Psicologia Social de La Comunicacion

7/11/2019 Psicologia Social de La Comunicacion

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BLOQUE I: Delimitación conceptual y estrategias metodológicas

TEMA 1: La comunicación como hecho social. La Psicología Social dela Comunicación

1.1.- Introducción

La conducta de la comunicación es un hecho observable. La comunicación es un proceso de interacción humana y un fenómeno psicosocial. Estamos comunicándonostodo el tiempo. La comunicación se da en un tiempo, en un contexto determinado.

El estudio de la comunicación se nutre de muchas disciplinas.

Según Miller, hay tres características fundamentales de la comunicación:

La estructura del lenguaje. Hay una ilimitada capacidad de comprensión yexpresión de juicios y razonamientos.

Una frase significa más que la suma aislada de las palabras. No es posibleestudiar la comunicación fuera de los contextos dados, y eso es lo que estudiaesta asignatura.

Dimensión humana del lenguaje.

Interesa el sujeto como emisor y destinatario del mensaje. Los participantes de lacomunicación hacen que ésta sea diferente.

Hacia una definición de comunicación

La comunicación, desde el punto de vista de la Psicología Social de laComunicación, es un proceso de interacción en la que incluso se influencia en la otra

parte. La comunicación tiene finalidades y objetivos. Tiene una función crítica y persuasiva.

La comunicación es el proceso por el cual dos o más personas intercambianconocimientos. Es el intercambio mutuo de ideas a través de cualquier medio efectivo.Es formular o intercambiar pensamientos, opiniones o informaciones de palabras, por

escrito o a través de signos. Es la distribución de estímulos ambientales para producir uncomportamiento deseado en una parte del organismo. Es el intercambio de ideas,información, emociones, conceptos...

Es un proceso porque se desarrolla por etapas, tiene una noción de tiempo.

No sólo emito informaciones, sino también sentimientos.

Nos vamos a centrar en al comunicación interpersonal.

Psicología Social de la Comunicación 1




Información comunicación e interacción

La información es el recorrido unidireccional del mensaje desde el emisor hasta elreceptor, normalmente colectivo. No existe un feed-back inmediato. Información no esel mensaje. En la comunicación hay un bucle, el receptor se convierte en emisor: es el

feed-back.

La comunicación es el proceso que se da cuando el emisor y el receptor intercambian posiciones en función de la dirección del mensaje. Es un mensajeadecuado a un receptor concreto. El feed-back puede ser inmediato.

La interacción es la influencia recíproca generadora de acciones de cambio. Setrata de influenciar a una parte. A interacciona con B y B con A. Ninguna de las partesse mantiene pasiva en este proceso, todos los roles son importantes.

Estudios psicológicos iniciales

Los modelos matemáticos de Shannon y Weaver (1949) se basaron en lacibernética. Su modelo consistía en que una fuente, mediante una transmisión,envía un mensaje. Es una señal enviada mediante un canal (donde puedehaber ruido), que llega como señal recibida a un receptor. El mensaje llega asu destino. El ruido es una distorsión en el medio que afecta a la recepción delmensaje. Estos modelos no captaban la esencia de la comunicación.

Estudios de Psicolingüística, realizados por Chomsky y Jacobson.

código

emisor mensaje receptor

contexto

Estos estudios aportaron más a la Psicología Social de la Comunicación. Faltala multivariedad del emisor y el receptor, no son simples sujetos que emiten yreciben mensajes, hay que tener en cuenta el contexto. La Psicología Social va atratar de estudiar al emisor y al receptor inmersos en un contexto.

Perspectiva integradora de la Escuela de Palo Alto. Incorpora elementos dela Teoría General de Sistemas y feed-back. Se analizan:

- La situación o contexto social.- El proceso comunicativo. El proceso es de intercambio.- Las formas y sistemas de comunicación.

EMISOR canal MENSAJE canal RECEPTOR señal enviada señal recibida





Proceso de codificación Proceso de decodificaciónF. Pragmática F. PragmáticaF. Semántica F. SemánticaF. Sintáctica F. Sintáctica

Bases psicosocialesSituación contextual comunicativaCódigos y niveles de informaciónHorizonte emocional compartido

Intereses comunes o complementarios

La Psicología Social estudia al emisor y al receptor como personas/grupos queestablecen procesos de interacción a través de mensajes.

SocializaciónCognición SocialActitudesInfluencia SocialControl PsicológicoTeorías implícitas de la personalidadFormación ImpresionesAtribución CausalEstereotipos, prejuicios

La comunicación es una conducta, manifiesta o simbólica, que se da a través de un

sujeto, individual o grupal, a través de un medio, físico o social.

1.2.- Dimensiones psicosociales

Procesos psicosociales en la comunicación

Los procesos psicosociales en la comunicación son la naturaleza social de laidentidad personal, construida a través de procesos de categorización en contextos deinteracción social.

La estereotipia son las creencias que un individuo mantiene sobre un grupo social.Supone una simplificación en la percepción de la realidad, apoyándose en lacategorización social. Las funciones de la estereotipia son:

Defensa del statu quo. Explicación de los acontecimientos a gran escala. Diferenciación positiva a favor del endogrupo. Consolidación de la identidad social.

Al dialogar, se dan niveles de atracción personal, empatía cognitiva (entender la postura del otro desde sus esquemas cognitivos) y la disponibilidad para dejarse

influenciar (si no lo hago me limito en la comunicación).


produccionesrepresentativas de lascreencias, saberes ycontenidos propios y

personales de susautores.

procesos psicosociales




La categorización son los esquemas previos adquiridos durante el proceso desocialización en grupos de referencia y pertenencia. Son aprendidos y pueden cambiar.Es un proceso psicológico subyacente a la constitución de un grupo y que determina lasrelaciones que mantenemos unos con otros, bien como individuo personal, bien comomiembro de un grupo.

La representación social es la elaboración de un objeto social por una comunidad(Moscovici, 1963). Realidades dinámicas referidas a:

1) Procesos sociogenéticos por los que se crea el conocimiento colectivo mediantela comunicación y el discurso y,

2) el producto final de esos procesos.

Integro el nuevo objeto en mi sistema de significación.

La objetivación conlleva una simplificación categorial posibilitando la

coincidencia de contenidos que hace posible el diálogo y la comunicación.

Carácter retórico que estructura los contenidos de pensamiento social. Metaforización. Personificación.

El anclaje es un proceso por el cual el sujeto integra en su mundo mental anterior el nuevo objeto.

Experiencias anteriores acogen el nuevo contenido intelectual afectivo.

Las Relaciones Sociales se convierten en instrumentos de comprensión y decomunicación.

La atribución causal son las inferencias sobre las causas de la conducta observadaa partir de la información que da el contexto, la experiencia y el conocimiento del actor.Tiene dos funciones básicas:

Demostrar cierto control sobre nuestro medio ambiente. Mantener nuestro autoestima.

En función de la dimensión internalidad-externalidad, Locus de Control:

Atribución interna (LOCUS Interno). Las causas de la conducta se atribuyen avariables del propio actor.

Atribución externa (LOCUS Externo). Las causas del comportamiento sesitúan en factores situacionales externos del sujeto actor.

Un error fundamental de la atribución causal es la tendencia generalizada asubestimar las presiones de la situación en beneficio de las variables personales odisposicionales. Otra limitación es el sesgo acto-observador, la ilusión de dominio. Haylimitaciones motivacionales y cognitivas, como por ejemplo, el empleo de heurísticoscognitivos.





La atracción personal es un juicio que una persona realiza de otra a lo largo de unadimensión actitudinal, cuyos extremos son la evaluación positiva (amor) y la evaluaciónnegativa (odio). Normalmente, a esta dimensión cognitivo-evaluativa, van asociadasunas conductas, unos sentimientos y unas cogniciones.

Ejemplo: en los pequeños grupos se produce una atracción.

El control psicológico se produce cuando controlamos un evento o suceso cuandoal emitir u omitir una conducta modificamos su probabilidad de ocurrencia. En cambio,un evento es incontrolable cuando nuestra conducta no influye en la probabilidad de suocurrencia (Seligman, 1975).

