Presentación uso del Software libre

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La mayoría de empresas pequeñas desestiman en muchas ocasiones la importancia y el potencial que las distintas

herramientas y aplicaciones 2.0 pueden tener para ellas, debido básicamente a que operan en mercados locales

La pymes del 1.0 al 2.0

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Y aunque muchas empresas son aún reticentes a los beneficios de la web 2.0 y aun siendo la inversión

pequeña, se espera que crezca un 15% anual en los próximos 5 años.

Iré comentando, desde mi experiencia en la implantación de herramientas y procesos en la AAPP como se esta haciendo en el mundo de la empresa y la

organización


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En la actualidad hay un conjunto ya asentado de herramientas que han facilitado el trabajo en grupo y la

comunicación en las organizaciones, de hecho se han hecho

imprescindibles para nuestro trabajo.

Se puede decir que conforman la base tecnológica de lo que podríamos

denominar “empresa 1.0”. Herramientas como el correo, la

mensajería instantánea, la intranet, los gestores de contenidos, los

gestores de conocimiento, etc. han venido a ofrecer un soporte muy valioso a todos estos procesos de

colaboración aunque también presentan sus puntos débiles.


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La llegada de las tecnologías web 2.0 y la incorporación de los mecanismos de trabajo de los ciudadanos en la red a la empresa es lo que ha configurado el concepto de empresa 2.0. Su base tecnológica parte de la mejora de las herramientas anteriores: el correo, la mensajería instantánea (que incorpora, por ejemplo, la gestión de presencia), la intranet que presenta mejoras en los mecanismos de búsqueda, los gestores de conocimiento mejorados con buscadores y tags, etc. Pero sobretodo se incorporan herramientas nuevas del mundo Internet. Entre ellas, las más extendidas son:


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Los Blogs, que son utilizados tanto en proyectos (con grupo cerrado de personas, facilitando el seguimiento de las conversaciones y actuando como un repositorios de datos, material y conversaciones) como con fines divulgativos e informativos.

Los Foros de discusión, orientados a la respuesta de preguntas, con un moderador y mecanismos de suscripción a listas de correo.

Los Wikis, utilizados fundamentalmente para dar soporte en proyectos, facilitando la elaboración de documentos y glosarios en grupo.

• Los mecanismos de sindicación de contenidos, principalmente agregadores tipo RSS. Su principal cometido es proporcionar un mecanismo que permita capturar con inmediatez temporal los hechos relevantes que suceden para cada empleado. Esto incluye tanto la difusión de eventos que suceden en los proyectos (reuniones, novedades, congresos relacionados,…) como la notificación de cambios en aquellas partes del proyecto en los que cada participante está interesado.

• Los Podcasts, archivos de sonido o audio

BLOGS AUDIO VIDEO RSS PODCASTING WIKIS AGREGADORES

LA WEB 2.0 ES UNA ACTITUD, NO UNA TECNOLOGÍAEl usuario utiliza la web como una plataforma de comunicación personalizada


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McAfee relata la anécdota de que en un curso sobre esta materia impartida a 50-60 directivos de empresa, solo consiguió que 15 de ellos escribieran algo en un blog pese a lo simple y trivial que resulta: “es verdad que sólo lleva 5 minutos, pero no tengo tiempo para perder en un blog” era la respuesta habitual.

Y es que en la empresa 2.0 las personas son las protagonistas, las aplicaciones son útiles en tanto las personas las usan, pues el valor lo aportan ellas.En resumen, puede afirmarse que la revolución tecnológica se ha producido o se está produciendo en el seno de las empresas. Se están incorporando herramientas de la web 2.0 y están teniendo éxito porque estas herramientas sirven de soporte al trabajo, a la generación de conocimiento y por lo tanto son utilizadas. El problema en la versión 1.0 es que muchas herramientas estaban orientadas a capturar el conocimiento una vez generado, con lo que el “trabajador del conocimiento” tenía, una vez generado, que incorporarlo a estas herramientas, y eso era un doble trabajo.


