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UNIVERSIDAD DE PUEBLA DIVISIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO PROYECTO PARA LA APLICACIÓN DE LAS TECNICAS DE LA PNL ALUMNOS GUILLERMO GONZALEZ MENESES CHRISTIAN JESUS FLORES CONDE MES JULIO DE 2009

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UNIVERSIDAD DE PUEBLA

DIVISIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO

PROYECTO PARA LA APLICACIÓN DE LAS TECNICAS DE LA PNL

ALUMNOS

GUILLERMO GONZALEZ MENESES

CHRISTIAN JESUS FLORES CONDE

MES JULIO DE 2009

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MARCO TEÓRICO

PNL... ¿QUÉ DIABLOS ES ESO?Seguramente alguna vez has comprado un producto que incluía un instructivo para ser operado o armado, ¿o no? Tal vez haya sido un librero para armar, un calentador eléctrico, un sistema de sonido o algún juguete.

Tal vez recuerdes esos momentos de ansiedad cuando deseabas disfrutar cuanto antes de tu compra. Abrir la caja de cartón, retirar los embalajes, las bolsas plásticas y todos los materiales de protección. He ahí, tu preciosa nueva adquisición, con todas sus piezas y accesorios. Enseguida te das a la tarea de buscar en donde encaja cada cosa, cual cable le queda a cual conexión.

Después, esa ansiedad, esa excitación, se tornó en desesperación, disgusto y molestia al sentirte incapaz de armar dicho objeto, culpando al fabricante por complicar las cosas de más, por hacer difícil y complicado algo simple.

Entonces, en el clímax de tu desesperación surge esa posibilidad, la última opción que toda persona 'inteligente' podría elegir: leer el instructivo y seguir sus indicaciones. ¿Te resulta familiar la escena? Muy probablemente así te haya ocurrido en el pasado, muy frecuentemente.

Frecuentemente escuchamos que no existen manuales para ser buen cónyuge, buena esposa, excelentes padres, mejores hijos, etc. Pero nunca nos preguntamos sobre un "manual de instrucciones para nuestro cerebro".

También podríamos pensar, no tenemos un instructivo para utilizar nuestro cerebro, pero los que llegaron antes que nuestros padres, hermanos, profesores, etc., estos serán nuestros maestros en el uso de nuestro cerebro. Lamentablemente, así es.

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Ya que nos enseñan a usar nuestro cerebro de una forma limitante, de una forma que obstaculiza el aprendizaje y nos causa dolor. La mayoría de los seres humanos no empleamos nuestros cerebros de una manera consciente y voluntaria para experimentar la vida de una forma plena y llena de recursos. Si no lo contrario sin saberlo es común que aprendamos a usar nuestro cerebro como una fuente de dolor e incapacidad que nos mantiene sumidos en una vida triste y letárgica, viviendo como víctimas de las circunstancias y de nuestras emociones, sin el más mínimo control sobre nuestras vidas, desembocando a menudo en condiciones patológicas y recurriendo a ayudas externas como drogas, consejeros espirituales o psiquiatras que en muchos de los casos sólo contribuyen en empeorar nuestra condición como seres humanos.

Tal vez consideramos esto un poco exagerado. Por consiguiente reflexiona: ¿Cuántas veces nos mantenemos repasando mentalmente ese error que cometimos?, ¿Cuántas veces nos mantenemos deprimidos, recordando un suceso lamentable? ¿Cuántas veces no podemos conciliar el sueño, pensando sin querer en ese problema que nos preocupa? ¿Cuántas veces nos programamos mentalmente para fallar y así resulta?

Todo esto en el mejor de los casos, porque en grados más extremos tenemos como consecuencias las fobias que son las conductas que se manifiestan de manera consistente y con maestría, como aquella del miedo a volar en avión, de no salir de casa, el terror a las alturas, el miedo a los espacios cerrados, a hablar en público y otros terrores y limitaciones cuya fuente no es otra cosa que la forma en que usamos nuestros cerebros.

Seguramente recuerdes alguna experiencia donde tu actuación fue realmente excepcional, donde tomaste una atinada decisión o tu desempeño en algún deporte fue realmente sobresaliente.

