Procedimiento de Conciliacin Extrajudicial. Abog. Yurmo Ludea

03/07/20141Procedimiento de Conciliacin Extrajudicial.Abog. Yurmo Ludea 03/07/20142El Procedimiento ConciliatorioEl Procedimiento Conciliatorio es la secuencia lgica de actos de comunicacin entre el conciliador y las partes, activamente conducidas por el conciliador en etapas.Comprende una serie de etapas que se desarrollan de manera continua.Son de carcter informal, flexible y voluntario.Preferimos el trmino PROCEDIMIENTO en reemplazo al trmino PROCESO que hace referencia a un proceso judicial.

03/07/20143Procedimiento ConciliatorioEl poder en lo referente al PROCEDIMENTO reside en el Conciliador en tanto lo dirige, lo encausa y lo administra.El poder sobre el FONDO del asunto y su resolucin lo tienen las partes en conflicto.03/07/20144Procedimiento ConciliatorioFormalmente, el procedimiento conciliatorio es la serie de actos que se dan entre la presentacin de la SOLICITUD y la redaccin del ACTA DE CONCILIACIN.SolicitudActa de ConciliacinProcedimiento Conciliatorio03/07/20145Procedimiento ConciliatorioIMPORTANTE:No todo procedimiento conciliatorio concluye con ACUERDO.Todo procedimiento conciliatorio concluye con la expedicin de un ACTA DE CONCILIACIN.03/07/20146Procedimiento ConciliatorioExisten dos formas de visualizar el procedimiento conciliatorio:Una forma terica, dividiendo el procedimiento en etapas claramente marcadas.Una forma legal, apreciando los plazos y las formalidades establecidas en la Ley de conciliacin y su Reglamento.03/07/20147Etapas del Procedimiento Conciliatorio:

Pre etapa: Pre Conciliacin: evaluacin de casosConvocatoria: actos previos.Apertura: palabras iniciales del conciliador.Comunicacin: escuchar versin de las partes en conflicto.Negociacin: bsqueda de soluciones.Clausura: el acuerdoPost etapa: Seguimiento03/07/20148Procedimiento Conciliatorio(anterior)SOLICITUDDesignacin delConciliadorInvitacin a las partes(Redaccin)NotificacinAUDIENCIA DE CONCILIACIONSesin(es) Conjunta(s)y/oPrivada(s)Acta deConciliacinCON ACUERDOTotal o ParcialSIN ACUERDO* Falta de Acuerdo* Inasistencia:- 1 parte a 2 sesiones- Las partes a una sesin* Desconoc. Domicilio* Conclus. Fundamentada24 Horas5 das tiles10 das tiles30 das Calendario(prorrogablespor acuerdo de las Partes)03/07/20149Procedimiento Conciliatorio(vigente)SOLICITUDDesignacin delConciliadorRedaccinCursar las INVITACIONESNotificacinAUDIENCIA DE CONCILIACIONSesin(es) Conjunta(s)y/oPrivada(s)Acta deConciliacinCON ACUERDOTotal o ParcialSIN ACUERDO* Falta de Acuerdo* Inasistencia:- 1 parte a 2 sesiones- Las partes a una sesin* Conclus. Fundamentada1 da hbil2 das hbiles7das hbiles(entre la recepcin y la fecha de audienciadebe mediar por lo menos 3 das hbiles)30 das Calendario(desde la primera sesinprorrogablespor acuerdo de las Partes)03/07/201410Pre Conciliacin: Evaluacin de CasosSon las acciones que el Centro de Conciliacin debe realizar antes de dar inicio al Procedimiento Conciliatorio. Objetivo:Determinar si el conflicto es conciliable para admitir a trmite la solicitud.Acciones a realizar:El Centro de Conciliacin tiene que determinar si el caso es materia conciliable.Determinar si las partes son capaces legal y mentalmente.03/07/201411Clases de solicitud:Para la Ley:Conjunta.Individual.Para el Reglamento:Escrita.Verbal.03/07/201412Requisitos de la Solicitud (Art. 12 Rgto)Fecha.Nombre, denominacin o razn social, documento de identidad, domicilio del solicitante. Se puede sealar domicilio procesal.El nombre y domicilio del apoderado o representante del solicitante. Representacin de menores.El nombre, denominacin o razn social de la persona o personas con las que se desea conciliar.El domicilio de la persona con la que se desea conciliar.Los hechos que dieron lugar al conflicto, expuestos en forma ordenada y precisa.En el caso de alimentos, indicar si existen otras personas con derecho alimentario.La pretensin, indicada con orden y claridad, precisando la materia a conciliar.La firma del solicitante, o su huella digital, si es analfabeto.

