PROGRAMA DE ACCIONES DE MEJORA (PAM), DE LA …

Centros de Integración Juvenil, A. C.

PROGRAMA DE ACCIONES DE MEJORA (PAM), DE LA

ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA

ORGANIZACIONAL 2011


Índice: 1. Aspectos generales. 2. Análisis de resultados estadísticos. 3. Análisis de resultados de comentarios y sugerencias. 4. Comparación de resultados. 5. Factores PRO de la ECCO 2011. 6. Factor 0 Sector Salud. 7. Definición de objetivos estratégicos. 8. Definición de acciones de mejora. 9. Calendario de acciones.

CO

NT

ENID

O


En estos tiempos cambiantes en que los valores evolucionan rápidamente y los recursos se vuelven escasos, cada vez es más necesario comprender aquello que influye sobre el rendimiento de las personas en el trabajo. Desde esta perspectiva, Centros de Integración Juvenil, A.C. consideró la importancia de identificar el Clima Organizacional como una estrategia fundamental que le permita saber cuáles son los factores que inciden en la productividad y la competitividad que llevan a satisfacer plenamente e integralmente a los usuarios. Con la encuesta de “Clima y Cultura Organizacional”, se intenta captar la atmósfera, la personalidad y el ambiente interno de Centros de Integración Juvenil, A.C., permitiendo a los directivos de la Institución establecer políticas y estrategias que dirijan el desempeño del personal hacia los objetivos institucionales. Por ello, la encuesta se aplicó del 19 al 30 de septiembre de 2011 a todo el personal de la institución, con el fin de identificar el clima actual, esta actividad se realizó con la colaboración de todas las áreas de la entidad, el apoyo de 26 coordinadores de la Subdirección de Recursos Humanos y la colaboración de los responsables de cada área. IN

TR

OD

UC

CIÓ

N

Centros de Integración Juvenil, A. C. Apoyados por la Coordinación Administrativa de la Subdirección de Recursos Humanos, se determinó una muestra del 96.77% del total de 1,301 personas que representan el universo a diagnosticar.

La encuesta se dividió en diecisiete criterios de clima organizacional, los cuales se enlistan a continuación:

I. Recompensas y reconocimientos Permite evaluar la percepción del servidor público respecto de su propio

desempeño y cómo su jefe lo reconoce y recompensa.

II. Capacitación y desarrollo Permite evaluar las acciones de capacitación y desarrollo de la institución para su

personal.

III. Mejora y cambio Permite evaluar el grado de aceptación del servidor público al cambio y su

disposición a incorporar su experiencia a los procesos de mejora.

IV. Calidad y orientación al usuario Evalúa la identificación y conocimiento que tiene el servidor público de las

necesidades y expectativas de los clientes, para incorporarlas a la mejora de sus actividades.

V. Equidad y género Evalúa el grado de cumplimiento de la institución hacia los principios, valores y

disposiciones de la no discriminación y la percepción del servidor público respecto a la práctica de la equidad.

DE

FIN

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N D

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VI. Comunicación Permite evaluar la percepción que el servidor público tiene sobre la funcionalidad,

calidad y medios de la comunicación interna en su institución para el cumplimiento de sus objetivos.

VII. Disponibilidad de recursos Evalúa la percepción del servidor público sobre la eficacia en el suministro de los

recursos requeridos para el desarrollo de su trabajo. VIII. Calidad de vida laboral Evalúa la percepción del servidor público sobre factores que inciden al interior de

la institución, tales como integración, bienestar, salud, seguridad, atención y trato digno y respetuoso.

IX. Balance Trabajo – Familia Permite evaluar la percepción del servidor público sobre la carga laboral y su

impacto en la vida familiar.

X. Colaboración y trabajo en equipo Evalúa la percepción del servidor público sobre los mecanismos que establece la

institución en sus diferentes áreas para impulsar el trabajo en equipo e incrementar la participación y la responsabilidad.

XI. Liderazgo y participación Evalúa la percepción del servidor público sobre el liderazgo del jefe, fundado en el

ejemplo y la práctica de la comunicación, la promoción de la participación y la equidad.


XII. Identidad con la Institución y valores Permite evaluar la autoestima del servidor público, su percepción del

reconocimiento social con relación a su institución y su vivencia de los valores institucionales.

XIII. Austeridad y combate a la corrupción Evalúa la percepción del servidor público sobre el aprovechamiento de los

recursos de la institución, así como de la prevención y combate a la corrupción.

XIV. Enfoque a resultados y productividad Permite evaluar la percepción del servidor público sobre su contribución al

cumplimiento de los objetivos institucionales y el máximo aprovechamiento de los recursos disponibles.

XV. Normatividad y procesos Permite evaluar la percepción del servidor público sobre cómo afectan los

procesos y la normatividad a la organización y desarrollo de su trabajo.

XVI. Profesionalización de la Administración Pública Federal y Servicio Profesional de Carrera

Permite evaluar la percepción del servidor público sobre sobre la profesionalización en la Administración Pública Federa, y el cumplimiento del Servicio Profesional de Carrera apegado estrictamente a la ley vigente.

XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución Evalúa la percepción del servidor público sobre cómo su Institución difunde los

resultados del ejercicio anual de la encuesta y promueve acciones de mejora.


Las premisas de la encuesta consideraron las siguientes opciones y valores.

Opción Descripción Valor

1 Muy de acuerdo 6

2 Algo de acuerdo 5

3 Ni de acuerdo ni en desacuerdo 4

4 Algo en desacuerdo 3

5 Muy en desacuerdo 2

6 No deseo opinar 1

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Centros de Integración Juvenil, A. C. 1) Muy de acuerdo Caracteriza a una organización con un clima propicio para el trabajo y niveles

favorables y estimulantes para su desarrollo y un alto grado de productividad por parte de los elementos que la componen.

2) Algo de acuerdo El clima de la organización es adecuado y se registran niveles óptimos de

productividad. 3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo Indica incertidumbre por parte de los empleados con respecto a la rumbo que

sigue la organización y la estabilidad de sus trabajos.

4) Algo en desacuerdo Indica cierto grado de insatisfacción en el personal y alerta las necesidades de

cambio a fin de evitar que la situación cambie a estado crítico.

5) Muy en desacuerdo Indica que el ambiente de trabajo genera alto grado de insatisfacción para quienes

la conforman, esto provoca bajos índices de productividad, tensión, conflicto y se esta en riesgo de generar un clima hostil.

