Providencia de Conatel 572 Proceso de envío de documentos de las Cuentas Móviles Jurídicas...

Providencia de Conatel 572

Proceso de envío de documentos de las Cuentas Móviles Jurídicas Prepago y Pospago

Providencia de Conatel 572

Proceso de envío de documentos de las Cuentas Móviles Jurídicas Prepago y Pospago

Diciembre, 2005Diciembre, 2005

Cantv Empresas e Instituciones

Coordinación Mercadeo al canal

CUMPLIMIENTO DE LA PROVIDENCIA 572 DE CONATELCUMPLIMIENTO DE LA PROVIDENCIA 572 DE CONATEL

Estimado Canal de Ventas:Estimado Canal de Ventas:

Con la finalidad de hacer cumplimiento con la Providencia 572 de Conatel, a continuación recordamos los lineamientos de envío de documentación para las líneas móviles Jurídicas:

Líneas Móviles Prepago Empresarial:Líneas Móviles Prepago Empresarial:

• Para cada activación de línea móvil Prepago Empresarial, deberá llenarse un Contrato de afiliación al servicio de telefonía móvil celular Movilnet; es decir, deberá llenarse un contrato por cada usuario final que se suscriba al servicio, dejando los datos de la empresa en el campo de personas jurídicas.

Importante: La documentación del cliente prepago deberá ser enviada vía valija el mismo día de recibida la solicitud a la siguiente dirección:

2da. Calle de los Cortijos de Lourdes, prolongación 3ra. Transversal, Edificio Los Cortijos 1, piso 2, Ala Oeste. Caracas – 1071. Dpto. Análisis de Riesgos Cantv Empresas e Instituciones.



CASO I: CASO I:

SERVICIOS PREPAGOSERVICIOS PREPAGOCANTIDAD DE SERVICIOS SOLICITADACANTIDAD DE SERVICIOS SOLICITADA

NO EXCEDE DE 30 LINEASNO EXCEDE DE 30 LINEAS

Cuando el cliente solicita servicios y esta cantidad no excede a 30 líneas, se deberá entregar

un contrato por servicio solicitado, éste estará firmado por el usuario final y contendrá sus huellas dactilares. Adicionalmente, en el campo de datos de persona

jurídica estarán reflejados los datos de la empresa solicitante.



Huellas dactilares

de usuario final del

servicio

Firma y Cédulade usuario final

delservicio

Datos delusuario finaldel servicio

Datos dela empresa

Número delínea asignada

CONTRATO SERVICIO PREPAGO(USUARIO FINAL)



CASO II: CASO II:

SERVICIOS PREPAGOSERVICIOS PREPAGOCANTIDAD DE SERVICIOS SOLICITADACANTIDAD DE SERVICIOS SOLICITADA

EXCEDE DE 30 LINEASEXCEDE DE 30 LINEAS

Cuando el cliente solicita servicios y esta cantidad excede a 30 líneas, se deberá entregar un contrato por el lote completo de servicios solicitado y adicionalmente uno por cada servicio.

El contrato inicial estará firmado por el representante legal de la empresa y contendrá sus datos y huellas dactilares. Adicionalmente, en el campo de datos de persona jurídica estarán reflejados los datos de la empresa solicitante.

En los contratos adicionales deben estar los datos del usuario final, así como su firma y huellas dactilares manteniendo los datos de la persona jurídica en cada uno de éstos.

NOTA: Análisis de Riesgo recibirá el contrato por el lote de servicios para procesar el caso y realizar la gestión correspondiente y el canal de ventas tendrá un tiempo de dos semanas para consignar todos los contratos adicionales que corresponden a cada usuario de servicio



CONTRATO SERVICIO PREPAGO

(USUARIO INICIAL: CLIENTE JURÍDICO / EMPRESA)

Huellas dactilares representante

legal de la empresaFirma y Cédularepresentante

legal de la empresa

Datos dela empresa

Número deContrato

(este número lo coloca la unidadresponsable de enviar contratos

a unidad custodia)



