Primer estudi processos 201504

1r "Estudi de situació de la gestió

per processos a l'empresa

catalana“Resultats i conclusions

Abril 2015

Índex

L’empresa

Marc de referència

Resultats quantitatius

Anàlisi final. Mitjanes

Anàlisi final. Bloc General

Anàlisi final. Millora continua

Anàlisi final. Gestió de projectes

Anàlisi final. Indicadors

Altres dades obtingudes

Experiència amb consultores externes

Conclusions finals

Dades de contacte

2

3

4

5

6

7

8

12

14

15

17

18

19

L’empresa

2 | Optimización de Procesos y Sistemas Industriales

FeedBackGround, consultoria i enginyeria global d’optimització de

processos i sistemes organitzatius.

12 anys d'experiència i més de 300 projectes en empreses de

diferents sectors empresarials. Especialització en indústria

Enfoc integral, optimitzant els processos i els sistemes de gestió de

les empreses per tal de fer-les més productives i competitives.

La gestió per processos és la manera òptima de consumir menys

recursos (costos), i, a l´hora, ens permet ser més ràpids (temps) i

ajustar-nos al màxim a les necessitats del client (qualitat).

Marc de referència


Títol de l’estudi 1e Estudi de situació de la gestió per processos a l’empresa catalana

Objectius Obtenir dades objectives del grau d’implementació i ús de la gestió per processos a les empreses catalanes

Durada qüestionari 5 minuts

Durada recollida dades Des del 19 de març al 2 d’abril de 2015, amb una ronda recordatori

Grandària mostra 975 contactes

Univers entrevistat Selecció de contactes professionals dels dos socis de FeedBackGround del Linkedin

Eines MailChimp + google forms

Resultats quantitatius


Ítem Valors %

Enviats 975

Oberts 401 41,2%

Clicks 101 10,4%

Respostes 90 9,2%

Per sector i dimensió, aquestes han estat les empreses que han respost:

Anàlisi final. Mitjanes


Preguntes Resultats %

1. En quin grau considera important la gestió de processos a la seva companyia? 8,3 (s/ 10)

2. Ha posat en marxa el procés de millora contínua? 72 80%

3. Si té en marxa el procés de millora contínua, en quin grau creu que el te implementat?

5,8 (s/ 10)

4. I si té en marxa el procés de millora contínua, hi ha un responsable nomenat explícitament?

47 52%

5. Si no té en marxa el procés de millora contínua, té intenció d'engegar-lo en els propers 12 mesos?

12 respostes positives

6. Realitzen projectes interns a la seva organització? En 79 la resposta és si

88%

7. Si és que sí, tenen metodologia de gestió de projectes? 51 empreses amb metodologia

57%

8. Si és que no, tenen intenció d'implementar-la en els propers 12 mesos? 12 28%

9. La seva organització està usant un quadre de comandament o Dash Board amb els indicadors clau (KPI)?

62 afirmatives 69%

10. Si és que sí, en fa el seguiment periòdic i disciplinat (un cop al mes com a mínim) i és una bona eina de decisió?

52 afirmatives 58%

Anàlisi final: Bloc general


Pregunta 1 1. En quin grau considera important la gestió de processos a la seva companyia?

Comentaris

1. El 80% de les respostes rebudes afirma que la gestió dels processos empresarials és important

2. El 93% que és Molt o Bastant important


Pregunta 2 1. . Ha posat en marxa el procés de millora contínua?

Comentaris

1. La major part d’empreses de més de 50 empleats, han posat en marxa el procés de millora continua. Només un 14% no ho ha fet

2. Un 34% de les < 50 empleats, no l’han posat en marxa

Anàlisi final: Millora continua



Pregunta 4 1. . Si té en marxa el procés de millora contínua, en quin grau creu que el te implementat?

Comentaris

1. Un 56% de les respostes rebudes diuen que el tenen implementat entre un 6 i un 8.

2. La resta, o sigui, un 44% el té molt poc implementat.

3. Només un 3% valora la seva implementació com a excel·lent i li posa un 10.

Etiquetas de fila <50 empleats >250 empleats >50 i <250 empleats Total general %

1 3 1 4 5,3%

2 1 2 1 4 5,3%

3 4 2 1 7 9,3%

4 4 2 3 9 12,0%

5 3 2 2 7 9,3%

6 2 8 4 14 18,7%

7 4 8 3 15 20,0%

8 2 7 4 13 17,3%

10 1 1 2 2,7%

(en blanco)

Total general 23 32 20 75



Pregunta 4 I si té en marxa el procés de millora contínua, hi ha un responsable nomenat explícitament?

