Presentacin de PowerPoint

MAESTRAPROYECTO DE TESIS

Influencia del clima organizacional en la satisfaccin del cliente del Banco Financiero del Per Oficina Cajamarca: Ao 2015

POR: Econ. YHUSETH DEL MILAGRO RIVASLPLATA ORTIZ

Cajamarca, FEBRERO 2015

ADMINISTRACIN Y GERENCIA EMPRESARIALGENERALIDADES

Titulo de Proyecto

Influencia del clima organizacional en la satisfaccin del cliente del Banco Financiero del Per Oficina Cajamarca: Ao 2015

PLAN DE INVESTIGACIN

Formulacin del Problema Cul es la influencia del clima organizacional en la satisfaccin del cliente en el Banco Financiero del Per Oficina Cajamarca: ao 2015?

Justificacin de la Investigacin

Justificacin CientficaPrcticamente no existen investigaciones en nuestro pas que relacionen el clima organizacional con la satisfaccin del cliente, la mayor parte de estudios sobre clima organizacional se han orientado a relacionarla con variables tales como rendimiento laboral, motivacin laboral, estilos de supervisin, etc. El presente estudio asume que el clima organizacional repercute sobre la satisfaccin del cliente y, que ste ltimo, se traduce en un buen servicio y calidad de atencin.

Justificacin Tcnica y PracticaEl estudio es acadmicamente viable por ser el clima organizacional un factor de gran importancia en la gestin organizacional de las instituciones pblicas y privadas.

c) Justificacin Institucional y Personal

Se conocer la actual situacin del clima organizacional en una institucin financiero importante en Cajamarca como es el Banco Financiero, el cual est preocupado por generar una adecuada atencin a sus clientes dado que sta generar la satisfaccin del mismo.

Delimitacin de la Investigacin

La presente investigacin analizaremos cuales la influencia que tiene el clima organizacional en la satisfaccin del cliente del Banco Financiero.

Temporal: El estudio abracara el perodo comprendido el ao 2015.Espacial: El Estudio cubre el mbito correspondiente a la sede del Banco Financiero del Per en ciudad Cajamarca.Objetivos de la Investigacin

Objetivo General

Analizar la influencia del clima organizacional en la satisfaccin del Banco Financiero del Per Oficina Cajamarca en el periodo: Ao 2015.

b) Objetivos Especficos

Analizar y conocer las caractersticas del clima organizacional del Banco Financiero del Per Oficina Cajamarca.Conocer la influencia del clima organizacional en la satisfaccin del cliente en el Banco Financiero del Per Oficina Cajamarca.Proponer estrategias o alternativas de solucin que permitan mejorar el clima organizacional y por ende la satisfaccin del cliente.

Hiptesis

El clima organizacional influye en la satisfaccin del cliente, de manera directa. A un aumento o disminucin de clima organizacional le corresponde un aumento o disminucin de los niveles de satisfaccin.Variables/Categoras

Variable Dependiente

Satisfaccin del cliente (nivel de conformidad de la persona cuando realiza una compra o utiliza un servicio)

b) Variable Independiente

Clima Organizacional (El clima organizacional, es lo que influye en el comportamiento de los empleados)

EL GRAFENO APROXIMADEMENTE TIENE UN ESPESOR DE 0.1 NM =1*10-10 M5Operacionalizacin de Variables

Matriz de Consistencia Metodolgica

III. ADMINISTRACIN DEL PROYECTO

Cronograma

ACTIVIDADESAO 1AO 21 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 TACTIVIDADESAfinamiento del proyectoXAmpliacin de Marco TericoXXDiseo de experimentoXXElaboracin de instrumentos de recoleccin de datosXXPrueba de instrumentos de recoleccin de datosXXAplicacin de instrumentos de recoleccin de datosProcesamiento de datosXXAnlisiS e interpretacin de resultadosXXElaboracin del informe XXRevisin de informe por el asesorXXPresentacin del informe finalXPresupuesto

PRESUPUESTO1. DE CONSUMOITEMDESCRIPCINUNIDADCANTIDADPUPARCIAL 1.01 PAPEL BOND A4 MILLAR 8.00 20.00 160.00 1.02 TONER IMPRESORA LASER UND 3.00 350.00 1,050.00 1.03 TINTA IMPRESORA COLOR UND 6.00 200.00 1,200.00 1.04 CD'S UND 30.00 2.00 60.00 1.05 MATERIALES DE ESCRITORIO GLB 1.00 250.00 250.00 2. DE INVERSINITEMDESCRIPCINUNIDADCANTIDADPUPARCIAL 2.02 LIBROS UND 3.00 175.00 525.00 2.03 SEPARATAS UND 5.00 200.00 1,000.00 3. SERVICIOSITEMDESCRIPCINUNIDADCANTIDADPUPARCIAL 3.01 VITICOS Y ASIGNACIONES GLB 1.00 950.00 950.00 3.02 INTERNET GLB 1.00 1,020.00 1,020.00 3.03 ENCUADERNACIONES Y EMPASTADOS GLB 1.00 720.00 720.00 3.04 BORRADORES GLB 1.00 450.00 450.00 TOTAL PRESUPUESTO 7,385.00