PROTOCOLO PARA INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SERVICIOS DE SALUD

TABLA DE CONTENIDO

1. SOLICITUD DE DATOS BÁSICOS 2. AUTORIZACIÓN DEL SERVICIO DE URGENCIAS

3. AUTORIZACIÓN DE HOSPITALIZACION Y CIRUGÍA EN LA URGENCIA 4. AUTORIZACIÓN DEL MATERIAL DE OSTEOSÍNTESIS PARA ARP Y

ACCIDENTES ESCOLARES 5. AUTORIZACIÓN DE HOSPÌTALIZACION Y/O CIRUGÍA PROGRAMADA 6. SERVICIOS AMBULATORIOS 7. PROCEMIENTO DE SALIDA 8. FACTURACIÓN

CARACTERÍSTICAS DE LA FACTURA

INFORMACIÓN GENERAL

INFORMACIÓN DETALLADA

SOPORTES DE FACTURAS

PRESENTACIÓN DE LA FACTURA

ESTUDIO Y PAGO DE LA FACTURA

CONCILIACIÓN DE CARTERA

ACTUALIZACIÓN DE DATOS 9. ANEXOS

ANEXO 1. LÍNEA DE ATENCIÓN NACIONAL MAPFRE SI-24

ANEXO 2. DIRECTORIO NACIONAL DE MAPFRE SEGUROS. 10. PROCEDIMIENTO PARA REGISTRO E INGRESO PARA CONSULTAS DE

TRANSFERENCIAS Y PAGOS

PROTOCOLO DE ATENCIÓN DE ASEGURADOS DE POLIZAS DE SALUD, ACCIDENTES PERSONALES Y AFILIADOS A LA ADMINISTRADORA DE

RIESGOS PROFESIONALES DE MAPFRE COLOMBIA VIDA SEGUROS S.A.

En este documento encontrará el procedimiento que deberá seguir LA INSTITUCION PRESTADORA DE SERVICIOS DE SALUD (IPS) para la atención de Urgencias, Cirugías, Hospitalizaciones y suministro de material de osteosíntesis, servicios ambulatorios, otros servicios y la facturación con ocasión de los servicios médicos prestados a los asegurados en pólizas de Salud, Accidentes Personales y afiliados a la Administradora de Riesgos Profesionales: Para efectos de la atención de nuestros usuarios disponemos de la Línea MAPFRE SI24 con los siguientes teléfonos: Desde Bogotá: 307 7025 ARP, 3077026 SALUD Línea Nacional: 018000 977025 o # 624 1. SOLICITUD DE DATOS BÁSICOS Será responsabilidad del Área de admisiones, urgencias, facturación o recepción de la IPS, solicitar al asegurado y/o afiliado los siguientes datos básicos: 1.1. PÓLIZAS DE SALUD:

Documento de Identificación del Asegurado.

Carné de la Póliza de Salud

2.2.PÓLIZAS DE ACCIDENTES PERSONALES:

Nombre del establecimiento educativo.

Nombres y Apellidos del Estudiante.

Número de Identificación del estudiante

NOTA: Recuerde verificar si corresponde a Cédula de Ciudadanía, Registro Civil de Nacimiento o Tarjeta de Identidad

2.3. AFILIADOS ARP:

Documento de Identificación del Afiliado

NOTA 1: Favor no solicitar a los pacientes afiliados a MAPFRE ARP el Reporte de Accidente de Trabajo ni Carné de la ARP.

NOTA 2: Todas las asistencias que se puedan generar, deben tener claro el origen laboral y/o profesional.

NOTA: El procedimiento de verificación de derechos será posterior a la selección y clasificación del paciente, “Triage” y no podrá ser causa bajo ninguna circunstancia para posponer la atención inicial de urgencias, de acuerdo con el Articulo 11 del Decreto 4747 de 2007. 2. AUTORIZACION DEL SERVICIO DE URGENCIAS Para la autorización del servicio de Urgencias siga el siguiente procedimiento, según el producto que corresponda: 2.1. PÓLIZAS DE SALUD:

Comuníquese con nuestra línea de atención MAPFRE SI-24, desde Bogotá al teléfono 307 0726 y desde el Resto del país a la línea 018000 977025 o #624 y solicite el código de autorización para el servicio requerido.

Por cada atención de un asegurado, el Prestador (IPS) debe diligenciar la SOLICITUD DE AUTORIZACIÓN DE SERVICIOS suministrada por la Compañía.

Si a cargo del asegurado hay algún deducible o copago, este será informado por MAPFRE SI-24 al Prestador para su respectivo cobro al asegurado al momento de la atención.

2.2.PÓLIZAS DE ACCIDENTES PERSONALES:

Comuníquese con nuestra línea de atención MAPFRE SI-24, desde Bogotá al teléfono 307 7025 y desde el Resto del país a la línea 018000 977025 o #624 y solicita el código de autorización para el servicio requerido.

2.3. AFILIADOS A ARP:

Solicite dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes al inicio de la atención el NÚMERO DE AUTORIZACIÓN INICIAL de la Urgencia a la línea de atención MAPFRE SI-24 en Bogotá al teléfono 307 7025 y desde el resto del país al 018000 977 025 o #624.