Percepción de control

InternaExterna

La reactancia social ocurre cuando alguien quiere que generes un cambio. Tú tesientes amenazado por esa norma y realizas un proceso de rebeldía. Se produceindefensión.

La facilitación social son los procesos y efectos que ocasionan sobre la conductade los sujetos, tomados individualmente, la presencia de “otros” sujetos.

Además de la mera presencia física, puede intensificar la acción del sujeto:

Capacidad evaluativa y relaciones de poder entre observador y actor. Conflicto atencional entre los otros y la tarea. Conciencia de presencia incontrolada. Comparación de nuestra ejecución con un ideal de ejecución. Controlar o reaccionar a una autoimagen pública. Un ejemplo sería vestirnos en

función de nuestro estado de ánimo según a donde vayamos.


Consistencia cognitiva Necesidad de sentirse atraído/aExpectativa de recompensa

ProximidadW. Físicas-fisiológicas

W. Psicológicas-psicosociales

Grado de atraccióninterpersonal

Calidad e influencia dela interaccióncomunicativa

Reactancia socialResistencia hacia el cambiodeseado por el emisor que nosólo dificulta, sino que logra

que su conducta se aferre asus posiciones iniciales

IndefensiónCreencia en que los propiosresultados son independientesde las propias acciones. En

función de la percepción de laincontrolabilidad.




Negociación

Conflictos Negociación

IntensidadContenido

Motor de cambio personal y social

Contexto de la interacción comunicativa

La influencia social son cambios operados en los comportamientos, emociones oactividades intelectuales de los individuos como consecuencia de sus interacciones conotras personas (individuos, grupos, instituciones o sociedades).

Obediencia-lavado de cerebro-conformismo-innovación-normalización-persuasión –comunicación.

Mayoritarios y conformistasEs una mayoría la que envía el

mensaje y hace cambiar por el peso desu número.

Minoritarios o innovadoresLa minoría apoya su mensaje con

elementos tales como la convicción, persuasión, reducción... que ejerce su

influencia sin necesidad del apoyocuantitativo.


AsimetríaDominio de la situación




La comunicación humana y la calidad de las intervenciones es un proceso por elcual intercambiamos ideas y afectos. Factores básicos de todo acontecer social. Más del80% de la actividad del ser humano en su vida social.

Capacidad Saber Intencionalidad Querer

Los objetivos del emisor al enviar un mensaje son:

Transmitir un contenido (mensaje). Atraer y mantener la atención. Suscitar respuestas. Entablar relaciones o mantener la interacción. Provocar acciones, conductas, tareas... Crear, regular, mantener, las conductas previstas. Manifestar (y transmitir) la personalidad e ideología del emisor. Desarrollar procesos mediadores.

En la interacción comunicativa, el rol del emisor es que elige el tema, construye elmensaje; define la situación; y define al receptor, se define a sí mismo.

1.3.- Los procesos de interacción comunicativa

Los sujetos como fuentes y destinatarios

El emisor tiene una intencionalidad comunicativa, un objetivo que le lleva a iniciar la comunicación. Codifica los mensajes. Elige los mediadores (códigos, canales,sistemas de apertura y clausura, etc.). Es percibido por el receptor como tal emisor.Tiene una representación del receptor previa a la codificación y emisión del mensaje.

Percepción del emisor RECEPTOR + EFECTO DEL MENSAJE

La percepción del emisor es la percepción supuesta en el objetivo y comprobada enel feed-back.

El receptor recibe y decodifica el mensaje. Decide acerca del establecimiento delfeed-back.


Perspectiva sistémica dela interaccióncomunicativa




Comunicación y personalidad

La personalidad condiciona el establecimiento y el desarrollo de procesos decomunicación, la eficacia de sus resultados y la satisfacción que obtienen las personasimplicadas.


EmpatíaCapacidad de situarse enel punto de vista del otro

interlocutor.

Habilidad perceptivaAllport, 1961

ExperienciaSemejanzaInteligencia

Complejidad cognoscitiva

Conocimiento de sí mismoAdaptabilidad social

Distanciamiento afectivoActitud estética

Sensibilidad psicológica

Elementoscondicionantes del

proceso comunicativo

Aculturación Nivel educativo

Etnia, sexo, edad...Clase social

PseudocomunicaciónMero entendimientoComunicación incompleta

Efectos negativos




BLOQUE II: La comunicación eficaz

TEMA 2: La eficacia comunicativa y los Procesos Psicosociales

2.1.- La eficacia comunicativa en la interacción social

Dimensión comunitaria y social de la comunicación.

La teoría psicosocial de la identidad social y profesional habla de:

1. Sí mismo del grupo Por el contraste del propio grupo con los gruposajenos, el individuo toma conciencia de una importante faceta de su identidadsocial.

2. Sí mismo del rol Soy yo mismo, distinguiéndome de los demás dentro demi grupo, puesto que desarrollo mi propia y peculiar tarea, mi posición en elgrupo (rol). El conflicto de rol ocurre cuando las personas no saben lo quehacer dentro de su rol.

3. Sí mismo del espejo Construcción del yo como reflejo de las informacionesque se reciben de los demás y de la forma en que ellos nos ven y nos tratan.

2.2.- Eficacia y logro en la comunicación

Se produce un protagonismo del emisor y del receptor en la interaccióncomunicativa, por lo que hay una percepción interpersonal , que da lugar a:

Lenguaje verbal. Las expresiones del lenguaje tienen significado en función aacuerdos psicosociales en función de claves grupales, instituciones y/oculturales.

Sistemas no verbales. Son rostro (mirada, sonrisa, etc.), territorio (distancias y posiciones) y dimensiones icónicas.


Construccióndel YO

Nuestra identidad y la imagen de nosotrosmismos tienen que ver con la forma decomunicación Interacción Social

Nombre propio y datos personalesImagen del cuerpo

Experiencias y vivencias socialesValores de reconocimiento social y estatus

Grupos de referencia y pertenencia(categorización, comparación y

competición social)




2.3.- Algunos aspectos y manifestaciones de la eficacia

La comunicación es eficaz si el efecto provocado responde a las intenciones delemisor tanto como a las necesidades e intereses del receptor.

El feed-back parte del proceso comunicativo. Se facilita al interlocutor informaciónsuficiente sobre cómo es percibido, entendido o vivido por los demás.

Feed-back Mensaje

La reformulación consiste en pedir más información al interlocutor sobre lo que ha

dicho volviéndole a decir con otras palabras lo previamente comentado.

Los objetivos son hacer hincapié en lo que dijo el otro sin evaluarlo, reflexionar sobre lo dicho (confirmar, matizar, etc.).

Las reglas básicas de la reformulación son:

Manera de reformular frase introductoria Contenidos verbales tono neutro, descriptivo Posición corporal y rostro amabilidad

El mensaje es el mismo pero expresado con otras palabras

reconocimiento ycompresión de sí mismo y de la situación.

Feed-back personas implicadas

Pasos:

CONFRONTACIÓN

La escucha activa es la disposición y capacidad para recibir todo el universo designificaciones que “el otro” incluye y envía en su mensaje. Los pasos para que se de laescucha activa son:

Recibir la información sin interrumpir al emisor ni interferir con nuestrossentimientos ni ideas.

Entender los contenidos desde la perspectiva y necesidades del emisor. Devolver el mensaje a la persona que nos lo envió, para que pueda comprobar

que la persona que la escucha está atenta.


MensajeLa propia

persona y/omodos de

Hacer saber lo que uno piensa y siente sobre sí mismo. Hacer saber lo que uno piensa y siente acerca de ella. Decirse recíprocamente lo que cada uno piensa y siente acerca

de uno mismo y del otro.




La interacción comunicativa tiene:

Intencionalidad. Aquello que mueve al emisor y al receptor a ponerse encontacto e intercambiar los mensajes.

Competencia o habilidad. Capacidad para elaborar, decodificar y manejar

lenguajes, signos y símbolos.

