Pro Mystery Shopper. Investigación de Mercados para tu Negocio
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Pro Mystery Shopper. Cómo hacer un estudio de mystery shopping Un producto de: Medición Profesional para tu Negocio
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Pro Mystery Shopper. Cómo hacer un estudio de mystery shopping
Un producto de:
Medición Profesional para tu Negocio
En Marktspot, somos una agencia de inteligencia comercial especializada en estudios de mercado que detonen un alto y favorable impacto en el entorno comercial de nuestros clientes.
Nuestra ventaja competitiva radica en que NO solamente generamos la información que nuestros clientes necesitan, sino también, jugamos un rol clave al involucrarnos activamente en el aprovechamiento de los hallazgos y generación de estrategias que faciliten la toma de decisiones.
Más de 20 años de experiencia realizando Investigación de Mercados
México | Estados Unidos | Centroamérica | Sudamérica | España
La experiencia de nuestro equipo multidisciplinario nos ha permitido
desarrollar una cobertura de Inteligencia en todo el
Continente Americano y España
más de
1000 estudios paramás de 200 empresas
en diferentes países ya han confiado en nosotros
Medición Profesional para tu Negocio
Más del 80% de los negocios fracasan por NO entender cuáles son los factores que realmente satisfacen a sus clientes
Lo más triste es que cuando las empresas descubren el problema ya es demasiado tarde
Principales problemasEl punto crítico reside en que el mal servicio de una empresa, ya sea de servicios o productos, ocurre en todos sus puntos de contacto con el cliente, siendo éste, no solo la persona que se acerca al mostrador;
sino también una compañía que solicita una cotización o un requerimiento más profesional o técnico y necesita de un seguimiento especial o bien un trato más diferenciado.
Nuestra SoluciónMarktspot ha creado el servicio más especializado y profesional para poder profundizar en el estudio de la experiencia del Cliente B2B & B2C
Medición Profesional para tu Negocio
Pro Mystery Shopper toma su fundamento de la metodología de estudios tipo “Comprador Misterioso”, con la gran diferencia que te acompañamos en la identificación y desarrollo del Modelo Ideal de Servicio (MIS) que tus clientes demandan.
¿Te ha ocurrido que hablas al callcenter y nadie contesta?¿O solicitas una cotización y nuncafue enviada en tiempo y forma?
Problema:Estas desviaciones no ocurren en elpunto de venta, muchas vecesocurren muy continuamente entrecompañías que desean hacermayores compras y el seguimientoes igual o peor que el cliente quesolo compra una pluma.
Cada día los usuarios y clientesprefieren hacer un contacto orequerimiento serio a las compañíasa través de su Perfil Oficial deFacebook.
Problema:El Community Manager a cargo de lacuenta tarda días en contestar oincluso ignora los mensajes porquepiensa que no es necesario darseguimiento a peticiones por dichomedio.
Por fin tus clientes potencialesencuentran tu página web y decidenenviarte un mensaje a través de tumail box sobre la compra quequieren hacer.
Problema:El responsable de atender loscorreos nunca les dio seguimiento aestos mensajes y perdiste la venta.
Llegas con prisa a comprar unmedicamento, no hay fichas, y cadacliente se forma como puede.
Problema:El empleado de mostrador olvidóseguir el sistema de fichas, y losclientes deciden hacer sus comprasen otro lugar. La venta se perdió.
Lo más grave es que estos problemas soncausa principal en
la pérdida de las ventasya que los clientes, no satisfechos con laatención o el tiempo de respuesta, buscan atu competencia que sí está lista parareaccionar y cubrir sus necesidades.
Estos y muchos problemas más,suceden a diario en todas las miles deempresas que no tienen un clarosistema de evaluación de todos suspuntos de contacto con el cliente.
Soluciones de Evaluación
Call CenterCotizacionesRequerimientos
Redes SocialesFacebookTwitter
EmailConsultasPeticionesReportesQuejas
Punto de VentaMostradorNivel de atenciónTiempos de esperaEmpuje de venta
MetodologíaMedición Profesional para tu Negocio
Hacemos unDiagnóstico
para conocerla dinámica
de tu negocio
Desarrollamos tu Modelo Ideal de Servicio
(MIS)
El MIS es una herramienta fundamental en cualquiercompañía ya que es una guía fundamental que describeclaramente lo que cada colaborador debe de ejecutar enbase a las expectativas de tu cliente
Planeación y ejecución del estudio
En esta etapa desarrollamos junto contigo la guía de reactivos para hacer una medición sobre los factores que realmente le importan a tu Cliente y son parte de tus momentos de verdad.
RESULTADOSMonitorear que todo tu equipo en contacto con el Cliente este enfocado
en fidelizarlo
Llámanos hoy y obtén un Diagnóstico Gratuito
Con el cual podrás darte una idea de lo mucho que podemos hacer por lograr aumentar tu ventas a través de encontrar los momentos de verdad con los cuales tu Cliente logrará enamorarse de tu marca o servicio.
Medición Profesional para tu Negocio
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Oficinas Corporativas MarktspotDía 2638Jardines del BosqueGuadalajara, JaliscoMéxico
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Emmanuel DíazGerente de Cuentas
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