Presentacion_20KPYME_IV.ppt
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Proyecto 20000-PYME Modelo de valor para la prestación de servicios TI
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INDICE*
*
BENEFICIO + GARANTÍA = VALOR
Un servicio es un medio para entregar valor a los clientes, facilitando los resultados que los clientes quieren conseguir sin asumir costes o riesgos específicos.
El valor que una organización pretende aportar no reside en sus capacidades internas, sino que lo hace en la percepción de sus clientes.
El valor surge en el uso o consumo por parte de los clientes de los servicios TI con el fin de obtener resultados para ellos mismos.
*
Un servicio es un medio para entregar valor a los clientes facilitando los resultados que quieren conseguir, sin asumir costos o riesgos.
Beneficio + Garantía = VALOR ¿Cómo se consigue? DIFERENCIANDOSE: ISO 20000
*
Calidad
Resultados
Presupuesto
Introducción
Plan
Condicionantes
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor
Fuente:R.A.E
Conjunto de características de un producto o servicio que influyen en la satisfacción de las necesidades explícitas e implícitas
Fuente: ISO 8402
Proveedor del servicio
*
La calidad del servicio es el primer concepto que deberá tenerse en cuenta, ya que el objetivo principal de la norma es mejorar la calidad de los servicios. ¿Pero que es calidad?
En la ISO 20000, la calidad la establecen:
El proveedor del servicio
Usuario o beneficiario del servicio
*
Resultados
Presupuesto
Introducción
Plan
Condicionantes
Cadena de valor para el cliente extremos a extremo
Mejora de la competitividad (reducción riesgos, costes, etc)
Evidencia certificada de la calidad de la gestión de servicios
Orientación a nuevos clientes que trabajan ya acorde a unos estándares reconocidos globalmente.
Pero, ¿Por qué hay que gestionar los servicios TI?
La gestión permite optimizar los recursos internos y externos.
Cada vez hay más TI en los procesos nucleares de negocio.
*
*
Resultados
Presupuesto
Introducción
Plan
Condicionantes
Para evitar confusiones, se presenta la relación que existe entre ITIL e ISO 20000.
La capa superior representa los objetivos certificables de la norma.
La segunda capa representa las buenas prácticas o guía de la ISO 20000
*
*
Resultados
Presupuesto
Introducción
Plan
Condicionantes
*
*
Por qué
Telefónica soluciones
Full on Net
*
*
Sobre un único servicio TI.
Ajustado en dedicación interna (una media de 1000 horas de trabajo).
Coste del proyecto subvencionado.
Asesoramiento experto.
¿Y las pyme?
Con este proyecto, aunque ajustado en plazos, permite a las pyme obtener la certificación.
Proyecto acotado a un único servicio
No está exento de dedicación interna (una media de 1000 horas de trabajo)
Coste atractivo, al ser un proyecto subvencionado
*
*
í
10
segundos
OBJETIVO
Conseguir la mejorar la competitividad de las PYME a través de la implantación de un Sistema de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información, certificado a través de la norma
UNE-ISO/IEC 20000-1:2011
Implantación del plan
Objetivo principal del Proyecto
*
El objetivo principal del proyecto, es por tanto, mejorar la competitividad de las Pyme, mediante de la implantación de un Sistema de Gestión de Servicios TI, certificado a través de la ISO 20000.
Mediante las siguientes fases:
*
FASE FORMACIÓN
FASE DIVULGACIÓN
Orientación a servicios que ofrece a cliente Priorización según interés ROI inmediato de la “Certificación”
Análisis de carencias por parte de los consultores, en relación a la noma a certificar
Norma (referencia)
+
Implantación de procesos
+
Actividades definidas por los consultores con el objetivo de certificar el servicio IT
Actividades a realizar por la Organización con el apoyo del consultor
Orientadas a todas las organizaciones
Orientadas a las Organizaciones interesadas
FASE CERTIFICACIÓN
Consultora
Organización
AENOR
Asesoramiento previo y asistencia en las jornadas de certificación por parte de la consultora
GUIA DE IMPLANTACIÓN
Presentación y beneficios que ofrece la implantación de esta norma
Entradas:
Salidas:
Necesidad de la gestión en la prestación de servicios TI
Introducción a la norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011
Propuesta específica para la PYME
Ventaja competitiva de la solución propuesta
Participantes: CONETIC, GAIA, NEXTEL y AENOR
*
*
“Implantación de un ITMS en la PYME”, guía de implantación.