03/07/201413Solicitud Verbal:La solicitud de conciliacin podr realizarse tambin verbalmente. Para este efecto, los Centros de Conciliacin elaborarn formatos de la solicitud de conciliacin, los que debern contener todos los requisitos del art. 12 del Reglamento. En este caso, los datos sern requeridos directamente por el centro de conciliacin, bajo su responsabilidad.03/07/201414Imposibilidad de concurrencia del solicitante:En caso, el solicitante deba ser representado por imposibilidad de acudir al Centro de Conciliacin deber consignar este hecho en la solicitud.03/07/201415Anexos de la Solicitud (art. 14 Rgto):Copia simple del documento de identidad del solicitante y, en su caso, del representante.El documento que acredita la representacin. En el caso de padres menores de edad, cuando se trate de derechos de sus hijos, stos se identificarn con su partida de nacimiento o doc. de identidad.Documento que contiene el poder para conciliar cuando se acte por apoderado y el certificado de vigencia de poder para aquellos que se encuentren inscritos.Copias simples de los documentos relacionados con el conflicto.Tantas copias simples de la solicitud y sus anexos como invitados a conciliar.Certificado mdico emitido por institucin de salud, acreditando la discapacidad temporal o permanente que imposibilite asistir al centro de conciliacin.Constancia de movimiento migratorio o certificado domiciliario que acredite que el solicitante domicilia fuera del territorio nacional o en otro distrito conciliatorio

03/07/201416RepresentacinArt. 14 Ley.- Concurrencia. La concurrencia a la audiencia de conciliacin es personal; salvo las personas que conforme a ley deban actuar a travs de representante legal.En el caso de personas domiciliadas en el extranjero o en distintos distritos conciliatorios o que domiciliando en el mismo distrito conciliatorio se encuentren impedidas de trasladarse al centro de conciliacin, se admitir excepcionalmente su apersonamiento a la audiencia de conciliacin a travs de apoderado. Para tales casos, el poder deber ser extendido mediante escritura pblica y con facultades expresamente otorgadas para conciliar, no requerir inscripcin registral en el caso de haber sido otorgado con posterioridad a la invitacin para conciliar.En el caso que una de las partes est conformada por cinco o ms personas, podrn ser representadas por un apoderado comn.En el caso, que las facultades hayan sido otorgadas con anterioridad a la invitacin el poder deber adems contar con facultades para que el apoderado pueda ser invitado a un proceso conciliatorio.Es responsabilidad del centro de conciliacin verificar la autenticidad de los documentos presentados al procedimiento conciliatorio y la vigencia de los poderes en su caso.En el supuesto en que alguna de las partes no pueda desplazarse al local del centro de conciliacin para llevar a cabo la audiencia por motivos debidamente acreditados, sta podr realizarse en el lugar donde se encuentra la parte impedida, siempre y cuando pueda manifestar su voluntad en forma indubitable. Para tal efecto, el conciliador sealar nuevo da y hora para la realizacin de la audiencia, observando los plazos previstos en el artculo 12 de la presente Ley.03/07/201417Distrito ConciliatorioReglamento de la Ley de Conciliacin. D.S. 014-2008-JUS.Tercera disposicin complementaria final:Para efectos de la Ley y el Reglamento, debe entenderse que las provincias del departamento de Lima y la Provincia Constitucional del Callao, constituyen un solo distrito conciliatorio. En el resto del pas se considerar a cada provincia de cada departamento como un distrito conciliatorio distinto.03/07/201418Convocatoria: Actos Previos

Son las acciones que los conciliadores deben cumplir hasta antes de dar inicio a la Audiencia de Conciliacin, que van desde el momento que el conciliador es designado, la redaccin de las invitaciones y su respectiva notificacin, as como la revisin del expediente para generar opciones parciales de solucin.Objetivos: Alistarse para realizar la conciliacin en las mejores condiciones.Crear un clima de confianza para estimular a las partes a que asistan a la audiencia. Acciones a realizar:Revisar el expediente para verificar que no se encuentre impedido de guiar el procedimiento conciliatorio.Redactar las invitaciones para conciliar a ambas partes.Verificar que las invitaciones sean notificadas dentro del plazo legal. Generar opciones parciales de solucin.03/07/201419Convocatoria: Actos Previos

Invitacin para conciliar:Es redactada por el conciliador designado.Se debe notificar a AMBAS partes (solicitante e invitado)Por medio de ella se toma conocimiento de:El conciliador designado (para poder recusarlo de ser el caso).El da y hora de realizacin de la audiencia.Para el caso del invitado, toma conocimiento del asunto al adjuntrsele copia de la solicitud y sus anexos.03/07/201420Requisitos de la Invitacin para Conciliar (Art. 16 Rgto).Las invitaciones debern redactarse en forma clara, sin emplear abreviaturas y contendrn:El nombre, denominacin o razn social de la persona a invitar y su domicilio.La denominacin o razn social y direccin del centro de conciliacin.El asunto sobre el cual se pretende conciliar.Copia simple de la solicitud de conciliacin y sus anexos.Informacin relacionada con la conciliacin en general y sus ventajas en particular.Da y hora para la audiencia de conciliacin.Fecha de la invitacin.Nombre y firma del conciliador.

