Programas de Viajes Def.

UNIVERSIDAD DE ORIENTENCLEO NUEVA ESPARTA

ESCUELA DE HOTELERA Y TURISMOAGENCIA DE VIAJES Y TURISMO

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TIC

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Licdo. Austin Mata Garca

OBJETIVO

Aprender a crear paquetes y productostursticos de inters especial.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Adaptarse a las nuevas tendencias de mercado

Aumentar la satisfaccin de nuestros clientes.

Comercializar adecuadamente.

PROGRAMAS TURSTICOS

PROGRAMA TURSTICO ( PT )

Es un producto o servicio ofrecido al turista

PT (macroentorno) PT (microentorno)

Producto que forma parte de un producto turstico

mayor: el destino.

Producto o servicio elaborado por la empresa y compuesto por sub-

productos o servicios-insumos.

Nivel EmpresaNivel Comunidad

Definicin

Objeto

Satisfacer las necesidades y motivaciones del usuario, ya sea turista o excursionista.

Fuente: Elaboracin propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)

PROGRAMAS TURSTICOS

ProgramaTurstico

Otros

Alojamiento

Gastronoma Transporte

COMPONENTES DEL PROGRAMA TURSTICO

Fuente: CICATUR, OEA. (1977)

PROGRAMAS TURSTICOS

PROGRAMA TURISTICO(NIVEL EMPRESA)

Sinnimo PaqueteInclusive Tour

Fort Fait

Definicin

Conjunto de servicios adquiridos en un solo acto, prestados en base a un circuito pre-fijado y que se ofrece al mercado a un precio global.

SERVICIOS

Definicin

Resultado de la actividad productora (el trabajo), si no se manifiesta bajo la mercanca tangible.

Teora Econmica

Actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen a la venta.

American Marketing Association

SECTOR SERVICIO (Sector Terciario de la Economa)


PROGRAMAS TURISTICOS

SECTOR SERVICIO (Sector Terciario de la Economa)

INDUSTRIA DE SERVICIOS

Definicin

Theodoro Levitt

Actividades que en su desarrollo habitual se valen de tcnicas metodolgicas y procesos propios del

sector industrial.

Industrializacin de los servicios

Tecnologas tangibles(mquinas)

Tecnologas intangibles(procesos programados)

Tecnologas intermedias

Paquete Turstico

Involucra a metodologas y procesos

Programacin y operacin


PROGRAMAS TURSTICOS

PROGRAMA TURISTICO

Paquetes TursticosRutas Tursticas

Definicin

Elemento promocional que, basado en un itinerario previo, facilita la orientacin del pasajero en el destino.

Tipos

Aspectos para su elaboracin

- Objetivo final- Productor- Alcances de su distribucin- Uso que le dar el pasajero

- Espacio que abarcara- Temtica que abordar- Circuito a diagramar- Informacin a suministrar

Paquetes Tursticos


Objetivo final

Explcito:*Informar las posibilidades tursticas de una zona.Implcito:*Incentivar a los visitantes.*Re-orientar una corriente turstica.* Fomentar la creacin de productos tursticos.

PROGRAMAS TURSTICOS

RUTA TURISTICAAspecto para la elaboracin

Productor

Fijar las polticas y estrategias depromocin.

Distribucin

Publico al que ir dirigido el programa.

Uso

Gua del viajero.Espacio

Espacio geogrficoreducido en tamao.

Local: ciudad o localidad.Regional: regin

Temtica

Tema central(Cultural, Geogrfico).

Circuito

Rutas

Lineal:Paralelas a atractivos relevantes.

Circulares:Dependen de la localizacin de los atractivos.


PROGRAMAS TURSTICOS

ITINERARIO PERSONALPrograma turstico

Definicin

Descripcin de un recorrido determinado que suministra datos sobre los atractivos tursticos que se encuentran situados en un destino.

Caracterstica fundamental Objeto

Gua de viajeros personalizados Orientar al turista y brindarle informacin acerca de como emplear su tiempo en visitar lugares tursticos.

Tipos

Lineal Circular

Aspectos paraelaboracin

- Objeto de viaje.- Motivaciones del usuario. - Espacio fsico y temporal.- Tipo de atractivo y eje de itinerario.

- Nivel y cantidad de informacin a suministrar.- Temtica elegida por el cliente.


