Protocolo Social y de Negocios

7/23/2019 Protocolo Social y de Negocios

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PROTOCOLO ILic. Danelia León

KAREN LIZBETH CONTRERAS LOREDOLICENCIATURA EN DISEÑO DE IMAGEN

1ER. CUATRIMESTRE – GRUPO B



1

INTRODUCCION



1

desarrollo



1

La importancia de la imagen es muy importante ya que lo que se deja ver no siempre es lo q

hay dentro, o lo que se quiere dar a entender !e tiene que ser congruente con lo que se es

con lo que se muestra

La primera imagen "# seg para $ormar un juicio%

La $uer&a de la primera impresi'n

Tu $orma de vestir comunica constantemente, quienes somos, nuestro estado de (nimo, nues

autoestima y el respeto que tenemos por nosotros y los dem(s

La imagen.)s la percepci'n que se tiene de una persona como consecuencia de su apariencia y de

lenguaje corporal

*)s una persona con$ia+le*-royecta pa& interior

*Cu(l es su grado de cultura *!er( e$iciente lo que hace

*Te gustar.a ser su amig

"o% *Cu(l es su pro$esi'n

*)s congruente en los (m+itos de su vida

)n los estereotipos de imagen/ se viste para pertenecer a c.rculo social, ya sea como para ser pro$esional se tiene q

vestir de acuerdo a la pro$esi'n



1

*0u1

comunicamos con nuestra imagen

>>NO SE PUEDE NO COMUNICAR<<

2 $ormas de comunicarnos

Visual: *!u ropa es adecuada a la ocasi'n *0u1 colores usa Corporal: *!i se ve segura *C'mo camina *C'mo se mueve Oral: *C'mo ha+la *Tiene alg3n acento *C'mo es su voca+ulario *C'mo es el to

de vo& Escrita: *De qu1 tama4o es su letra *Tiene +uena ortogra$.a *C'mo es su redacci'n Sensorial: *5 que huele la persona *C'mo es su saludo *C'mo se siente su piel

tacto

Impacto de la mente respecto a la imagen

7% lo que dices, 38% la vo& y 55% la imagen

Decimos m(s con la comunicaci'n no ver+al

93% est.mulos no ver+ales y 7% est.mulos ver+ales

El saludo.

Imagen externa: Lo que traemos puesto,

los accesorios, imagen corporal y

sensorial.

Imagen interna: Actitudes verbal, escrita,

lenguaje corporal, la postura.



1

Nunca deje a alguien con la mano e6tendida Nunca +om+ee la mano como si estuviera sacando

agua Nunca veamos al de junto o al de atr(s mientras se

estrecha la mano del otro Nunca salude de mano a alguien mientras est1

comiendo Nunca salude a alguien ostentosa y

al+orotadamente de lejos o cuando se lo encuentre

en un restaurante Ni triturar la mano del otro No darla de pescado No mantenerla por mucho tiempo No olvidemos que la 3ltima impresi'n que dejamos

es muy importante y esta la dejamos cuando nosdespedimos de mano

Dar la mano de $orma correcta

)6tender por completo la palma de la mano, dejando el dedo pulgar hacia arri+a )stirar el +ra&o en (ngulo recto7a+ierto, es decir 89: Cerrar la mano envolviendo la mano que saludamos, de $orma $irme )l apret'n de+e ser corto, pero $irme y decidido Dependiendo de la $orma en que o$recemos la mano mostramos superioridad

in$erioridad Tener contacto visual No olvides sonre.r

La sonrisa

La sonrisa, es la lu& de nuestro rostro, la que nos a+re muchas puertas, la que

genera aptitudes positivas y la que nos alisa el camino para llegar a los

dem(s

; 5RT)!, 99 D) !)-TI);<R)

Etiqueta y protocolo.

)TI0U)T5= !e"nici ó n

)tiqueta "del $r >tiquette%



1

Ceremonial de los estilos, usos y costum+res que se de+en guardar en las casa realesen actos p3+licos solemnes

Ceremonial en la manera de tratarse las personas particulares o en actos de la vidprivada, a di$erencia de los usos de con$ian&a o $amiliaridad

Etiqueta: estoimplica...

1. Normas de

comportamiento, derivadas de la e6periencia y el sentido com3n. !n entorno o contexto apropiado:

Entorno físico: -or ejemplo cuando se muestran los roces y en$rentamientos no es

mismo en una casa grande a un lugar peque4oEntorno cultural: La cortes.a var.a de un lugar a otro como por ejemplo las clas

sociales o ciudades, &onas rurales y provinciasEntorno de las relaciones: <uen trato entre las personas por ciertas reglas +asadas

el respeto mutuo". Una #irme actitud interior de querer hacer las cosas +ien )s posi+le actuar correctamen

porque tanto la etiqueta o el protocolo tienen mucho de sensi+ilidad y espontaneidad

Etiqueta.

