PROYECTO DE TESIS - GRUPO 3A.docx

7/23/2019 PROYECTO DE TESIS - GRUPO 3A.docx

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN

FACULTAD DE ECONOMIA

ESCUELA DE ECONOMIA

PROYECTO DE INVESTIGACION:

Satisfaccin de la formacinacadmica de los ingresantes

del ao 2010, a la Facultad de Economa en laUniversidad Nacional de San gustn!

relacionada con el e"#ediente acadmico$%

DOCENTE:

Pedro Villena Pacheco

EJECUTORES:

Condori Chambi, Milagros AbigailChirinos Conde, Shirley FiorelaHuayllani Daz, Elia Maribel

Huarcaya Prez, Esher !ohem"uis#e Mendoza, $arla Anairis

%un&ui#a Huamani, Sara

GRUPO: 3A

Are&ui#a'Per(

Diciembre, )*+

Introduccin

-a in.esigaci/n &ue #resenamos a coninuaci/n se #lanea ane la

in&uieud de &uerer conocer la sais0acci/n de la 0ormaci/n acadmica recibida

en los ingresanes del a1o )*+* a la Faculad de Economa en la 2ni.ersidad

!acional de San Agusn hasa &ue se inseraron al mercado laboral3

-a sais0acci/n del alumno en los esudios uni.ersiarios ha cobrado .ial

im#orancia #ara las insiuciones de ese secor, #ues de ella de#ende su


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su#er.i.encia3 S/lo con la sais0acci/n de los alumnos se #odr4 alcanzar el

5io uni.ersiario, la #ermanencia de los esudianes en la insiuci/n y sobre

odo, la 0ormaci/n de una .aloraci/n #osii.a boca a ore6a3 En ese senido, es

e5remamene im#orane enconrar 0ormas 0iables de medir la sais0acci/n del

alumno en la ense1anza uni.ersiaria, #ermiiendo as a las insiuciones de

ense1anza su#erior conocer su realidad3

-a sais0acci/n es el resulado de un #roceso &ue se da en el su6eo, #or

lo &ue se raa de un 0en/meno esencialmene sub6ei.o3 Es un conce#o &ue

se re0iere a algo o alguien, &ue iene &ue .er, con lo &ue el su6eo desea y con

el resulado &ue es#era3

Para lograr la sais0acci/n, como algo senido en un su6eo, debe haber

al menos una inenci/n #or #are de oro su6eo o insiuci/n de realizar una

acci/n deerminada &ue #ro.o&ue un resulado, el cual ser4 .alorado como

#osii.o o no3

Se a0irma &ue en el #aradigma ense1anza'a#rendiza6e se es4 #roduciendo un

cambio en el cual, los es0uerzos educai.os se cenran cada .ez con mayorinensidad en el indi.iduo &ue a#rende7 el esudiane necesia ser ca#az de

mane6ar el conocimieno, acualizarlo, seleccionar lo &ue es a#ro#iado #ara un

cone5o deerminado, com#render lo a#rendido de al manera &ue #ueda ser

ada#ado a nue.as siuaciones7 eso su#one un des#lazamieno 8de una

educaci/n cenrada en la ense1anza hacia una educaci/n cenrada en el

a#rendiza6e3

-as #ersonas, necesian una 0ormaci/n coninua a lo largo de oda la

.ida #ara #oder ada#arse a los cambios &ue se #roducen en nuesra sociedad3

!o se raa de sim#les 9recicla6es9, sino de com#leos #rocesos de reeducaci/n

necesarios #ara a0ronar las nue.as demandas laborales y sociales3 -os

#ermanenes a.ances cien0icos y ecnol/gicos inroducen cambios en las

aci.idades econ/micas, en la #roducci/n, en la organizaci/n del raba6o y en

general en las 0ormas de .ida de las #ersonas7 #or lo &ue la 0ormaci/n

#ermanene resula indis#ensable #ara #oder ada#arse a las nue.as

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siuaciones3 Hoy se .aloran los #ro0esionales cuali0icados, con iniciai.a y

ca#acidad de ada#aci/n ecnol/gica y organizai.a3

-os docenes deben ener #resene &ue hoy no solo el conocimieno es4

creciendo e5#onencialmene, sino ambin su obsolescencia3 As mienras &ue

hace unos a1os, los conocimienos a#rendidos en la uni.ersidad, enan

.igencia durane oda la .ida (il de un #ro0esional, a#ro5imadamene unos

*a1os, hoy su desacualizaci/n se acelera r4#idamene3

Acorde con esos #laneamienos, el #resene #royeco de in.esigaci/n

iene como 0in (limo deerminar si la sais0acci/n de la 0ormaci/n acadmica

recibida de los ingresanes del a1o )*+*, a la Faculad de Economa en la2ni.ersidad !acional de San Agusn hasa &ue se inseraron al mercado

laboral7 de#ende o no del e5#ediene acadmico3

Esa in.esigaci/n consiuye solo una #are de las in.esigaciones

necesarias #ara #oder .alorar un cambio o acualizaci/n de #lan de esudios3

ndic!