Los rituales son un conjunto de conductas prefijadas con amplio componentecomunicativo y destinadas a alcanzar objetivos permanentes. Como ejemplo podríamos

poner el nacimiento y el duelo.

Los rituales en la comunicación son fórmulas de trato personal (nombre propio, túy usted), estereotipos sobre la apariencia externa, uso del humor (bromas e ironía),

burocracia (presencia de la administración) y educación y cortesía.

Nombre propio – cercanía y amistad

Distancia psicológica – de seguridadEstatus y categoría social – marcadores de clase

El ritual burocrático es dar toda la información precisa. Es una disposición abierta,flexible y paciente. Es una información accesible y plausible.

La buena educación y cortesía es el uso de formas correctas, agradables y positivas. Comunicación asertiva.

La comunicación y la satisfacción son interactivas y complementarias: se potenciano se bloquean mutuamente.

Decálogo del buen comunicador

1. Intente conocer las necesidades de quien le oye.2. No implique el YO más que lo necesario.3. Compórtese con apertura y flexibilidad.4. Use siempre el humor controlando la ironía.5. Escuche más que hable. Se relacionará mejor.6. Aprecie si su mensaje ha sido entendido.7. Use la reformulación, siempre que sea necesario.8. No se agobie por el tiempo. Pero adminístrelo bien.9. Su rostro y su apariencia también hablan por usted.10. La cortesía es el mejor marco para realizar sus mensajes.





BLOQUE II: La comunicación eficaz

TEMA 3: Categorización y Estereotipos en la Comunicación

3.1.- Categorización

Introducción

Procesos comunicativos

Apertura y desarrollo de la vida social

Socialización

Desarrollo de lavida social

Categorización

La teoría de la categorización social (Tajfel 1972) dice que los procesos psicológicos tienen a ordenar el ambiente en términos de categorías: comparación,categorización y competición.

Se generan actitudes como la formación, el mantenimiento y la defensa de laidentidad social y personal.

Favoritismo endogrupalEstereotipos Homogeneización del exogrupo

Error fundamental de atribución


SocializaciónProceso por el que a través de la

interacción con otros, los individuosdesarrollan las maneras de pensar, sentir y actuar esenciales para su participación

eficaz en la sociedad.

Cognición SocialConjunto de creencias, saberes y

conocimientos que van a consolidar y dar sentido a la acción social de individuos,grupos y demás colectivos que actúan enla escena social.

Lenguaje NormasConflictoCognición social

CategorizaciónMotivaciónActitudesEstereotiposPrejuiciosCognitivo - emocional




3.2.- Motivación y actitudes

Motivación

El comportamiento individual está movido, impulsado, por necesidades y

percibidas como un desequilibrio del que ha de salir la homeostasis.

La necesidad es un estado de carencia de un ser vivo con respecto a un niveladecuado a su supervivencia.

Los objetivos/metas son elementos que una vez logrados satisfacen necesidad.

El incentivo es un refuerzo añadido o sustituto de las motivaciones por inconscientes o insuficientes.

El impulso es la tendencia hacia el objetivo. Consecuencia motivaciones e

impulsos.

Clasificación de las necesidades (Maslow, 1975)

Carácter motivacional.Influencia contexto (cultura, socialización) e individuo.

Necesidades básicas vs. Superiores.Diferentes manifestaciones culturales.Estructura jerárquica.Universales.

Éticas y estéticas

Autorrealización

Estima

Pertenencia

Seguridad

Fisiológicas

Al propio sujeto Necesidades Motivación A las relaciones con los demás

Intercambio con ambientes y contextos externos

El proceso de motivación


orientación




Actitudes

Concepto: Conjunto de disposiciones ante un objeto dado.Objetivos: percibir, interpretar, comprender y reaccionar.Actitudes vs. valores / Actitudes vs. hábitos.En relación con la conducta social: participan, evalúan y regulan la acción del

sujeto.

Sus componentes son: cognoscitivo, afectivo y comportamental.

Sus funciones son:

1. Conocimiento.2. Expresión de valores.3. Instrumental o adaptativa.4. Defensa del YO.

Se produce la formación de informaciones, del grupo de referencia o endogrupo yde necesidades personales.

Los cambios que se producen son:

Modificación informaciones disponibles. Grupo de pertenencia o referencia. Personalidad o circunstancia vital.

3.3.- Prejuicios y estereotipos


EstímulosActivaciónnecesidadesdesequilibrio

Tendenciasatisfacción

Conductas haciaobjetivo

Resultadosevaluación

Satisfacción

Insatisfacción




Estereotipos: Funciones y efectos

Un estereotipo es una noción cognitiva uniforme y homogénea sobre un tema, persona o grupo social.

Las funciones del estereotipo son:

Defensa del YO. Justificación de actitudes y conductas. Economía cognitiva y predictibilidad. Identidad Social e Integración grupal

Los efectos del estereotipo son:

En los estereotipadores Percepción grupal sesgada.Predicción de conductas.

En los estereotipados Autopercepción.Abandono del grupo – movilidad social.Competición social – asimilación.Estrategias cognitivas: disminuir importancia,nuevas comparaciones con grupos de inferior estatus.

Lo que ocurre con estos estereotipos y prejuicios es que hay una percepciónselectiva y una categorización.

Prejuicios


OrigenSocial

Objeto o contenidosocial

Socialmentecompartido




El prejuicio es una actitud negativa hacia determinados grupos sociales y susmiembros.

Cognoscitivo Estereotipo

Evaluativo Sentimientos negativosComportamental Discriminación

Inteligencia emocional

Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo.

Puede enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el momentooportuno, con el propósito justo y del modo correcto, eso, ciertamente, no resulta

sencillo. (Aristóteles)

Competencias principales

Conocimiento de las propias emociones

El reconocimiento de lasemociones ajenas

Capacidad de controlar las emociones

Capacidad de motivarseuno mismo


Tratamiento individualizado – frustraciónInformación favorableHipótesis del contacto

Colaboración en pos de metas comunes(enemigo común)

Negación, arbitraje y mediaciónReciprocidad graduada

Aprendido a través del proceso de socialización

Agresividad social generalizada

Personalidad autoritariaGrupos necesitados de estatus y poder Conflictos intergrupales (ej. explotación)

El control de las relaciones




La inteligencia emocional es la capacidad de interactuar con el mundo de formareceptiva y adecuada. Es el conjunto de habilidades que sirven para expresar y controlar los sentimientos de la manera más adecuada en el terreno personal y social.

Manejo de sentimientos, motivación, perseverancia, empatía o agilidad mental.

La inteligencia nos da:

Organización de grupos. Negociar soluciones. Conexiones personales. Análisis social.





BLOQUE III: La comunicación como influencia social

TEMA 4-5: Comunicación persuasiva y Propaganda y publicidad

4-5.1.- Influencia social

Cambios operados en los comportamientos, emociones o actividades intelectualesde los individuos como consecuencia de sus interacciones con otras personas(individuos, grupos, instituciones o sociedades).

Procesos de influencia social a través de la comunicación:

Imitación de modelos (A. Bandura).Sugestión.Poder/Autoridad.Persuasión: Publicidad, Propaganda y Coerción.

Imitación de modelos

Clave en la socialización. Aprendemos y reproducimos las conductas esperadas de un miembro del grupo. No tiene por qué existir comunicación directa y plena.

Sugestión

Relativo a la Psicología Clínica. El receptor no suele tener control sobre el proceso y sobre los efectos. Inexistencia de formas habituales de comunicación.

Poder/Autoridad

Autoridad. Cualidad personal que hace que una persona sea obedecida sindificultades.

Poder. Uso de instrumentos (coercitivos) que refuerzan la decisión del“poderoso” para que otros “obedientes” ejecuten conductas que él decidió.

Características del proceso comunicativo del poder:

El emisor “poderoso” toma las decisiones acerca de la conducta del otro. El receptor “obediente” ejecuta las conductas. El mensaje suele tomar forma de orden o mandato. Tiene forma impersonal: leyes, reglamentos, etc.

