Prospectiva: Procesos y métodos


PROSPECTIVA

PROCESOS Y MÉTODOS

Dr. Rafael Popper Director de Educación Ejecutiva sobre Prospectiva

Instituto Manchester de Investigación de la Innovación [email protected]

Determinación del alcance de Futuros

(Pre-prospectiva)

Movilización de

Futuros

(Reclutamiento)

Anticipando futuros

(Generación)

Recomendación de Futuros

(Acción)

Transformación de Futuros

(Renovación)

mailto:[email protected]


PROSPECTIVA: PROCESOS Y MÉTODOS

Cuestiones clave, emergentes de frontera ......................................................................... 7

Determinación del alcance ................................................................................................. 7

Fase 1: Determinación del alcance .................................................................................... 8

Metas y objetivos ........................................................................................................... 8

Objetivos comunes ..................................................................................................... 8

Características comunes de los objetivos ................................................................... 8

Fundamentos y antecedentes ........................................................................................ 8

Contexto y alcance del dominio ...................................................................................... 9

Análisis de la cobertura de dominio de 841 casos de prospectiva ................................ 10

Metodología y plan de trabajo ...................................................................................... 10

Clasificación de métodos por su capacidad .................................................................. 10

Top 10 de métodos por región del mundo .................................................................... 11

Clasificación de métodos por su naturaleza ................................................................. 11

Cualitativos ............................................................................................................... 11

Cuantitativos ............................................................................................................. 12

Semi-cuantitativos .................................................................................................... 12

Determinación del alcance ........................................................................................... 13

Alcance territorial – Ámbitos territoriales más comunes ............................................ 13

Horizonte temporal ....................................................................................................... 13

Horizontes temporales comunes ............................................................................... 13

Patrocinio y duración ................................................................................................ 14

Fase 2: Movilización ........................................................................................................ 14

Patrocinadores y campeones – Patrocinadores usuales .............................................. 15

Investigación y grupos de apoyo – Actividades comunes de los grupos ....................... 15

Métodos y expertos en la materia ................................................................................. 15

Papeles clave de expertos en metodología ............................................................... 15

Áreas comunes de los expertos ................................................................................ 16

Cooperación y creación de redes ................................................................................. 16

Tipos comunes de cooperación y creación de redes ................................................ 16

Escala de participación ................................................................................................ 17

Participación por tipo de método .................................................................................. 17

Grupos objetivo ............................................................................................................ 18

Grupos objetivo comunes ......................................................................................... 18

Análisis de grupos objetivo en más de 700 casos de Europa y Latinoamérica ............. 18


Relaciones públicas (compromiso) y marketing ............................................................ 18

Herramientas de comunicación y difusión ................................................................. 18

Fase 3: Anticipación ........................................................................................................ 19

Visiones, escenarios y pronósticos ............................................................................... 19

Tecnologías claves y emergentes ................................................................................ 19

DOFA y grandes desafíos ............................................................................................ 20

Conductores TEAPSE, tendencias y mega-tendencias ................................................ 21

Cartas salvajes y señales débiles ................................................................................. 21

Análisis de ubicuidad de las Cartas Salvajes y señales débiles (SA-DE) .................. 22

Modelos y marcos ..................................................................................................... 22

Rutas y hojas de rutas .................................................................................................. 23

Fase 4: Recomendación .................................................................................................. 24

Tipos comunes de recomendaciones ........................................................................... 24

Características clave de las recomendaciones ............................................................. 24

Fase 5: Transformación ................................................................................................... 26

Áreas clave de la transformación ................................................................................. 26

¿Cómo seleccionar los métodos de prospectiva? ............................................................ 28

Matriz de combinación de métodos (MCM) ............................................................... 29

¿Cómo diseñar una metodología prospectiva? ................................................................ 29

Metodología X (Hacia adelante) ................................................................................... 29

Metodología X (Hacia atrás) ......................................................................................... 30

Meta-Principios fundamentales de la ‘Buena Practica’ en Prospectiva ............................ 30


Determinación del alcance de Futuros

(Pre-prospectiva)

Movilización de

Futuros

(Reclutamiento)

Anticipandofuturos

(Generación)

