ACTIVIDAD 2Proceso Mercadológico de La Contratación de

un servicio de limpieza por parte del gobierno.

Materia: Fundamentos de MercadotecniaAutor: Wilfrido Sotero Gil Zapata.

En primer termino se busca una necesidad o problema a solucionar. En este caso para justificar la contratación de un servicio de limpieza por parte del gobierno. Esta situación se debe a la creciente demanda de los servicios que presta el gobierno y que sin embargo por alguna situación no se cuenta con la plantilla necesaria o no se da el suficiente abasto el área de intendencia y servicios de limpieza del mismo gobierno.

Por consiguiente esto crea problemas internamente y provoca el desaseo de las áreas de gran movimiento o flujo de personas que laboran y usan las instalaciones para solicitar algún tramite o servicio.

1. Análisis de la situación o entorno

En virtud de que existe un problema de limpieza, acumulación de basura en las áreas tanto laborales como de donde se prestan servicios el gobierno opta por solucionar y mejorar esa situación.

Para tal acción se realiza un estudio de la situación que permita buscar el resultado adecuado que viene a dar como resultado que se necesita un sistema de recolección de basura o residuos y limpieza de calidad, que no puede implementar el mismo gobierno dentro de sus oficinas , por lo que la opción adecuada es concesionar el servicio.

Así mismo se emite un dictamen que da origen a una licitación y por consiguiente un concurso de la misma.

2. Se realiza un estudio o análisis de la problemática.

En esta etapa se identificaron posibles situaciones que se presentaran al llevar a concursar la licitación y que fueron clasificados de acuerdo al análisis de los requerimientos siguientes:

a) La empresa ganadora deberá contar con el personal adecuado y capacitado para las necesidades de las diferentes áreas de gobierno.

b) Además de lo anterior los empleados deberán tener conocimientos de seguridad personal e integridad.

c) Deberán tener capacidad y conocimiento de manejo de sustancias químicas y artículos que se usan para limpieza y recolección.

d) Contar con sentido del tacto y observación para saber las condiciones en que se labora en cada área gubernamental y por consiguiente sus necesidades higiénicas.

3. Segmentación

En este aspecto el gobierno por medio del área administrativa investigará los costos y presupuestos que se requieren de acuerdo a sus necesidades estimadas desde un principio.

En base a lo mencionado anteriormente se podrá determinar el costo y cantidad de lo que se necesita aplicar en su gasto público y poder pagar el servicio de limpieza que se concesionará de acuerdo a las estimaciones que se originaron de sus necesidad de concesionar el servicio de limpieza.

Se estudia la posibilidad de que la administración de la recolección y limpieza este a cargo de una expresa externa, por lo tanto se busca y crea una lista de registros de empresas que prestan este servicio.

4. Investigación o estudio de Mercado

En esta Etapa el gobierno ya debió prever y contar con un plan de operación que le permita ir de la mano con la concesión que se dará a x empresa de servicios. Esto incluye horarios de entrada y salida de los empleados, descansos, turnos, etc. Que deberán estar sujetos al programa que traiga la empresa y que le permita ejercer su concesión licitada.

Aquí se incluye los precios por servicios.Promoción, numero empresas, calidad de Servicio con la que cuentan.

5. Plan Estratégico

En este aspecto ya se debió tener un manual de operación aplicable para los empleados de gobierno con respecto a la forma en que se realizara la limpieza por parte de la empresa concesionada. Así como el área donde se almacenara los artículos de limpieza que se usaran a cargo de la misma.

Aquí se realiza el concurso de licitación para la contratación del servicio de limpieza por parte del gobierno.

6. Logística

En esta etapa se publica en los medios masiva de comunicación el propósito y las bases de la licitación, en los periódicos de mayor circulación se publica por una semana el concurso de licitación con sus bases y la fecha del concurso. De la misma forma se publicitara la empresa ganadora.

7. Relaciones publicas y Publicidad

Y como etapa final a la empresa que gano se le exigirá por el pago del servicio concesionado un servicio de calidad en todas las actividades de recolección de basura, limpieza de baños, oficinas, pasillos áreas de servicio, áreas de espera, área de mantenimiento, jardines, calles o avenidas, etc según sea el caso. Satisfaciendo las necesidades y exigencias del gobierno para que conjuntamente den una imagen representativa de la calidad de los servicios que ambos prestan a la ciudadanía.

Esto a su vez redundara en la satisfacción en el trabajo de los empleados y el confort de quien accese a las instalaciones a realizar algún trámite o servicio.

8. Calidad de servicio

Fuentes Consultadas:

Microsoft Encarta 2009. DR. Derechos Reservados.

Árbol de Contenidos de la UnADM

http://transparencia.qroo.gob.mx/portal/index.php

http://om.qroo.gob.mx/licitaciones/Licitaciones.php

web.qroo.gob.mx/compranet/