Chus BlázquezCañamero, 30 de mayo de 2011

Producto Turístico en la Vía Verde de las Vegas del Guadianay las Villuercas

A estas alturas todas y todos deberíamos saber que es un

producto turístico.

El turista cambia

Antes la pregunta era: ¿Dónde vas a ir?Ahora es ¿Qué vas a hacer?

¿Recordáis?

¿Cuáles son los componentes de un producto turístico?

El producto turístico es ante todo un producto de servicio (y como tal necesita aportar un valor añadido), pero que se encuentra asociado a unos componentes básicos:– Recursos Turísticos– Elementos de infraestructura– Alojamiento y restauración– Elementos complementarios

Producto Turístico

Producto

•Insistimos a menudo en la gran cantidad de recursos de nuestros destinos.

* Sin embargo, no todos estos recursos pueden considerarse como producto turístico, ya que pueden no estar disponibles para su uso o no poseer un interés potencial claro.

* Aún más a menudo, no se encuentran tarifados y publicados de manera que puedan presentarse al visitante como un producto turístico individualizado o que pudiera formar parte de un paquete más complejo.

¿Pero esto es suficiente?

El desarrollo de productos turísticos está basado en la oferta existente de atractivos, equipamientos y servicios, que pueden ser . . .

Agrupados y presentados de una forma que pueda ser percibida como algo nuevo o atractivo para segmentos específicos del mercado.

Complementados con nuevas atracciones, equipamientos, actividades, eventos y/o servicios dirigidos a mercados / segmentos específicos.

Perfeccionados y diseñados para garantizar sus sostenibilidad.

Agrupados y presentados de una forma que pueda ser percibida como algo nuevo o atractivo para segmentos específicos del mercado.

Complementados con nuevas atracciones, equipamientos, actividades, eventos y/o servicios dirigidos a mercados / segmentos específicos.

Perfeccionados y diseñados para garantizar sus sostenibilidad.

Desarrollo de productos comercializables

Ejemplos Promovidos porNivel de

desarrollo Ventajas MarketingFactores de

éxito

Alquiler debicicletas

Empresariosprivados

Servicio conalto gradode tangibilidad

Fácil de poneren marchaIncrementa laoferta deactividades

Posibilidadeslimitadas depromoción, comoun componenteseparado de laoferta

LocalizaciónPreciosInformación

Rutas parapaseos enbicicletausando víasexistentes queunan puntosde interés

Gobierno osector privadoo ambos

Es un concepto+ informaciónsobre cosas parahacer y ver,atracciones,actividades deocio, servicios,etc.

Fácil de poner en marcha y bajo costo, sobre todo costos de señalización e información / difusión

Puede generar demanda de gente local, pero p/comercializarlo con éxito debe complementarse con otros servicios

Paisaje y puntos atractivos. Otros servicios como libros de ruta, señales, estacionamiento, alojamiento, comidas.

Varias rutas + alquiler de bicis + servicios complementarios + paquetes turísticos + marca + promoción conjunta

Cooperación entre sectores público y privado

Producto integrado a nivel de destino (regional, nacional) para ser vendido “a la carta” o como “paquetes todo incluido”

Enfoque integrado de desarrollo de producto.Facilita la identificación de producto y refuerza el posicionamiento del destino

Imagen más fuerte reforzada por una marca. Masa crítica para llevar a cabo una promoción más agresiva y mejor segmentada

Buena selección de servicios para ofrecer un producto bien segmentado con una imagen que lo refuerce. Org. Y coordinación. Comercialización.Compromiso de los actores

Desarrollo de productos comercialesDesarrollo de productos comercialesNiveles de desarrollo de productoNiveles de desarrollo de producto

TURISTAS

PERFIL

SOCIOECONOMICO

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

MODAS OPERADORES TURÍSTICOS

ELECCIÓN DE PRODUCTO

ELECCIÓN DE DESTINO

Imagen Mental – Capacidad de gasto

IMAGEN IMAGEN

ENTIDADES PÚBLICAS

ENTIDADES

PRIVADAS

Compromisos políticos

Desarrollo Urbano

Desarrollo Sectorial

Empleo

Medio Ambiente

Estrategias con otros

Rentabilidad

COMPETENCIA

COLABORACIÓN

MECANISMOS DE COMERCIALIZACIÓN Y

PROMOCIÓN

COMPONENTES DEL TERRITORIO

RECURSO

PRODUCTO

RECURSOS SOCIEDAD LOCAL

OFERTA DE SERVICIOS

INFRAESTRUCTURAS EQUIPAMIENTOS

TERRITORIO DE ACOGIDA

RECURSOS

IMAGEN

ATRACCIÓN TURISTICA

IMPACTOS Y TRANSFORMACIONES

Grado de organización

Grado de control de las actividades económicas

Ideología, cultura económica, control político y conflictos de intereses.

Alojamientos

Restauración

Ocio, recreación al aire libre

Culturales

Actividades complementarias

Transporte

Agua

Residuos

Servicios básicos

Comercio

Ocio y recreación

Creados ad hoc

Culturales

Naturales

Nuevos valores, estilos de vida y pautas de consumo

Exigencia.Inmediatez.Disfrute.PersonalizaciónSeguridad (generación de confianza).Control de la situación (por parte del cliente).Familiaridad.Satisfacción emocional.Valores ciudadanos (conservación del entorno, relaciones laborales, con la población local...)

¿Qué buscamos?– “Me gusta”.– “Me fío”– “merece la pena”

Nuestra marca:– Fideliza.– Atrae.– “Vende”

Afecto/Emoción.– Emocionar.– Sintonizar– Hacerse querer.

