Protocolo

material realizado por CPN M. Cristina Dino

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BIENVENIDOS COLEGAS !!!

Subcomisión de la Mujer

COLEGIO DE GRADUADOS EN CIENCIAS

ECONOMICAS


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ceremonial y protocolo

EMPRESARIAL


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Expositora

MARIA CRISTINA DINO DE NAVARRO Contador Público Nacional Profesora Cs. Económicas Postgrado Sociología Aplicada Mediadora


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Temas a tratar

1.-Presentación 2.- Definiciones: Ceremonial Protocolo 3- Comportamiento en el área laboral 4.- Convivencia. 5. Vestimenta. 6. Tratamiento. 7. Cortesía telefónica. 8. Desayuno de trabajo. 9. Departamento de Relaciones Públicas.


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Definiciones: Ceremonial Protocolo

1. ¿Qué diferencia existe entre los términos ceremonial, protocolo y etiqueta?

2. ¿A qué denominamos cortesía? ¿diplomacia?

3. ¿ En que se relaciona el termino cortesía con el de ceremonial?


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Respuestas:

Ceremonial: Conjunto de formalidades para los actos públicos y solemnes.

Protocolo: regla ceremonial diplomática establecida por decreto o por costumbre.

Etiqueta: Ceremonial de los estilos, usos y costumbres que se deben observar en las casas reales y actos públicos.


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Respuestas:

Cortesía: Es la demostración o acto para manifestar la atención, el respeto ante las personas. La cortesía es la base del ceremonial.

Diplomacia: el arte de las buenas relaciones entre los Estados


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Respuestas:

El ceremonial y la cortesía se relacionan ya que: el ceremonial imprime la cortesía que debe prescindir en las relaciones entre los hombres.


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Respuestas:

La etiqueta social y la de negocios son similares, pero tienen un propósito distinto: mientras

la etiqueta social está basada en el concepto de “las damas primero”,

la etiqueta de negocios se basa en la jerarquía y el poder.


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Respuestas:

El protocolo empresarial, se trata de saber: qué regalos se pueden hacer y recibir, como invitar a un almuerzo de negocios, la formalidad de las reuniones virtuales, aspectos importantes de los viajes de negocios,

El protocolo empresarial es una herramienta que ayuda sentirse grato y cómodo con gente a su alrededor (y hace que la gente alrededor suyo también se sienta cómoda).


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Comportamiento en el área laboral

– La cortesía es indispensable en el ámbito laboral:

–


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Comportamiento en el área laboral

– existen ciertas diferencias entre el comportamiento social y el que se utilizará en el lugar de trabajo,

– lo que no significa que el trato hacia los subordinados sea menos cortés, sino que es diferente.


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Comportamiento en el área laboral:TUTEO

Elegir a veces entre utilizar el Tú ó el Usted plantea problemas y se puede llegar a actuar incorrectamente

Cuando se dirija a un desconocido lo correcto es utilizar el Usted, especialmente con personas de mayor edad o posición social, pero lo mejor es utilizarlo con cualquier persona

En el trabajo puede tutear a los compañeros, pero al dirigirse a su jefe sea prudente y utilice el Usted; espere que sea él quien proponga el tuteo.


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Comportamiento en el área laboral: Jerarquías.

Dentro de las empresas nos encontramos con una diferencia básica con los medios sociales:

un gran respeto por las jerarquías.

Las relaciones entre superiores y subalternos, entre ejecutivos y clientes o proveedores. Los rangos estarán claramente diferenciados, siendo fundamental que cada persona conozca su

posición y la haga respetar.


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Comportamiento en el área laboral:Lenguaje Gestual

Los ojos son las ventanas del alma. Movemos los ojos en varias direcciones y cada una de ellas desencadena un proceso diferente en nuestro cerebro.


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a) si miramos hacia arriba nuestra mente esta trabajando con imágenes

b) cuando miramos hacia arriba y a la derecha, estamos creando imágenes

c) cuando miramos hacia arriba y a la izquierda, el cerebro esta recordando imágenes , se activa su memoria visual


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d) cuando movemos horizontalmente, abrimos nuestro canal auditivo. Hacia la derecha crea sonidos y a la izquierda memorizamos sonidos

e) Al mover los ojos hacia abajo y a

la izquierda activamos el diálogo interior f) Al mover los ojos hacia abajo y a la derecha

tomamos conciencia de nuestro propio cuerpo y también que experimentamos las emociones en el cerebro


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Comportamiento en el área laboral:PUNTUALIDAD

La puntualidad es algo tan primordial en la vida social, en nuestras relaciones profesionales y sociales, que los primeros obligados a tenerla son los superiores, los que deben dar ejemplo.


