Presentacion máster de comunicación y medios interactivos en colaboración con la usc

MASTER DE COMUNICACIÓN E MEDIOS SOCIAISUNIVERSIDADE DE SANTIAGO DE COMPOSTELA

Dani Cerqueiro

Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios

1. Introducción: que é comercio-e?

Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital

B

Comercio electrónicoCompra e venta de productos ou de servizos a través de medios electrónicos, tales como Internet e outras redes informáticas.

Servizos da sociedade da informaciónAqueles prestados, normalmente a título oneroso, a distancia, por vía electrónica e a petición individual do destinatario.

Igualmente se inclúen os servizos no remunerados polos seus destinatarios, cando constitúan unha actividade económica para o prestador de servizos.

Lei 345/2002, do 11 de xullo, de servizos da Información e de comercio electrónico.

Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital

B

Son servizos da sociedade da información

A contratación de bens e servizos por vía electrónica.

A organización e xestión de subastas por medios electrónicos.

A xestión de compras en rede por grupos de personas.

O envío de comunicacións comerciais.

O suministro de información por vía telemática.

O video baixo demandas, e a distribución de contidos previa petición.


B

Non son servizos da sociedade da información

Os servizos prestados por medio de telefonía vocal, fax ou télex.

O intercambio de información por medio de correo-e ou outro medio de

comunicación electrónica para fins axenos á actividade económica.

Os servizos de radiodifusión televisiva.

Os servizos de radiodifusión sonora.

O teletexto televisivo e outros servizos equivalentes.


B

Beneficios do comercio-e para o consumidor

Conveniencia / Accesibilidade.

Máis información sobre os productos e servizos.

Menos intermediarios.

Información multimedia.

Novos productos e servizos.


B

Beneficios do comercio-e para as empresas

Reducción de custes.

Mellora na distribución de productos.

Creación de relacións con consumidores e personalización de ofertas.

Capacidade de resposta rápida as necesidades do mercado.

Globalización do mercado.


Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios

Estado da situación

Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital

B

Datas clave

Primeiras iniciativas de e-comercio: 1995.

Crack das .com: 2001.

Despegue do comercio-e: 2001 - 2010.


B

Evolución do comprador

Profesionais dos departamentos de IT.

Executivos e teckies.


Primeira época

Similar ao comprador online.

Máis presencia femenina.

Actualmente

B


Si se compra

B


E que se compra?

B

Por que se compra menos en España?

Menor tamaño da industria de venta directa.

Internauta máis experimentado ten coñecementos pero non recursos.

Desconfianza no sistema de distribución.

Os recén chegados aínda están explorando posibilidades.

Penetración e fragmentación do comercio tradicional.

Baixa penetración do PC (40%).

Horarios de traballo e climatoloxía.

Escasez de ofertas (49% das compras no extranxeiro).

Pobres sistemas de CRM - peor atención ao cliente.

Non falamos demasiados idiomas.


2. Modelos de negocio online


Modelos de comercio-e


Modelo “tradicional” de comercio-e.

Funciona de maravilla naqueles países onde a población está acostumada á compra por catálogo, aínda que en España funciona mas lentamente.

B2C (Business to Consumer)


Colectivos de compra: os usuarios únense para mercar en mellores condicións un producto concreto.

Compra invertida: os usuarios piden productos e o site localiza provedores.

C2B (Consumer to Business)


Subastas: negocio que se pecha entre particulares.

Clasi!cados: traslación a internet do negocio tradicional.

C2C (Consumer to Consumer)


As empresas organízanse en marketplaces para comercializar servizos.

Axiliza contratacións e abre as posibilidades de colaboración entre empresas.

B2B (Business to Business)


Alianzas comerciais: Evolución da Venta Indirecta ou Canle de Distribución tradicional.

Redes de a!liación: Alianzas comerciais con pequenos sites.