La etiqueta no debe tener ese sello elitista que por lo generar se le atri+uye

La etiqueta, es un conjunto de normas para hacer las cosas en $orma correcta y de manera m

$(cil/ es la e6presi'n $ormal de los +uenos modales que son imprescindi+les para que todo

podamos vivir en sociedad



1

E#i$%e#a & 'e()*nal & +%ena) ,ane(a)

-ROTOCOLO= !e"nici ó n

-rotocolo del griego, prontos viene de primero en su l.nea y de origen latino Collium

Collatio que signi$icar.a cotejo )l diccionario de la real academia espa4ola, menciona que es= la regla ceremon

diplom(tica esta+lecida por decreto o por costum+re



1

La creaci'n de la corte )sto dar( un auge de$initivo a las +uenas maneras

Lo que para algunas culturas tiene un determinado signi$icado para otras nos parece e6tra4

pero no por ello de+emos dejar de actuar de un modo respetuoso

-recisamente el protocolo trata de aunar es$uer&os para que estos ?pro+lemas@ no surjan

grandes actos o eventos con di$erentes culturas y participantes)n cualquier caso, siempre es mejor pregunta, que actuar por nuestra cuenta, pues las octu+r

son muy diversas, y podemos ?molestar@ sin darnos cuenta

Di$erencia entre etiqueta y protocolo

La etiqueta y el protocolo tienden a ser con$undidos como

sin'nimos de+ido a que tienen un elemento en com3n=

Las normas de comportamiento esta+lecidas para hacer m

agrada+le la vida social !in em+rago, lo que llamas etiqueta se re$iere al campo de lo soc

mientras que protocolo alude al terreno de la pol.tica y la diplomac

es decir a los actos p3+licos de estado

$resente en todos los momentos de la vida:

La quie+ra de+e practicarse con naturalidad, pero guay en la intimidad que en p3+lico, estan

solos o acompa4ados/ es decir, las +uenas maneras han de ser un h(+ito

)n cam+io, el protocolo se aplica s'lo en ciertos momentos en circunstancias, como en el cas

de acontecimientos relevantes de la vida social y pu+lica, que suelen denominarse protocolarioLa etiqueta es de obligaci%n y aplicaci%n personales:

-uesto que cada individuo es responsa+le de su propia conducta, mientras que el protocolo

de aplicaci'n y o+ligaci'n institucionales, por lo que resulta necesario que todas las person

involucradas en un evento p3+lico de estado prevean, coordinen, precisen y cumplan con

normativa protocolaria en las condiciones de u+icaci'n y de desarrollo del acto

C)R);ONI5L= !e"nici ó n

Ceremonial "del lat.n cermonialis%, adj perteneciente o relativo al uso de las ceremonia )s la serie de $ormalidades para cualquier acto p3+lico y solemne/ Li+ro, cartel o tal en que est(n escritas las ceremonias que se de+en o+servar en ciert

actos p3+licos1. Veneración.. !"r#a e$eri"r &ara 'ar c()" a las cosas divinas o reverencias y honor a l

pro$anas



1

3. C(#&)i'"* a'e#+n 'e c"re,-a por lo que la pala+ra ceremonial sinteti&a=

5% )l conjunto de

$ormalidades que hay qu

e$ectuar para llevar a

ca+o cualquier acto

p3+lico y solemne de

veneraci'n o culto<% )l li+ro en que est(n

inscritas las

ceremonias

P(*#*c*l* - in)#i#%ci*nal –

n*(,a) e)c(i#a)

Ce(e,*nial – in)#i#%ci*nal – la *(,a c*,* )e lle/a a ca+* el '(*#*c*l*

En conclusi%n...

De alg3n modo, tanto la etiqueta como el

protocolo est(n presentes en todos los

momentos de nuestra e6istencia

!er educado no es una moda, aunque

algunos piensen lo contrario

Tampoco se de+e a+usar, y caer en lapedanter.a Todos los e6cesos son malos

La +uena educaci'n a+re muchas puertas y dice

mucho de las personas

&A'(E), * +E )E$(IE&'E +E -1

Los lugares en la mesa.