NOTA: Si se presenta la atención a un usuario de ARP sin solicitar la autorización y a futuro se pudiera confirmar la vigencia de dicha afiliación a la Administradora de Riesgos Profesionales de MAPFRE COLOMBIA VIDA SEGUROS S.A., la IPS podrá recobrar dichos servicios enviando a la Dirección de Indemnizaciones de MAPFRE las facturas con los debidos soportes.

Es posible que el asegurado y/o afiliado no cuente con el carné vigente y que en su lugar, posea otros documentos de identidad, o es posible que no posea ningún

documento de identidad. En estos casos proceda a solicitar la autorización con los datos de identificación que le suministre el paciente.

3. AUTORIZACIÓN DE HOSPITALIZACION, EXAMENES DIAGNOSTICO, LABORATORIO Y/O CIRUGÍA EN UNA URGENCIA

Para la autorización de una Hospitalización y/o Cirugía en una Urgencia, se debe seguir el siguiente procedimiento, según el producto que corresponda: 3.1. PÓLIZAS DE SALUD:

Comuníquese con nuestra línea de atención MAPFRE SI-24, desde Bogotá al teléfono 307 0726 y desde el Resto del país a la línea 018000 977 025 o #624 y solicite el código de autorización para el servicio requerido, para ello deberá adjuntarse la Epicrisis o historia clínica del asegurado.

3.2. PÓLIZAS DE ACCIDENTES PERSONALES:

Comuníquese con nuestra línea de atención MAPFRE SI-24, desde Bogotá al teléfono 307 7026 y desde el Resto del país a la línea 018000 977 025 o #624 y solicite el código de autorización para el servicio requerido.

3.3. AFILIADOS A ARP:

Comuníquese con la línea de atención MAPFRE SI-24, en Bogotá al teléfono 307 7026) y desde el resto del país al 018000 977 025 o #624, donde le informarán el NÚMERO DE AUTORIZACIÓN correspondiente a la hospitalización y/o cirugía; para ello es necesario que la IPS informe al operador médico de MAPFRE SI-24 de ARP, el diagnóstico que genere y soporte dicha hospitalización o cirugía. Para todos los casos de atenciones de ARP se debe tener claro el origen laboral y/o profesional de los mismos.

4. AUTORIZACIÓN DE HOSPITALIZACION Y CIRUGÍA PROGRAMADA (POLIZAS

DE SALUD) Cuando se trate de hospitalizaciones o cirugías programadas para asegurados de pólizas de Salud, el asegurado deberá presentar el día de la hospitalización o cirugía los siguientes documentos:

Orden medico ( soporte a la solicitud de autorización)

Documento de Identificación.

Carné de la Póliza de salud de MAPFRE. La Carta de Autorización de Servicios contiene lo siguiente:

Número de autorización.

Fecha de autorización.

Nombre del asegurado.

Documento de identificación.

Edad.

Nombre del Prestador del servicio (IPS).

Firma y sello del profesional

Diagnostico Actual 5. AUTORIZACIÓN DEL MATERIAL DE OSTEOSÍNTESIS PARA ARP Y

ACCIDENTES PERSONALES En caso de requerirse material de osteosíntesis para la atención del asegurado y/o afiliado, la IPS deberá solicitar el número de autorización comunicándose con la línea de atención MAPFRE SI-24 en Bogotá al teléfono 307 7026 y desde el resto del país al 018000 977 025 o #624, para su suministro si la IPS lo suministra el material y factura a precio de compra mas un 5% 6. SERVICIOS AMBULATORIOS Para la autorización de servicios Ambulatorios tales como: Citas médicas, terapias, cirugías, rayos-x, TAC, medicamentos, materiales ortopédicos, etc. siga el siguiente procedimiento según el producto que corresponda: 6.1.PÓLIZAS DE SALUD: Comuníquese con nuestra línea de atención MAPFRE SI-24, desde Bogotá al teléfono 307 0726 y desde el Resto del país a la línea 018000 977 025 o #624 y solicite el código de autorización para el servicio requerido.

6.2. PÓLIZAS DE ACCIDENTES PERSONALES: Comuníquese con nuestra línea de atención MAPFRE SI-24, desde Bogotá al teléfono 307 7026 y desde el Resto del país a la línea 018000 977025 o #624 y solicita el código de autorización para el servicio requerido.

6.3. AFILIADOS A ARP: Comuníquese con la línea de atención MAPFRE SI-24 en Bogotá al teléfono 307 7026 y desde el resto del país al 018000 977 025 o #624y solicita el código de autorización para el servicio requerido. 7. PROCEDIMIENTO DE SALIDA 7.1. PÓLIZAS DE SALUD:

La IPS deberá proceder con el cobro al asegurado del copago establecido por la atención Prestada, de acuerdo con lo informado por la línea MAPFRE SI-24.

7.2. AFILIADOS A ARP:

El paciente no deberá retirarse de la IPS sin que la urgencia haya sido resuelta; la IPS

debe prescribirle y suministrarle los medicamentos ambulatorios para las primeras 72 horas; y si aplica, emitir el certificado de incapacidad temporal correspondiente.

