Entorno dinámico = Documento dinámicoAbierto a sugerencias. Planes específicos con sectores.

Puesto en marcha el 1 de enero.

Coordenadas del documento:

Plan estratégico-alineación con el sector

Continuidad Plan de Marketing 2009-2010

1. Escenario.

2. Alineación Plan Estratégico.

3. Ejes de actuación.1. Inteligencia de mercados.

- Monitor mercado-cuadro mandos-herramientas

2. Comunicación global 360º2.1 Concurso integral

- Publicidad

- Guerrilla

- Marketing online

2.2 Ferias

2.3 Presentaciones

2.4 Fam-trips/press-trips

2.5 Marketing online: www.comunidadvalenciana.com

- Blogs producto, geoportal, blogs mercado…

2.6 CVNews y publicaciones turísticas

3. Comarketing. Sumando fuerzas.

4. Distribución y comercialización. Travel Open Apps.

5. Promoción público-privada.

6. AVE

Escenario

Penetración de Internet

1996 1997 2001200019991998 2002 20042003 2005 2006 2007 2008 2009 2010

1636

Mill

ones d

e u

suarios

Año

70147 248

361536

598719

817

1.093

1.207

1.510

1.970

2.200

Uso de internet en los procesos

de la compra del viaje

Inspiracion Reservar Viajar Compartir Comparar Planificar

Phocuswrite 2010

En el mercado nacional

internet afecta al 82% de

la búsqueda de

información sobre el

destino. TNS 2010

Equilibrio en el proceso de compra: offline-online

• Notoriedad: las redes sociales son las áreas de actividad que más crecen en Internet y ya se sitúan entre las tres más fuertes tras el e-mail y el search.

• Permanencia: por primera vez Facebook supera a Google en tiempo de permanencia. El tiempo utilizado por el consumidor en redes sociales y bloggingcrece 3 veces más que el resto de actividades, con la consecuente acaparamiento de “share of time” sobre otros canaels….(facebook creció en este aspecto un 566%) 600 millones!!..

• La cuota de pantalla de INTERNET ha superado a la de Televisión.

• Amplitud target: la audiencia de las redes sociales son cada vez más altas, los crecimientos se registraron en edades entre 35-49 y 50-64 años.

“Las ventas de viajes online siguen subiendo y de estas ventas 7 de cada 10 fueron influenciadas por redes sociales”

Informe Nielsen redes sociales 2009-10

En 2015, el 50% de los turistas europeos usarán los smartphones en el proceso de búsqueda y reserva del viaje.

Fuente: Euromonitor 2010

• Existen 300.000 aplicaciones de iPhone, 17.000 son de viaje. 10.000 aplicaciones de Blackberry y 20.000 de Android.

• Más de 14 millones de IPads se han vendido en 2010 y se han desarrollado más de 11.000 aplicaciones .

UCFFool

#1

“Posicionar la Comunitat Valenciana como un

destino de tendencia, cuyo principal punto fuerte es

el producto de sol y playa diferencial y rodeado de

valor añadido, en constante evolución,

diversificado, experiencial y sostenible, donde

confluyen en equilibrio la vanguardia y la tradición”.

Francia EE.UU UK UK

• Asociación sistemática de las actuaciones con las cuatro marcas turísticas y vertebración atendiendo a sus distintas realidades.

• Soporte a actuaciones de promoción de los Patronatos de Turismo provinciales y locales.

Foto: Gotardo GonzálezUCFFool

#2

ESPECIALIZACIÓN.

Agregar demanda

Posicionamiento

Paquete vacacional

24

t

CrecimientoInicio Madurez Agotamiento Declive

EUR

Reinventar

2005-2010

Turquía

Croacia

…

SEGMENTAR

Francotiradores

Paquete

Cañonazos

Ayer Hoy

“a las mariposas, háblales de flores”

MICRO PLAN DE MARKETING PRODUCTO BTT

• Reportajes y publicidad en medios especializados:

Aire Libre, Oxígeno, BiciRutas.net, EveryTrail, bikemap.net

• Participación en redes sociales:

facebook, twitter, wikiloc, flickr, youtube

• Photo experience: evento online-offline:

