REGISTRO DE INTEGRANTES DEL EQUIPO DE ELABORACIÒN DE PMCC

RED HUANCAVELICA

Nombre del Equipo: CENTRO MEDICO LIRCAY

Problema Principal: INSATISFACION DE LOS USUARIOS

Nº Nombres CARGO TELEFONO1 STEPHANIE ANGGELINA EFFIO MARQUEZ PSICOLOGA 9635001662 ANDY WILLIAMS ZEVALLOS ARAUJO MEDICO 9909089773 MELISSA JURADO APONTE ENFERMERA 9500852424 YUDY KATHY DE LA CRUZ NINANYA OBSTETRA 9992728115 JESSICA JANET GALINDO NEYRA ODONTOLOGA 9823467136 LUCY MARISOL SAAVEDRA CARITA NUTRICIONISTA

REGISTRO DE INTEGRANTES DEL EQUIPO DE ELABORACIÒN DE PMCC

RED HUANCAVELICA

Nombre del Equipo: CENTRO MEDICO LIRCAY

Problema Principal: INSATISFACION DE LOS USUARIOS

CORREO

mely251

stephie.effio@gmail.com

Andyzev.scv@gmail.com

waytita@hotmail.com

jk_155@hotmail.com

IDENTIFICACION DE OPORTUNIDAD DE MEJORA (metodo cualitativo o cuantitativo)

1 Demora de asignacion de citas de referencias

2 insatisfaccion del usuario

3 falta de recursos humanos

4 falta de medios para difusion de mensajes preventivo promocional

5 Falta de difusion visual y auditiva

6 implementacion de sala de espera

7 Falta de insumos de bioseguridad

8 desconocimiento en el manejo de bioseguridad

9 formato de historia clinica estandarizada por grupo de edad

10 falta de atencion integral en el usuario

11 implementacion de flujograma de atencion

Tecnica sugerida: Lluvia de ideas

ANEXO 1 y 2

Identifique mediante la observacion, los procesos que necesita mejorar en su servicio y escribalos con su propia redaccion

Ejemplo: Los residuos solidos biocontaminados no se ubican en sus depositos establecidosLos dias de estancia hospitalaria en Cirugia estan por encima del estandar

NOTA.Considerar que si se cuenta con resultados de las mediciones de: Autoevaluación, Estándares Maternos Perinatales, Desempeño del Primer Nivel de Atención, Encuestas de Satisfacción de los Usuarios, etc…, estos se convertiran en insumo para la Matriz de Priorización, por lo que se sugiere pasar al Anexo 5.

Metodos de Identificación de la Oportunidad de MejoraMetodo Cualitativo:Basados en percepciones, pueden ser muy útiles siempre que sean utilizados por personas bien conocedoras de la problemática a tratar. Metodo Cuantitativo:Basados en datos objetivos, son más exactos ya que permiten valorar la magnitud del problema pero necesitan más recursos y madurez organizativa.

ANEXO 3

MATRIZ DE PRIORIZACION

Nº Oportunidad de Mejora Frecuencia Importancia Factibilidad Total

6 1 Demora de asignacion de citas de referencias 28 34 20 82

1 2 insatisfaccion del usuario 32 32 28 92

8 3 falta de recursos humanos 30 24 16 70

4 falta de medios para difusion de mensajes preventivo promocional 32 28 24 84

### 5 Falta de difusion visual y auditiva 22 26 24 72

### 6 Falta de insumos de bioseguridad 26 32 24 82

2 7 desconocimiento en el manejo de bioseguridad 24 32 24 80

### 8 formato de historia clinica estandarizada por grupo de edad 24 30 30 84

2 9 implementacion de formato historia clinica 22 30 36 88

11 10 falta de atencion integral en el usuario 28 30 30 88

### 11 implementacion de flujograma de atencion 18 20 30 68

1 insatisfaccion del usuario Puntaje alto 1 92

2 insatisfaccion del usuario Puntaje alto 2 88

3 #N/A Puntaje alto 3 88

Es importante indicar que se deben evaluar las oportunidades de mejora priorizadas para llegar a un buen criterio de selección dentro de la elaboración del proyecto de mejora.Es importante indicar que se deben evaluar las oportunidades de mejora priorizadas para llegar a un buen criterio de selección dentro de la elaboración del proyecto de mejora.

Matriz de PriorizaciónLos valores a otorgar para la puntuación en cada criterio se definen por consenso de manera convencional antes de realizar el desarrollo:

Alto = 2 Medio = 1 Bajo = 0

Cada uno de los participantes de manera individual, para cada problema o alternativa asigna un puntaje a cada criterio. El puntaje individual se totaliza para cada problema. El problema o alternativa seleccionada será el que obtenga el mayor puntaje de todos los problemas evaluados.