6) No deseo opinar No tiene valor.

SIG

NIF

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MIN

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Centros de Integración Juvenil, A. C. De un universo de 1,301 trabajadores, 1,259 empleados contestaron la encuesta de Clima y Cultura Organizacional representando el 96% de la población.

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0 50 100 150 200 250

Dirección General

Dirección General Adjunta Operativa y de Patronatos

Dirección General Adjunta Normativa

Dirección. General Adjunta Administrativa

Dirección de Tratamiento y Rehabilitación

Dirección de Prevención

Dirección de Investigación y Enseñanza

Dirección de Planeación

Órgano Interno de Control

Coordinación Regional Frontera

Coordinación Regional Centro Occidente

Coordinación Regional Centro Sur

Coordinación Regional Sureste

Coordinación Regional Sinaloa

Coordinación Regional CIJ

15

21

3

137

53

34

31

42

13

187

205

227

208

60

23


De un universo de 1,259 empleados que participaron en la encuesta de Clima y Cultura Organizacional, 798 empleados son mujeres lo que equivale al 63% y 461 son hombres, representando el 37% de la población.

PO

BLA

CIÓ

N P

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TIC

IPA

NT

E

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37% 63%

SEXO

Hombres Mujeres


De un universo de 1,259 empleados que participaron en la encuesta de Clima y Cultura Organizacional, 743 empleados son casados lo que equivale al 59% y 516 son solteros, representando el 41% de la población.

ESTA

DÍS

TIC

A P

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Casado (a)

Soltero (a)

0 100 200 300 400 500 600 700 800

743

516

59%

41%


De una población de 1,259 trabajadores, el rango de edad de la población de CIJ, oscila entre los 31 y 40 años de edad, representado en un 39%, seguido de los empleados que cuentan con la edad de 41 a 50 años de edad, con un 31%. Solo el 1% de la plantilla tiene más de 60 años de edad y el 1% menos de 20 años.

ESTA

DÍS

TIC

A P

OR

E

DA

D

0 100 200 300 400 500

10 a 20

21 a 30

31 a 40

41 a 50

51 a 60

61 a 70

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10

184

488

383

180

11

3

1%

15%

39%

31%

15%

1%

0%


De un universo de 1,259 empleados que participaron en la encuesta de Clima y Cultura Organizacional, 663 empleados se encuentran titulados, lo que equivale al 53%, el 15% con maestría y el 1% con doctorado. Por otro lado el 14% de la población lo representan los empleados con estudios técnicos.

PO

BLA

CIÓ

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TIC

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E P

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LAR

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0 100 200 300 400 500 600 700

Primaria incompleta

Primaria completa

Secundaria incompleta

Secundaria completa

Estudios Técnicos

Preparatoria o equivalente incompleta

Preparatoria o equivalente completa

Normal

Licenciatura o Estudios Profesionales incompletos

Licenciatura o Estudios Profesionales completos

Maestría

Doctorado

Otro

4

12

11

40

173

22

54

1

58

663

186

10

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1%

1%

3%

14%

2%

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0%

5%

53% 15%

1%

2%


De un universo de 1,259 empleados que participaron en la encuesta de Clima y Cultura Organizacional, 217 se encuentran en un rango de antigüedad mayor de 6 a 10 años, lo que equivale al 18%, el mayor número de personal se concentra en el rango de 0 a 5 años con un total de 539 trabajadores lo que representa el 44% de la población.

El personal ubicado en el rango de a 11 a 15 años suma un total de 205 trabajadores, representando el 17% de este universo.

ESTA

DÍS

TIC

A P

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0 100 200 300 400 500 600

Más de 50

41 a 45

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26 a 30

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6 a 10

Hasta 5

1

2

2

15

28

72

178

205

217

539

0%

0%

0%

1%

2%

6%

14%

17%

18%

44%


De un universo de 1,259 empleados que participaron en la encuesta de Clima y Cultura Organizacional, 505 empleados nunca han trabajado en el Sector Privado lo que equivale al 40% y 444, laboraron en un rango de 5 años, representando el 35% de la población.

ESTA

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TIC

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SEC

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0 100 200 300 400 500 600

31 a 35

26 a 30

21 a 25

16 a 20

11 a 15

6 a 10

Hasta 5

Nunca he trabajado en el Sector Privado

9

16

14

37

76

158

444

505

1%

1%

1%

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6%

13%

35%

40%

Centros de Integración Juvenil, A. C. ES

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ÍST

ICA

PO

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0 200 400 600 800 1000 1200

Honorarios

Puesto Operativo u Homólogo

Enlace u Homólogo

Jefe de Departamento u Homólogo

Subdirector de Área u Homólogo

Director de Área u Homólogo

Director General Adjunto u Homólogo

Director General u Homólogo

Titular de Unidad o Superior

15

1,034

39

125

17

17

3

6

3

1%

82%

3%

10%

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0 50 100 150 200 250 300 350

Hasta 5

6 a 10

11 a 15

16 a 20

21 a 25

26 a 30

31 a 35

36 a 40

329

249

231

231

109

69

36

5

26%

20%

18%

18%

9%

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0 200 400 600 800

Ninguno

Primaria

Secundaria

Estudios Técnicos

Preparatoria o equivalente

Licenciatura o Estudios Profesionales

Maestría

Doctorado

Acciones de capacitación

Otros

735

3

5

19

8

81

92

9

174

133

58%

0%

0%

2%

1%

6%

7%

1%

14%

11%


Para llevar a cabo un adecuado análisis de los resultados se realizaron las consideraciones de acuerdo a las respuestas ofrecidas a cada uno de los parámetros y su ponderación, como se muestra a continuación:

Respuestas ofrecidas Ponderación

Muy de acuerdo 6 100%

Algo de acuerdo 5 80%

Ni de acuerdo ni en desacuerdo 4 60%

Algo en desacuerdo 3 40%

Muy en desacuerdo 2 20%

No deseo opinar 1 0%

RES

PU

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S

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Centros de Integración Juvenil, A. C. Derivado de lo anterior, se enuncian los resultados de los factores de manera general en orden descendente.