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Ser puntual significa tener consideración hacia el prójimo, querer ayudarle a que su trabajo o su invitación sea un éxito, demostrar que nos interesa y que no queremos que pierda el tiempo por nuestra culpa


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Las personas puntuales suelen ser más cumplidoras y más diligentes que las que no lo son.

La impuntualidad es una prueba de mala educación.


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Si por alguna emergencia tenemos que llegar con veinte minutos de retraso a un acto social o a una cita, debemos telefonear para explicar nuestra tardanza, dando siempre el motivo del retraso.


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Comportamiento en el área laboral:Tono de voz

Hay que saber modular la voz: subir y bajar el volumen, cambiar el ritmo, acentuar las palabras;

Hay que jugar con la voz para enfatizar los puntos importantes de la comunicación,


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Por ejemplo, si se realiza una afirmación hay que hablar con determinación (voz firme, alta, sin titubeos);

Hay que hablar claro, esforzarse en vocalizar con mayor precisión que de costumbre, remarcar los finales de palabra, etc.


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Un aspecto que hay que cuidar especialmente es el volumen:

En la vida ordinaria uno suele

hablar con personas muy próximas,

lo que determina que uno se acostumbre a hablar bajo.

También es muy frecuente hablar demasiado rápido, tendencia que se intensifica cuando se habla en público (debido a los nervios).


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Comportamiento en el área laboral:Postura corporal

La postura corporal habla más alto que la voz


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Postura correcta en el trabajo Cruzar los brazos, caminar erguida, jugar con el pelo o bajar la mirada son conductas que

muchas veces realizamos en forma inconsciente. Cada uno de estos actos tiene su origen en el lenguaje corporal, el que muchas veces contradice

nuestras palabras. Veamos lo que se dice al respecto.


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Mirar hacia abajo: Cuando hablamos con alguien y sabemos que está mintiendo, tendemos a desviar la mirada hacia el suelo. Este gesto quiere decir que desconfiamos de lo que el otro dice.

Caminar derecha: Por lo general, caminamos con los hombros hacia delante y la espalda curva, lo que muchas veces implica molestias a la columna. Y es que andar erguida no sólo es bueno para la salud, también deja en evidencia la seguridad y confianza en nosotras mismas.


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Jugar con el cabello: Muchas mujeres tienen la costumbre de jugar con el pelo cuando se encuentran frente a alguna persona que les gusta. Este gesto representa coquetería, pero también puede reflejar inseguridad.

Cruzar los brazos: ese movimiento quiere decir que estamos en una postura cerrada, crítica y en una actitud defensiva.

Movimientos afirmativos con la cabeza:Siempre que estamos de acuerdo con algún comentario, afirmamos moviendo la cabeza.

Sin embargo, estos gestos revelan diferentes mensajes según su ritmo. Por ejemplo, cuando una persona nos habla y entendemos lo que dice, por lo general, movemos la cabeza en forma rápida, ya que estamos interesadas en lo que nos explica. Por el contrario, cuando no estamos de acuerdo con los argumentos que nos plantean la movemos mucho más despacio.

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Comerse las uñas: Es muy común que cuando nos ponemos nerviosas, la primera parte del cuerpo que atacamos son las uñas. Según los expertos, este comportamiento deja en evidencia nuestra inseguridad y nerviosismo

Cruzar las piernas y balancear los pies: Suele ocurrir que cuando estamos en una reunión muy aburrida, cruzamos las piernas y balanceamos los pies, lo que muchas veces es un acto involuntario. Cuando estamos sentadas, nos sentimos incómodas y nuestro único pensamiento es que llegue el minuto en que podamos irnos a la casa.

Señales de superioridad: Dicen que quienes se creen superiores al resto, con frecuencia prefieren mantenerse de pie cuando las otras personas están sentadas. Además, inclinan la silla, interrumpen a los otros y tienen un tono de voz que resalta.