B2B2C (Business to Business to Consumer)


Hai máis formas de gañar cartos con internet


Cada sitio web debe atopar o seu modelo publicitario.

O máis rentable é conseguir anunciantes directos: patrocinios, campañas de CPM.

Publicidade


Modelo que se complementa moi ben coa publicidade por medio de opcións freemium onde o servizo básico rentabilízase coa publicidade.

As opcións avanzadas rentabilízanse con suscripcións de pago.

Servizos premium


En xeral, máis dirixidas ao entorno empresarial que ao uso particular.

A relación e dependencia entre ambas empresas é moito maior.

Software como servizo (SaaS)

As empresas que ofrecen o seu software como servizo proveen tamén o soporte e mantemento ás empresas cliente.


Envío de boletines de información por correo electrónico: contidos da web ou contidos especí"cos.

Complemento ideal para comercio electrónico.

Email marketing

Sigue habendo xente que pre"ere que lle chegue á información por email en lugar de ter que navegar pola web en busca dos novos contidos que se crearon.


Sistemas de a"liación ou intermediación como principal fonte de ingresos.

Fundamental con"anza entre empresa e intermediario.

Intermediación

Tipos de negocios: venta de billetes de avión, reserva de habitacións de hoteis, intermediación na venda de productos "nancieiros.


No hablamos de un servicio premium al uso sino más bien de pagos puntuales para realizar distintas operaciones.

Micropagos

Algúns exemplos: descargas de contidos a móbiles, descargas de software desde servidores seguros, micropago por SMS.


Ebay, pero tamén outras opcións.

Subastas

Interesante modelo: subastas inversas.


Especulación con nombres de dominio premium: coches.com, viajes.com, moda.com, noticias.com, …

Compra venta de dominios

É un negocio que move moitos cartos.


Complicado para contidos xeralistas: caso de “El País”.

Contidos de pago

Excepcións: pornografía, análise "nancieiro.


Novos intentos: Orbyt.

Auxe dos blogs e espazos en redes sociais como escaparate das nosas habilidades profesionais e vertebradoras da nosa rede de contactos.

Proxección profesional

Profesionais 2.0: fanse un nome no sector, melloran na súa especialidade, son invitados a congresos e cursos, ...


Un paso máis alá: profesionais que ofrecen os seus servizos a través da rede.

Consultoría

Vantaxe fundamental: comunicarse cos clientes e traballar con eles sen necesidade de estar físicamente no mismo sitio.


Evolución do outsourcing.

Crowdsourcing

As empresas poden realizar encargos de determinados traballos a multitude de persoas que participan de forma conjunta para realizalos, sen tener que formar parte de una empresa o institución concreta.


Sitios web que solicitan aos seus usuarios donativos para poder seguir ofrecendo o servizo.

Sistema que ten funcionado dentro do mundo do software libre.

Donacións

As donacións a través da rede se popularizaron prácticamente ao mesmo tiempo que o sistema de pagos Paypal.


Dinero virtual e productos virtuais.

Venta de productos virtuais

Caso concreto: comprar determinados obxetos ou propiedades dentro dun xogo.


Conseguir relevancia e a través dela, conseguir patrocinios.

Concursos e eventos

Ademais, proporcionan in#uencia e rede de contactos aos organizadores.


3. Aspectos claves nun proxecto de comercio-e


BDeseño de interface: deseño visual + deseño de interacción.

Xestor de contidos elexido. Medios de pago.

1 32

Aspectos técnicos


B

Deseño visual e corporativo: Coidar que o aspecto visual da web traslade os valores da nosa marca.

Deseño de interacción: aspectos que facilitan que a nosa tenda sexa usada polo maior número de usuarios - Usabilidade e Accesibilidade.

Arquitectura da información: elexir as pezas de información que compoñen o noso sitio.

1

2

3

Deseño de interface


Podemos programar todo desde 0, ou podemos usar un xestor de contidos especializado en comercio-e.

Exemplos: Magento, Os-commerce, Worpress e Joomla.

