UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

CARRERA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD Y FINANZAS

AO DE LA INTEGRACIN NACIONAL Y EL RECONOCIMIENTO DE NUESTRA DIVERSIDAD

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

INFORME DE PRCTICAS PRE PROFESIONALES II

PROCESO CONTABLE DE EMPRESA

NAJI TELECOMUNICACIONES EIRL

PRESENTADO POR :

LENIN MARCOS FABIAN

PARA OPTAR EL GRADO ACADMMICO DE:

BACHILLER EN CONTABILIDAD Y FINANZAS

DOCENTE

CPC MARTICORENA CORDOVA MARIA DEL PILAR

HUANCAYO Per

2012

DEDICATORIA

A mi familia que en todo momento me apoya

incondicionalmente y moralmente,

comprendindome en los momentos de ausencia

ante ellas.

PRESENTACIN

El presente Informe de Prcticas Pre Profesionales I, se realiza en cumplimiento al

Reglamento de Grados y Ttulos de la Universidad Peruana Los Andes para la

obtencin del Grado de Bachiller en Contabilidad, en estricto cumplimiento con las

normas establecidas de la universidad segn los artculos se menciona: El objetivo de

normar el desarrollo de las actividades de prcticas pre profesionales de la Facultad de

Ciencias Administrativas y Contables de la Universidad Peruana Los Andes. (Art. 1), y

ofrecer al estudiante la oportunidad de adquirir la competencia profesional, es decir

dominio mnimo para desempear funciones que competen al profesional aplicando los

conocimientos y habilidades adquiridas de la formacin curricular, durante los estudios

de pre grado.(Art. 2).La unidad de ejecucin curricular del rea de prcticas pre

profesionales, tiene el carcter prctico, promueve la interaccin para que el estudiante

logre en el mbito con la realidad de las organizaciones empresariales; Temtica:

orientacin general de las practicas pre profesionales y la identificacin de la

problemtica de la organizacin.

Las Prcticas fueron realizadas en la EMPRESA NAJI TELECOMUNICACIONES EIRL. La

empresa que presta servicio de obras en Telecomunicaciones. En general, las

prcticas Pre-profesionales, son de importancia capital para el futuro profesional

universitario. Obtenidos y las conclusiones despus.

AGRADECIMIENTO

Ante todo a DIOS, Al Sr. Alberto

Crdenas Vega, Gerente General de la

empresa Naji Telecomunicaciones EIRL,

por permitirme realizar mis Practicas pre

profesionales II en su empresa, a mi

familia que siempre me apoya

Incondicionalmente en toda mi carrera

profesional.

INDICE

DEDICATORIA

PRESENTACION

AGRADECIMIENTO

INDICE

RESUMEN

INTRODUCCION

CAPITULO I

GENERALIDADES

1.1 DESCRIPCION DEL SECTOR 10

1.1.1 Anlisis del Sector 10

1.1.2 Contribucin al PBI 12

1.1.3 Perspectivas de Crecimiento 12

1.1.4 Indicadores Macroeconmicos 12

1.2 DESCRIPCION GENERAL DE LA EMPRESA 12

1.2.1 Breve Descripcin de la Empresa 12

1.2.1.1 Resea Histrica 12

1.2.1.2 Misin 13

1.2.1.3 Visin 13

1.2.1.4 Prospectivas de Crecimiento 13

1.2.1.5 Valores 14

1.2.1.6 Responsabilidad Social 14

1.2.2 Organizacin de la Empresa 15

1.2.2.1 Organigrama 15

1.2.2.2 Identificacin del rea de Prcticas 16

1.2.2.3 Comentario del Organigrama 16

1.2.2.4 Identificacin de la reas 16

1.2.2.4.1 Gerencia General 16

1.2.2.4.2 Contabilidad 18

1.2.2.4.3 Secretaria 18

1.2.2.4.4 rea de Operaciones 19

1.2.2.4.5 rea Abastecimiento 19

1.2.3 Descripcin Del rea Donde Realizara Practicas 20

1.2.3.1 Descripcin del rea 20

1.2.3.2 Relacin Clientes 21

1.2.3.3 Relacin de Proveedores 21

1.2.3.4 Relacin reas Alternas 22

1.3.1. Funciones del Departamento del rea de Prcticas 22

1.3.1.1 Funciones de rea 22

1.3.1.2 Cargo dentro del rea 22

1.3.1.3 Jefaturas dentro del rea 23

1.3.1.4 Reglamento de Organizacin y Funciones (ROF) 23

1.3.1.5 Manual de Organizaciones y Funciones (MOF) 24

1.3.1.6 Cuadro para Asignacin de Personal (CAP) 30

1.3.2 Perfil Profesional del Practicante 31

1.3.2.1 Detalle de Perfil Profesional del rea 31

1.3.2.2 Nivel Acadmico 31

1.3.2.3 Experiencia Laboral 31

1.3.2.4 Capacidades 31

1.3.2.5 Especializacin 31

1.3.2.6 Habilidades Tcnicas 31

1.3.2.7 Habilidades Actitudinarias 31

1.3.2.8 Liderazgo 31

CAPITULO II

PROYECTO O TAREA ACADEMICA

2.1 Titulo 32

2.1.1 Sub Titulo 32

2.2 Realidad Problemtica 32

2.2.1 Situacin Real de Empresa 32

2.2.2 Listado de Problemas 32

2.2.3 Problemas Internos 32

2.2.4 Problemas Externos 32

2.3 Definicin del Problema 33

2.3.1 Descripcin del Problema 33

2.3.2 Causas 33

2.3.3 reas y Personal Involucrado 3.4

2.4 Antecedentes 35

2.4.1 Investigacin Anteriores 35

2.4.2 Experiencia Previas 35

2.4.3 Investigaciones Nacionales 35

2.4.4 Investigaciones Extranjeras 35

2.4.5 Empresa Relacionadas 35

2.5 Marco Terico 35

2.5.1 Investigaciones Cientficas 35

2.5.2 Aportes de Especialistas 35

2.5.3 Libros, Manuales, Normativa 36

2.5.4 Catlogos, Informes de Investigacin 36

2.5.5 Publicaciones, Teoras Cientficas 36

2.6 Objetivos 36

2.6.1 Objetivo General 36

2.6.2 Objetivo Especifico 37

2.7 Desarrollo de Casustica 37

2.8 Anlisis de resultado 37

2.8.1 Anlisis General 39

2.8.2 Anlisis Crtico 39

2.8.3 Anlisis de Resultado 39

2.9 Conclusiones 41

2.10 Resultados 41

REFERENCIAS BIOBLIOGRAFICAS

RESUMEN

RESUMEN

Uno de los objetivos de las prcticas Pre-profesionales es brindar orientacin laboral al

futuro profesional en el rea o rubro en que ha de desempearse y las prcticas Pre-

profesionales sirven, en este caso para la capacitacin y complementacin de la

formacin profesional en esa rea especfica, ya que nos pone en contacto con el mundo

laboral existente. El informe de prcticas es la parte final de este proceso de

capacitacin Pre-profesional.

