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PROCEDIMIENTO REVISIN POR LA DIRECCINVersin: 1

Fecha: 30/07/2012

Aprobado: Comit de Calidad

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PROCESO: PLANEACIN ESTRATGICASUBPROCESO: N.APROCEDIMIENTO. REVISIN POR LA DIRECCIN

1. OBJETIVO: Asegurarse de la conveniencia, eficacia, eficiencia y efectividad del Sistema de Gestin de la Calidad de la Cmara de Comercio de Cartagena, a travs de una revisin peridica del mismo.

2. ALCANCE: Inicia con la programacin, anlisis y verificacin de los criterios e informacin para la revisin por parte de la direccin de todos los procesos que lo conforman y finaliza con la elaboracin y comunicacin del informe.

3. GENERALIDADES

La informacin de entrada para la revisin por la direccin incluye: a) los resultados de auditoras,b) la retroalimentacin del cliente,c) el desempeo de los procesos y la conformidad del producto,d) el estado de las acciones correctivas y preventivas,e) las acciones de seguimiento de revisiones por la direccin previas,f) los cambios que podran afectar al sistema de gestin de la calidad, yg) las recomendaciones para la mejora

Los resultados de la revisin por la direccin incluyen todas las decisiones y acciones relacionadas con:a) la mejora de la eficacia del sistema de gestin de la calidad y sus procesos,b) la mejora del producto en relacin con los requisitos del cliente, yc) las necesidades de recursos.

4. FLUJOGRAMA

5. DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTONACTIVIDADDESCRIPCINRESPONSABLEEVIDENCIA

1. Programar revisin por la direccinProgramar mnimo una vez al ao, despus de haberse realizado el ciclo de auditoras internas y seguimiento a los procesos, la revisin por la direccin por parte de la Presidencia Ejecutiva y los directores de rea.Representante por la DireccinPlan de accin del SGC

2. Solicitar informacin del SGCSolicitar mensualmente a los directores de rea la informacin relacionada con el seguimiento al Sistema para la preparacin del informe.Representante por la DireccinReporte de Acciones Correctivas y Preventivas.Tabulacin mensual de encuestas de satisfaccin.Estado de PQR

3. Revisar informacinRevisar que la informacin de cada uno de los informes y reportes sea clara y consistente. Preparar el informe el informe para la revisin por la direccin, incluyendo la poltica y objetivos de calidad como uno de los temas a tratar. Representante por la DireccinInforme y presentacin para la Revisin por la Direccin.

4. Presentar informe de seguimiento del SGCPresentar, en reunin previamente convocada, el informe para la revisin por la direccin y analizar el estado actual del sistema de gestin de la calidad.Representante por la DireccinActa de Revisin por la Direccin (Acta de Comit de Calidad).

5. Elaborar plan de accinElaborar un plan de accin y en el caso que sea necesario levantar acciones correctivas y preventivas, como resultado del anlisis realizado. Esto con el fin del mejoramiento y mantenimiento del sistema de gestin de la calidad.Representante por la DireccinFormato de Revisin por la Direccin.Plan de accin del SGC.

6. Hacer seguimiento al plan de accinVerificar y hacer seguimiento al cumplimiento del Plan de accin y/o a las acciones correctivas y preventivas levantadas, de acuerdo al cronograma de las actividades planteadas.Representante por la DireccinMejora en la eficacia del SGC y sus procesos.Mejora del producto en relacin con los requisitos del cliente

7. Evaluar las acciones ejecutadasEvaluar la eficacia de las acciones realizadas y si es necesario implementar acciones.Representante por la DireccinAcciones de Mejora

INICIO

Programar revisin por la direccin

Solicitar informacin del SGC

Revisar informacin

Presentar informe de seguimiento del SGC

Elaborar plan de accin

Hacer seguimiento al plan de accin

Evaluar las acciones ejecutadas

FIN