Los senadores invitados a una comida o una cena pueden elegir el lugar donde sentarli+remente o +ien pueden tener un lugar reservado si los an$itriones lo consideran ideal



1

Organi&ar alg3n tipo de comida es muy com3n, ya sea con amigos, $amiliares, compa4eros

tra+ajo, etc )ste tipo de evento puede tener di$erentes motivos o $ines, desde personales has

ocasionales

Actos privados: Los an$itriones organi&an la lista

invitados y ellos mismos eligen los lugares que

ocupar(n durante el evento )sto queda

delegado al criterio personal del an$itri'n

Actos de las reglas b/sicas: 5l hacer la lista de

invitados es ideal tratar de reali&ar de manerahomog1nea en la cual seleccionemos

personas que puedan tener a$inidad en cuanto a

gustos u a$iciones, y de esa manera la jornada sea

agrada+le para todo los invitados

Elegir invitados: )vitar hacer coincidir a

personas cuya enemistad sea muy notoria,

evitando momentos incomodos para todos los invitados



1

Reglas +(sicas

Se&arar a )a, &are/a,0 )sto solo tiene un $in y no es provocar pro+lemas entre las parejas, si

que mejoren las relaciones sociales y se $omente la conversaci'n !e de

me&clar a las parejas por separado entre los invitados 5 esto se le llam

?descanso matrimonial@

Di,ri(ción0 Cuando el n3mero de hom+res y mujeres no es mismo, es ideal no juntar a

mujeres/ es aconseja+les sentar a 9 hom+res juntos De+emos evitar dejar

a las mujeres en la esquina de la mesa

M(/ere, ca,a'a,0 5 pesar que ya no es tan com3n como como en otras 1pocas, las mujer

casadas preceden a las solteras y divorciadas Las mujeres casad

divorciadas7separadas y viudas, preceden a las solteras

E'a'0 !i llegas a utili&ar criterio de colocaci'n por edad, las personas mayores tienprecedencia so+re las j'venes Incluso tienen m(s precedencia so+re las mujeres

Naci"na)i'a'0 !i hay invitados internacionales, recuerda que se les de+e dar mayor pre$erenc

que a los nacionales Un detalle importante es que de+emos situar a

estos invitados cerca de personas que ha+len su idioma a p sa+e que

se rompa el esquema de ordenamiento, para evitar aislar a estos

invitados que no ha+lan nuestro idioma

Ma,c()in" " !e#enin"0 Aeneralmente se reali&a de $orma alterna !in em+argo cuando

n3mero de invitados de cada se6o no es igual, lo

adecuado es sentar juntos a grupos de hom+res o

mujeres

Ni2",0 )n caso que ni4os acudan al evento, se de+en sentar en una mesa reservada para ello

y que de pre$erencia se encuentre apartada a la de los adultos



1

ar/ea, 'e #e,a0 !i el n3mero de invitados es elevado y quieres evitar con$usiones

desorientaci'n, es ideal utili&ar tarjetas de mesa

An4irión0 )s el centro de todo acto, ya que es el que invita, reci+e, indica los puestos de

mesa, lleva a ca+o los honores, despide, agradece, etc!er( la $igura principal y ocupar( el puesto de honor, de+ido a que dirigir( el acto y pronuncia

el discurso de clausura !u largan la presidencia solo podr( cederlo una ve&, pasando

sentarse a la i&quierda como testimonio de la cesi'n cuando esto $ue voluntariamente, pero si

o+ligado, ocupar( el lugar inmediato de la derecha

Pre,i'encia0 )s el mayor honor en un acto -ueden ser pares e impares )n caso de e6istir

an$itri'n, de+er( ser impar, para que haya un centro que ser( ocupado por la persona qu

preside el acto

Cuando es +ipersonal, la presidencia para es compartida y las dos personas que la con$ormocupar(n el centro

La ordenaci'n de una presidencia representa varias opciones, ala re.r de la selecci

protocolaria de las autoridades, los cargos o las personas que de+an, por ra&'n de su rang

cargo o parentesco, acompa4ar al presidente, sea este o no el andr'gino por cesi'n legar o d

honor, el mayor o menor n3mero de seleccionados de+e mantener relaci'n con la clase,

categor.a o la magnitud del acto

U+icaciones

Bay diversas escuelas que esta+lecen como u+icar a las personas en la mesa de honor



1

8 Escuela anglosajona: Los lugares de honor est(n en las ca+eceras de la mesa

9 Escuela #rancesa: Los lugares del centro de la mesa son los de honor

& A'(E), -0 +E 2(!'E +E -1

Línea del tiempo. Antes de 2risto.

)l primer manual de etiqueta data apro6imadamente de 9,::: a4os 5C



1

!u autor $ue -tahotep, administrador y visir de Dyedara7Isesi, $ara'n del 5lto y <ajo )gip

durante la quinta dinast.a que da+a consejos como el siguiente=

0P(*c%(a $%e #% 'en)a,ien#* )ea '(*%n!* #% len2%a 'a(ca en 3a+la(4 G%a(!a

)ilenci* '*($%e e) %n !*n !el $%e 3a !e /eni(#e ,%c3*) +iene).5

La iblia.

