Elementos del proceso de planeación tecnológica

La auditoría tecnológicaDesarrollo de la estrategia

tecnológicaEstructura del plan tecnológico

EL PROCESO DE PLANEACIÓN TECNOLÓGICA

ELEMENTOS DEL PROCESO DE PLANEACIÓN TECNOLÓGICA

La planeación tecnológica tiene como objetivo incorporar el uso de la tecnología en el desarrollo estratégico de la organización, para ampliar, consolidar o sostener su competitividad.

Es frecuente identificar 3 perspectivas en cuanto al papel de la tecnología en las organizaciones:

El proceso de la planeación tecnológica se inicia con la identificación de las tecnologías clave en cada proceso de la cadena de valor, clasificándolas de acuerdo con criterios específicos y buscando sus comunalidades.

Misión MercancíaCompeten

cia

MODELOS DE PLANEACIÓN TECNOLÓGICA

Modelo 1 de planeación tecnológica.

Criterio de recuperación de

inversión.

Etapa 1

• Creación de una visión de éxito y del futuro ambiente de negocios.

Etapa 2

• Definir las bases de competencia a futuro y las opciones tecnológicas correspondientes.

Etapa 3

• Evaluación de cada opción tecnológica y equilibrio del portafolio tecnológico.

Determine las necesidades del mercado

Identifique las posibilidades técnicas

Identifique las opciones de tecnología

Evalúe y priorice los proyectos tecnológicos

Desarrolle los proyectos que conforman su plan tecnológico

En la posición de este modelo en la operatividad de una organización, una identificación de necesidades de mercado conlleva a la búsqueda de tecnologías para su apoyo, la configuración de un portafolio tecnológico y el desarrollo de un plan conformado por diversos proyectos tecnológicos que reciben el tratamiento de proyectos de inversión.

Modelo 2 de planeación tecnológica

Criterio de competitividad.

La perspectiva que considera a la tecnología como una competencia de la organización para enfrentar un ambiente altamente competitivo, implica la integración del concepto tecnológico a la estrategia de la organización, ya que tiene efectos competitivos directos.

Las decisiones sobre tecnología son de naturaleza estratégica.

Afecta directamente la posición competitiva.

La tecnología compite por recursos al interior de la organización

Es factor de integración de las funciones de la organización

Los impactos son diversos debido a que:

1. Búsqueda de tecnología y auditoría tecnológica

• Inventario de tecnología

• Auditoría tecnológica

2. Desarrollo de la estrategia tecnológica

• Definición de costos y tiempos

Para operar en el ambiente global, estas razones fundamentan la necesidad de incorporar la

dimensión tecnológica al proceso de planeación estratégica. Este modelo basado en competencias

conlleva un proceso de planeación tecnológica estructurado en etapas básicas:

ETAPAS CONSECUENCIAS

Adquirir tecnologíaVender tecnología

Transferir tecnologíasAdmón.. Del cambio tecnológico

Liderazgo tecnológicoSeguidor tecnológico

AUDITORIA TECNOLOGICA

ESTRETAGIA TECNOLOGICA

UTILIZACION Y INSTRUMENTACIO

N

ENLACE CON ASOCIADOS EXTERNOS

CASO DE ESTUDIO

TELEFÓNICA MÓVILES CHILE (MOVISTAR)

La empresa Telefónica Móviles Chile (Movistar) forma parte del Grupo Telefónica, corporación que tiene presencia en 15 países y cuenta con más 94 millones de clientes. En Chile participan de la organización alrededor de 1600 empleados, quienes conectan externamente con otros 2400 trabajadores vinculados. Brinda servicios de voz, datos y mensajería, utilizando una red dual de cobertura nacional GSM 850/1900. Movistar se distingue por su posición de líder en innovación de servicios dentro del mercado de telefonía celular chileno. El compromiso de calidad de la compañía con sus clientes se renueva con cada lanzamiento de nuevos servicios. Para asegurar el éxito de las innovaciones, existe una serie de operaciones dentro de la organización destinadas a realizar el control de calidad de cada nueva prestación que se lanza al mercado. El proceso que permite conectar sucesivamente estas operaciones atraviesa distintos departamentos de Movistar Chile, los que necesitan comunicarse y trabajar de manera colaborativa para indicar los cambios requeridos y los resultados de cada etapa.