Más de 2500 imágenes, 387 comentarios en facebook, 1.240 “me

gusta”, 7.300 visionados de fotos

• Dinamización canal YouTube, generación vídeo experiencial

• Ferias especializadas: Festibike

• Bike experience en TCV

• Newsletters a clientes y seguidores BTT

• Guías de nuevos centros BTT: Els Ports, El Valle y Alto Palancia

• Fam trips

•Merchandising BTT

ACCIONES DE MARKETING ESPECIALIZADO PRODUCTO BTT

•Reportajes y publicidad en medios especializados:

Aire Libre, Oxígeno, BiciRutas.net, EveryTrail, bikemap.net

• Participación en redes sociales:

facebook, twitter, wikiloc, flickr, youtube

• Photo experience: evento online-offline:

Más de 2500 imágenes, 387 comentarios en facebook, 1.240 “me

gusta”, 7.300 visionados de fotos

• Dinamización canal YouTube, generación vídeo experiencial

• Ferias especializadas: Festibike

• Bike experience en TCV

• Guías de nuevos centros BTT: Els Ports, El Valle y Alto Palancia

• Merchandising BTT

“dejar de

interrumpir

para

convertinos en

contenido

interesante”

● Asistencia a ferias de referencia y MICE

EIBTM - Barcelona

RoadShow Turespaña para Emiratos Arabes

Workshop Dolce Vitta Europa

Luxury Travel Mart - Rusia

Mitt Travel & Tourism - Rusia

● Guía First Class Hotels

● Acciones Social Media

● Misiones comerciales

● Forum Luxury in Spain

● Campaña Google Adwords

ACCIONES DE MARKETING ESPECIALIZADO First Class Hotels

Foto: Gotardo GonzálezUCFFool

#3

Valoración usuarios Fotos, video, twitter, Facebook

Comunidades de viajes y bloggingPosicionamiento y Publicidad on-line

Estrategia. Del off-line al on-line. 360º

Distribución

Foto: Gotardo GonzálezUCFFool

#4

Mercados prioritarios:

Mercados énfasis principal:

Mercados refuerzo:

Mercados oportunidad:

Reino Unido, mercado doméstico

Francia, Holanda, Alemania, Escandinavia, Bélgica, Italia

EEUU, Rusia, paises del Este, Japón

Brasil, India, Sudeste Asiático

– Coherencia con cuota de mercado

– Oportunidad de crecimiento coyuntura y conectividad

– Diversificación.

3. Ejes de actuación.1. Inteligencia de mercados.

- Monitor mercado-cuadro mandos-herramientas

2. Comunicación global 360º2.1 Campaña integral

- Publicidad

- Guerrilla

- Marketing online (se desarrolla en 2.5)

2.2 Ferias

2.3 Presentaciones

2.4 Fam-trips/press-trips

2.5 Marketing Online: www.comunidadvalenciana.com

- Blogs producto, geoportal, blogs mercado.

2.6 CVNews y publicaciones

3. Comarketing. Sumando fuerzas.

4. Distribución y comercialización. Travel Open Apps.

5. Promoción público-privada.- Enfoque producto ejemplo BTT.

6. AVE

Jornadas monitor de mercados2.009 2.010 2011

Holanda y BélgicaBenidorm, octubre

Alemania. Castellón, eneroEstados Unidos. Valencia, abril Producto Golf. Valencia, octubreEspecial Cruceros. Alicante, diciembre

Turismo deportivo. Marzo, Torrevieja.

Mercado Chino. Mayo, Valencia.

Mercado Francés. Junio, Castellón.

Mercado Escand. Alicante, Octubre.

Mercado Ruso. Benidorm, Diciembre.

Marca

Publi

Guerrilla

On-line

Mobile

Jan Feb March April May June July August Sep Oct Nov Dec

2009

2010

2011

2012

2013

Business Deal

6M €

Creatividad

Producción

Planificación

Publicidad 3.7 M €

Guerrilla 0.7 M €

Online 1 M €

Marcas y

productos

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Sept Oct Nov Dic

600.000 €

5.400.000 €

· Ahorro de un 20%: Redimensionamiento.

· Más Ferias especializadas (Producto).

· Intensificación de AGENDAS (co-marketing)

• Misiones Inversas Nacionales– Madrid, País Vasco y Andalucía

– Fam trip “Valencia Verde”: 300 agentes de viajes de Madrid que visitarán la ciudad el 3 y 4 de marzo de 2011.