Notifique a MAPFRE COLOMBIA VIDA SEGUROS S.A. la dada de alta del paciente, comunicándose con la línea de atención MAPFRE SI-24 en Bogotá al teléfono 307 7026 y desde el resto del país al 01 8000 977025 o #624 enviando por fax: la epicrisis o historia clínica para dar código de autorización de cierre.

Con lo anterior la IPS obtendrá el número de cierre de cuenta.

MAPFRE SOLO PAGARA UNA VEZ LOS HONORARIOS MEDICOS SI LA CLINICA O HOSPITAL LOS COBRA Y EL MEDICO TRATANTE TAMBIEN LOS COBRA SE PROCEDERA A PAGAR UNO DE LOS DOS. 8. FACTURACIÓN

Las facturas se radican hasta el día 20 de cada mes.

8.1. Características de la factura.

Cada factura deberá ser original y cumplir con los requisitos de la legislación tributaria vigente y demás normas relacionadas. Las facturas deberán ser individuales por cada asegurado o afiliado atendido y debe contener la siguiente información:

8.2. Información General (Encabezado y Pié de Factura):

NIT y RAZON SOCIAL de la IPS Dirigida a: MAPFRE COLOMBIA VIDA SEGUROS S.A. NIT. 830.054.904-6 Número de factura. Fecha de factura. Nombres y Apellidos completos del paciente. Número de identificación del paciente. Valor total de la Factura. Especificar el ramo ARP, Salud o Accidentes Personales(AP) Código de autorización dado por la línea Mapfre. Sello que informe que el servicio ya fue dado al paciente.

8.3. Información Detallada (línea de detalle): Por cada uno de los servicios prestados, en una misma línea debe contener la siguiente información:

Fecha de prestación del servicio. Servicio prestado, identificado mediante el código (ISS ó SOAT, CUPS) al que corresponda la tarifa acordada Descripción del servicio prestado. Valor del servicio. Números de autorización suministrados por MAPFRE Seguros (Inicial – Final)

8.4 Soportes de facturas. Cada factura debe contener los soportes respectivos de conformidad con el Articulo 21 del decreto 4747 de 2007 y la resolución 3047 de 2008 (Pago por evento).

8.5. Presentación de la factura. Fecha de radicación: La IPS radicará en la oficina MAPFRE más próxima (Ver Anexo 2) dentro de los primeros veinte (20) días comunes de cada mes, las facturas correspondientes a los servicios prestados en el mes inmediatamente anterior. Estas facturas deben venir a nombre del MAPFRE COLOMBIA VIDA SEGUROS S.A. Nit. 830.054.904-6 y se deben dirigir a la DIRECCIÓN DE INDEMNIZACIONES VIDA DE MAPFRE. Si la IPS está en Bogotá, se deben radicar en la Av. Carrera 70 N° 99 – 72 a nombre de:

OTROS SERVICIOS

Dirección de Indemnizaciones

Dirección:

Línea telefónica

Bogotá

Línea telefónica resto del país

Horario de atención

Tramitación de facturas

Av. Cra. 70 Nº 99-72

(1) ARP: Claudia Sierra

(2)AP Y SALUD: Sandra Liliana Bautista-Karina Rodríguez

(1) 643- 9600 Ext. 3573

(2) 643- 9600 Ext. 3560-1474

N/A

Lunes a Viernes de 8 AM a 5

PM

8.6. Estudio y pago de la factura. MAPFRE validará la factura presentada por la IPS y en caso de tener alguna glosa a dicha factura, deberá formularlo a la IPS dentro de los 30 días hábiles siguientes a la fecha de radicación de la factura. La IPS deberá dar respuesta a las glosas presentadas por MAPFRE, lo estipulado en el decreto 4747 del 2007. En su respuesta a las glosas la IPS podrá aceptar las glosas iniciales que estime justificadas y emitir las correspondientes notas crédito, o subsanar las causales que generaron la glosa, o indicar, justificadamente, que la glosa no tiene lugar. MAPFRE dentro de lo estipulado en el decreto 4747 del 2007 , decidirá si levanta total o parcialmente las glosas o las deja como definitivas. Los valores por glosas levantadas deberán ser cancelado informando de este hecho a la IPS.

Vencidos los términos y en el caso de que persista el desacuerdo se acudirá a la Superintendencia Nacional de Salud, en los términos establecidos por la ley.

En el evento en que la glosa formulada resulte justificada y se haya pagado un valor por los servicios glosados, se entenderá como un valor a descontar a titulo de pago anticipado de cobros posteriores. De no presentarse cobros posteriores, MAPFRE tendrá derecho a la devolución del valor glosado y al reconocimiento de intereses moratorios desde la fecha en la cual canceló a la IPS. Lo anterior de acuerdo a lo estipulado en los Artículos 23 y 24 del Decreto 4747 de 2007

Al momento de liquidar las facturas, los valores facturados estarán sujetos a verificación frente a las tarifas acordadas con la IPS.