Herramientas 2.0 comunicación y posicionamiento

…y gratis

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…herramientas 2.0

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Professional Contacts Networks

Leisure Contacts Networks

…herramientas 2.0

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PanoramioGeoposicionamiento de Imágenes

…herramientas 2.0

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Email marketingSuscripción y envío de boletines

…herramientas 2.0

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Como montar un blog

…herramientas 2.0

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…herramientas 2.0

Es un sistema de gestión de contenidos enfocado a la creación de blogs, desarrollado en PHP y MySQL, bajo licencia GPL. El éxito de WordPress se debe a su licencia libre, su facilidad de uso y sus características como gestor de contenidos.

UTILIDADES: Puede utilizarse desde algo tan sencillo y efectivo como un Blog hasta convertirlo en un potente CMS gracias a la facilidad de incorporar extensiones.

Wordpress

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…herramientas 2.0

Búsqueda local

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…herramientas 2.0

Elgg es una aplicación open source que permite crear redes sociales de forma sencilla y con bastantes características que completarán nuestro portal. Entre las características del administrador nos encontramos con administración de usuarios, objetos, ficheros y del sitio, gráficas con relaciones de los usuarios, sistema de etiquetas, ACL, vistas, eventos, plugins y API para widgets.

Además permite RSS, FOAF, XFN, OpenId, OpenSocial, OAuth, JSON, Ajax con jQuery, sistema de caché que permite memcached.

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…herramientas 2.0

Es una plataforma para la gestión y administración del conocimiento (Course Management System) que facilita la creación de experiencias educativas a través de la Web. Actualmente cuenta con 52.126 sites en funcionamiento y en 207 países distintos.

Dispone de un sin numero de aplicaciones que facilitan su usoUTILIDADES:

La revolución 2.0 en las Administraciones Públicas

La revolución 2.0 en la AAPP

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La “supuesta” revolución dospuntocerista de la AAPP ha tenido el pistoletazo de salida a nivel mundial con la llegada a la casa blanca de Sr. Obama. No sólo ha llenado el ambiente político de que esto de Internet es “jauja” sino que la administración influida por esa reciente euforia política dospuntocerista también se está apuntando al carro. Al menos y de momento por parte de ella, o mejor dicho por parte de sus integrantes.

Y aunque sea poco a poco, lo importante es que la actitud necesaria para cambiar en función de las necesidades de la ciudadanía se está introduciendo en los organismos públicos y por todos los lados.


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Noticias del Ayuntamiento (limpiezas jardines, paredes, por departamentos, niveles de delicuencia)

Noticias de vivienda

Noticias por comunidades o redes sociales

Noticias objetos perdidos

Noticias del servicio de trafico rodado (retenciones, causas del accidente, etc)

Noticias del servicio publico de transporte


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•El 75% de los eurodiputados tienen un espacio web personal•El 62% nunca ha oído hablar de Twitter ni (por supuesto) sabe qué es•El 24% tienen blog, pero de éstos, sólo el 26% comenta en otros blogs•El 51% de los eurodiputados cree que tener un blog o un nanoblog es efectivo para comunicarse, mientras que el 81% piensa que lo más efectivo es escribir una columna en algun diario•El 51% visita unos o más blogs a la semana

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Portal de participación ciudadana en el Gobierno de Aragón

Plan del uso de la factura electrónica

La revolución 2.0 en las AAPP de España

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Podemos encontrar grupos: • quejándose de la realización de un trámite concreto, • de funcionarios como el de Elche, • Ayuntamientos como Valencia, Elche, Alicante o Algete.

• AYUNTAMIENTO DE ALCOBENDAS• Huelva y Region (Libro de Reclamaciones)

• Oficina de Cobros y Reclamaciones - UPRA• Hojas de Reclamaciones de la Generalitat de Catalunya


Últimamente están empezando a aparecer perfiles de Ayuntamientos en Facebook y de temas o asuntos relacionados con las Administraciones Locales.

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Las manifestaciones ya no tienen que hacerse delante de los ayuntamientos, basta con que cientos de vecinos de la ciudad inunden el buzón del político o dirigente que corresponda con mensajes

reivindicativos.

Los usos que el ayuntamiento puede hacer con Facebook son muchos. Incluso fomentar el impulso de la Sociedad de la Información entre su ciudadanía. Como ejemplo quiero citar a el

Ayuntamiento de Zaragoza que ha puesto en marcha cursos de Facebook para mayores.