En este informe, se indicarn las actividades desarrolladas en el tiempo que dur las

actividades, adems de informar sobre datos ms puntuales como los objetivos de cada

proceso, resultados y dems. Tambin se tiene en cuenta en el informe sobre datos de

la institucin donde se desarroll dichas prcticas, como producto de mi experiencia;

cuyo contenido es el siguiente:

En Captulo I, Enfoque a los aspectos Generales de la Empresa relacionados

con su Descripcin del sector, Ubicacin Geogrfica, Resea Histrica, Misin y Visin,

Constitucin, Inscripcin en el RUC, y su Capital Social, as mismo brindo informacin de

las bondades de la misma y su identificacin con el medio econmico de acuerdo a las

normas legales vigentes.

En Captulo II, Se trata sobre la organizacin administrativa vale decir el

organigrama de la empresa, las funciones Del manual de organizaciones y funciones

(MOF Y ROF) De la institucin. Se desarrolla la Matriz FODA, tambin los objetivos que

tiene la empresa Naji Telecomunicaciones EIRL y sus metas que tiene en cuanto al

futuro. Adems trata sobre la informacin general, desarrollo del sistema contable y su

ubicacin geogrfica de la Empresa.

Seguidamente concluyendo se da las recomendaciones y conclusiones del informe y

finalmente los anexos necesarios.

INTRODUCCIN

La elaboracin de este informe tiene el propsito de dar a conocer el proceso de

desarrollo de actividades propuestas y completadas en el plan general de prcticas pre-

profesionales de acuerdo al cronograma establecido. Es importante porque as doy

cumplimiento con uno de los requisitos indispensables para la obtencin del bachiller.

As mismo se resalta las capacidades profesionales que debe desempear todo

profesional contable que va trabajar en el rea de contabilidad.

El rol que cumple la universidad ante el proceso de cambio que experimenta el alumno,

la convierten no solo en un centro de produccin de conocimientos, sino en una

institucin capaz de dar respuestas a los desafos provenientes de una economa

insertada en un proceso de globalizacin mundial ocasionando grandes problemas

sociales en la mayor parte del mundo. En este proceso de vinculacin de la universidad

con el entorno, se destaca el nexo existente entre la Universitaria y el Sector

empresarial. Como una va de enfrentar los retos de un contexto econmico cambiante.

CAPITULO I

GENERALIDADES

1.1. DESCRIPCIN DEL SECTOR

1.1.1.- Anlisis del Sector

La rama de las Telecomunicaciones en el Per se encuentra en manos

de empresas privadas desde mediados del ao 1994, periodo en que se

llev a cabo la privatizacin de empresas pblicas. Este cambio en la

estructura del mercado de las telecomunicaciones tuvo como

consecuencia la ampliacin de la red de telefona fija y el desarrollo de

otros mercados de las telecomunicaciones como consecuencia la

ampliacin de la red de telefona fija y el desarrollo de otros mercados de

las telecomunicaciones como los de servicio mviles, televisin por

cable, alquiler de circuitos e internet. Lo que trajo como consecuencia un

mayor dinamismo en el mercado y la incursin de nuevas tecnologas en

la industria. En con contraste, la telefona fija permaneci bajo una sola

empresa, Telefnica del Per.

El sector de las telecomunicaciones a nivel mundial est avanzando ms

rpidamente hacia un mercado liberalizado, si lo comparamos con otros

como el elctrico, gas, transporte, servicio postal, etctera. Las

telecomunicaciones son fundamentales para fomentar el crecimiento del

producto interior bruto y conseguir reducciones en costos y mejoras la

eficiencia productiva en otros sectores. Es rpida por la incorporacin de

innovaciones tecnolgicas, y especialmente las relacionadas con las

tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC).

1.1.2.- Contribucin al PBI

El mercado de las TIC crecer 6,3% en 2012

El sector transporte y comunicaciones creci en 8,75%, debido al

mejor desempeo del subsector transporte en 6,14% y comunicaciones

en 15,55%. El avance del subsector transporte fue determinado por el

crecimiento del trfico por va terrestre, en el que destac el transporte

de pasajero y carga por carretera en 2,73% y 3,35%, respectivamente;

asimismo, por el aumento del trfico areo de pasajeros y carga en

7,98% y el transporte acutico en 38,95%. La expansin del subsector

comunicaciones en 15,55% es explicado por el resultado positivo de la

actividad de telecomunicaciones en 16,00%, por el mayor trfico de

llamadas por telefona mvil en 32,21% y el crecimiento de la actividad

de mensajera en 1,32%.

1.1.3.- Perspectivas de Crecimiento.

El cliente constituye el elemento vital e impulsador de las empresas, ya

que hacia ello va dirigido el servicio final, el tratamiento efectivo al cliente

ha sido y es una de la herramienta principal para la captacin y

mantenimiento de su cliente.

La empresa Naji Telecomunicaciones EIRL tiene como expectativa al

ao 2014. Brindar servicio a Telefonica y tambin brindar servicio a la

empresa en telecomunicaciones Claro y el objetivo es el compromiso

con el sector a quienes se brinda los servicios, el cual obliga a seguir

creciendo en el sector y ser lder a nivel regin en mbito de

telecomunicaciones.

1.1.4.- Indicadores Macroeconmicas

Demanda Global

En marzo el sector transporte y comunicacin creci en 1,03%, debido a

la expansin del subsector transporte en 9.04%, atenuado parcialmente

por la contraccin del subsector comunicaciones en 7,07%.

Sector Transporte y Comunicaciones: Marzo 2011

Ao Base 1994

Sector Ponderacin

Variacin Porcentual

2011/2010

Marzo Enero/Marzo

Transporte y Comunicaciones 100 4.03 3.04

Transporte 86.47 9.04 6.88

Comunicaciones 13.53 -7.07 -5.9

1.2. DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA

1.2.1 Breve Descripcin de la Empresa

1.2.1.1. Resea Histrica

El creciente desarrollo urbano de nuestros departamento

incentivo constituir la Empresa Naji Telecomunicaciones EIRL

del Sr. ALBERTO CARDENAS VEGA, que tiene experiencia

como tcnico en telecomunicaciones desde 2000, que ha trabajo

para sub contratas de telefnica. Se le presento la oportunidad

de dar servicios de obras de instalacin y/o reparacin de cable

CATV, DTH Y SPEEDY, para el Consorcio Antonio Lari Matto

que dicha empresa da servicio a Telefnica, la empresa se

constituye el 27/07/2011, y comienza con sus servicios al

consorcio el 01/08/2011, la empresa est afiliado a la Remype y

cuenta con 1 trabajador permanente.