Los pagos se efectuarán mediante transferencia bancaria a la cuenta suministrada por la IPS en la certificación bancaria. La IPS deberá consultar sus pagos registrándose previamente en la extranet de proveedores de MAPFRE, 8.7. Conciliación de cartera. MAPFRE y la IPS acordarán las reuniones que se requieran tendientes a la depuración de las glosas y la conciliación de la cartera. Actualización de datos. La IPS se obliga a mantener actualizados sus datos de contacto a través de la Coordinación Nacional de Convenios en el mail licarde@mapfre.com.co ninguti@mapfre.com.co, jealrod@mapfre.com.co

Así mismo, remitirá copia de la actualización de la Póliza de Responsabilidad civil y de los cambios tributarios que sufra durante el desarrollo de este convenio.

Para atender todas sus inquietudes y darles un excelente y oportuno servicio, pueden contactarse con: LILIANA CARDENAS Coordinadora De Convenios Carrera 14 Nº 96 – 34 Bogotá Teléfonos: (1) 650 3300 Ext. 1367 Fax (1) 650 3400 Ext. 1340 licarde@mapfre.com.co JENNIFER ALEJANDRA RODRIGUEZ Analista de Convenios Carrera 14 Nº 96 – 34 Bogotá Teléfonos: (1) 650 3300 Ext. 3621 Fax : (1) 650 3400 Ext. 1340 jealrod@mapfre.com JOHANNA GUTIERREZ HERNANDEZ Auxiliar de Convenios Carrera 14 Nº 96 – 34 Bogotá Teléfonos: (1) 650 3300 Ext. 1359 Fax : (1) 650 3400 Ext. 1340 ninguti@mapfre.com

9. ANEXOS ANEXO 1. Línea de Atención Nacional MAPFRE SI-24

SERVICIOS MEDICOS

Tipo de autorización Línea telefónica Bogotá

Línea telefónica resto del país

Horario de atención

ARP – AP 307 7025 24 Horas

018000 - 977025

SALUD 3077026 018000 – 977025 24 Horas

ANEXO 2. Directorio Nacional de MAPFRE SEGUROS.

TIPO NOMBRE OFICINA NOMBRE GERENTE DIRECCION TELEFONO FAX

REGIONAL NORTE

PROPIA BARRANQUILLA LIBIA MOLINA DE SOJO CALLE 77 B No. 57 - 141 LOCAL 103 3681898 3687619

PROPIA CARTAGENA GLORIA FALLA CARRERA 26 Nº 22-26 LOCAL 1 EDIFICIO NICOLAS

6600930 301-4738699 6600938

PROPIA SANTA MARTA LAURA SANTOS CARRERA 4 No. 24 - 72 LOCAL 2 y 3 4211484 4311611

PROPIA MONTERIA MARIA PATRICIA CABRALES CALLE 29 No. 8 - 69 LOCAL 1 7826556 7821787

PROPIA BOCAGRANDE FERNANDO CASTRO BUENDIA CRA. 4 No. 7 - 100 6508407 6508407

PROPIA MURILLO LINA MARIA UCROS CALLE 45 No. 17 - 30 PISO 2 3629959 3629291

FRANQUICIA ALTO PRADO ANTONIO NIEBLES CALLE 70 No. 50 - 03 LOCAL 14 PISO 2 3586914 3602774

DELEGADA CALLE 72 NESTOR IGNACIO RODRIGUEZ MARTINEZ

CARRERA 52 NO. 72 - 65 OFICINA 302

3689811 - 3689816 3689811

DELEGADA EL BANCO ENRIQUE CARLOS OSPINA NUMA CALLE 6 NO. 3 - 40 4292102 4292102

DELEGADA SABANALARGA GEOVANNY SOLAR MULASCO CALLE 21 NO 18 - 03 LOCAL 1 8782193 8782193

DELEGADA SINCELEJO GUSTAVO ADOLFO DURAN CRA. 18 N° 23 - 25 LOCAL 1 2811387 2811387

DELEGADA SANTA LUCIA CARMEN CECILIA SALAS

CALLE 70 NO. 31 - 80 LOCAL 1 - 03 URBANIZACIÓN SANTA LUCIA 6534290 6534290

DELEGADA BOCAGRANDE FERNANDO ENRIQUE CASTRO BUENDIA

CARRERA 4 NO. 7-100 (COLSANITAS)