:nroducci/n 1

;ndice 3

Planeamieno del #roblema 4

Cone5o 5

Problema de la in.esigaci/n 7

Descri#ci/n 8

E5#licaci/n 9

Predicci/n 10

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:nerroganes 11

Princi#al 11

Secundarios 11

eneral 13

=b6ei.os Es#ec0icos 13

Anecedenes 14

Marco e/rico 17

%eoras 17

%eora de la sais0acci/n del cliene 17

Comenario 0inal? 23

Conce#os 23Hi#/esis 26

>eneral 26

Variable de#endiene 26

Variable inde#endiene 26

Es#eci0icas 26

Meodologa 27

%i#o y !i.el de esudio 27

Poblaci/n 27

Muesra 27

Modo 28

%cnica 28

As#ecos Adminisrai.os 29

Cronograma 29

Presu#ueso 30

Es&uema %enai.o 31

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P"#nt!#$i!nto d!" %ro&"!$#

Cont!'to

-os esudianes de las 2ni.ersidades son la 0uene de ri&ueza y la

me6or re0erencia #ara e.aluar el #resigio de ellas y su m4s im#orane

0unci/n, la 0ormaci/n de #ro0esionales com#eenes7 ya &ue la 0ormaci/nacadmica &ue reciben deerminara en ciera medida el 5io &ue

endr4n los egresados uni.ersiarios 0uera de la 2ni.ersidad una .ez &ue

concluya sus esudios3

Muchas .eces las organizaciones educai.as, creen &ue conocen

los re&uerimienos de los esudianes, al e0ecuar encuesas &ue en

esencia solo miden &ue an bien o#eran sus sisemas, /sea la calidad

del ser.icio @Daz, )**7 Me6as, )**B7 ese en0o&ue no sera eladecuado #ara los 0ines de esablecer un sisema de gesi/n de la

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calidad, debido a &ue la esencia es a.eriguar lo &ue desean los

esudianes y no &ue an e0iciene es la calidad del ser.icio7 aun cuando

la lieraura recoge &ue la sais0acci/n del cliene es4 relacionada con la

calidad de ser.icio@-l/rens, +7 Me6ias, )**7 Me6ias, eyes y

Maneiro, )**B3

Hay &ue omar en cuena &ue de la calidad educai.a &ue brinden

las uni.ersidades, de#ende en gran medida el #rogreso del #as, y la

sais0acci/n de los esudianes es un indicador de la .aloraci/n de la

calidad de la insiuci/n educai.a3 -os esudianes, y en su de0eco

&uienes los re#resenan 8se es4n con.iriendo en re0erencia

0undamenal a la hora de esablecer lo &ue iene calidad y lo &ue no la

iene @>eno y Vi.as, )**B3

-a calidad de las insiuciones educai.as #uede ser obser.ada

desde disinos #unos, sin embargo es necesario inerrogar al esudiane

#ues es &uien recibe la educaci/n y las consecuencias de la calidad de

la misma3 En ese esudio se le inerrogara al esudiane sobre su #er0il

#ara deerminar su /#ica sobre la 0ormaci/n academica, como ambin

los ser.icios &ue recibe de la uni.ersidad a ra.s de la carrera a la &ue

es4 inscrio3

!uesro iners en la calidad obedece a la necesidad de 0ormar

#ro0esionales me6or ca#aciados y m4s com#eii.os, &ue resuel.an

#roblemas reales en la sociedad, sin &ue #arezca eslogan #olico, #ero

es la bandera &ue enarbolan nuesros lderes, ano uni.ersiarios,

esaales o nacionales3

Es necesario a#unar &ue cuando la em#resa, como

consecuencia de los a.ances ecnol/gicos, re&uiere ca#aciar a su

#ersonal #ara seguir en el rumbo de la calidad, no debe descargar su ira

sobre las insiuciones educai.as diciendo &ue sus egresados no re(nen

el #er0il #ara en0renarse al em#leo o &ue sus conocimienos son

obsoleos, #ues no .a a esar cambiando de em#leados cada .ez &ue

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sur6an a.ances ecnol/gicos, iene &ue ca#aciar a los mismos &ue ya

iene y reroalimenar a las uni.ersidades sobre sus nue.os

re&uerimienos #ara &ue se hagan los a6uses necesarios a 0in de &ue

sus egresados re(nan los #er0iles deseables de egreso &ue les #ermian

desem#e1arse en 0orma o#ima en las aci.idades &ue se les

encomiendan3

-a educaci/n su#erior no es a6ena a esas e5igencias &ue cada

.ez se .uel.e m4s am#lio el n(mero de insiuciones &ue com#ien en

ese cam#o y no solo a !i.el nacional sino ambin inernacional7 es #or

eso &ue se hace indis#ensable3

2n gran n(mero de esudianes son 0ormados diariamene en

2ni.ersidades, &ue luego se incor#oran al mercado laboral7 y cuando la0ormaci/n es com#lea y adecuada a las necesidades del esudiane ese

endr4 mayores o#orunidades #ara inserarse en el mercado laboral7

#ero en nuesro #as ocurre mayormene &ue hay mucha insais0acci/n

con la 0ormaci/n acadmica &ue reciben3

-a sais0acci/n e insais0acci/n, #ueden asociarse al conce#o de

consumo y desde ese #uno de .isa, considerar al esudiane como

consumidor de #roducos o ser.icios, brindados #or la 2ni.ersidad, esdecir al conocimieno y 0ormaci/n #ro0esional3 En e0eco, las

2ni.ersidades 0ueron creadas #ara 0ormar #ro0esionales ca#aciados

#ara desen.ol.erse en el mercado laboral y ser un a#ore signi0icai.o en

el desarrollo y crecimieno de nuesra sociedad, en de0inii.a 0orman

#ersonas3

es#eco del conce#o de sais0acci/n, se se eniende, como? la

acci/n de sais0acer guso, #lacer, realizaci/n del deseo o guso, raz/n oacci/n con &ue se res#onde eneramene a una &ue6a3