RES

ULT

AD

O P

OR

FA

CTO

R D

E C

IJ

XII. Identidad con la institución y valores 91%

IV. Calidad y orientación al usuario 90%

XIV. Enfoque a resultados y productividad 89%

XIII. Austeridad y Combate a la corrupción 88%

VIII. Calidad de vida laboral 86%

XV. Normatividad y procesos 86%

III. Mejora y cambio 85%

X. Colaboración y trabajo en equipo 85%

XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución 84%

II. Capacitación y desarrollo 84%

VI. Comunicación 84%

XI. Liderazgo y participación 83%

I. Recompensas y reconocimientos 81%

V. Equidad y género 78%

IX. Balance trabajo - familia 78%

VII. Disponibilidad de recursos 74%

XVI. Profesionalización de la A. P. F. y S. P. C. 0%

Centros de Integración Juvenil, A. C. R

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DO

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FA

CTO

R

20 40 60 80 100

FACTOR GLOBAL

XVI. Profesionalización de la A. P. F. y S. P. C.

VII. Disponibilidad de recursos

V. Equidad y género

IX. Balance trabajo - familia

I. Recompensas y reconocimientos

XI. Liderazgo y participación

II. Capacitación y desarrollo

VI. Comunicación

XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución

III. Mejora y cambio

X. Colaboración y trabajo en equipo

VIII. Calidad de vida laboral

XV. Normatividad y procesos

XIII. Austeridad y Combate a la corrupción

XIV. Enfoque a resultados y productividad

IV. Calidad y orientación al usuario

XII. Identidad con la institución y valores

84

0

74

78

78

81

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85

86

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91


Como se puede observar el factor XII, denominado, “Identidad con la institución y valores” obtuvo el mayor porcentaje con un 91%, seguido del factor IV “Calidad y orientación al usuario”, representado con un 90%, en tercer lugar se encuentra el factor XIV denominado “Enfoque a resultados y productividad” con un 89%. En los últimos lugares se ubican los factores:

XI Liderazgo y participación (83%) I Recompensas y reconocimientos (81%) V Equidad y género (78%) IX Balance trabajo – familia (78%) VII Disponibilidad de recursos (74%)

Es importante destacar, que no se consideró el resultado obtenido del factor XVI “Profesionalización de la APF y SPC” debido a que no aplica para la institución.

RES

ULT

AD

OS

PO

R

FA

CTO

R

72 74 76 78 80 82 84

FACTOR GENERAL

PROMEDIO DEL FACTOR

51.- Mi jefe reconoce la contribución de mi trabajo para ellogro de los objetivos del área.

34.- Mi jefe es objetivo cuando evalúa mi desempeño.

17.- En mi institución hay sistemas de recompensas porresultados.

1.- En mi área se reconoce el logro de resultados.

84

81

83

81

77

81


ECO

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I

Centros de Integración Juvenil, A. C. C

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FAC

TOR

II

79 80 81 82 83 84 85 86

FACTOR GENERAL

PROMEDIO DEL FACTOR

52.- Mi jefe me permite cumplir con la capacitación quetengo programada.

35.- La capacitación que recibo mejora mi desempeño enel trabajo.

18 .- En mi institución hay un programa de capacitaciónadecuado.

2.- La capacitación que recibo está relacionada con lasfunciones que realizo.

84

84

85

85

81

85

Centros de Integración Juvenil, A. C. M

EJO

RA

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BIO

FA

CTO

R I

II

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

FACTOR GENERAL

PROMEDIO DEL FACTOR

53.- Mi jefe me alienta a ser creativo en el desarrollo de mitrabajo, para lograr los objetivos de la institución.

36.- Me siento preparado para aceptar y enfrentar loscambios que ocurran en la forma de trabajar.

19.- En mi institución existen comités que captan nuestrassugerencias para mejorar.

3.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar losservicios eficazmente.

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85

83

94

70

92


ALI

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IEN

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IO

FAC

TOR

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78 80 82 84 86 88 90 92 94 96

FACTOR GENERAL

PROMEDIO DEL FACTOR

54.- En mi área se aprovechan las sugerencias para mejorarla calidad de los servicios.

37.- El trato que damos en mi área es cordial y respetuoso.

20.- Mi institución promueve captar las sugerencias denuestros usuarios.

4.- Conozco las necesidades de los usuarios de mi trabajo.

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Centros de Integración Juvenil, A. C. EQ

UID

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56

75

FACTOR GENERAL

PROMEDIO DEL FACTOR

71. En mi institución se dan las oportunidades de ascenso ypromoción, sin distinción entre mujeres y hombres.

69. En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable.

38.- Existen mecanismos de evaluación del desempeño sindiscriminación para mujeres y hombres.

21.- En mi institución existen instalaciones adecuadas parapersonas con discapacidad.

5.- En mi institución hay ausencia de situaciones deintimidación o maltrato.


OM

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ICA

CIÓ

N

FAC

TOR

V

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84

86

86

80

FACTOR GENERAL

PROMEDIO DEL FACTOR

39.- Mis superiores comunican la visión, la misión y los valoresde la organización.

22.- Mi jefe me informa de los objetivos que tenemos quelograr en mi área.

6.- En mi trabajo existe comunicación entre las diferentesáreas.

Centros de Integración Juvenil, A. C. D

ISP

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TOR

VII

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67

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FACTOR GENERAL

PROMEDIO DEL FACTOR

40.- Tengo a tiempo el material que requiero para hacer mitrabajo.

23.- El equipo de cómputo con que cuento es adecuado parael desarrollo de mi trabajo.

7.- Cuento con el material necesario para el desempeño demis funciones.


ALI

DA

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IDA

LA

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RA

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CTO

R

VII

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84

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79

FACTOR GENERAL

PROMEDIO DEL FACTOR

64.- Mi institución da respuesta oportuna aobservaciones sobre limpieza y seguridad.

55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.

41.- En mi área el trato entre servidores públicos esrespetuoso.

8.- Cuento con condiciones adecuadas de seguridade higiene para realizar mi trabajo.

Centros de Integración Juvenil, A. C. B

ALA

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RA

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MIL

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FAC

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IX

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63

75

FACTOR GENERAL

PROMEDIO DEL FACTOR

65.- En mi área se respeta el horario de trabajo.

56.- Participo en los eventos de integración familiar que seorganizan en mi institución.

42.- Me apoyan en el trabajo cuando tengo una urgenciafamiliar.

24.- Mi institución informa de manera adecuada sobre laprestación de guarderías.

9.- Mi trabajo me permite dedicar suficiente tiempo a mifamilia.


