre­

gunta o contestacion para guardar cl paso con la conversacion. En estas condicio­

nes, IRC padria verse mas bien como cl extremo sincrono dci continuo de CMC

(Yates 200 I: 97).

Por sus rasgos contc:xtuales, IRC proporciona novedades interesantes para re­

solver cl contraste entrc hablado y escrito (Werry 1996; Yates 1996): destinatario

y remitente esran fisicamente ausentes, dado que no comparren cl mismo espado

fisico sino solo uno virrual; cl discurso de chat (de los que hemos analizado)

492 LAURA ,\1ARIOTTINI

presenta s610 cl c:mplco dci medio cscrito, procurando una falta dci componente

visual, paralingiifsrico, gestual, dc c:ntonaci6n y una estructura intcractiva.

4. 105 turnos eh un nuevo medio

La altcrnancia dc: 105 hablantcs en la comunicaci6n cara-a-cara ordinaria ha

sido c1asif1cado como un complicado, pero muy bicn establccido sistema dc in­

tcrcambios gue se basa co un eonjullto dc: rcglas aplicadas seguo una ordcn par­

ricular, favorccido, adc:mas por senales no-vcrbalcs y paralingiiisticos que: indican

105 lugares rdcvantes dc transici6n (Sacks et al. 1974; Ford, Fax y Thompson1996).

Las c:fcctos gue procura dicho sistema san gue: normalmente habla s6lo un

participanre:, la transici6n siguc sin muchos problc:mas, presentando poqufsimas

supc:rpOSlCloncs o pausas.

Eu 105 chats las reglas deben ser distintas por las caracteristicas dci medio

mismo. La Iiteratura disponible sobre cl tema (Reids 1991; Werry 1996; Herring

1999) describe las interacciones en chat como intercambios desarrcglados, frag­

mentados c incoherentes por los Ifmites que cl medio impone.

A tal proposito dos son las caracterfsticas dc los chats citadas por la Iiteratura

como obsraculos a la interaccion: la falta dc retroalimentacion simulranea y la

disolucion dc la proximidad dc los turnos dc palabra. La primera es una conse­

cuencia dc dos caracterfsticas distintas dc la CMC, cl hecho dc que ésta no consta

dc la informacion no-verbal y que, en cambio, permite intercambios textuales

enviados y distribuidos por un servidor centraI. La segunda procede dircctamente

dc la organiz.'lcion dc las conversaciones: en similar estructura los mensajes se

transmiten Iinealmente por cl sistema en cl orden en que los recibe. Esto significa

que entre un mensaje dc pregunta y uno dc respuesta cl servidor puede insertar

mensajes dc participantes difercntes que rompen la adyacencia dc los pares, crean­

do la sensacion dc fragmentacion. En esto los chats difieren notablemente dc

las conversaciones cara-a-cara, porque, en estas Liltimas cl hablante puede contar

con un c1evado grado dc proximidad dc los enunciados. No olvidemos que la

proximidad es un factor fundamental para mantener la coherencia dci rcferente.

No obstante, aun en cl magma comunicativo donde las conversaciones ocurren,

podemos defender que algunas convenciones tienen que existir c intentaremos

individuar algunas:

l. B no puede interrumpir a A por las caracterlsticas dci medio;

2. A no puede tener una realimentacion inmediata dc Bi

3. los mensajes tienen que ser breves para resultar legibles y daros;

4. la brcvedad dc los mensajes dc A le permite a B contestar mas rapidamente.

Cibacortesia 493

Hemos notado que si hay interrupcionc:s, éstas nunca se intetponen entte las

petsonas que c:sran actuando reciprocamente, mas bien se producen por las pet­

sonas que empiezan otros intercambios o por una tetcera petsona que, habiendo

seguido la convetsaci6n, quiete dat su conttibuci6n a la intetacci6n.