)l 5ntiguo Testamento est( lleno de hechos so+re un sentido del ceremonial

)n la <i+lia encontramos re$erencias al papel del an$itri'n y la colocaci'n de los invitad

de honor, la cesi'n de puestos y otros procesos protocolarios )n los te6tos sagrados hallamos a venera+les an$itriones, se hicieron $amosos por s

cele+1rrimos +anquetes, como Bolo$ernes, 5sueros, <altasar, Berodes, Na+ucodonosor

!alom'n, sin olvidar a otros como Berodiano, Aede'n, )ster, Nehem.as, !aul, 5+salo

5+raham, Isaac, Tolomeo ha marcado la imprenta cristiana= La ltima Cena

La iblia 3An#itriones4.

)s el caso, por ejemplo, de !alom'n, durante cuyo reinado, ,(, an(ee, ,e caraceri6

&"r ,( &r"'ia)i'a' ,(n(",i'a'.

-rue+a de la pompa y +oato de la Corte !alom'nica se descri+e cuando se alude a

admiraci'n que despert' en la Reina !a+a la rique&a del -alacio= ?Los manjares de su mesa,

ordenamiento jer(rquico de sus cortesanos, el escala$'n de sus ministros y sus li+reas, l

asistentes de los siervos, provisiones de +e+idas, sus coperos y su atuendo@Igualmente se relata que "'", )", a", 'e) Re eran 'e "r" y toda la vajilla del palac

?<osque de L.+ano@ E m(6imo e6ponente de la magni$icencia y lujo !alom'nico, representa

en la suntuosidad y rique&a de esta mansi'n, era de oro $ino

Egipcios.

Fueron los )gipcios en el a4o G::: ac los que desarrollaron el primer protocolo

ceremonial de )stado

<atalla de 0adesh, 89#H ac )ntre Rams1s II y hatussi III -rimer tratado de pa& realmente moderno )ncontramos E) )ir" 'e en,e2an6a, 'e )", e,cria,* donde se determina le ord

protocolario de autoridades y descri+e c'mo se de+en reali&ar los ritos y ceremonias q

se cele+ran en presencia del Fara'n )n )gipto al Je$e de -rotocolo se le llama+a ?Ritualista Je$e@ y la due4a de la casa era

an$itriona



1

abilonia.

)l primer c'digo que hay como re$erencia de normas protocolarias es el C'digo

Bammura+i de hace G, #2: a4os

Bammura+i era el Rey de <a+ilonia en el s KIII ac )l mencionado c'digo "c'digintegral%, pues sus normas esta+lec.an los criterios que rigieron la vida de l

?ciudadanos@ y ?no ciudadanos@ "los esclavos que no eran personas%, para poder me

convivencia de todos en este antiqu.simo reino de la primera <a+ilonia

$ersas.

)n el pue+lo de persa, reg.a en la corte una severa y +ien organi&ada etiqueta

ceremonial !olo se pod.a acceder al rey mediante una serie de ceremonias protocolaria

'oma.

)sta+lecimiento de la derecha e i&quierda Los romanos, $ormados en las conquistas guerreras, practicaron el re$inamiento de l

reglas esta+lecidas Todos los pue+los de todas las 1pocas $ueron marcando un camino tanto propio com

com3n

5riegos.

Los griegos, pue+lo culto por e6celencia, practica+a las sa+.as leyes protocolarios )ra $unci'n del an$itri'n procurar la atenci'n de+ida a sus invitados a quien

proporciona+an +a4os, aceites, per$umes o, incluso, ropas limpias Los invitados, por

parte, procurar.a de+idamente arreglados )n los +anquetes griegos se serv.an prime

dos platos de cocina y despu1s ven.an preparaciones dulces, que casi constitu.an otr

comidas y entre las que ha+.a a+undantes y variadas $rutas Los cocineros ten.an un cierto rango de dignidad y eran personales c1le+res

admiradores

Edad &edia.

5 lo largo de la historia, las +uenas maneras Aante ido una importancia, relativa

muchos casos, pero siempre han sido nom+radas en m3ltiples li+ros y document

escritos



1

!e ha+la de comportamientos en la mesa, de consejos a la hora de tomar una copa

incluso se dan consejos como limpiarse la +oca antes de +e+er Aeneralmente estas normas surg.an de las clases m(s altas y pudientes y luego s

e6tend.an "o propaga+an% entre el resto de clases sociales )n la 1poca medieval estas reglas toman una gran importancia de+ido al auge de l

Ca+alleros como personas no+les y educadas )n los castillos se cele+ra+an grandes +anquetes y estos requer.an de unas m.nim

reglas tanto para su organi&aci'n como para el comportamiento durante su cele+raci'n

2oncilio de asilea.

)l con$licto entre castellanos e ingleses por la presidencia de los asientos en el concilio

<asilea

2ongreso de 6iena.