1.2.1.2. Visin

La empresa Naji Telecomunicaciones aspira a convertirse en el

mejor y mayor grupo integrado de dar servicio tcnico de

telecomunicaciones a nivel Regional. El mejor en

profesionalismo, orientacin al cliente, innovacin, excelencia

operativa y liderazgo, y compromiso de sus empleados.

1.2.1.3. Misin

El propsito de Naji Telecomunicaciones es de ser reconocidos

como un grupo integrado que ofrece soluciones integrados a

cada segmento de clientes, tanto de telecomunicaciones, cable,

DTH, CATV y Speedy, que est comprometido con sus grupos

de inters por su capacidad de cumplir con los compromisos

adquiridos con todos: clientes, empleados y la sociedad de la

regin en las que da sus servicio. Tiene como objetico principal

comprender y satisfacer las necesidades de las personas de sus

clientes, transformando las innovaciones tecnolgicas en

soluciones de comunicacin que faciliten y mejoren la vida de los

clientes y que contribuya al desarrollo de la sociedad.

1.2.1.4. Prospectivas de Crecimiento

La empresa Naji Telecomunicaciones EIRL tiene un crecimiento

sostenible espectacular desde el ao 2011. Con 6 personales

tcnicos altamente capacitados que brinda servicio al Consorcio

Lari Matto, que estos servicios son de cable DTH, SPEEDY y

Otros de Telefnica del Per, es una de las empresas que ms

ha crecido del sector en la Regin. La prospectiva a corto plazo

pasa por una ampliacin sustancial de implementacin de

vehculos y herramientas de trabajo.

1.2.1.5. Valores

Honestidad: Actuar con sinceridad hacia nuestros clientes,

proveedores y nuestros compaeros, trabajando con eficiencia

en el manejo de los recursos de la empresa

Confiabilidad: Ofrecer a nuestros clientes y proveedores,

internos y externos, la certeza de ser una empresa que brinda un

servicio confiable.

Responsabilidad: Cumplir eficientemente las tareas,

compromisos y obligaciones que tenemos, asumiendo la

responsabilidad de stas

Lealtad: Querer nuestro trabajo e identificarnos con las metas y

objetivos de la empresa y buscar la lealtad recproca con

nuestros clientes y proveedores.

1.2.1.6. Responsabilidad Social

La Responsabilidad Social de la Empresa es el compromiso

continuo de la empresa de contribuir al desarrollo econmico

sostenible, mejorando la calidad de vida de sus empleados y sus

familias, as como la de la comunidad local y de la sociedad en

general, cumpliendo las normas para desempear la empresa,

normas laborales, normas sociales normas ambientales y otros

de mbito regional y nacional.

1.2.2 Organizacin de la Empresa

1.2.2.1.- Organigrama

La organizacin estructural de la empresa los rganos de administracin

son:

A) Gerente General

B) Contabilidad Externa

C) Personal

ORGANIGRAMA EMPRESA

NAJI TELECOMUNICACIONES EIRL

GERENTE GENERAL

CONTABLE

SECRETARIA

AREA OPERACIONES AREA ABASTECIMIENTO

ALMACEN PERSONAL TECNICA

AREA DE

PRACTICAS

1.2.2.2. Identificacin del rea a Realizar Practicas

Las practicas pre-profesionales se llevara en la rea de

contabilidad, la contabilidad se llevara en local diferente de

direccin de la empresa, la oficina es externo a la empresa, la

oficina est ubicada en el Jr. Parra del Riego N 442 Oficina N

103.

1.2.2.3. Comentario del Organigrama

EL ORGANIGRAMA de la empresa Naji Telecomunicaciones

EIRL, est orientado para dar servicio de obra con la parte

tcnica, que tiene un personal de confianza que es el Gerente

General, que a la vez tiene un asesor contable y tributario que

procesa toda la informacin financiera, secretaria que

decepciona todo tipo de documentos, las ordenes de trabajo, las

cuales lo procesa y la entrega a la empresa contratante, rea de

operaciones ejecuta todas las ordenes de trabajo conjuntamente

con los tcnicos y abastecimiento abastece todo lo necesario

para la ejecucin de las ordenes de trabajo que conjuntamente

con almacn lo controla el ingreso y egreso de accesorio,

herramientas, implementos de seguridad y otros.

1.2.2.4. Identificacin de las reas

1.2.2.4.1 Gerencia General

Facultades Gerente General

a) Fiscalizar el desarrollo de las actividades

b) Solicitar y conceder todo tipo de garantas prendaria

o hipotecaria sobre toda clase de bienes mueble e

inmuebles de la empresa.

c) Solicitar, adquirir, transferir, dar, y tomar en

arrendamiento a nombre de la empresa.

Facultades laborales

a) Nombrar a funcionarios y o directivos

b) Suspender y despedir al personal.

c) Amonestar verbal mente y por escrito al personal.

Facultades contractuales

a) Suscribir contratos de trabajo a plazo fijo o

indeterminado.

b) Celebra contratos de compra y venta de bienes

muebles e inmuebles.

c) Celebrar contratos de prestacin de servicios en

general, lo que incluye la localizacin de servicios.

d) Suscribir contratos de crditos en cuentas

corrientes, crditos documentarios, contratos de

leasing, etc.

Facultades bancarias

a) Abrir cerrar todo tipo de cuentas, abrir cancelar

cuentas a plazos.

b) Girar, endosar, descontar, aceptar, abalar, protestar,

cobrar y dar en garanta letras, suscribir vales y

pagares.

c) Girar cheques y dar orden de pago.

d) Solicitar y acordar crditos de cualquier naturaleza

con cargo a cuentas corrientes, efectuar depsitos en

cuenta corriente, avance o sobre giro.

e) Depositar, retirar, comprar y vender valore.

Facultades de representacin

a) Representar a la empresa ante los poderes del

estado, instrucciones pblicas y privadas, ante las

autoridades judiciales y administrativas, civiles.

b) Asumir la representacin de la empresa

especialmente en procedimientos laborales ante el

ministerio de trabajo.

c) Representar a la empresa para participar en

licitaciones pblicas y privadas.