Ahora bien, mirado desde el #uno de .isa del cliene, la

sais0acci/n se de0ine como? el ni.el de esado del 4nimo de una #ersona

&ue resula de com#arar el rendimieno #ercibido de un #roduco o

ser.icio con sus e5#ecai.as3 As enendido el conce#o de Sais0acci/n

del esudiane @del clieneB desacan res as#ecos rele.anes? el esado

de 4nimo, un rendimieno #ercibido y #or (limo las e5#ecai.as3

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Pro&"!$# d! "# in(!)ti*#cin

D!)cri%cin

!umerosas in.esigaciones buscan com#render me6or el #rocesode ineracci/n enre las insiuciones y los esudianes, as como los

cambios #ro.ocados a #arir de esa ineracci/n, en la Faculad de

Economa se hacen encuesas cada a1o como modo de e.aluaci/n al

docene en cada 4rea, mas no se ha elaborado una in.esigaci/n sobre

la sais0acci/n de los esudianes con los ser.icios brindados @0ormaci/n

acadmicaB #or la Faculad de Economa3

Creemos &ue #ara la Faculad de Economa es de .ial

im#orancia conocer las e5#ecai.as, sais0acer las necesidades y

es0orzarse #or cum#lir los re&uisios e5igidos #or los esudianes

@clienesB &ue egresan de sus aulas, #ara &ue la calidad del ser.icio

brindado sea el me6or3

Es #or eso &ue la #resene in.esigaci/n busca deerminar la

sais0acci/n del esudiane con la 0ormaci/n acadmica recibida

relacionada con el e5#ediene acadmico de los ingresanes en el a1o)*+*3Esa in.esigaci/n consiuye solo una #are de las in.esigaciones

necesarias #ara #oder .alorar un cambio o acualizaci/n de #lan de

esudios3

es#eco del conce#o de sais0acci/n, se se eniende, como? la

acci/n de sais0acer guso, #lacer, realizaci/n del deseo o guso, raz/n o

acci/n con &ue se res#onde eneramene a una &ue6a3

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Ahora bien, mirado desde el #uno de .isa del cliene, la




del esudiane @del clieneB desacan res as#ecos rele.anes? el esado

de 4nimo, un rendimieno #ercibido y #or (limo las e5#ecai.as$

E'%"ic#cin

-a raz/n de medir la sais0acci/n de los esudianes de la Faculad

de Economa, radica en el hecho de &ue son ellos @los esudianes la

Faculad de EconomaB el 0acor #rinci#al y garana de la e5isencia ymanenimieno de la Faculad3 -os esudianes son los desinaarios de

la educaci/n, son ellos los &ue me6or #ueden .alorarla y aun&ue ienen

una .isi/n #arcial, su o#ini/n #ro#orciona un re0erene &ue debe omarse

en cuena @>eno y Vi.as, )**B3

En la medida &ue la Faculad de Economa se#a el grado de

sais0acci/n de sus esudianes, sabr4 como se ha logrado la #resaci/n

de su ser.icio, si lograron sais0acer o no adecuadamene lasnecesidades e5#ecai.as e inereses de sus esudianes3

Eso adem4s #ermiir4 conocer la calidad de ense1anza brindada7

es decir c/mo cali0ica el esudiane los conenidos e/ricos &ue

ad&uieren en las aulas3 -a mea 0undamenal de la ense1anza de calidad

acual, se ha con.erido en la sais0acci/n del esudiane con los

conenidos ad&uiridos.

En la medida &ue la Faculad de Economa se#a el grado de

sais0acci/n de sus esudianes, sabr4 como se ha logrado la #resaci/n

de su ser.icio, si lograron sais0acer o no adecuadamene las

necesidades e5#ecai.as e inereses de sus esudianes3

Eso adem4s #ermiir4 conocer la calidad de ense1anza brindada7

es decir c/mo cali0ica el esudiane los conenidos e/ricos &ue

ad&uieren en las aulas3 -a mea 0undamenal de la ense1anza de calidad

acual, se ha con.erido en la sais0acci/n del esudiane con los

conenidos ad&uiridos.

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Pr!diccinAl Deerminar si el e5#ediene acadmico de#ende o no del ni.el

de sais0acci/n con la 0ormaci/n uni.ersiaria recibida de los esudianes

en los cinco a1os de esudio3

Sera #redici.o #or &ue #odremos deerminar la sais0acci/n &ue

los esudianes le dan a 0ormaci/nacadmica recibida res#eco a

.ariable como? gnero, e0iciencia, edad3

A mayor ni.el de e5#ediene acadmico hay una mayor

sais0acci/n con la 0ormaci/n acadmica recibida3

-a sais0acci/n de la 0ormaci/n acadmica recibida cambia o .aria

considerablemene con res#eco al gnero ya sea 0emenino o masculino3

-a sais0acci/n de la 0ormaci/n acadmica iene una relaci/n

indireca con la edad7 es decir, &ue a menor edad mayor sais0acci/n a

mayor edad menor sais0acci/n3

Hay mayor sais0acci/n de la 0ormaci/n acadmica recibida , con

los esudianes &ue consiguieron inserarse al mercado laboral

e0icienemene3

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Int!rro*#nt!)

Princi%#"

GCu4l es la sais0acci/n de la 0ormaci/n acadmica de los ingresanes

del a1o )*+*, de la Faculad de Economa en la 2ni.ersidad !acional

de San Agusn

S!cund#rio)

& G"u relaci/n iene el e5#ediene acadmico de los esudianes &ue

ingresaron el a1o )*+* a la Faculad de Economa con la sais0acci/n

de la 0ormaci/n acadmica recibida

& G"u relaci/n iene el gnero de los esudianes &ue ingresaron en el

a1o )*+* a la Faculad de Economa con la sais0acci/n de la

0ormaci/n acadmica recibida

& G"u relaci/n iene la edad de los esudianes &ue ingresaron el a1o

)*+* a la Faculad de Economa con la sais0acci/n de la 0ormaci/n

acadmica recibida

& GCu4l es la siuaci/n de los esudianes &ue ingresaron en el a1o

)*+* a la Faculad de Economa en el #roceso de su inserci/n al

mercado laboral @Pr4cicas #re'#ro0esionalesB

Ju)ti+ic#cin

En la acualidad, en la 2ni.ersidad !acional de San Agusn en la

Faculad de Economa no se conoce el grado de sais0acci/n del esudiane con

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la 0ormaci/n acadmica uni.ersiaria recibida3