PROGRAMAS TURSTICOS

TIPO ORGANIZACIN TEMTICA USUARIO

TOUR

Fin de semana

Miniturismo

Larga distancia

Especial

Especial

Especial

Gral. / especifica

Gral. / especifica

Gral. / especifica

Grupo / individual

Grupo / individual

Grupo / individual

EXCURSION

Visita ciudad

Excursiones

Especial

Especial

Gral. / especifica

Gral. / especifica

Grupo / individual

Grupo / individual

ITINERARIO PERSONALCaractersticas Generales


PROGRAMAS TURSTICOS

DIFERENCIAS / SIMILITUDES ENTRE LOS PROGRAMAS

ASPECTOS PAQUETESRUTA

TURSTICA

ITINERARIO

PERSONAL

FIN ULTIMO Comercializacin de

servicios

Promocin de zonas o

regiones

Informacin sobre

potencialidades del destino

PROGRAMACION

Circuito

Itinerario

Base itinerario

Base cotizacin

Base itinerario

Fase final

Base itinerario

Fase final

COMPONENTES

Espacio

Servicios

Actividades

Variables

incluidos

Variable

Reducidos

Enunciados

Informacin

Variable

Ni incluidos ni enunciados

Variables

PRODUCCION

Programacin

Operacin

Tour operador

Tour operador

Ente promocin

No incluida

Variable

No incluida

COMERCIALIZACION

Distribucin

Precio

Empresas

Global

Centro informes

Costos / servicios

Variable

Variable:

honorarios


PROGRAMAS TURSTICOS

GRADO DE EFICIENCIA DE UN PAQUETE

ALOJAMIENTO

= HOTEL 1

HOTEL 2

HOTEL 3

+ TRANSPORTE = APROXIMACION

TURISTICO EN DESTINO

+ GASTRONOMIA = RESTAURANT 1

RESTAURANT 2

RESTAURANT 3

+ GUIA = ACOMPAANTE

LOCAL / MUSEO

+ OTROS SERVICIOS = VARIOS

+ DESTINO = GESTION ATRACTIVOS

INFRAESTRUCTURA

= PAQUETE TURISTICO


PAQUETES TURSTICOS

PAQUETE TURSTICO

Definicin

Conjunto de servicios prestados en base a un

itinerario organizado previamente, que es

adquirido en forma de bloque a un precio unico y

global.

Servicios

- Alojamiento. - Transporte de aprox.- Gastronoma.- Recreacin.-Visitas guiadas.- Transporte local.- Lugares de diversin .

Estructura

Simple Compleja

Transfer:Incluye transportacin entre dosdestinos pre-establecidos y unservicio de acompaamiento.

Aventura o Deportivos:Incluyen gran cantidad y variedad deelementos tales como: recreacindeportiva, cultural, practicas de caza, pesca,ski, escalada, etc.


PAQUETES TURSTICOS

PROGRAMA TURISTICO PAQUETE TURISTICO

Evolucin

El programa atraves muchas etapas, desde 1854 hasta llegar a los paquetes de ecoturismo que se ofrecen en actualidad.

El nfasis estuvo puesto en la coordinacin de los distintos servicios que inclua e l paquete, luego en la organizacin del tiempo del pasajero y de las actividades que realizara en el tour.

Actualmente el acento esta puesto en la elaboracin de alternativas de recreacin, incluyendo las motivaciones de los viajeros y las nuevas formas de empleo del tiempo libre.

Antes, el viajero queraconocer muchas ciudades en pocotiempo y contemplarpasivamente sus atractivos.

El hombre actual viaja paraformar parte del destino elegido. Alcomprar un programa busca y esperaacceder al disfrute y uso de losatractivos y relacionarse con elmedio ambiente.


PAQUETES TURSTICOS

PROGRAMA TURSTICO PAQUETE TURSTICO

Evolucin

Los programas fueron especializndose en sus temticas hasta arribar a los actuales paquetes de aventura, ecoturismo, etc.

Continuacin...

Segn el tipo de servicio involucrado y la duracin de la prestacin.

TIPOS DE PAQUETES(viajes)

Forfait Inclusive Tour City Tour Sightsseing


PAQUETES TURSTICOS

TIPOS DE VIAJES

Forfait

Viaje individual o colectivo Organizado por una agencia con un precio determinado Que cubre todo el conjunto de gastos y prestaciones.

City by night Tour

Sightsseing

Programa sencillo organizado por una agencia que se realiza en una localidad. No emplea alojamiento sino transporte, gua y entradas a monumentos o establecimientos diversos.