Recomendación de Futuros

(Acción)

Transformación de Futuros

(Renovación)


Cuestiones clave, emergentes de frontera

• Exploración medioambiental

• Horizonte de exploración

La prospectiva es un proceso AMART

Futuros TEAPSE

Alcance

Movilización

Anticipación

Recomendación

Transformación

Tecnológico

Económicos

Ambientales

Políticos

Sociales

Éticos

La prospectiva es un proceso sistemático, participativo, prospectivo y orientado a

las políticas que con el apoyo de los enfoques de exploración de medio

ambiente/horizonte, se dirige activamente a involucrar a los actores clave en una

amplia gama de actividades anticipando, recomendando y transformando (ART)

futuros tecnológicos, económicos, ambientales, políticos, sociales y éticos

(TEAPSE).

Determinación del alcance

La determinación del alcance es el punto de partida del proceso, en el cual los

profesionales, junto con el patrocinador: definen los objetivos generales y

específicos; ensamblan el equipo del proyecto; y el diseño de la metodología.

Metas y objetivos

Fundamentos y antecedentes

Contexto y dominio de cobertura

Metodología y plan de trabajo

Alcance territorial

Horizontes de tiempo

Financiación y duración


Fase 1: Determinación del alcance

Metas y objetivos

Las metas y objetivos se encuentran entre los elementos más importantes de las

prácticas de prospectiva, simplemente porque determinan el alcance global de la

actividad y el tipo de jugadores y resultados que se requieren.

Objetivos comunes

• Conformación de capacidades y habilidades.

• Conformación de estrategias y prioridades.

• Conformación de paradigmas y visiones actuales.

• Conformación de sistemas socioeconómicos de CTI.

• Conformación de comportamientos, actitudes y estilos de vida.

• Conformación de productos y servicios basados en el conocimiento.

Características comunes de los objetivos

• Específicos (claros)

• Medibles (resultados cuantificables)

• Factibles (alcanzable por el estudio)

• Relevantes (Relacionado con la meta)

• Delimitados temporalmente (relacionada con la fecha limite)

Fundamentos y antecedentes

Entender los antecedentes requiere:

A. Reconocer los eventos clave, es decir, los temas tecnológicos, económicos,

ambientales, políticos, sociales y éticos;

B. Mapeo de conocimientos "estado-del-arte" de la literatura académica, bases

de datos, etc.) y las iniciativas pertinentes (por ejemplo, programas de

investigación, agendas, redes, grupos de expertos, etc.).


Fundamentos comunes

Prospectiva

Previsión

Horizonte

de exploración

Evaluación de impacto

Eventos y desarrollos de previsión TEAPSE ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆

Política de orientación y desarrollo de estrategias ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆☆☆ ☆☆☆ ☆ ☆ ☆ ☆

Reconocimiento de los conductores/impactos de

los cambios TEAPSE

☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆☆ ☆☆☆☆☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆

Comprometiendo a los interesados clave y a los

formadores de decisiones

☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆☆☆ ☆ ☆ ☆

Apoyo al establecimiento de prioridades en CTI y

a la gobernanza

☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆☆ ☆☆☆ ☆☆☆☆☆

Identificación de cuestiones TEAPSE

emergentes/claves

☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆☆☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆

Generación (compartida) de visiones y

escenarios

☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆☆☆☆☆☆ ☆☆☆ ☆☆

Armonización de la oferta y la demanda(en CTI) ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆☆ ☆☆☆☆☆

Transformación/absorción de capacidades y

metodologías

☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆☆☆☆ ☆☆

Identificación de riesgos, grandes desafío y

oportunidades

☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆

Creación de redes y cooperación internacional ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆☆ ☆☆☆ ☆☆☆

Generación de puentes entre la ciencia y la

política

☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆☆☆ ☆☆☆ ☆☆☆☆☆

Notas TEAPSE= tecnológico, económico, ambiental, político, social y ético. CTI= Ciencia, tecnología e innovación.