-a uni.ersidad iene la o#orunidad de rans0ormarse en agenes

e0eci.os del senido del cambio &ue nuesras sociedades reclaman, sobre odo

en rminos de e&uidad social y de combae a la e5clusi/n3 Podemos

argumenar, enonces, &ue la sais0acci/n esudianil ser4 direcamene

#ro#orcional al es0uerzo &ue haga la insiuci/n en el desarrollo de un ambiene

orienado al ser.icio, donde el esudiane se .isualice como un cliene3

-a #ers#eci.a del esudiane como cliene conduce a #ensar en

rminos de ser.icio educai.o, resulando en una de las m4s im#oranes

consecuencias de ese en0o&ue3 -a educaci/n su#erior no #uede conenarse

con ser e0icaz y con los ob6ei.os 0i6ados #or los educadores, sino &ue iene &ueser #erinene en relaci/n con las necesidades de sus clienes inernos y

e5ernos @esudianes y mundo laboralB3 Ado#ar un crierio de calidad es

#regunarse si el cliene @alumno y sociedadB ha recibido el ser.icio

@conocimienos, desrezas y desarrollo humanoB &ue es#eraba3 -a calidad

como 0unci/n indica &ue son muchas las cosas &ue se #ueden hacer #ara

con.erir la uni.ersidad en un cenro de bene0icios m4s &ue en un cenro de

cosos3 -a insiuci/n debe ser din4mica y dar res#uesas a los #roblemassociales en un mundo cambiane3

En ese senido, es e5remamene im#orane enconrar .aloraci/n de la

sais0acci/n del esudiane uni.ersiario con la 0ormaci/n acadmica

uni.ersiaria &ue recibieron, #ermiiendo as &ue la Faculad de Economa

conozca su realidad y as #ueda saber cu4l es el origen de las di0iculades &ue

#uedan enconrarse en el egresado al momeno de buscar raba6o3Adem4s, el docene uni.ersiario debe ser un conocedor de la disci#lina

&ue desarrolla, un es#ecialisa en el cam#o del saber, #ero debe saber

ambin, &u es lo &ue sucede en el aula, c/mo e.al(an los alumnos el

a#rendiza6e &ue ad&uieren, c/mo se #uede organizar #ara ello el es#acio y el

iem#o, &u esraegias de iner.enci/n #ueden ser m4s o#orunas en un

deerminado momeno y cone5o3

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O&,!ti(o)

O&,!ti(o G!n!r#"

Deerminar la sais0acci/n de la 0ormaci/n acadmica, de los ingresanesdel a1o )*+*, a la Faculad de Economa en la 2ni.ersidad !acional de

San Agusn3

O&,!ti(o) E)%!c-+ico)

Deerminar la relaci/n &ue iene los e5#edienes acadmicos de los

esudianes &ue ingresaron en el a1o )*+* a la Faculad de Economa con la

sais0acci/n de la 0ormaci/n acadmica recibida3

Deerminar la relaci/n &ue iene el gnero de los esudianes &ue ingresaron en

el a1o )*+* a la Faculad de Economa con la sais0acci/n de la 0ormaci/n

acadmica recibida3

Deerminar la relaci/n &ue iene la edad de los esudianes &ue ingresaron en

el a1o )*+* a la Faculad de Economa con la sais0acci/n de la 0ormaci/n

acadmica recibida3

Conocer la relaci/n &ue iene la sais0acci/n acadmica recibida con res#eco a

su siuaci/n acual de inserci/n al mercado laboral @#r4cicas #re'

#ro0esionalesB3

Ant!c!d!nt!)

+3'-2I E-JA IEPEDA


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insiuciones de educaci/n normal en M5ico3 @A!EL= + CDB

Se logr/ ca#ar in0ormaci/n sobre la rayecoria #ersonal, educai.a,

laboral y #ro0esional de los egresados de la generaci/n )**')** de las

escuelas normales del Esado de Aguascalienes, esa in0ormaci/n #ermii/ a

ra.s del modelo de seguimieno de egresados deerminar las relaciones de

su 0ormaci/n #ro0esional docene con su inserci/n del mercado laboral3

Se ha logrado sisemaizar la in0ormaci/n obenida #ara dise1ar

indicadores de calidad &ue ienen la #osibilidad de ser.ir a las auoridades

educai.as #ara me6orar, el #lan de esudios de las escuelas normales7 ya &ue

a #arir de ellos se #ueden dilucidar 4reas de o#orunidad, adem4s de generarin0ormaci/n #ara im#lemenar acciones, como #or e6em#lo crear #rogramas

&ue #ermian incremenar a ra.s de la comunicaci/n organizacional los

conocimienos sobre la 0iloso0a, los #rinci#ios legales y la organizaci/n del

sisema educai.o, ya &ue esos elemenos son muy #obres en los egresados3

)3' MK-=D EKES %=S%A @)*+)BMedici/n de la sais0acci/n en las

modalidades de ense1anza en lnea y #resencial de esudianes graduados ysus im#licaciones el a#ro.echamieno acadmico3 @A!EL= ) CDB

En ese esudio se concluye &ue no e5isen di0erencias esadsicamene

signi0icai.as en el a#ro.echamieno acadmico de los #arici#anes enre la

modalidad en line y la modalidad #resencial3 %ambin se concluye &ue no

e5ise di0erencias esadsicamene signi0icai.as en el a#ro.echamieno

acadmico de los #arici#anes #or genero de cada una de las dos modalidadesde ense1anza3