• Presentación apoyo Street Marketing

• Encuentros empresariales en España – Corea en abril y Brasil en septiembre

• Jornadas Comercialización en Destino– Jornadas en China: Shangai, Cantón y Pekín. Mayo

– Jornadas en Grecia y Turquía: Atenas y Estambul. Junio

– Jornadas en México: octubre

Programa destino Comunitat Valenciana

• Mostrar y promocionar la Comunitat Valenciana a 150 prescriptores entre medios de comunicación y touroperación tradicional, OTAs e influenciadores (bloggers)

• Aprovechar la línea de alta velocidad AVE para poder llegar a mercados lejanos en sus viajes vía hub aeropuerto de Madrid

• Foco en el producto: Bolsa Contratación TCV, eventos internacionales Fórmula 1, turismo familiar, fiestas populares, patrimonios de la humanidad, gastronomía, turismo idiomático, LGTB, festivales de música, eventos deportivos, wellness, incentivos, campañas Valencia Verde y Conoce nuestro interior,…

• Blog trips Fórmula 1, LC Festival, FIB

y VOLVO. (1º Reclamo 2º Vertebración)

5 artículos diferentes sobre la ciudad

de Valencia en Lonely Planet y BBC

Travel desde julio de 2010

influenciados por los bloggers según

Tom Hall, Director de Marketing digital

de la prestigiosa guía de viajes. Enter

2011

El artículo publicado el 9 de febrero con motivo de San Valentín por Adventure Girl y que hace

referencia a la Costa Blanca ha tenido un alcance de más de 4’3 millones de lectores online.

¡vinculación!

Corresponsales de marca en 6 países

Cálculo de estimación retorno publicitario en 2010: 15 M€

2.5 M€

1 M €

2.1 M€

0.9 M€

3.9 M€

5.5 M€

18M€

OBJETIVOS:

- Favorecer la distribución del producto turístico

- Incidencia en medios sociales. Participamos en la conversación

- Generación de contenido de usuario (UGC). Contenido audiovisual/experiencial .

ACTUACIONES:– Evolución portal turístico:

SEO

Geoportal

- Blogs de producto y mercado

- Campaña marketing online:• Vídeo marketing

• SEM y publicidad online

• Social media marketing

• Mobile marketing y advergaming

• CRM y marketing directo

EVOLUCIÓN PORTAL TURÍSTICO

www.comunitatvalenciana.com

- Mayor usabilidad, mejora de funcionalidades > HACIA LA WEB SOCIAL

- Plan de posicionamiento SEO > INCIDENCIA EN MERCADOS EXTERIORES

Tráfico www.comunitatvalenciana.com por mercados, Google Analytics

• Capacitar a los técnicos con

nuevas habilidades-cambio

de roles.

• Implicación de los RRHH con

la estrategia SEO, SEM y de

distribución

Geoportal = el mapa como centro de

la visita

• Navegación a través de

cartografía y tecnología Google

Maps

• Capas con imágenes aéreas,

fotografía, contenido turístico y

contenidos externos provenientes

de la web 2.0

• Aplicaciones y formato salida para

dispositivos móviles

• Funcionalidad realidad aumentada

(RA).

Semana Santa

Red de blogs de producto:windsurf, BTT, surf, kite, senderismo, buceo…

• Nueva plataforma WordPress.

• Orientación a cliente final y mercado nacional

• Liderados por reconocidos expertos en cada actividad

• Suscripción RSS

• Formación bloggers

• Campaña promoción blogs en foros y webs especializadas

• Nuevos blogs productos en 2011

¡vinculación!

Red de blogs por mercado:

Blogs promocionales de la Comunitat Valenciana en los principales destinos emisores: Reino Unido, Alemania, Francia e Italia, entre otros.

Objetivos:

• Acercar la oferta turística a los mercados emisores desde la óptica del cliente

• Mejorar el posicionamiento de la marca Comunitat Valenciana, sus productos y destinos en los mercados exteriores en el entorno online

• Generar una comunidad de clientes para reforzar imagen y posicionamiento turístico de la Comunitat Valenciana y detectar oportunidades en cada mercado

Junio

UK

Marzo

Alemania

Sept

Italia

Social Media, video márketing, SEM y publicidad online…

• Facebook + 17 mil seguidores

– Fan page en mercados nacional y exteriores: español, inglés, holandés, francés

– facebook apps (tomatina, F1, fallas, webcams) +1 millón de usuarios

• Twitter

– Cuentas en español, inglés, alemán, holandés pr+TÉCNICOS.