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FAC

TOR

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FACTOR GENERAL

PROMEDIO DEL FACTOR

57.- En mi área se trabaja en equipo.

43.- Cuando trabajo en equipo se logran mejoresresultados.

25.- En mi área recibimos capacitación para trabajar enequipo.

10.- En mi área se promueve trabajar en equipo.

Centros de Integración Juvenil, A. C. LI

DE

RA

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TIC

IPA

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N

FAC

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XI

84

83

83

84

84

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79

FACTOR GENERAL

PROMEDIO DEL FACTOR

66.- Mi jefe distribuye el trabajo de acuerdo a capacidades.

58.- Mi jefe está abierto para recibir sugerencias ycomentarios.

44.- Mi jefe es un servidor público ejemplar.

26.- Mi jefe me proporciona la información necesaria paradesempeñar mi trabajo.

11.- Mi jefe es congruente en lo que dice y lo que hace.


84

91

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FACTOR GENERAL

PROMEDIO DEL FACTOR

70.- En mi área se actúa conforme a los valores quefomenta mi institución.

59.- Trabajar en el gobierno me permite contribuir albienestar de la sociedad.

45.- Me siento orgulloso de ser parte de mi institución.

27.- Mi institución cuenta con códigos de ética y deconducta actualizados.

12.- Mi institución es el mejor lugar para trabajar.

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CTO

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II


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87

88

FACTOR GENERAL

PROMEDIO DEL FACTOR

67.- En mi institución se sancionan adecuadamente los actosde corrupción.

60.- En mi trabajo si veo corrupción la denuncio.

46.- Mis superiores son austeros y responsables en el manejode los recursos del área.

28.- En mi área hay medidas para prevenir la corrupción.

13.- Mi institución es ejemplo de transparencia y combate a lacorrupción.

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Centros de Integración Juvenil, A. C. E

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FACTOR GENERAL

PROMEDIO DEL FACTOR

62. El área de recursos humanos da buen servicio alpersonal de mi institución.

61.- En mi área logramos obtener mejoresresultados sin incrementar el gasto.

47.- Me siento comprometido a lograr buenosresultados en mi trabajo.

29.- La estructura de mi área es la adecuada paracumplir con nuestros objetivos.

14.- Conozco el impacto del trabajo de miinstitución.

Centros de Integración Juvenil, A. C. N

OR

MA

TIV

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93

86

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FACTOR GENERAL

PROMEDIO DEL FACTOR

68. En mi institución se implementan las sugerencias parasimplificar los procesos de trabajo.

48.- Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo.

31.- Los procedimientos de mi institución están actualizados.

30.- La normatividad de mi institución está adecuada a lasnecesidades actuales.


Este rubro no aplicó a la institución ya que no estamos afiliados a este servicio.

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A

FAC

TOR

XV

I

84

0

0

0

0

FACTOR GENERAL

PROMEDIO DEL FACTOR

63. En mi institución se promueve la cultura de laprofesionalización.

49.- El Servicio Profesional de Carrera mejora laadministración pública.

32.- Los servidores públicos de carrera contribuyen a quelos cambios de administración se den en forma eficiente.

15.- En mi institución el Servicio Profesional de Carreraopera en apgo a su Ley y Reglamento.

Centros de Integración Juvenil, A. C. IM

PAC

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E L

A E

NC

UES

TA E

N M

I IN

STIT

UC

ION

FA

CTO

R X

VII

84

84

83

86

84

FACTOR GENERAL

PROMEDIO DEL FACTOR

50.- Mi institución realiza acciones para mejorar el clima ycultura organizacional.

33.- Participo en las acciones de mejora de clima y culturaorganizacional de mi institución.

16.- Mi institución difunde los resultados de la encuesta declima y cultura organizacional.

Centros de Integración Juvenil, A. C. FA

CTO

RES

GLO

BA

LES

D

E L

A E

CC

O

DE

C I

J

0 20 40 60 80 100

FACTRO GLOBAL

XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución

XVI. Profesionalización de la A. P. F. y S. P. C.


XIV. Enfoque a resultados y productividad

XIII. Austeridad y Combate a la corrupción

XII. Identidad con la institución y valores


X. Colaboración y trabajo en equipo




VI. Comunicación






84

84

0

86

89

88

91

83

85

78

86

74

84

78

90

85

84

81


Como resultado de la encuesta, se analizaron los comentarios que realizó el personal de la institución, obteniendo un total de 350 comentarios libres de los trabajadores, los cuales se clasificaron en:

Positivos =162 Negativos = 183 Sin comentarios = 5

Los resultados negativos se clasificaron por factores, siendo los siguientes los más representativos:

FACTOR NO. DE COMENTARIOS

II.- Capacitación y desarrollo 49

VII.- Disponibilidad de recursos 35

V.- Equidad y Género 33

XI.- Liderazgo y participación 33

AN

ÁLI

SIS

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EN

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EN

TAT

IVO

S

II.- Capacitación y desarrollo

49

VII.- Disponibilidad de recursos

35

V.- Equidad y Género

33

XI.- Liderazgo y participación

33


Los resultados positivos se clasificaron por factores, siendo los siguientes los más representativos:

FACTOR

NO. DE COMENTARIOS

XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución 66

XII. Identidad con la Institución y valores 50

XI. Liderazgo y participación 22

II. Capacitación y desarrollo 19

AN

ÁLI

SIS

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CO

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OM

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NTA

TIV

OS

Impacto de la encuesta en mi Institución

66

Identidad con la Institución y

valores

50

XI.- Liderazgo y participación

22

II.- Capacitación y desarrollo

19

Centros de Integración Juvenil, A. C. A

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COMPARATIVO DE COMENTARIOS

66

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1

6

2

50

22

5

2

13

0

0

0

1

2

19

1

18

0

6

12

15

1

33

1

27

20

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4

33

4

1

49

15

0 10 20 30 40 50 60 70

XVII. Impacto de la encuesta en…

XVI. Servicios profesional de…


XIV. Enfoque a resultados y…

XIII. Austeridad y Combate a la…

XII. Identidad con la institución y…


X. Colaboración y trabajo en…




VI. Comunicación






NEGATIVOS POSITIVO


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PAR

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DE

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81

84

85

90

78

84

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78

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0

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79 84

84 90

77 84

77

86

78

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82

90 88

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0

81

.00

10.00

20.00

30.00

40.00

50.00

60.00

70.00

80.00

90.00

100.00

2011 2010


76

83

84

84

85

83

73

71

72

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86

71

91

78

69

80 83 82 81

87 85

67 64 68

76 79

66

37

77 70

0.00

10.00

20.00

30.00

40.00

50.00

60.00

70.00

80.00

90.00

100.002011 2010

REC

OM

PE

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S Y

REC

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S

FAC

TOR

I

Permite evaluar la percepción del servidor público respecto de su propio desempeño y cómo su jefe lo reconoce y recompensa.