1.2.2.4.2 Contabilidad

La contabilidad de la empresa est a cargo de un

estudio contable externo. En el rea donde se

centraliza las informaciones contables a travs de la

las operaciones desarrolladas por las empresa, por lo

tanto tiene como funcin mantener y dar informacin

de todas las operaciones realizadas en forma precisa,

eficiente y razonable con relacin a los informes

incluidos en los estados financieros bsicos, y que

esto sirva a su vez para la gerencia para que pueda

tomar las decisiones oportunas.

1.2.2.4.3 Secretaria

Misin de la secretaria

Brindar a su jefe un apoyo incondicional con las tareas

establecidas, adems de acompaar en la vigilancia de

los procesos a seguir dentro de la empresa.

Perfil de la secretaria

Debe ser una persona en la que se tenga plena

confianza, y que cumpla con las siguientes

caractersticas:

- Persona de buen trato, amable, corts y seria.

- Excelente redaccin y ortografa.

- Facilidad de expresin verbal y escrita.

- Persona proactiva y organizada.

- Brindar apoyo a todos los departamentos.

- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presin.

Funciones de una secretaria

- Ser puntual en todas sus actividades de funciones.

- Mantener discrecin sobre todo lo que respecta a la

empresa.

- Obedecer y realizar instrucciones que te sean

asignadas por su jefe.

- Mejora y aprendizaje continuo.

1.2.2.4.3 rea Operaciones

El rea de Operaciones es donde se cumplen las

funciones relacionadas con la produccin de servicios

de obras a los clientes de Telefnica del Per, para lo

cual se desarrollan actividades como: el diseo del plan

de produccin, la planeacin y control de la produccin

de servicio de obra y supervisin de la rea de los

tcnicos que ejecutan el servicio de obras

Se puede determinar entonces, que la principal funcin

del rea de operaciones consiste en administrar todos

los recursos de un sistema de servicios de obras

requeridos, con sistemas de planeacin y control para

brindar el servicio

El rea de operaciones trata de dirigir y coordinar estas

actividades de la forma ms eficiente posible y

buscando siempre contribuir al xito de la empresa Naji

Telecomunicaciones EIRL

1.2.2.4.3 Abastecimientos

El rea realiza la funcin de logstica mediante la cual

se provee a la empresa de todo el material necesario

para su funcionamiento de la empresa.

Las actividades incluidas dentro de este proceso son

las siguientes:

Compra o adquisicin

Es la actividad que tiene por objetivo realizar las

adquisiciones de materiales en las cantidades

necesarias y econmicas, en la calidad adecuada al

uso al que se va a destinar, en el momento oportuno y

al precio total ms conveniente.

Almacenamiento de materiales y equipos

entregados por nuestro cliente

Es la funcin de almacenamiento de materiales

adquirido o entregados por el cliente, esta rea hace

entrega a la parte administrativa como a los tcnicos

mediante las rdenes pe pedido de materiales, se les

entrega a los tcnicos para que puedan desempear su

trabajo.

Control de Stocks

Como objetivo del rea de abastecimiento debemos

plantear el abastecimiento de una cantidad exacta en el

tiempo oportuno. Con un control preciso y exacto se

garantizara un control efectivo de todos los artculos de

abastecimiento.

1.2.3 Descripcin del rea donde Realizara Practicas

1.2.3.1 Descripcin del rea

El rea de contabilidad es donde realizo las prcticas pre-

profesionales, es la rea donde procesamos la informacin en

cuanto a sus compras, ventas y planillas, la informacin se

procesa en el sistema contable CONTASIS. Con este proceso

contable tendremos los estados contables mensuales con las

cuales presentaremos las declaraciones mensuales, anuales a

la Sunat y se presentara los estados financieros a solicitud del

Gerente General.

1.2.3.2 Relacin Clientes

La empresa Naji Telecomunicaciones se dedica a brindar

servicios de obras en telecomunicaciones (Speedy, Cable TV y

Otros), el nico cliente que tenemos es el Consorcio Lari Matto

que esta empresa ha suscrito contrato con Telefnica del Per,

por mediante de este contrato nosotros brindamos servicio de

instalacin y reparacin a sus productos que ofrece Telefnica

Per.

1.2.3.3 Relacin de Proveedores

La empresa adquiere muy poco de materiales ya que por

intermedio del consorcio nos entregan todos los materiales de

Telefnica Per para realizar los servicios de instalacin y/o

reparacin. La empresa su principales proveedores son los grifos

y otros que son los siguientes.

1.2.3.4 Relacin reas Alternas

El rea alterna es Abastecimientos que se tiene que trabajar de

la mano, que esta rea tiene el control de ingresos y egresos de

materiales proporcionados y/o adquiridos, que mensual mente

realizamos inventario de bienes, materiales y otros. Para un

mayor control de nuestro Activo.

1.2.13 Funciones del Departamento del rea de Prcticas

1.3.1.1. Funciones de rea

El rea de contabilidad es de suma importancia porque atreves

del rea de contabilidad se puede saber si la empresa esta

equilibrada o est en perdida y en funcin de la informacin se

tomara decisiones. Las funciones del rea son las siguientes:

La preparacin de informes financieros que requiera el Gerente

General.

La preparacin de informes especficos que requieren la entidad

SUNAT.

La preparacin y elaboracin de planillas en forma mensual.

Elaborar balances Anuales

Elaborar los estados financieros cuando lo requiera el Gerente

General.

Mantener al da en las obligaciones tributarias

Mantener al da los libros tributarios.

1.3.1.2 Cargo dentro del rea

En el rea de contabilidad tengo el cargo de Asistente Contable,

que mis funciones principalmente es registrar los libros contables

y las planillas de pagas. Que es supervisado por mi jefe

inmediato el Contador.

1.3.1.3 Jefaturas dentro del rea

La contabilidad se lleva en forma externa por un Estudio

Contable que tiene un Jefe de rea de Contabilidad que es el

CPC Alfredo Marcos Fabin

1.3.1.4 Reglamento de Organizacin y Funciones (ROF)

Art 2: Contador

La empresa contara con un Contador Colegiado, quien gozara de

todos los poderes necesarios que se requiera para estos fines. Sin

reservar ni limitaciones. En consecuencia, est facultado para:

Controlar la contabilidad de la Asociacin e intervenir

todos los documentos de cobro y pago correspondientes.

Formular con el presupuesto y la cuenta general de

gastos e ingresos de cada ao, sometindolos a la

aprobacin de la Gerente General, para que sta los

presente, con su dictamen, a la Junta General.