Comentaris

1. Hi ha 31 empreses sense responsable de millora continua i 46 que han respòs afirmativament

2. No hi ha diferència significativa en aquest àmbit entre empreses industrials i de serveis

Etiquetas de fila No Si (en blanco)Total general

Altres 1 2 3

>250 empleats 1 2 3

>50 i <250 empleats

Industrial 14 24 38

<50 empleats 7 7 14

>250 empleats 3 11 14

>50 i <250 empleats 4 6 10

Serveis 16 20 36

<50 empleats 6 5 11

>250 empleats 6 8 14

>50 i <250 empleats 4 7 11

Total general 31 46 77



Pregunta 5 Si no té en marxa el procés de millora contínua, té intenció d'engegar-lo en els propers 12 mesos?

Comentaris

1. La major part de les empreses que no treballen ja en la millora continua no tenen intenció de fer-ho de moment.

24

11

TOTAL

No

Si

(en blanco)

Anàlisi final: Gestió de projectes


Pregunta 6 Realitzen projectes interns a la seva organització?

Comentaris

1. 28 respostes afirmen que tot i tenir projectes interns, no tenen metodologia de gestió de projectes

2. Al contrari, 50 empreses que tenen projectes interns i metodologia

3. D’aquestes, 12 afirmen tenir PMI com a metodologia i la resta, altres

4. Només 12 de les empreses que han respòs que no en tenien, pensen posar-ne alguna en marxa els propers 12 mesos

4 7

28

50

TOTAL

No - No

No - (en blanco)

Si - No

Si - Si

(en blanco) - No

Pregunta 7 Si és que sí, tenen metodologia de gestió de projectes?

Pregunta 7.1 Si és que sí, quina?

Pregunta 8 Si és que no, tenen intenció d'implementar-la en els propers 12 mesos?

Anàlisi final: Indicadors (KPIs)


Pregunta 9 La seva organització està usant un quadre de comandament o DashBoard amb els indicadors clau (KPI)?

Comentaris

1. En aquest cas, si que les empreses de major dimensió usen els quadres d’indicadors com a eina de presa de decisions en major percentatge que la resta

2. Sorprèn la resposta negativa d’empreses industrials petites i de serveis mitjanes


Altres 4 4

>250 empleats 3 3

>50 i <250 empleats 1 1

Industrial 10 32 42

<50 empleats 6 10 16

>250 empleats 3 13 16

>50 i <250 empleats 1 9 10

Serveis 16 26 42

<50 empleats 9 5 14

>250 empleats 1 15 16

>50 i <250 empleats 6 6 12


Anàlisi final: Indicadors (KPIs)


Pregunta 10 Si és que sí, en fa el seguiment periòdic i disciplinat (un cop al mes com a mínim) i és una bona eina de decisió?

Comentaris

1. Un 72,3% de les respostes d’aquest bloc afirmen que fan un seguiment disciplinat

2. Un 52,9% de les afirmatives correspon a empreses de més de 250 empleats


Altres 1 3 4

>250 empleats 1 2 3

>50 i <250 empleats 1 1

Industrial 9 25 34

<50 empleats 6 6 12

>250 empleats 13 13

>50 i <250 empleats 3 6 9

Serveis 9 23 32

<50 empleats 3 6 9

>250 empleats 4 12 16

>50 i <250 empleats 2 5 7


Altres dades obtingudes


1. Aproximadament un 60% de les respostes afirma que té i ha tingut molt bona sensació treballant amb una empresa de consultoria externa per ajudar-los a posar en marxa la gestió de processos, en especial perquè aporten mètode i idees innovadores. Ara bé, també s’indica que en alguns casos plantegen escenaris massa teòrics i que són difícilment aplicables a la realitat diària de l’empresa.