03/07/201421Requisitos de la Invitacin para Conciliar (Art. 16 Rgto).En lo que concierne al da y hora de la audiencia de conciliacin en las invitaciones se fijar slo la fecha de la sesin que corresponda.Adicionalmente, en las invitaciones, el Centro de Conciliacin deber consignar obligatoriamente la indicacin pertinente para que en el caso de personas analfabetas o que no puedan firmar, stas comparezcan acompaadas de un testigo a ruego.

03/07/201422Adicionalmente:El ambiente fsico.El lugar de la conciliacin debe ser un lugar agradable a los sentidos, libre de interferencias, privado.La sala de audiencias debe ser til para las sesiones conjuntas y las privadas.Se recomienda una mesa redonda porque de este modo no hay indicacin fsica de la existencia de lmites entre las partes.Anlisis del expediente.Elaborar resumen y posibles opciones parciales de solucin.03/07/201423Apertura: palabras iniciales del conciliadorEn esta parte de la primera fase se presentarn los participantes y se fijarn las reglas de convivencia con el objetivo de lograr una eficiente introduccin a la comunicacin verbal.Recepcin de las partes.- Se la debe recibir en forma simultnea, hacerlos sentir cmodos, permitir que se ubiquen donde mejor les parezca.El monlogo de apertura .- Son unas breves palabras que el conciliador puede dirigir a las partes al inicio de la conciliacin.Objetivos:1. Informar a las partes acerca de la conciliacin, sus fines y ventajas.2. Que sepan cmo se va desarrollar la audiencia, cules son las reglas de conducta a seguir, el rol del conciliador.03/07/201424El discurso de Apertura o Monlogo.Conocido como tambin como Monlogo inicial o Discurso Inicial.Es la herramienta principal del conciliador y una de las pocas oportunidades con que cuenta para intentar generar en las partes confianza hacia su persona y esperanza respecto de la utilidad del proceso. Es quiz el momento en que aflora con ms fuerza su estilo y la personalidad del conciliador.Comenzar a mostrar su capacidad de comunicarse y transmitir a las partes la idea de que entre todos intentarn solucionar el problema.03/07/201425El discurso de Apertura o Monlogo.Elementos:Neutralidad.Voluntariedad.Confidencialidad.Reglas de Procedimiento.Respeto Mutuo.03/07/201426El discurso de Apertura o Monlogo.Cmo decirlo?Regla de Oro: decirlo con naturalidad.Transmitir clima de cordialidad.Debe ser sin intensin (las partes estn tensas).Se recomienda tono de voz suave.Contacto visual alterno.Eliminar lenguaje adversarial.Tratar de usar la primera persona en plural (NOSOTROS).03/07/201427Qu decir?

Dar la bienvenida a los participantes y generar expectativas de que el conciliador y el proceso de conciliacin los ayudarn a resolver su problema.Destacar el primer acuerdo Ambos tienen un problema y desean solucionarlo.

Presentarse el conciliador resume brevemente sus antecedentes profesionales y del Centro al cual pertenece. Las partes tambin se presentan.

Explicar el proceso Existe cierta ansiedad por el desconocimiento del proceso.Indicar que es un proceso voluntario y cualquiera puede ponerle fin cuando quiera.Es una negociacin asistida (conciliador coopera).Que aqu ellas tienen el poder de solucin antes que entregarlo a un Juez.Se apela a la imaginacin y creatividad.

Describir el rol del conciliador quien no decide ni impone su opinin, sino que ayuda a negociar.03/07/201428Qu decir?

Reafirmar la imparcialidad revela el grado de conocimiento previo del asunto y de las partes indicando que no tiene ningn inters particular en el resultado.

Informar que podr sugerir la celebracin de sesiones conjuntas privadas y su finalidad.

Repasar y convenir el alcance de la confidencialidadQu se puede decir de lo dicho en las sesiones privadas?

Fijar las reglas de convivenciaQue las partes no se interrumpan.Si tienen preguntas o comentarios, que los anoten para despus.Que traten de escucharse el uno al otro.Requiere respeto de ambas partes.