DELEGADA PIE DE LA POPA NORMA CECILIA ROMERO CAMACHO

CALLE 32 NO. 21-203 AVENIDA PEDRO DE HEREDIA

6566020 - 6560713 6566020

DELEGADA EL RODADERO JORGE LUIS RODRIGUEZ HERRERA

CARRERA 4NO. 12-09 LOCAL -1 4229314 4229314

DELEGADA FUNDACIÓN JAIME RAFAEL ESCOBAR GUERRERO

CARRERA 9 NO 7 - 43 LOCAL 2 4131822 4131822

DELEGADA PLATO ALVARO SALDAÑA SHILLER CARRERA 15 NO. 10-05 LOCAL 1

REGIONAL

ANTIOQUIA

PROPIA MEDELLIN JOSE FERNANDO PALACIO CARRERA 43a No. 31-55 3846700 3846750

PROPIA RIONEGRO ANA LIA BETANCOURT MOL EL FARO CARRERA 55A No. 35-224 LOCAL 101 5612167 5629815

PROPIA ENVIGADO CARLOS ALBERTO ARANGO CARRERA 42 SUR No. 35-55 LOCAL 101 3340132 3346924

FRANQUICIA EL POBLADO GLADYS ADRIANA ORREGO CARRERA 43 A No. 19A-87 LOCAL 149 2322051 3840740

FRANQUICIA LAURELES JUAN RODRIGO VASQUEZ CALLE 32 C No. 76-105 3531315 3531315

DELEGADA AVENIDA COLOMBIA JUAN CARLOS ARIZA GOMEZ CRA 80 NO 50 - 42 OF. 203 2346869 2346869

DELEGADA ENVIGADO PABLO CAMILO VARGAS HENAO CALLE 33 SUR NO 43 - 33

3348583-3347018 3348583

DELEGADA ITAGÜI OLGA LUCIA ECHEVERRY ARANGO

CARRERA 52 D NO. 76-38 PISO 2 3796159 3796159

DELEGADA LA CEJA JUAN GONZALO HENAO MESA CALLE 22 NO. 20-86 LOCAL 103 5535073 5535073

DELEGADA MARINILLA GUSTAVO ARTURO ALVAREZ GUTIERREZ CARRERA 27 NO. 30-09 5690889 5690889

REGUIONAL

OCCIDENTE MONICA ROSALES

PROPIA CALI MONICA ROSALES TOVAR CARRERA 80 No. 6-71 3182000 3306800

PROPIA CALI VERSALLES JAIRO DELGADO GARCES CALLE 20 NORTE No. 3N -31 6604606 6605056

PROPIA PALMIRA MARTIN ALONSO MONDRAGON AGUDELO CARRERA 30 No. 32-29 2712660 2710650

PROPIA PASTO MARIA JOSE MAZUERA CALLE 19 No. 25-34 c.c Sebastian de Belalcazar

7226761- 7224516 2710650

PROPIA POPAYAN ALICIA VALLECILLA ORTEGA CALLE 3 No. 8-54 8318684 8318685

PROPIA TULUA MARISOL CRUZ AVENDAÑO CARRERA 33 No. 25-47 2252868 2245498

PROPIA BUGA HUGO ANDRES ROJAS CALDERON CALLE 6 No. 16-16 2274642 2274112

FRANQUICIA BUENAVENTURA LUIS FERNANDO MENDOZA CALLE 2 No. 5A-23 2424322 2424322

DELEGADA CALI CIUDAD JARDIN JESUS HUMBERTO JIMENEZ ZAMBRANO CALLE 15B NO. 105 - 06 3321939 3321939

DELEGADA CALLE 9a de CALI VICTORIA EUGENIA SOTO BUITRAGO CALLE 9 NO.42-94 LOCAL 4

6813132 - 5536945 6813132

DELEGADA EL PEÑON MARIA MARLENE AGUIRRE GUTIERREZ

CARRERA 3A OESTE NO. 1-70 893 95 06

893 95 06

DELEGADA JAMUNDI JOSE LINO CHARRUPI CARRERA 10 NO. 11-47 LOCAL NO. 12 5165117 5165117

DELEGADA LA FLORA DIANA PAULINA RUBIO HENAO

AVENIDA 4 NORTE NO. 48 N – 43 OFIC 104

6542828-3802161 6542828

DELEGADA LAS LAJAS DIEGO FERNANDO FLOREZ ARIAS