Nota:Dentro de la matriz de priorización, se pueden utilizar otros criterios de calificación, como: Magnitud, Severidad.

ANEXO 5MATRIZ DE CAUSAS

PROBLEMA

¿Por qué? Falta de personal

Elevar los niveles de salud de una población implica asegurar la calidad de la atención, lo que a su vez está relacionado con la satisfacción del paciente. Se pone cada vez mayor énfasis a la calidad de los cuidados hospitalarios, consulta externa, en especial en países de recursos limitados. En concordancia con ello, la Organización Mundial de la Salud convocó a una reunión en Bali para revisar el tema y compartir la experiencia de dichos países. Como resultado de dicha reunión y de las experiencias de los diversos países, se desarrolló un instrumento genérico de evaluación de la calidad de atención en establecimientos de salud segun su nivel, el cual se basa en el marco clásico de calidad de atención que involucra estructura, procesos y resultados y que puede ser adaptado a las necesidades locales.Por lo menos desde 1994 los gobiernos de la región de las Américas han abordado el tema de calidad en los servicios básicos de salud como parte de los procesos de reforma del sector, reflejando su relevancia tanto para el sector público como para el privado. El marco clásico para la evaluación de la calidad y seguridad de la asistencia sanitaria incluye criterios que se pueden clasificar como pertenecientes a la estructura, a los procesos y a los resultados, a lo que habría que agregar el criterio de accesibilidad. Conocer el grado de satisfacción (o insatisfacción) del paciente (usuario externo) constituye un elemento necesario para garantizar la calidad, y debe ser uno de los indicadores reportados por los establecimientos de salud.Calidad en los servicios de salud y satisfacción del paciente están estrechamente relacionados. El grado de satisfacción de los acompañantes del paciente cumple una función importante en la atención médica. Se trata, en primer lugar, de un juicio sobre la calidad de la atención, que incorpora las expectativas y percepciones del paciente. En segundo lugar, se trata de un resultado de la atención: un aspecto del bienestar psicológico del paciente y también un signo de éxito para la institución sanitaria. En tercer lugar, la satisfacción del paciente asegura que cumpla su tratamiento, alentando a los pacientes en la búsqueda de atención y para que colaboren en lograr su mejoría. Por extensión, mala calidad de la atención se asocia con insatisfacción del paciente, lo cual se refleja en quejas, reclamos y denuncias en los medios de comunicación, impacto en la sociedad, desprestigio de las instituciones y, en algunos casos, en procesos judiciales.La evaluación de la insatisfacción debería contribuir al planteamiento de mejoras en la atención, además de servir de referente de atención para otros establecimientos de salud.El objetivo del presente proyecto va dirgido a mejorar la insatisfacion de los usuarios atraves de la implementacion de medios y/o estrategias que se realizara en Centro medico Lircay en el periodo 2014 - 2015. El Centro Medico Lircay es un establecimiento de salud segun el nivel de complejidad y Norma Técnica de Categorías de establecimientos de salud del MINSA (I-3).

¿Por qué? Falta de personal

¿Por qué? falta de estandarizacion de formatos de historia clinicas

¿Por qué? desconocimiento en el manejo de bioseguridad

¿Por qué? falta de implementacion de atencion integral en todos los grupos de edad

CAUSA RAIZ

ANEXO 5MATRIZ DE CAUSAS

falta de medios de difusion con temas preventivos promocionales

Elevar los niveles de salud de una población implica asegurar la calidad de la atención, lo que a su vez está relacionado con la satisfacción del paciente. Se pone cada vez mayor énfasis a la calidad de los cuidados hospitalarios, consulta externa, en especial en países de recursos limitados. En concordancia con ello, la Organización Mundial de la Salud convocó a una reunión en Bali para revisar el tema y compartir la experiencia de dichos países. Como resultado de dicha reunión y de las experiencias de los diversos países, se desarrolló un instrumento genérico de evaluación de la calidad de atención en establecimientos de salud segun su nivel, el cual se basa en el marco clásico de calidad de atención que involucra estructura, procesos y resultados y que puede ser adaptado a las necesidades locales.Por lo menos desde 1994 los gobiernos de la región de las Américas han abordado el tema de calidad en los servicios básicos de salud como parte de los procesos de reforma del sector, reflejando su relevancia tanto para el sector público como para el privado. El marco clásico para la evaluación de la calidad y seguridad de la asistencia sanitaria incluye criterios que se pueden clasificar como pertenecientes a la estructura, a los procesos y a los resultados, a lo que habría que agregar el criterio de accesibilidad. Conocer el grado de satisfacción (o insatisfacción) del paciente (usuario externo) constituye un elemento necesario para garantizar la calidad, y debe ser uno de los indicadores reportados por los establecimientos de salud.Calidad en los servicios de salud y satisfacción del paciente están estrechamente relacionados. El grado de satisfacción de los acompañantes del paciente cumple una función importante en la atención médica. Se trata, en primer lugar, de un juicio sobre la calidad de la atención, que incorpora las expectativas y percepciones del paciente. En segundo lugar, se trata de un resultado de la atención: un aspecto del bienestar psicológico del paciente y también un signo de éxito para la institución sanitaria. En tercer lugar, la satisfacción del paciente asegura que cumpla su tratamiento, alentando a los pacientes en la búsqueda de atención y para que colaboren en lograr su mejoría. Por extensión, mala calidad de la atención se asocia con insatisfacción del paciente, lo cual se refleja en quejas, reclamos y denuncias en los medios de comunicación, impacto en la sociedad, desprestigio de las instituciones y, en algunos casos,