(1 )<_Claudia> eccome<_Claudia> so sana e salva<dep 1050> ahahauhauh<deplOS0> manco il tempo de mene er topic<dep 1050> e compari<_Claudia> heheheh<_Claudia> grazie che ti sei preoccupato x me<_Claudia> sto bene<dep 1050> ehehe te piace?<_Claudia> un pò intossicata<_Claudia> si:)<_Claudia> c'hanno caricati sti bastardi<BellaNera> none a tutti!!!<TNT_Love> hanno fatto bene<_Claudia> sisi<biondina"> Chi segue Amici? Query me...<_Claudia> grazie della tua bontà tnt<TNT_Love> prego:D<Poseidone> biondina mi fai pena....menomale ke non mi hai risposto quando tiho querato sere fa....amici<Poseidone> ahauahauahaauh<TNT_Love> chissà perché i celerini so sempre bastardi... e i ~tifosi" poverini<dep 1050> TNT ... prova a trovarti, per caso ... MA VERAMENTE PER CASO,da quelle parti quando caricano ... e poi ce racconti<biondina"> poseidone tu mi fai andare al bagno invece... ps:ma chi ci tiene a dgtcon te...ki se ne frega...<Yaleri024> _11,12 chi chatta con un bel ragazzo<Poseidone> ti rode biondina vero?<Poseidone> vani a vedè amici và<Poseidone> 101<biondina"> già visto<biondina"> che poi nn dgt con te nn mi rode, anzi nn me ne frega niente<Poseidone> co quel programma cresci e te fai na cultura<Poseidone> 101<TNT_Love> dep l 050 chissà perché caricano<deplOS0> perche qualcuno glielo ordina ....<dep 1050> che domande

494 LAURA ,\1ARIOTTINI

<Poseidone> se se blondina....la volpe ke non arriva all'uva dice ke è acerba....vero?

<dep1050> mica pensano quando stanno la.<biondina"> a me piace<Poseidone> eheheh<MlnErVa> no..perchè ce stanno tanti tifosi imbecilli<TNT_Lave> stanno sotto sostanze stupefacenti?<biondina"> poseidone ma chi se ne frega di te<biondina"> tu saresti l'uva?<_Claudia> stacce te coi lacrimogeni<TNT_Lave> io non me scandalizzo<_Claudia> vojo vedè<biondina"> mi sembri una melanzana andata a<male<_Claudia> tnt ma vattene a fa ....<TNT_Lave> _Claudia non te l'ha detto il dottore di abbonarti alla 1Azsio

<Poseidone> menomale blondina figurai se xdo tempo co na lattante come teke guarda amici<Poseidone> vai a dormire ke domani c'è scuola vai<_Claudia> tnt fatti i cazzi tua<dep 1050> TNT_ti auguro di essere li, allora una di quelle volte ....<dep 1050> che passi per caso ....<_Claudia> navete capito che è stata la lega a fomentare sto casino<biondina"> sei proprio una<melanzana sfatta<dep 1050> te consiglio solo una cosa.....<Poseidone> bIondina inventale + ironike almeno....su coraggio un pò di impegno<Poseidone> non mi fa ridere pe niente<dep 1050> non conta se magari sei in giacca a cravatta<dep 1050> se magari stai con una bimbadi 5 anni ....<dep 1050> te scappa e basta<depI050> entra in un palazzo e chiuditelo dietro<biondina"> poseidone, basta che rido io...<TNT_Lave> dep l 050 in inghilterra sono riusciti a far terminare ste cose<TNT_Lave> questione di mentalità<Poseidone> ridi sola blondina?ah bè allora....riso abbonda sulla bocca degli stolti<TRiBAIRiZ> era degli sciocchi<biondina"> ma è anche vero cher il riso fa buon sangue<TNT_Lave> _Claudia te riesci a pijà le botte pure su Sky :PP<depl050> TNT: uahuahauh!!! nun me risulta che in inghilterra la thacher erala proprietaria di una delle squadre piu importanti .... ma per favore ... ma dovevivi?<_Claudia> tnt senti nn me devi rompe<_Claudia> magari te trovi in mezzo ai fumogeni<_Claudia> sei papa un fijo de papà

Cibacortesia 495

<TNT_Love> depl050 vabbè.. la colpa è di Berlusconi pure stasera:O<dep 1050> TNT ... intendo dire .... nun mischia la merda colla cioccolata ... ilcontesto inglese degli anni 80 e' radicalmente diverso da quello nostro di adesso

<Modello_> BERLUSCONI MERDA SEMPRE<dep 1050> se volemo le sparate da emilio fede liberi di farle ...<dep 1050> ma senza la pretesa, pero, per favore di pensare di dire qualcosa diintelligente ....<TNT_Love> dep1050 stare in europa significa anche questo... stasera parevaBelgrado 7670.<dep 1050> TNT ...abbuo te sei classificato va...