El valor del acuerdo que constituye ttulo de ejecucin, similar a una sentencia.

Permitir preguntas sobre el proceso y aclarar dudas.Invitar a que las partes informen sobre el asunto.03/07/201429MODELO DE DISCURSO INICIAL

Buenas Tardes:Mi nombre es Juan Prez, soy conciliador extrajudicial y he sido asignado por el Centro de Conciliacin para ver su caso.Agradezco la presencia de ustedes a este procedimiento conciliatorio en el que se va a intentar solucionar de manera conjunta el conflicto.Voy a ser bsicamente un tercero imparcial que va a orientarnos en la bsqueda de una solucin, pero la solucin del conflicto depende estrictamente de ustedes si ambos estn de acuerdo y se sienten satisfechos con la suscripcin del Acta de acuerdo, entonces mi labor habr servido de algo. Recalco que este procedimiento es voluntario y si en algn momento desisten de seguir en el, son libres de marcharse.Por otro lado, todos los temas que se traten en este procedimiento solamente sern conocidos por las partes que en l intervienen, as que no tengan temor de expresarse lo que a su parecer es la raz del conflicto, ya que es mi obligacin mantener la confidencialidad dentro del proceso.Existen algunas reglas mnimas que deben cumplirse como son el respeto, la sinceridad, por lo que mucho agradecer no se interrumpa a aquel que est hablando y que traten de escucharse el uno al otro.Les comunico que, de ser necesario, aparte de las sesiones conjuntas con ambas partes, voy a realizar sesiones privadas con la finalidad de llegar a un mejor entendimiento del conflicto y su posible solucin.Les recuerdo que mi participacin es exclusivamente como gua que ayuda a ambas partes a buscar la solucin a un conflicto, pero la solucin definitiva est en sus manos si as verdaderamente lo desean.Finalmente, el acta de conciliacin tiene el mismo valor que una sentencia judicial por lo que en caso de incumplimiento se puede pedir su ejecucin por la va judicial.Si hubiera alguna duda me gustara que la hicieran saber.Invito a las partes a informar sobre el conflicto. Tiene el uso de la palabra el Sr.A.03/07/201430Comunicacin: escuchar la versin de las partes

Las partes expresan su punto de vista sobre los hechos as como sus sentimientos. Es importante la escucha activa.Objetivos:Obtener informacin sobre el problema y crear empata con las partes.Determinar las posiciones y descubrir los intereses.Acciones a realizar:Escuchar la versin de las partes para formar una versin nica, dejar que expresen sus sentimientos sin excesos.Escuchar activamente, que la comunicacin entre el conciliador y las partes sea clara y fluida.Parafrasear a las partes para entender mejor los problemas y reducir las emociones.Hacer preguntas para precisar y obtener mayor informacin y para determinar los intereses.Manejar la conducta de las partes.Evitar que las partes se interrumpan.Interrumpir a las partes si hablan demasiado.Elaborar una agenda de los puntos a tratar y ver el orden en que se tratarn .03/07/201431Esta etapa es llamada tambin RECOGIDA DE INFORMACION porque tiene por objeto explorar las posiciones iniciales de cada parte a partir de la presentacin del problema y concluye con el sumario de hechos aceptados por ambas partes, lo que es fundamental para el xito de la conciliacin.Es la fase ms larga y difcil por lo que requiere que el conciliador desarrolle toda su habilidad para procurar detectar y de ser posible solucionar los problemas de entendimiento y comprensin.Se compone de dos etapas:Escuchar a las partes (Escucha Activa).Identificacin de problemas (Agenda).03/07/201432Tcnicas comunicacionales a usar:

Escucha activa: No verbal: atencin, empata, reflejoVerbal: ParafraseoPreguntas abiertas, cerradas, circularesEl Por qu?, Para qu?Mensajes en YoReplanteoTcnicas para el manejo de la conducta de las partes.03/07/201433ESCUCHAR A LAS PARTES

Aqu las partes tienen la oportunidad de sealar ininterrumpidamente cual es su perspectiva de la disputa.Esta fase est llena de emociones e ideas encontradas por lo que el conciliador tiene que enfatizar el uso de tcnicas de escuchar y de formulacin de preguntas.En muchos casos esta es la primera oportunidad en mucho tiempo en que las partes se renen a discutir sus problemas en forma regulada.Tareas del Conciliador:Escuchar a las partes y que estas narren los hechos desde su punto de vista de forma ininterrumpida.Usar la parfrasis como una forma de estimular a que las partes hablen sobre sus sentimientos y pensamientos sobre la disputa.Hacer uso de preguntas (No es un interrogatorio)Encaminar la discusin (Cuando se sale del tema)Evitar que las partes se interrumpan.Revisar documentos aportados por las partes.03/07/201434ESCUCHAR A LAS PARTES