4-5.2.- Persuasión

Tipo de comunicación cuya información logra que el sujeto receptor cambie susactitudes sin que se trate de una acción de obediencia, sino de una decisión propia.

Características del proceso comunicativo persuasor:





El emisor “persuasor o seductor” emite mensajes aparentemente informativos. Variedad retórica y estética, en función del contexto sociocultural. El receptor toma las decisiones sobre las conductas que se van a ejecutar.

Impacto sobre los tres componentes en la actitud

Cognitivo – Emocional – Comportamental

Publicidad- Objetivo consumista.- Adquisición producto publicitario.- Comercial o institucional.

Propaganda- Cambio ideológico, actitudes vitales, creencias, etc.-

Religiosa, sectaria o política. Coerción

- El cambio buscado no cuenta con el receptor.- Influencia ejercida con violencia (física y/o psicológica).

4-5.3.- Comunicación persuasiva y mecanismos de eficiencia

4-5.4.- Bases psicológicas de la publicidad

La teoría de la Gestalt o Psicología de la Forma es especialmente relevanteen el estudio de los fenómenos perceptivos. La clave para la interpretación y elestudio de los fenómenos psicológicos es el TODO. Es la idea de configuracióngeneral de los estímulos en una unidad significativa.

La aprehensión de la realidad es el CONOCIMIENTO más laINTERPRETACIÓN.

Psicología Social de la Comunicación

Fuente persuasiva

CredibilidadAtractivoPosición de autoridadReformulación de la credibilidad

Canal detransmisión Modalidad

InterferenciasDoble flujo

Contenido igual o discrepanteContenido completo o seleccionadoForma conclusa o inconclusaEstilo formal del mensajeOrden secuencialExposición repetitivaComunicados emotivos

El mensajeFormas de resistencia al mensajeVacuna, reactancia, compromiso,resistencia pasivaCaracterísticas personalesAutoestima, sumisión, sexo, edad,

inteligencia, cultura, etc...

El receptor

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Los procesos psíquicos son configuraciones en los que el sujetos es protagonista activo de una respuesta global. El todo es más que la suma de las partes.

Escuela Topológica o Teoría de Campo (Kurt Lewin). Entrada al mundo

social – las fuerzas del campo se refieren a interacciones humanas. Elcomportamiento es resultado de un campo de fuerzas, cargas energéticas(impulsos a la acción, sentimientos al cambio de actitud) que interactúan entresí.

El valor de los estímulos o fuerzas es relativo, pues está en función de losescenarios sociales.

Teoría Reflexiológica (I. Paulov). Perspectiva basada en la condición biológica y procesos psicofísicos humanos. Conocidos los mecanismos yfuncionamientos de los reflejos fisiológicos congénitos, pueden ser modulados

o condicionados.

Biología y psiquismo forman una unidad compleja con sentimiento, conocimientoy acción.

El psicoanálisis (S. Freud). Las bases de la personalidad de la conductahumana están en el inconsciente. Fue el tratamiento que se le daba a pacientesque sufrían “males misteriosos” que los enfoques ortodoxos no aliviaban.

Estructura dinámica de la realidad:

- Ello . Sistema más básico. Fuente continua de energía psíquica. Principio

del placer . Satisfacción inmediata sin recurrir a la realidad.

- Yo . Zona consciente. Protege al sujeto y afronta el mundo real. Principio de

realidad . Capacidad de acción y toma de decisiones.

- Super yo . Residen las ideas morales, normas sociales y la autoridad. Reglasabsolutas en busca de la perfección. Bloquear los deseos del ello.

Mecanismos de defensa. Reacción automática e inconsciente que responde aconflictos intrapsíquicos. Rechazan la ansiedad y permiten un compromiso entrelas exigencias del ello y la sociedad.

- Identificación . Proceso que se asimila un aspecto, propiedad o atributo deotro y se transforma total o parcialmente sobre el modelo de éste.


Formaciónde hábitos

Motivación hacia procesos

psicofisiológicos

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- Proyección . Operación donde el sujeto expulsa de sí y localiza en otrocualidades, sentimientos, deseos que no reconoce o rechaza de sí mismo.

- Sublimación . Transformación de contenidos indeseables o no convenientesen conductas o actitudes socialmente aceptadas.

- Racionalización . Proceso por el que se ofrecen explicaciones lógicas yaceptables moralmente ante problemas y fenómenos frustrantes.

- Negación . Imposibilidad de reconocer lo que realmente sucede o de aceptar que algo malo o desagradable existe.

Escuela conductista (Watson, Skinner). El objeto de estudio de la psicologíaes aquello puramente observable del comportamiento humano.

Distribución y manejo de los estímulos en publicidad:

- Configuran asociaciones con determinados sentimientos, emociones, etc.Paradigma Clásico Estímulo – Respuesta.

- Proponen comportamientos de acuerdo con reforzamientos y castigo a losmodelos. Paradigma Operante Estímulo – Respuesta – Refuerzo.

4-5.5.- El mensaje publicitario

Claves identificables para situar el mensaje dentro de un contexto psicosocialsignificativo:

Eslogan

- Palabra o frase corta. Significados manifiestos y/o latentes.- Fácilmente memorizable. Comprensible, breve, conciso y atractivo.- Persuasión y eslogan. Racional –Emotiva – Inconsciente.

Imagen de marca

- Composición icónica o verbo icónico.- Fundamento visual .

Identificación simbólica del producto.




Aprender, conocer, compartir, resolver problemas, construcción del yo.

Tensión y frustración. Bloqueacrecimiento personal y eficacia laboral.


BLOQUE III: La comunicación como influencia social

TEMA 6: Limitaciones y anomalías ¿Por qué falla la comunicación?

6.1.- Los problemas en la comunicación

Los problemas en la comunicación son cualquier fenómeno, persona, grupo, proceso o situación que impide la llegada del mensaje, su adecuada decodificación ycomprensión, o el feed - back posterior.

Problemas que impiden la comunicación en la medida en que no dejan fluir elmensaje:

Derivación del propio mensaje. Doble sentido, gazapos, juegos verbales,mensajes incompletos o distorsionados.

Relacionados con la interacción. Autocensura, supersticiones, patologías.

Problemas de tipo psicosocial. Demandas simultáneas o contradictorias, etc.

6.2.- La Comunicación Interpersonal y sus dificultades

Implicación mínima Implicación máxima

Equilibrio


ERRORES (Dificultan el proceso

BARRERAS(Impiden la

comunicación

ComunicaciónInterpersonal

Deficiente

Contexto Social Receptor.Tipo de canal.

Mensajes latentes.

Toda interacción comunicativaestablece ciertos nexos emocionales.

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6.3.- Errores en la Comunicación

Problemas en la transmisión del mensaje

Arco de distorsiones

La incomunicación (Castilla del Pino, 1978)

- Sobreentendimiento . El que escucha cuenta con que en lo que oye seesconde más de lo dicho.

- Incomunicación prejudicativa . Salir del paso con ideas prejudiciales sinllegar al fondo.

- Incomunicación judicativa . Emisión de un juicio de valor negativo sobre larealidad – justificación.

- Incomunicación extensional . Fantaseamos con el futuro. Evasión fantásticaextendida a la realidad de un futuro irreal.

- Incomunicación en la cotidianeidad . Aislamiento ante la realidad cotidiana-intimidad. Nos aislamos.

- Aburrimiento . Nada que comunicar, pues nada interesante va a aparecer.- Malentendido . Lo entredicho se expone a la interpretación del que oye.- Incomunicación intencional . Trata sobre lo presente. Relacionada con

problemas personales.


Lo que quiero decir

Lo que digo

Lo que oyen

Lo que retienen

Lo que comprenden

EFECTOS REALES

Zona de

pérdidas odistorsione

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- Rutina . Homogeneización de la realidad proyectada sobre objetos – monotonía.

- Reificación . Consiste en no saber ser persona sino “máscara”.- Pérdida de espontaneidad . Inhibición social de la espontaneidad – no está

permitido salirse de las máscaras asignadas.