☆ = Ninguno/Muy bajo

☆☆ = Bajo

☆☆☆ = Moderado

☆☆☆☆ = Alto

☆☆☆☆☆ = Muy alto

Contexto y alcance del dominio

Contexto común de los proyectos de prospectiva:

• Prospectiva internacional

• Prospectiva nacional unida a un programa

• Prospectiva Nacional desprendida de un programa

• Prospectiva sub-nacional

• Prospectiva Corporativa

• Prospectiva estructural


Análisis de la cobertura de dominio de 841 casos de prospectiva

Metodología y plan de trabajo

Las principales características metodológicas son:

• Interacción - Métodos participativos

• Evidencia - Métodos explicativos

• Experticia - métodos de asesoramiento

• Creatividad - Métodos exploratorios

Clasificación de métodos por su capacidad


Top 10 de métodos por región del mundo

Clasificación de métodos por su naturaleza

Cualitativos

Son métodos que provén significado a los eventos y percepciones. Tales

interpretaciones tienden a estar basadas en subjetividad o creatividad a menudo

difícil de corroborar (por ejemplo, lluvia de ideas, entrevistas).

1. Retrospección

2. Lluvia de ideas

3. Paneles de ciudadanos

4. Conferencias/mesas de trabajo

5. Ensayos/elaboración de escenarios

6. Paneles de expertos

7. Predicción Genius

8. Entrevistas

9. Revisión de literatura

10. Análisis morfológico

11. Árboles de relevancia/Diagrama lógico


12. Juego de roles/Actuación

13. Exploración

14. Escenarios/Talleres de Escenarios

15. Ciencia ficción

16. Juegos de simulación

17. Encuestas

18. Matriz DOFA

19. Señales débiles/Cartas salvajes

Cuantitativos

Son métodos que miden variables y aplican análisis estadístico, usando o

generando (con suerte) datos válidos y confiables (por ejemplo, indicadores

económicos).

1. Evaluación comparativa

2. Bibliometría

3. Indicadores/ análisis de series de tiempo

4. Modelación

5. Análisis de patente

6. Extrapolación de Tendencia/ análisis de impacto.

Semi-cuantitativos

Métodos que aplican principios matemáticos para cuantificar la subjetividad, juicios

racionales y puntos de vista de expertos y comentaristas (Opiniones de

ponderación).

7. Análisis estructural de impacto cruzado

8. Delphi

9. Tecnologías criticas/clave

10. Análisis multi-criterio

11. Votación/sondeo

12. Escenarios cuantitativos

13. Hojas de ruta (Roadmapping)

14. Análisis de partes interesadas

Los expertos en prospectiva toman prestados y adaptan modelos del

management, la planeación y las ciencias sociales. Sin embargo, los que hace los

métodos de prospectiva particularmente únicos es su aplicación a la investigación

de futuros y la voluntad de emprender serios análisis, combinando:

• Enfoques prospectivos;


• Enfoques participativos/ de creación de redes, y

• Enfoques de elaboración de política.

Determinación del alcance

Alcance territorial – Ámbitos territoriales más comunes

• Nacional

• Supra-nacional

• Sub-nacional

Horizonte temporal

Horizontes temporales comunes


Patrocinio y duración

Niveles de Financiamiento común en proyectos

< 50,000 Euros

50,000 - 200,000 Euros

200,000 - 500,000 Euros

> 500,000 Euros

Duración usual de los proyectos

< 6 meses

6 - 12 meses

1 - 2 años

> 2 años

Fase 2: Movilización

La movilización se representa como la segunda fase de la prospectiva. Sin embargo, algunas actividades se inician simultáneamente con la fase de evaluación, tales como las negociaciones del contrato con el patrocinador o la definición del equipo del proyecto; mientras que otros funcionan durante toda la vida del proyecto (por ejemplo, la participación grupos destinatarios).