Reuniones Privadas (CAUCUS)Surgen como respuesta a eventos que bloquean o impiden negociaciones productivas entre las partes.Cuando hay problemas de relacin debido a emociones fuertes, malas percepciones o mala comunicacin.Cuando tienen estilos opuestos al negociar.Cuando no desean hacer sus primeras propuestas.Pueden ser solicitadas por el conciliador o por las partes.Se realiza en un lugar adecuado.Se inicia generalmente con la parte menos flexible.El tiempo debe ser igual para ambas porque se puede daar la parcialidad.03/07/201435IDENTIFICACION DE PROBLEMAS

Fines:Identificar el meollo del asunto.Identificar los intereses, necesidades y preocupaciones subyacentes.Llegar a una definicin comn del conflicto.Delimitar el marco del conflicto para su resolucin.Ampliar la perspectiva del problema (discusin del problema por las partes).Empezar a pensar en el futuro a partir de los problemas antes que enfatizar el pasado.03/07/201436IDENTIFICACION DE PROBLEMAS

Tareas:Hacer una lista de los problemas sealados por las partes y que debe ser compartida con ellas para estar seguro que la lista se ajusta al conflicto. (USO DE AGENDA) (PIZARRA, etc).La lista debe ser breve y manejable.Hacer la lista evitando que suene a favor de una de las partes.La lista debe centrarse en problemas que pueden ser negociables (derechos irrenunciables o fundamentales no pueden ser objeto de conciliacin).Preguntar si la lista est completa y suena aceptable.Enfatizar los INTERESES COMUNES.Usar tcnicas para escuchar con el fin de identificar los sentimientos y problemas.Hacer preguntas abiertas para conducir la discusin, identificar intereses y posibles soluciones.03/07/201437Negociacin: bsqueda de soluciones

El conciliador estimula a las partes a buscar soluciones creativas e imaginativas.Objetivo:Ayudar a las partes a buscar soluciones satisfactorias sin que se afecte a terceros.Acciones a realizar:Redefinir el problema en base a los interesesIncentivar la bsqueda en conjunto de soluciones creativas e imaginativas que satisfagan los intereses de las partes.Estimular a las partes para que manejen soluciones con criterios objetivos.Ayudar a las partes a evaluar objetivamente sus alternativas.Manejar el entrampamiento de posturas inflexibles.Ser agente de realidad ante las propuestas de solucin que excedan los lmites de sus voluntades.03/07/201438Se le conoce tambin como CREACION DE OPCIONES.Esta fase tiene como objetivo que las partes generen posibles alternativas de solucin a los problemas identificados en la fase anterior a fin de encontrar soluciones que satisfagan a las partes.Esta fase exige mucha creatividad, flexibilidad, paciencia y organizacin.Tareas del Conciliador:Empezar con un problemas y preguntar si alguna parte tiene alguna propuesta de solucin.Tender puentes entre intereses que puedan conjugarse en una opcin de solucin.Si se llega a un impase o las partes asumen una postura inflexible, el conciliador puede hacer uso de las reuniones privadas o preguntarles acerca de la consecuencia de un no acuerdo. (Qu va a suceder si no llegamos a un acuerdo? MAANEn la reunin privada el conciliador puede hacer que las partes evalen sus otra opciones con mayor detenimiento.Ofrecer varias soluciones si las partes no las generan.Preguntar qu es necesario para implementar efectivamente la posible solucin (Cmo, cundo, dnde, qu, cunto)03/07/201439Negociacin: bsqueda de solucionesTcnicas a usar:Preguntas estratgicas, reflexivasPregunta en base a intereses para generar opciones de solucinLluvia de ideas.Agrandar el pastel: cuando hay recursos escasos que generan conflicto examinar cmo se pueden incrementar los recursos disponibles.Agente de la realidadReunin privada con cada una de las partes03/07/201440Tcnicas de Generacin de soluciones

Lluvia de ideasIdentifique el problema.No evaluar las opciones hasta el final.Toda idea es bien recibida y ser registrada.Estimular a las partes a que sealen ideas.Evaluar las ideas.Combinar opciones, mejorarlas, hacerlas viables.03/07/201441Tcnicas de Generacin de soluciones

Acuerdos FraccionadosSe identifican problemas menores que se deben resolver en vez de intervenir en toda la complejidad. Primero los problemas especficos para poco a poco solucionar todos los problemas 03/07/201442Tcnicas de Generacin de soluciones