Saber reconocer estas señales es crucial a la hora de enfrentarnos a otras personas, asistir a una entrevista de trabajo e incluso discutir con la pareja, ya que nos permite conocer comportamientos y estados de ánimo que no resaltan a simple vista


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Las manos dicen mucho, mantenlas bien presentadas

Si no estamos usando las manos, lo correcto es ponerlas sobre el pecho cruzada, a la altura de la cintura, o apoyar la derecha sobre la izquierda.


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Comportamiento en el área laboral:Entrevista laboral

Protocolo en las entrevistas de trabajo

l Curriculum Vitae adecuado

Una entrevista de trabajo puede definir la entrada al puesto que desea ocupar en cualquier empresa. Más allá de prepararse para las preguntas de rigor, debe tomar en cuenta una serie de normas éticas que hablará por sí solas de su personalidad y en algunos casos puede que agreguen más a lo que ya está claro en su currículo vitae.

De esta forma, además de repasar los puntos fuertes de su resumen curricular, sus habilidades, destrezas, fortalezas y debilidades, debe tener en claro que la manera en la que comunica sus ideas, va a ayudar o desfavorecer

cuando se encuentre con la persona que va a entrevistar.

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El primer punto a tomar en cuenta es la puntualidad. Debe tener muy claro el sitio y la hora de llegada. Tratar de estar media hora antes si es posible, y si por algún motivo, sabe que se retrasará, comunicarlo con antelación a la persona que lo va a recibir

Una vez que se encuentre frente a la persona, salúdela con cortesía, y preferiblemente mencionando su nombre. Espere que le extiendan la

mano para repetir el gesto. Aunado a esto, es importante recordar que no debe tutear al entrevistador, a menos que éste se lo indique.

La seguridad que manifiestes con su lenguaje corporal hará la diferencia durante toda la entrevista. En cuanto a esto, debe recordar en

1. primer lugar que tienes que mirar a los ojos a la persona que te habla; 2. cuando te sientes, trata de estar erguido y no colocar los codos sobre la

mesa, ni cruzar los brazos. Este tipo de actitudes pueden dar la impresión de que estás a la defensiva.


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Finalmente, su vestimenta debe estar acorde con la empresa en la que vas a solicitar trabajo. Evitar informalidades y exageraciones, cuando vaya a una pyme o a alguna empresa grande. Recordar que no se trata de ganar un concurso de modas, sino más bien de mostrar capacidad laboral. Simplemente cuidar la higiene y tratar de estar impecable.


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La primera impresión es la que vale En negocios, la imagen no lo es todo… es lo único, según los asesores empresariales Chuck y Sue De Fiore, quienes argumentan que la primera impresión es la que va a permanecer en el tiempo.

Ambos señalan que es cierto que estamos viviendo en una época un poco más relajada en cuanto a la manera de vestir y las políticas que se establecen en una empresa, pero todo tiene su límite.“ la estructura básica y la base sobre la cual construimos nuestro negocios (imagen, cortesía, ética, dar la razón al cliente) son la piedra angular para manejar una compañía exitosa,”.


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En relación a las empresas destacadas en el hogar, los especialistas critican aquellas que han colocado “la mentalidad de pijama” a todas las prácticas empresariales:

“He llamado a empresas que tienen mensajes muy lindos en sus contestadotas, música desagradable, niños atendiendo el teléfono, el televisor y la radio a todo volumen. Estas situaciones no inspiran confianza para hacer negocios con esas empresas”.

Lo mismo se aplica a empresas con empresas establecidas fuera de casa.

Todo tipo de compañía, sea como fuere, la manera de presentarse ante los potenciales clientes, es de suprema importancia.


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“Cuando contestes el teléfono, házlo de manera profesional. Cuando tengas una reunión de negocios, vístete adecuadamente

para la ocasión. El hecho de que trabajes desde casa no significa que sea correcto

vestirse con shorts y chinelas para atender a un cliente.

Las tarjetas de presentación, papelería y vouchures deben reflejar profesionalismo y cuidar la pulcritud de la correspondencia que envíes a tus clientes”.


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Zapatos impecables Tener un brillo espectacular en los zapatos. Si están un poco viejo que no se note Los zapatos prolijos y sin visibilidad de rotura La suela que no esté despegada


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Convivencia laboralImagen-Vestimenta

El grado de formalidad en el comportamiento y el vestido depende de la actividad que se ocupa la empresa, o en la que se mueven las personas.

