Prevención de conflictos en instituciones...
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El conflicto
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El conflicto
El Conflicto: Conceptos Básicos
Introducción
• ¿Qué es el conflicto?
• El conflicto, ¿es positivo o negativo?
• ¿Es algo natural en el ser humano tener conflictos?
El Conflicto: Conceptos Básicos
La Real Academia de la Lengua Española
define al conflicto como:
“Combate, lucha, pelea” “Enfrentamiento armado” “Apuro, situación desgraciada y de difícil salida” “Problema, cuestión, materia de discusión”
El Conflicto: Conceptos Básicos
“El conflicto existe cuando ocurren actividades
incompatibles” Deutsh (1973)
“El conflicto es una pugna expresada al menos entre
dos partes interdependientes que perciben objetivos
incompatibles, recursos limitados y las interferencias de
la otra parte en la obtención de sus objetivos” Hocker y
Wilmot (1991) .
El Conflicto: Conceptos Básicos
Ramón Alzate dice que el conflicto…
Es un rasgo inevitable en las relaciones sociales.
La cuestión no es tanto eliminar o prevenir el conflicto
sino saber asumir dichas situaciones conflictivas y
enfrentarnos a ellas con los recursos suficientes para
que todos los implicados salgamos enriquecidos.
El Conflicto: Conceptos Básicos
Continúa Ramón Alzate…
Tiene funciones y valores positivos.
Evita los estancamientos, estimula el interés y
la curiosidad, es la raíz del cambio personal y
social
Ayuda a establecer las identidades personales
y grupales
¿Cómo elegimos ver nuestros conflictos?
CRECIMIENTO
DECRECIMIENTO
OPORTUNIDAD
APRENDIZAJE
POSIBILIDAD DE CAMBIOS
REGENERACION
ESTIMULO
MEJORA
DESCUBRIMIENTO
TRANSFORMACION
DESTRUCCION
FRUSTRACION
GUERRA
DESGRACIA
DOLOR
SUFRIMIENTO
ANGUSTIA
PERDIDA
La naturaleza del conflicto
• Todos los conflictos tienen su origen en DIFERENCIAS entre personas y se mantienen mientras subsista tal diferencia.
• La percepción de cada individuo (paradigma) respecto a un conflicto, depende de lo que esa persona vivió, sus experiencias, su educación, su formación, la cultura y de todas las circunstancias que lo rodearon a lo largo de su vida.
Como ven las partes el conflicto
• Cada parte es básicamente egoísta y suele ver a la otra parte como la fuente de los problemas.
• Creen que la otra demuestra una falta de entendimiento total de las necesidades e inquietudes de la otra parte.
• No observan las reglas fundamentales para una comunicación efectiva.
Como ven las partes el conflicto
• Las partes no toman responsabilidad por sus propios sentimientos, pensamientos, valores y necesidades, a menudo intentan responsabilizar a la otra parte, justificando así la antipatía que siente uno por el otro.
¿Qué formas hay para resolver un conflicto?
Competitivo. Quiero ganar
Evitador. Evito el conflicto
Transigente. Me pongo de acuerdo pero cambio
de opinión
Complaciente. Siempre le doy la razón al otro
Colaborativo. Yo y la otra persona encontramos una
solución en que ambos ganemos
Escalada del conflicto
• Marinés Suáres, en su libro “Mediando en Sistemas Familiares. Ella habla de que hay cuatro fases en las que se desenvuelve o escala el conflicto, en la primera aún hay posibilidades de arreglar las diferencias armónicamente, pasando a las demás el conflicto irá escalando si no se realiza una intervención adecuada, o uno de los actores cesa en esta dinámica.
Etapas de la Escalada
1. El campo de la paz
Fase #1 Armonización de diferencia
2. El campo del conflicto
Fase #2 Nacimiento del conflicto.
• Se pasa de la colaboración a la competencia.
• Me comienzo a centrar solo en mis intereses.
• Aún no hay pautas repetitivas negativas.
• En esta etapa se debe exteriorizar las diferencias y el malestar.
• Prevención del conflicto. No silenciarlo.
• Prevenir la escalada y desescalar.