Este largo ejemplo muestra que la estrategia mas utilizada en los chats para

scleccionar al hablante siguiente es la que hemos lIamado "enfoque interaccio­

nal" (Marionini 2004, 2005). Esta estrategia sirve para garantizar la cooperaci6n

en las situaciones dc interacciones simuldneas como en cl ejemplo anterior. La

sclecci6n dci destinatario no es necesaria en conversaciones cara-a-cara, porque

los participantes pueden emplear otros recursos, como la proximidad fisica, los

signos no-verbales, etc. en cambio se usa siempre en los chats, como resulta evi­

dente dc nuestros datos, ya que los usuarios pueden estar involucrados en mas dc

una conversaci6n. Nombrar al destinatario significa volver a lIamar su atenci6n,

asegurando, dc este modo, la continuidad dc la comunicaci6n; significa, ademas,

presentar su identidad y su imagen interaccional.

5. An3.J.isis de datos

Ahora presentamos algunos datos sobre la distribuci6n dc los turnos, agru­

pandolos en tres grupos principales que reRejan las tres reglas dc la conversaci6n:

A sclecciona a Bi Bse aurosclecciona; A sigue hablando.

La primera regia (A sclecciona a B) cxige que se nombre al destinatario, pero es

muy interesante notar que al scieccionarIos, los usuarios emplcan otras estrategias

que hemos c1asificado dc cortesia. Dc hecho es muy comun crear amenaz.'lS a la

imagen dci otra en un medio en que no se pucde contar con la comunicaci6n no­

verbal, por eso los usuarios toman precauciones. En particular en nuestros estudios

hemos observado que los usuarios (sobre todos los espafioles) agregan cl diminuti­

vo a los apodos dc los participantes que sclcccionan. Vean estos ejemplos:

(2)2040. ivett09S89: quien yo???? Cuervito

2098. brianna_342001: COMO ESTAS PERRITO

496

3233.

3455.3456.3457.

3458.3459.3460.3461.3462.3463.3464.3465.3466.

5135.

2340.

LAURA ,\1ARIOTTINI

soffi_pielcanela: osvaldin !!! !!!! !!! !!!! !!! !!!!

javi_erO07: hola memmiitayemmita_l1: HOLA NORBERT, JA JAJA[[[[[[SPLASH-,,"'ADRlDlllll' =oMhhhhhhhhhhhhh=sofiiiiiiiiiiiiisymbols_66: tu peux c1iquer sue ma cam et me voieyemmita_l1: MEMITA Noooa jAVIER, YEMMsoffi_pielcanela: splash mi guapeton !!!!!!!!!!!!!!!!symbols_66:javi_erO07: 'por finvaquitarosa2000:yemmita_l1: SOY YEMMMMMMMMgraweber:yemmita_l1: O YEMMITA PARA MIS AMORES

soy_eva36: jorgito mi cielo estas muy serio escribe mi nifio

paloma_2002003: ahijadito pero eres mexicano mi nifio

3300. [[[[[[SPLASH_MADRIDlllll: sofipielcanelita[...13305. soffi_pielcanela: splash.....!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

3306. [[[[[[SPLASH_MADRIOlllll: sofipielcanelita

En los chats cspafioles, los diminurivos se: usan igual que: los vocativos para

llamar la arenci6n de: otros parricipanres, ranro en abdr como en cerrar las con­

versaciones y, ademas se afiaden a los saludos; al conrrario en los chats italianos

no encontramos este ultimo recurso:

(3)

2792.524.

3692.346.1199.

baron_roj035: saluditos rosaaeropuerto_a: reholitas sbanitakarrleya13: Holitasssssss amiguitooooosabanitas_de_seda_2: adiosito amigaaagraweber: chaucito leo,que descanses

Las saludos, desde: un punto dc vista interaccional, reprcsenran acciones fuer­

tes tanto en la aberrura como en cl cierre, sobre todo en conve:rsaciones e:n las que

todo se: transmite a través dc un texto escdto. Los saludos no s610 dcsempefian

una funci6n esencial en la declaraci6n dc disponibilidad, sino también e:n la iden­

tificaci6n, por eso necesitan de: estrategias mitigadoras.