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Aunque lo consideres increíble, todas las experiencias mencionadas antes, las limitantes y las excelentes, tienen algo en común. Nos referimos a que cada una de esas experiencias poseen una estructura interna subjetiva. Dicha estructura es la que le da esa consistencia a tus experiencias, de manera que en forma regular obtenemos, en términos generales, los mismos resultados. Una fobia y se puede manifiesta o presentar consistentemente, dadas ciertas circunstancias, externas e internas.

Cuando por algún motivo desconocido e involuntariamente se cambia un elemento de la estructura subjetiva de una experiencia, por consiguiente se cambian los resultados y las consecuencias que se obtienen. De esta manera, una experiencia en donde por lo común te desempeñas en forma excelente, puede tornarse mediocre y de pésimos resultados, o una experiencia limitante puede convertirse en un buen recurso.

LA PNL DEFINIDA Desde hace treinta años, la Programación Neuro-lingüística (PNL) se ha encargado de estudiar la estructura subjetiva de la experiencia humana, descubriendo y generando las estrategias para llevar el comportamiento humano más allá de los límites de la excelencia, para pasear por la vida con plenitud de los recursos y las habilidades que nos darán el éxito personal en cualquier campo de la vida en el cual nos desempeñemos.

La PNL se ha enfocado en el estudio de la excelencia, mediante la detección de las estrategias de gente que ha demostrado resultados impresionantes de manera consistente y deliberada, para luego transferir o instalar dichas estrategias en otras personas para que logren los mismos resultados excelentes. La excelencia a las personas, la PNL también ha detectado la estructura de las experiencias limitantes que nos impiden el logro de

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los resultados que buscamos. De esta forma, la PNL ha encontrado la manera de erradicar conductas limitantes, dolorosas, compulsivas (como las fobias) de una manera rápida, elegante y sana, mediante técnicas simples pero muy poderosas y efectivas, basadas principalmente en el funcionamiento de nuestro cerebro.

Entonces, ¿qué es la Programación Neuro-lingüística (PNL)? Tal vez a primera vista el término se nos presente como un concepto complicado y confuso, aunque afortunadamente en realidad es todo lo contrario.

El componente "Programación" se refiere a cómo nuestro comportamiento repetitivo programa o determina las respuestas que exhibiremos en situaciones y contextos determinados; la parte "NEURO" se refiere a esa masa pastosa y gris que habita en el interior de nuestro cráneo, el cerebro, y a su funcionamiento, el cual procesa la información recibida del exterior a través de los cinco sentidos; la parte lingüística se refiere a los patrones de lenguaje mediante los cuales representamos nuestra experiencia, ya sea de forma limitante o de manera enriquecida.

Así mismo, la Programación Neuro-lingüística (PNL) se caracteriza por ser una ACTITUD, un sentido de curiosidad y de aventura, de ver la vida como una rara oportunidad de aprender y experimentar cosas nuevas, de saber qué mas existe ahí afuera y qué aspectos de lo conocido nos pasan inadvertidos. La PNL también es una METODOLOGÍA, basada en la presuposición de que todo comportamiento posee una estructura, la cual puede ser modelada o detectada, aprendida, enseñada y modificada.

Por último, es una TECNOLOGÍA innovadora que nos permite organizar nuestras experiencias y percepciones en forma tal de obtener logros antes considerados imposibles.

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La PNL posee un enfoque de curiosidad, exploración y acción. La cual comprende una gran variedad de modelos, procesos y técnicas para conseguir el éxito personal y mejorar significativamente nuestras vidas.

DEFINICIÓNEs poder de comunicarse con las personas de manera efectiva, tambin permite expandir y enriquecer los modelos del mundo que se tienen según las experiencias personales vividas de cada individuo. Para poder lograrlo tiene un solo objetivo: Buscar que la vida sea más rica, satisfactoria y provechosa. En este sentido también se puede lograr un aprendizaje eficaz, aplicando las técnicas de la Programación Neuro-Lingüística.

También se explican consejos y estrategias prácticas que se pueden aplicar de inmediato en diversas situaciones de la vida cotidiana, el cual requiere de un enfoque conciso que en su propuesta plantea un cambio de paradigmas, una representación de la situación en otro lugar y en otras condiciones con los recursos propios de cada persona. De esta manera el campo de las profesiones y específicamente educativo surge un modelo potente, de impacto en la comunicación y percepción de la realidad “La Programación Neuro-Lingüística (PNL)”.