SITUACION

La unidad de control de calidad centraliza la continuidad del proceso, consolidando las apreciaciones del área de ingeniería de servicios de valor agregado (encargada de diseñar y construir técnicamente las prestaciones), soporte de servicios SMS, centro de calidad de atención y gerencia de producto. Una vez asegurada la calidad del servicio, se hace una devolución a todos los involucrados en el proceso, incluyendo además a la unidad de soporte técnico. Esta integración del área de Ingeniería, con la unidad de control de calidad, es clave para lograr la mayor eficacia y velocidad en la puesta de nuevos servicios en el mercado. Por otra parte, dar a todos los involucrados en el proceso visibilidad acerca de cuál es la situación en la que se encuentra un nuevo servicio (en proceso, pendiente, aprobado, aprobado con observación o suspendido), permite hacer un seguimiento más efectivo de cada caso y fomenta la colaboración proactiva.

Dada la cantidad de nuevos servicios que esperan ser aprobados y la complejidad que implica una coordinación eficiente entre todos estos departamentos, Movistar se planteó automatizar el flujo de procesos de la unidad de control de calidad. "El proceso se manejaba con herramientas no adecuadas que no permitían exponerlo como tal, no era posible medir su evolución de manera explícita, por ejemplo, observando qué tiempos está llevando una tarea", señala José Coloma, del área de Innovación, Subgerencia de Planificación y Regionalización de Telefónica Móviles Chile. Esto conducía a que los servicios tuvieran algunos problemas que generaban reclamos de parte de los usuarios. Esto conducía a demoras que retrasaban la salida al mercado de los nuevos servicios. Mediante la automatización, se busca elevar el control general de la operación para validar técnicamente nuevos servicios de valor agregado.

Giovanna Hermosilla, Analista de Gestión Técnica y encargada del área de calidad de los servicios de valor agregado, explica que "estos servicios adicionales al tráfico de voz, se encuentran implementados en diferentes plataformas tecnológicas, algunos de ellos son buzones de voz, mensajería corta y multimedia, navegación y descargas, servicios multimediales, etc. Estas aplicaciones representan hoy altos ingresos a la compañía gracias a la gran demanda que existe en el mercado. Actualmente las personas necesitan de medios para desarrollar sus labores diarias por lo que Movistar está inspirada en entregar todos los servicios para satisfacer al parque de abonados en Chile. Asegurar la calidad de estos servicios es la piedra angular sobre la que Movistar continuará siendo líder de innovación". Por su parte, Oliver Flogel, CEO de Telefónica Móviles Chile, explica que "los empleados de una empresa de servicios como Movistar, tienen que tener las herramientas adecuadas para responder rápidamente a los requerimientos tanto de los clientes internos como externos".

SOLUCION

Es así que Movistar decidió comenzar a utilizar Microsoft Office SharePoint Server 2007, que es parte de Office System 2007, para implementar el soporte que automatice el flujo de procesos de control de calidad de servicios de valor agregado. La solución implementada consiste en montar un workflow que permite visualizar y controlar los cambios de estado de cada servicio. "Esta secuencia permite hacer el seguimiento de las pruebas funcionales sobre distintos dispositivos y tecnologías, tal como los usaría el cliente final", agrega Coloma. Este proceso, denominado validación de nuevos servicios, está orientado a aumentar la velocidad de tramitación de las aprobaciones, posibilitar el monitoreo del proceso de calidad en cada instante y organizar las responsabilidades sobre el control del proceso. Daniel Jorquera, Jefe del Area de Innovación, Subgerencia de Planificación y Regionalización, señala que según la experiencia que están realizando, "el motor de workflow de Office SharePoint Server 2007 es muy fácil de usar y permite realizar las tareas rápidamente. Nos posibilita solucionar todos los problemas que planteaba la gestión manual del proceso, a muy bajo costo".