La evaluación de la insatisfacción debería contribuir al planteamiento de mejoras en la atención, además de servir de referente de atención para otros establecimientos de salud.El objetivo del presente proyecto va dirgido a mejorar la insatisfacion de los usuarios atraves de la implementacion de medios y/o estrategias que se realizara en Centro medico Lircay en el periodo 2014 - 2015. El Centro Medico Lircay es un establecimiento de salud segun el nivel de complejidad y Norma Técnica de Categorías de establecimientos de salud del MINSA (I-3).

falta de medios de difusion con temas preventivos promocionales

falta de medios de difusion con temas preventivos promocionales

falta de implementacion de la sala de espera

citas inoportunas de referencias

Matriz de Causas

El Objetivo principal será describir el problema principal y encontrar la causa raiz que lo origina.

Nota:Mediante la matriz podremos identificar hasta tres causas raices del problema planteado.

MATRIZ DE PRIORIZACIÓN

Nº PROBLEMAS DE INTERESCRITERIOS DE CALIFICACIÓN

FRECUENCIA IMPORTANCIA

1 1 insatisfaccion del usuario 32 32

2 2 falta de atencion integral en el usuario 28 30

2 3 implementacion de formato historia clinica 22 30

4 4 32 28

4 5 24 30

6 6 Falta de insumos de bioseguridad 26 32

6 7 Demora de asignacion de citas de referencias 28 34

8 8 desconocimiento en el manejo de bioseguridad 24 32

9 9 Falta de difusion visual y auditiva 22 26

10 10 falta de recursos humanos 30 24

11 11 implementacion de flujograma de atencion 18 20

1 insatisfaccion del usuario Puntaje alto 12 falta de atencion integral en el usuario Puntaje alto 23 #N/A Puntaje alto 3

falta de medios para difusion de mensajes preventivo promocionalformato de historia clinica estandarizada por grupo de edad

MATRIZ DE PRIORIZACIÓN

CRITERIOS DE CALIFICACIÓNTOTAL

FACTIBILIDAD

28 92

30 88

36 88

24 84

30 84 CRITERIOS DE CALIFICACIÓN

24 82

20 82IMPORTANCIA:

24 80

24 72FACTIBILIDAD:

16 70

30 68

928888

MENU PRINCIPAL

FRECFUENCIA:Qué tan a menudo ocurren las alternativas evaluadas.

Elegir cuáles opciones son de mayor envergadura desde el punto de vista del usuario o equipo.

Se refiere a la disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a cabo los objetivos o metas señalados para cada alternativa.

Nuevo Criterio de Evaluación

CRITERIOS DE CALIFICACIÓN

Qué tan a menudo ocurren las alternativas evaluadas.

Elegir cuáles opciones son de mayor envergadura desde el punto

e refiere a la disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a cabo los objetivos o metas señalados para cada alternativa.

DIAGRAMA CAUSA EFECTO

infraestructura inadecuada

falta de sensibilizacion e informacion hacia los pacientes falta de herramienta para impartir informacion