Acuerdos MARCOSe parte de lo general y se finaliza en lo especfico. Hay un punto de partida que sirve de gua para la solucin.03/07/201443Tcnicas de Generacin de soluciones

Acuerdo en el ProcedimientoA veces no es necesario entrar a discutir los problemas sino la forma como se puede resolver el problema. P. Ejm. Un turno a travs del lanzamiento de una moneda.03/07/201444Clausura: el acuerdo

Es el momento en que las partes llegan a una decisin con respecto a la solucin del conflicto de acuerdo a la autonoma de su voluntad. Son los acuerdos que se comprometen a cumplir. Los acuerdos deben ser ciertos (cuando estn debidamente descritos en el Acta), expresos (cuando constan por escrito en el Acta) y exigibles (cuando se seala el momento a partir del cual cada una de las partes puede solicitar a la otra el cumplimiento de lo acordado y se seala el lugar y modo del cumplimiento).

Objetivos:1. Que las partes tomen decisiones informadas.2. Lograr un acuerdo claro y viable.3. Obtener el compromiso de cumplimiento del acuerdo por las partes.03/07/201445Se le podra llamar FASE DE COOPERACION DE LOS PARTICIPANTES porque de ellos depende el xito de la misma. Tiene como objeto evaluar cada opcin para as descartar y definir las soluciones adoptadas.Esta fase de negociacin de opciones y tomas de decisiones es el en el que el conciliador debe ayudar a examinar la realidad y las consecuencias de las alternativas que han desarrollado los participantes e impulsarlos a que adopten una postura cooperativa de solucin de problemas.El conciliador deja que las partes intervengan y decidan por si solas, orientando a las partes a que dejen de lado la discusin sobre posiciones y alentarlas a fijar con objetividad sus decisiones.Si hay un estancamiento con relacin a las posibles soluciones se intentar salir de l por medio de una sesin privada. (Caso del Abogado del Diablo).En la sesin conjunta preguntar Qu consideran que sera una solucin justa?03/07/201446Acciones a realizar:

Los acuerdos a los que se llega son plasmados en el Acta de Conciliacin.Ser cuidadoso al colocar los datos personales.Sugerir acuerdos que aseguren su cumplimiento.Detallar los acuerdos a los que se arribaron, sealando con precisin el momento, el lugar y el modo en que se cumplirn los acuerdos.Qu?, cunto?, cundo? (da, hora, frecuencia), dnde?, cmo?, quin?, etc.Usar un lenguaje claro y sencillo.Antes de firmar el compromiso las partes deben leerlo.Firmar y poner las huellas digitales, las partes, el conciliador y el abogado.Entregar una copia certificada a cada parte.03/07/201447Tareas del Conciliador:Enfoca su atencin en las reas en que ambas partes estn definitivamente de acuerdo (Ambos no quieren que haya peleas).Considera posibles soluciones (Dice A que ...... Te parece bien B?)Promueve acuerdos de buena fe.En todo momento se mantendr haciendo uso de la escucha activa para validar, enfocar y aclarar lo que sea necesario.Har que las partes respeten recprocamente las emociones .Intentar que las partes obtengan concesiones mutuas.Enfatizar como emisario o intermediario en la transmisin de las ofertas sucesivas que se hacen los participantes.03/07/201448En esta fase el conciliador debe colaborar con la evaluacin de las opciones y debe tener en cuenta que cada opcin de los participantes puede satisfacer los intereses de ambas partes.En este sentido propondr las opciones haciendo que las partes se pongan en los zapatos del otro para que puedan desechar algunos puntos, y enfatizar aquellos que hace falta resolver.Adems, deber comprobar la realidad que significa mirar el futuro, es decir, como se va a sentir un ao despus de producido el acuerdo dado que el objetivo de la conciliacin no solamente es el arreglo del problema sino tambin fortalecer las relaciones con el fin de mejorar la calidad de una sociedad (CULTURA DE PAZ).03/07/201449Hay que colaborar con las partes en la redaccin de los acuerdos, trasladarlos al Acta de Conciliacin y procurar que sean especficos, adecuados y realistas.Especfico:Csar est de acuerdo en devolverle a Cecilia la computadora porttil. Se la llevar a su casa el da lunes 09 de octubre del 2000 a las 10:00 A.M.Realista:Mara pagar el parabrisas roto, el da 20 de los corrientes cuando cobre su pensin de cesanta.Adecuado o Balanceado:Jos visitar a los nios los das lunes, mircoles y viernes de 2:00 P.M. a 6:00 P.M. Mara se comprometer a avisar oportunamente en caso de que los nios, por causa justificada, no estn en casa alguno de los das indicados.En esta fase, la responsabilidad del conciliador se relaciona con la calidad y justicia del proceso, mas no le debe interesar que el resultado sea justo dado que el poder lo tienen las partes y no le corresponde evaluar la equidad de la solucin y deber inclusive de abstenerse de manifestarlo ya que lo interesante es que las partes estn de ACUERDO.Las partes son las responsables de los trminos del acuerdo y no el conciliador. Pero ste deber asegurarse:Que todas las partes tengan la misma oportunidad de expresarse.De considerar alternativas.De haber comprendido exactamente su alcance.