-os resulados de esudio sugieren &ue un curso en lnea bien dise1ado,

#uede ser an e0iciene y e0eci.o como un curso bien dise1ado en la modalidad

#resencial3 %ambin se in0iere de ese esudio &ue #or el hecho de ser la

modalidad en lnea con el uso de la ecnologa un medio m4s reciene y

desconocido #or muchos7 no signi0ica &ue los esudianes no #uedan alcanzar

alos ni.eles de a#ro.echamieno acadmico y sais0acci/n3

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3'!=E-:A "2EA CASAVEDE @)**B3 Medici/n de la sais0acci/n del

cliene3 2na a#licaci/n a los esudianes de #re'grado de la Faculad de

Economa de la 2ni.ersidad !acional de San Agusn3@A!EL= CDB

Concluye &ue e5ise una meodologa ca#az de medir la sais0acci/n del

cliene de manera e0iciene, al como lo demuesran numerosos esudios

realizados aneriormene a ese3 -as mediciones de sais0acci/n del cliene se

han .enido generalizando y cada .ez son m4s im#oranes #ara odas las

em#resas u organizaciones &ue han com#rendido &ue ya hemos dado ano en

ser.icio &ue #ara marcar di0erencias debemos a0inar en a&uellos as#ecos en

los cuales nos &ueremos di0erenciar3

-a calidad &ue es4 en los o6os del cliene, debe em#ezar con las

necesidades del com#rador y ermina con sus #erce#ciones3 -a mea

0undamenal del mo.imieno de la calidad Acual se ha con.erido en la

8sais0acci/n del cliene

N3' CE!%= DE :!VES%:>AC:=!3 Cam#o ocu#acional de los

egresados y graduados de la uni.ersidad -aica Eloy Al0aro de Manab 2-EAM,Periodo +O')**O3@A!EL= N CDB

Ese esudio iene como ob6ei.o #rinci#al diagnosicar la siuaci/n ocu#acional

de los egresados y graduados de la 2-EAM y analizar la sais0acci/n del

esudiane ba6o la dominaci/n de cliene, un alumno sais0echo con la

insiuci/n uni.ersiaria con0irma la calidad de la misma, son los #ro#ios

alumnos los &ue sosienen &ue esar4n sais0echos en la medida en &ue losser.icios &ue se les o0recen res#onden a sus necesidades3

Seg(n lo e5#resado #or el Q de los egresados el #lan de esudios 0ue

adecuado7 mienras &ue el +)Q considera &ue inadecuada, #ues no le ha

ser.ido de mucho en su .ida #ro0esional3

3' MA:= E!:"2E SE>2!D= AM:EI3 :nserci/n al mercado

laboral de la 2AC


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-os 6/.enes han #asado a ser un gru#o de suma im#orancia en gran

medida #or ser un 0acor &ue #uede #oencializar el crecimieno y desarrollo

econ/mico y social a ni.el nacional, regional y local, en gran #are #or la cada

.ez mayor coberura de la marcula de educaci/n su#erior3 Sin embargo, en

maeria de #olica #(blica es a(n un desa0o el aumeno de la maricula

educai.a3

-a incor#oraci/n de los egresados de educaci/n su#erior ha de6ado de

darse de manera auom4ica, lo cual #uede a0ecar el desem#e1o 0uuo de los

egresados en el mercado laboral, as, como el bienesar del #ro0esionisa a

0uuro3 De esa manera la #olica de am#liaci/n de coberura de la educaci/n

su#erior iene &ue cum#lir con cieros #rinci#ios #ara un adecuado desem#e1o

3' D:ECC:R! DE V:!C2-AC:R! C=! E- >AD2AD=

2!:VES:%A:= SAA'2!-P3 %rayecoria laboral y com#eencias #ro0esionales

de los 6/.enes egresados de la 23!3-3P3 @A!EL= CDB

El ni.el de las com#eencias e.aluadas e los esudianes de la

2ni.ersidad %ecnol/gica de Pereira en general se encuenra en ni.el medioba6o, se es#eraria &ue al 0inal del egreso de la carrera los esudianes engan

las com#eencias laborales desarrolladas en un ni.el medio alo #ara &ue sean

com#eenes en el cam#o laboral3

El liderazgo es la com#eencia m4s desarrollada, debido a la orienaci/n

de la carrera y la 0ormaci/n de la ingeniera indusrial, sin embargo su ni.el de

desarrollo en #romedio se encuenra en + #unos es necesario raba6ar encerrar la brecha y obener un ni.el alo &ue le #ermia cum#lir con los

re&uerimienos del mercado laboral y cum#lir con las e5#ecai.as de 0ormaci/n

de la carrera

M#rco t!rico

15


17/31

T!or-#)

A coninuaci/n .amos a #resenar a la #rinci#al eora de la sais0acci/n del

esudiane uni.ersiario3

T!or-# d! "# )#ti)+#ccin d!" c"i!nt!

-a sais0acci/n del cliene es un cam#o de esudio am#lio e incluye

disinas disci#linas y en0o&ues3 Por eso es &ue la en0ocamos de acuerdo a la

sais0acci/n de un esudiane uni.ersiario, dado &ue la uni.ersidad brinda un

ser.icio a la comunidad7 y los &ue reciben direcamene ese ser.icio, son los

esudianes ingresanes a la uni.ersidad, los cuales se consideran como susclienes direcos3

Podemos disinguir en ese 4mbio cuaro eoras &ue inenan e5#licar la

moi.aci/n del ser humano y &ue #ueden a#licarse #ara deerminar la

nauraleza de la sais0acci/n del cliene @esudiane uni.ersiarioB y cuya

a#licaci/n a ese 4mbio #asamos a resumir bre.emene a coninuaci/n?

