Propuesta Imagen Corporativa UP 001

Instructivo de Identidad Corporativay su Aplicación en la Elaboración de Comunicaciones

Octubre 2008

OBJETIVO

El presente instructivo tiene como finalidad documentar e instruir lo referente a la identidad corporativa que identifican a Seguros Qualitas C.A: Historia, Misión, Visión, uso del logotipo, tipografía.

ALCANCES

El presente Instructivo abarca a todas las áreas de la Organización y aquellas comunicaciones y medios escritos y/o electrónicos en general que emitan las unidades administrativas de Seguros Qualitas, C.A, así como a los diseños de la papelería y folletería para uso de la Empresa.

LEGISLACION VIGENTE

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Av. Francisco de Miranda con 4ta. Av. Torre Qualitas.Los Palos Grandes, Caracas 1060-Venezuela.

Telf. Máster: (58)(212).208.30.11

I. DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA.

Historia.

SEGUROS QUALITAS, C.A. es una Compañía de Seguros debidamente

registrada y autorizada por la SUPERINTENDENCIA DE SEGUROS bajo el

No. 118; y nuestro crecimiento se ha construido con fundamentos sólidos,

resultado de gestiones dirigidas por un equipo de profesionales con amplia

trayectoria y experiencia en los negocios del mercado asegurador. Nuestra

organización nace en Octubre de 1.995, como QUALITAS ALFA MEDICINA

PRIVADA, dedicada a gerenciar y administrar servicios de asistencia médica

integral dirigidos a prevenir y satisfacer las necesidades de salud. El 26 de

Septiembre de 2.002 adquirimos la empresa aseguradora BMI de Venezuela

con el objeto de iniciar nuestras operaciones en el ramo de Seguros de

Hospitalización, Cirugía y Maternidad (HCM).

El 22 de Noviembre de 2.002 la “SUPERINTENDENCIA DE SEGUROS”

autorizó el cambio de razón social a SEGUROS QUALITAS, C.A., con el cual

hemos estado operando con toda la seriedad y solvencia profesional y

económica.

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Misión.

Somos una organización dinámica y emprendedora dedicada a gerenciar

servicios de asistencia médica integral dirigidos a satisfacer las necesidades de

salud a nuestros Afiliados, a través de servicios innovadores de altísima calidad

y costos competitivos, brindándoles apoyo y asesoramiento en todo momento,

generando confianza y seguridad.

Visión.

Ser la organización en servicios de asistencia médica integral, líder y modelo a

seguir a nivel mundial, diferenciándonos por brindar a nuestros afiliados calidad

humana, seguridad, servicios y productos de primera calidad a costos

competitivos, superando siempre sus expectativas, logrando así su confianza

apoyados en nuestros valores éticos.

II. DE LA IDENTIDAD VISUAL DEL LOGOTIPO.

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El logotipo de Seguros Qualitas, C.A (SQ), consiste en una estructura gráfica conformada por 4 elementos que funcionan como una unidad de identificación corporativa de la institución.

El logotipo estará rodeado de 3 semianillos de colores: Azul, Negro y verde agua, los cuales se conjugaran entre sí conformando un círculo que servirá como marco del logotipo .Internamente el fondo será de espacios en blanco lo cual permitirá resaltar y brindar más nitidez al símbolo en si que define la imagen de la Organización.

La aplicación del logotipo principal o corporativo, debe conservar

independencia espacial, entendiendo con esto que otros elementos, tanto gráficos como tipográficos, no deben mezclarse dentro de su área de impresión.

II. DE LA ROTACIÓN DEL LOGOTIPO.

Para garantizar el resguardo de la imagen y legibilidad del logotipo, su posición deberá estar siempre en forma horizontal (0°).

LOGOTIPO CORPORATIVO

III. DEL USO DE LA TIPOGRAFÍA

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En todas las aplicaciones (tarjetas de presentación, sobres, papelería de comunicaciones y otros elementos corporativos), sólo podrán ser utilizadas las fuentes de la familia Arial (Arial –normal/negrita-, Arial Narrow –normal/negrita-, Arial Black).