• YouTube– Distribución de nueva colección de vídeos

experienciales de producto > “los viajes de Oscar”

• Flickr– Colecciones de imágenes de productos,

fondos de escritorio, destinos turísticos…

Colección

Comunitat Valenciana. Te

doy todo

• orientación cliente final

• imagen coherente y experiencial

• estrategia de producto

• soporte digital para descarga

online. Más de 2 millones de

descargas anuales

Co-marketing: sumando fuerzas

MEJORAR POSICIONAMIENTO EN LOS PRINCIPALES MERCADOS

6M Euros

6M Euros

Objetivos 2011:

Más de 150 operaciones:

- TTOO: 50

- OTAS: 15

- Líneas aéreas: 15

18 mercados prioridad

3 congresos estratégicos

6 M de Euros:1.5 por marca

MEJORAR POSICIONAMIENTO EN LOS PRINCIPALES MERCADOS

Distribución y comercialización:

Travel Open Apps

Estrategia. Del off-line al on-line. 360º

Calendario Travel Open Apps 2011:

- Presentación de la solución > Fitur.

Dome Consuting Tecnhology > más de

dos millones de reservas anuales en su

sistema

- Reuniones de coordinación implantación

con todos los colectivos sectoriales: 07/02-

21/02

- Panel de distribución > TCV 25/02

(exposición proyecto)

- Talleres sectoriales por subsectores > TCV

25/02 (implantación y sesiones formativas)

- Verano 2011: Plataforma operativa

alojamiento y AAVV. Primeras reservas.

- Último trimestre 2011: integración de todos

los subsectores

5. Promoción público-privada

1.- Federación Hotelera CV:

Actuaciones de publicidad on y off line, combinación de actuaciones de

street marketing, workshops tradicionales y fam trips. Co-marketing con

agencias de viajes y compañías aéreas.

2.- Hosbec:

Promoción en internet incorporando tecnología open Apps.

Co-marketing con agencias de viajes y compañías aéreas.

Actuaciones de mejora del sector hotelero.

3.- Confederación Turismo Interior

Plan de promoción de interior.

comercialización a través de su web via open apps

4.- Agencias de Viaje.

Plan implementación openapps.

Campaña para potenciar AA.VV

CONVENIOS DE COLABORACIÓN

CONVENIOS DE COLABORACIÓN

4.- Conhostur

Acciones de refuerzo y consolidación del producto Saborea.

Acciones Promoción Guía 2010

Actuaciones para potenciar La Paella.

Acciones AVE.

5.- Federación Empresarial Benidorm Promotion

Campaña de promoción del destino :street marketing en varias

ciudades

concurso redes sociales.

6.- APTUR. Asociación empresas apartamentos turísticos de la

Costa Blanca

Campaña de publicidad del portal www.aptur.com como central

de reservas. Open apps.

7.- Campings promoción: Asistencia a ferias nacionales e

internacionales de mercados europeos ( R.Unido, Alemania,

Paises Bajos, Bélgica y Francia).

-Edición de una guía y un mapa con la oferta de campings.

-Marketing on-line

6. Plan de acción AVE Madrid - Valencia

• Campaña de publicidad

• Presentaciones en destino: Sudamérica (México/Argentina), China (Shanghai, Cantón, Pekín) y EEUU.

• Encuentros Empresariales en España de TTOO de Brasil y Corea.

• Organización fam trips y press trips: Bolsa Contratación TCV, Las Fallas, Emirates, Moros y Cristianos, etc.

• Acciones en webs, redes sociales y bloggers

• Acciones RRPP: A través de la RRPP en USA.

• Ferias, Workshops y eventos: FITUR, TCV, Madrid Golf, IGTM, ITB y WTM.

• Fam trip “Valencia Verde”: 300 agentes de

viajes de Madrid que visitarán la ciudad

el 3 y 4 de marzo de 2011

PLAN DE ACCIÓN AVE MADRID - VALENCIA

Gracias por su atención

PromociónFerias · presentaciones · workshops · fam/press/blog

trips · misiones inversas · corresponsales promoción

Promoción participadaPatrocinios · promoción público-privada · apoyo

promoción municipios

Publicidad

Co marketing · campaña

Actuaciones OnlineSeo · sem · smm · travel open apps

Total

3.700.000 €

4.900.000 €

3.200.000 €

1.330.000 €

13.312.010 €

3.800.000 €

5.500.000 €

4.350.000 €

16.830.000 €

3.000.000 €

2.010 2.011