Entradas:
Conocimiento de Nextel de la norma, la metodología específica y su certificación
Salidas:
Conocimiento desde el punto de vista de negocio y generalista.
Conocimiento detallado del sistema de gestión a implantar.
Participantes: Nextel, dirección y responsables de proyecto en las organizaciones.
Jornadas de apoyo:
*
*
Plan de Proyecto
Conocimiento de los consultores
Salidas:
Plan de proyecto específico a cubrir en la siguiente fase de implantación
Definición del alcance mínimo certificable
Participantes: Nextel, dirección y responsables de proyecto de las organizaciones.
Recopilación de datos -> 1 jornada
Presentación conclusiones situación y Propuesta planificación -> 1 jornada
T2: Realización del Diagnóstico y definición del Plan de Proyecto
Objetivos
Consorcio
Objetivos
Consorcio
Implantación de las tareas identificadas en el plan de proyecto.
Generación de evidencias de la implementación
Entradas:
Salidas:
Participantes: Nextel y personal asignado por cada organización
24 jornadas presenciales por organización
*
*
Entradas:
Salidas:
Participantes: AENOR, Nextel, organización
ATENCIÓN:
Para que la organización se beneficie de la subvención del PLAN AVANZA la fecha de certificación NO deberá ser posterior a 31 de diciembre de 2012
T4: Certificación
2 jornadas
Certificación
- Verificación avance / Nextel
Informe de avance
Informe de avance
Seguimiento a las implantaciones
El seguimiento in situ lo realizarán el coordinador general con el coordinador técnico y la gerencia de la empresa ( * ).
Consultor entregará a la empresa y a la Asociación Regional (GAIA) el informe de situación.
En caso de desviaciones, intervendrá la Asociación para definir acciones correctoras conjuntamente con la empresa.
Semana 12 Marzo * (P)
Semana 12 Noviembre * (A)
10
segundos
Validación por parte de la entidad de certificación de la guía de implantación, las plantillas generadas y el modelo aplicado. Todas las organizaciones auditadas han sido certificadas.
Experiencia de años anteriores en 28 organizaciones certificadas.
Consultores Lead Auditor en ISO20000, mismo equipo que en la primera edición.
Proyecto optimizado en base a los datos recogidos de la edición anterior.
Resultados
Presupuesto
Introducción
Plan
Condicionantes
Condicionantes de participación
Pago de anticipos de acuerdo al Plan de Financiación del Proyecto.
Firma de contrato de compromiso.
Firma de contrato con el Consultor Regional, si lo hay.
Compromiso de suministrar toda la documentación necesaria para justificar el Proyecto
GARANTÍA de CONFIDENCIALIDAD por parte de los Consultores
*
Hitos de Facturación
IVA NO INCLUIDO.
A este coste se deberá añadir los gastos de viaje del Consultor de NEXTEL y Consultor Regional.
Nota 1: No asociados a CONETIC 1.000 € adicionales.
Nota 2: La subvención es dependiente de obtener la certificación. En caso de no alcanzar la certificación o abandonar el proyecto, además de asumir el gasto total del proyecto, se fija una penalización de 3.000 € por empresa. En el caso de las no asociadas 4.000 €.
Presupuesto (Empresas – 1-25 empleados en el área de producción)
*
Hitos de Facturación
IVA NO INCLUIDO.
A este coste se deberá añadir los gastos de viaje del Consultor de NEXTEL y Consultor Regional.
Nota 1: No asociados a CONETIC 1.000 € adicionales.
Nota 2: La subvención es dependiente de obtener la certificación. En caso de no alcanzar la certificación o abandonar el proyecto, además de asumir el gasto total del proyecto, se fija una penalización de 3.000 € por empresa. En el caso de las no asociadas 4.000 €.
Presupuesto (Empresas – 26-65 empleados en el área de producción)
*
Hitos de Facturación
Hitos de Facturación
* Estos porcentajes se aplicarán sobre la cantidad neta que tiene que pagar cada empresa y serán facturados por CONETIC
Fase
Fechas
% Facturación *
Marzo 2012
Priorización según interés
ROI inmediato de la “Certificación”
Análisis de carencias por parte de los consultores, en relación a la noma a
certificar
Organización con el apoyo
la consultora
Coste a pagar por la empresa 8.500 € + gastos de viaje
20000-PYME
Ingresos
13.000,00
Subvenciónempresa13.000,00Gastos22.500,00SubcontrataciónNextel16.000,00SubcontrataciónAENOR4.000,00SubcontraciónCoordinaciónProyecto(Asociación)2.500,00Diferencia-9.500
*
BENEFICIO + GARANTÍA = VALOR
Un servicio es un medio para entregar valor a los clientes, facilitando los resultados que los clientes quieren conseguir sin asumir costes o riesgos específicos.
