Organizacion y psicologia en la comunicacion

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  • 1. Introduccin a la comunicacin interna: el criterio de comunicacin estratgica Moiss Cielak et al Harvard U. 2011 Moises Cielak Todos los derechos reservados
  • 2. 1.De%inicin y desarrollo de la Comunicacin interna Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin
  • 3. La comunicacin Interna (CI), es la comunicacin que favorece y promuebe las relaciones entre las personas de la organizacin generando la con8ianzay el compromisocon unas metas y valores comunes. Comunicacin Verdadera comunicacin entre personas. La comunicacin es multidireccional Informacin Transmicin de datos o informaciones La informacin es unidireccional. La organizacindebe crear una cultura en la que todas las personasse consideren parte de un mecanismo de recepcin y difucin de informacin Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin
  • 4. resulte til en una organizacin La organizacin debe ser coordinada por los distintos departamentos Evitar Duplicidades en la informacin Optimizar recursos de la informacin Pblicosde la comunicacin Interna Integrar la informacin Para que una informacin PublicosInternos Personas de la organizacin que cobran un sueldo y profesionales contratados temporalmente para tareas puntuales y accionistas. PblicosExternos Todas las personas que no estn dentro de los pblicosinternos La CI, acta cmo mediadora entre todos los integrantes de la organizacin. Hacer posiblela comprensin y la inteligibilidadde la organizacin misma Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin
  • 5. 2.La motivacin en el trabajo y la CI Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin
  • 6. La Motivacin, es una necesidad o un deseo que sirve para activar la conducta y orientarla hacia un objetivo. Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin Razones por las que es di8cil implementar una estrategia de motivacinen una empresa. Conocer las necesidades, los deseos, las motivaciones, de un trabajador en un momento dado y hacer un seguimientode su evolucin Resulta de primaria importanciarealizarlo desde la CI. Porque es di8cilmedir las necesidades y motivacionesde las personas? Las propias personas no las conocen Las propias personaspre8ieiren no decirlas para no sentirse vulnerables Las propias personas se averguenzan de ellas Por ello, suelen aplicarse test indirectos
  • 7. Modelos de motivacin propuestos por diferentesautores Proponen estudiarlas diferentes necesidades o cuestiones 1. Maslow propone: Necesidades de Autorealizacin Necesidad de estima Necesidad de a8iliacin y afecto Necesidades de seguridad y proteccin Necesidades 8isiolgicas 2. Mc Clelland propone: Necesidad de Integracin social o de a8iliacin Necesidad de Poder Necesidad de logro o realizacin 3. Victor Vroom propone: Relaciones de probabilidad percibida: que probabilidad supone el sujeto que hay de que sus esfuerzos le permitan lograr sus objetivos? Que bene8icios cognitivos cree que le dar lograr el 8in de la accin? este premio, sea real o bajo forma de bene8icios, que importancia tiene para el sujeto? Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin
  • 8. 4. El autorpropone: Segn lo visto y analizado en las propuestas de los diferentes autores. Externo Raconalidad Pasado Son 8 vectores que se reagrupan en 4 ejes. Cada vector est siempre presente e in8luye en motivaciones de manera diferente y en diferentes momentos de la vida. Hay dos ejes centralesy dos distribuidos, que se han separado de los centrales por su importancia y su constante in8luencia en las motivaciones. Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin Interno Afectividad Necesidades Bsicas Necesidades Superiores Futuro
  • 9. Vector Interno: Formado por las variables que surgen del propio sujeto. Vector Externo: Variables Sociales y Culturales. Vector pasado: Experieincias pasadas que nos sirven cmo puntos de referencia para generar nuevas metas. Vector Futuro: Expectativas, que son derivadas de nuestra experiencia pasada y de que y cuanto placer sentiremos al cumplir nuestros objetivos. Vector Racionalidad: in8luye en lo que vemos y cmo lo vemos. Vector Afectividad: Emociones y sentimientos infuyen en nuestras desiciones. Por ellos la motivacin se ve in8luida por aspectos afectivos. NecesidadesBsicas: Fisiolgicas y de seguridad. Necesidades Secundarias: Otras necesidades. Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin
  • 10. La CI debera encargarse de crear un clima de con8ianza que permita conocer las necesidades, deseos y motivaciones de los empleados para satisfacerlas. A travs de la CI, se puede trabajar para motivar a los empleados. Factores motivacionales que se pueden mejorar a travs de la CI Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin Claridad de los objetivos Justicia percibida Seguridad psicolgica Expresin personal Claridad de las funciones Apoyo Contribucin Reconocimiento Signi%icacin laboral Desa%o
  • 11. 3.Los grupos y los equipos de trabajo Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin
  • 12. Slo cuando los grupos funcionan la comunicacin 8luye de la forma adecuada y se genera la menor cantidad posible de distorcin y de rumores. Es necesario crear grupos de trabajo integrados (equipos) y con sentido de pertenencia a la organizacin. Caractersticasaadidasde los equiposfrente a los grupos EQUIPOS GRUPOS Deben sentir que tienen un objetivo en Comn que adems sea espec8ico y alcanzable. No es necesario qu etenga unos objetivos Espec8icos percibidos como comunes porque Los objetivos pueden ser vagos. Se identi8ican como miembro del Equipo y se perciben cmo unidad Diferente de los dems.Todos pueden Conocer esa pertenencia. No es necesario identi8icarse ante todo el Mundo cmo miembro del grupo. Se crean normas explcitasde Comportamiento que regulan las relaciones.Estas normas tienen que ser formales. Se crean las normas explcitas, pero pueden ser tcticas,en muchos casos limitadoras de comportamientos. La Ciquiere ayudar en la creacin de equipos,favorecer su buen funcionamiento y relacin Con otros equipos. Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin
  • 13. Tiposde Caractersticas grupos Formales De8inidos por la organizacin Se crean una funcin Aparecenenelorganigrama Informales Comportamientos no de8inidos Espontneos Demando Reportan directamente a un jefe Permanentes Formales Detarea Tarea como objetivos Temporales Formales Deinters Informales No designados por la organizacin Songruposdetarea Temporales Son grupos de tarea Permanentes Son grupos de mando Etapasdedesarrollodelosgrupos Formaci n Hay dudas y confusin acerca de casitodo. Etapa termin acuando los miembros se Consideran parte de un equipo. Con%licto Los miembros aceptan el grupo pero no Quieren ceder poder sobre si mismos. Regulaci n Se forma un sentido de camaradera muy fuerte.La etapa termina cuando el grupo Est regulado y estabilizado Desempe o La estructura es aceptada por lo smiembros Y funcionabien. Desintegr a- cin Esta fase es slo para los grupos temporales Cmo los de tarea. Estas etapas no necesariamente se dan en todos los grupos y muchas veces se pasaa la siguiente sin haber terminalo la anterior Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin
  • 14. Elementosestructuralesqueparticipandelos equipos Elemento Descripcin Liderazgo El jefe asignado por la organizacin para dirigir el equipo ,deber conocer bien el tipo de trabajo que ha Desempeado cada miembro y cmo se tiene que llevar a cabo. Roles o papeles Roles o papeles que cumple cada miembro dentro del equipo Normas Los grupos comparten normas .Estas aveces son im