Rendir al Gerente General las cuentas trimestrales de

gastos e ingresos.

Custodiar bajo su responsabilidad los fondos de la

empresa.

Autorizar los recibos de cuotas e ingresos y la

correspondencia relacionada con su cargo y conservar los

documentos y libros.

Cuidar del cobro de los facturas, de los trabajos

realizados, tener un control adecuado de los estados

financieros

1.3.1.5 Manual de Organizaciones y Funciones (MOF)

EMPRESA NAJI TELECOMUNICACIONES EIRL

MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES

TTULO I

GENERALIDADES

1. FINALIDAD

El Manual de Organizacin y Funciones (MOF) de la empresa NAJI

TELECOMUNICACIONES E.I.R.L es el documento normativo que regula su

funcionamiento, precisa los niveles de autoridad y responsabilidad, describe sus

funciones generales y especficas a nivel de cargo o puesto de trabajo desarrolladas

a partir de su estructura orgnica y funciones generales establecidas en el

Reglamento de Organizacin y Funciones (ROF) as como en base a los

requerimientos de cargos considerados en el Cuadro para Asignacin de Personal

(CAP).

2. ALCANCE

El contenido del presente manual es de competencia de los Jefes de las respectivas

Oficinas y Unidades orgnicas y de todo el personal que labora en EMPRESA.

3. OBJETIVOS

Los objetivos del MOF son:

Establecer dentro de la estructura de la empresa NAJI

TELECOMUNICACIONES el orden jerrquico de autoridad, funcionarios y

personal.

Determinar las funciones especficas, responsabilidades y requisitos

mnimos de los cargos dentro de la estructura orgnica de la empresa NAJI

TELECOMUNICACIONES INGENIEROS E.I.R.L.

Proporcionar informacin a los funcionarios y servidores de la empresa NAJI

TELECOMUNICACIONES, sobre sus funciones y ubicacin dentro de su

estructura orgnica y las interrelaciones funcionales que corresponden.

4. BASE LEGAL

Escritura Publica N 11156764

Reglamento de Organizacin y Funciones (ROF)

5. FORMULACION Y APROBACIN

Este Manual ser aprobado por Resolucin Gerencial. La permanente evaluacin y

su puesta en marcha permitirn su actualizacin, para as satisfacer los

requerimientos y cambios que se presenten.

TTULO II

DEL DISEO ORGNICO

1. CONCEPTO

La empresa NAJI TELECOMUNICACIONES E.I.R.L. es el rgano encargado de

promover y gestionar, en el sector empresarial, innovacin tecnolgica.

Especficamente est encargada de realizar contratos de servicios de obras con

entidades privadas que se dediquen a las telecomunicaciones.

2. FUNCIONES GENERALES

1. Promover y gestionar con representantes de empresas, comunidades,

instituciones cientficas y culturales, pblicas y privadas, y otras, en el de

ejecucin de obras.

2. Promover la inversin en entidades privadas y proteger la propiedad

material.

3. LNEAS DE AUTORIDAD, RESPONSABILIDAD Y COORDINACIN

Las lneas de autoridad, responsabilidad y coordinacin de la empresa NAJI

TELECOMUNICACIONES E.I.R.L:

El Gerente General de la empresa NAJI TELECOMUNICACIONES E.I.R.L.

ejerce autoridad sobre los rganos, ejecutivo, de operacin, secretaria.

4. ORGANIGRAMA DEL CONSEJO DE TRANSFERENCIA E INNOVACIN

NAJI TELECOMUNICACIONES EIRL

GERENTE GENERAL

CONTABLE

SECRETARIA

AREA OPERACIONES AREA ABASTECIMIENTO

ALMACEN PERSONAL TECNICA

CAPTULO I

DE LOS RGANOS GERENCIAL

1. DEL GERENTE GENERAL FUNCIONES ESPECFICAS

a) Dirigir y representar en eventos.

b) Proponer, promover y gestionar las inversiones de la empresa

c) Promover y difundir los resultados de los trabajos ejecutados.

d) Aprobar el Presupuesto, Plan Estratgico, Plan de Trabajo Institucional

REQUISITOS MINIMOS

Profesional en el Administracin y/o Contabilidad, capacitacin de Gerencia

Empresarial

Tener un mnimo de 2 aos de experiencia en empresa de constructoras.

Tener experiencia en Gerencia Empresarial.

Tener liderazgo y experiencia en la conduccin de personal.

CAPTULO II

DE LOS RGANOS DE CONTABLE

1. JEFE CONTABILIDAD

Es el rgano de consulta contable y asesora permanente de los estados

Financieros de la empresa

1.1. JEFE CONTABILIDAD FUNCIONES GENERALES

a) Llevar el control de parte contable, de los estados financieros

b) Asesorar para el manejo de almacn con las respectivas forma correcta de

llevar el control de almacn.

c) Asesorar en forma de contratos al personal y el control de asistencia del

personal

REQUISITOS MNIMOS

Contador Pblico Colegiado.

Experiencia en rea contable.

Liderazgo y experiencia en la estados contables

CAPTULO III

DE LOS RGANOS DE APOYO

1. UNIDAD DE SECRETARIA

Es el rgano de apoyo del Gerente General es responsable por la administracin

documentaria, Mesa de Partes, monitoreo de su agenda de trabajo y atencin

adecuada al usuario.

FUNCIONES GENERALES

a) Decepcionar, revisar, registrar y dar el trmite correspondiente a la

documentacin entrante y saliente a la empresa

b) Mantener actualizado el archivo con la documentacin

c) Preparar la agenda, concertar las citas y el despacho con la documentacin

pertinente de la empresa

d) Informar y orientar al usuario interno y externo sobre aspectos inherentes

al empresa.

LNEAS DE AUTORIDAD, RESPONSABILIDAD Y COORDINACIN

La Unidad de Secretara depende directamente de su Presidencia y es responsable

ante ste por el ejercicio de sus funciones. Coordina el manejo de la informacin

con los responsables de los rganos de lnea y dems unidades administrativas.

REQUISITOS MNIMOS

Ttulo de Secretaria Ejecutiva.

Experiencia en el manejo de informacin y administracin documentaria.

Conocimientos en sistemas informticos a nivel usuario.

Capacidad de interrelacionarse.

2. UNIDAD DE ABASTECIMIENTO Y/O ALMACEN

Es el rgano de apoyo control de almacn en ingresos y egresos de materiales.