Programación: CMS (xestor de contidos) elexido


“Tradicionales”: tarxetas de crédito, pasarelas de pago, contrarembolso e transferencia.

Puramente online: Paypal, Moneybookers, tarxetas virtuales de marca.

Medios de pago


Pago por móbil.

LOPD: Lei orgánica, 15/1999, do 13 de decembro, de Protección de Datos de Carácter Persoal.

Lexislación


LSSI: Lei orgánica, 34/2002, do 11 de xullo, de Servizos da Sociedade da Información e de Comercio Electrónico.

Distribución física: movemento de productos desde o vendedor ata o comprador.

Distribución e loxística


Loxística: Ferramenta de marketing que se ocupa do #uxo de materiais e productos da fonte ao usuario. incluíndo todas as actividades necesarias, desde a emisión de pedidos ata ao servicio post-venta ao cliente.

4. Comunicación e marketing


Técnicas de marketing directo


B

Clasi"car aos consumidores en grupos por comportamiento de compra.

Crear modelos de relación en función de variables como idade, ingresos, e o seu hábitat de compra para determinar cales son as variables determinantes na compra.

Agrupar a información dos consumidores nun número "nito de clústers que de"nen a grupos de consumidores distintos.

1

2

3


Segmentación

Utilizar este coñecemento para desenvolver productos e servizos (e outros elementos de marketing) para cada tipoloxía. 4

B

Comprador de impulso.

Cliente conocedor y consciente de la marca

Comprador de escaparate.

1

2

5

Exemplo de posible segmentación


Cliente que desea obtener el máximo valor a cambio de su dinero.

Cliente consciente del precio.

3

4

A personalización consiste na compilación de todos os detalles de información sobre o comportamento dos clientes individuais e os grupos de individuos cun comportamento de características semellantes e o emprego dese coñecemento e información para personalizar a experiencia online de cada cliente.

Comunicación one-to-one e personalización


A comunicación online permítenos ser áxiles na realización de probas e test, así como a medición dos resultados, para ir optimizando o comportamento da nosa tenda online.

Testing e analítica web


B

Aspecto fundamental para conseguir unha boa experiencia do cliente.

Utilización de medios puramente online (correo, chats, twitter, ...) e o$ine (teléfono).

Personalización no trato: conseguir que cada cliente síntase único e especial.

1

2

3

Atención ao cliente


Políticas de fidelización


«Mellorar un 5% a retención de clientes, pode incrementar un 75% o bene!cio.»

The Loyal E%ect, Fredrick Reichheld. Harvard Business School Press 1996.

Ferramentas online de promoción


Plan de medios


B

Diferentes formas de promoción

SEO: posicionamento “orgánico”.

SEM: Adwords e outros sistemas de publicidade en buscadores.

Publicidade en medios sociais: Facebook, twitter, Foursquare.

Marketing Viral.

E-mail marketing.

Banners.


5. Casos de éxito


Exemplo de portal de venta privada.

Valorado en máis de 200 M de €.

Privalia


Negocio online montado con boa "nanciación.

División de tarefas adecuada: coñecemento da canle e coñecemento do sector.

PéZcalo


Medio de información especializado en motor.

Modelo de negocio baseado en venta de publicidade.

Diario Motor


Creado por empresarios 2.0, con formación totalmente online.

B

Máis información

Blog de Proyecto Pézcalo: http://www.proyectopezcalo.com/

Presentación do caso Privalia: http://www.slideshare.net/alfonsclaver/

20110126-the-brandery

Libro de referencia sobre e-commerce: “E-commerce 2011” - http://

www.amazon.co.uk/gp/product/0273750844/ref=oss_product


Graciñas

Dani Cerqueiro@danicerqueiro

[email protected]


Presentacion máster de comunicación y medios interactivos en colaboración con la usc

Technology

Transcript of Presentacion máster de comunicación y medios interactivos en colaboración con la usc