También influirá en la actitud general de un funcionario

el eventual contacto con el público y clientes, y sobre todo lo hará la política interna de la

empresa. Generalmente son lo directores quienes marcan el

estilo de la vestimenta ,


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Convivencia laboral.Incorporación

como toda empresa es un mundo diferente, lo ideal será que al incorporarnos a un nuevo trabajo observemos cuidadosamente la actitud general, y nos adaptemos a ella.


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Convivencia laboral.Aptitudes

Otro punto importante dentro de la convivencia laboral será el buen humor,

el saber sonreír y utilizar un tono agradable de voz. Será mucho más fácil lograr un mejor rendimiento de

nuestros colaboradores si los tratamos gentilmente, si tenemos en consideración cada personalidad y

actuamos de acuerdo con ello.


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Vestimenta.

– Será muy importante observar el grado de formalidad en el vestir, analizando sobre todo a aquellos que tienen el mismo status que el cargo que ocuparemos.


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Vestimenta.

El saber vestir distingue definitivamente a la persona elegante: La elegancia es sobria: hay que ir elegante sin llamar la

atención. Le elegancia es pulcra: ante todo hay que ir bien aseado, bien

afeitado, bien peinado, dientes cepillados, uñas limpias, etc. Ropa limpia, bien planchada, zapatos relucientes.

La elegancia tiene personalidad: tenga su propio estilo personal, no se deje llevar permanentemente por los dictados de la moda.


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Vestimenta.

Las reglas del buen vestir son variadísimas, pero hay unos estándares mínimos que toda persona debería conocer y respetar:

No se debe llevar el manojo de llaves asomando por el bolsillo.

Los hombres sólo deben llevar la alianza, ningún otro anillo es admisible.

Peluquines: no son aceptables. La calvicie hay que aceptarla con elegancia ( hombres)

Anteojos de sol en días de invierno con un cielo plomizo (sin comentarios).


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Vestimenta.

Las mujeres no debe ir exageradamente perfumadas, puede que el perfume que utiliza no sea del agrado general.

Con respecto al maquillaje, debe ser un toque de vivacidad, no un disfraz de personalidad. Colores suaves, delicados, acordes a su tono de piel. Aquí el principio es atenuar y resaltar, nunca fabricar. Es muy caro para usted perder categoría y dignidad por seguir modas o sugerencias estridentes, ridículas o descaradas. El maquillaje debe resaltar su naturalidad: no es otra naturaleza.

En el vestido, por regla general, se excluye cualquier largo de falda que exceda los límites del decoro y la compostura. Esto lo decimos tanto para mínimos escandalosos como para largos absurdos para estos tiempos.

Las mujeres jóvenes y hasta declarada la madurez, pueden usar el corte clásico de la falda recta, cuatro dedos sobre la rodilla y ruedo sencillo. Hay tantas posibilidades en tipos de telas y diseños que los creadores jamás podrían darse por superados.


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Vestimenta.

Seleccione blusas de tonos claros además de blusas blancas. Son el complemento perfecto para cualquier combinación con faldas o pantalones con un corte de calidad.

Esta medida le permitirá lucir siempre bien. El corte sencillo favorecerá su feminidad y elegancia. Si no supiera qué vestir, tenga a mano un vestido negro de corte clásico, que puede lucir incluso en entrevistas de trabajo o una negociación importante.

Elimine de su armario o lista de compras todas las trasparencias, vuelos y encajes. Desvían innecesariamente la atención y la rebajan como mujer. Excepción hecha de algunas aplicaciones de encaje, pero es muy raro que se consiga un buen efecto, salvo que medie el consejo de un profesional de la imagen.


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Vestimenta.

El hombre debe tener presente: Con traje azul marino se debe llevar zapato negro

(de cordones, aunque también son aceptables los mocasines) y calcetín azul marino o negro.

Con traje gris, el zapato debe ser marrón o burdeo

y el calcetín del

mismo color.


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Vestimenta.

El color de la camisa debe combinar con el del traje: hay miles de opciones, pero entre las más tradicionales podemos destacar:


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Vestimenta.

Traje azul marino: camisas lisas de color celeste o blanco; camisas blancas con rayas finas de color azul marino.

Traje gris: camisas lisas de color celeste, blanco, beige claro, rosa pálido; camisas blancas con rayas finas de color burdeo.

Traje beige: camisas lisas de color celeste o beige claro. Traje verde-caqui: camisas lisas de color beige claro o rosa

pálido. En todo caso, hay que tener presente que la camisa siempre

debe ser de color más claro que el traje.


