Principio de calidad paola santana
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Clientes internos
Trabajadores de la empresa
Clientes externos
Clientes Agresivos
Amigos del Jefe
Familiares del Jefe
Frecuentes
proveedores
Personaldesconocido
clientes
Inoportunos
Arrogantes
Comunicativos
Galantes
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Las organizaciones
dependen de sus clientes de
esta manera deben entender
sus necesidades actuales y
futuras, satisfacer sus
requisitos y esforzarse en
exceder sus expectativas
para brindarles el mejor
servicio.
Principio 1.
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Entender las necesidades de los clientes para laentrega de su producto/servicio precio y confiabilidad.
Enfocarse siempre en las expectativas de los clientespero también propietarios, proveedores, gente enparticular, comunidad local y la sociedad en suconjunto.
Comunicar estas necesidades y expectativas a travésde la organización.
Medir la satisfacción del cliente y actuar sobre losresultados.
Administrar las relaciones con los clientes .
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Aplicación del principio y sus
acciones Aumento de los ingresos
económicos y de la cuota de
mercado además que la
empresa puede identificar y
adaptarse rápidamente a los
cambios de los mercados.
Para obtener beneficios hay
que vender y para vender hay
que contentar el consumidor
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Mejorar la fidelidad del cliente lo cual lleva a
mas negocios
Aumento de efectividad y la eficacia en el
uso de los recursos de una organización y
aumentar la satisfacción tanto de los clientes
como consumidores.
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Principio 2. LIDERAZGO
Líder es una persona
comprometida que guía a
otros hacia una meta
común, mostrando el camino
y creando un ambiente que
permita la participación
activa de todos los miembros
del equipo.
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Tipos de lideres
Líder conductor: es directo y por tener una
sensación de urgencia y de enfoque en obtener
resultados, es competitivo y hace que las cosas
sucedan.
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Líder Influenciador: es alguien
optimista, motivador y buen comunicador en un
equipo, suele ser entusiasta, colaborador y
simpatizar con las demás personas.
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Líder Empático: Estables y serenos, mantienen
unido el equipo, suelen ser muy leales con las
personas que los rodean. Son pacientes, confiables
y crean una sensación de calma y estabilidad.
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Líder Analítico: es Inteligente, razonador, sigue
reglas, se enfocan en los detalles, hacen
preguntas y no permiten que haya ni el más
mínimo error, confía en la calidad y eficacia de sus
decisiones.
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Según el principio 2, de la norma de calidad ISO
9000 : “los líderes establecen la unidad de propósito
y la orientación de la organización. Deben crear y
mantener un ambiente interno, en el cual el personal
pueda llegar a involucrarse en el logro de los
objetivos de la organización”.
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Aplicación del principio y sus
acciones Ser practico y liderar con el ejemplo
Entender y responder a los cambios del medioambiente externo
Crear confianza y eliminar el miedo
Inspirar, alentar y reconocer las contribuciones de lagente
Educar, apoyar y entrenar a las personas
Establecer valores compartidos y modelos deconducta ética en todos los niveles de laorganización.
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Beneficios
Establecen una visión clara de la organización
Las actividades son evaluadas, orientadas e
implementadas de forma unificada
Traducir metas medibles
Empleados motivados y comprensivos con los
objetivos de la organización
La falta de comunicación entre niveles se reducirá
Fuerza de trabajo con
responsabilidades, crecimiento y motivación.