- Aislamiento virtual . Falta de conciencia de incomunicación – el sistema permite lo bien visto.- Hipocresía, ambigüedad, disociación . Las personas aparecen ante los

demás como son en realidad. No dejar claras las posiciones.

La falta de destrezas. Análisis de la eficacia comunicativa: defectos delemisor y receptor con roles intercambiables.

- Defectos del emisor

No organizar el pensamiento antes de hablar. Expresarse con impresiones no comprensibles por el receptor. Introducir demasiadas ideas en un juicio. No apreciar la capacidad de comprensión del interlocutor.

La falta de destrezas es la incapacidad para ponerse en el lugar del otro.

- Defectos del receptor

No prestar la atención debida, al emisor o a su mensaje. Estar pensando en la respuesta que hay que dar antes de terminar de oír

lo que dicen. Fijarse más en el detalle en lugar de recoger el sentido global del

mensaje. Encajarlo en los propios esquemas mentales sin ver ni comprender.

Las actitudes como dificultad comunicativa

Es el análisis de la comunicación en las relaciones sociales cotidianas.

- Cortocircuitos

Sobreentendidos. El emisor se expresa como si el receptor entendieramás de lo que se dice y supiera lo que no conoce.

Malentendidos. No entendemos lo que la otra persona transmite, y creeque está diciendo otra cosa.

Importancia del Rol Social de los interlocutores. Al menos uno de ellosdebe saber y conocer los diferentes contextos.

- Comunicación Paradojal . Presencia en el proceso comunicativo deelementos contradictorios que impiden una correcta decodificación de losmensajes.





- Interferencias en el Canal . Dificultades en la captación del mensaje debidoa la interposición de algún elemento extraño, como elementos emocionales(prejuicios...) o historias y vivencias previas.

Actitudes en contextos grupales aparentemente negativas:

- El uso del silencio no como resistencia sino como prudencia.- Aquél que conoce las posturas de todos antes de emitir la suya.- Inseguridad por la petición de explicaciones, datos y aclaraciones.

Respuestas obstaculizantes

Actitudes peligrosas a la hora de “leer” los mensajes y responder a ellos.

- Posición de autodefensa

Defensa manifiesta ante un ataque real o percibido. Origen en inseguridad personal o profesional. También en prejuicios y situaciones de marginación social.

- Posición de agresión

Incriminación a los demás. Eludir las responsabilidades. Proyección del complejo de culpa.

-

Posición de salvador

Cree que lo puede o sabe todo. Asume la toma de todas las decisiones, eliminando la presencia de los

demás. Desequilibrios latentes.

- Ayuda posible: coordinación grupos

Considerar y comprender estas necesidades sin descuidar los objetivos yel equilibrio del grupo.

Estrategia. Presencia activa de los demás miembros del grupo.

6.4.- Barreras en la comunicación

Las barreras en la comunicación son aquellas circunstancias que pueden paralizar,detener o impedir el proceso comunicativo y la relación personal que se establece.Es la problemática interna de tipo emocional que bloquea la comunicación de

personas y colectivos que necesitan interaccionar, perturbando sus dinámicas deconvivencia y trabajo.

Barreras son:





El tiempo y la rutinización. Una inadecuada organización del tiempo puederepresentar un problema difícil en las situaciones de intercambio social.

La rutina despersonaliza, provoca insatisfacción y desencanto. Automatizar la

realización de alguna parte de la actividad laboral puede no ser percibida entérminos de eficacia sino provocar desinterés y falta de comunicación.

Rutina vs. hábito. El hábito es fruto de la profesionalidad y conlleva un ahorroeficaz del tiempo.

Conflictos grupales. Choque e incompatibilidad entre los objetos y lasactuaciones de los diferentes miembros del grupo. Los conflictos grupales

provocan malestar, insatisfacción, irritación, etc. Son desequilibrios entremiembros del grupo cuyo daño emocional repercute en el desempeño

profesional.

El origen de los conflictos grupales lo tenemos en:

- Problemas externos

Exigencias duras o inaceptables. Enfrentamientos metas de poder.

- Problemas internos

Valores y objetivos incompatibles. Problemas de convivencia. Acumulación de frustraciones.

Autorregulación de conductas grupales:

- Ruptura

Expresión más violenta. Traumática y dolorosa.

-Aplazamiento

Encapsular el problema y dilatar la solución. Aplazamientos largos son ineficaces.

- Adaptación

Útil ante conflictos crónicos o inevitables.

Esfuerzo de coordinación y equilibrio.





Gestión de conflictos:

- Negociación.- Mediación.

- Arbitraje.

Actitudes personales.

- Céntrese en el tratamiento del tema y no se “enganche” de ninguna maneraen confrontaciones personales;

- No implique su YO, que el objetivo es otro.





BLOQUE IV: Niveles interpersonales de análisis

TEMA 7-8: La comunicación verbal

7-8.1.- Conceptos básicos y cuadro general

Uso del lenguaje

Las palabras como instrumentos expresivos y de significación. Lo intencional implica todo un sistema estructurado de códigos y reglas.

Conductas verbales (en forma oral o escrita)El lenguaje amplio en su sentido más simple y amplio. Se define comoestructura lingüística(En esta estructura se puede incluir también las conductas no verbalesentonacionales e, incluso, los paralingüísticos)

7-8.2.- Procedimientos en la interacción comunicativa. La comunicación a través dela palabra


Sistemasverbales

Conductasno verbales

Recursosno verbales

Procedimientosde

VE

La comunicación verbal está

destinada a la transmisión de

IdeasAbstracciones

(Sensibilidad ysentimientos)

Funciones dellenguaje Expresión Referencia al emisor

Apelación Referencia al emisor Representación Referencia al emisor

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Tipos de intercambios verbales:

Individuales- Monólogo

- Exposición formal (conferencia, clase)- Exposición informal (contar algo, informar)

Duales- Diálogo (ámbito privado)- Entrevista (ámbito público)

Colectivos- Coloquio (todos aportan al tema)- Discusión (Se contrastan pareceres)- Debate (Diversas opiniones. Prevalece una)

El diálogo

Aspectos a considerar

Objetivos: Complementarios y compartidos Códigos: Comunes a ambos interlocutores Contenidos: Dispares o complementarios Actitudes: Favorables y flexibles

Formas del diálogo

A...(mensaje)...B: Los dos interlocutores comparten el mismo tema y nivel. A(mensaje)......B: Sólo uno de los interlocutores sabe o puede hablar del tema. A(b).............(a)B: Cada uno habla al otro “del otro” (halagos, información o

inculpaciones). A(b).............(b)B: Ambos hablan solamente sobre uno de ellos.


Diferencia entre uso lenguaje verbal oen forma escrita

Carácter efímero espontáneo del lenguajeoralMayor cuidado en la elaboración del lenguajeescrito

El mensaje oral se emite en unmomento histórico y socialdado y en una situación

biográfica irrepetible.

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7-8.3.- El lenguaje, función humana: objetos y características básicas

Características propias del lenguaje humano

Arbitrariedad. Elección de un modelo fonológico concreto. La representaciónde la relación entre la estructura y los “hechos” a los que se refieren.

Linealidad. La posición de las unidades es significativa, de acuerdo con laeconomía y claridad de significados.

Composición de elementos discretos. Están delimitados entre sí y no hay pasogradual de unos a otros, de manera que donde aparece uno no puede aparecer ningún otro – “oposiciones binarias”.

Líneas de análisis basadas en las interacciones entre los elementos humanosdel proceso , Moscovici (1963 ):

A Además del proceso de codificación, los modos de expresión de un individuovarían en función del conjunto de factores socialmente relacionados con ese momento.

B También nos movemos al hablar y esos movimientos son expresivos y forman parte del proceso comunicativo.