ELEMENTOS CORPORATIVOS TIPO Y TAMAÑO DE LETRATarjetas de presentación

Pie de pagina Arial normal / negrita, 5, 6, 7, 8, 9 y 10 puntos

Cuerpo de Comunicaciones Arial normal / negrita, 11 - 12 puntos

Materiales Promocionales

Arial normal / negrita,14 puntos

Arial normal / negrita,16 puntos

Arial normal / negrita,18 puntosSubtítulos de presentaciones

ejecutivasArial Black 14 puntos

Arial Black 16 puntosTítulos de presentaciones ejecutivas Arial Black 26 puntosCuerpo de presentaciones ejecutivas Arial normal / negrita, 16 ó 18 puntos

Arial Narrow normal / negrita,18 puntos

IV. DE LA REPRODUCCIÓN DEL LOGOTIPO

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El tamaño más pequeño aceptado para la impresión del logotipo corresponde a 8 puntos en su tipografía. En este tamaño sólo deben ser utilizados sistemas de impresión que garanticen su legibilidad.

V. DE LAS RESTRICCIONES DEL LOGOTIPO

Para mantener la unidad comunicacional del logotipo, se prohíbe separar los elementos corporativos, variar sus proporciones o disposición.

VI. DEL USO DEL LOGOTIPO EN LA PAPELERÍA

Se proponen dos tipos de papelería, una para uso de la Presidencia y Departamentos de la Organización, cuyas comunicaciones estén dirigidas a instituciones públicas y/o privadas, y sean enviadas en original a través de medios diferentes al fax. La otra papelería, sin el logotipo de la Institución, será de uso interno para todas las dependencias de la misma, incluyendo a las antes mencionadas. Su impresión se realizará por las impresoras ubicadas en las diferentes áreas que conforman la Organización.

La tarjeta de presentación (tamaño 8,5 cm x 5 cm). Los datos del funcionario en cuanto a nombre, primer apellido e inicial del segundo, se escribirán en Arial negrita, en altas y bajas, punto 10; el cargo y la unidad en Arial negrita y normal, respectivamente, punto 8, alineados a la derecha. Los datos se consideran una unidad gráfica, por lo cual su ubicación es en el centro de la tarjeta. Además deberá poseer el logotipo corporativo de la empresa situado en la esquina superior izquierda. El la parte inferior y a la izquierda se colocará la dirección de la misma.

La impresión de las comunicaciones puede realizarse en color o blanco y negro, dependiendo del destino de éstas. La impresión a color con el logo de la Institución será de uso exclusivo para las comunicaciones externas.

VII. DE LAS COMUNICACIONES EN GENERAL:

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Las distintas áreas organizacionales utilizarán el Memorándum y la Circular, como medios escritos de comunicación, y los mismos serán elaborados según los lineamientos establecidos en este Instructivo. La circular queda establecida como medio de comunicación para dirigirse al personal en general.

Asimismo, se definen las actas y minutas como medios escritos para recopilar información de carácter formal, para sustentar las actividades que realizan las distintas dependencias de la Empresa, quedando excluidas las actas de entrega y actas de reuniones del Directorio Ejecutivo las cuales se regirán por otras normas.

Las Dependencias utilizarán el formato Carta u Oficio para elaborar las comunicaciones escritas dirigidas a los Organismos Públicos y Privados con los cuales Seguros Qualitas requiera tratar un asunto determinado, recomendando que no exceda las dos (2) páginas.

Las áreas utilizaran el formato Informe para realizar reportes o evaluaciones concisas y precisas de un tema determinado.

Los correos electrónicos se utilizaran como medio de comunicación general y formal, acerca de un determinado asunto.

Las Dependencias utilizarán el Memorandum para requerir o suministrar información a otra unidad administrativa de la Empresa, de acuerdo al siguiente modelo:

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MEMORANDUM (Arial negrita, punto 14 y centrada)Iniciales en mayúsculas de la Unidad/correlativo/año

(arial normal, punto 11 y alineación centrada)

PARA: Nombre y apellido del destinatario UnidadDE: Nombre y apellido del remitente UnidadASUNTO: Especificar brevemente el tema contenidoFECHA: Día/ Mes/Año

(Los datos anteriores en Arial normal y negrita, punto 11, alineación justificada)

______________________(Firma)

Nombre y apellido del remitenteCARGO.

(Los datos anteriores en Arial normal y negrita, punto 11, alineación centrada

Las Dependencias utilizarán La carta u oficio para requerir o suministrar información ante otra institución publica o privada, de acuerdo al siguiente modelo:

CARTA (Arial negrita, punto 14 y centrada)

LUGAR Y/O LOCALIDAD. FECHA: Día/Mes/Año

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Cuerpo y despedida (arial normal, punto 11 y alineación justificada)

Dirección destinatario A LA ATENCION DEL SR. Y/O SRA: Nombre y Apellido destinatario ASUNTO: Especificar brevemente el tema contenido

APRECIADO CLIENTE


Saludos a Ud atentamente. (Arial normal, punto 11 y alineación justificada)

Nombre y apellido del remitenteCARGO.Unidad.