4%

14% 13%

90%

33%

57%

25%

10%

30%

14%

63%

33%

14%

0%

50%

100%

> 500k

200-500k

50-200k

< 50k 10%

52%

50% 54%

29%

50%

41%

10%

50% 50%

5%

0%

50%

100%> 2years

1-2years

6-12months

< 6months

Patrocinadores y campeones

IDT y equipos de apoyo

Metodología y expertos de

dominio

Cooperación y trabajo en red

Escala de participación

Grupos destinatarios

Relaciones Públicas

(Compromiso)

y Comercialización


Patrocinadores y campeones – Patrocinadores usuales

• Gobierno

• Investigación

• Negocios

• No estatales (por ejemplo. Organizaciones intergubernamentales como

la UE

Investigación y grupos de apoyo – Actividades comunes de los grupos

Métodos y expertos en la materia

Papeles clave de expertos en metodología

• Formación

• Diseño

• Implementación

• Supervisión


Áreas comunes de los expertos

• Ciencias naturales

• Ingeniería y tecnología

• Ciencias médicas

• Ciencias agrícolas

• Ciencias sociales

• Humanidades

Análisis de vínculos en el dominio de los conocimientos de 841 casos de prospectiva

Cooperación y creación de redes

Tipos comunes de cooperación y creación de redes

• Entre regiones

• Entre países

• Entre organizaciones

Análisis de la cooperación prospectiva y creación de redes entre regiones en 643 casos europeos y latinoamericanos


Análisis de la cooperación prospectiva y creación de redes entre países. Más de 1000 casos

Escala de participación

Actividades usuales del grupo:

• Investigación

• Desarrollo tecnológico

• Dirección y otro tipo de apoyo

Participación por tipo de método


Grupos objetivo

Grupos objetivo comunes

• Organizaciones públicas

• Organizaciones educativas e investigativas

• Organizaciones privadas

• Actores no estatales por ejemplo, Unión Europea, UNESCO

• Organizaciones no gubernamentales (ONS’s)

• Medios de comunicación

• Sociedad civil

Análisis de grupos objetivo en más de 700 casos de Europa y Latinoamérica

Relaciones públicas (compromiso) y marketing

Herramientas de comunicación y difusión

• En línea

• Sitios web / blogs / web-discusiones

• Correo electrónico / Diarios electrónicos

• web-videos / podcasts

• tutoriales / aplicaciones

• Offline (Fuera de línea)

• Política / resúmenes de investigación

• televisión / radio / promoción de prensa

• conferencias / seminarios / simposios

• Diarios / volantes / folletos / catálogos


Fase 3: Anticipación

La anticipación implica la generación de "resultados formales "del proceso. La

inteligencia anticipatoria desarrollada en esta fase a menudo refleja los diferentes

elementos de la situación actual y las futuras contingencias mediante la

combinación de enfoques hacia-el-exterior, hacia-adentro y hacia-el-futuro.

Visiones, escenarios y pronósticos

Principales características, visiones y escenarios

• Exploratorio

• Normativo

Principales características de los pronósticos

• Cualitativas

• Cuantitativas

• Semi-cuantitativas

Tecnologías claves y emergentes

Características de las tecnologías claves y emergentes

• Relevancia regional/nacional/sectorial

• Contribución a:

✓ Calidad de vida

✓ Competitividad

✓ Creación de riqueza

✓ Influencia en otras tecnologías

Visiones, escenarios

y pronósticos

Las tecnologías clave y

emergentes

ConductoresTEAPSE,

tendencias y megatendencias

DOFA y grandesdesafíos

cartas salvajes y

señales débiles

Caminos y hojas de ruta

Modelos y marcos


Ejemplo de procesos de tecnologías clave basados en la investigación secundaria:

Ejemplo de tecnologías clave con relevancia (en salud) sectorial:

DOFA y grandes desafíos

Características clave del análisis DOFA

• Introspectivo

• Mirada hacia el exterior

• Mirada hacia adelante

Características clave de los grandes desafíos

• De arriba hacia abajo

• De abajo hacia arriba

DDebilidades

OOportunidades

FFortalezas

AAmenazas


Ejemplo de DOFA y enfoques de los Grandes desafíos

Los principales retos poseen un alto nivel de complejidad y deben

ser afrontados por los encargados de la política en

temas de salud, asistencia social y salud pública.