Contar con toda la información en un solo sitio, elimina el problema de las versiones de documentos y a la vez "nos permite crear, por ejemplo, un panel de control, para ver métricas de avance y semáforos para quienes toman decisiones orientadas a la mejora continua", explica Coloma. Además, el equipo de aseguramiento de la calidad ha utilizado de manera integrada Office InfoPath 2007 para "agregar inteligencia en los formularios de actualización de datos, de manera simple". Estos formularios son los que la Gerencia de Calidad desarrolla de acuerdo con la Gerencia de Ingeniería, para informarse de los antecedentes asociados a cada nuevo producto, para establecer las pruebas que sean necesarias en función de la categoría a la que pertenezca o para reportar los resultados de la evaluación. "Cada prueba tiene un plazo pre-determinado, por lo que es muy relevante poder hacer el seguimiento de cada tarea con control de tiempos de manera muy precisa", agrega Jorquera. En la implementación realizada para evaluar el desempeño de Microsoft Office SharePoint Server 2007, se utilizó también un servidor Microsoft SQL Server que opera como la base de datos centralizada de almacenamiento de los proyectos, areas, recursos, asignaciones, etc.

LA AUDITORÍA TECNOLÓGICA

ETAPASCONSECUENCIA

S

Adquirir tecnologíaVender tecnología

AUDITORIA TECNOLOGICA

ESTRETAGIA TECNOLOGICA

UTILIZACION Y INSTRUMENTA

CION

ENLACE CON ASOCIADOS EXTERNOS

La herramienta para diagnosticar la consistencia entre el uso de la tecnología y la estrategia de negocios.

La tecnología, el mercado y la estrategia no pueden tratarse por separado en una organización.

Aspectos a considerar en una auditoría

tecnológica:

La auditoría tecnológica es un proceso que se inicia con la elaboración del inventario de tecnología que genera el insumo de información para identificar y categorizar las tecnología contenida en productos, procesos , operaciones y sistemas de información o transmisión de datos, con el propósito de determinar qué tan competitiva es la plataforma tecnológica de la organización.

1. El inventario tecnológico

2. Identificación de las tecnologías externas

3. Clasificación

4. Progresión tecnológica

5. Estrategia de propiedad industrial e intelectual

1. El inventario tecnológicoSe refiere al proceso de identificar todas las tecnologías utilizadas a través de todas las funciones, procesos y unidades de negocio de la organización. Para que tenga un significado analítico, esta identificación debe ser específica según la naturaleza y categorías descritas en capítulos previos de este libro. El resultado o producto de esta actividad es la lista de las tecnologías y capacidades tecnológicas actuales de la organización.

2. Identificación de tecnologías externasEste es el proceso de identificar las tecnologías externas a la organización que afectarán su perfil competitivo en el corto, mediano y largo plazo.

Para efectuar el monitoreo de la tecnología es recomendable:

• Nuevas invenciones científicas.• Nuevas aplicaciones tecnológicas• Analizar trayectoria incremental y

revolucionaria.

a) Dimensión de seguimiento

• Identificación de descripciones tecnológicas.

• Tener presente que el ambiente de negocios es dinámico.

• Creación de escenarios.

b) Dimensión de evaluación

• Evaluar alternativas en un contexto social amplio, en términos de sustentabilidad y en términos de sus consecuencias en la cultura y estructura organizacional

c) Dimensión de selección

¿Cambio?¿Complemento?¿Sustitución?¿Explotación intensiva?¿Eliminación?¿Adaptación?¿Integración?

Es en esta fase del proceso de planeación tecnológica en que la función de “inteligencia tecnológica” es crucial, así como el manejo de las técnicas de pronóstico tecnológico, ya que lo que está en juego es la definición de futuras opciones para cada una de las tecnologías actuales.

3. Clasificación

La clasificación de las tecnologías identificadas en el inventario tecnológico conforme a su papel en la competitividad (básicas, distintivas, periféricas) y conforme a su posición en el ciclo de vida de la tecnología permite identificar su posicionamiento para la competitividad y establecer prioridades en aspecto de la progresión.

Esta información permite identificar la configuración actual de portafolio tecnológico de la organización, que revela su posicionamiento tecnológico actual.