Utilización de los recursos(Naturales, históricos, culturales, de

ocio)+

Servicios y estructuras=

Productos turísticos+ Precio + Distribución + Comunicación

=OFERTA TURÍSTICA

El proceso de creación de la oferta turística

¿En que situación estáis en vuestro territorio?

En definitiva falta producto turístico

¿Cómo generar nuevos productos?

Conociendo que hacen en otras Vías Verdes…

Preguntando a los que nos visitan ya…

Combinando elementos que ya funcionan en nuestro entorno…

Destacando los recursos que os hacen singulares…

Pensar en el cliente y sus necesidades…

Hoy día la oferta de destinos es casi ilimitada, no lo olvidemos.

Información y reservasAccesibilidad y ambienteEstancia: bienvenida, ver preferencias, sugerencias, detalles, intimidad.Evaluación y reclamaciones

La calidad reside en el trato con el cliente

-¿Entonces qué?:

¿Especialización?¿Copiamos?Estandarización?¿Innovamos?

Ya tenemos productos.

Las dificultades ahora serán darnos a conocer.

Comunicar el valor de nuestros productos.

En estar en el pensamiento de la gente cuando decide donde quiere “ir” o “que” el o que quiere hacer.

Es estar en el escaparate donde la gente elige cuando se decide a comprar.

¿Y cuál es hoy ese escaparate?

PublicaciónPublicación

Comunidadesde

Contenido

Comunidadesde

Contenido

LectoresAgregadoresLectores

Agregadores

MicrobloggingMicroblogging

RedesSocialesRedes

Sociales

BookmarksBookmarks

SOCIALMEDIA

SOCIALMEDIA

Especializadas

Permitir que los clientes colaboren contigo en la creación, la distribución, la comercialización y la asistencia de los productos es lo que crea valor en el mercado.

Nuevas reglas

Las nuevas audiencias se forjan mediante laconversación.El usuario crea su propio contenido y moldea la marca.El usuario gana su propia audiencia.Los usuarios quieren hablar con las marcas.La empresa que conversa gana su propio estilo.Los medios se han democratizado.Las audiencias se han fragmentado.

Marc Cortés, Interactividad.org

No es una broma…El 77,8% de los internautas españoles leen blogs. De ellos, el 31% lo hace a diario.El 41,4% ha escrito alguna vez un blog.El 34,1% los utiliza para opinar o hablar sobre productos y marcas.El 43,2% de los internautas tiene un perfil en Redes Sociales.El 86,6% de los internautas españoles consume video a través de Internet en portales como YouTube.

Algunas cifras

La Bidireccionalidad

Los sitios web dejan de ser unos espacios en los que las empresas envían mensajes a sus clientes, y pasan a ser espacios en los que interrelacionarse con ellos.

Además del sitio web, aparecen las redes sociales y herramientas (herramientas 2.0) que pasan a formar parte de nuestros canales de comunicación.

Tras la llegada de internet

Las posibilidades aumentan, la competencia también.Se reducen los costes de promoción, se amplia el mercado, pero para todas las empresas también.Se hace más difícil fidelizar por desconocimiento, se fideliza por satisfacción.

El servicio al cliente es el nuevo marketing

Escuchar a nuestros clientes es, en realidad la forma más perfecta de

márketing.

Herramientas para todas las fases:

Producto turístico

Alojamiento

Calidad/Precio/Singularidad/Distancia al recorridoEspacio para guardar bicicletas

Flexibilidad en horarios de entrada o salida/Aparcabicis

Estacionamiento vehículos

Producto turístico

Servicios

Transporte de equipajes, de bicis, lavado de bicis,

taller de reparación, alquiler de bicicletas, venta y/o

alquiler de repuestos y accesorios,mapas, guías de rutas, equipamiento

Ciclista Información sobre los recorridos: distancia, dificultad, puntos de interés, etc.

Producto turístico

Hostelería

Menús (especiales/económicos/gastronomía regional…), desayunos reforzados/ preparación de picnic,

Ocio

Actividades culturales, actividades de turismo activo,visitas a almazaras, queserías, bodegas…

Actividades para acompañantesque no quieran montar en bici

¿Hacia dónde vamos?

Es necesaria una mayor coordinación Entre iniciativas públicas y privadas.

Establecer alianzas para crecer

Si el producto es bueno…

…es aceptado por los consumidores

Hoy más que nunca es necesarioparticipar en la conversación

La mejor estrategia es basarse en un buen producto…

Diferenciarnos de la competencia, ser proactivos y salir a buscar nuevos clientes

¿Qué podemos hacer?

… y, sobre todo como lo hacemos

Tenéis que tener un sitio de referencia, hacia el que atraer la conversación ( y claro, intentar la conversión de vuestras acciones).Ojo, se tienen que poder entablar esas conversaciones, si ya tienes una web pero en ella no se puede opinar, escribir comentarios, etc. No vale para este objetivo.

Primeros pasos

Podemos crear un blog en wordpress o en blogger, aunque es muy recomendable crear una red como las que podemos hacer en www.ning.comYa tenemos sitio ahora hay que publicar contenidos: textos, imágenes, vídeos.Rápidamente empezaran a ser muchas cosas.Haceros un listado de los canales que vais a utilizar para cada comunicación e ir marcándolo, crearos un sistema.Una opción interesante es www.hootsuite.comMás información en:

http://www.tecnologiapyme.com/productividad/hootsuite-opcion-para-manejar-redes-sociales-de-forma-unificada

Hoy surgen nuevas oportunidades en el sector

turístico, cada día.

Mucha suerte en la creación de nuevos

productos.

GRACIAS

www.rutaspangea.comchus@rutaspangea.com

@chuspangeaRutas Pangea Facebook

turismodenaturaleza.wordpress.com