Otro uso interesante relacionado con las redes sociales es la propuesta del Ayuntamiento de San Andrés del Rabanedo de organizar un congreso nacional sobre Redes Sociales. Una manera inteligente de atraer la atención sobre su municipio y de fomentar una actividad de valor añadido en el municipio


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Otra extensión de la presencia de los Ayuntamientos en Facebook es el desembarco que se ha producido de sus concejales en esta red social. Quizá esta sea la mejor manera de relación directa con el ciudadano ya que este si que es un perfil personal, le podemos poner cara y por supuesto si nos lo encontramos por la calle poderle preguntar por aquel comentario que le pusimos en su perfil y que nunca contestó o que sencillamente borró…


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Aunque no todos los políticos tienen el mismo éxito en Facebook y el no hacer “amigos” en

esta red social también es noticiable.

Lo que si que es cierto es que incluso se está convirtiendo en un medio de comunicación inmediato entre políticos y si no que se lo

digan a Gonzáles Pons y Rajoy.

El caso es que en algunos sitios ya está sirviendo para que ciertas preguntas lleguen al pleno del

consitorio.

Para mí, Facebook es una herramienta de trabajo que me permite atender a las personas de forma muy directa». Por las noches contesta los mensajes de los ciudadanos que la reclaman y por la mañana «le traslado estas cuestiones a mi equipo

para ver qué se puede hacer», explica Romero. «Una vez hubo un corte de agua en la zona de Carranque y una vecina afectada encendió su ordenador y me pidió ayuda. Yo estaba conectada, llamé a Emasa y una hora se resolvió el problema


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• Fets President Montilla. La aplicación es sencilla y pretende dar a conocer la gestión del president de la Generalitat con gráficos comprensibles y ajustándose a un esquema

clásico.• CiU lanzó su estrategia en Facebook, con la creación de una aplicación que permitia ceder

el "estado" de Facebook al partido para hacer campaña a favor de Ramon Tremosa. Cada dia de campaña se publica un mismo mensaje en cada uno de los perfiles que se han

instalado la aplicación (Obama también creó una aplicación parecida con bastante éxito).

el PSC lanzó el 28 de mayo una estrategia diferente y más interactiva para usar esos estados en las redes sociales. Su iniciativa, denominada "Haz tu propio slogan", se basa en lo contrario. Son los simpatizantes y los militantes los que pueden proponer su eslogan para la campaña en su propio perfil de facebook, twitter o en las redes sociales en las que participen, iniciando su idea con la frase: "Mi eslogan es ...

Aplicaciones desarrolladas sobre Facebook. Políticos

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Sebastián Piñera, candidato a la Presidencia chilena creo una aplicación Facebook del candidato. En ella se pide que se explique "El Chile que quieres", dando ideas para la campaña, y a su vez, dar a conocer la aplicación (ya que se puede enviar a tus amigos en facebook). Además, se piden muchos datos personales, intereses y localización geográfica. Eso es lo más interesante de la aplicación y de su aplicación (valga la redundancia) en política, ya que la base de datos va a estar conectada con un CRM que se estará usando durante toda la campaña

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H2Onews, la aplicación para iPhone y iPod Touch basicamente difunde noticias sobre la Iglesia en el mundo mientras la de Facebook, Pope2You permite mandar postales virtuales con mensajes religiosos a nuestros contactos, ver imagenes del papa y estar al corriente de su vida…

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…y porque los blogs

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Navegadores Web

Firefox

Galeon

Konqueror

Opera

Gestor de contenidos

Open CMS

Typo3

Joomla

Lyferay

Gestor DocumentalAlfresco

Fedora

CRMSugarCRM

Open CRX

E-Learning Moodle

Clientes e-mail

Evolutión

Thunderbird

Kmail

Balsa

Mensajería instantánea

Pidgin

GnomeICU

Kopete

Creación de blogs Wordpress

Conferencias online Video/Audio

Ekiga

Programas P2P

Trasmission

Amule

Azureus

Editores de Texto Gedit

Aplicaciones de accesibilidad para personas con discapacidad visual

Orca

…otras herramientas open source

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Existe una revolución 2.0 en las Pymes

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• Garage Sale quiere ser el eBay de Facebook. Lo que permite es vender a tus contactos, llevándose el sistema una comisión del 5%. No se trata de subastas (no es tan eBay) sino de ventas directas. La ventaja es que la confianza ya está establecida, el problema es que se apuesta por minimizar el mercado de posibles compradores. De un interés bastante limitado, aunque apunta a algo interesante: utilizar la red de contactos para media la fiabilidad de un posible comprador/vendedor.

