Maestría en Administración de EmpresasMBA – V Edición

Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad

para la Unidad Educativa Particular “SANTIAGO DE COMPOSTELA”

basado en procesos

Autor

Ing. Jaime Mauricio Mejía Pacheco

Dirección

Ing. Ximena Peralta Vallejo, MGT

CUENCA - ECUADOR

2013

*introducción

 

*Estructura organizativa

*Planificación

*Procesos

*Recursos

*Alcanzar objetivos

EXIGENCIAS

GLOBALIZACIÓN

MERCADO

COMPETITIVIDAD

REGLAMENTOS

SOCIEDAD

CRITERIOS DE CALIDAD

Sis

tem

a d

e G

esti

ón

de

Calid

ad

CLIENTE

*contenido

*Antecedentes

*Rumbo estratégico

*Fundamentos teóricos

*FODA

*Análisis Institucional

*Planificación Estratégica del SGC

*Planificación Operativa del SGC

*Documentación del SGC

GENERALIDADES

DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DE LA INSTITUCIÓN

DISEÑO DE UN SGC

CONCLUSIONES RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

*antecedentes

1994 Jardín de InfantesMercado Sectorial

Medio / Medio-Bajo / Medio-Alto

SERVICIOS: *Pre-Básica

*Educación Básica

( Maternal – Inicial )

*rumbo estratégico actual

*Empírica

*Intuitiva

*Experimental

“Por una educación con amor, para su desarrollo

físico, social, mental y moral”

Planificación Curricular Institucional – PCI

ADMINISTRACIÓN

• Calidad en la Educación

• IRAM 30000Argentina 2000

• IWA 2México 2001

• Principios de CalidadEnfoque al cliente LiderazgoParticipación del personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistemaMejora continua Enfoque basado en hechos Relaciones con proveedor

• Calidad en los ServiciosSatisfacción del

Cliente 

El entorno del negocioRequerimientosObjetivosProductoProceso productivoEstructura

• Normas ISO SGCISO 9000 ISO 9001 ISO 9004 ISO 19011

*fundamentos teóricos

* CALIDAD

* GESTIÓN DE CALIDAD

* SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

* NORMA ISO 9001:2008

* REQUISITOS DEL SGC

* RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN

• Enfoque basado en Procesos

RequisitosValor de un procesoObtención de resultados Mediciones objetivas

• ProcesosIdentificación-Elementos-Diagrama

• Clasificación de los Procesos• Operativos• Estratégicos• Apoyo

• Procedimiento

Requisitos de la Documentación• Aprobados• Actualizados• Controlados

Manual de Calidad• Alcance del SGC• Procedimientos • Interacción entre los

procesos

Control• Documentos y Registros

Política de Calidad• Objetivos de Calidad• Planificación del SGC• Responsabilidad, Autoridad,

Comunicación y Revisión

Gestión de los Recursos

Gestión de la prestación del servicio

Gestión de mejora• Proceso de Mejoramiento Continuo• Ventajas del Mejoramiento Continuo• Ciclo de Mejora Continua• Herramientas

HERRAMIENTAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

• Análisis Coste-Beneficio• Análisis de Pareto• Análisis Multicriterio• Análisis de Valor• Diagrama de árbol• Diagrama Causa Efecto• Diagrama de Dispersión• Diagrama de Flujo• Estratificación• Gráficos de Control• Gráficos y Cuadros• Histogramas• Matriz de Control• Tormenta de Ideas• Matriz de Planificación• Recogida y análisis de

Datos• Análisis DAFO

*FODA

• Infraestructura• Equipos y Tecnología• Actividades extracurriculares• Trayectoria institucional• Directivos con experiencia • Participación en la comunidad • Logros a nivel local y nacional• Zona aumento de población• Pionera en búsqueda de calidadF

OR

TA

LEZ

AS • Prestigio Institucional • Nuevos requerimientos• Carencia de certificación de

calidad.• Sectorización educativa• Ubicación• Requerimiento de nuevos

servicios • Alternativas de capacitaciónO

PO

RTU

NID

AD

ES

• Desconocimiento y falta de dominio de técnica y métodos interactivos• Falencias en organización y

administración de los espacios • Desconocimiento y poca destreza

en el manejo de las TICS de la Educación• Administración empírica basada en

esquema curricular y no empresarial.• No existe el enfoque hacia

objetivos.