Inicia el sistema de -recedencias )l protocolo vigente era de costum+res en cada corte ")spa4a, Londres% Llega un acuerdo y las normas y se generali&a -asa a regularse, a ser una norma escrita, disciplina jur.dica Tiene ventajas= ejercicio a+ierto "lo puede hacer cualquiera% y es multidisciplinar "conec

con etiqueta, psicolog.a, ceremonial, comunicaci'n, derecho, etc% 5ntes i+an en $unci'n del representante "Imperio, reino, corte, estatus, etc% a la iguald

de potencias y naciones )ntre iguales todos son iguales, la misma categor.a

; 5RT)!, 8G D) OCTU<R) D) 9:82

Cla)e.

)l tener clase

Consta de M elementos en t1rminos generales=

Lo que una persona dice La $orma de decirlo !u comportamiento

NO TENER CLASE.

Re.rse a carcajadas con la +oca llena !onarse en la mesa



1

No pagar una deuda Aritarle o ha+larle de mal modo a la gente de servicio No agradecer un $avor que se reci+i' estirse ostentosamente y con mucha joyer.a Rascarse los dientes en p3+lico

Ba+lar $uertemente en p3+lico para llamarla atenci'n !or+er la sopa al comer Llamar ?mi reina, mi amor, preciosa, gordos, chula@ a cualquier persona que se n

acerque Ba+larle de ?t3@ al mesero )6presarse todo el tiempo con groser.as Llegar siempre tarde a las citas "impuntualidad% Tener M: a4os y vestirse como de 8 a4os !er chismoso Ba+lar mal de otros

Bacer una llamada a larga distancia en casa ajena Decir el precio de lo que costaron las cosas -reguntar ?cu(nto ganas, cu(nto te cost'@ ;aquillarse en e6ceso )scar+arse la nari& Limpiar los cu+iertos antes de comer Traer el pelo sucio

T)N)R CL5!)

)l arte de ser honesto con uno mismo, +ajo todas las circunstancias y con toda la gente La clase surge del interior, de una consideraci'n por los derechos y talentos por l

dem(s )s tener consideraci'n por los dem(s y +uenos modales, que despu1s todo es lo mismo )s vestirse acuerdo a la edad, hora del d.a, clima y ocasi'n )s la $orma de lidiar un pro+lema con aplomo y dignidad, sin importar la gravedad )s tratar de la misma manera a una dama, a un alto ejecutivo, a un mesero o a un

persona que pide limosna Tener clase es cuando no se preocuparon por tenerla, es algo que se encuentra en

camino, es el resultado de caminar

; 5RT)!, :G D) NOI);<R) D) 9:82

El '(*#*c*l* en la San#a Se!e.

1.- :;ne,i,.



1

Instituci'n milenaria Instituci'n puente Imperio romano Imperio +i&antino Imperio alem(n

Instituci%n &ilenaria.

)n el a4o #2 se inicia la historia de los estados ponti$icios )s la jurisdicci'n episcopal del o+ispo de Roma Conocido como el papa, y es la sede episcopal de la iglesia cat'lica, constituyendo

go+ierno central

Instituci%n puente.

Las relaciones y reaperturas de las relaciones diplom(ticas entre Cu+a y ))UU $uer

mediadas por la santa sede, as. como otras 5dem(s de sus llamados en $avor de La -a& en Ucrania, !iria y en el ;edio Oriente )l papa envi' a su representante personal en Ira, para ayudar a los pr'$ugos cat'licos -romovi' en el aticano la hist'rica oraci'n por La -a& teniendo con !himon -eres

;ahmoud 5++as, presidentes de Israel y de -alestina Tam+i1n la mediaci'n vaticana reali&ada en $e+rero pasado en ene&uela

Imperio 'omano.

)n la antigPedad para un ple+eyo pasar a ser un arist'crata, un c'nsul romano

coloca+a un anillo en su mano derecha Los o+ispos colocan un anillo en la mano derecha de los sacerdotes que pasan a s

O+ispos

Imperio i7antino.

5compa4a+an al )mperador con incienso y luces cuando atravesa+a alg3n recinto pa

que no advirtiera olores desagrada+les )l incienso, con su dulce aroma de per$ume y el humo que asciende es de las oracion

cristianas que elevan una o$renda agrada+le a sus ojos La dignidad de las personas determina si la oscilaci'n es sencilla o do+le, y tam+i1n si s

oscilar( una o m(s veces

Imperio Alem/n.

)l vasallo jura+a $idelidad a su se4or y se compromet.a a prestarle o+ligaciones de apo

pol.tico y militar, reci+iendo como +ene$icio, el control y jurisdicci'n so+re la tierra y

po+laci'n de su $eudo y se4or



1

)l $eudo junta+a sus manos so+re las manos de los vasallos Un o+ispo pone sus manos so+re un Di(cono que va a ser pres+.tero

.- a, &re#i,a, 'e) &r""c")".