El valor que una organización pretende aportar no reside en sus capacidades internas, sino que lo hace en la percepción de sus clientes.
El valor surge en el uso o consumo por parte de los clientes de los servicios TI con el fin de obtener resultados para ellos mismos.
*
Un servicio es un medio para entregar valor a los clientes facilitando los resultados que quieren conseguir, sin asumir costos o riesgos.
Beneficio + Garantía = VALOR ¿Cómo se consigue? DIFERENCIANDOSE: ISO 20000
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Calidad
Resultados
Presupuesto
Introducción
Plan
Condicionantes
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor
Fuente:R.A.E
Conjunto de características de un producto o servicio que influyen en la satisfacción de las necesidades explícitas e implícitas
Fuente: ISO 8402
Proveedor del servicio
*
La calidad del servicio es el primer concepto que deberá tenerse en cuenta, ya que el objetivo principal de la norma es mejorar la calidad de los servicios. ¿Pero que es calidad?
En la ISO 20000, la calidad la establecen:
El proveedor del servicio
Usuario o beneficiario del servicio
*
Resultados
Presupuesto
Introducción
Plan
Condicionantes
Cadena de valor para el cliente extremos a extremo
Mejora de la competitividad (reducción riesgos, costes, etc)
Evidencia certificada de la calidad de la gestión de servicios
Orientación a nuevos clientes que trabajan ya acorde a unos estándares reconocidos globalmente.
Pero, ¿Por qué hay que gestionar los servicios TI?
La gestión permite optimizar los recursos internos y externos.
Cada vez hay más TI en los procesos nucleares de negocio.
*
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Resultados
Presupuesto
Introducción
Plan
Condicionantes
Para evitar confusiones, se presenta la relación que existe entre ITIL e ISO 20000.
La capa superior representa los objetivos certificables de la norma.
La segunda capa representa las buenas prácticas o guía de la ISO 20000
*
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Resultados
Presupuesto
Introducción
Plan
Condicionantes
*
*
Por qué
Telefónica soluciones
Full on Net
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Sobre un único servicio TI.
Ajustado en dedicación interna (una media de 1000 horas de trabajo).
Coste del proyecto subvencionado.
Asesoramiento experto.
¿Y las pyme?
Con este proyecto, aunque ajustado en plazos, permite a las pyme obtener la certificación.
Proyecto acotado a un único servicio
No está exento de dedicación interna (una media de 1000 horas de trabajo)
Coste atractivo, al ser un proyecto subvencionado
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í
10
segundos
OBJETIVO
Conseguir la mejorar la competitividad de las PYME a través de la implantación de un Sistema de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información, certificado a través de la norma
UNE-ISO/IEC 20000-1:2011
Implantación del plan
Objetivo principal del Proyecto
*
El objetivo principal del proyecto, es por tanto, mejorar la competitividad de las Pyme, mediante de la implantación de un Sistema de Gestión de Servicios TI, certificado a través de la ISO 20000.
Mediante las siguientes fases:
*
FASE FORMACIÓN
FASE DIVULGACIÓN
Orientación a servicios que ofrece a cliente Priorización según interés ROI inmediato de la “Certificación”
Análisis de carencias por parte de los consultores, en relación a la noma a certificar
Norma (referencia)
+
Implantación de procesos
+
Actividades definidas por los consultores con el objetivo de certificar el servicio IT
Actividades a realizar por la Organización con el apoyo del consultor
Orientadas a todas las organizaciones
Orientadas a las Organizaciones interesadas
FASE CERTIFICACIÓN
Consultora
Organización
AENOR
Asesoramiento previo y asistencia en las jornadas de certificación por parte de la consultora
GUIA DE IMPLANTACIÓN
Presentación y beneficios que ofrece la implantación de esta norma
Entradas:
Salidas:
Necesidad de la gestión en la prestación de servicios TI
Introducción a la norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011
Propuesta específica para la PYME
Ventaja competitiva de la solución propuesta
Participantes: CONETIC, GAIA, NEXTEL y AENOR
*
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“Implantación de un ITMS en la PYME”, guía de implantación.
Entradas:
Conocimiento de Nextel de la norma, la metodología específica y su certificación
Salidas:
Conocimiento desde el punto de vista de negocio y generalista.