. T!or-# d! "# E/uid#d? de acuerdo con esa eora, la sais0acci/n se

#roduce cuando una deerminada #are siene &ue el ni.el de los

resulados obenidos en un #roceso es4n en alguna medida e&uilibrados

con sus enradas a ese #roceso ales como el cose, el iem#o y el

es0uerzo @Jroos +B3

. T!or-# d! "# Atri&ucin C#u)#"? e5#lica &ue el cliene @esudiane

uni.ersiarioB .e resulado de una com#ra u obenci/n @de esudios

uni.ersiariosB en rminos de 5io o 0racaso3 -a causa de la

sais0acci/n se aribuye a 0acores inernos ales como las #erce#ciones

del cliene al realizar una com#ra y a 0acores e5ernos como la di0iculad

de realizar la com#ra, oros su6eos o la suere @Jroos +B

. T!or-# d!" D!)!$%!0o o R!)u"t#do? #ro#one &ue la sais0acci/n del

cliene @esudiane uni.ersiarioB se encuenra direcamene relacionada

con el desem#e1o de las caracersicas del #roduco o ser.icio

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18/31

#ercibidas #or el cliene @Jroos +B3 Se de0ine el desem#e1o como el

ni.el de calidad del #roduco en relaci/n con el #recio &ue se #aga #or l

@coso de o#orunidadB &ue #ercibe el cliene3 -a sais0acci/n, #or ano,

se e&ui#ara al .alor, donde el .alor es la calidad #ercibida en relaci/n al

#recio #agado #or el #roduco yTo ser.icio @


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de #redicciones del desem#e1o del ser.icio, mienras &ue en la lieraura

relai.a a la calidad de ser.icio las e5#ecai.as se raaban como

a&uello &ue el #ro.eedor del ser.icio debera o0recer3

Poseriormene Ieihaml, Jerry y Parasuraman @+B modi0icaron

esa disinci/n inroduciendo dos ni.eles disinos de e5#ecai.as y

#ro#oniendo una zona de olerancia enre ambos ni.eles3 -os auores

argumenaron &ue la sais0acci/n es una 0unci/n de la di0erencia o

brecha enre el ser.icio #re.iso y el ser.icio #ercibido #or el cliene,

mienras &ue la calidad de ser.icio es una 0unci/n de la com#araci/n

esablecida #or el cliene enre el ni.el de ser.icio deseado o adecuado y

el ni.el de desem#e1o del ser.icio #ercibido3 Por su #are, el ni.el

adecuado es a&uel &ue el cliene considera ace#able, esando basadoel conce#o de ace#able en #are en la .aloraci/n &ue realiza el cliene

de lo &ue ser4 el ser.icio realmene3 Enre ambos ni.eles de ser.icios se

encuenra la llamada zona de olerancia

Debemos rese1ar ambin &ue cuando el resulado de la #resaci/n

del ser.icio &ue es #ercibido #or el cliene es4 denro de la llamada

zona de olerancia, la organizaci/n &ue #resa el ser.icio se encuenra

en una siuaci/n de .ena6a com#eii.a, y #or el conrario, se #osicionaen una siuaci/n de des.ena6a com#eii.a cuando el resulado #ercibido

#or el cliene cae #or deba6o del ni.el adecuado, y en una siuaci/n de

lealad del cliene cuando el resulado e5cede el ni.el deseado3

L# t!or-# d! "# c#t4)tro+!5 u)o d! "# "*ic# di+u)#2-a mayora de los

modelos de sais0acci/n del cliene su#onen una relaci/n lineal enre

.arias causas, como las discon0ormidades de las e5#ecai.as, con lareacci/n del cliene res#eco al #roduco o ser.icio3

Sin embargo, =li.a, =li.er y Jearden @+B #usieron de mani0ieso

la im#licaci/n del cliene con un #roduco o ser.icio &ue #resenaba

siuaciones en las &ue no e5ise una relaci/n lineal enre causas y la

reacci/n del cliene3

-os auores sugirieron las su#osiciones radicionales res#eco a la

relaci/n lineal enre causas y e0ecos se con0irman como cieras #ara los

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20/31

clienes &ue ienen una im#licaci/n ba6a con el #roduco o ser.icio3

Por el conrario, #ara los clienes con ele.ados ni.eles de im#licaci/n

con el #roduco o ser.icio la relaci/n se con.iere en 8#ega6osa3 Es

decir, los consumidores no cambian sus #re0erencias res#eco al

#roduco o ser.icio siem#re &ue el desem#e1o de ese se encuenre

denro de un deerminado rango3 En cambio, si el desem#e1o #ercibido

ba6a hasa deerminado ni.el, se alcanza un insane en el &ue el cliene

cambia el #roduco o ser.icio #or oro de la com#eencia3

Poseriormene, una .ez #roducido el cambio a la com#eencia, el cliene

no .uel.e a com#rar el #roduco o ser.icio original hasa &ue no

encuenra una gran .ena6a al realizar ese cambio3

L# )#ti)+#ccin !)%!ci+ic# d! un# tr#n)#ccin 6 "# )#ti)+#ccin

#*r!*#d#2


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sais0acci/n del cliene al ni.el de mercado o de 0orma agregada, lo &ue

