GESTION POR PROCESOS

INTEGRANTES:Carlos Andrés Arias RojasHermelinda Gonzáles Montiel

Herramienta básica para el mejoramiento de las organizaciones, que presenta elementos que permitan definir la estructura y desarrollar directrices que orienten la organización a un objetivo.

• El objeto del proceso ,razón de ser ,objetivos de calidad ,funcionalidad tiempo ,servicio del proceso coherentes a las necesidades del cliente y acorde a las estrategias de la organización.

• coordinador de proceso, que de buen uso a los recursos existentes.

• Fijar los límites del proceso (input y output) proveedor(es) y cliente(s).

• Planificar el proceso, definir el equipo de trabajo, sistemas de control (herramientas y sistemas que permitan la medición de los resultados

• Caracterizar y comprender las interacciones con el resto de procesos.

• Asegurar la disponibilidad de recursos físicos y materiales e información necesarios para la operación y control.

• El coordinador se involucra en la resolución de las incidencias y eliminación de riesgos.

• Medición y seguimiento( control,auditoria,autoevaluaciones)

• Plan de mejora continua, reingieneria o mejora radical.

Para la gestión por procesos se debe definir el sistema que permita la interacción y la comunicación continúa que garantice el logro de los objetivos.

• MISION: Razón de ser de una organización

Qué se hace (productos/servicios

Para quién se hace (clientes ) Cómo se hace (clientes)

VISION: Metas que la organización se proyecta a cumplir en un tiempo determinado

VALORES Y PRINCIPIOS CORPORATIVOS

COMPETENCIAS CORPORATIVAS

POLITICAS Y NORMAS DE INSTITUCION

CARACTERÍSTICAS DE UN PROCESO BIEN DIRIGIDO Y

GESTIONADO • Tener identificados a sus proveedores y clientes, siendo conocido con

concreción por todos los interesados lo que a los clientes les añade valor (Atributos de Calidad y su importancia).

• Tener una misión claramente definida en términos de su contribución al desarrollo de la misión y políticas de empresa.

• Disponer de objetivos cuantitativos y cualitativos para satisfacer las expectativas de su cliente, así como de indicadores de su cumplimiento.

• Contar con un "propietario" responsable del proceso, de su funcionamiento, resultados y mejora: persona que le conozca, sea admitida por su capacidad de liderazgo y disponga de poder para influir sobre él.

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• Tener límites concretos de comienzo y final.

• Tener asignados con claridad unos recursos y ser realizable con aquellos disponibles. Uso adecuado de la tecnología de la información.

• Incorporar un sistema de medidas de control de su eficacia, eficiencia y flexibilidad, que se utilizan para centrar la atención del personal y para la toma de decisiones de mejora.

• Mínimos puntos de control, revisión y espera.

• Estar normalizado y documentado, enfatizando en la prevención de errores y contemplando la posibilidad de ser mejorado. Asimismo, se ha definido la sistemática para auditar su cumplimiento y eficacia.

• Mostrar con claridad las interacciones con otros procesos internos y del cliente.