Lcda. ODESSA BORJAS NOVIEMBRE DEL 2014 Prof. YAJAIRA PIÑERO

CIU

Los procesos cognitivos; o La capacidad que permite desarrollar conocimientos recibe el nombre de cognición. Se trata de la habilidad para asimilar y procesar datos, valorando y sistematizando la información a la que se accede a partir de la experiencia, la percepción u otras vías.

Es decir un proceso cognitivo puede iniciarse con la percepción (el acceso a información a través de los sentidos). La persona presta atención a aquello que percibe y, a través de distintos tipos de pensamientos y mecanismos de inteligencia, logra generar conocimientos que interioriza y almacena en la memoria. Dichos conocimientos, ya asimilados, pueden ser expresados y comunicados mediante el lenguaje.

Lo que implica un proceso cognitivo es que una cierta información sea codificada por el individuo y almacenada en su memoria. Cada vez que una situación lo amerite, el sujeto puede recuperar dicha información y utilizarla de acuerdo a sus necesidades.

Definición La percepción; esta puede entenderse como un proceso complejo a través del cual los individuos seleccionamos, organizamos e interpretamos los estímulos sensoriales convirtiéndolos o transformándolos en imágenes dotadas de un significado. Sus dos características básicas son; la selectividad y la organización y ambas presiden el procesamiento de la información por parte de los consumidores que determinara posteriormente sus elecciones de productos y marcas.

Ahora bien La teoría de la percepción del consumidor es cualquier intento para entender cómo la percepción del consumidor acerca de un producto o servicio, influye sobre su comportamiento. Aquellos que estudian la percepción del consumidor, tratan de entender por qué los consumidores toman las decisiones y cómo influenciar esas decisiones. Por lo general, la teoría de percepción del consumidor, es utilizada por gente de mercadotecnia al diseñar una campaña para un producto o marca. Sin embargo, alguna gente estudia la percepción del consumidor con el fin de entender la psicología en un sentido mucho más general.

Conocimiento de una necesidad

Búsqueda de información

Evaluación de distintas opciones

Elegir donde comprar

Seguimiento de la compra

1. Reconocimiento del problema: percepción de una necesidad. El reconocimiento del problema consiste en percibir una diferencia entre la situación ideal y real de la persona que baste para generar una decisión

2. Búsqueda de información: búsqueda de valor. Después de reconocer el problema, el consumidor empieza a buscar información, lo que constituye la etapa siguiente del proceso de decisión de compra. En primer término, busca en su memoria experiencias que ha tenido con productos o marcas, acción denominada búsqueda interior. Esto puede bastar en productos de consumo frecuente. También es posible que el consumidor emprenda una búsqueda externa de información. Esta resulta especialmente necesaria cuando las experiencias son insuficientes o es alto el riesgo de una decisión de compra incorrecta y es bajo el costo de obtener la información.

3. Evaluación de alternativas: evaluación en búsqueda de valor. La etapa de búsqueda de información aclara el problema al consumidor, ello al: generar criterios para usarlos en la compra, proporcionarle nombres de marcas que podrían satisfacer esos criterios, y originar percepciones de valor en el consumidor. Estos criterios permiten establecer las marcas del conjunto evocado, el subgrupo de marcas que el consumidor vería como aceptable, de todas las marcas que conoce en la clase de producto respectiva.

4. Decisión de compra: compra de valor. Después de analizar las opciones del conjunto evocado, el consumidor esta casi listo para tomar la decisión de compra. Restan solo dos aspectos por determinar: dónde comprar y cuándo comprar. La decisión de con cual proveedor comprar abarcaría aspectos como las condiciones de venta, experiencias de compra con el proveedor en cuestión, política de devoluciones, etc. Es frecuente que la decisión de compra se evalúen simultáneamente los atributos del producto y las características del proveedor.

5. Comportamiento pos-compra: valor de consumo o uso. Luego de adquirir el producto, los consumidores lo comparan contra sus expectativas y quedan satisfechos o insatisfechos. Si están insatisfechos, los mercadólogos deben indagar si el producto fue deficiente o las expectativas del consumidor fueron excesivamente altas. En el primer caso podría requerirse un cambio en el diseño del producto, mientras el segundo es posible que en la publicidad de la compañía o el discurso del vendedor hayan exagerado las características del producto.