FUNCIONES GENERALES

a) Mantener actualizado el libro de inventario con la documentacin

e) Tener al da el libro de existencia de Materiales

f) Informar el stock de material a los rganos superiores

LNEAS DE AUTORIDAD, RESPONSABILIDAD Y COORDINACIN

La Unidad de almacn depende directamente del Jefe de Contabilidad es

responsable ante ste por el ejercicio de sus funciones.

REQUISITOS MNIMOS

Ttulo de Tcnico Contabilidad.

Experiencia en el manejo de almacn

Conocimientos en sistemas informticos a nivel usuario.

3. UNIDAD DE PERSONAL TECNICO

Es el rgano de apoyo control de la ejecucin de servicios de obras en instalacin y

mantenimiento de los servicios que brinda telefnica.

FUNCIONES GENERALES

a) Brindar servicios a los clientes en instalacin y averas

b) Ejecutar las rdenes de trabajo en el momento oportuno

LNEAS DE AUTORIDAD, RESPONSABILIDAD Y COORDINACIN

La Unidad de Operaciones depende directamente del Jefe de Operaciones es

responsable ante ste por el ejercicio de sus funciones.

REQUISITOS MNIMOS

Ttulo de Tcnico Electricista u otros

Experiencia en el manejo de almacn

Conocimientos en sistemas informticos a nivel avanzado.

CAPTULO IV DE LOS RGANOS DE PRODUCCION

1. JEFE DE OPERACIONES

Esta Oficina es la encargada de ejecutar la obras acordes con las demandas,

estrategias y de mbito locales, regionales y nacionales.

1.1. DEL JEFE DE OPERACIONES

Convocar a los principales obreros para la ejecucin de obras

Identificar nuevas formas de organizacin y mtodos que faciliten el vnculo con

empresaria para la ejecucin de obras.

a) Coordinar con las diferentes rdenes de trabajo para la ejecucin de

servicios obras.

b) Proponer normas y metodologas de trabajo.

c) Otras funciones que le asigne el Gerente General.

REQUISITOS MNIMOS

Grado de Lic Administracin y/o CPC Contador

Experiencia en ejecucin de obras de construccin. Con innovacin

tecnolgica

Experiencia en la identificacin y desarrollo de obras basados en el uso de

tecnologas recientes.

1.3.1.6 Cuadro para Asignacin de Personal (CAP)

El cuadro para asignacin de Personal CAP, es el documento

de gestin institucional que contiene los cargos definidos y

aprobados por la entidad, sobre la base de la estructura orgnica

vigente prevista en el Reglamento y Funciones ROF.

Comprende la siguiente estructura:

Niveles de estructura de la Empresa Naji Telecomunicaciones

EIRL.

Gerencia General

Gerencia Contabilidad

Gerencia de Operaciones

Personal de Apoyo

a. Gerente General

Es el responsable de liderar la empresa y su accionar en

la Direccin Estratgica de los sistemas y la interrelacin

o interaccin dinmica con el entorno.

b. Gerencia Contabilidad

Es el responsable de los estados financieros de la

empresa, tener al da los libros contables y hacer cumplir

con todos los tributos que emana la Ley.

c. Gerencia de Operaciones

Le corresponde al cumplimiento de la ejecucin de las

obras de servicios de telecomunicaciones, tener un

equipo de tcnicos altamente capacidades por rea

d. Personal de Apoyo

Realizan apoyo operativo y/o administrativo de los

procesos. Son responsables de las actividades

designadas.

1.3.2 Perfil Profesional del Practicante

1.3.2.1 Detalle de Perfil Profesional del rea

PERFIL DEL CONTADOR PBLICO.

El perfil profesional de un contador pblico comprende los

conocimientos, habilidades y actitudes que en general integran

en la formacin profesional

ACTIVIDADES PERSONALES:

1. Crtica hacia la vida y hacia la profesin.

2. De superacin permanente.

3. De tica profesional y personal.

CONOCIMIENTOS:

El perfil de habilidades y conocimientos que el contador debe

tener:

1. Elaborar los estados financieros e informes para fines

contables, fiscales, financieros.

2. Prever y detectar errores y desviaciones en los procedimientos

y registros contables.

3. Analizar, disear, implantar y evaluar sistemas de informacin

financiera.

4. Administrar los recursos organizacionales.

5. Opinar cerca de los estados financieros.

1.3.2.2 Nivel Acadmico

El nivel acadmico que tengo es el siguiente:

- Tcnico en Computacin e Informtica (Titulado)

- Estudiante Contabilidad y Finanzas (9no Semestre)

1.3.2.3 Experiencia Laboral

La experiencia laboral que tengo es el siguiente:

- Asistente Tcnico en el rea de Patrimonio CTAR - JUNIN

- Tcnico en Telecomunicaciones (Speedy y DTH) - empresa

Sepesa S.A.

- Jefe Agencia Ayacucho - empresa Skeynet S.A. (actividad a

las telecomunicaciones)

- Asistente contable en el Estudio Contable MARCOS.

1.3.2.4 Capacidades

1.3.2.5 Especializacin

1.3.2.6 Habilidades Tcnicas

1.3.2.7 Habilidades Actitudinarias

1.3.2.8 Liderazgo

CAPITULO II

PROYECTO O TAREA ACADEMICA

TITULO: PROCESO CONTABLE EN LA EMPRESA

NAJI TELECOMUNICACIONES EIRL

2.1 INFORMACION GENERAL

2.1.1 Constitucin de la empresa

La empresa NAJI TELECOMUNICACIONES, se constituy por escritura

pblica, otorgada ante notario ELA BALVIN SEGOVIA, en la ciudad de

Huancayo.

2.1.2 Denominacin o razn social

La razn social de la empresa es NAJI TELECOMUNICACIONES

Adecuada a la ley de E.I.R.L

2.1.3 Objeto social

El objeto de la empresa es dedicarse A

: 60214 SERVICIOS DE OBRAS EN TELECOMUNICACION.

El objeto social todos los actos relacionados con este.

2.1.4 Domicilio

El domicilio de la empresa se fija en LIMA ATE PJ, Los Sauces Mz J

lote 38, pudiendo establecer otras sucursales, en cualquier lugar del

pas.

2.1.5 Capital

El capital de la empresa es la suma de s/. 80,000.00 (ochenta mil 00/100 nuevos

soles) ntegramente suscrito y pagado en efectivo conforme la constancia de

depsito bancario.

2.1.6 Giro de la Empresa.

El giro de la Empresa es el transporte de carga pesada y de Servicios

Mltiples en general a nivel Regional, Nacional.

