Proyecto de introducci+¦n a la comunicaci+¦n cient+¡fica andrea villacis
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Proyecto de Introducción a la Comunicación Científica
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ADMINISTRACION SERVICIO AL CLIENTE• Este ensayo incluye el deterioro y la atención de los
clientes que informan la causa y el efecto que se determinara en la atención y administración del servicio que definirá el marco de la satisfacción en un entorno de excelencia y calidad para cumplir los objetivos y las necesidades de prestar un servicio.
• • El servicio es un conjunto de actividades que buscan
responder a una o más necesidades de un cliente quienes se plantean una MISION Y VISION que ofrecen ,informan e innovan satisfacción en una industria ,los beneficios definirán la lealtad de sus clientes y ofrecerá una garantía y el éxito de una empresa.
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Que es un servicio• El servicio es el
conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
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Que es un mal servicio• Muchas empresas, en su afán
de aumentar las ventas, buscan contar con los mejores productos, los mejores precios, las mejores ofertas; pero descuidan uno de los aspectos más importantes: la atención al cliente.
• Un cliente mal atendido, evitará comprarnos y, en el caso que ya nos haya comprado, nunca más nos volverá a comprar o visitar. Pero, lo que es peor aún, es que es muy probable que hable mal de nosotros y cuente su mala experiencia a otros consumidores.
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ConclusiónPodemos concluir del presente trabajo efectuado que el vendedor como un profesional; debe estar preparado psicológicamente y capacitado en ventas de acuerdo a las exigencias del mercado competitivo.Las empresas de hoy requieren poner más énfasis en los servicios del cliente, utilizando las estrategias y técnicas de marketing para que cada día siga creciendo y aumentando sus carteras de clientes.El presente trabajo es dedicado a nuestros queridos padres y profesores que con su ejemplo de amor, compresión y esfuerzo que en todo momento nos acompaña y nos ilumina; a seguir adelante en nuestra carrera profesional.AgradecimientoAl profesor por su inmensa labor y dedicación por haber dado los alcances y despejarnos las dudas sobre los temas o contenidos de estas monografías.