Conocimiento detallado del sistema de gestión a implantar.
Participantes: Nextel, dirección y responsables de proyecto en las organizaciones.
Jornadas de apoyo:
*
*
Plan de Proyecto
Conocimiento de los consultores
Salidas:
Plan de proyecto específico a cubrir en la siguiente fase de implantación
Definición del alcance mínimo certificable
Participantes: Nextel, dirección y responsables de proyecto de las organizaciones.
Recopilación de datos -> 1 jornada
Presentación conclusiones situación y Propuesta planificación -> 1 jornada
T2: Realización del Diagnóstico y definición del Plan de Proyecto
Objetivos
Consorcio
Objetivos
Consorcio
Implantación de las tareas identificadas en el plan de proyecto.
Generación de evidencias de la implementación
Entradas:
Salidas:
Participantes: Nextel y personal asignado por cada organización
24 jornadas presenciales por organización
*
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Entradas:
Salidas:
Participantes: AENOR, Nextel, organización
ATENCIÓN:
Para que la organización se beneficie de la subvención del PLAN AVANZA la fecha de certificación NO deberá ser posterior a 31 de diciembre de 2012
T4: Certificación
2 jornadas
Certificación
- Verificación avance / Nextel
Informe de avance
Informe de avance
Seguimiento a las implantaciones
El seguimiento in situ lo realizarán el coordinador general con el coordinador técnico y la gerencia de la empresa ( * ).
Consultor entregará a la empresa y a la Asociación Regional (GAIA) el informe de situación.
En caso de desviaciones, intervendrá la Asociación para definir acciones correctoras conjuntamente con la empresa.
Semana 12 Marzo * (P)
Semana 12 Noviembre * (A)
10
segundos
Validación por parte de la entidad de certificación de la guía de implantación, las plantillas generadas y el modelo aplicado. Todas las organizaciones auditadas han sido certificadas.
Experiencia de años anteriores en 28 organizaciones certificadas.
Consultores Lead Auditor en ISO20000, mismo equipo que en la primera edición.
Proyecto optimizado en base a los datos recogidos de la edición anterior.
Resultados
Presupuesto
Introducción
Plan
Condicionantes
Condicionantes de participación
Pago de anticipos de acuerdo al Plan de Financiación del Proyecto.
Firma de contrato de compromiso.
Firma de contrato con el Consultor Regional, si lo hay.
Compromiso de suministrar toda la documentación necesaria para justificar el Proyecto
GARANTÍA de CONFIDENCIALIDAD por parte de los Consultores
*
Hitos de Facturación
IVA NO INCLUIDO.
A este coste se deberá añadir los gastos de viaje del Consultor de NEXTEL y Consultor Regional.
Nota 1: No asociados a CONETIC 1.000 € adicionales.
Nota 2: La subvención es dependiente de obtener la certificación. En caso de no alcanzar la certificación o abandonar el proyecto, además de asumir el gasto total del proyecto, se fija una penalización de 3.000 € por empresa. En el caso de las no asociadas 4.000 €.
Presupuesto (Empresas – 1-25 empleados en el área de producción)
*
Hitos de Facturación
IVA NO INCLUIDO.
A este coste se deberá añadir los gastos de viaje del Consultor de NEXTEL y Consultor Regional.
Nota 1: No asociados a CONETIC 1.000 € adicionales.
Nota 2: La subvención es dependiente de obtener la certificación. En caso de no alcanzar la certificación o abandonar el proyecto, además de asumir el gasto total del proyecto, se fija una penalización de 3.000 € por empresa. En el caso de las no asociadas 4.000 €.
Presupuesto (Empresas – 26-65 empleados en el área de producción)
*
Hitos de Facturación
Hitos de Facturación
* Estos porcentajes se aplicarán sobre la cantidad neta que tiene que pagar cada empresa y serán facturados por CONETIC
Fase
Fechas
% Facturación *
Marzo 2012
Priorización según interés
ROI inmediato de la “Certificación”
Análisis de carencias por parte de los consultores, en relación a la noma a
certificar
Organización con el apoyo
la consultora
Coste a pagar por la empresa 8.500 € + gastos de viaje
20000-PYME
Ingresos
13.000,00
Subvenciónempresa13.000,00Gastos22.500,00SubcontrataciónNextel16.000,00SubcontrataciónAENOR4.000,00SubcontraciónCoordinaciónProyecto(Asociación)2.500,00Diferencia-9.500