Huellas dactilares de usuario final del

servicioFirma y Cédulade usuario final

delservicio

Datos delusuario finaldel servicio

Datos dela empresa

Número delínea asignada

CONTRATO SERVICIO PREPAGO(USUARIO FINAL)



CUMPLIMIENTO DE LA PROVIDENCIA 572 DE CONATELCUMPLIMIENTO DE LA PROVIDENCIA 572 DE CONATEL

Cuentas Móviles Jurídicas PospagoCuentas Móviles Jurídicas Pospago::

• Para cada pedido de Cuenta Móvil Jurídico Pospago deberá llenarse un Contrato de afiliación al servicio de telefonía móvil celular Movilnet; firmada por el Representante Legal de la Empresa o persona autorizada por éste, y contendrá sus huellas dactilares.

• Remitir inmediatamente toda la documentación del cliente, en un tiempo no mayor a una (01) hora hábil a la recepción de la solicitud, vía Fax al número 0212-5047168, atención Análisis de Riesgo / Gcia. Servicios al Cliente. Asimismo enviar un mail a la dirección de correo electrónico: Analisis de Riesgo clientes comerciales informando el caso enviado vía fax.

• Aquellos canales que no realizan activaciones a través del call center, sino que los rquerimiento son tramitados a través del analista de gestión de ventas, no deberán enviar vía correo o fax el expediente, pues este se entregará directamente a analisis de Riesgo.

Importante: La documentación del cliente pospago deberá ser enviada vía valija el mismo día de recibida la solicitud a la siguiente dirección:

2da. Calle de los Cortijos de Lourdes, prolongación 3ra. Transversal, Edificio Los Cortijos 1, piso 2, Ala Oeste. Caracas – 1071. Dpto. Análisis de Riesgos Cantv Empresas e Instituciones.



CONTRATO PARA SERVICIO POSTPAGO

(CLIENTE JURÍDICO)

Huellas dactilares representante

legal de la empresaFirma y Cédularepresentante

legal de la empresa

Datos dela empresa

Número deContrato

(este número lo coloca la unidadresponsable de enviar contratos

a unidad custodia)



FLUJOGRAMAS ANALISIS DE RIESGOFLUJOGRAMAS ANALISIS DE RIESGOATENCIÓN CLIENTES JURÍDICOS ATENCIÓN CLIENTES JURÍDICOS

A TRAVES DE LOS DIFERENTES CANALES DE VENTAA TRAVES DE LOS DIFERENTES CANALES DE VENTA



Canal de Ventas Canal de Ventas Análisis de Riesgo Análisis de Riesgo GraphoformasGraphoformas

CUMPLIMIENTO DE LA PROVIDENCIA 572 DE CUMPLIMIENTO DE LA PROVIDENCIA 572 DE CONATELCONATEL

Consigna del cliente recaudospara solicitud del servicio:Contrato de solicitud de línea (providencia), firmado, completamente lleno y con huellas digitales requeridas- CI Rif Registro Mercantil- Carta de autorización (si quien solicita no es el representante legal)Referencia Bancaria o últimos tres estados de cuentaEn caso de domiciliación a TDC anexar copia de ésta


Recibe del canal de ventas recaudos y solicitud del servicio

- Entrega a empresa Graphoformas*:- Contratos originales anexando reporte de líneas activas y matriz de consolidado de entrega

- Prepara consolidado de contrato de Providencia (Matriz indica cliente, tipo de servicio,número de línea, cantidad)- Anexa:Copia de CIListado de reporte de líneas activas según cada contrato

Envía recaudos a la Unidad Análisis de Riesgo

Fin

* El retiro de contratos se realizará todos los jueves a las 4:00 pm en las oficinas de Cantv los cortijos de Lourdes piso 2 Unidad Análisis de Riesgo

Retira contrato de providencia parasu digitalización y custodia

Fin



Canal de Ventas DirectasCanal de Ventas Directas Análisis de Riesgo Análisis de Riesgo GraphoformasGraphoformas

CUMPLIMIENTO DE LA PROVIDENCIA 572 DE CUMPLIMIENTO DE LA PROVIDENCIA 572 DE CONATELCONATEL



• Recibe del canal de ventas recaudos y solicitud del servicio•Procesa solicitud de servicio según Normas y Procedimientos