Permite evaluar las acciones de capacitación y desarrollo de la institución para su personal.

CA

PAC

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CTO

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I 87

89

89

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74

69

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66

40

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0.00

10.00

20.00

30.00

40.00

50.00

60.00

70.00

80.00

90.00

100.00

2011 2010


Permite evaluar el grado de aceptación del servidor público al cambio y su disposición a incorporar su experiencia a los procesos de mejora.

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CA

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FAC

TOR

III

84

88

88

87

86

87

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83

73

85 88

86 85 91

90

72 72

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38

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73

0.00

20.00

40.00

60.00

80.00

100.00

120.00

2011 2010


Evalúa la identificación y conocimiento que tiene el servidor público de las necesidades y expectativas de los clientes, para incorporarlas a la mejora de sus actividades.

CA

LID

AD

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CIÓ

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FA

CTO

R I

V

92

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91 94 93 91 95 94

76 78 77 83 84

78

57

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0.00

20.00

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60.00

80.00

100.00

120.00

2011 2010

Centros de Integración Juvenil, A. C. Evalúa el grado de cumplimiento de la institución hacia los principios, valores y disposiciones de la no discriminación y la percepción del servidor público respecto a la práctica de la equidad.

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81

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74 74 67

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10.00

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40.00

50.00

60.00

70.00

80.00

90.00

100.00

2011 2010


Evalúa la percepción que el servidor público tiene sobre la funcionalidad, calidad y medios de la comunicación interna en su institución para el cumplimiento de sus objetivos.

CO

MU

NIC

AC

IÓN

FA

CTO

R V

I

85

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88

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71 71 76 79 82

69

53

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20.00

40.00

60.00

80.00

100.00

120.00

2011 2010


Evalúa la percepción del servidor público sobre la eficacia en el suministro de los recursos requeridos para el desarrollo de su trabajo.

DIS

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FA

CTO

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II

72

76

76

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77 78 75 76

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71

44

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50.00

60.00

70.00

80.00

90.00

100.00

2011 2010


Evalúa la percepción del servidor público sobre factores que inciden al interior de la institución, tales como integración, bienestar, salud, seguridad, atención y trato digno y respetuoso.

CA

LID

AD

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VII

I

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0.00

20.00

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100.00

120.00

2011 2010


Permite evaluar la percepción del servidor público sobre la carga laboral y su impacto en la vida familiar.

BA

LAN

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MIL

IA

FAC

TOR

IX

81

81

82

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90.00

100.00

2011 2010


Evalúa la percepción del servidor público sobre los mecanismos que establece la institución en sus diferentes áreas para impulsar el trabajo en equipo e incrementar la participación y la responsabilidad.

CO

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CTO

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90.00

100.00

2011 2010


Evalúa la percepción del servidor público sobre el liderazgo del jefe, fundado en el ejemplo y la práctica de la comunicación, la promoción de la participación y la equidad.

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20.00

40.00

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100.00

120.00

2011 2010


Permite evaluar la autoestima del servidor público, su percepción del reconocimiento social con relación a su institución y su vivencia de los valores institucionales.

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XII

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20.00

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100.00

120.00

2011 2010


Evalúa la percepción del servidor público sobre el aprovechamiento de los recursos de la institución, así como de la prevención y combate a la corrupción.

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83 75

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20.00

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100.00

120.00

2011 2010


Permite evaluar la percepción del servidor público sobre su contribución al cumplimiento de los objetivos institucionales y el máximo aprovechamiento de los recursos disponibles.

EN

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60.00

80.00

100.00

120.00

2011 2010


Permite evaluar la percepción del servidor público sobre cómo afectan los procesos y la normatividad a la organización y desarrollo de su trabajo.

NO

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90.00

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2011 2010


Evalúa la percepción del servidor público sobre cómo su Institución difunde los resultados del ejercicio anual de la encuesta y promueve acciones de mejora.

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2011 2010

Centros de Integración Juvenil, A. C. N

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FACTOR GLOBAL

XX. Comunicación – coordinación – concertación

XVIII. Condiciones de trabajo

XXI. Gestión de tiempo

XXII. Formación integrada

XIX. Organización de trabajo

XXIII. Implementación estratégica

85

81

84

85

85

86

87


Como se puede observar el factor XXIII, denominado, “Implementación estratégica” obtuvo el mayor porcentaje con un 87%, seguido del factor XIX, “Organización del trabajo”, representado con un 86%. En los últimos lugares se ubican los factores:

XVIII Condiciones de trabajo (84%) XX Comunicación – coordinación – concertación (81%)

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Centros de Integración Juvenil, A. C. P

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88

FACTOR GENERAL

PROMEDIO DEL FACTOR

5.- En mi institución hay ausencia de situaciones deintimidación o maltrato.

7.- Cuento con el material necesario para el desempeño demis funciones.

8.- Cuento con condiciones adecuadas de seguridad e higienepara realizar mi trabajo.

12.- Mi institución es el mejor lugar para trabajar.

23.- El equipo de cómputo con que cuento es adecuado parael desarrollo de mi trabajo.

37.- El trato que damos en mi área es cordial y respetuoso.

42.- Me apoyan en el trabajo cuando tengo una urgenciafamiliar.

55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.

65.- En mi área se respeta el horario de trabajo.


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XIX

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70

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83

FACTOR GENERAL

PROMEDIO DEL FACTOR

4.- Conozco las necesidades de los usuarios de mi trabajo.

10.- En mi área se promueve trabajar en equipo.

19.- En mi institución existen comités que captan nuestrassugerencias para mejorar.

20.- Mi institución promueve captar las sugerencias denuestros usuarios.

29.- La estructura de mi área es la adecuada para cumplircon nuestros objetivos.

43.- Cuando trabajo en equipo se logran mejores resultados.

47.- Me siento comprometido a lograr buenos resultados enmi trabajo.

54.- En mi área se aprovechan las sugerencias para mejorarla calidad de los servicios.