Según González (1996), la PNL es una meta-modelo porque va más allá de una simple comunicación. Esta meta-modelo adopta como una de sus estrategias, preguntas claves para averiguar qué significan las palabras para las personas. Se centra en la estructura de la experiencia, más que en el contenido de ella. Se presenta como el estudio del "cómo" de las experiencias de cada quien, el estudio del mundo subjetivo de las personas y de las formas como se estructura la experiencia subjetiva y se comunica a otros, mediante el lenguaje.

Esto permite que la conducta sea concebida como consecuencia o resultado de complejos procesamientos neurofisiológicos de la información percibida por los órganos sensoriales. Procesamientos

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que son representados, ordenados y sistematizados en modelos y estrategias, a través de sistemas de comunicación como el lenguaje.

Estos sistemas tienen componentes que hacen posible la experiencia y pueden ser intencionalmente organizados y "programados" para alcanzar ciertos propósitos. Bandler y Grinder (1993), logran englobar tres aspectos con respecto al término PNL.

Programación: se refiere al proceso de organizar los elementos de un sistema (representaciones sensoriales), para lograr resultados específicos.

Neuro: (del griego "Neurón", que quiere decir nervio), representa el principio básico de que toda conducta es el resultado de los procesos neurológicos.

Lingüística: (del latín " Lingua", que quiere decir lenguaje), indica que los procesos nerviosos están representados y organizados secuencialmente en modelos y estrategias mediante el sistema del lenguaje y comunicación.

El concepto PNL, fue creado por Jonh Grinder y Richard Bandler, a principios de los años setenta. Al respecto cabe citar la opinión de Bandler (1982, p.7) quien afirma: La programación Neuro-Lingüística es el nombre que invento para evitar la especialización de un campo o en otro, una de las maneras que la (PNL) representa, es enfocar el aprendizaje humano, básicamente desarrollamos maneras de enseñarle a la gente a usar su propia cabeza. Robbins. (1991), también aporta un concepto significativo sobre la PNL al considerar que es el estudio de cómo el lenguaje, tanto el verbal como el no verbal, afecta el sistema nervioso, es decir, que a través del proceso de la comunicación se puede dirigir el cerebro para lograr resultados óptimos.

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La PNL es un estudio de excelencia humana, puesto que da la oportunidad de crecer continuamente en los aspectos emocionales, psicológicos, intelectuales, artísticos sociales y económicos y al mismo tiempo contribuye en forma positiva con el progreso de los demás.

Estos aspectos tienen un alto valor en el campo educativo, porque de allí parte la idea de utilizar la PNL como herramienta estratégica para la eficacia del proceso de enseñanza-aprendizaje.

ANTECEDENTESA mitad del siglo XX, científicos muy destacados, entre ellos un ruso llamado Luria (s/f), retomaron las evidencias de las relaciones entre el cerebro y el lenguaje acumuladas aproximadamente cien años atrás y volvieron a preguntarse de qué modo este órgano generaba lo que se considera más distintivo del hombre (pensamientos, acciones, emociones).

La psicología había dedicado su atención a los procesos del comportamiento anormal y como lograr llevar a la normalidad a los sujetos estudiados. Esta estrategia estuvo en vigencia hasta que se inició el estudio del PNL. (O´Connor, 1997).

La PNL nació por iniciativa de John Grinder (Psicolingüista) y Richard Bandler (Matemático, Psicoterapeuta, Gestaltista) a principios de la década de los años setenta.

La tarea de ambos se orientó en la búsqueda del por qué unos terapeutas tuvieron éxito en sus tratamientos. Eligieron a Milton Erickson, Virginia Satir, Fritz Perls y Carls Rogers e identificaron los patrones conductuales empleados por éstos, la forma como ellos realizaban las invenciones verbales, el tono y el timbre de su voz, sus actitudes no verbales, sus acciones, movimientos y posturas entre otros.

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A través del estudio de observación, encontraron que estos terapeutas tenían en común una estructura o modo de interaccionar, lo que les permitió el acceso a una serie de modelos de comunicación poderosos para establecer algunas reglas o pautas útiles para lograr el objetivo en diferentes áreas de trabajo, dentro de ellas el campo educativo.