AVENIDA 3 N NO. 37 -20 LOCAL 20

3802112-6674908 3802112

DELEGADA LIMONAR RICARDO ARISTIZABAL VEGA CRA 66 NO 10A - 18 OF. 102 3316271 3316271

DELEGADA SANTANDER DE QUILICHAO

ALEX FERNANDO TASCON FERNANDEZ CRA 9 NO 2 - 105 8296457 8296457

DELEGADA IPIALES LUIS FERNANDO CAICEDO ERASO

EDIFICIO CÓRDOBA AVILÉS OFC. 202 7732288 7732288

REGIONAL

SANTANDER NESTOR QUIJANO

PROPIA BUCARAMANGA NESTOR QUIJANO CALLE 47 No. 29 - 28 6437804 6575800

PROPIA CABECERA DEL LLANO

YAMILE MARY RODRIGUEZ MOGOLLON CARRERA 36 No. 54 - 142 6434747 6439517

PROPIA CUCUTA HECTOR AFANADOR AVENIDA 0 No. 11 - 153 OF 301 EDIFICIO EL SURCO 5728957 5832142

FRANQUICIA CUCUTA HERNANDO JAIMES RAMIREZ AVENIDA 1E No. 13 - 112 BARRIO CAOBOS 5730107

DELEGADA BARRANCABERMEJA GUILLERMO MARTINEZ VARGAS CALLE 49 NO 22 -28

6024546 - 6211767 6024546

DELEGADA SAN GIL ANGELA MARIA CALDERON APARICIO

CARRERA 9 NO. 10 - 65 OFC. 201

7240997 - 7245707 7240997

DELEGADA FLORIDABLANCA MARTHA ROCIO SOLANO PATIÑO

CRA 26A NO 30 - 60 LOCAL 202 6399842 6399842

DELEGADA GIRON FABIO ARMANDO SUAREZ CASTILLO CRA. 26 # 31 - 46 6463651 6463651

DELEGADA PIEDECUESTA ROSMARY SANCHEZ PINZON CARRERA 7 NO. 7 - 43 6555742 6555742

DELEGADA PAMPLONA GEMES ORLANDO QUIJANO CALDERON CALLE 7 NO. 7-23 LOCAL 1 5680525 5680525

REGIONAL

CENTRO I LUCILA PLATA

PROPIA TUNJA LIBIA PATRICIA CAMARGO

CALLE 18 No. 11 - 22 OF. 203 EDIFICIO BANCO DEL ESTADO 7443022 7433672

PROPIA CHIA BIBI BADILLO

AVENIDA PRADILLA No. 5 - 31 ESTE C.C. PLAZA MAYOR LOCAL 1 -11 8840270 8840921

PROPIA FONTIBON JIMENA CUBIDES CALLE 19 No. 98 - 89 4154472 4154433

DELEGADA CAJICA JUAN CARLOS VALENCIA ALFARO

CENTRO COMERCIAL MONTICENTRO PISO 2 INTE. 201 8795306 8795306

DELEGADA COTA CLAUDIA PATRICIA URUEÑA RUSINQUE

CALLE 13 NO. 5 - 42 LOCAL 204 CENTRO COMERCIAL SANT VALENTIN 8767423 8767423

DELEGADA QUIBDO MARIBETH LOBETO LOPEZ CARRERA 2 NO. 26A-46 PISO 1

6707204-6709923 6707204

DELEGADA SOPO JAIME GRACIA MALAGON CARRERA 3 NO. 3-40 8572376 8572376

DELEGADA TOCANCIPA SIN DELEGADO SIN LOCAL

DELEGADA UBATE

VIRGINIA BENAVIDES GOMEZ (AGENCIA DE SEGUROS NATY & CIA) CALLE 8 NO. 5-56 8890642 8890642

DELEGADA VILLAVICENCIO HENRY VELANDIA MARIN CALLE 34A NO 35 - 93 6828468 - 6828469 6828468

DELEGADA ZIPAQUIRA

PEDRO GOMEZ SABOGAL (INVERSION Y SEGUROS LTDA ASESORES CONSULTORES)

AVENIDA LUIS ORJUELA CRA 7 Nº 3-47 LOCAL 107

8510171 - 8523985 8510171

DELEGADA FUNZA MARCEL CARDEÑOSA CALLE 15 NO. 10-50 BLOQUE 8266677- 8266677

GUERRA (ASEGURADORES ANDINOS ASOCIADOS LTDA)