El Acta de Conciliacin debe constar en ESCRITO PRIVADO.La legalidad ser verificada por el Abogado del Centro.Recordar a las partes que en caso de incumplimiento se puede pedir su ejecucin.FELICITAR A LAS PARTES.03/07/201450ESTRUCTURA BASICA DE LA CONCILIACION

Discurso inicial del Conciliador.A expone su posicin.Conciliador parafrasea.B expone su posicin.Conciliador parafrasea.Conciliador indaga intereses de A.Conciliador solicita que B exponga los intereses de A.Conciliador indaga los intereses de B.Conciliador solicita que A exponga los intereses de B.Conciliador puede tener reunin privada con A.Conciliador puede tener reunin privada con B.Conciliador realiza el replanteo.Conciliador explica tormenta de ideas. (Brainstorming).Se participa de la tormenta.Se elabora una propuesta de solucin en base a criterios de legitimidad.Se suscribe el acuerdo.03/07/201451Seguimiento

Es una etapa posterior a la realizacin de la audiencia.Objetivos1. Evaluar el cumplimiento y eficacia de los acuerdos2. Adecuar los acuerdos a las nuevas circunstanciasAcciones a realizar- Realizar entrevistas telefnicas- Realizar entrevistas domiciliarias- Hacer encuestas03/07/201452LA CO-CONCILIACIN

Es aquella realizada generalmente por dos conciliadores que llevan juntos el desarrollo de la audiencia, complementndose en funcin de un objetivo. Tambin se le llama conciliacin en equipo. Se la usa para solucionar conflictos complejos o cuando los conciliadores tienen poca experiencia.Para que la co-conciliacin sea efectiva, los co-conciliadores tienen que prepararse previamente, evitando cualquier tipo de descoordinacin entre ellos. 03/07/201453Ormachea, (1 999) afirma que se debe tener en cuenta lo siguiente:

Debe existir un nivel de empata entre los conciliadores los cuales tienen que mantener, al menos, una conversacin previa antes de iniciar la audiencia de conciliacin para evitar diferencias en el momento en que se realice la audiencia.Tiene que determinarse el rol que asumir cada uno dentro del procedimiento de conciliacin, por ejemplo se puede alternar la participacin durante la audiencia, dividindola en partes, etc.Determinar el sistema de comunicacin a utilizar durante la audiencia para lo cual se pueden utilizar seas, gestos o instrumentos que se tengan a la mano en el momento. Es importante reflejar ante las partes la coordinacin necesaria para inspirar en ellas la confianza que permita el xito de la conciliacin.Es importante tener en cuenta que no deben existir diferencias entre los co-conciliadores; y en caso se dieran, la mejor postura ser ceder y no romper el clima de calma de la conciliacin.La co-conciliacin permite combinar habilidades, experiencias, disciplinas de origen, lo que permite abordar conflictos de manera ms eficiente.La co-conciliacin se puede utilizar en temas de familia, en temas donde sea importante tomar en cuenta la visin de gnero, en conciliaciones con multipartes, en caso de conciliadores novatos, en conflictos sobre materias complejas, donde la combinacin de profesiones de origen permiten un mejor abordaje del conflicto como por ejemplo la combinacin abogado -ingeniero en un caso de mala construccin de un edificio.03/07/201454MANEJO DE LOS ASESORES Y PARTES DIFCILESMuchas veces las personas invitadas a las audiencias de conciliacin concurren acompaadas de asesores, que pueden ser abogados o no. Este hecho genera dificultades al momento de desarrollar la audiencia de conciliacin.En estos casos el manejo del conciliador puede ser:Dentro del monlogo de apertura, el conciliador debe dejar muy en claro cules sern los roles que los asesores tendrn dentro de la audiencia de conciliacin.En el caso de los abogados, el conciliador debe tomar en cuenta que ellos sienten la obligacin de procurar lo mejor para sus patrocinados. En este caso, el conciliador debe sealar la diferencia de enfoque que existe en la conciliacin. Tener en cuenta que la presencia del abogado en la sesin puede ser de gran ayuda por lo que debe hacer participar al abogado cuando se requiera informacin de tipo jurdico.Ante la presencia de partes con las cuales se hace muy difcil trabajar, el conciliador debe explorar cuales son los motivos que condicionan esa actuacin y trabajar esos aspectos antes de entrar a revisar el conflicto. Se pude utilizar la tcnica de la sesin privada donde el conciliador podr constituirse como agente de la realidad para que las personas tomen conciencia sobre su actitud, haciendo una evaluacin sobre la conveniencia de permanecer o no en la conciliacin.03/07/201455CONCILIACIN CON MULTIPARTES