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Vestimenta.

La corbata es el elemento más personal de la vestimenta masculina y donde uno se puede permitir un cierto toque de atrevimiento. En todo caso, debe combinar con el color del traje y el de la camisa.

Hay que ir renovando la colección de corbata y ésta debe estar inmaculadamente limpia, especialmente su nudo que tiende a ensuciarse.

La corbata debe llegar hasta el cinturón, queda un tanto ridículo que cuelgue en exceso o que se quede corta.


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Vestimenta.Mujer

Combinando colores 1. Blanco . El color blanco, teóricamente combina con el resto

de colores, aunque no es conveniente tratar de combinarlo con colores claros del resto de la gama (un amarillo muy claro o verde muy claro, por ejemplo). Para un vestido o traje solo suele ser apropiado para mujeres, o caballeros en ambientes tropicales.

2. Negro. El negro es otro color que combina fácilmente con la mayoría de colores salvo con colores muy oscuros como el marrón oscuro o azul noche, o tratar de llevar distintos tonos de negro


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Vestimenta.Mujer

3. Marrón. Este color, es uno de los más difíciles de combinar, y al contrario que otros colores, combina muy bien con otros tonos de su propio color (beiges, tierras, arenas, etc.). Aunque sea difícil de combinar es un color fundamental en los vestuarios femeninos.

4. Gris. Es uno de los colores que dominan el vestuario masculino (los trajes). Combina bastante bien con casi todos los colores, como el negro, azul y tonos de rojo (burdeos, granate, etc). También combina con tonos de verdes y algunos marrones. Y combina muy bien con distintos tonos de su propio color, el gris. Es serio, discreto y elegante.


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Vestimenta.Mujer

5. Azul. Otro de los colores estrella, con el gris, en el vestuario masculino. Combina perfectamente con muchos otros colores, como el blanco, los derivados del rojo (burdeos, granate, etc.) con algunos tonos de gris y crema (beige). Por norma general es más utilizado en colores oscuros (como el azul noche o el azul marino).


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Vestimenta.Mujer

6. Verde. Es uno de los colores más difíciles de combinar, y seguramente uno de los menos utilizados para vestir (debido a sus connotaciones militares, generalmente). Se utilizan, los verdes oliva y verdes oscuros, pero es difícil combinarlos sino es con tonos propios de la gama de verdes y algún que otro color tierra o arena. También puede combinarse con algún tono claro de gris


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Vestimenta.Mujer

Ropero Básico dos trajes de chaqueta, de corte clásico, que valen para la

mayor parte de ocasiones, tipo cóctel. Dos o tres faldas de corte clásico y por encima de la rodilla.

Tres o cuatro blusas (que combinen bien con el traje de chaqueta y con alguna de las faldas).

Media docena de sueters, jerseys o chalecos, que sirvan para vestir más informal o de sport, y que puedan ponerse para trabajar, también. Los zapatos, altos para las ocasiones másformales, y alguno de tacón bajo, e incluso zapato plano, para sport.


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Vestimenta.Mujer

Las medias no deberán faltar en nuestro vestir diario,

Los diseños y colores son tan variados que usted misma será quien elija los más adecuados.

Algún atractivo vestido Pañuelos (preferiblemente de seda), foulards, etc Trajes de noche, si no se sale mucho, será

suficiente con tener uno muy clásico que nos servirá para cualquier ocasión, o en casos de mucha confianza se puede pedir prestado a una amiga


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Tratamiento.

Es la manera correcta que han de tener para dirigirse los miembros de las instituciones, tanto entre sus pares como frente a terceros

. La precedencia estará encabezada por los fundadores de la institución y se regirá de acuerdo al organigrama de cada ente en especial.


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Tratamiento.

Cuando se desee tener una reunión, lo correcto será que el que tenga la iniciativa vaya, o llame, al escritorio de su igual

Si esta reunión fuera formal, un hombre deberá ponerse de pie cuando entre su colega, lo saludará y presentará a los visitantes, indicándole un asiento antes de sentarse nuevamente. Una mujer actuará de la misma manera, pero permanecerá sentada.


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Tratamiento.