1 LOCAL 8 8261744

DELEGADA MADRID OLGA LUCIA CUELLAR RAMIREZ

CALLE 7 NO. 8-16 LOCAL 35 CENTRO COMERCIAL LOS PINOS 8251085 8251085

DELEGADA

LA MESA (REEMPLAZO VILLETA) DIANA PAOLA PEÑA LOPEZ CALLE 8 NO. 19-25 8472012 8472012

DELEGADA FACATATIVA MARIO FERNANDO SANCHEZ CASTAÑEDA

OFICINA CLL 9 5-14 L 1 PARQUE SANTA RITA FACATATIVA

8440015 8922222 8440015

DELEGADA BARBOSA OSMAR GABRIEL ARIAS ROBLES CALLE 11 NO. 8 - 46 7481771 7481771

DELEGADA CHIQUINQUIRA ANA MARIA ROJAS CASTILLO - DAVID PEÑA CRA 11 NO 14-51 7266484 7266484

DELEGADA DUITAMA NELCY VALCARCEL BALLESTEROS

CARRERA 17 N°. 16-44 OFICINA. 201 7619434 7619434

DELEGADA SOGAMOSO

JOSE ALIRIO BONZA (TRACTOSEGUROS M.A. LTDA) CRA 12 NO 14 - 17 7723205 7723205

DELEGADA PAIPA (REEMPLAZO YOPAL) RAFAEL CABRERA HURTATIS CALLE 24 NO. 21-63 7850047 7850047

REGIONAL CENTRO II

PROPIA IBAGUE ADRIANA IBAGUE CARRERA 5 NO. 37 - 10 BARRIO CADIZ 2645969 2645969

PROPIA GIRARDOT JHON ZULLY GOMEZ CALLE 19 No. 10 -61 LOCAL 1 8353196 8353196

PROPIA NEIVA MARIA DEL ROSARIO ROMERO RAMIREZ CALLE 12 No. 5 - 59 8710923 8722488

DELEGADA FUSAGASUGA GLORIA ISABEL TRIVIÑO BARRAGAN CALLE 7 N°. 4-55 8672847 8672847

DELEGADA ESPINAL ALBA INES LEON REINA CARRERA 7 NO. 7-12 LOCAL 1 2390787 2390787

DELEGADA HONDA SIN DELEGADO

DELEGADA MARIQUITA GERARDO FIERRO PIÑERES (ASPROSEGUROS LTDA) CALLE 6 NO. 4-92 2526039 2526039

DELEGADA GARZON SILVIA ARTUNDUAGA GONZALEZ CARRERA 10 NO. 7-47 8331679 8331679

DELEGADA NEIVA CENTRO REGNER AUGUSTO MARTINEZ CALDERON CRA 4 NO 12-49 8720584 8720584

DELEGADA NEIVA II NOHORA VEGA ESCOBAR CALLE 10 NO. 7-52 OFIC. 107 8720018 8720018

DELEGADA PITALITO RICARDO MARQUEZ RODAS CARRERA 6 NO. 7-08 8352528 8352528

DELEGADA CHAPARRAL MARTHA CECILIA GONZALES CORTES

CALLE 8 NO. 8-67 BARRIO CENTRO 2460361 2460361

REGIONAL EJE CAFETERO

PROPIA ARMENIA CLARA INES OSPINA EVENIDA BOLIVAR No. 19A NORTE - 50 7378300

PROPIA MANIZALES LUZ MARIA CALDERON CALLE 64 No. 24 -32 8812700 8810266

PROPIA PEREIRA LUZ STELLA FLOREZ CARDONA

CARRERA 7 No. 16 - 50 PISO 6 EDIFICIO ANTIGUA CAMARA DE COMERCIO 3245429 338402

PROPIA CARTAGO MARCO AURELIO ESQUIVEL

CARRERA 5 NORTE No. 18 - 76 LOCAL 1A C.C. SANTA LUCIA 2117171

DELEGADA LA UNION CRISTINA EMILIA RAMIREZ HOYOS CALLE 15 NO. 16-41 2292853 2292853

DELEGADA CHINCHINA JOSE LUIS SALAZAR TOBAR CALLE 10 NO. 6-34/36 8500434-8507040 8500434

DELEGADA LA DORADA MARTHA CATALINA LONDOÑO JARAMILLO CALLE 10 NO. 4-20 8391237 8391237

DELEGADA DOSQUEBRADAS HECTOR FERNANDO OBANDO FLOREZ

CARRERA 16 NO. 24-70 LOCAL 210 3237438 3237438

DELEGADA CALARCA LUZ STELLA CORREA CARDONA

CARRERA 26 NO. 40 -17 LOCAL 3 7434745 7434745

REGIONAL BOGOTÁ I

PROPIA PEPE SIERRA JULIETH ESPINEL Calle 116 No. 16-78 Local 4 6379555

6379555 EXT. 2106

PROPIA CHICO LUZ MARINA BUSTOS Carrera 13 No. 96-53 2563599 2563599

EXT. 9

PROPIA PRINCIPAL RICARDO CABRA Avenida 15 No. No. 101-09 6216111 2361676

PROPIA EL LAGO SANDRA CHARY Carrera 19 No. 80-81 6511800

6511800 ext.

1590

PROPIA STA BARBARA SERGIO PINZON Carrera 31 No. 125-53 local 4 6374668 / 6374684 6374668

PROPIA CEDRITOS MARCELA PEREIRA Avenida 9 No. 145-10 2586633/70 2586633

FRANQUICIA LA CASTELLANA CLAUDIA TORRES Calle 106 No. 59-26 C.C. Puente Largo 6131616 2716346

FRANQUICIA EL NOGAL FRANCISCO RODRIGUEZ CARRERA 19 No. 80-81 6511800

6511800 ext.