El conciliador deber tener en cuenta:En la conciliacin multipartes se presenta una sesin con tres o ms participantes.

Para poder realizar un trabajo adecuado en este tipo de audiencias, el conciliador debe contar con un ambiente que le permita trabajar tomando en cuenta el nmero de personas que participar en la audiencia.Solicitar la presencia de un co-conciliadorDefinir un moderador o lder si hay alianzas.Manejar los tiempos.03/07/201456. MANEJO DE SITUACIONES COMPLEJAS

En la audiencia de conciliacin se pueden presentar situaciones difciles por los siguientes factores:Desbordes emocionalesDesbalance de poderConductas agresivasDesinters , aparente indiferenciaAbandono de la sesinOcultamientoDilacionesProblemas de salud03/07/201457Ante estos hechos el conciliador debe contar con algunas estrategias que le permitan afrontar con xito este tipo de situaciones:Recordar las reglas de conducta expresadas en el monlogoUtilizar la sesin privadaEl conciliador tiene que legitimarse frente a las partes Buscar la simetra de poder entre las partesRealizar el monlogo de apertura de acuerdo a las caractersticas de las partesUtilizar la validacin y el empoderamiento para revalorizar a la parte dbilUtilizar el reconocimiento para que la parte fuerte tome en cuenta a la persona dbil y tenga la voluntad de colaborar con ellaUsar el replanteo ante los ataques verbales y conductas agresivasUsar la tcnica del agente de realidadIncluir asesoresCortar la sesin.03/07/201458DERIVACIN DE CASOS Y TRABAJO EN REDExisten conflictos que no pueden ser conciliados, en estos casos el conciliador tiene que determinar adonde derivarlos.Puede ser que la persona necesite informacin especfica, que no tenga recursos econmicos y necesite un abogado, que se encuentre antecedentes de violencia familiar, etc.Ante estos casos que son frecuentes se hace necesario que el Centro de Conciliacin tenga un Directorio de instituciones y servicios de apoyo, atencin y ayuda social a la mano con el fin de trabajar en red. Esto permitir ayudar a las partes antes, durante y despus de la conciliacin..03/07/201459ENTREVISTA CON MENORES

Siempre produce polmica si se debe permitir que los menores intervengan en las audiencias de familia. Sin embargo su presencia puede ser muy beneficiosa cuando se trata de preservar sus intereses y aclarar aspectos relacionados a la problemtica familiar.

La entrevista con los nios necesita de un trato especial, clido, comprensivo y emptico que despierte la confianza en el menor. Son habilidades que los conciliadores familiares tenemos que potenciar. 03/07/201460Objetivos:

Ayuda a los padres a tomar decisiones informadas en la medida que pueden escuchar a sus hijos expresarse acerca de lo que piensan y desean.Es una posibilidad para que los nios o adolescentes puedan expresar su sentir, sus dudas, temores, preferencias, para que sus padres tomen conocimiento y acten en base a ello.Permite cumplir con lo establecido en relacin a los derechos del nio y del adolescente. 03/07/201461Acciones a realizar:La forma de la entrevista depende de la edad del menor..Es importante informar a los menores que su presencia no es para acusar a sus padres ni ser testigos y que ellos no van a tomar decisiones, las cuales van a ser tomadas por sus padres con la ayuda del conciliador familiar.Explicar a los padres que el motivo de la entrevista es darles la oportunidad a sus hijos para que se expresen libremente, lo cual redundar en beneficio de todos.Informar a los padres que el conciliador mantendr reserva sobre alguna informacin dada por los menores si ellos as lo piden, salvo que eso implique un riesgo para ellos o para otra persona.La entrevista puede darse slo con el menor o con toda la familia. En este ltimo caso la ventaja es que se puede observar a la familia en interaccin, pero para manejar esa situacin el conciliador tiene que tener una preparacin previa. La entrevista individual con el menor tiene la ventaja de que el nio puede expresarse con libertad.El conciliador tiene que informar a los padres acerca de la entrevista con su hijo. Es preferible hacerlo ante ambos.