La jerarqu.a La $unci'n La antigPedad La representatividad

La jerarqu8a.

-resta atenci'n al m1rito, mayor jerarqu.a 5 mayor jerarqu.a, mayor protocolo

La #unci%n. 5ctividad que reali&a la persona dentro o $uera de la iglesia Depende de las personas a su cargo

La antig9edad.

Cuanto tiempo tiene participando en una $unci'n o grado jer(rquicos que tenga derecho

La representatividad.

Je$es de )stado con la !anta !ede

C'mo actuar cuando hay personas con la misma jerarqu.a y $unci'n !e usa la precedencia !e discute las precedencias protocolarias cuando hay gente con la misma jerarqu

$unci'n, antigPedad y representatividad entonces recurriremos a los m1ritos

!.- E,&aci", 'e) &r""c")".

)l espacio eclesi(stico )l espacio diplom(tico

El espacio eclesi/stico.

!e resume a la liturgia= Como siempre sentarse, donde colocar las manos, las genu$le6iones,etc 5ntes, estas $altas de no conocer la liturgia eran pecados veniales

El espacio diplom/tico.



1

isitas del )stado a la !anta !ede )l Nuncio apost'lico es el em+ajador de la !anta!ede en los )stados Delegado apost'licos cuando no hay relaci'n diplom(tica del estado con la !anta !ede Todos los Nuncios 5postolicos son parte del Cuerpo de Decanos Diplom(ticos

".- -nea, enera)e,.

)l vestuario en la visita de )stado )l vestuario en la visita particular

El vestuario en la visita de Estado.

La !anta !ede dise como de+e de vestirse los je$es de estado y acompa4antes Las mujeres van de vestido y los hom+res de traje

&onarqu8as cat%licas.

Las monarqu.as cat'licas pueden usar vestido +lanco

&onarqu8as no cat%licas.

Las ;onarqu.as no cat'licas, las mujeres van vestidas de negro y cu+iertas con velo

El vestuario en las 6isitas particulares.

Las visitas particulares es m(s relajada "pero siempre guardando las normas de etiqueta

2omitiva de la )anta )ede.

an por los invitados para o+servar si se sigui' el protocolo, si no se cumple no pasan

'ecepci%n.

!e tocan los himnos se reci+en en el patio de !an D(maso !e les presentan los 5dministradores y 5utoridades del )stado -onti$ico Luego le presenta al !ecretario Del )stado -onti$icio "los acompa4antes v

disminuyendo%

'ecepci%n.

Bay un encuentro personal con el papa, de 9: minutos Despu1s hay una sesi'n de $otos con gente autori&ada Tam+i1n el je$e de )stado le presenta a su comitiva

'egalos.



1

)ntrega de regalos )l papa al Je$e de )stado y iceversa Foto o$icial con los regalos Despedida y se repite todo el procesoderecepcionhastaque la comitiva deja los je$es

estados su lugar de origen

#iscurso.

)l lat.n discursos, un discurso es un m +aje que se pronuncia

)s un mensaje que se pronuncia de manera p3+lica

)s una acci'n comunicativa cuya $inalidad es e6poner o transmitir alg3n tipo de in$ormaci'n

convencer a los oyentes

Los discursos aparecen en (m+itos muy diversos

Los candidatos en un proceso eleccionario, los dirigentes y los $uncionarios suel

comunicarse con la po+laci'n a trav1s de discursos La historia real de Jorge I que, tras la a+dicaci'n de su hermano )nrique III,

convirti' en rey de Aran <reta4a y tuvo que en$renarse a un gran pro+lema=

tartamude&

)l discurso tam+i1n se utili&a en la presentaci'n de productos o servicios Un empresario, en ese sentido, puede convocar a la prensa y dar un discurso pa

anunciar la creaci'n de una nueva marca Tam+i1n e6isten discurso de agradecimiento que pronuncian los escritores que reci+en

galard'n, los actores premiados en un evento, etc )s un evento p3+lico cuando hay varios discursos de+e ha+er uno de apertura y uno

cierre 0uien a+re tiene que ser quien lidere el evento y cierra quien lo preside E-residente"

del Consejero Directivo o Rector"a% Cuando el acto, contiene desarrollos acad1mico o cultural, se reali&an las intervencion

y se procede al evento mismo Econ$erencias, actuaciones, interpretaciones, etc

6ocativos.