1590

FRANQUICIA NQS PABLO NIETO Carrera 45 A No.91-49 6230030 6357620

FRANQUICIA PARQUE 93 RAFAEL GALEANO MARTIN CALLE 93 # 13-42 OFC. 206

6352043-6352054 ext. 105 6356365

DELEGADA TOBERIN MAURICIO GUTIERREZ GIRALDO CALLE 161 NO. 20-07

6713384 - 6040744 6713384

DELEGADA CALLE 80 JAIME RODRIGUEZ ROA AVENIDA CALLE 80 # 89A -40 C.C. PRIMAVERA LOCAL 206

2521611 - 2522134 2522134

DELEGADA LOS HEROES NANCY FAJARDO VEGA TRANSVERSAL 18 NO. 77 - 37 LOCAL 71

6108377 - 6108372

6108377 ext 109

DELEGADA CALLE 170 JUAN CARLOS FIERRO NIEVA CARRERA 58 NO. 169 A -55 LOCAL 125

6080717-6086159-7025661

DELEGADA MIRANDELA JAIME YEPEZ MONCAYO CALLE 187 NO. 49-64 LOCAL 1-120

7524661-7597019

DELEGADA SUBA MARIA NOHEMY ANGEL SALAZAR

SUBA CRA 92NO. 151-01 LOCAL 104 C.C ROMI PLAZA

6803319-6807924

DELEGADA NORMANDIA FERNANDO ELIECER LUNA CARRERA 72 NO. 52-15 6092492

BLOQUE A LOCAL NO.3

DELEGADA GALERIAS GIOVANNY MONSALVE VERGARA CRA 24 NO.45B-38

3204653 - 6044125 3204653

DELEGADA EL TINTAL RUTH MARY CAMARGO LIZARAZO

CARRERA 82A NO. 6-16 LOCAL 31 4487853 4487853

DELEGADA NIZA NARDA NAIDU BARRAGAN CAMPOS

AVENIDA CALLE 127 NO. 70G-69 6131384 6131292

REGIONALBOGOTÁ II

PROPIA ROSALES JOSE LUBIN PIOQUINTO KRA 7 NO. 74-36 PISO 1 3436180 3468786

DELEGADA CALLE 124 ANDRES OPSPINA Cra 21 # 124 - 55 Of. 310

PROPIA CHAPINERO HUGO HERNANDO MOYA Calle 57 No. 8-69 2498787 2101215

PROPIA FLORESTA ANA MARIA LUGO AV Crr 70 Nº 99-72 6439680 6439690

PROPIA RESTREPO JOSE ROBERTO MOYA CALLE 16 Sur No. 21 - 20 2095533 3729412

PROPIA QUINTA CAMACHO NATALY GOMEZ Calle 69 No. 7A-16 2102655

FRANQUICIA MARLY TULIO ERNESTO LUNA TRANS. 22 No. 87A-06 482 77 11 2362214

FRANQUICIA PARQUE CENTRAL LILIANA MARIA CASTAÑO Auto Norte No. 100-35 Ofici.302 2560152 6954601

FRANQUICIA AVDA CHILE GUILLERMO ALVAREZ Calle 73 No. 10-10 Ofic 101 2119077 2119077

FRANQUICIA LISBOA MONICA TORRES Calle 35 No. 5A-31 3402311 3402311

FRANQUICIA PARQUE NACIONAL ALONSO SALAZAR Calle 35 No. 5A-31 3402311 3402311

FRANQUICIA CALLE 35 CLAUDIA CHAVARRIAGA DIAZ Carrera 13 No. 32-51 Torre3 Ofic 720 4837180

FRANQUICIA NAVARRA FERNANDO CORTES Avenida 9 No. 145-10 2586633/70 2586633

FRANQUICIA SAN DIEGO LUIS FERNANDO DAVILA Calle 72 no 20-03 oficina 502

6065723 4828753 y 6098784

DELEGADA PARK WAY JORGE ESTEBAN JARAMILLO GRAJALES

CALLE 39 # 21 - 25 OFICINA 201 7022041 7022041

DELEGADA ALHAMBRA OSCAR RODRIGUEZ MARTINEZ CALLE 116 NO 45 - 17 2159666 2159666

DELEGADA CASTILLA ELSA RODRIGUEZ NIÑO (R & A ASESORES DE SEGUROS)

CALLE 8 B NO. 77-32 LOCAL 1 4119698 4119698

DELEGADA ENGATIVA ELIZABET JIMENEZ SANCHEZ CARRERA 77A NO. 64C - 25 LOCAL 2 4903136 4903136

DELEGADA MARSELLA

CONFIPROTECCION SEGUROS LTDA (JORGE ENRIQUE FERNANDEZ FUENTES)

CARERRA 69 F NO. 5C-32 LOCAL 101

4143047 - 4143043 4143047

DELEGADA PABLO VI EPSAIN CARVAJAL ISAZA (AGC SEGUROS LTDA)

CALLE 57 A NO. 56-11 INTERIOR 6 BLOQUE 42 PABLO VI SEGUNDO SECTOR 2222338 2222338

DELEGADA MODELIA

GABRIEL LUNA SALGUERO (SUPPORTER ASESORES DE SEGUROS) CRA 75 N. 24-36 OFC 202

2632855 - 4101038 2632855

CENTRAL

PROPIA AVENIDA 82 LEONARDO MESA VELANDIA Avenida 82 No. 10-45 2180707 3468700

PROPIA ZONA INDUSTRIAL MARTIN MONTAÑEZ Calle 13 No. 46-88 2686421 2686421

Exclusiva CALLE 100 OMAIRA VARGAS Calle 100 No. 41-40 2263067 6139537

CTAS CORP. BOGOTA

PROPIA CORREDORES GERARDO OSPINA Calle 67 No. 7-35 3220560 3220560

PROPIA SALITRE LEONARDO MESA VELANDIA Av. El Dorado No. 69A - 51 4124843 4124840

DELEGADA LA ALIANZA CARLOS CADAVID Carrera 13 No. 73-33 3172033 2103589

CTAS CORP. CALI

PROPIA CALI CORREDORES JORGE ENRIQUE RIASCOS VARELA CARRERA 80 No. 6-71 3182000 3306800

FRANQUICIA SYNERGIAS GONZALO TENORIO AV 6 B NORTE No. 28-11 5245885 6683383

10. PROCEDIMIENTO PARA REGISTRO E INGRESO PARA CONSULTAS DE

TRANSFERENCIAS Y PAGOS En este manual se encontrara el paso a paso a seguir para la consulta de Pagos

1. Ingresar a la página de Mapfre seguros de Colombia a la siguiente dirección Web

www.mapfre.com.co.

2. Dar click en Manuales Oficina Virtual.

3. Al dar Click en Manuales Oficina Virtual arrojara la siguiente imagen, se debe ingresar a Manual de pagos por transferencia

4.Al dar Click en Manual Pagos Por Transporte arrojara la siguiente imagen:

5. Dar Click en Iniciar Demostración, este indicara el paso a paso a seguir para realizar la consulta de pagos por transferencia.