- Entrega a empresa Graphoformas*:- Contratos originales anexando reporte de líneas activas y matriz de consolidado de entrega

- Prepara consolidado de contrato de Providencia (Matriz indica cliente, tipo de servicio,número de línea, cantidad)- Anexa:Copia de CIListado de reporte de líneas activas según cada contrato

Entrega recaudos a Análisis de Riesgo

Fin

* El retiro de contratos se realizará todos los jueves a las 4:00 pm en las oficinas de Cantv los cortijos de Lourdes piso 2 Unidad Análisis de Riesgo

Retira contrato de providencia parasu digitalización y custodia

Fin



Proceso de Ventas Oficina Atención Movilnet Cliente Oficina Movilnet Corte y Reconexión

Análisis de Riesgo

A través del Q-Matic solicita como cliente jurídico ser atendido

A través del Q-Matic solicita como cliente jurídico ser atendido

Envía vía fax al (212)-5047168 solicitud e Inmediatamente envía original de expediente y contrato de providencia a vía valija Unidad Análisis de Riesgo (Cortijos de lourdes Edificio Cortijos I piso 2 Ala Oeste) y Envía correo electrónico a ANALISIS DE RIESGO CLIENTES COMERCIALES notificando caso enviado vía fax

Envía vía fax al (212)-5047168 solicitud e Inmediatamente envía original de expediente y contrato de providencia a vía valija Unidad Análisis de Riesgo (Cortijos de lourdes Edificio Cortijos I piso 2 Ala Oeste) y Envía correo electrónico a ANALISIS DE RIESGO CLIENTES COMERCIALES notificando caso enviado vía fax

Recibe notificación telefónica y valida recepción de recaudos vía fax.Realiza Análisis de Riesgo del cliente

Recibe notificación telefónica y valida recepción de recaudos vía fax.Realiza Análisis de Riesgo del cliente

Ejecuta cambio de plan solicitado por el cliente, según calificación y notifica el cambio al cliente.


Notifica a la unidad de corte y reconexión para que gestione con el cliente el pago de su deuda total o a través de un convenio de pago.

Notifica a la unidad de corte y reconexión para que gestione con el cliente el pago de su deuda total o a través de un convenio de pago.

NO

SI

Se le informa al cliente que mantendrá en “limite de crédito”

Se le informa al cliente que mantendrá en “limite de crédito”

Plantea requerimientos específicos y consigna documentos requeridos

Plantea requerimientos específicos y consigna documentos requeridos

Recibe al cliente, lo asesora y explica características, ventajas, condiciones, costo del producto y forma de pago.

Recibe al cliente, lo asesora y explica características, ventajas, condiciones, costo del producto y forma de pago.

Cliente califica?

Cliente tiene deuda ?

Se comunica con el cliente notificándole causa del rechazo

Se comunica con el cliente notificándole causa del rechazo

SI

Verifica en el sistema si el cliente tiene deuda con Movilnet, de ser así informa al cliente para su cancelación (convenio). Llena planilla de solicitud y valida documentos. Informa que será activado bajo la modalidad “Límite de Crédito” y en el transcurso de 72 horas será contactado para dar respuesta a su solicitud.

Verifica en el sistema si el cliente tiene deuda con Movilnet, de ser así informa al cliente para su cancelación (convenio). Llena planilla de solicitud y valida documentos. Informa que será activado bajo la modalidad “Límite de Crédito” y en el transcurso de 72 horas será contactado para dar respuesta a su solicitud.

Faltan recaudos?

Solicita documentación requerida para la continuidad del análisis de riesgo

Solicita documentación requerida para la continuidad del análisis de riesgo

NOSI

NO

1

FIN



Proceso de Ventas Oficina Atención Movilnet Cliente Oficina Movilnet Corte y Reconexión

Análisis de Riesgo

NOSIFirma convenio?



Se le informa al cliente que se mantendrá en “limite de crédito”

Se le informa al cliente que se mantendrá en “limite de crédito”

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