alta demanda de pacientes y poco personal asistecial

DIAGRAMA CAUSA EFECTO

infraestructura inadecuada bajo nivel sociocultural

falta de herramienta para impartir informacion

DIAGRAMA CAUSA EFECTO

Problema

INSATISFACCION DE LOS

USUARIOS EXTERNOS

ANEXO 7cPLAN DE ACCION DE IMPLEMENTACION DE CAMBIOS

ACTIVIDADES TAREAS METAS RESPONSABLES CRONOGRAMA PRESUPUESTO

1. quinc 2.quinc 3.quinc 4.quinc 1500

requrimiento 2 X 50

5 X

5

X X

500

OBJETIVO GENERAL

OBJETIVO ESPECIFICOS

RESULTADO/PRODUCTO

MEJORAR lA SATISFACCION DE LOS USUARIOS mediente la

implementacion de medios

audiovisiuales educativos

disminuir el nivel de

intolerancia o contribuir ala

tolerancia de los pacientes

videos de sensibilizacion y promocion de la salud

adquisicion de televisores

c.d jessica lic. Melissa

busqueda de materal educativo

lic. Stephanie, lic lucy

optmizar la atencion de salud integral en los pacientes

implementar los microfonos inalambricos

adqusicion de microfonos inhalambricos e instalacion

requerimiento

mc. Andy obst kathy

MEJORAR lA SATISFACCION DE LOS USUARIOS mediente la

implementacion de medios

audiovisiuales educativos

ANEXO 8PLAN DE ACCION DE IMPLEMENTACION DE CAMBIOS

OBJETIVO GENERAL ACTIVIDADES TAREAS METAS RESPONSABLES CRONOGRAMA PRESUPUESTO

1 Quinc. 2 Quinc. 3 Quinc. 4 Quinc. S/. 15,240.00

Documentos 2,000 X X 100.00

60 X X 60.00

1 X 10,000.00

Cordinación 4 X 40.00

1 X 5,000.00

Cordinación 4 X 40.00

OBJETIVO ESPECIFICOS

RESULTADO/PRODUCTO

Mejorar el Archivamiento de los

documentos de la OPE

Reducir la Pérdida de

documentos

Identificación y clasificación de docuemntos por Areas de trabajo

Clasificar documetnos por años y areas

Sra. JessicaLupu

Preparar archivadores con

diferentes colores para cada Area

ArchivadorPreparado

Sra. InesZorrilla

Priorizar la Adquisición de

Estantes

Definición deEspecificaciones

Técnicas

Formular elrequerimiento

Requerimiento

Sra. JessicaLupu

Monitoreo de la

compra

Cordinacióncon la Und.de

Logistica

Sra. InesZorrilla

Definición de

Especificaciones Técnicas

Formular elrequerimiento

Requerimiento

Sra. JessicaLupu

Monitoreode la

compra

Cordinacióncon la Und.de

Logistica

Sra. InesZorrilla

1 TERMINO2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

Detalle las Sub - Ramificaciones

Finalmente, para cada sub-ramificación listaremos dos caminos para resolver el problema enunciado

1 TERMINO

2 0

3 0

4 0

5 0

6 0

7 0

8 0

9 0

10 0

11 0

12 0

13 0

14 0

15 0

16 0

17 0

18 0

19 0

20 0

Finalmente, para cada sub-ramificación listaremos dos caminos para resolver el problema enunciado

1

2

3

4

5

6

7

RWRWRW

9

RWRWRWR

11

RWRWRWR

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

#REF!

0

0

0

0

0

1

TERMINO2

3

04

5

06

7

0RWRWRW

9

0RWRWRWR

11

0RWRWRWR

13

014

15

016

17

018

19

020

21

022

23

024

25

026

27

028

29

030

31

032

33

034

35

036

37

038

39

040

HOJA DE CONTROL

Nombre: Proceso:Fecha: Area:

N° DESCRIPCIÓN C I Nc

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

TOTALES 0 0 0

C: Cumple

Nc: No CumpleI: Incompleto Porcentaje de Cumplimiento =

HOJA DE CONTROL

OBSERVACIONES

MENU PRINCIPAL

DESCRIPCIÓN MUESTRA

A 12

X 34

Z 23 117%

249%

333%

GRAFICO CIRCULAR

Se usa para representar proporciones de distintas clases dentro de una muestra, la ventaja que tiene este diagrama es que es fácil de hacer y es entendible fácilmente.

MENU PRINCIPAL

117%

249%

333%

GRAFICO CIRCULAR

Se usa para representar proporciones de distintas clases dentro de una muestra, la ventaja que tiene este diagrama es que es fácil de hacer y es entendible fácilmente.

Diagrama de GanttPROYECTO dsdsds

UNIDAD DE TIEMPO DIAS

FECHA DE INICIO 11/16/2012

ACTIVIDAD NOMBRE DURACION INICIO FINALIZACION RESPONSABLE

A a 10 11/16/2012 11/25/2012

B dsd 3 A 11/26/2012 11/28/2012

C a A

D a B

E a D

F a D

G a E

H a E

I a E

J a I

K a J

L a K

M a

N a

O a

P a

Q a

R a

S a

T a

Matriz donde se ubican actividades, tiempo programado para realizarlas y responsables del cumplimiento de las mismas.

ACTIVIDAD PRECEDENTE

INSTRUCCIONES

INTRODUCIR POR ORDEN:

1 - TITULO DEL PROYECTO

2 - FECHA DE INICIO

3 - ACTIVIDAD POR ORDEN DE INICIO

4 - DURACION EN DIAS

5 - ACTIVIDAD PRECEDENTE

MENU PRINCIPAL

DIAGRAMA DE GANTT

DIAGRAMA DE GANTT