Objetivo del lenguaje

Formar y estructurar nuestra experiencia,categorizarla y jerarquizarla estableciendo con laayuda de esa estructura signos transmisores deinformación sobre la realidad

FORMA DEPENSAR

Medio sistemático deComunicación

Desde la semiología el lenguaje es un sistema de

SignosClase particular desímbolo caracterizado

principalmente por sudoble articulación

SímbolosElemento perceptible querepresenta a algo (cosa, idea,relación comportamiento) quesupuestamente existe como taly es independiente del símboloelegido para representarlo

Funciones

ExpresividadSocializaciónAbstracción

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C En el proceso de comunicación no se transmiten “mensajes” sino que“representaciones” a través de las cuales pueden alcanzar los individuos que secomunican un cierto grado de intersubjetividad.

A.- Los modos de expresarse dependen del conjunto de factores sociales...

B.-...también nos movemos al hablar...

El alcance de la comunicación no verbal puede llegar a la función de transmitir cierta información de la que el mensaje verbal carece o no expresa con claridad.

Comunicación no verbal vs. Lenguaje no verbal

Inferencias que el interlocutor hace partir de la actividad y actitudes corporales dequien se dirige a él.

Los movimientos que hacemos al hablar no están relacionados con la transmisiónde información.

La actividad motriz es necesaria para la persona que habla y aumenta conforme a ladensidad y a la complejidad de la actividad verbal.

C.- ... no son mensajes sino representaciones sociales...

En función de la edad, cultura, momentos y circunstancias, la actividadcomunicativa manifiesta distintos grados de gesticulación analógica.

En función del referente – aquella realidad o experiencia que se quierecomunicar.


Los modos de expresarsedependen en primerainstancia de los objetivos

particulares del locutor

Palabras y expresionesLa forma gramaticalEl orden de las palabrasEl énfasis y tono de vozLas premisas implícitas

La relación entre locutor y suinterlocutor está en función delas competencias verbales

respectivas

- Actitudes, roles y relacionessociales entre emisor y receptor

- Efectos de las diferencias en la

competencia verbo-intelectual

Otras influencias

- Coacciones normativas entremiembros de pequeños grupos

- Las distancias respecto alreferente

- Las variaciones del canal decomunicación

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La relación entre interlocutores y referente se realiza mediante la intersubjetividad:

El lenguaje, además de un sistema de señales estructurado y compartido,también es dinámico.

Los movimientos facilitan el contacto con la realidad a la que representan. Sirven de apoyo en el proceso de representación con las asociaciones y

emociones despertadas por el referente.

La palabra como expresión de significados – Badura, W. (1970). Sociología de laComunicación, Madrid: Ariel.

Descriptivo Emocional. Dos polos entre los que se mueven frases neutras ofrases cargadas de sentido.

Público Privado. Dos contextos diferentes que determina la calidad de lascomunicaciones y las formas que adoptan.

Táctico – persuasivo. Referencia a diferentes usos del mensaje: unafuncionalidad determinada (táctico) o lograr un cambio en la conducta de otros(persuasión).





BLOQUE IV: Niveles interpersonales de análisis

TEMA 9: La comunicación no verbal

9.1.- Introducción: la comunicación no verbal

La comunicación no verbal es un proceso expresivo y complejo en el queintervienen múltiples factores:

Conducta no verbal individual: rostro, mímica, tonos de voz, movimientoscorporales.

Arraigados en el contexto de la interacción: procedentes de los usos ycostumbres grupales y sociales.

Materiales o ambientales: entorno ciudadano, aspectos icónicos, decoración,etc.

que informan acerca de los sentimientos y emociones.

9.2.- Lo manifiesto y lo latente en la construcción del mensaje

Mensaje:

Contenido manifiesto- El cuerpo más visible de la transmisión- Socialmente tolerable- Se sabe lo que hay que decir

- Contenido lícito y permitido

Mensajes latentes o encubiertos- Contenido más censurable o peligroso- Cierto riesgo para el yo de los interlocutores- Implica un ocultamiento- Puede incorporar dimensiones inconscientes





9.3.- La comunicación no verbal en el cuadro general

1. Conductas no verbales(humanas y animales)

2. Recursos no verbalescontextuales

9.4.- Conductas no verbales personales: informativas y expresivas

Los gestos no tienen significación en sí mismos, es precisoanalizarlos en el contexto en que se producen


a.- Con movimiento – Gestos, mímica, expresión

corporal

EmblemasIlustradoresAfectoReguladoresAdaptadoresb.- Sin movimientoProxemias (distancias)Atractivo personal y caracteres físicosArtefactos (ropa, maquillaje, instrumental

profesional)c.- ParalingüísticosCaracterizadores vocales (pausas, risas, toses)Cualificadores vocales (entonación, tono, timbre,acento, volumen)Segregaciones vocales (admiraciones, etc.)

Entornos y ambientesPresentación/ausencia de otrosRasgos arquitectónicos y de diseño artificialElementos icónicos

Discurso lingüístico con elcual se entrelazan los

gestos. Aspectos culturales

El Marco Espacial y la posición de las demás partes

del cuerpo, así como elcuerpo de otros

Secuencia o estructuratemporal del intercambio. Elritmo y los movimientos searticulan ada tan entre sí

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Conductas no verbales con movimiento

Los gestos

Movimientos breves y transitorios de partes específicas del cuerpo, que se realizan

fundamentalmente con las extremidades, hombros y cabeza.

Clasificación Funcional de los gestos

Emblemas Transmiten información verbal específica. Tienen un significadoarbitrariamente designado. Se pueden traducir por palabras con precisión. Algunos sonuniversales y otros culturalmente específicos. Ejemplo: asentir moviendo la cabeza,levantar el pulgar para hacer autostop, el signo OK, etc.

Ilustradores Clasifican o apoyan el mensaje verbal. Son aquellos que acompañanel discurso hablado y lo precisan o complementan. Ejemplo: señalar con el dedo un

objeto del cual se está hablando, representar con un gesto la velocidad con la que seescapó el ladrón, indicar con las manos la dimensión del objeto que estamosdescribiendo.

Reguladores Regulan el curso y ritmo de la interacción. Cumplen la función decontrolar la interacción, provocar una reacción en el interlocutor. Ejemplo: la mirada(invitamos a hablar a alguien o lo hacemos callar, sugerimos que se acerque o que sealeje, pedimos ayuda); combinaciones de gestos que regulan la cesión del turno de

palabra.

Muestras de afecto Permiten inferir sentimientos/emociones. Tienen comofunción básica comunicar un sentimiento o estado de ánimo al interlocutor. Ejemplo:apretar los puños de rabia, expresar ira mostrando los dientes, etc.

Adaptadores Autorregulan nuestros sentimientos y respuestas. No parecencumplir una función clara en la comunicación. Podrían ser vestigios del desarrolloontogenético del sujeto. Gestos automanipulativos que pueden ayudar a mantener sunivel de activación general. Ejemplo: frotarse los ojos, acariciarse la barbilla, tocarsela ropa o el pelo.

La mirada

Orientación de los ojos en dirección al interlocutor.

1) Instrumento de comunicación no verbala.- Regular los turnos de palabra.

b.- Inferir el grado de atención o de implicación de nuestro interlocutor.c.- Expresar emociones o establecer jerarquías en la interacción.d.- Ilustrador, señalando algo de lo que estamos hablando.





2) Canal de captación de la comunicación no verbala.- Provoca problemas y cambios en las situaciones que impiden la mirada.Silencios más largos, solapamientos, pérdida de equilibrio y simetría,reestructuración del lenguaje verbal. Ejemplo: comunicación telefónica.

b.- Induce también cambios en nuestra conducta cuando nos sentimos

mirados. Autoconciencia pública. Equilibrio entre la ausencia/insistencia dela mirada.

La postura corporal

La orientación de un elemento del cuerpo respecto a otro. O del cuerpo en suconjunto respecto a una referencia externa.

Es un elemento fronterizo entre la kinesia y la proxemia.

Utiliza el movimiento corporal como elemento de comunicación, pero se

evalúa en relación a referencias externas (marco físico y otros cuerpos).

