1. SEBASTIN NEZ 2. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA Somos una empresa comercializadora de Toyota constituida en 1959 donde ofrecemos servicio de venta y posventa. Ofrecemos estatus y garantizamos la satisfaccin de nuestros clientes, el desarrollo de nuestro equipo humano y la rentabilidad de nuestra empresa basados en la filosofa de Toyota. Casabaca en sus inicios comercializamos varias marcas automotrices, tales como Chrysler, Plymouth y camiones Fargo y Skoda. Al mismo tiempo, y luego de confirmar la alta calidad de los vehculos Toyota, marca desconocida en el mercado ecuatoriano, Casabaca consigue la representacin de la misma, para que aos despus, exactamente en 1962, Casabaca decide vender exclusivamente solo vehculos Toyota. 3. FODA PONDERADO 4. SEGMENTACIN DEMOGRFICA: Edades: 18 a 70 aos Genero: Masculino y femenino Estado Civil: indiferente Origen tnico: indiferente Clase Social: Media alta, media y alta Ocupaciones: indiferente Religiones: indiferente 5. SEGMENTACIN PSICOGRFICAS Estilo de vida: personas que utilizan su vehculo para trabajo, personas que gusten de vehculos de lujo, personas que les guste cuidar del medio ambiente, personas que practican 4x4. Personalidad: personas que les gusta la aventura el lujo y los viajes. Cultura: personas con familia grandes que gusten de viajes, vehculos de poco consumo y que cuiden del medio ambiente. Ambiente: carreteras, calles, carreteras de tierra, montanas, etc. 6. MARKETING MIX Producto: durabilidad, calidad y confianza Precio: Valor final: 40000 Valor percibido: el nfasis en la durabilidad y confianza que nos brinda en malos caminos. Valor de uso: la seguridad que nos ofrece en las carreteras. Valor de compra: caro 7. Promocin: Propaganda: Hilux es indestructible Publicidad: Hilux una camioneta durable y confiable para todo tipo de trabajo y carga. Plaza: Concesionarios ubicados en: Matriz 10 de Agosto N21-281 y Carrin. Panamericana Norte Km 41/2 y Bellavista. Av. Maldonado S/N y El Tabln. Av. Repblica 710 y Eloy Alfaro. Av. La Prensa y Mariscal Sucre Centro Comercial Condado Shopping. Va Interocenica Km 141/2. 8. INVESTIGACION DE MERCADO Situacin o problema: disminucin en ventas 20% Objetivo general: investigar el motivo por el cual las ventas estn disminuyendo en casabaca Objetivos especficos: Conocer que tan buena es la calidad del servicio que estamos prestando Conocer la satisfaccin de nuestros clientes con las instalaciones de nuestros concesionarios 9. Muestreo: 10. Alcance: A quien: a nuestros clientes propietarios de vehculos Toyota Cuando: de lunes a sbado de 8:00 am 4:00 pm durante todo el mes de julio. Donde: en nuestros concesionarios ubicados: Matriz 10 de Agosto N21-281 y Carrin. Panamericana Norte Km 41/2 y Bellavista. Av. Maldonado S/N y El Tabln. Av. Repblica 710 y Eloy Alfaro. Av. La Prensa y Mariscal Sucre Centro Comercial Condado Shopping. Va Interocenica Km 141/2. Fuentes de investigacin: Primaria: Realizamos la encuesta a nuestros clientes propietarios de vehculos Toyota o no que asistan a nuestros concesionarios. Secundario.- Base de datos de nuestros clientes.