Etapas de la Escalada
Fase #3 Estallido del conflicto Cada parte se centra en su posición, olvidándose de la lo que dice la otra. Llegado a este punto los temas ya no importan, la interacción negativa
predomina. Es aquí cuando comúnmente llegan a mediación. La función del mediador es: preventiva (escalada) y asistencial. Asistencial: desescalar, comprensión, modificar relación y temas. Fase #4 Guerra El conflicto se transforma en netamente agresivo. Se busca dañar al otro, en ocasiones, aniquilar. Mediadores deben buscar rápido desescalar. Verificar si la mediación es el mejor método.
En función de su intensidad en el tiempo, el conflicto tiene tres estados
posibles, según William Ury:
1. ESTADO DE LATENCIA. Hay intereses contrapuestos entre las
partes, pero aún no ha ocurrido nada que lo muestre. Este es el
momento de PREVENIR.
2. ESTADO EMERGENTE, cuando se declara el conflicto y comienzan a
manifestarse actitudes que muestran la intensificación del antagonismo,
la lucha de poder y se busca la autorregulación del sistema
RESOLVIENDO.
3. ESCALADA SOSTENIDA: no puede ser resuelto, debido al grado de
su escalada. En ese momento es urgente CONTENER el conflicto para
que no llegue a atravesar el UMBRAL DESTRUCTIVO
ESCALADA DEL CONFLICTO
ESCALADA DEL CONFLICTO
Cuando un conflicto grande o pequeño, simple o complejo, escala hasta
pasar el UMBRAL DESTRUCTIVO, se vuelve aniquilante y concluye con
la destrucción de las partes involucradas. Este es el riesgo que corremos
frente a una conflagración mundial, pues de pasar el Umbral, la Tierra con
todos sus habitantes puede desaparecer. Los conflictos ambientales por
su parte, de no comenzar a tener vías de solución están acercándose a
esa zona umbral donde los daños irreversibles a las diferentes formas de
vida conllevarían también a la extinción de la especie humana. Los que
conocemos esta característica del conflicto, sabemos lo importante que es
cuando un conflicto no se ha podido prevenir, resolverlo y cuando no se ha
podido resolver, contenerlo para que JAMÁS PASE EL UMBRAL.
COMO DETENER LA ESCALADA DEL
CONFLICTO Conteniendo, Previniendo y Resolviendo.
¿CUÁNDO PREVENIMOS ?
• Ayudamos a otros a satisfacer sus necesidades básicas.
•Enseñamos las habilidades para manejar disputas.
•Prestamos colaboración para que se forjen relaciones por encima de las
líneas de conflicto, haciendo amigos a los enemigos.
¿CUÁNDO RESOLVEMOS?
•Facilitamos la conciliación de intereses conflictivos de las partes mediante
conversaciones (Método no adversarial).
•Determinamos los derechos de cada una de las partes, arbitrando o
juzgando (Métodos adversariales).
¿CUÁNDO CONTENEMOS?
•Prestamos atención a la escalada del conflicto y actuamos en
consecuencia.
•Establecemos límites a la lucha .
•Proporcionamos protección ante la violación de los límites establecidos
para la lucha .
•Generalmente contenemos y prevenimos de manera intuitiva. Para resolver,
es necesario capacitarse para realizarlo adecuadamente.
Estructura del conflicto Personas - Emociones y sentimientos
- Necesidad humanas de explicarse
justificarse y desahogarse.
- Percepciones de cada uno
- Como les afecta el conflicto
Proceso - Que ha sucedido respecto al
conflicto.
- Necesidad de que sea justo.
- Que se necesita para un
diálogo constructivo
Problema - Intereses y necesidades de las
personas
- Las diferencias esenciales y los
valores que los separan
Jonh Paul
Lederach
¿Cómo pueden clasificarse los conflictos?
• Según Christopher Moore en 5 grupos o tipos:
– De Información
– De Intereses y Necesidades
– De Relaciones
– De Estructuras Sociales
– De Valores.
Conflictos de información
• Falta de información
• Información errónea
• Diferentes opiniones acerca de los que es importante.
• Diferentes interpretaciones de la información
• Malentendidos
• Comunicaciones poco claras o trasmitidas a través de terceros.
Son los más comunes y sencillos desde el punto de vista de su análisis.
Conflictos de información
• Posibles intervenciones del mediador:
– Buscar acuerdos sobre cuáles son los datos importantes.
– Coincidir en un proceso para recolectar datos.
– Utilizar a terceros para obtener la información de una opinión experta o salir de un atolladero.