Al llegarnos al escritorio de una persona, sin haber solicitado previamente una audiencia, si la encontramos ocupada en el teléfono o con algún tipo de documentación, deberemos esperar a que termine lo que está haciendo antes de comenzar con el tema que nos llevó a visitarla

Como contrapartida no es correcto recibir a una persona y hacerla esperar frente a nosotros mientras hablamos por teléfono, acortaremos la conversación y pediremos que no nos pasen llamadas a fin desconcentrarnos en nuestro visitante.


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Tratamiento.

En general los subordinados deben aceptar y seguir lo que indiquen y decidan los superiores

Los subordinados, siempre deberán ser tratados con corrección, amabilidad y respeto, siendo conscientes de sus horarios de salida, evitando organizar reuniones o juntas sobre esas horas.


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Tratamiento.

La decisión de pasar del tratamiento de utilizar el apellido de una persona a usar su nombre de pila dependerá de quién tenga mayor jerarquía.

En el primer contacto comercial con otra persona será incorrecto usar el nombre de pila. Lo correcto es dar el mismo tratamiento recíprocamente, las excepciones están dadas por : a) cuando exista gran diferencia de edad;

b) cuando el dependiente pida que lo llamen por su nombre de pila y

c) cuando la relación entre jefe y subordinado sea informal; sin embargo delante de terceros se volverá al tratamiento formal clásico, que hace a la imagen corporativa.


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CORTESIA TELEFONICA

IMAGEN

Institucionalmente la telefonista siempre al atender un llamado deberá presentar a la empresa que representa y seguidamente deberá presentarse asimismo.


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CORTESIA TELEFONICAteléfono celular

¿Por qué será qué nos cuesta tanto mantener buenos modales cuando lo usamos? Los teléfonos celulares son una bendición pero también se pueden transformar en un gran dolor de cabeza.

Cada vez más, nos hemos acostumbrado al uso del celular, tanto para tratar asuntos personales como de negocios, es útil en las emergencias y nos da la seguridad de estar en contacto con nuestra familia. Sin embargo, no está de más recordar algunas normas, que harán más grata nuestra vida y la de las personas que nos rodean.


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En reuniones, durante las comidas, en cines y en lugares en los que se pide apagar el celular, la norma es simple, déjelo apagado.

Si por esas cosas del destino, su teléfono suena en un momento o lugar inapropiado, apáguelo inmediatamente, no intente contestarlo.

Si es su prójimo quién está en esa situación, use la empatía, no haga ningún comentario o gesto que pudiera hacer que se sienta aún más avergonzado.

Si es inevitable dejarlo encendido, déjelo en modo “reunión” o de “vibración”, pero siempre avise a las personas que se encuentran con usted que está esperando un llamado.

Cuando se realice el llamado, sea breve.


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Cuando hable, hágalo en un tono de voz regular, no suba el tono, no es necesario, a menos que ocurran interferencias en la comunicación, en cuyo caso, lo más sensato es llamar cuando cuente con mejor recepción

No gesticule cuando hable por su teléfono celular, su interlocutor no puede verlo.

A menos que tenga un problema de audición, use tonos de llamada (ring) en un nivel medio.

El tipo de tono o melodía, es a discreción personal. Devuelva todos los llamados. Si no puede, haga que su

secretaria lo haga por usted aunque sea sólo para decir que recibió el llamado y que apenas tenga algo de tiempo, llamará personalmente


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No olvidemos que, cuanto más importante sea su posición en la empresa, mayor es la expectativa que genera su desenvolvimiento en el ámbito social y empresarial. Y este desempeño, lo quiera o no, está firmemente ligado a la imagen corporativa de su empresa.


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CORTESIAInternet- Netiqueta

La netiqueta es el conjunto de normas sociales que hacen que en el espacio virtual que compartimos. sean más agradables, más usables

Cuando trabajamos en red no nos importa tanto que la gente sea educada y agradable como que se comporte educada y agradablemente.

Esto puede parecer un convencionalismo pero es la base de cualquier organización de red.


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REGLA No. 1: Recuerde lo humano Para el ciberespacio diremos simplemente: La regla de oro que le enseñaron sus padres y sus primeros

educadores fue muy simple: No hagas a otros lo que no quieras que te hagan a ti. Trate de ponerse en los zapatos de los otros. Defiéndase pero trate de no herir los sentimientos de otros.

Recuerde que son seres humanos. ¿Le diría esto a una persona en su cara? Otro motivo para no ofender por la Red. Es posible que en algún momento se puedan volver en contra de

usted.