2. En quant al paper de les institucions, aquests són algunes de les conclusions:1. Força escepticisme sobre el paper que han de jugar2. Alguna empresa aprecia l’esforç d’ACCIÓ3. Algú fa una mica d’autocrítica i pensa que primer cal que les institucions públiques ho

posin en marxa elles mateixes abans de forçar a altres a fer-ho

3. En tot cas, algunes respostes van en la línia que les institucions han de promocionar i explicar els beneficis d’una bona gestió de processos i, sobretot, la seva actualització constant com a eina de millora continua, bàsic per el futur de les organitzacions empresarials del país

L’experiència amb consultores externes


“Les que apliquen metodologies ajuden a portar ordre i evidentment ajuden a la consecució dels objectius, però aplicar-les de forma rígida no ajuda a les organitzacions.”

“És una bona eina de cara a fer de catalitzador per plasmar idees internes que no es durien a terme sense ajut.”

“Sempre es treuen coses positives.”

“Costa seguir amb la millora continua una vegada el consultor ha sortit d'escena”

“Caríssims i amb un resultat més que dubtós. En empreses o institucions singulars (no en entorn industrial standard) els costa moltíssim entendre els processos i tenen la tendència a voler fer que siguin iguals a altres casos d'altres empreses, enlloc d'entendre bé el procés i ajudar-te a millorar la productivitat. Per mi, s'han d'usar per temes molt concrets i per aconseguir "coneixement" que, clarament, no es tingui dins la organització.”

“He trabajado con muchas consultorías y todas tienen ideas brillantes sobre el papel, la teoría es fácil, pero la práctica ya es otra cosa, cuesta amoldarse a los diferentes horarios y casuísticas de cada una de las empresas.”

« Són importants perquè són qui guia que s'utilitzin correctament els mètodes per a portar a terme els projectes. »

“En general bien, aunque es complicado encontrar el asesoramiento perfecto a la necesidad de la empresa.”

Altres idees força


« Sense l'empenta de la propietat i la direcció és impossible tirar endavant cap canvi en l'organització. »

“Un aspecte que crec interessant es si un procés, ja sigui de la mà de consultors externs o des de dins de l'organització, ha de recollir un nivell ampli de consens o ha de ser imposat. Òbviament el consens és més atractiu i afavoreix el compromís, però també genera un grau de ‘particularisme’, complicació i endarreriment. Està clar que el punt mig seria ideal, i aquí és on crec que hi ha l‘èxit dels processos de canvi en organitzacions.”

“El cambio en la Gestión por Procesos requiere:1. Apoyo incondicional y real de la Dirección.2. Método y Sistemática que lo vaya consolidando.3. Tiempo para procesar y digerirlo por parte de los colaboradores involucrados.”

“En general, les organitzacions saben que es poden millorar processos i dinàmiques o maneres de treballar, però la falta de temps acaba essent el motiu per no fer res. I el mateix passa amb la innovació de producte...”

“Cal pensar sempre en implantar processos en els 4 àmbits clau de qualsevol empresa: producció, comercial, management i innovació. Sovint detecto que innovació i comercial és fan de forma artesanal i no hauria de seraixí.”

Conclusions finals


1. Empreses conscients però encara massa poc actives. No cal insistir més en el treball de conscienciació sobre la importància de la gestió de processos: les empreses ja ho saben.

2. Lluny de l’excel·lència en millora continua. Encara hi ha camí per recórrer en la implantació de la millora continua, perquè:

1. En la meitat de casos no s’ha començat a fer i la majoria no tenen intenció d’engegar-ho en els propers 12 mesos...

2. ... i en l’altre meitat els resultats estan encara lluny de l’excel·lència.3. La importància que algú se n’ocupi. La majoria d’empreses que diuen que tenen un bon

grau d’implementació de la millora contínua coincideix que tenen un responsable encarregat d’executar-la.

4. Falta mètode. Fan més projectes interns les empreses mitjanes i petites que les grans, però en tots els casos encara falta aplicar suficientment metodologies adequades.

5. En el control de gestió, la dimensió importa. Els indicadors (KPI) és una eina que té poca penetració en empreses petites tant de serveis com industrials.

6. L’ajuda externa es valora, però ha de millorar. Les empreses de consultoria especialitzades són un bon suport si són capaces no només de posar idees, mètode i mans, sinó també de posar-se més en la pell de l’empresa. I les institucions públiques han de poder fer més.

Av. Meridiana, 34 ent 3

08034 Barcelona

T. 934856248

M. 646025159

Cesc Alcaraz Calvet

Soci-Director FeedBackGround

[email protected]

Dades de contacte


Primer estudi processos 201504

Engineering

Transcript of Primer estudi processos 201504