57.- En mi área se trabaja en equipo.

66.- Mi jefe distribuye el trabajo de acuerdo a capacidades.


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FACTOR GENERAL

PROMEDIO DEL FACTOR

6.- En mi trabajo existe comunicación entre las diferentesáreas.

16.- Mi institución difunde los resultados de la encuesta declima y cultura organizacional.

17.- En mi institución hay sistemas de recompensas porresultados.

22.- Mi jefe me informa de los objetivos que tenemos quelograr en mi área.

24.- Mi institución informa de manera adecuada sobre laprestación de guarderías.

26.- Mi jefe me proporciona la información necesaria paradesempeñar mi trabajo.

34.- Mi jefe es objetivo cuando evalúa mi desempeño.

39.- Mis superiores comunican la visión, la misión y losvalores de la organización.

51.- Mi jefe reconoce la contribución de mi trabajo para ellogro de los objetivos del área.

58.- Mi jefe está abierto para recibir sugerencias ycomentarios.

84

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80

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63

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0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

FACTOR GENERAL

PROMEDIO DEL FACTOR

3.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar losservicios eficazmente.

9.- Mi trabajo me permite dedicar suficiente tiempo a mifamilia.

61.- En mi área logramos obtener mejores resultados sinincrementar el gasto.

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93

85

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83

FACTOR GENERAL

PROMEDIO DEL FACTOR

2.- La capacitación que recibo está relacionada con lasfunciones que realizo.

18.- En mi institución hay un programa de capacitaciónadecuado.

25.- En mi área recibimos capacitación para trabajar enequipo.

31.- Los procedimientos de mi institución estánactualizados.

35.- La capacitación que recibo mejora mi desempeño en eltrabajo.

36.- Me siento preparado para aceptar y enfrentar loscambios que ocurran en la forma de trabajar.

48.- Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo.

52.- Mi jefe me permite cumplir con la capacitación quetengo programada.

63.- En mi institución se promueve la cultura de laprofesionalización.

68.- En mi institución se implementan las sugerencias parasimplificar los procesos de trabajo.


84

87

81

94

88

83

FACTOR GENERAL

PROMEDIO DEL FACTOR

1.- En mi área se reconoce el logro de resultados.

14.- Conozco el impacto del trabajo de mi institución.

38.- Existen mecanismos de evaluación del desempeño sindiscriminación para mujeres y hombres.

53.- Mi jefe me alienta a ser creativo en el desarrollo demitrabajo, para lograr los objetivos de la institución.

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20

11

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80 85 90 95

FACTOR GLOBAL

PROMEDIO DEL FACTOR

74.-En mi institución se respetan las condiciones de trabajodignas que favorecen la seguridad, salud laboral y el

desarrollo humano de los trabajadores.

75.-En mi institución se documentan los conocimientos quegenera el personal de su experiencia laboral.

76.-Mi institución apoya mi desarrollo profesional.

72.- En mi institución se da seguimiento y retroalimentacióna las medidas para la transparencia y combate a la

corrupción.

73.-Mi institución brinda sus servicios de salud con tratodigno a sus usuarios.

85

87

85

85

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87

94

Centros de Integración Juvenil, A. C. En este factor se descarta la comparación con otros años, ya que es la primera vez que se incluye en la encuesta.

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2011

Centros de Integración Juvenil, A. C. LA

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3.20

4.20

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6.20

7.20

8.20

9.20

10.20

Secretaría de la Defensa Nacional

Consejería Jurídica del Ejecutivo Federal

Secretaría de Marina

Procuraduría General de la República

Secretaría de la Función Pública

Secretaría de Comunicaciones y Transporte

Secretaría de Agricultura Ganadería DesarrolloRural y Pesca

Presidencia de la República

Secretaría de la Reforma Agraria

Secretaría de Hacienda y Crédito Público

SECTOR CENTRAL S…


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28

Administración Portuaria Integral de Guaymas, S.A. de C.V.

Administración Portuaria Integral de Dos Bocas, S.A. de C.V.

Aeropuertos y Servicios Auxiliares

Administración Portuaria Integral de Coatzacoalcos, S.A. deC.V.

Proméxico

Centros de Integración Juvenil, A.C.

Pronósticos para la Asistencia Pública

Administración Portuaria Integral de Puerto Madero, S.A.de C.V.

Organismo Promotor de Medios Audiovisuales

Pemex-Petroquímica

Impresora y Encuadernadora Progreso, S.A. de C.V.

Comisión Nacional de las Zonas Áridas

Administración Portuaria Integral de Mazatlán, S.A. de C.V.

Administración Portuaria Integral de Tampico, S.A. de C.V.

SECTOR DESCENTRALIZADO 2011


64

66

68

70

72

74

76

78

80

82

84

86

CENTROS DEINTEGRACIONJUVENIL, A.C.

INSTITUTONACIONAL DEPSIQUIATRIA

RAMON DE LAFUENTE

SISTEMA NACIONALDIF

SERVICIO DEATENCION

PSIQUIATRICA

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78

78

72

85

74

78

74

2010 2011

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1. Recompensas y reconocimiento

Reconocimiento de logros Evaluación

Difusión Motivación

Comunicación efectiva

Destacar desempeño

personal

Trato cordial y respetuoso

Orientado a resultados

Mejorar criterios

Indicaciones de productividad

Indicadores de productividad

Indicadores de desempeño

Onomásticos aniversarios

Destacar años de servicios

Celebraciones por tipo de profesión

Despertar potencialidades

Promover la capacitación

interna

CA

USA

S Y

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CTO

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UN

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JOR

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Sensibilización Promoción y difusión

Mejora continua Motivación

Perspectiva de equidad de

género

Conciliación de responsabilidades

laborales

Reducción de la brecha de género

Concepto de equidad y género

Dar a conocer acuerdos y convenios

Igualdad de oportunidades

Erradicar barreras

culturales

Responsabilidad social

Incorporación progresista

Promover la participación efectiva

Promover el desarrollo personal

Promover el desarrollo profesional C

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IX. Balance Trabajo - Familia

Administración del tiempo libre

Programas de integración familiar

Difusión Rebalanceo de cargas de trabajo

Mejora la relación horas laborales y

productividad Reducción de ausentismo

Refuerza compromiso con

la institución

Realizar actividades de responsabilidad social

Establecer programas deportivos y culturales que fomenten el esparcimiento

y la integración familiar

Fortalecer la educación basada en valores que

promueva la integración familiar

Prestaciones de apoyo extensivo a

familiares

Búsqueda de nuevos

convenios

Incrementa rendimiento de productividad

Mejora el clima interno

Incrementa el nivel de productividad y

creatividad CA

USA

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CTO

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Renovación Programa de mantenimiento