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REGLA No. 2: Siga en la Red los mismos estándares de comportamiento que utiliza en la vida real

En la vida real la mayoría de las personas obedecen la ley, ya sea por voluntad propia o por miedo a ser descubiertos. En el ciberespacio las posibilidades de ser descubierto parecen remotas. Y posiblemente porque la gente a veces olvida que hay un ser humano al otro lado del computador, creen que estándares éticos o de comportamiento bajos, son aceptables.

Sea ético. Transgredir la ley es falta de “Netiqueta”


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REGLA No. 3: Sepa en que lugar del ciberespacio estáLa “Netiqueta” varía de un dominio al otro.

Lo que es perfectamente aceptable en un área puede ser condenable en otra. Por ejemplo, en muchos de los grupos de discusión por Televisión hablar de rumores es permisible. Pero enviar esos rumores a una lista de correo de periodistas lo convertirá a usted en a persona muy impopular.


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REGLA No. 4: Respete el tiempo y el ancho de banda de los demás

Es de conocimiento común que hoy en día la gente tiene menos tiempo que antes, aunque (o posiblemente porque) duerman menos y tengan más elementos que ahorran tiempo de los que tuvieron sus abuelos. Cuando usted envía un correo o un mensaje a un grupo de discusión, usted está utilizando (o deseando utilizar) el tiempo de los demás. Es su responsabilidad asegurarse de que el tiempo que "gastan" leyendo su mensaje no sea un desperdicio.

Recuerde que no es usted el centro del ciberespacio Reglas para los grupos de discusión ¿A quién deben dirigirse los mensajes?


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REGLA No. 5: Ponga de su parte, vease muy bien en líneaAproveche las ventajas del anonimato

Como en el resto del mundo, la mayoría de la gente que se comunica en línea lo que desea es “caer” bien. Las redes de trabajo (networks) –en especial los grupos de discusión– le permiten ponerse en contacto con personas a las que por otros medios usted no podría aproximarse. Y ninguno de ellos lo puede ver. Usted no será juzgado por el color de su piel, ojos, o pelo, peso, edad o vestuario.

Escriba sobre lo que usted sabe y sea coherente No publique carnadas incendiarias .


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REGLA No.6: Comparta el conocimiento de los expertos

Finalmente, después de todos estos comentarios negativos, dediquémonos a los consejos positivos. La fortaleza del ciberespacio está en la cantidad de gente que lo usa. La razón por la que hacer preguntas en línea da resultado se debe a la cantidad de personas con conocimientos que las leen. Y si solamente algunos de ellos ofrecen respuestas inteligentes, la suma total del conocimiento mundial aumenta. El Internet mismo se inició y creció porque algunos científicos querían compartir información. Gradualmente, el resto de nosotros la pudo acceder también.


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REGLA No.7: Ayude a que las controversias se mantengan bajo controlSe denomina "apasionamiento" cuando la gente expresa su opinión con mucha fuerza sin ponerle freno a sus emociones. Me refiero al tipo de mensaje al que la gente responde "cuéntenos verdaderamente como se siente". Su objetivo no es tener tacto.


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REGLA No.8: Respeto por la privacidad de los demásPor supuesto que usted no soñaría nunca con escarbarle los cajones de los escritorios de sus compañeros. Así es que tampoco debe leer sus correos. Desafortunadamente mucha gente lo hace. Este tema si que merece un tratamiento especial. Por ahora comparto con ustedes una historia que les puede prevenir:

REGLA No.9: No abuse de las ventajas que pueda usted tenerAlgunas personas tienen en el ciberespacio más influencia que otras. Existen expertos en toda clase de juegos de realidad virtual, expertos en todo tipo de software de oficina y expertos en administrar toda clase de sistemas.Saber más que los otros, o tener un mayor conocimiento de cómo funcionan los distintos sistemas, no le da a usted el derecho de aprovecharse de los demás. Por ejemplo, los administradores de los sistemas no deben leer nunca el correo de otros.


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REGLA No. 10: Excuse los errores de otrosTodos en algún momento fuimos primíparos en la Red. Entonces cuando alguien cometa un error "de ortografía, haga un comentario fuerte, una pregunta tonta o dé una respuesta innecesariamente larga" sea paciente. Si el error es pequeño no haga ningún comentario. Si tiene muchas ganas de hacerlo piense dos veces antes de reaccionar. Así tenga usted buenas maneras en la Red eso no le da derecho de corregir a todo el mudo.