DEB

ILID

AD

ES

• Exigencias y restricciones del gobierno• Instituciones con mejores recursos •Ofrecimientos gubernamentales al sector educativo público.• Falta de capacitación a particulares por parte del Gobierno•Mal uso de TIC’s • Inestabilidad laboral de PPFF •Migración • Vías de acceso en mal estado

AM

EN

AZ

AS

*análisis institucional

ISO 9001:2008

REQUISITOS DE LA NORMA

SITUACIÓN DE LA INSTITUCIÓN

VALOR

Sistema de Gestión de Calidad

• REQUISITOS GENERALES Y DOCUMENTACIÓN• MANUAL DE CALIDAD• CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROS

11/25

Responsabilidad de la Dirección

• COMPROMISO• ENFOQUE AL CLIENTE• POLÍTICA DE CALIDAD• OBJETIVOS DE CALIDAD

• PLANIFICACIÓN• RESPONSABILIDAD• AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN• REVISIÓN

27/55

Recursos• PROVISIÓN• TALENTO HUMANO• INFRAESTRUCTURA• AMBIENTE DE TRABAJO

10/25

Realización del Producto

• PLANIFICACIÓN• DETERMINACIÓN DE REQUISITOS• REVISIÓN DE REQUISITOS• COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

• DISEÑO Y DESARROLLO• ENTRADAS• RESULTADOS,REVISIÓN,CONTR

OL• VERIFICACIÓN VALIDACIÓN

26/55

Compras• PROCESO• INFORMACIÓN• VERIFICACIÓN

6/15

Prestación del Servicio

• CONTROL DE PRODUCCIÓN• VALIDACIÓN DE PROCESOS• IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD

• PROPIEDAD DEL CLIENTE• PRESERVACIÓN DEL PRODUCTO• CONTROL DE EQUIPOS

12/30

Medición, Análisis y Mejora

• SATISFACCIÓN DEL CLIENTE• AUDITORÍA INTERNA• SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

• PRODUCTO NO CONFORME• ANÁLISIS DE DATOS• MEJORA CONTINUA• PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS

20/50

TOTAL:

*planificación estratégica del SGC

*MISIÓN La Unidad Educativa Particular “Santiago de Compostela” provee a la comunidad el servicio de educación básica, con estándares de calidad que garanticen la formación integral del educando, para su desarrollo físico, mental, social y moral.

*VISIÓNPara el 2018 la Unidad Educativa Particular “Santiago de Compostela” es vista como Institución líder en el mercado local, acreditada y certificada internacionalmente bajo estándares de calidad, generadora de educandos capaces de detectar y solucionar problemas educativos, sociales y comunitarios que garantice una sociedad más justa y solidaria.