Disponibilidad y responsabilidad Control

Desarrollar programa

de renovación de equipo

Eficientar entrega de resultados

Determinación de tipo y cantidades

de insumos

Definir calendario de

utilización

Utilización adecuada y responsable

Calendarizar mantenimientos

preventivos Minimizar riesgos futuros

Disminuye tiempos de respuesta

Realizar mantenimientos

correctivos

Flujo de recursos adquiridos con

oportunidad

Evaluar resultados

Dosificar los recursos

CA

USA

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EFE

CTO

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TOS

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•Objetivo estratégico

•Proveer al servidor público del suministro de los recursos que se requieran para el desarrollo de su trabajo.

Factor VII. Disponibilidad de recursos


•Promover la igualdad de oportunidades independientemente del género mediante principios valores y disposiciones de la no discriminación con un ambiente de trabajo igualitario, así como un plan de medidas positivas para corregir las barreras de género.

Factor V. Equidad y género


•Promover actividades familiares y que las cargas de trabajo permitan convivir con la familia.

Factor IX. Balance trabajo-familia


•Promover un programa de recompensas que mezcle la remuneración total con factores motivacionales, de tal forma que exista cierta vinculación entre el éxito de la institución y el beneficio personal de cada empleado, generando un sentimiento de recompensa por hacer bien su trabajo; enfatizando el reconocimiento positivo.

Factor I. Recompensas y reconocimientos


•Promover un estilo de liderazgo fundado en el ejemplo y la practica de la comunicación asertiva entre jefe-subordinado lo cual permitirá la participación activa del equipo de trabajo fomentando equidad.

Factor XI. Liderazgo y participación

DE

FIN

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NO. FACTOR ACCIONES RESPONSABLE

XVII Impacto de la

encuesta en mi Institución

1. Difundir los resultados y el plan de acciones de mejora de la encuesta de Clima y Cultura Organizacional. Subdirección de

Recursos Humanos

VII. Disponibilidad de

recursos

1. Hacer revisión de las herramientas de trabajo con que cuenta el personal, a fin de actualizarlas.

2. Realizar las gestiones correspondientes para dotar de las herramientas mínimas necesarias para el desarrollo del trabajo a cada persona.

3. Llevar a cabo mantenimientos preventivos de las herramientas de trabajo del servidor público, así como hacer consientes a los usuarios del cuidado del uso adecuado y responsable.

Dirección de Planeación y

Dirección General Adjunta

Administrativa


1. Continuar con el programa de sensibilización con las áreas para fomentar la cultura de equidad y género, promoviendo igualdad de oportunidades.

Departamento de Equidad y Género

Subdirección de Recursos Humanos

2. Revisión del Contrato Colectivo de Trabajo y Reglamento Interior de Trabajo para identificar y si es el caso, cambiar cualquier acción que promueva discriminación o desigualad de género.

IX.

Balance

trabajo-familia

1. Prestaciones de apoyo extensivo a familiares.

Todas las áreas y la Subdirección de

Recursos Humanos

2. Realizar convenios con el fin de promover actividades familiares para que los servidores públicos y sus familias los disfruten.

3. Fomentar la distribución adecuada de las cargas de trabajo respecto a las funciones y nivel jerárquico, para que los servidores públicos gocen de mayor tiempo para convivir con la familia.

DE

FIN

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NO. FACTOR ACCIONES RESPONSABLE

I. Recompensas y

reconocimientos

1. Reconocer al personal en sus logros, buen desempeño, resultados y efectividad en sus labores institucionales, a través de un programa de reconocimientos en papel o vía electrónica (cuentas personales), estímulos a la calidad, productividad y evaluación al desempeño. Todas las áreas de la

institución 2. Sensibilizar a las personas responsables de las áreas de la importancia de

los reconocimientos positivos para motivar al personal, la igualdad de trato y de oportunidades en el desarrollo de las actividades.

3. Actualizar los criterios para la evaluación del desempeño, implementando un nuevo mecanismo de evaluación por puesto con indicadores de calidad encaminados a la productividad, eficiencia y eficacia.

Subdirección de Recursos Humanos y

Áreas operativas 4. Seguir en la difusión a nivel institucional los onomásticos, reconocimientos por años de servicio y/o celebraciones por tipo de profesión del personal.

XI Liderazgo y

Participación

1. Sensibilizar y crear programas de capacitación con la finalidad de que el personal de mando adquiera estilos de liderazgo fundado en el ejemplo, que promueva el desarrollo del personal a su cargo a través de valores y calidad laboral sin discriminación alguna.

Subdirección de Recursos Humanos,

Subdirección de Capacitación y

Departamento de Equidad y Género

2. Promover la comunicación asertiva e inclusiva entre jefe - subordinado evitando en la medida de lo posible matizar el nivel jerárquico, permitiendo una mayor apertura de los canales de comunicación.

DE

FIN

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Centros de Integración Juvenil, A. C. Factor XVII Impacto de la encuesta en mi institución Calendario Acciones realizadas

1. Difundir los Resultados de la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional.

Anual

1

2. Difundir el Plan de Acciones de Mejora de la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional.

1

Factor VII Disponibilidad de recursos

1. Renovación del equipo y mobiliario a través del mantenimiento preventivo.

Permanente

1

2. Mantener en condiciones de uso adecuado el mobiliario, a fin de actualizar

y optimizar la entrega de resultados. 1

Factor V Equidad y género

1. Sensibilizar al personal de la institución para fomentar la cultura de equidad de género.

Permanente

1

2. Seguir en la difusión por medio de actividades conceptos de equidad y

género para un trato de igualdad de oportunidades distribución de tareas, responsabilidades y recompensas a través de cursos de sensibilización sobre el tema a todas las áreas de la institución.

1

Factor IX Balance Trabajo - Familia 1. Fomentar la participación de los servidores públicos en los eventos de

integración familiar como la carrera anual. Asimismo, difundir las prestaciones de apoyo extensivas a la familia que brinda la Institución.

Permanente

1

2. Seguir realizando convenios para que los servidores públicos y sus familias las disfruten tales como: descuentos en obras de teatro, con hoteles, paquetes de viaje, etc.