Según O´Connor (1996) la PNL, se debate entre modelos teóricos que promueven la investigación, la sustenta el método científico, que es la garantía de que nuevas explicaciones den nuevas definiciones, asegurando su legitimación. En Estados Unidos se creó un instituto llamado Eastern NLP Institute y la NLP University en la que los alumnos se gradúan en los niveles de Practitioner, Master practitioner y Trainer que es el nivel más alto. En Inglaterra se creó la National Association for Neurolinguistic Programaming. En Francia comenzaron a aparecer libros y revistas especializadas en PNL y fue declarada una técnica para el asesoramiento gerencial, educación, actividades interpersonales entre otros. En Buenos Aires, también se lleva a cabo esta actividad, a la cual en 1992 se le dedicó un congreso.

LA PNL Y LA EDUCACIÓNMientras más conozca a sus alumnos, podrá calibrar mejor sus estados óptimos de aprendizaje, ritmos y preferencias, por lo que charlar un poco con los alumnos que van llegando, antes de iniciar la clase, los relajará, los hará sentirse más cercanos a usted y así podrá aprovechar el conocimiento que tenga de sus alumnos.

APLICABILIDAD DE LA PNL EN LA EDUCACIÓN Según Istúriz y Carpio (1998), la PNL ofrece diferentes técnicas como herramientas de trabajo, para que los alumnos las pongan en práctica y así tener más eficacia en el proceso de Enseñanza-Aprendizaje.

Entre otras técnicas las que se consideran más aplicables en la educación técnica por sus particulares características de fácil entendimiento y aplicabilidad son:

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Las metáforas: entre las cuales se incluyen relatos, analogías, palabras, ejemplos personales y chistes. Estas dan vida al proceso de enseñanza-aprendizaje. El docente debe desarrollar esta técnica y sacarle el mayor provecho posible para el mejoramiento del proceso antes mencionado.

El Rapport-acompasar: Para la PNL el Rapport-Acompasar se traduce en sintonía, armonía, concordancia, con respecto a la relación interpersonal entre individuos. Si existe Rapport, la comunicación fluye, tanto su cuerpo como sus palabras están en armonía.

La sintonía es un puente hacia la otra persona, lo que permite guiarlos a otra dirección estableciendo una buena relación. En la PNL esto se llama compartir y dirigir, compartir es una habilidad general de la sintonía con el objetivo de discutir sobre temas de intereses comunes. El docente que conoce las técnicas dirige para que sus alumnos entren en sintonía.

Una de las bases que tiene el Rapport para que la comunicación llegue a ser excelente es que el docente debe colocarse en lugar del estudiante sin imitar, sintonizando los ritmos del cuerpo del estudiante: respiración, velocidad, gestos, postura, macro y micro comportamientos, entre otros.

Anclaje: es un proceso mediante el cual, un estímulo externo se asocia con una conducta que se desea adquirir. Por ejemplo: tocarse la oreja cada vez que desea sentirse bien. Se unen las dos cosas, y luego el cerebro hace todo el trabajo. Anclar es asociar, entonces se puede aprender a juntar conductas de excelencia por medio de señales las cuales pueden ser palabras, gestos, sonidos, entre otras.

Cuando un alumno no ha prosperado en una determinada materia, el docente le puede aplicar la técnica del anclaje, a manera de ejemplo el alumno se visualizará triunfador y asociará la nota que quiere obtener con la materia.

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Reencuadre: es una técnica que utiliza la PNL para modificar el marco de referencia, según la experiencia de vida que se tenga, es decir, aprender a ubicar el marco posible de referencia a través del recuerdo y la imaginación, con la intención de cambiar el significado de ese marco de referencia y en consecuencia también se cambia el estado emocional, las respuestas y las conductas de las personas.

Dentro del proceso de enseñanza-aprendizaje se puede aplicar la técnica del reencuadre concientizando al alumno quien tiene todos los recursos para cambiar de actitud en una actividad determinada, en la cual presente dificultades. Se puede lograr resaltando la parte positiva de esa actividad, el provecho que tiene, a fin de que el alumno cambie libremente el modo de realizar la actividad y así cambiará el significado traumático que tenía de ésta por un significado positivo.

El docente debe ser un constante observador de la personalidad de los estudiantes, con la intención de captar los estados de ánimo que presentan éstos en cuanto a las actividades que realizan, si no presentan motivación, enseñarlos a reencuadrar hasta lograr cambiar el significado de la asignación y que la vean de una manera más efectiva.