2.2 DESARROLLO DEL SISTEMA CONTABLE

2.2.1 SISTEMA DE CONTROL DE LA EMPRESA

2.2.1.1 SISTEMA DE CONTABILIDAD

Un sistema de contabilidad no es ms que normas, pautas,

procedimientos etc. para controlar las operaciones y suministrar

informacin financiera de una empresa, por medio de la organizacin,

clasificacin y cuantificacin de las informaciones administrativas y

financieras que se nos suministre.

El sistema contable de la empresa, lleva un estudio contable quien

realiza con el CONTASIS utilizando los documentos adecuados para tal

efecto tiene adecuado un plan de cuentas segn las necedades de la

empresa para su mejor presentacin e interpretacin de los estados

financieros.

2.2.1.2 Comprobante de pago

En cumplimiento de lo establecido en el nuevo reglamentos de pago,

N 067-93-EF/SUNAT.

LAS EMPRESA QUE se tengan rentas de tercera categora del

rgimen general estn sujetos a emitir comprobantes de pago por las

operaciones que realiza, y as exigir que los proveedores que les

entregue comprobantes de pago.

Tales como:

a) Guas de remisin

b) Facturas

c) Boletas

d) Tickets

e) Recibos

f) otros

Libros y registros contables

Libro inventario y balances

Definicin: Llamamos libro de inventario y balances a aqul libro

obligatorio que toda empresa debe llevar para saber el estado y las

cuentas que muestra las operaciones que durante el ejercicio

econmico han realizado. Dicho de otra manera, los libros de

inventarios y balances es el documento donde la empresa refleja el

estado que muestra la situacin financiera en conjunto tomando el

importe y naturaleza del activo, pasivo y capital.

a) relacin exacta del ACTIVO dinero, valores, crditos, efectos

pro cobrar, bienes muebles e inmuebles, existencias mercaderas,

a su costo de adquisicin.

b) la relacin exacta del PASIVO deuda y toda clase de

obligaciones.

c) la relacin exacta del PATRIMONIO difiere de activo y pasivo

que viene a ser el capital con el que inicia las operaciones.

Libro diario

Segn el artculo N 38 del cdigo de comercio se trata de un libro

cuyo primer asiento corresponde al registro del inventario inicial,

registrando seguidamente en orden cronolgico por fecha todas las

operaciones que luego sern transferidas al libro mayor.

Libro mayor

En este libro se traslada cada asiento registrado en el libro diario

en forma cronolgica por fechas, conforme lo establecido en el

articulo N 39 del cdigo de comercio, a cada una de la cuentas

registradas como cargo y abono.

Libro caja

En este libro se registran las operaciones de ingresos en lado

debe y los egresos en el lado haber, finalmente se determina el

saldo al final del periodo registrado. Tambin en este libro se

registran las operaciones realizadas con los bancos o entidades

financieras con relacin a los depsitos o cheques girados y retiros.

Registros auxiliares

Los libros y registro pueden ser llevados de dos formas

Manual y computarizado dependiendo de la naturaleza del negocio

y el volumen de operaciones realizadas.

Registro de compras y ventas.

Los libros principales para los efectos tributarios deben tener un

atraso en el registro como mximo 3 mese, excepcionalmente con

relacin a.

Registro de compras y registro de ventas al atraso permitido como

mximo de 10 das avils.

Omitir llevar libros, segn el artculo 175, numeral 1 y llevar con

atraso los libros. Estar sujeta a sanciones con el pago de mulata,

segn la UIT vigente.

2.3 IMPUESTO ALA RENTA

a) Base legal

Texto nico ordenado de la ley del impuesto del impuesto a la renta,

decreto legislativo N 774, aprobado por DS.N179-2004-EF y

modificatorias.

Reglamento de la ley del impuesto a la renta. Decreto supremo N 122-

94-EF y modificatorias.

La empresa como persona jurdica es sujeto del pago del

impuesto a la renta de tercera categora, para su cumplimiento efecta

pagos a cuenta mensuales, habindose acogido al sistema (a) por

coeficientes, estableciendo para el ao 2011 el coeficiente en 0.00016

aplicado a los ingresos netos mensuales se obtiene el pago de

impuesto a la renta, como pago a cuenta, adems es sujeto al pago

anual del impuesto a la renta sobre la base imponible determinado

segn balance general y el estado de ganancias y prdidas, aplicando la

tasa del impuesto del 30% que se declara y paga junto con la

presentacin a la SUNAT del PDT a su vencimiento(3 meses

posteriores al cierre del ejercicio econmico ).

El Impuesto a la Renta grava las rentas que provengan del capital, del

trabajo y de la aplicacin conjunta de ambos factores, entendindose

como tales a aqullas que provengan de una fuente durable y

susceptible de generar ingresos peridicos.

2.4 Rgimen laboral

I. APORTACIONES

Aportan los trabajadores en un porcentaje equivalente al 13% de la

remuneracin asegurable

Las aportaciones sern calculadas sin topes, sobre la totalidad de las

remuneraciones percibidas por el asegurado.

II. CONTRIBUCIONES

Contribucin a la Seguridad Social

Rgimen Contributivo de la Seguridad Social en Salud

Son asegurados al Rgimen Contributivo de la Seguridad Social en

Salud los afiliados regulares (trabajadores en relacin de

dependencia y pensionistas), afiliados potestativos (trabajadores y

profesionales independientes) y derecho - habientes de los afiliados

regulares (cnyuge e hijos).

III. COMPENSACION POR TIEMPO DE SERVICIOS

BASE LEGAL

Decreto supremo N 001-97-TR(01.03.97), modificado por ley

N 27006( 23.03.98) y la ley N 27326 (24.07.00)

La condicin. Los 2 trabajadores que estn sujetos al rgimen laboral

comn de la actividad privada, cuando mnimo cumplan una jornada

de 8 horas diarias.

2.5 ANALISIS FODA

2.5.1 ANALISIS AL NIVEL EXTERNO

FORTALEZAS

Ubicacin estratgica

Sistema de informacin

adecuado

Marco legal requerido

Cobertura amplia de seguros

Espacios amplios y apropiados

Unidades de trasportes propios

Personal calificado

OPORTUNIDADES

Aprovechar la falta para crecer

en nuevos mercados

Utilizar sistemas de informacin,

programacin y logsticas de

actividades

Consolidad operaciones en el

centro del pas

Mayor y mejor capacitacin del

personal

DEBILIDADES

Recursos humanos sin cultura

hacia la seguridad

Alta dependencia del sector

petrolero

Alto ndice de cambios del

personal obrero

AMENAZAS

Falta competencia en el rea

Aumento de los precios de los

insumos

Alto nmero de competidores

Recesin en la economa por la

amala implementacin de

Falta de esmero en la atencin

del cliente

polticas macroeconmicas en el

sector.