*planificación estratégica del SGC

* Incentivar una cultura de buen trato al cliente

* Optimizar el cumplimiento de requerimientos del gobierno

* Propiciar una comunicación fluida entre todos los actores

* Potencializar las capacidades del talento humano

* Optimizar el uso de recursos

* Fortalecer relaciones humanas y laborales entre directivos y empleados

* Participar de la realidad del entorno de la comunidad

* Velar por la salud física y psicológica

* Desarrollo social, intelectual, moral y físico

* Eficiencia y eficacia del personal docente

* Condiciones apropiadas para el aprendizaje

* Motivar e impartir valores y buenas relaciones

* Implementación de técnicas actualizadas de enseñanza

* Espacios adecuados

0

20

40

60

80

100

120

25

46

6479

8996 100

PARETO DE OBJETIVOS ES-TRATÉGICOS

0

20

40

60

80

100

120

25

46

64

7989

96 100

PARETO DE REQUISITOS

POLITICA DE

CALIDAD

OBJETIVOS DE

CALIDAD

MANUAL DE CALIDAD

• PROCEDIMIENTOS

• INSTRUCTIVOS• REGISTROS

*planificación estratégica del SGC

*POLÍTICA DE CALIDAD“La Unidad Educativa Particular

SANTIAGO DE COMPOSTELA – ALFABETOLANDIA presta a la sociedad, un servicio educativo de calidad, mejorando continuamente para garantizar el óptimo cumplimiento del programa curricular, velando además por la integridad del estudiante, para su desarrollo físico, mental, social y moral, con la colaboración de personal capacitado en el manejo de técnicas y metodologías de enseñanza, respaldado por los recursos materiales y tecnológicos necesarios para motivar e impartir valores y buenas relaciones, generando un ambiente de trabajo armónico que propicie el cambio en hábitos de comportamiento del estudiante y sus relacionados, para ponerlos en práctica en su vida diaria y con la comunidad”.

*planificación estratégica del SGC

• Prestar al cliente un servicio educativo de calidad, mejorando continuamente para garantizar el optimo cumplimiento del programa curricular fomentando su desarrollo físico, social, mental y moral.

• Velar por la integridad del estudiante generando un ambiente de trabajo armónico que propicie el cambio en hábitos de comportamiento para ponerlos en práctica en la vida diaria y con la comunidad.

• Brindar los recursos necesarios tanto materiales como tecnológicos para optimizar su proceso de aprendizaje impartiendo valores y buenas relaciones.

*planificación estratégica del SGC

SER

VIC

IO

ED

UC

ATIV

O

GESTIÓN DIRECTIVA GESTIÓN DE MEJORA

PROCESOS VISIONARIOS

GESTIÓN DE MATRÍCULAS

GESTIÓN ACADÉMICA

PROCESOS OPERATIVOS

GESTIÓN ADMINISTRATIVA

FINANCIERA

GESTIÓN TALENTO HUMANO

PROCESOS DE APOYOREQ

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*planificación operativa del SGC

* planificación operativa del SGC

FLUJOGRAMAS DE PROCESOS

• Gestión Directiva

• Gestión de Matriculación

• Gestión Académica

• Gestión Administrativa

• Gestión Talento Humano

• Gestión de Mejora

*planificación operativa del SGC

*planificación operativa del SGC

* planificación operativa del SGC

*Talento Humano

* Infraestructura

*Ambiente de trabajo

*Compras

*planificación operativa del SGC

*documentación del SGC

* Control de la Documentación

* Aprobación, emisión y distribución de la Documentación

* Cambios y Modificaciones en la Documentación

* Control de Registros

* Auditoría Interna

* Control del Producto no Conforme

* Acciones Correctivas y Preventivas

*conclusiones

* Diseño de un SGC para la Unidad Educativa Particular “SANTIAGO DE COMPOSTELA”

* Se realizó un análisis de la trayectoria Institución y el diagnóstico situacional.

* Quebrantar paradigmas existentes en relación a organización y administración.

* La adopción de una cultura de calidad.

* Identificar las funciones y responsabilidades.

* Herramienta que logrará una mejora integral.

* Cualquier tipo de organización es una buena candidata.

RECOMENDACIONES:

* Responsabilidad

* Conciencia

 

* Capacitación formal

* Permanencia

*implementación

SENSIBILIZACIÓN

CAPACITACIÓN

PLANEACION

EJECUCIÓN

EVALUACIÓN

SEGUIMIENTO

CULTURA

*proyección

CALIDAD

Mejorando Innovando Esfuerzo

CLIENTE

*fin