TECNOLOGIAS

EMERGENTES

TECNOLOGIAS BASE

TECNOLOGIAS

DISTINTIVAS

TECNOLOGIAS

PERIFERICAS

TECNOLOGIA DE PRODUCTO

TECNOLOGIA DE PROCESO

TECNOLOGIA ADMINISTRATIVA

4. Progresión tecnológicaSe refiere a la administración del portafolio tecnológico combinando productos y procesos en varias etapas de desarrollo a fin de tener un balance tecnológico que sustente el crecimiento y los objetivos estratégicos de la organización, optimizando la explotación racional de este recurso.

En este sentido es importante identificar:Las adquisiciones de tecnología son para acciones inmediatasLa venta de tecnología es para acceso inmediato de recursosEl desarrollo de tecnología es para asegurar una posición de liderazgo o de ventaja competitiva.

La progresión tecnológica involucra a la tecnología y a las finanzas.

5. Estrategia de propiedad industrial e intelectual

La propiedad industrial e intelectual tiene fuertes implicaciones estratégicas.

La transferencia de tecnología implica adquisición, en cuyo caso se requiere tener la propiedad del activo fijo legitimado en una patente, licenciamiento o uso de derechos de marca, figuras que al proteger la propiedad constituyen barreras de entrada a competidores y/o establecen condiciones de mercado controladas.

El resultado del proceso de auditoría tecnológica es la categorización de la tecnología de la organización que

conduce a identificar los elementos faltantes en el portafolio tecnológico.

Proceso de toma de decisiones basado en la auditoría tecnológica

El resultado del proceso de auditoría tecnológica es la identificación y categorización de la tecnología de la organización que conduce a identificar los elementos faltantes e el portafolio tecnológico, la posición competitiva, las modalidades de adquisición convenientes y el ámbito de las estrategias que deberán cubrirse.

La auditoría tecnológica

CREACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL PORTAFOLIO TECNOLÓGICO

Permite organizar el total de activos

de base tecnológica en un

portafolio de tecnologías

independientes.

Ejemplo de matriz de categorización del inventario tecnológico

tecnología Base de competencia

Importancia de negocios

Posición actual

Velocidad de cambio

Velocidad de cambio

HOY FUTURA HOY FUTURA COSTO BENEFICIO D

actual

Nuevas a la organización

Nuevas tendencias mundiales

El manejo del portafolio financiero aplicado a activos de tecnología formalmente recibe el nombre de Portafolio tecnológico.

Dentro de la administración del portafolio tecnológico pueden efectuarse varios análisis, dentro de los cuales destaca el análisis de riesgo de las inversiones.

La estructura del portafolio tecnológico debe aportar la información valiosa para determinar si las inversiones en tecnología están en una posición en la que podría reconsiderarse su permanencia, cambio, eliminación, venta, reemplazo o liquidación, con base en el riesgo o la dependencia reflejada.

Ejemplo de una página del portafolio tecnológico.

Estrategia tecnológica

ETAPAS CONSECUENCIAS

Liderazgo tecnológicoSeguidor tecnológico

AUDITORIA TECNOLOGICA

ESTRETAGIA TECNOLOGICAUTILIZACION Y

INSTRUMENTACIONENLACE CON ASOCIADOS

EXTERNOS

La tecnología es la competencia clave de una organización, por ello, en el corazón de la planeación tecnológica está el diseño dela estrategia tecnológica y la cuantificación de recursos para su instrumentación.

La estrategia tecnológica es el aspecto de la estrategia relacionada con la explotación, mantenimiento y desarrollo de los conocimientos (know-how) de la organización.

La estrategia tecnológica

La estrategia tecnológica consiste en políticas, planes y procedimientos para adquirir conocimientos y habilidades, administrar esos conocimientos al

interior de la organización y explotarlos para obtener utilidades.

Estrategia actual • Tecnología actual

Estrategia actual • Tecnología futura

Estrategia futura • Tecnología actual

Estrategia futura • Tecnología futura

Relaciones entre estrategia y tecnología

Actualización de la estrategia tecnológica

La definición de estrategia tecnológica es un proceso que precisa integrar información obtenida a través de la técnica de la auditoría tecnológica.