PROYECTO

DESCRIPCIÓN En dicho proyecto se realizara con adolecentes que cursaran el 3° grado y que oscilan entre las edades de 14 a 16 años, de la Escuela Secundaria Técnica número 17 de la comunidad de Amaxac de Guerrero; Tlaxcala, aprovechando la materia de tutoría, con la finalidad de desarrollar los valores en los alumnos

ESTADO PRESENTE Y ESTADO DESEADO Estado presente: los valores de los alumnos no se aplican correctamente.

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Estado deseado: modificar positivamente la visión que tiene de los valores.

SCORE SÍNTOMAS: El presente proyecto hemos detectado los siguientes síntomas de (1) hablar negativamente de la familia o de su grupo étnico, (2) incomodar a los adultos o rara vez, intentar captar la atención de los demás, (3) querer ser siempre el centro de atención, (4) hablar negativamente de sí mismo y sus logros, (5) poco o ningún orgullo por su apariencia, (6) incomodo cundo se le destaca o se le pregunta en clase, (7) hacer alardes inoportunos, (8) alude a afrontar las responsabilidades, (9) se organiza mal, (10) confunde lo bueno con lo malo, (11) responde a las instrucciones que se le dan de modo confuso o rebelde.

CAUSAS: Todas las anteriores de los síntomas.

OBJETIVO: Propiciar en los alumnos, desde la perspectiva del profesor, propiciar el proceso de descubrimiento de recursos que les ayude a fortalecer sus valores.

RECURSOS:El recurso con el cual contamos es particularmente la edad de los alumnos es la edad viable para reflexionar por sí mismo.

EFECTOS:A corto plazo: ampliar en los jóvenes la visión del mundo en la incorporación de nuevas percepciones de sí mismo y de los otros.A mediano plazo: utilizar los recursos aprehendidos durante la materia de tutoría de tercer grado.

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A largo plazo: valorar los recursos personales de cada alumno, para que se pueda desenvolver en la vida cotidiana.

Se trabajaran básicamente los niveles de capacidades, habilidades, valores y creencias ya que se relacionan directamente con las actitudes y aptitudes que evidencian los alumnos en esta etapa de su desarrollo.

Sesión1EL REENCUADRE EN SEIS PASOS

Objetivo: proponemos una técnica para llevar a cabo un reencuadre para el cambio de las conductas. Se seguirán los pasos que se indican a continuación.

Niveles neurológicos: valores y creencias.

Herramientas: uso del lenguaje.

Tiempo estimado: 50 minutos.

Actividad: Identificar el comportamiento que se quiere cambiar:Quiero hacer X, pero no lo consigo.Quiero dejar de hacer X, pero no lo consigo.Por ejemplo: “Quiero dejar de llorar y enfadarme en las reuniones de departamento y tener una participación normal”.Estableciendo contacto con la parte interior responsable de ese comportamiento no deseado, le preguntaremos la intención positiva que tiene ese comportamiento. “Todo comportamiento tiene o ha tenido una intención positiva”.Entrar en contacto con la parte creativa de la persona para buscar un mínimo de tres comportamientos que puedan cumplir esa intención positiva.

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Preguntar si se está de acuerdo en asumir la responsabilidad de utilizar estos nuevos comportamientos.Comprobación ecológica: “¿Existe alguna parte que ponga alguna objeción a la utilización de esos nuevos comportamientos?”.Proyecciones de futuro: imaginarse en el futuro llevando a la práctica los nuevos comportamientos y visualizando la consecución de los objetivos.

Sesión 2ANALICEMOS ALGUNAS CREENCIAS PERSONALES

Objetivo: la finalidad de esta actividad es encontrar el origen de algunos de nuestros valores y creencias actuales.

Niveles neurológicos: valores y creencias.

Herramientas: uso del lenguaje.

Tiempo estimado: 50 minutos.