• Lending Club es un servicio para pedir y prestar dinero que de momento sólo opera dentro de Facebook.

Facebook ofrece posibilidades enormes para este tipo de acciones. Una aplicación de facebook es al final un site completo insertado en ésta. Por lo que las posibilidades de éxito

son grandes.

Dabble db presentó un mecanismo para hacer listas de tareas (aka to-do list) "sociales". La gracia del asunto es que puedes añadir tareas pendientes a tus contactos, que a su vez las aceptarán, rechazarán o modificarán.

Aplicaciones desarrolladas sobre Facebook. Pymes

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Travel Bag. Aplicación de America Airlines donde recibes información de eventos, podremos compartir nuestros viajes y ver los de nuestros contactos, puntuar y valorar restaurantes, bares, museos, etc. Entre las cosas interesantes que aporta está Trip-o-vent, una especie de registro de viajes en el que podemos configurar una cuenta atrás para los eventos que queramos, o buscar nuevos eventos en la ciudad a la que vamos a viajar

Meet Your Friends. Edreams saca una aplicación que permite a los usuarios gestionar sus viajes mediante GoogleMaps (La cartografía de Google), y compartirlos con los usuarios que elijan. Esta aplicación permitirá a los usuarios invitar a sus amigos o conocer nuevos usuarios, mediante unnuevo modelo de interacción. Esta aplicación es la primera aplicación de viajes en castellano que se crea en Facebook, además de ser la primera aplicación viral creada por una agencia de viajes española. El usuario incluye sus viajes en el mapa, clasificándolos entre personales, familiares ode negocios, y en función del tipo de viaje, se marcan con un color determinado.Askoy. es un servicio básico y gratuito en el cual podemos tener la ubicación que nos interesa dentro de un mapa de la ciudad. Para instalarlo sólo hay que buscar la aplicación en Facebook, registrarse e invitar a los amigos

Aplicaciones desarrolladas sobre Facebook. Pymes

Y si usamos las que existen

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• Garage Sale. Sirve para publicar artículos que desee vender y que sus amigos verán una vez entren a su perfil

• YouTube Video Box. Ofrece la posibilidad de incluir videos de YouTube en su perfil, solo copiando y pegando el vínculo del video

• Introductions. La mejor forma para que los amigos de sus conocidos se vuelvan sus amigos.

• Instant Messaging. Funciona como un programa de mensajería instantánea dentro de Facebook

• Files. Almacene archivos de todo tipo en su cuenta y acceda a ellos desde cualquier PC. Tiene 10 MB de capacidad y 5 MB más por cada amigo

…Twitter y el uso en las pymes

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Un video como ejemplo

…Y que es Twitter

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Twitter es un servicio de mensajería online y móvil que permite el envío instantáneo y actualizaciones mediante mensajes muy cortos (máximo 140

caracteres) que puede ser leídos y seguidos por gente de todo el mundo. Twitter es una forma de microblogging que la empresa está comenzando a aprovechar como herramienta productiva porque es una forma de comunicación en tiempo real con

clientes y miembros de la organización veloz y efectiva

Los "twits" se almacenan y pueden ser buscados en una dirección pública de uso restringido lo que permite trazar el historial del conocimiento e información

compartida entre los miembros de la compañía.

es gratis, no hay que instalar nada y se tarda cinco minutos en darse de alta.

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Twitter permite a todos los que miembros de la empresa seguir eventos y actividades a las que sólo uno o pocos han podido asisitir. Lo que se habla en un seminario sectorial o lo que está ocurriendo en un feria comercial, por ejemplo, puede ser importante para aumentar el conocimiento o para reaccionar con rapidez ante problemas inesperados que puedan afectar la imagen de la compañia.

Sirve también para mantenerse al día sobre las últimas noticias y rumores del sector. Y reforzar el "networking" o las relaciones interpersonales o humanas entre los miembros de la organización y con los clientes actuales o potenciales, añadiendo una capa más de información sobre la gente que conoces personalmente o en la distacia.

