SECTOR DE ANALISIS – RESOLUCION E IMPUTACION DE TRAMITES

De acuerdo con las tareas que tiene que cumplir la Delegación en materia de ingreso de reclamos y todo el proceso administrativo de cada trámite hasta la imputación o el proyecto de imputación dependiendo del tipo de reclamo se va establecer el siguiente esquema de trabajo:

ANALISIS RESOLUCION: Una vez ingresados los reclamos por parte de los usuarios (con excepción de los ingresados mediante el portal “Que no se corte”) y dado de alta en el sistema SIA se los va a asignar a un analista que se va a hacer cargo del trámite desde la primera nota a la empresa hasta la resolución del mismo, la que deberá ser concretada dentro de los plazos establecidos para la Delegación, es decir dentro de los 50 días desde el inicio del mismo. Cabe aclarar que ya no será vinculante el número de terminación del trámite con el analista que lo tramita. Es importante también tener en cuenta que la asignación va a ser equitativa y proporcional de acuerdo con los diferentes tipos de trámites iniciados.

ANALISIS IMPUTACION: Una vez resueltos los trámites estos pasan a la instancia de imputación la cual será realizada por otros analistas quienes realizarán la imputación o el proyecto según corresponda haciendo el seguimiento correspondiente hasta la instancia de elevación al ADP, proceso que de acuerdo con los plazos establecidos para la Delegación deberá completarse dentro de los 90 días desde el inicio del mismo, plazo que depende en gran medida del cumplimiento del plazo de resolución.

En todos los casos la asignación y seguimiento de los trámites se va a reflejar en el nuevo sistema de administración de trámites.

TAREAS A REALIZAR RESOLUCION

- 1º Notas de trámites asignados (excepto 1º notas “Que no se corte”).- Resolución de trámites.- Análisis de recursos.- Cierre de trámites que no requieran más tratamiento (Informe final).- Realización de Informes DPN de los trámites asignados que se encuentren

en vía de resolución.- En caso de ingreso de documentación durante el período de tramitación

(adjuntos) se debe analizar la misma y de ser necesario se procederá a realizar la tarea administrativa correspondiente.

- En caso de recibir trámites con deficiencias en datos o inconsistencias que no posibiliten la confección de la primera nota se devolverán a mesa de entradas especificando en la carátula las observaciones pertinentes para su corrección.

TAREAS A REALIZAR IMPUTACION

- Agrupación de trámites para Imputaciones Colectivas de acuerdo con tipo de trámite con la correspondiente asignación de Nº de EXPCNC.

- Realización de las imputaciones colectivas e individuales (averías, cambios de domicilios e incumplimientos de instalación).

- Realización de proyectos de imputación (todos los trámites que no se encuadren en el punto precedente).

- En caso que se observen trámites que puedan presentar alguna dificultad para la realización de la imputación que tenga su origen en algún paso de la etapa de resolución se procederá a hacer un análisis junto con el analista que lo resolviera para establecer una solución que permita dar curso a la imputación en trato.

Consideraciones Generales

- En esta primera etapa de de trabajo mediante esta nueva modalidad a los trámites ingresados a través del portal “Que no se corte” una vez dados de alta en el SIA se les realizarán las notas a usuario y 1º nota a empresa en el sector de mesa de entradas y luego de las notificaciones correspondientes serán asignados a los respectivos analistas para continuar con el proceso de resolución. Esta variante puede ser modificada de acuerdo a la evolución que se observe en el tratamiento de los trámites que ingresen desde el mencionado portal.

- Cada analista deberá realizar el seguimiento de los trámites asignados a los efectos de que la resolución o la imputación según corresponda se realice dentro de los plazos establecidos.

- Se incorporarán en Carpeta Común todas las notas de cada trámite, es decir primeras notas, resoluciones e imputaciones “sin excepción” (se encuentra disponible en “Carpeta Común” una carpeta denominada NOTAS TRAMITES 2015 donde cada archivo se copiará en la sub-carpeta correspondiente y llevará como nombre el número de trámite).

- Cuando un analista se encuentre con licencia por “Vacaciones” los trámites ingresados se dividirán entre el resto de los analistas evitando atrasos en el inicio de los trámites y a su vez que al regreso se encuentre trabajo previo pendiente para realizar de forma urgente.

- Cuando un analista va a tomar licencia por “Vacaciones” deberá previamente para los trámites aún no resueltos que pudieran vencer durante el período vacacional informarlos para dividirlos y asignarlos para resolución entre el resto de los analistas. (cabe aclarar que los trámites asignados en este punto y el punto anterior se compensan para cada analista al momento de tomar sus propias vacaciones.

- De acuerdo con los resultados que se vayan obteniendo a partir de la implementación de esta nueva modalidad de trabajo y una vez lograda la regularidad de los distintos procesos administrativos de los trámites tratados se podrá comenzar con una rotación en el trabajo entre analistas de resolución y analistas de imputación.

Observación: Al ser esta una metodología distinta a la utilizada hasta la fecha es posible que se encuentren dificultades al comenzar a implementarla por lo que se encuentra sujeta a cambios que serán puestos en conocimiento de todos oportunamente. Se aceptan sugerencias y se descuenta la predisposición para lograr entre todos optimizar los procesos de trabajo.