(Los datos anteriores en Arial normal y negrita, punto 11, alineación centrada)

Las Dependencias utilizarán el formato Informe para evaluar o hacer un reporte detallado sobre un determinado asunto o tema.

INFORME (Arial negrita, punto 14 y centrada)

INTRODUCCIÓN.

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Cuerpo (arial normal, punto 11 y alineación justificada)

DESCRIPCION DEL PROBLEMA.

ACCION DE TRABAJO.

RESULTADO

CONCLUSION

Nota: Los datos gráficos (estadísticos, entre otros), podrán ser adjuntados.

El Acta o Minuta se utilizará para asentar la información producto de una reunión, bien sea interna o externa y en la cual intervienen varios participantes propone el siguiente formato:

ACTAS o MINUTA (Arial negrita, punto 14 y centrada)Iniciales en mayúsculas de la Unidad / correlativo / año (arial normal, punto 11 y alineación centrada

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(Los datos escritos de este formato serán en arial normal o negrita, según el caso, punto 11, alineación justificada)

Objetivo: Indicar el objetivo del acta o minuta Lugar: Nombre de la dependencia donde se realizó la reuniónFecha: Día/Mes/AñoHora: Hora de inicio reuniónHora: Hora culminación reunión

Participantes.

Señalar el nombre y apellido de los asistentes al acto y la dependencia que representan.

Temas tratados.

Señalar ordenadamente la agenda de la reunión

Acuerdos logrados.

Explicar brevemente los acuerdos logrados

Firmas.

Apartar un espacio para las firmas de los asistentes a la reunión y colocar debajo de cada firma el nombre y apellido de la firma respectiva

La Circular interna será utilizada por aquellas dependencias administrativas que requieran informar a los trabajadores de Seguros Qualitas, C.A pertenecientes a una o varias dependencias, en cuanto a un tema específico.

CIRCULAR (Arial negrita, punto 14 y centrada)PARA TODO EL PERSONAL

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CIRCULAR N°: Numero de circular (arial normal, punto 11 y alineación justificada)

Saludos a Ud. atentamente. (Arial normal, punto 11 y alineación justificada)

Nombre y apellido del remitenteCARGO.UNIDAD


El siguiente modelo es una portada de Fax que se utilizará cuando se requiera enviar una comunicación por esta vía. Los datos serán los mismos del Memorandum.

FAX (Arial negrita, punto 14 y centrada)

Fecha: ciudad y fecha completa

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PARA: Trato Protocolar (Se utilizará Ciudadano (a) cuando no exista exactitud del mismo)

Nombre y apellido del destinatarioOrganismo: Seguros Qualitas, C.A

DE: Gentilicio-Nombre y apellido del remitente Unidad

Teléfono (s): (código).XXX.XX.XXFax (es): (código).XXX.XX.XXNro. Paginas: (X incluyendo esta


______________________(Firma)



Los puntos de cuenta o información al Presidente, Vicepresidentes de la Organización serán realizados bajo el siguiente formato y señalando en el recuadro respectivo (Cuenta / Información) la naturaleza del mismo.

SEGUROS QUALITAS,C.A

PUNTO

AL PRESIDENTE Y/O VICEPRESIDENTE

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Cuenta Información

FECHA: Día / Mes / Año

PUNTO Nº Indicar el número que identifica el punto

LLEVA ANEXO: SI NO ___Señalar si el punto contiene anexos

PAG. 1 DE 1Identifique la página y el total de páginas

PRESENTADO POR:

Nombre y Apellido del remitente

Unidad

DEPENDENCIA: Nombre y Apellido del remitente

Unidad

Asunto:

Explicar brevemente el tema a tratar

Instrucciones u Observaciones

Presentado por: Nombre y Apellido del

remitente

Unidad

Revisado porNombre y Apellido

del Funcionario que revisa

el punto

Unidad

Se somete a la consideración de:Nombre y Apellido del

Presidente

Unidad

Firma y Sello de la Unidad

Estampar sello y rúbrica del remitente

Aprobado ___Diferido ___Negado ___Visto ___Señalar la decisión tomada

Firma y Sello

Avalar con la firma y sello

CORREO ELECTRONICO (Arial negrita, punto 14 y centrada)

ASUNTO: Especificar brevemente el tema contenido

FECHA: Día/ Mes/Año

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PARA: Nombre y apellido del destinatario UnidadDE: Nombre y apellido del remitente Unidad



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