solucionara #roblemas a la hora de conciliar las .ariaciones &ue se

#roducen al realizar esudios de sais0acci/n a escala #aricular3

S#ti)+#ccin d!" c"i!nt! # !)c#"# %#rticu"#r o d!)#*r!*#d#2 E5ise

una gran canidad de arculos relai.os a la sais0acci/n del cliene con

disinos ser.icios o #roducos modelada de 0orma desagregada, es

decir, raada de 0orma #aricular @Ki ++B3 Esos esudios de la

sais0acci/n desagregada muesran el alcance del com#oramieno

humano3

En cual&uier caso, Ki @++B y Anderson y Sulli.an @+B han #ueso

de mani0ieso #roblemas con la generalizaci/n de los resulados

em#ricos de esos esudios3


22/31

relaci/n e5isene enre las aciudes de los clienes y su consecuene

com#oramieno de com#ra3

-os auores inciden en &ue la sais0acci/n agregada o al ni.el de

mercado se ha deecado &ue es razonablemene esable a lo largo del

iem#o3 -as e5#ecai.as de desem#e1o #or #are del mercado ienen

una gran #are de com#onene racional y #arecen ada#arse a las

condiciones cambianes del mercado3


23/31

el logro del 5io en la com#eii.idad #or el mercado de la misma insiuci/n3

Por ulimo decimos &ue la %eora de la E&uidad, %eora de la Aribuci/n

Causal y %eora del Desem#e1o o esulado %eora de las E5#ecai.as en

general, nos ayudan a resol.er y a enender me6or una realidad econ/mica

#ara .er la sais0acci/n del esudiane uni.ersiario en la Faculad de Economa

de la 2ni.ersidad !acional de San Agusn

Conc!%to)

S#ti)+#ccin d!" C"i!nt!3'S#ti)+#ccin d!" C"i!nt!3 @Seg(n la norma

:S= *** ')**B

Es la #erce#ci/n & se iene ese del grado del &ue se le han cum#lido

sus re&uisios, de &ue 0ueron alcanzados o su#erados sus e5#ecai.as

C#"id#d d! S!r(icio2 @Seg(n Jroos Adams'+B

Es el logro de im#acos 0a.orables en los clienes @esudianes

uni.ersiariosB, en odas y cada una de las iner0aces &ue los mismos

ienen con la em#resa a lo largo del iem#o, m4s all4 del #roduco

9b4sico9 en cuesi/n3

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24/31

S#ti)+#ccin2@Puzzi0erro, )**7 aler W$elly, )**OB

Es un esado de la mene #roducido #or una mayor o menor

o#imizaci/n de la reroalimenaci/n cerebral, en donde las di0erenes

regiones com#ensan su #oencial energico dando la sensaci/n de

#leniud ina#eencia e5rema3Cuando la sais0acci/n acom#a1a a la

seguridad racional de haberse hecho lo &ue esaba denro del alcance

de nuesro #oder, con ciero grado de 5io, esa din4mica conribuye a

sosener un esado armonioso denro de lo &ue es el 0uncionamieno

menal

Xse se eniende, como? la acci/n de sais0acer guso, #lacer, realizaci/n

del deseo o guso, raz/n o acci/n con &ue se res#onde eneramene a

una &ue6a3 Ahora bien, mirado desde el #uno de .isa del cliene, la




del esudiane @del clieneB desacan res as#ecos rele.anes? el esadode 4nimo, un rendimieno #ercibido y #or (limo las e5#ecai.as3

S!r(icio@Seg(n Jroos Adams'+B

%odo a&uello &ue el cliene .alora y a#recia y &ue no 0orma #are del

#roduco indusrial #rimario o el ser.icio esencial3

C#"id#d2@Seg(n Jroos Adams'+B

>rado de cum#limieno &ue alcanzan los #roducosTser.icios las

e5igencias del cliene @real o acualB

For$#cin #c#d7$ic#2@seg(n la 2!ESC=')**B

23


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!os re0erimos a los conocimienos e/ricos y elemenos b4sicos &ue los

esudianes necesian dominar #ara desem#e1ar de manera correca las

areas de una deerminada #ro0esi/n3

E'%!di!nt! #c#d7$ico2

Con6uno de daos #ersonales y acadmicos en el &ue se re0le6a la

rayecoria del alumnoTa en el #lan de esudios corres#ondiene3

8i%t!)i)

G!n!r#"

-os esudianes ingresanes el a1o )*+* a la Faculad de Economa en la

2ni.ersidad !acional de san Agusn, es4n medianamene sais0echos con la

0ormaci/n acadmica recibida3

V#ri#&"! d!%!ndi!nt!

-a sais0acci/n de la 0ormaci/n acadmica #or #are de los ingresanes

del a1o )*+*3

Variable inde#endiene

El e5#ediene acadmico de los ingresanes del a1o )*+*, a la Faculad

de Economa en la 2ni.ersidad !acional de San Agusn3

E)%!ci+ic#)

A mayor ni.el de e5#ediene acadmico hay una mayor sais0acci/n con la

0ormaci/n acadmica recibida3

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26/31

-a sais0acci/n de la 0ormaci/n acadmica recibida cambia o .aria

considerablemene con res#eco al gnero ya sea 0emenino o masculino3

-a sais0acci/n de la 0ormaci/n acadmica iene una relaci/n indireca con laedad7 es decir, &ue a menor edad mayor sais0acci/n a mayor edad menor

sais0acci/n3

Hay mayor sais0acci/n de la 0ormaci/n acadmica recibida, con los

esudianes &ue consiguieron inserarse al mercado laboral e0icienemene3

M!todo"o*-#

Ti%o 6 Ni(!" d! !)tudio

-a #resene in.esigaci/n es de i#o transversal, ya &ue los daos no es4n

ordenados en el iem#o ni en esadsicas o0iciales3

K de ni.el explicativo, ya &ue se buscara e5#licar la relaci/n e5isene enre la

sais0acci/n de la 0ormaci/n acadmica recibida y el e5#ediene acadmico3

Po&"#cin

El oal de ingresanes a la Faculad de Economa en el a1o )*+* 0ueron de

)*+, siendo esa nuesra #oblaci/n de esudio3

Mu!)tr#

-a 0/rmula uilizada #ara la obenci/n de la muesra se bas/ en la 0ormulada

#or Mendenhall @+NB corres#ondiene #ara la #oblaci/n 0inia3 Ka &ue se

conoce la #oblaci/n de esudianes con ingreso a la 2ni.ersidad en el a1o )*+*

de la Faculad de Economa en la 2ni.ersidad !acional de San Agusn3

n=2.N.p.q

e2. (N-1 )+2.p.q

D/nde?