1

3. Fomentar la distribución adecuada de las cargas de trabajo respecto a las funciones y nivel jerárquico con el objetivo de lograr un balance entre las actividades laborales y las familiares.

1

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Factor I Recompensas y reconocimientos Calendario

Acciones realizadas

1. Hacer presente el reconocimiento en los logros, al buen desempeño, resultados y efectividad en sus labores institucionales, a través de un programa de reconocimientos en papel o vía electrónica (correo institucional), estímulos a la calidad, productividad y evaluación al desempeño.

Permanente 1

2. Actualizar los criterios para la evaluación del desempeño, implementando indicadores de calidad, a través de la productividad, eficiencia y eficacia.

Una cada año 0

3. Seguir en la difusión a nivel institucional los onomásticos, reconocimientos por años de servicio y/o celebraciones por tipo de profesión del personal.

Permanente 1

Factor XI Liderazgo y Participación

1. Sensibilizar y crear programas de capacitación con la finalidad de que el personal de mando adquiera estilos de liderazgo fundado en el ejemplo que promueva el desarrollo del personal a su cargo a través de valores y calidad laboral sin discriminación alguna. Permanente

1

1 2. Promover la comunicación asertiva e inclusiva entre jefe - subordinado

evitando en la medida de lo posible matizar el nivel jerárquico, permitiendo una mayor apertura de los canales de comunicación

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PUBLICADO EN LA PÁGINA DE INTRANET

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NO. FACTOR ACCIONES CALENDARIO

XVII Impacto de la

encuesta en mi Institución

1. Difundir los resultados y el plan de acciones de mejora de la encuesta de Clima y Cultura Organizacional. Anual

VII. Disponibilidad de

recursos

1. Hacer revisión de las herramientas de trabajo con que cuenta el personal, a fin de actualizarlas.

2. Realizar las gestiones correspondientes para dotar de las herramientas mínimas necesarias para el desarrollo del trabajo a cada persona.

3. Llevar a cabo mantenimientos preventivos de las herramientas de trabajo del servidor público, así como hacer consientes a los usuarios del cuidado del uso adecuado y responsable.

Permanente


1. Continuar con el programa de sensibilización con las áreas para fomentar la cultura de equidad y género, promoviendo igualdad de oportunidades.

Permanente

2. Revisión del Contrato Colectivo de Trabajo y Reglamento Interior de Trabajo para identificar y si es el caso, cambiar cualquier acción que promueva discriminación o desigualad de género.

IX.

Balance

trabajo-familia

1. Prestaciones de apoyo extensivo a familiares.

Permanente

2. Realizar convenios con el fin de promover actividades familiares para que los servidores públicos y sus familias los disfruten.

3. Fomentar la distribución adecuada de las cargas de trabajo respecto a las funciones y nivel jerárquico, para que los servidores públicos gocen de mayor tiempo para convivir con la familia.


ALE

ND

AR

IO D

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CIO

NES

20

11

NO. FACTOR ACCIONES CALENDARIO

I. Recompensas y

reconocimientos

1. Reconocer al personal en sus logros, buen desempeño, resultados y efectividad en sus labores institucionales, a través de un programa de reconocimientos en papel o vía electrónica (cuentas personales), estímulos a la calidad, productividad y evaluación al desempeño.

Permanente

Permanente 2. Sensibilizar a las personas responsables de las áreas de la importancia de los reconocimientos positivos para motivar al personal, la igualdad de trato y de oportunidades en el desarrollo de las actividades.

Anual 3. Actualizar los criterios para la evaluación del desempeño, implementando un nuevo mecanismo de evaluación por puesto con indicadores de calidad encaminados a la productividad, eficiencia y eficacia.

Permanente 4. Seguir en la difusión a nivel institucional los onomásticos, reconocimientos por años de servicio y/o celebraciones por tipo de profesión del personal.

XI Liderazgo y

Participación

1. Sensibilizar y crear programas de capacitación con la finalidad de que el personal de mando adquiera estilos de liderazgo fundado en el ejemplo, que promueva el desarrollo del personal a su cargo a través de valores y calidad laboral sin discriminación alguna. Permanente

2. Promover la comunicación asertiva e inclusiva entre jefe - subordinado

evitando en la medida de lo posible matizar el nivel jerárquico, permitiendo una mayor apertura de los canales de comunicación.


Los resultados globales obtenidos en la “Encuesta de Clima y Cultura Organizacional de la Administración Pública Federal 2011”, la cual fue aplicada al personal de esta entidad en coordinación de la Secretaría de la Función Pública, del 19 al 30 septiembre de 2011, muestran que el personal se encuentra comprometido con la labor que realiza la institución para el logro de los objetivos. Los parámetros utilizados para la evaluación de los resultados de los 17 Factores, demuestran que la percepción de los trabajadores, respecto al clima existente en su entorno de trabajo, registra niveles de productividad adecuados, basados en la aplicación de las normas, con especial énfasis a la calidad y orientación del usuario, así como la identidad con la institución, enfocada hacia la satisfacción del cliente y obtención de resultados. Se perciben como áreas de oportunidad los siguientes factores:

I Recompensas y reconocimientos IX Balance trabajo – familia V Equidad y género VII Disponibilidad de recursos XI Liderazgo y participación

CO

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Dentro de los resultados específicos de cada área de la Institución se deberá trabajar en forma específica cada uno de los factores en coordinación con las áreas que obtuvieron baja calificación para reforzar estos indicadores. Comparando los resultados globales de la Institución con el sector descentralizado, Centros de Integración Juvenil, A. C., se ubica en el lugar vigésimo, con una calificación de 85 de las 258 Instituciones evaluadas. En relación con 4 Institutos que tienen similitud con las actividades realizadas (Servicios a la comunidad de Salud Mental) la institución se encuentra 11 puntos arriba del promedio de las mismas. De acuerdo con los resultados obtenidos y tomando en cuenta el comparativo con otras instituciones similares se concluye que la institución mejoró los resultados en comparación con el 2010 (84%), incrementando el 1% en el resultado global para el 2011 (85%), por lo que se planea:

Mantener y mejorar los resultados obtenidos para el 2012. Reforzar los Factores en las áreas con un puntaje menor a la media de

Administración Pública Federal.

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PROGRAMA DE ACCIONES DE MEJORA (PAM), DE LA …

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