…Y que es Twitter

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Te permite generar todo un nuevo nivel de enlace con tus clientes y/o usuarios. Puedes ampliar y manejar de forma eficiente la comunicación.

El limite de 140 caracteres te obliga a mantener un mensaje simple, unas ideas claras, mantener el foco, establecer “humanidad” en tu conversación, un mínimo nivel de

molestia en caso que hagas publicidad de un nuevo producto, etc.

…Y que es Twitter

…Y estas dado de alta?

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Hay muchas que no están y hay un incentivo simple y extra para abrir una cuenta en Twitter: PROTEGER LA MARCA.

Si alguien piensa que @ford es el nombre de usuario en twitter de Ford Motors, se equivoca. Y @dell de Dell también. Son de personas que se llaman igual que esas marcas y están en Twitter desde hace meses. Grandes marcas han perdidos su nombres más representativos en Twitter por llegar tarde: Dell, BritishAirways, Starbucks, iPhone, Budweiser, Sony, NBCNews, Vivendi, Motorola, eBay, IBM, WindowsXP, Intel, Nokia, Disney, Marlboro, Cisco, Nike, Pfizer, HarleyDavidson, ETC.

…Y que utilidad tiene en mi empresa?

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• Puedes crear un usuario en Twitter de la compañía en general, pero es más recomendable que los directores tengan el suyo, mientras más humano y real se pueda expresar la persona que está detrás de los 140 caracteres, mayor será el alcance para tu organización.

• Envía preguntas sobre tus productos y servicios. Tus seguidores van a querer participar y aprenderás mucho de como te ven tus clientes. También puedes realizar encuestas rápidas y descubrir tendencias.

• Dile a tu departamento de atención al cliente (si lo teneis) que cree un Twitter, anúncialo en tu página web y/o blog. Puedes hacer lo mismo para el soporte técnico. Anuncia novedades y actualizaciones de tus productos y servicios, ayuda a tus seguidores en problemas.

• Si consideras que algo es simple publicidad no envíes más de 1 Twitter al día con este tipo de contenido. Envía aspectos cotidianos de tu compañía u ocupación, dentro de la organización.

• Comparte el lado humano. Envía consejos prácticos e información útil. Enlaces a manuales de usuario, respuestas en foros, ayudas online.

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• Puedes organizar concursos y promociones inmediatas. He visto muchas veces usar esta técnica a @aschek, con un nivel de respuesta muy grande y mucha simpatía.

• Puedes buscar recursos humanos en Twitter, anunciar que necesitas empleados en un área determinada de la organización. Es bastante probable que obtengas varios candidatos para el puesto.

• Puedes usar el buscador de Twitter para conocer quien se refiere a tu empresa, productos o servicios. Puedes prestar servicio técnico a quien lo necesite, al buscar problemas comunes o dudas generales que se refieran a tu empresa.

• Puedes crear promociones en tiempo real, si alguien necesita lo que tu vendes puedes sorprender al usuario y la comunidad.

• Puede ayudar a reducir o eliminar reuniones improductivas en la empresa: todos tienen dos minutos para una reunión inexistente y es la mejor manera de saludarse a distancia entre oficinas o filiales

• Puedes adjuntar archivos a traves de otras aplicaciones.• Puedes usar twitter para que los empleados remotos de tu franquicia estén informados de

cada cambio interno en la organización. O mandar información concreta o nuevos anuncios a

tu intranet o red de empleados.

…Y que utilidad tiene en mi empresa?

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En Estados Unidos donde el crecimiento de Twitter está siendo espectacular nos esta aportando buenos ejemplos de su uso y efectividad para empresas locales. De hecho estan surgiendo aplicaciones locales como Localtweeps que permite encontrar tanto empresas como usuarios introduciendo un codigo postal concreto.

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• No olvides ser una persona. Aunque tuitees en nombre de la empresa, habla como si fueras una persona, no un teletipo.

• Conversa. @interpela a tus seguidores o a los que te siguen, pues a todos nos gusta conversar y que nos citen. Y @responde a los que te interpelan. Reparte juego, sigue a toda la gente que puedas, cuanta más mejor, y crea vínculos con ellos. Ojo, nunca sigas a mucha más gente de la que te sigue a ti (si acaso sólo al principio, en el mandamiento noveno explico el porqué).