La sensibilidad a la experiencia de consumo o uso de los consumidores es de suma importancia en la percepción de valor del consumidor.

El proceso de compra

usualmente se da a través de un estimulo. Mas sin embargo el Marketing y el entorno entran en la conciencia del consumidor dando origen a las decisiones de compra. La tarea del mercado es entender que sucede en la conciencia del comprador entre la llegada de los estímulos del exterior y las decisiones finales del comprador. En la conducta de compra de un consumidor influyen varios factores como lo son culturales, sociales, personales y psicológicos.

EL CONSUMIDOR Y EL PROCESO DE COMPRA.

CULTURALES:

cultura, sub-cultura,

clase social

SOCIALES:

Grupos de

referencia, familia

PERSONALES:

edad, ciclo de vida,

ocupación,

personalidad

PSICOLOGICOS:

autorrealización,

reconocimiento,

afiliación, seguridad,

fisiología

1. Cultura: La cultura es el determinante de los deseos y del comportamiento de las personas. Los niños, conforme crecen, adquieren una serie de valores, percepciones, preferencias y comportamientos de su familia y otra serie de instituciones clave

2. Subcultura: proveen a sus miembros factores de identificación y socialización más específicos. Las subculturas incluyen nacionalidades, religiones, grupos raciales y zonas geográficas.

3. Clase social: Tienden a comportarse de forma parecida que las que pertenecen a clases sociales diferentes. Difieren en la forma de vestir, de hablar, en las preferencias de entretenimiento y en muchos otros factores. Segundo, las personas ocupan posiciones superiores o inferiores en función de la clase a la que pertenecen. Por último, la clase social de una persona está determinada por una serie de variables como su profesión, sus ingresos, su bienestar, su educación y sus valores, y no tanto por una sola variable. Asimismo, las personas pueden cambiar de clase social a lo largo de su vida. El grado de movilidad variará de acuerdo con la rigidez de la estratificación social de cada sociedad.

La familia: Es la organización de compra más importante de los mercados de consumo, y sus miembros constituyen el grupo de referencia más influyente. está formado por todos los grupos que tienen una influencia directa (cara a cara) como la familia, los amigos, los vecinos y los compañeros de trabajo, son todos los individuos con los que las personas interactúan de forma constante e informal o indirecta sobre sus actitudes o comportamiento.

Grupos de referencia o grupos secundarios: como los religiosos, profesionales, sindicales, que son más formales y requieren una menor frecuencia de interacción. Influyen en las personas al menos de tres formas diferentes. En primer lugar, exponen al individuo a nuevos comportamientos y estilos de vida. Asimismo, influyen en sus actitudes y el concepto que tienen de sí mismos. Por último, los grupos de referencia crean presiones que pueden influir sobre la elección de los productos y marcas. Las personas también se ven influidas por grupos a los que no pertenecen, y los grupos disociativos son aquéllos cuyos valores o comportamientos rechaza la persona.

Este factor incluye la imagen propia, la salud, belleza y el estado físico.

Edad y Etapa de ciclo de vida. En este factor analizaremos el ciclo de vida que las personas atraviesan y sus distintas etapas de vida, van adquiriendo bienes y servicios que van de acuerdo a cada etapa; así como cambian los gustos dependiendo de la edad también expresa en sus actitudes, intereses y opiniones.

Estilo de vida: El estilo de vida de una persona se expresa en sus actitudes, intereses y opiniones es algo más que la clase social o la personalidad; perfila todo un patrón de acción e interacción con el mundo, denota por completo a la persona en interacción con su ambiente.

Personalidad: La personalidad influye en la conducta de compra de las personas. Las marcas también tienen personalidad, y así, los consumidores tienden a elegir las marcas cuya personalidad se asemeja más a la suya. La personalidad de marca es el conjunto de rasgos humanos concretos que se podría atribuir a una marca en particular.