)s un elemento del discurso que sirve para que el ha+lante atraiga la atenci'n del recolecto

de los receptores de su mensaje



1

De ese modo, lo enunciado queda espec.$icamente dirigido a alguien

Qsea que el vocativo cumple de modo e6pres' la $unci'n apelativa= invoca, llama o nom+ra u

persona o a varias personas presentes en el acto comunicativo

-ero esa manera de nom+rar no es $ija= lo m(s com3n es que sea a trav1s de la menci'n de nom+re de pila, o nom+re y apellido "si se quiere ser m(s preciso%

Tam+i1n puede ser un t1rmino que designe una pro$esi'n o t.tulo/ una posici'n la+oral dentro

una instituci'n p3+lica o privada/ una categor.a de $amiliar/o incluso un apodo o un adjetivo q

t(citamente lo identi$iquen ese conte6to

El vocativo en la oraci%n.

!e lo de+e aislar del resto de la oraci'n mediante comas

!i aparece al &rinci&i" " a) 4ina) 'e )a "ración e6ige solo la coma de cierres de aperturespectivamente

!i aparece en #e'i" 'e )a 4ra,e quedar( encerrado entre dos comas

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; 5RT)!, 8# D) NOI);<R) D) 9:82

El uso del celular.

Las personas no prestan atenci'n al momento que utili&an el celular !on muchas $altas las q

se cometen y so+re todo a las m(s m.nimas reglas de educaci'n

Boy en d.a pareciera que nacemos con un celular integrado en la mano y del cual nos podemo

li+erar

La tecnolog.a es muy 3til y nos $acilita la vida, sin em+argo de+emos aprender a usarla comesura y siguiendo principios +(sicos de educaci'n

'eglas b/sicas.



1

(iempo de llamada: La duraci'n que se de+e tener al atender una llamada de+e ser +reve

concretase estas acompa4ando de alguien Intenta aplicar esta regla aun estando solo !

emp(tico y cuida el tiempo de la persona que est( al otro lado de celular

2eca tu celular: Rev.salo "para llamadas o mensajes% peri'dicamente, y m(s si esperas u

llamada o mensaje No lo est1s revisando todo el tiempo si no tienes ning3n asunto que atend

al celular ;ucho menos lo hagas cuando estas con alguna persona o personas, o est1s

volante

&ensajes: !eas joven o sepas a+reviar las pala+ras en los mensajes, evita hacerlo co

personas que estas intentando iniciar cualquier tipo de relaci'n "pro$esional, amistos

rom(ntica, etc% No importa que te lleve m(s tiempo redactarlo, siempre ha+lara +ien de ti

Lugares p;blicos: La regla +(sica para evitar molestar con el celular estando en lugares p3+lic

es mantener apagado o en silencio tu dispositivo )s muy desagrada+le escuchar personas q

ha+lan, te6tual o siquiera perci+ir la lu& del celular en lugares como teatros, cines, con$erencia

cursos, clases, shos o sitios cerrados !i es sumamente necesario atender el celular "llama

o mensajes%, lo ideal es que salgas del lugar de manera discreta para atender tus asuntos

<a#/ndose de la conversaci%n: La mejor e6cusa que podemos dar para terminar u

conversaci'n que est( siendo muy tediosa o tienes la urgencia de atender otro asunto e

?Disc3lpame, tengo una llamada importante que hacer, tengo que colgar, despu1s ha+lamo

)vitar cortar la llamada de manera grosera o Scortante <usca e6cusas discretas y cre.+les

2antidad de llamadas: )vita marcar consecutivamente si no te han respondido las llamadas

muy molesto la larga cantidad de llamadas perdidas )s muy molesto relataran cantidad

llamadas perdidas No seas desesperado y se paciente, que te devolver(n la llamada

2elular no es una joya: 5 pesar que para muchas personas lo es y no pueden vivir un d.a sin

m'vil, no es una joya o complemento de vestuario Au(rdalo en tu +olso, pantal'n o porta$olio

evita andar todo el d.a con el luci1ndolo o presumi1ndolo en cualquier lugar 5dem(s es

art.culo que $(cilmente se puede ro+ar Cu.dalo si tanto lo aprecias

'espeta las indicaciones: Las personas no sa+en prescindir so+re su m'vil, y hace caso omi

a los se4alamientos o indicaciones en determinantes lugares )s una regla muy +(sica

latiguera social y de esa manera respetar(s al lugar y a las dem(s personas



1

(ono de vo7: 5l atender una llamada en el celular, se est( teniendo conversaci'n con u

persona, no con todas las que est(n alrededor de ti Tu tono de+e ser moderado asegur(ndo

que te escuche el interlocutor !i hay mucho ruido en el am+iente, lo ideal es posponer

llamada, hasta que se encuentra en un lugar 'ptimo para ha+lar

+istractor: !i est(s poniendo atenci'n a una con$erencia o alguna persona, evita distraerte c

tu m'vil No te pongas a revisar tu hatsapp o $ace+oo mientras atiendes algo o a alguie

adem(s que es una $alta de educaci'n que los dem(s te vean d(ndole m(s importancia a

celular

Refexión uso = abuso.