• Aporta y divierte. El contenido sigue siendo el rey, escribe aforismos o situaciones graciosas (en 140 caracteres), escenas cotidianas del día a día de la oficina. Y sobre todo, links de interés, el contenido por excelencia en Twitter: bebe de las mejores fuentes, selecciona los más valiosos destinos.

• Enlaza sin parar. Links salientes = links entrantes. La norma de oro del blogging sigue siendo válida, antes o después, tus enlaces salientes se verán recompensados con más links entrantes a tu web, tu blog o tu propio twitter. Es una buena forma de hacerse valer y de dar a conocer nuestro twitter.

• Se interesante, no interesado. Respeta los principios de Dale Carnegie: si sólo enlazas para obtener enlaces entrantes, no los obtendrás: la gente no es tonta y detecta cuando está siendo utilizada.

• Haz de tu twitter, el twitter de TODOS. Permite jugar a todos los empleados. Si es una empresa de más de 10 empleados, establece normas formales. Cada semana coordina uno, o bien sólo se encarga uno pero todos pueden sugerir links recomendados (vía del.icio.us, o tumblr, o friendfeed). Con twhirl, un cliente gratuito y libre para Twitter multiplataforma, varias personas podrían actualizar el mismo twitter, además de los suyos personales.

…los 10 mandamientos de Twitter corporativo

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…los 10 mandamientos de Twitter corporativo

• Crea tu propio Twitter personal. Cuanto más tuiteen tus empleados, mejor tuiteará tu empresa.

• Limita el autobombo impuro. Como la pornografía, todos lo practicamos, pero no lo pregonamos a los cuatro vientos. La gente acepta tu autobombo, si no te dedicas a ello en exclusiva. Haz del 10:1 tu regla de oro: por cada 10 tuits de interés general, 1 de autobombo.

• No practiques el spam tuitero. Cinco alternativas plausibles al spam: 1) Si alguien empieza a seguirnos, le correspondemos siguiéndole; 2) Haciendo networking físico y virtual, para acercarnos a tuiteros influyentes a los que queremos "seguir" (les costará más quedarse indiferentes al correo que les informa de un nuevo "follower"); 3) Usando servicios de búsqueda: si alguien habla de nuestra marca, nos hacemos followers; 4) Promocionando MUCHO nuestro tuiter: en nuestro blog, web, tarjetas de visita, etc; 5) Respondiendo a los tuits de la gente a la que sigues, con inteligencia, claro. Pero nada, nada de fologüear de forma masiva (se nota el spam, y mucho, según la escala de Evan).

• Fomenta el don de la ubicuidad. La web 2.0 nos ha concedido el don de la ubicuidad. Ya que nos ponemos, demos de alta TODOS los servicios posibles, empezando por Twitter, y siguiendo con Jaiku, Pownce, Twitxr, Facebook, ... (entre otras cosas, para evitar que otros nos quiten nuestra marca como usuario en las aplicaciones más exitosas de Internet). Pregonemos la buena nueva.

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Ejemplos de empresas• http://twitter.com/empresa• http://twitter.com/ABCFlor• http://twitter.com/InnoMarketNews• http://twitter.com/QDQ_com• http://twitter.com/EL_IMPARCIAL• http://twitter.com/levante_emv

Ejemplos de Instituciones• http://twitter.com/PPopular• http://twitter.com/ppgandia• http://twitter.com/_Com_Valenciana• http://twitter.com/cenatic• http://twitter.com/turismoMadrid

• http://twitter.com/sevillaciudad

…Y esto lo utiliza alguien?

Ejemplos políticoshttp://twitter.com/patxilopezhttp://twitter.com/josemanuelharo

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@Soloraf, empresa que vende tomates Raf a través de Internet y todo un ejemplo de uso de los Social Media por parte de la pyme local@vinarium, una tienda de vinos que utiliza Twitter para conversar y lanzar promociones

El uso de Twitter en las panaderias

…algunas empresas

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…y que cuesta?

Las herramientas nada

Pagar únicamente por los servicios

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http://www.asociacionuevoamanecer.org/

…y al final imaginación

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…y que nunca os pase esto?

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Gracias por la atención prestada

Alejandro de PedroDirector General Open Minds – Open Ideas S.L.

www.alejandrodepedro.eshttp://twitter.com/adepedro

Presentación uso del Software libre

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