El estudio del comportamiento del consumidor siempre ha sido objeto de reflexión, no obstante, su metodología ha variado hacia una fundamentación más científica con el objeto de mejorar las decisiones de marketing de cara al proceso de comunicación con el mismo. Aquí la función de la psicología es básicamente descubrir las relaciones de estos ante las estrategias de el mercado presenta haciendo frente a la propuesta de una sociedad tan dinámica y cambiante como lo es la nuestra que da origen a una serie de nuevas necesidades que los individuos manifiestan y que surgen de la interacción con el medio ambiente

Una persona tiene muchas necesidades en un momento dado. Algunas necesidades son biógenas: surgen de estados fisiológicos como el hambre, la sed la incomodidad.• Otras necesidades son psicógenas; surgen de estados psicológicos como la necesidad de ser reconocidos, de ser estimados, de pertenecer. Una necesidad se convierte en un motivo cuando se eleva a un nivel de intensidad suficiente. Un motivo es una necesidad que es lo bastante urgente como para hacer que una persona actué. En este punto se puede tomar como ejemplo la pirámide de Maslow; autorrealización, reconocimiento, afiliación, seguridad, fisiología

En este caso la empresa escogida fue: El centro Medico de Occidente

Ubicada: En Maracaibo estado Zulia.

Recolección de datos: 3 Pacientes entrevistados.

Quienes nos dieron sus impresiones de porque escogían a esta empresa de salud para atenderse. Y así lo plasmamos como ventajas competitivas y procesos cognitivos y de percepción de los usuarios.

El Centro Médico de Occidente, es una institución líder en la prestación de servicios médicos; definitivamente es un

hospital orgullo de la región, siendo un hospital auto sustentado representando una referencia para la medicina en el país.

Su oferta de servicios está orientada a brindar atención personalizada, rápida y de excelente calidad a sus pacientes,

soportada por un completo equipo médico, técnico y de enfermería especializado y comprometido con la calidad, eficiencia

y respeto con los usuarios. Además dispone de un importante número de equipos de alta tecnología, perfectamente

instalados y en las condiciones y especificaciones técnicas requeridas para su eficiente funcionamiento. Algunas áreas de

servicio que ofrece son:

Emergencia 24 Horas

Hospitalización

Laboratorio Clínico SERLACO

Epidemiología e Inmunizaciones

Cirugía Ambulatoria

Sala de Parto - Post Parto- Retén

Sala de Hemodinamia /Prueba de Esfuerzo:

Unidad Imágenes Diagnósticas "León Antonio Colina"

Unidad de ICTUS "Dr. Rolando Haack Belloso"

Unidad de Videoendoscopia

Unidad de Cuidados Intensivos (UCI)

Unidad de Pediatría Integral

Unidad de Terapia Respiratoria/ Cámara Hiperbárica UNITER

Unidad de Artroscopia

Centro de Reimplantes

Banco de Sangre

Laboratorio de Anatomía Patológica

Unidad de Nefrología- urología Otros Servicios

Además que posee como ventaja extra que debido a la delicada situación

que se vive en el país es una de las pocas clínicas que no excluye a las

personas por poseer seguros médicos gubernamentales los atiende a todos sin

excepción. Lo que resulta en un aliciente para los pacientes y familiares.

El centro medico de occidente se ha

convertido en una de las instituciones de

salud privada con mayor prestigio y

reconocimiento en la región zuliana. Por

contar con equipos de primera línea y ser

la única que realiza diversos estudios

clínicos. Gracias a sus nuevas y

novedosas unidades.

Es por ello que el proceso de la elección de este centro de salud

por parte de los usuarios intervienen algunos factores positivos que detallamos a continuación.

Ubicación en una zona geográfica accesible Posee la mayoría de los servicios en funcionamiento lo que se

traduce en que no hay que dirigirse a otras clínicas a buscar estos servicios.

Trabaja con la mayoría de las empresas aseguradoras tanto publicas como privadas.

Sus consultorios y servicios se encuentran bien dotados. El área de hospitalización goza de una gran cantidad de

habitaciones confortables.

El personal medico y de enfermeras esta altamente calificado. La atención y la prestación del servicio son de primera.

http://definicion.de/procesos-cognitivos/

http://site.ebrary.com/lib/bibliociuvirtualsp/docDetail.

action?docID=10124522&page=88

http://www.ehowenespanol.com/teoria-percepcion-

del-consumidor-sobre_46944/

https://sites.google.com/site/conoceatuconsumidor/