25


27/31

n Y%ama1o de la muesra

ZY !i.el de con0ianza al Q

#YProbabilidad de 5io

&Y#robabilidad de 0racaso

eYmargen de error @QB

!Y ama1o de la #oblaci/n oal

As mismo los daos #ara ese #royeco de in.esigaci/n 0ueron?

!Y )+* @esudianesB

ZY+3

#Y*3*&Y *3+*

eY*3*

n= (1.96 )2(0.90)(0.10)(201)

(0.05 )2 .(2011 )+(1.96 )2(0.90)(0.10)

n=47.5860

De acuerdo al resulado de esa 0/rmula el n(mero de #ersonas

encuesadas debera ser N #ero #or moi.os de redondeo y #ara disminuir el

margen de error se redonde/ y se decidi/ encuesar a * esudianes de la

Faculad de Economa de la 2ni.ersidad !acional de San Agusn

!inguna muesra #uede dar garana absolua de ser e5aca de errores,

siendo la di0erencia enre el uni.erso y la muesra del error muesral3

M7todo

El modo &ue se uilizara #ara la obenci/n y sisemaizaci/n de los daos,

ser4 el Mtodo Inductivo7 es decir se esudiara la realidad, las .aloraciones

indi.iduales de la sais0acci/n de los esudianes #ara hacer generalizaciones3

T7cnic#

-a cnica o insrumenos au5iliares del modo &ue se uilizara son?

26


28/31

Sisemaizaci/n bibliogr40ica3

Enre.isa #ersonalizada a esudianes3

A)%!cto) Ad$ini)tr#ti(o)

Crono*r#$#

ACTIVIDADES

PERIODO DE EJECUCION MESES 2013-201

OCT. NOV. DIC. ABRIL MAYO JUNIO

1 2 ' ( 1 2 ' ( 1 2 ' ( 1 2 ' ( 1 2 ' ( 1 2 '

Eleccin del tema " " " "Ela)oracin de instrumentos " " " "

*lanteamiento del #ro)lema " "+usticacin, o)-etivos " " ".i#tesis " "/arco terico " "/etodologa "

Esuema de investigacin "

ea-uste del #roecto " "3)tencin de datos " " "*rocesamiento de datos " " "n4lisis e inter#retacin dedatos " "5ericacin de 6i#tesis "edaccin del informe#reliminar

" "

7orreccin del informe#reliminar

edaccin del informe nal*resentacin e"#osicin

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29/31

Pr!)u%u!)to

#9 P!r)on#"R!$un!r#cion!)9

:n.esigadoresST3,***3*

*Digiadores ST3 *3**Secrearia ST3 *3**

ST3O,**3**

&9 ;i!n!)

Maeriales deescriorio ST3 *3**Maeriales deim#resi/n ST3 +*3**=ros ST3 +*3**

ST3 *3**

c9 S!r(icio)Mo.ilidad ST3 +*3**Vi4icos ST3 *3**

De com#uaci/n ST3 *3**De im#resi/n ST3 +**3**ST3 *3**

d9 Otro)i$%r!(i)to)9 ST3 +*3**

TOTALS?@2@

@

E)/u!$# T!nt#ti(o

S#ti)+#ccin d! "# +or$#cin #c#d7$ic# d! "o) in*r!)#nt!) d!" #0o B@@5

28


30/31

# "# F#cu"t#d d! Econo$-# !n "# Uni(!r)id#d N#cion#" d! S#n A*u)t-n

r!"#cion#d# con !" !'%!di!nt! #c#d7$ico2

DED:CA%=:AA>ADEC:M:E!%=S:!D:CE:!%=D2CC:=!ES2ME!

CAP:%2-= :? P-A!%EAM:E!%= ME%=D=-=>:C=

+3+P-A!%EAM:E!%= DE- P=J-EMA+3+3+ C=!%EL%=+3+3) P=J-EMA DE :!VES%:>AC:=!+3+3 DESC:PC:=!

+3+3N ELP-:CAC:=!+3+3 :!%E=>A!%ES

+3)


31/31

)33)3 :!S%2ME!%= DE- ELPED:E!%E ACADEM:C=)333 F2!C:=!ES DE- ELPED:E!%E ACADEM:C=

)3N F=MAC:=! ACADEM:CA K ELPED:E!%E ACADEM:C=)3N3+ :!F-2E!C:A :!D:EC%A)3N3) :!F-2E!C:A D:EC%A)3N3 EF:CAC:=A DE -A F=MAC:=! ACADEM:CA

CAP:%2-= ::: VE:F:CAC:=! DE H:P=%ES:S

3+ F=MAC:=! ACADEM:CA3+3+ :!D:CAD=ES DE -A F=MAC:=! ACADEM:CA

3) ELPED:E!%E ACADEM:C=3)3+ :!D:CAD=ES DE- ELPED:E!%E ACADEM:C=

CAP:%2-= :V? F=M2-AC:=! DE P=P2ES%AN3+3 P=P2ES%A A-%E!A%:VA DE -A %E=:A DE -A SA%:SFACC:=!

N3+3+ %E=:A DE -A SA%:SFACC:=!N3+3) %E=:A "2E ESPA-DA! -A %E=:A DE -A SA%:SFACC:=!

N3)3 -:!EAM:E!%= DE -A F=MAC:=! ACADEM:CAN3)+ =JAF:A

A!EL=S

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