Recuerda que el celular es un aparato maravilloso que nos $acilita la vida, nos permite est

comunicados y nos conecta con el mundo e6terior, y como tal de+emos ser prudentes respec

a su uso salo con inteligencia, raciocinio, consideraci'n y educaci'n

E) %na 3e((a,ien#a )%,a,en#e nece)a(ia4 'e(* n* 'a)a na!a )i )e !e)ca(2a.

U)* !el #el6*n* - C*(#e)7a) c*n/e()aci*ne).!so del tel=#ono: el uso del tel1$ono hoy en d.as es sin'nimos la mayor.a de las veces d

a+usos y malas maneras hacia los dem(s

-rincipios clave

Claridad, ama+ilidad, respeto , +revedad

Uso y llamadas salientes

;oderaci'n= el uso e6cesivo impide que otras personas puedan contactar con nosotros, y lo q

a3n es m(s importante, que otras personas contacten con la persona con la que estam

conversando Respeto a las personas, a su tiempo y lugar

Borarios= e6isten ciertos horarios que se de+en respetar )vitar llamar antes de las H=::am

despu1s de las 8:=::pm Durante las horas del almuer&o tampoco se de+e marcar "9=G:pm

M=G:pm%



1

Tel1$onos ajenos= evitar en la medida llamara desde tel1$onos ajenos !olo se de+e ped

permiso en casos realmente justi$icados

)n el tra+ajo= se puede utili&ar para uso personal con moderaci'n

;artes, 9M Noviem+re

5l marcar el tel1$ono= cuando se llama se de+e dejar que el tel1$ono suene un n3mero pruden

de veces, pero que la otra persona tenga tiempo su$iciente para tomar la llamada )vitar s

demasiado insistente, ya que si no contesta es porque no est( en casa o est( dormido

!iempre preguntar por una persona de manera educada

Identi$.quese cuando llama para que la otra persona sepa con qui1n est( ha+lando Lo mismpuedes pedir a la otra persona

No se puede llamar y +uscar a alg3n amigo o $amiliar por su apodo

!i la llamada tiene como o+jetivo un comunicado anterior que no se pudo responder, de

hacerla especi$icando d.a, hora, etc

N3meros equivocados= !i al llamar uno se equivoca de n3mero, se de+er( pedir disculpa un

colgar inmediatamente

5l $inali&ar las llamadas= nunca se de terminar una llamada colgando el tel1$ono de mane

arre+atada, por muy tensionada que se haya puesto la conversaci'n

Dejando mensajes= de+emos ser discretos co el mensaje que se deja al contestador, ya q

cualquiera puede o.rlo y a lo que te parece divertido e ingenuo, a otros puede resulta

irrespetuoso y de al gusto

Dea))e, ane, '(rane )a ))a#a'a.

No se de+e comer y +e+er mientras se atiende el tel1$ono



Jam(s hacer llamadas cerca de una $uente de ruido "es muy molesto%

Una regla general pero importante es que jam(s de+es ?tuitear@

Nunca de+es omitir el ?por $avor@ y ?gracias@

5l tratar on personas de otros pa.ses, ponga mucho cuidado en ha+lar despacio y claro, papoderse entender lo mejor posi+le

!i la persona que llamamos no se encuentra, preguntemos por el horario en que lo podrem

encontrar !i est( ocupada, preguntarse es adecuado esperar o llamar m as tarde

!i ha tenido a una persona en la llamada esperando cierto tiempo, pide disculpas antes

comen&ar la conversaci'n

!i su nom+re o alguna pala+ra es poco com3n, deletreelo

Jam(s entres en con$ian&a si es una persona que no conoces, y nunca lo llames ?linda@,@guapo ?amigo"a%@

!i promete devolver una llamada, h(galo en tiempo prometido

C"ne,an'" )a, ))a#a'a,.

5l contestar el tel1$ono= siempre se de+e contestar con un ?diga@ o un@hola@, nunca con ?que@

?quien ha+la@ Contestar siempre ama+lemente

Una correcta $orma de responder cuando te preguntan por una persona es= ?puede esper

mientras comprue+o si se encuentra 0uien desea ha+larle@ ?en unos momentos lo atender(@

en caso que no se encuentre ?en estos momentos no se encuentra, gusta dejar un recado@

Jam(s diga ?no hay nadie en casa@ o ?salieron de viaje@ -uede ser peligroso

)vitar que los ni4os peque4os contesten las llamadas, es por seguridad

No iniciar discusiones por tel1$ono )so es de co+ardes

Demuestre seguridad mientras ha+le por tel1$ono, si quiere relacionarse e6itosamen

Recuerde que seg3n el tono de vo&, se le ju&gar( como persona

!upo sutura y actitud son importantes, todo esto es ?imagen@

Protocolo Social y de Negocios

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