Una forma de abordar esta actividad es manejar la información obtenida, sobre la plataforma tecnológica, en seis subprocesos generales para la actualización de la estrategia tecnológica.

Detección de necesidades tecnológicas

Monitoreo y valoración de tecnología

Medición del impacto de tecnología

Actualización de la estrategia tecnológica

Desarrollo profesional

La estrategia tecnológica de una organización será tan adecuada como la calidad del análisis en que se fundamente la decisión.

La auditoría tecnológica es un requerimiento clave que debe ayudar a los tomadores de decisiones a responder preguntas como:

¿ De qué tecnologías y conocimientos depende el negocio de la organización? ¿Cuál es la posición en el ciclo de vida de las tecnologías de las que depende el negocio? ¿Cuáles son las fortalezas de la organización en materia de tecnología de proceso/producto/operaciones? ¿Se usa racional y óptimamente la plataforma tecnológica actual? ¿Existen activos tecnológicos que no se usan más pero pueden ser de utilidad para otras organizaciones?

Requisitos para la formulación de la estrategia tecnológica

Etapas de la estrategia tecnológica

La estrategia tecnológica conlleva tres etapas:

Formulación Instrumentación Evaluación

Etapas de la estrategia tecnológica

La estrategia tecnológica

conlleva tres etapas:

Formulación

Instrumentación Evaluación

Etapas de la estrategia tecnológica

La estrategia tecnológica conlleva tres etapas: Formulación

Instrumentación

Evaluación

Tipos de estrategias tecnológicas

• Primero en el mercadoLíder Tecnológico

• Primero en el mercadoComprador Tecnológico

• Primero en el mercadoSeguidor de R&D

• Fuerte esfuerzo de mercadoSeguidor Tecnológico

• Débil esfuerzo de mercadoSeguidor Tecnológico

• Adquirir posición de liderazgo inicial

Capacidad tecnológica mínima

• Adquirir posición de segundo inicialCapacidad tecnológica mínima

• Adquirir posición de seguidor tardío

Capacidad tecnológica mínima

Utilización e Instrumentación

ETAPAS CONSECUENCIAS

Transferir tecnologíasAdmón.. Del cambio tecnológico

AUDITORIA TECNOLOGICA

ESTRETAGIA TECNOLOGICA

UTILIZACION Y INSTRUMENTACIO

N

ENLACE CON ASOCIADOS EXTERNOS

Estructura del plan tecnológicoEl documento que refleja el proceso de decisiones en materia de adquisición, instrumentación y utilización de la tecnología con el propósito de crear o consolidar una ventaja competitiva sostenible para la organización recibe el nombre de Plan tecnológico.

Este instrumento reúne la información necesaria para la toma de decisiones en materia de adquisición de tecnología y los requerimientos para la administración del cambio tecnológico.

Ayuda a asegurar que la tecnología sea consistente con los objetivos de la organización y ayuda a evitar:

Compras basadas en la obsesión por la tecnología.Inversiones efectuadas sin los cambios necesarios en prácticas de trabajo, actitudes, entrenamientos y conductas. Duplicidad, inflexibilidad, incompatibilidad Uso ineficiente de recursos y espacio Uso inapropiado de la tecnología “solo porque está ahí”

Un plan tecnológico es un conjunto de principios y lineamientos que indican las acciones para la adquisición, transferencia y asimilación de

una tecnología por parte de una organización.

Ejemplo 1

Introducción

I. Identificación de las estrategias de negocios.

II. Plataforma tecnológica actual (auditoría tecnológica).

III. Estrategias tecnológicas.

1. Conformación del portafolio tecnológico

2. Definición de la mezcla tecnológica

3. Tipos de estrategias tecnológicas

4. Objetivos

5. Determinación de recursos y programa de radicación

6. Criterios de evaluación e indicadores de desempeño.

Plan Tecnológico de una organización de tipo innovador.

IV. Propiedad industrial e intelectual.

V. Impacto en la estructura organizacional.

VI. Recomendaciones del grupo de planeación tecnológica.

Anexos