Conflictos de Intereses o Necesidades
• Generados por el carácter competitivo de una de las partes, ya sea percibido o real.
• Conflictos generados por aspiraciones insatisfechas.
• Son provocados por los intereses: sustantivos, procedimentales o psicológicos.
Tipos de intereses
• Fundamentales: – Se refieren a la necesidad que un individuo tiene de
determinados objetos tangibles, por ejemplo dinero o tiempo.
• De procedimiento: – Radican en la forma en que las partes negociantes
desean que se discutan las diferencias y como se debe obtener el resultado en esa negociación.
• Psicológicos: – Necesidades emocionales y relacionales que tiene una
de las partes durante y después de la negociación.
Conflictos de Intereses o Necesidades
• Posibles intervenciones del mediador:
– Concentrarse en los intereses, no en las posiciones o posturas de las partes.
– Buscar criterios objetivos.
– Buscar soluciones que integren las necesidades de todas las partes involucradas.
– Buscar formas de ampliar las alternativas o las formas para satisfacerlas.
Conflictos de relaciones
• Son provocados por:
– Las emociones intensas.
– Percepciones equivocadas o Estereotipos.
– Pobre comunicación entre las partes.
– Emociones expresadas de manera agresiva.
– Distintos estilos de comportamiento y competitividad
– Comportamiento negativo repetitivo.
Conflictos de relaciones
• Posibles intervenciones del mediador: – El control en la expresión de las emociones.
– Promover la legitimación de las emociones.
– Aclarar las percepciones equivocadas y promover las percepciones positivas.
– Mejorar la calidad y la cantidad de la comunicación.
– Bloquear el comportamiento negativo repetitivo cambiando la estructura.
– Alentar las actitudes positivas de resolución de conflictos.
Conflictos por estructuras sociales
• Son generador por:
– Pautas destructivas de comportamiento o interacción.
– Desequilibrio de poder o de autoridad.
– Desigualdad en el control, la propiedad o la distribución de los recursos.
– Factores geográficos o ambientales que estorban la cooperación.
– Las restricciones de tiempo.
Conflictos de valores
• Son provocados por:
– Distintas visiones de vida
– Diferente ideología o Religión
– Distintos criterios de evaluar comportamientos, ideas o tradiciones.
Conflictos de valores
• Intervenciones posibles del mediador:
– Buscar que el problema no sea explicado refiriéndonos al valor en cuestión. (Responsabilidad, honestidad, respeto, puntualidad).
– Permitir que las partes coincidan y choquen.
– Crear esferas en las que un conjunto de valores es mutuamente aceptado.
– Buscar una meta superior compartida por todas las partes.
NECESIDADES
Necesidades de autorrealización
Necesidades de reconocimiento
Necesidades de pertenencia
Necesidades de seguridad
Necesidades fisiológicas
NECESIDADES
• Necesidades fisiológicas:
– Hambre, refugio, cansancio, sueño, deseo sexual.
– Tienes que ver con la supervivencia del individuo y de la especie, llevan al individuo a buscar cíclicamente la satisfacción de ellas.
Necesidades de seguridad
• Llevan al individuo a protegerse de todo temor real o imaginario, físico o abstracto.
– Seguridad física, de empleo, de recursos, familiar, de salud, de propiedad privada.
– Se relacionan también con la supervivencia del individuo.
Necesidades de pertenencia
• Están relacionadas con la vida social del individuo con otras personas.
– Amor, afecto, participación, amistad, la necesidad de dar y recibir afecto, la búsqueda de amigos y la participación en grupo.
Necesidades de reconocimiento
• Satisfacerlas conduce a sentimientos de confianza en si mismo, auto aprecio, reputación, amor propio, prestigio, estatus, valor, fuerza, poder, capacidad y utilidad. – Puede generar su insatisfacción
sentimientos de inferioridad, debilidad y desamparo.
Necesidades de autorrealización
• Cuando se satisfacen se encuentra sentido a nuestra existencia. Se alcanza cuando las anteriores están satisfechas.
MUCHAS GRACIAS!!! “Si quieres hacer las paces con tu enemigo, tienes que trabajar
con él. Entonces se vuelve tu compañero.” Nelson Mandela
JOSÉ IVES SOBERÓN MEJÍA
PROBLEMA
CONSECUENCIAS
CAUSAS
El árbol del conflicto