Cibacortesia 497

La segunda regia (si A no sciecciona a B, o B y C se pueden auroscieccionar)

esra en la base dc dos rasgos tfpicos dc los chars: cl primero es la produccion

dc una fase dc aperrura sin la sciecci6n explfcita dc un interlocuror especffico,

dirigiendo ci mensaje simplemente a guien podria interesarle; ci segundo es claparente caos comunicativo. El fenomeno anterior es observable sobre todo en

las interacciones dc nuevos usuarios gue todavia no forman parte dc un grupo

consolidado. Si cilos entran en un canal por primera vez, o si son principiantes en

ci uso dc chats, lIaman la atenci6n dc los demas usuarios con un saludo genérico

y con deciaraciones dc disponibilidad a charlar, sin designar a un destinatario

concreto, asi pues, cualguier participante puede auroscieccionarse. Considercn

los ejemplos siguientes:

(4)263.264.265.266.

283.

284.285.286.287.

798.

799.730.731.732.733.

4761.

<afcodite> daooooooooooooooo a tutti<Diapason> un po meno di te, L4SH3R:P<kea> ehiiiii<L4SH3R> afcodite, dao, esci a c:ena ron me?

<diOnea> _4quakuno mi sa dice il sito ufficiale della cachact?oppure il sito dove posso trovare i punti vendita di coma?<L4SH3R> afrodite, si cosa?<ciro73>_7,5CIAO A TUTTI<GaSpErO> dionea (vAL)<GaSpErO> generai store ai c:oUi portuensi

vl1075777: buenas tardes mi nombre es Jesus Cacid soyVenezolano Contador Publiro de 32 aiJos y estor interesadoen entablac amistadesel_metodico: hola maria de las mariasvl1075777: un saludos a todosmujer_divinaOO: HOLAJESUSel_metodico: cuenta maria mariamujer_divinaOO: YO TENGO 25 ANOSY ME LLAMO ANA

cristina_hobbies: CHICOS""CHICAS!!LE DAMOS CHANCEA RICKY QUE CANTE EN LA SAlA????AUNQ LO HAGAMAL EL POBRE?

Puede f:kilmente ocurrir gue después dc haber pronunciado una pregunta

genérica a todos los usuarios y no obteniendo respuesta alguna, ci hablante A

sc1eccione ci destinatario B como en cl siguiente ejemplo, en ci gue "cristina_ho­bbies~ no habiendo obtenido respuesta a su intervencion en (4761) sciecciona a

"Amanecer~ en (4825).

498

(5)4825.

LAURA ,\1ARIOTTINI

cristina_hobbies: AMANECER!!!LE DAS CHANCE A RlCKY"PARA QNOS CANTE??????SIII

La tcrccra regia (A siguc hablando) se cvidc:ncia co 105 chats co dos ocasioncs:

cuando se produccn actos idénticos rc:petidos, como co 105 cjcmplos 634-641

y en 105 riros; en particular co las dcclamaciones, como mucstran 105 c:jcmplos

1643-1773-1789 (los mcnsajcs aparcccn scparados por cl ticmpo neccsario paracl rcclco):

(6)634.

635.

636.

637.

638.

639.

640.

641.

<stefano28> CHE SCHIFO I..:AMORE SPECIALMENTEQUANDO NON SI DICONO LE BUGIE INUTILI!!!!!<stefano28> <stefano28> CHE SCHIFO I..:AMORESPECIALMENTE QUANDO NON SI DICONO LE BUGIEINUTILI!!!!!<stefano28> <stefano28> CHE SCHIFO I..:AMORESPECIALMENTE QUANDO NON SI DICONO LE BUGIEINUTILI!!!!!<stefano28> <stefano28> CHE SCHIFO I..:AMORESPECIALMENTE QUANDO NON SI DICONO LE BUGIE INUTILI!!!!!<stefan028> <stefan028> CHE SCHIFO I..:AMORESPECIALMENTE QUANDO NON SI DICONO LE BUGIEINUTILI!!!!!<stefan028> <stefan028> CHE SCHIFO I..:AMORESPECIALMENTE QUANDO NON SI DICONO LE BUGIEINUTILI!!!!!<stefan028> <stefan028> CHE SCHIFO I..:AMORESPECIALMENTE QUANDO NON SI DICONO LE BUGIEINUTILI!!!!!<stefan028> <stefan028> CHE SCHIFO I..:AMORESPECIALMENTE QUANDO NON SI DICONO LE BUGIEINUTILI!!!!!