Investigaciones relativas a:

- Orientación del cuerpo- Grado de movimiento

Conductas no verbales sin movimiento

La proxemia

Estudio de la percepción y el uso del espacio por el hombre – Edward T. Hall

Es una dimensión de la interacción de cuya influencia... no somos habitualmenteconscientes.

1.- El espacio como marco para la comunicación

El comportamiento tiene lugar en espacios “producidos”. Imprime carácter a la relación comunicativa en tres sentidos.

(a) Configura los patrones de relación cotidianos

la estructura espacialy arquitectónica de un entorno puede favorecer la comunicación o elaislamiento.

(b) Proporciona información sobre como debe interpretarse lo que se está

diciendo Cuanto más “habla” el espacio, menos palabras hacen falta.

(c) Determina los tipos de señales sensoriales a las que nos es posibleatender y, por consiguiente, que se hacen más significativas.





2.- El espacio estructurado durante la comunicación

El espacio de interacción es en gran medida un sistema de límites visiblesque se demarcan por procedimientos específicamente comunicativos.

(a) La conducta territorial Los límites territoriales señalan la existenciade un espacio del que el sujeto se apropia y que defiende ante lainvasión de otros. La distribución territorial cumple una función deregulación de la organización social.

Empleamos medios para personalizarlo, y reaccionamos ante latransgresión ( Invasión, apropiación y contaminación)

(b) El espacio personal Área móvil en torno al sujeto que éste consideracomo una prolongación de sí mismo, cuya invasión también produceincomodidad.

Factores: grupo cultural, contenido verbal.

Distancia mínima vs. Personal vs. Social vs. Pública

La paralingüística


Caracterizadores Cualificadores

SegregacionesVocales

Admiraciones

Conjunto decaracterísticas

acústicas del habla

Facilitación de losintercambios verbales

1.- Regular la cesión deturnos de palabra.2.- Clarifica, califica ymatiza el contenido delmensaje verbal,

proporcionando señales

sobre su interpretación.

Transmisión deinformación relacional

1.- Pertenencia acategorías sociales.2.- Interferencia sobreestados de ánimo.Identificar actitudes(convergencia vs.

divergencia lingüística)

Funciones

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El aspecto externo

Elementos relativamente estables de la apariencia corporal, tales como laconstitución física y la vestimenta.

Proporciona una información muy valiosa sobre el actor, sobre el rol que se vaa representar y sobre las pautas que debe seguir la relación.

Tres grandes facetas interrelacionadas:

- El tipo físico en general (ejemplo: altura, color de ojos, pelo, etc.)- Apariencia y vestimenta- Artefactos (ejemplo: uniformes o utensilios profesionales)

Conductas sin movimiento (orales): Paralingüísticos: caracterizadores,segregaciones y cualificadores.

9.5.- Recursos no verbales contextuales: entornos

Recursos no verbales (contextuales)

Entornos Conjunto material que rodea la interacción y favorece uobstaculiza el “clima” humano y social. El entorno influye, fundamentalmente,en nuestras emociones y en función de las percepciones de los individuos que enellos viven y actúan.

Los ambientes naturales son aquellos ámbitos no creados intencionalmente,en los que se desarrollan las relaciones humanas.

La ausencia/presencia de otras personas crean influencia en la conducta y lasactitudes de cada uno. Pueden ser positivas (un restaurante repleto) o negativas(un ascensor lleno).

Los rasgos arquitectónicos y de diseño. Nivel Estructural. Organización de los espacios, limpieza, etc... Nivel Funcional. Dinámica del entorno, carteles, adornos, prestaciones. Nivel Interactivo. Clima humano y relacional, aspecto de las personas,

etc.Los elementos icónicos son imágenes que se cargan de significado para dar

algún tipo de información.





BLOQUE V: Niveles sociales de análisis

TEMA 10: Sociedad y Comunicación: los Medios de Comunicación de Masas

10.2.- Elementos a considerar en los Medios de Comunicación de Masas

EMISOR, sus agentes y sus instrumentos

- Los Medios como instituciones según la perspectiva psicosocial.- Los comunicadores como individuos en la institución.- La intencionalidad y la capacidad comunicativas.- El mensaje como unidad de comunicación.- La imagen como protagonista de la era actual.- La tecnología como soporte imprescindible.

RECEPTORES, públicos y audiencias- La sociedad de la información masiva.- Los receptores de los mass-media.- Efectos.- Reacciones (feed-back).

LOS OBJETIVOS

- Información objetiva vs... Creación de OPINIÓN. Tribuna para el DEBATE. Estímulo para la PARTICIPACIÓN. PERSUASIÓN propaganda y publicidad.

10.3.- Sistemas de los Media

Impresos- Prensa periódica Diarios, revistas Periódicos no diarios Cómic Otros...

- Libros Científicos y de estudio Manuales y tratados Ensayo, novelas, etc.

Electrónicos- Radio- Cine

- TV





- Video-clips- Internet- Discografía- Otros...

Publicidad- Impresa Carteles, anuncios Escritos, etc.

- Vallas publicitarias- Filmada

Spots, TV, cine, ...

El cartel publicitario

El cartel es un arte de dibujar palabras, conjugando poesía, pintura y música enun solo y eficaz mensaje – Rafael Alberti-

Es el más antiguo de los medios de comunicación de masas. Actualmente existeninnumerables formas de carteles: vallas publicitarias, graffitis, anuncios en transporte

público, pasquines políticos, anuncios aéreos...

La misión básica del cartel es la estructurar las opiniones y posturas de losdestinatarios respecto del consumo, con miras a lograr el afianzamiento o el incrementode las ventas de los productos correspondientes.

La prensa

Conjunto de publicaciones impresas que aparecen de forma periódica y que estándirigidas al público en general.

Importante registro de la información contemporánea.

Contenidos:- 35% PUBLICIDAD.- 55% NOTICIAS políticas, económicas, sociales y deportivas.- 10% ARTÍCULOS opinión, críticas, sugerencias lectores, ilustraciones,

etc.

Ventajas- Escasa presión temporal.- Control del receptor.- Carácter frío e impersonal.- Especialización.





La radio

Características respecto a otros media:- Perfección técnica actual.

- Comodidad de uso.- Celeridad en la transmisión.- Variedad de emisoras y contenidos.- Emisión ininterrumpida.

La televisión

El fenómeno televisivo ha sobrepasado las expectativas iniciales. Lo que hace unosaños era una novedad, ahora es una necesidad.

La simultaneidad e inmediatez de los acontecimientos y su percepción produce una“omnipotencia potencial” en todo el planeta.

10.4.- Medios de Comunicación y Sociedad

Aspectos potencialmente problemáticos – Lazarsfeld y Merton (1979)

1. Derivada de la ubicuidad y el poder potencial que alcanzan, en cualquier sitio yen cualquier lugar solemos encontrarnos con sus influencias.

2. El control que sobre estos medios ejercen los grupos sociales poderosos

utilizándolos como sus instrumentos para manipular al público.3. El deterioro que originan en la cultura vulgarizando y deteriorando los

contenidos y el tratamiento de estos.

4. La creación de personas acríticas.

5. El deterioro que originan de los gustos estéticos y pautas culturales populares.

Ventajas y posibilidades – Lazarsfeld y Merton (1979)

1. Facilitar el acceso al mundo de la comunicación e información.

2. Instrumentos para insertar a las nuevas generaciones en la sociedad y mundocultural en el que viven.

3. La creación de una nueva modalidad de ocio y divertimento.

4. La rapidez con que los acontecimientos que surgen en la sociedad llegan a losciudadanos.

5. Las posibilidades educativas y formativas que los nuevos medios posibilitan.





Perspectiva crítica

Los Medios de Comunicación de Masas poseen un impacto social considerable yforjan las representaciones colectivas.

La influencia y capacidad de los medios y la cultura de masas depende de factoresy variables.

Los receptores no son sujetos pasivos, sino que se comportan más bien como procesadores activos y conscientes.

10.5.- Presencia e influencia de los Medios de Comunicación de Masas

Pocos acceden a la elaboración de los mensajes y muchos, son los receptores El producto informativo va destinado a una gran audiencia heterogénea y anónima.