Actividad:Muchas de nuestras creencias conviven con nosotros desde hace muchos años (algunas desde nuestra infancia) y fueron asumidas en el entorno familiar y escolar. La adolescencia también es una etapa fundamental de nuestra vida en la que ponemos a prueba nuestras creencias anteriores y construimos otras nuevas. Reflexiona sobre los cuentos, anécdotas, fábulas, programas de TV que recuerdas de tu infancia: ¿Cuáles eran las características comunes que tenían y cuáles eran sus creencias? Recuerda las personas que más han influido en tu vida.¿Qué enseñanzas, creencias y valores tenían? Haz una lita de los libros que más te impactaron en la adolescencia.¿Cómo era el personaje principal? ¿Qué valores y creencias tenía? Revisa las dos o tres experiencias más importantes de tu vida.¿Qué aprendiste de ellas? ¿Qué conclusiones sacaste?

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Sesión 3DETERMINACIÓN DE CREENCIAS CLAVESObjetivo: identificar las creencias que más te han limitado en tu pasado.

Niveles neurológicos: valores y creencias.

Herramientas: uso del lenguaje.

Tiempo estimado: 50 minutos.

Actividad:Piense y escriba las cinco creencias clave que más le han limitado en el pasado.___________________________________________________________________________________________________________________

Ahora escriba cinco creencias positivas que podrían servirle para alcanzar sus objetivos (no importa que esas creencias no sean suyas en este momento).___________________________________________________________________________________________________________________

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Sesión 4ALERTA CON LAS CREENCIAS LIMITADORASObjetivo: Objetivo: identificar las creencias que más te han limitado en tu pasado.

Niveles neurológicos: valores y creencias.

Herramientas: uso del lenguaje.

Tiempo estimado: 50 minutos.

Actividad:Escribe algunas creencias limitadoras, referidas al entorno formativo.

Con esta clase voy a tener una guerra diaria.Las familias se limitan a ubicar a sus hijos en el centro y pasan de todo.La coordinadora no puede ejercer este cargo.El consejo escolar__________________________________________________________________________________________________

La jefe de estudios_____________________________________________________________________________________________

Nadie me escucha ____________________________________________________________________________________________

El inspector siempre____________________________________________________________________________________________

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Sesión 5FORMACIÓN DE CREENCIAS Y VALORESObjetivo: reconocer los recuerdos y experiencias que más han influido en su vida.

Niveles neurológicos: valores y creencias.

Herramientas: uso del lenguaje.

Tiempo estimado: 50 minutos.

Actividad:A le pide a B que comente cuáles son los cuentos, anécdotas o fábu-las que más recuerda de su infancia. ¿Cuáles eran las características de los personajes y qué creencias tenían? Sintetizar la moraleja, ense-ñanza o conclusión en una frase o en una afirmación.A le pide a B que recuerde a las personas que más hayan influido en su vida. Recuerde sus enseñanzas y las creencias y valores que tenían, o tienen, esas personas. A le pide a B que recuerde el libro o libros que más le hayan impacta-do en la adolescencia. ¿Cuál y cómo era el personaje con el que más se identificó? ¿Cuál era su filosofía?B recuerda las dos o tres experiencias vitales más importantes de su vida. ¿Qué aprendió y qué conclusiones sacó de ellas?B recuerda a una persona o personaje que admiró profundamente en algún momento de su vida. ¿Cómo era su conducta? ¿Cuáles eran sus creencias y valores? Pueden ser más de uno.

Se hacen comentarios tratando de detectar si esos relatos, experiencias, libros, personas y personajes que más recuerdan tienen alguna relación con sus creencias, valores, actitudes o elecciones de la vida adulta. También tratan de recordar si han efectuado opciones o tomado decisiones importantes en base a esos valores y creencias.Se intercambian los papeles.

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Si ha realizado el ejercicio anterior con otras personas habrá podido entender con más facilidad cómo se han ido conformando nuestros valores y creencias desde el mismo momento de nacer.

CONCLUSIÓN La PNL ofrece a los educadores un nuevo paradigma de aprendizaje en la educación, el cual no solo nos habla de aprender, sino de desaprender las estructuras que limitan nuestro desarrollo personal para reaprender el mundo que nos rodea.

Las estrategias que diseñamos para este proyecto nos pudimos dar cuenta del universo de posibilidades las cuales nos abrirían la aplicación de los conceptos y técnicas de la PNL dentro del aula y esperamos de nuestros alumnos puedan beneficiarse de ellas.

BIBLIOGRAFÍA Antología de Programación Neuro lingüística (Diplomado); UNIPUEBLA.Apuntes de diplomado de PNL.