ANALISIS INTERNO TANSPORTE SANTA MARIA SRL

DIAGNOSTICO INTERNO

CAPACIDAD

DIRECTIVA

FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO

Alta Media Baja Alta Media Baja Alta Media Baja

1. Flexibilidad X X

de la

organizacin.

2. Imagen

corporativa. X X

3. Agresividad

para enfrentar

a la

competencia.

X X

4. Toma de

decisiones por

parte de los

empleados.

X X

5.Organizacin

Empresarial X X

DIAGNOSTICO INTERNO

CAPACIDAD

COMPETITIVA FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO

Alta Media Bajo Alta Media Bajo Alta Media Bajo

1. Rutas

a nivel

nacional

X X

2. Bajo Costo

de los boletos X X

4. Calidad en

el Servicio X X

5. Seguridad

del Equipaje X X

DIAGNOSTICO INTERNO

CAPACIDAD

DIRECTIVA

FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO

Alta Media Baja Alta Media Baja Alta Media Baja

1. Disponibilidad de

capital x X

2. Baja rentabilidad. X X

3.Manejo de caja X X

2.6 METAS ESTRATGICAS

Continuar con un excelente servicio a nuestros clientes y expandir nuestros

destinos.

2.6.1 OBJETIVOS GENERAL

Nuestro objetivo es garantizar a nuestros clientes, que la mercadera que nos confan

llegar a su destino en perfectas condiciones, en el tiempo pactado, minimizando

contratiempos y manteniendo la calidad de nuestro servicio de acuerdo a sus

necesidades.

2.6.2 ESTRATEGIA CORPORATIVA

Definir la misin o negocio.

Distinguir nuestras debilidades y fortalezas, detectar en el entorno las amenazas

y oportunidades, posicionar, en funcin de esas conclusiones, a la organizacin

2.6.3 ESTRATEGIA OPERATIVA

Competir por costo

Competir por calidad

Competir por flexibilidad

Competir por velocidad

2.6.4VENTAJAS COMPETITIVAS

La singularizacin

La primaca del costo

Una respuesta rpida

CONCLUSIONES

1) En lo referente a nivel de lealtad debemos decir que obtuvimos un 77% de

usuarios que lo trasladamos a su destino final (posicionamiento) y un 48%

(potencial) que no tienen otra opcin que tomar esta lnea

2) Dentro los aspectos de calidad del servicio tenemos que un 65% no esta

conforme con el precio establecido por la empresa; el 54% de encuestados

menciona que la puntualidad de la empresa es medianamente eficiente;

adems solo un 5% de los encuestados est disconforme con la comodidad,

limpieza y el espacio en el bus; y, adems el 19% de nuestra muestra est

descontenta con el trato del chofer y un 42% se encuentra indiferente o a

tenido pocos problemas con ellos.

3) Es importante dentro de la Empresa establecer ciertas polticas de venta de

sus servicios, estableciendo incentivos hacia los Clientes, como: descuentos

ofertas y otros que es importante para establecer una cartera de clientes.

4) Asimismo el personal que labora en la empresa est debidamente

capacitado en conduccin para no tener ningn imprevisto.

5) , la Empresa debe tener mayor cuidado en no cometer infracciones, tratando

de esta manera de evitar la aplicacin de sanciones.

RECOMENDACIONES

1. Referente al Nivel de Lealtad, se puede aumentar creando un tipo de pasaje que

asegure el retorno del usuario, es decir, para que en el retorno la empresa

asegure al usuario, tomando en cuenta que para evitar posibles problemas

(falsificaciones) solo valga en mismo da.

2. La Gerencia debe promover la capacitacin del personal para que desempeen

mejor su funcin y de esa manera no se llegue a cometer errores y/o faltas que

perjudiquen a la Empresa.

3. Se debe hacer un estudio para fijar polticas de ventas y ofertas, estableciendo

ciertos incentivos hacia los Clientes, al chofer y a todo el personal para que ya

no haya ms disconformidades.

4. Capacitacin permanente como lo han estado haciendo.

5. De acuerdo a lo dispuesto en el Cdigo Tributario y las Leyes del Impuesto a la

Renta y el Impuesto General a las Ventas, la Empresa debe tener mayor cuidado

en no cometer infracciones, tratando de esta manera de evitar la aplicacin de

sanciones.

BIBLIOGRAFA

Autor Ttulo Edicin Lugar de

Publicacin

Ao de

Publicacin

N de

Paginas

CPC.

Demetrio

Giraldo Jara

CONTABILIDA

D BSICA

2010 Lima 2010 356

CABALLERO

BUSTAMANT

E

Informativo

Quincenal,

Informativ

o

quincenal

Huancayo 2011

CONASEV

Comentarios y

Aplicaciones del

Plan

Contable

General

Revisado

2010 Lima- peru 2010 590

Caldern

Boquillaza,

Jos

CONTABILIDA

D GENERAL

BASICA

2011 Lima peru 2011 250

CONSULTAS

INTERNET

ANEXOS

CALIDAD DE SERVICIO

Sociedad Estado Clientes Proveedores Colaboradores Accionistas Competencia

Puntualidad X X X X

Seguridad X X X X X

Economa X X

Comodidad X X

Competitividad X

Rentabilidad X X X X

Calidad de

Servicio X X

Responsabilidad X X X X X X

Tecnologa X X

OBJETIVOS ESTRATGICOS

La Propuesta de VALOR para el cliente ser la suma de los distintos elementos que a

continuacin describimos:

Atributos del

Producto/Servicio

Ligados a la Funcionalidad del Servicio, con su Precio y

con su calidad.

Relacin

Tiene que ver mucho con el envo o entrega del Producto

y/o Servicio al Cliente, con los tiempos de respuesta y

con los tiempos de entrega, y con la propia satisfaccin del

cliente al requerir los productos de la empresa. Se precisan

trabajadores que sepan detectar las necesidades del

Cliente, que sepan complacerle y deleitarle. De alguna

forma, se debe facilitar al cliente los medios de pago, unas

alternativas de financiacin que cubran sus necesidades. Y

por supuesto, velocidad de respuesta, el cliente debe ser

atendido en relacin a su exigencia.

IMAGEN

Estamos dentro del mbito de la intangibilidad, la imagen y

el buen nombre -popularidad- de la empresa son

fundamentales, son factores que en muchos casos atraen

a la clientela. Existen muchas empresas que crean el

propio concepto de Lealtad a la marca, mucho ms all del

propio producto y/o del servicio.