Excursin que ofrece diversin en locales nocturnos de la ciudad.

Viaje pre - arregaldo, pero no necesariamente pre - pagado, a uno o mas lugares o destinos, con regreso al punto de partida.


PAQUETES TURSTICOS

TIPOS DE VIAJES

Domstico

Continuacin...

Inclusive Tour

Dependiente Tour en el cual el transporte areo, alojamiento, traslados, etc. son ofrecidos a un precio global. No incluye necesariamente todos los elementos y es pagado en su totalidad por el compradorantes de su iniciacin.

Independiente

Tour acompaado Tour no acompaado

Pre - pagado, realizado dentro de un pas y diseado segn las especificaciones del cliente(s).

Individual Inclusive Tour

Hecho para un cliente individual.


PAQUETES TURSTICOSContinuacin...

TIPOS DE VIAJES

Group Inclusive Tour

Tour pre - pagado que requiere un numero mnimo de participante, elementos y costos.

Tour que utiliza en su transportacin una aeronave arrendada al efecto.

Segn , Nicolae Petra

Excursiones Locales

Inclusive Tour Charter

Excursiones de corta duracin, que visitan lugares importantes de una ciudad en autocar o auto privado.

Circuitos Organizados

Excursiones regulares organizadasen lugares de mas inters tursticos (diarias o en das fijos de la semana).


PAQUETES TURSTICOS

TIPOS DE VIAJES

Segn , Nicolae Petra

Viajes en Grupo Especiales

Continuacin...

Viajes en Grupo, Prefabricados o Publicados

Viajes para grupos, que son concebidos con anterioridad al momento de compra y son publicados por el operador en sus folletos, en la prensa y en publicaciones especificas.

Elaborados de acuerdo a lo que solicita el grupo que va a viajar. El intermediario solicita al operador el viaje con las caractersticas deseadas, y discute su itinerario y costo.

Paquetes Individuales Publicados Viajes Individuales Especiales

De pocos das de duracin. Incluyen un solo destino en lugares de descanso, para practicas deportivas. Operados

por lneas areas, las que lo s incluyen en sus catlogos.

Igual a los viajes en grupos especiales. Con la diferencia del que el cliente es un individuo.


PAQUETES TURSTICOS

PROGRAMAS TURSTICOS

Clasificacin

Programas Locales (Excursiones)

Programas Regionales (Tours)

Aquellos cuyos circuitos se diagraman dentro del limite de un centro o localidad. La duracin oscila entre medio da y un da entero.

Centro Turstico

Espacio donde se sitan los servicios,

los atractivos.

Engloban Servicios

- Transfer- City tour- Sightsseing-Tour de Compras - Nocturnas - Excursiones

Aquellos cuyos circuito se diagraman dentro de unos limites extensos.

Tipos

Fin de semana:Duracin de un weekend.

Miniturismo :Duracin entre dos y cinco noches

Larga Distancia:Duracin supera cinco noches.


PAQUETES TURSTICOS

PROGRAMAS TURSTICOS

Organizacin Duracin Territorio Temtica Modalidad Operacin Usuario

1.Programa

estndar

para grupo

2.Programa

estndar

para

individuales

3.Programas

Espec.para

grupo

4.Programa

espec.para

Individuales

TrasladosProgramas Locales

Programas Regionales

Excursiones

*City tour*Visita Guiada*Tour Compras*Nocturnas*Excursiones

Fin de Semana(1 noche)

Mini Turismo(2 a 5 noches)

Larga Distancia(mas 5 noches)

Zonal

RegionalZonal

General

Especifica

Itinerante

Estancia

Eventual

Regular individual

Grupo


PAQUETES TURSTICOS

PASOS A SEGUIR:

PAQUETES TURSTICOS

CONCLUSIONES

El producto destino se compone de sub-productos, organizados y operados, pordistintos actores econmicos y sociales.

El programa debe procurar obtener la satisfaccin de las necesidades ymotivaciones del usuario.

El paquete, el itinerario personal y la ruta son programas tursticos de un mismo nivel.Sin embargo se debe abrir el juego a otras alternativas.

El paquete, tiene por fin la comercializacin del servicio.

La ruta atiende la promocin de una zona o regin.

El itinerario personal tiene por objeto la informacin del pasajero sobre lapotencialidad turstica de un lugar.

El paquete se encuentra en proceso de cambio, dada la bsqueda deindividualizacin y personalizacin.

Programas de Viajes Def.

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