(7)1643. kentlOc: EL QUE SIEMBRA RECOGE Un secreto indispensablepara enriquecer nuestra existencia y mejorar nuestra calidad de vida, es eI de desa­rtolIar, cultivar y fortalecer nuestra vida interior. Dedique cada dia unos valiosos eimportantes minutos para meditar reIajadamente sobre lo que esd. haciendo consu vida, hagase preguntas y busque calmadamente las respuestas en su interior,hagalo en silencio yen paz. Poco a poco empezaran a surgir las respuestas. Cultivehoy, de manera especiaI, su energia amorosa, sea amable, cordiaI, gentil, carinoso,

Cibacortesia 499

paciente y lOlerante con las personas que le rodean; hoy, de manera especial, seacomprensivo con los demis, y ante lOdo hoy procure perdonar aquel detalle, aque­Ila actitud, aquel evento que aun afeeta su alma y perturba su paz interior. Perdone)". cl[...1

1773. kentlOc: No culpes a nadie. Nunca te quejes de nadie, ni de nada,porque fundamentalmente tu has hecho lo que querias en tu vida. Acepta la difi­cultad de edificarte a ti mismo, y eI valor de empez.ar corrigiéndote. El triunfo delverdadero hombre surge de las cenizas de su error. Nunca te quejes de tu soledad ode tu suerte. Enfréntala con valor y acéptala. De una manera u otra es eI resultadode tus actos y prueba que tu, siempre has de ganar. No te amargues de tu propiofracaso ni se lo cargues a otro. Acéptale ahora o seguiras justificindote como unnifio. Recuerda que cualquier momento es bueno para comenzar, y que ningunoes tan terrible para claudicar. No olvides que la causa de tu presente es tu pasadoasi como la causa de[...1

1789. kent1 Dc: de tu futuro sera tu presente. Aprende de los audaces, de losfuertes, de quien no acepta situaciones, de quien vivira a pesar de lOdo; piensamenos en tus problemas y mis en tu trabajo. Y tus problemas, sin alimentarlosmoriran. Aprende a nacer desde eI dolor, y a ser mas grande, que eI mas grande delos obsd.culos. Mirate en eI espejo de ti mismo y seris Iibre y fuerte Y dejacis deser un titere de las circunstancias, porque..... tu mismo eres tu destino. Levantate ymira eI sol por las mafianas y respira la luz del amanecer. Tu eres parte de la fuerzade tu vida ahora, despiértate, lucha, camina, decidete y triunfacis en la vida. N un­ca pienses en la suerte porque la suerte es: eI pretexlO de los fracasados.

6. Condusiones

En esta breve: comunicadon, hemos demostrado, tomando en consideracion

solo una regia dc la interaccion, gue los participantes dc chats desarrollan nuevas

estrategias para superar los problemas dc comunicacion rclacionados con d me­

dio. A pesar dc gue esra modalidad se considere caotica por la mayorfa, los usua­

rios han logrado alcall1..1.r y e:mplear estrategias gue pueden asegurar la facilidad y

la e:ficacia dc la interaccion.

Lo gue: se guie:re aguf subrayar es gue las estrategias dc distribudon dc los

turnos dc palabra desarrolladas en los chats, presentan caracterlsticas muy pared­

das a las de: la interaccion cara-a-cara. La diferencia principal reside: en como los

participantes dividen d espado comunicativo comun: e:n las conve:rsadones cara­

a-cara cl espacio es compartido y dividido en porciones igualmente accesibles a

todos gue reflejan la rcladon c:xistente entre los participantes: cl intercambio dc

hablantes es fluente y no presenta muchos proble:mas y esra misma facilidad se

refleja e:n las rclaciones sociales existentes en los partidpantes. En cambio, en los

500 LAURA ,\1ARIOTTINI

chars, cl cspacio comunicativo no es comparrido, 105 participanres aparcccn dis­

tantcs espacialmenre, aunquc: compartcn cl espacia telematica, y cl terreno comu­

nicativo tiene: gue scr ncgociado cxplfciramenre y con mayor cs/ùcrzo, o incluso

atcnuado para evitar accioncs gue resulrcn dcscortescs yarnc:naz.1doras.

7. Referendas

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