Conductores TEAPSE, tendencias y mega-tendencias

Dimensiones clave del análisis TEAPSE

• Tecnológica

• Económica

• Ambiental

• Política

• Social

• Ética

Cartas salvajes y señales débiles

Características claves de las cartas salvajes

• Relacionadas con la naturaleza

• No planificadas

• Planeadas

Principales características de las señales débiles

• Incertidumbre en la interpretación

• Incertidumbre importante

• Incertidumbre en la implicación


Análisis de ubicuidad de las Cartas Salvajes y señales débiles (SA-DE)

Modelos y marcos

Tipos comunes de los modelos/marcos:

• Cualitativo

• Cuantitativo

Características clave de los modelos/marcos:

• conceptual

• metodológico

• Analítico

Ejemplo de modelo cualitativo →

Ejemplo de marco tecnológico→

‘Perc

eiv

ed P

robabili

ty’

WI-3c WI-3b W-3a

WI-1c WI-2b WI-2a

WI-1c WI-1b WI-1a

Gradual

development

Rapid

development

Surprising

appearance

Changing

relations

Transforming

systems

Creating

systems

not-a-b

it

(1-5

years

)

very

low

(5-2

0 years

)

Type of Impact

Type o

f Deve

lopm

ent

WI-1ct WI-1bt WI-1at

c c c

c c c

Weak Signal

c Control

Catastrophe

WI Wild Card

c c


Rutas y hojas de rutas

Los tipos más comunes de las vías/ hojas de ruta

• De una sola capa

• Multi-capa

Características clave de las vías/ hojas de ruta

• Lineal

• No lineal

Ejemplo de las rutas de señalización de mega-tendencias a mega-temas


Fase 4: Recomendación

La recomendación debería ser considerada una fase crítica del proceso. Incluso.

Aun cuando las recomendaciones no se indiquen explícitamente en "resultados

formales" (por ejemplo, informes), a menudo se pueden detectar de forma implícita

en forma de, por ejemplo, escenarios de éxito o normativos.

Tipos comunes de recomendaciones

• Políticas y acciones

• Iniciativas y actores

• Apropiación y diseminación

• Inversiones y formación

• Alianzas y sinergias

• Investigación (Prospectiva y horizonte de exploración)

Características clave de las recomendaciones

• Desarrollado por las fases de movilización y anticipación

• En línea con los objetivos clave de las partes interesadas

• Necesarias para alcanzar los objetivos específicos

• Factibles dados los recursos disponibles

• Consciente de los posibles efectos colaterales

Políticas y acciones

Iniciativas y actores

Apropiación y diseminación

Inversiones y formación

Alianzas y sinergias

investigación adicional


Análisis de la tipología de las recomendaciones de más de 500 casos de

prospectiva

Ejemplos de procesos de recomendación (más o menos complejos vs. más o menos exploratorios)

Ejemplo de un proceso de recomendación basado en cuestiones emergentes

35%

35%

37%

37%

57%

80%

0% 25% 50% 75% 100%

(FHS) Research

Alliances and synergies

Investments and training

Appropriation and dissemination

Initiatives and actors

Policies and actions


Ejemplo de un proceso de recomendación basado en oportunidades y amenazas

Fase 5: Transformación

La transformación implica seguimiento y evaluación constante con el fin de evaluar si el proceso de prospectiva ha ayudado a lograr los objetivos originales y hasta qué punto los resultados están siendo alcanzados. Uno de los retos principales es el desarrollo de indicadores de éxito para evaluar los impactos de prospectiva.

Áreas clave de la transformación

• Capacidades y habilidades

• Prioridades y estrategias

• Paradigmas y visiones actuales

• Sistemas socio-económicos y de CTI

• Comportamiento, actitudes y estilos de vida

• Bienes y servicios basados en el conocimiento

Capacidades y habilidades

Prioridades y estrategias

Paradigmas y visions actuales

Productos y servicios

basados en el conocimiento

Sistemas Socio-económicos, científicos,

tecnológicos y de innovación.

Comportamiento, actitudes y

estilos de vida.


Ejemplo de un proceso de evaluación dirigido a mapear transformaciones clave

Ejemplo de métodos usados para la evaluación de transformaciones clave

Las transformaciones clave a menudo están vinculadas a:

1. Objetivos generales

2. Objetivos específicos

3. Actividades 4. Impacto en CTI 5. Otros impactos

clave


¿Cómo seleccionar los métodos de prospectiva?

¿Cómo es influenciada la selección por la naturaleza intrínseca de los métodos?