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Cortesía telefónica.

Un error muy común en las secretarias es, al explicar que su jefe no puede no puede atender a quien le llama por teléfono porque el mismo se encuentra en una reunión, solicitar que reiteren el llamado.

Lo correcto es tomar el número telefónico de quién llama, nombre y eventual mensaje, respondiendo que en cuando se termine la reunión se devolverá el llamado; a fin de no incomodar a la persona que desea obtener la comunicación.


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Desayuno de trabajo.

Los ejecutivos acostumbran comenzar muchas reuniones de trabajo con un desayuno.

De esta manera se logra un mejor clima entre los asistentes, ya sean representantes de distintas áreas, sucursales y/o invitados.


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Desayuno de trabajo.

Es fundamental que los alimentos a servir no sean ni muy elaborados ni tenga que prepararse en la mesa, dado que de lo contrario se creará un clima

adverso al deseado. Los alimentos con los que contaremos serán un panecillos y/o budines, medias lunas y para beber café, leche y agua mineral. En el sitio se dispondrá en el ángulo superior derecho la taza

con su plato y cuchara seguida de la copa de agua; a la izquierda del mismo se dispondrá la servilleta. Los panecillos se distribuirán a lo largo del centro de la mesa, lo cual permitirá que cada persona se sirva y mantener el ritmo de la reunión


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Departamento de Relaciones Públicas.

Relaciones Públicas: ciencia y técnicas que mejoran, crean o mantienen la imagen de una institución


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Departamento de Relaciones Públicas.

Este departamento es el que maneja las relaciones humanas dentro de la empresa

y las públicas fuera de la misma;


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Departamento de Relaciones Públicas.Funciones

En el primer aspecto capacita al personal, Asiste a reuniones de directorio y Demás reuniones ejecutivas. En el ámbito público organiza, diagrama y supervisa

la imagen corporativa de la institución a través de la publicidad y marketing,

Organiza eventos, investiga el mercado y la opinión pública;

Diagrama y produce la papelería de la empresa, tanto de las distintas áreas como la especial para presidencia.


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Conclusiones

Cumplir las normas del ceremonial implica cuidar el detalle en las relaciones humanas,

este cuidado minucioso se irradia hacia todos los ámbitos de la empresa jerarquizando la tarea, así como los productos o servicios que la empresa comercializa.


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Conclusiones

También es importante focalizar que la observación de estas normas otorga seguridad en el fluido de la comunicación interpersonal de la empresa, ya que propone un camino fácil de seguir para quienes las observan garantizando a los empleados el correcto planteo de sus inquietudes,


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Conclusiones

la observación de las normas protocolares nos permite dirigirnos hacia el resto de las empresas con respeto y corrección, generando una corriente de reciprocidad hacia nuestra empresa que indudablemente nos ayuda a conseguir los objetivos que nos planteamos.


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Bibliografía

- ADMINISTRACIÓN David R. Hampton EDICIONES McGRAW-HILL - ¿CÓMO SE ENCARNA Y TRANSMITE LA CULTURA? Edgar H. Schein, Organizational

Dynamics - MANUAL DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA , Kenneth J. Albert EDICIONES

McGRAW-HILL - IMÁGENES DE LA ORGANIZACIÓN, Gareth Morgan, EDICIONES ALFAOMEGA S.A. - ENCICLOPEDIA DEL MANAGEMENT, L.R. Bittel y J.E. Ramsey, EDICIONES

CENTRUM - ORGANIZACIONES: ESTRUCTURA Y PROCESO, Richard H. Hall, EDICIONES

PRENTICE-HALL HISPANOAMERICA S.A. - CULTURA CORPORATIVA Y PRODUCTIVIDAD ORGANIZACIONAL Denison, Daniel:

(1992),Serie Empresarial. Edit Legis. Bogotá, Colombia, ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACION, G. Dessler - INTRODUCCION A LA TEORIA GENERAL DE ADMINISTRACION, I. Chiavenato. - ÉXITO GERENCIAL Y CULTURA, H. Granell Ceremonial Jorge G Blanco Villalta Lugar Editorial


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MUCHAS GRACIAS

POR HABER PARTICIPADO DE ESTA REUNION

ESPERO VOLVER A VERLOS PROXIMAMENTE

FIN

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