Dato importante:la forma en la que el receptor es percibido por el emisor


Contexto de la interacciónLa confianza

Atractivo de la fuente

“Agenda Setting”Formación de actitudes, creencias y valores

Efectos afectivos: DesensibilizaciónsistemáticaEfectos Conductuales

Efectos CognitivosCapacidad simbólica de estructurar la opinión pública

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Influencias en la sociedad

Han potenciado un nuevo reparto de poder y otro modelo de sociedad global:

Comunicación sin límites.

Economía de servicios. Revolución tecnológica. La imagen omnipresente. Más posibilidades democratización. Mejor información y más fuertes. Fluidez educación -ocio- diversión.

Influencias en los individuos y grupos

Refuerzan actitudes preexistentes. Los individuos, reforzando conductas yaadquiridas.

Factor de información y estimulación Fuente de socialización Sustitutivo relaciones cara a cara

Variables que inciden en el impacto de los Medios de Comunicación de Masassobre individuos y grupos:

El contexto en el que se desenvuelva. Las interacciones específicas que el sujeto establezca con el medio. Las relaciones grupales. La personalidad. La configuración y diseño de los mensajes. Las características de la fuente. La actitud del público receptor.


+Más ofertas de elección cultural

Autonomía en informaciones y destinatariosMejora en la participación social ycomunitaria

-Invasión intimidad

Peligro “estado-policía” Nuevas formas de delitoAusencia políticas

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BLOQUE V: Niveles sociales de análisis

TEMA 11: Los medios de comunicación: funciones y efectos

11.1.- Funciones

Desde la Teoría de la Comunicación:

La capacidad de conseguir que se hable de la noticia mucho tiempo. Que la información sirva para hacer entender lo que ocurre en el contexto

social. La capacidad que tenga la información para desatar consecuencias.

Desde la Sociología:

De información De orientación. Nos ofrece la construcción de la realidad de una forma

organizada. De expresión. De presión. Se nos incita a ejecutar o tener opinión ante ciertas conductas. De relaciones públicas.

Desde la Psicología Social:

Potencia la pertenencia al grupo, creando intereses comunes:

Reflejan y expresan el entornoModelan e influyen en la sociedadEjercen control socialFavorecen la explicación de fenómenos sociales

Síntesis:

Informativa De entretenimiento Formativa

Psicosocial





11.2.- Efectos de los medios

Modelos teóricos

Evolución histórica en el estudio sobre los efectos (WOLF, 1994)

PERIODOS: INTERESES DE ESTUDIOAños veinte a treinta Alto impacto en las audienciasAños cuarenta a sesenta Poder relativoA partir de los setenta Vuelta a la idea: powerful media

ENFOQUE MODELOEfectista

Emisor → Receptor Teoría de la aguja hipodérmica

CognitivistaReceptor

Teoría de usos y gratificaciones

De la socializaciónTeoría de la agendaTeoría del cultivoTeoría de los tres efectos

La aguja hipodérmica: las audiencias son pasivas y manipulables. Los efectosocasionados son lineales y amenazadores.

Usos y gratificaciones: las audiencias experimentan una serie de necesidades de

carácter informativo y de orientación, y usan los medios para satisfacerlas. Agenda: los medios de comunicación presentan a las audiencias una lista temática

en torno a la que se ha de discutir. Esta guía de temas consta de un contenido concreto yuna jerarquía.

Cultivo: la exposición a los medios cultiva la forma de entender y comprender elmundo.

Según el modelo de usos y gratificaciones hay:

NECESIDADES Información Opinión Acción Socialización

RESPUESTAS Periodismo objetivo De opinión Periodismo persuasivo Influencia social

Loscertales, 1998





Los mass media frente a los self media

La transmisión vertical (del medio al público) no es ya la única.

Las nuevas tecnologías han dado origen a transmisiones “horizontales” (ordenador personal, teléfono móvil, Internet, televisión a la carta).

La persona es sujeto activo.

Los self media: formas de comunicación

- C. Declarativa (unidireccional): se da la información u opinión sin que haya diálogo.

- C. Reactiva (bidireccional): se responde a mensajes anteriores sin que haya flujo demensajes.

- C. Interactiva (diálogo generalizado): se dan interacciones encadenadas como las del“chat”.

La temperatura del Medio

Calidad de participación que estimula cada medio.

Medios calientes:Permiten poca participación del público. Mensajes muy llenos y cerrados (radio,

televisión).

Medios fríos:Estimulan una alta participación. Sus mensajes son poco determinados y hay que

completarlos y llenarlos (teléfono).

La adición de los medios

¿Por qué?

SOLEDAD,HABITUALIDAD

RUTINA

¿En qué medios?TELEVISIÓN,INTERNET,RADIO...





11.3.- El sentido crítico

Lectura activa frente a creencia ciega

Aprovechar el medio para una interpretación libre.

Reflexionar sobre el punto de vista del emisor. No hacer crítica ingenua sino realista.





BLOQUE VI: Dimensiones grupales y organizacionales de lacomunicación

TEMA 12: El grupo humano como contexto comunicativo

12.1.- Cuestiones previas

Hay unos canales y códigos compartidos. Rodríguez dice que en lasorganizaciones:

Canales

- Métodos jerárquicos tradicionales.- Métodos participativos. Los empleados aportan sus opiniones.- Métodos para desarrollar la cultura interna. Dispositivos para desarrollar la

conciencia de la empresa.- Métodos para facilitar la retroalimentación.

Códigos

- Habilidad del emisor.- Las actitudes del emisor. ¿Cómo lo digo? ¿Hacia quién lo digo?- El conocimiento del emisor sobre el tema.- El nivel cultural y social del emisor.

12.2.- Tipos de comunicación

La comunicación dentro de las empresas puede ser formal o informal.

Formal: cartas, memorandos, informes, etc. Informal: es la comunicación espontánea que da entre trabajadores. Da una

relación de proximidad con el otro. Es una comunicación no reglada.

12.3.- Flujos en la comunicación

Tipos de comunicación Flujos de comunicación

Formal descendenteVerticalascendente

Informalhorizontal

Cruzadadiagonal

Vertical: comunicación ascendente (empleado - jefe) y descendente (jefe -empleados) que se da en una empresa.

Cruzada: horizontal iguales niveles jerárquicos (jefe - jefe)





diagonal comunicación interdepartamental. No hay una dependencia directaentre emisor y receptor.

Algunos autores lo clasifican como vertical, horizontal y cruzada.

Efectos de la comunicación en las empresas

La incomunicación o la sobrecarga de información son problemas en las empresas.

Tenemos algunos mecanismos para aliviar este problema:

Se producen cambios en los contenidos. Se pueden omitir o filtrar informaciones que no hacen falta.

La cola de espera. Hay que esperar la información. Uso de los canales. Hay que asegurarse de que el mensaje ha llegado. Evitar el problema.

La comunicación adecuada en una empresa:

Reformular en mensaje. Asegurarse de que la comunicación ha llegado. Cuando hay intermediarios se distorsiona la información.

12.4.- Redes

Red en cadena

Problema: A ... B ... C ... D ... ESolución: comunicación escrita

Red en círculo

La comunicación circula entre los miembros de la empresa. También puede surgir distorsión en la información.

Red en Y





Red de estrella

A se comunica radialmente con todos los miembros delgrupo. Es una comunicación muy efectiva. Es la manera con laque suelen funcionar las discusiones grupales.

Las aplicaciones de las reuniones es compartir el liderazgo, como medioinformación y comunicación para mejorar las relaciones humanas en los grupos, acercade las posiciones entre las personas.

Las funciones de la persona que coordina son:

Clarificar los puntos, los objetivos y los aspectos conflictivos de la reunión. Regular, fijar conocimientos. Facilitar la reunión, aflojar las relaciones y buscar los encuentros entre las

personas. Motivar, es importante motivar a las personas a la consecución de objetivos.

Al final de una reunión hay que hacer un pequeño resumen. Hay que tratar el feed- back.

Psicologia Social de La Comunicacion

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