Naturaleza de los métodos de prospectiva más comúnmente usados


Matriz de combinación de métodos (MCM)

¿Cómo diseñar una metodología prospectiva?

Metodología X (Hacia adelante)

Exploración: Análisis detallado de las principales cuestiones en torno a un sector

/ tema particular de estudio (sub-contratados).

Delphi: Estudio exploratorio a gran escala de evaluación de la probabilidad de

ocurrencia y el posible impacto de las principales cuestiones destacadas por la

actividad de análisis.

Cartas salvajes: Actividad de tipo taller dirigida a la identificación de posibles

eventos que puedan desafiar la aparición de situaciones "muy probable".

Panel ciudadano: Actividad de tipo conferencia dirigida a la identificación de las

principales preocupaciones del público sobre temas críticos.

Panel de expertos: Grupo reducido de actores clave mirando futuras

implicaciones de los hallazgos principales.

DOFA: Actividad interna (posiblemente tipo escritorio de trabajo) destinada a

sintetizar los resultados en términos de fortalezas y debilidades actuales, así como

las futuras oportunidades y amenazas.


Metodología X (Hacia atrás)

DOFA: Actividades de gran escala (por ejemplo, talleres) enfocado a identificar

fortalezas, debilidades, oportunidades y and amenazas relacionadas al

sector/tema/tecnología/etc.

Panel de expertos: Grupos de expertos que busquen futuras implicaciones de los

hallazgos DOFA y agrupar cuestiones principales en dimensiones más amplias,

como la social, tecnológica, económica, etc.

Panel ciudadano: Grupos de trabajo regionales contextualizando las cuestiones

principales y la evaluación de la aceptación del público.

Cartas Salvajes: Actividad interna dirigida a la identificación de eventos y

situaciones disruptivas.

Delphi: Estudio normativo a gran escala dirigido a la formulación de

recomendaciones de política.

Exploración: Actividad interna con el fin de identificar el éxito o fracaso de

recomendaciones de política similares que hayan sido implementadas en

contextos comparables para informar mejor la toma de decisiones.

Meta-Principios fundamentales de la ‘Buena Practica’ en Prospectiva

1. Contextualizada: La prospectiva necesita ser arraigada en el contexto en

el que ha de aplicarse ya sea nacional, regional, local, empresarial,

organizacional;

2. Creíble: La solidez de la evidencia y la reputación de lo que se presenta y

se valida debe ser tal que los resultados se consideren creíbles;

3. Diversa: La prospectiva debe mantener un oído abierto a las opiniones

impopulares y no apresurarse a un consenso; las partes interesadas

relevantes (y aparentemente menos relevante) deben participar siempre

que sea posible, ya sea en el ejercicio mismo o en actividades previas y

posteriores a la prospectiva;

4. Sistemática: Un ejercicio de prospectiva debe desarrollar y seguir un

enfoque sistemático que pueda ser fácilmente replicado. Los métodos

deben, en lo posible, deben permitir comparaciones/evaluaciones

comparativas de rendimiento y resultados reproducibles.;


5. Mirar a lo lejos: No tiene mucho sentido la prospectiva que no incluye un

elemento creativo (el cual está explícitamente orientado hacia el futuro) y

solo se mueve más allá del mero espíritu del tiempo;

6. Transparente: Los objetivos de un ejercicio deben ser claros para todos; el

diseño del proceso, las fuentes de información y los medios utilizados para

analizar los datos deben estar a disposición de los interesados en participar

y hacer uso de los resultados;

7. Debe encajar: El impacto de la prospectiva perdura donde la cultura de la

previsión es capaz de propagarse;

8. Comprometida: El compromiso de los que son capaces de actuar sobre los

resultados debe ser asegurado de antemano;

9. Eficiente: En su uso de fondos públicos (o privados), la prospectiva debe

llevarse a cabo con la debida economía y eficiencia, pero deben

asignársele los recursos necesarios para que sea eficaz.

10. Adaptable: La prospectiva debe ser adaptable, basándose en las lecciones

de la actividad anterior y actual para satisfacer las demandas cambiantes.

Prospectiva: Procesos y métodos - SENA...

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