Presentación Javier Cami Alvarez - eModa Day Buenos Aires 2016
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Marketing Digital de ProximidadGenerando Conversión y Lealtad
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Clientes Prospectos
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Cliente• ¿Podemos contactarlo?
• ¿Recurrente o esporádico?
• ¿Valioso o problemático?
• ¿Fiel u oportunista?
• ¿Comprometido o indiferente?
• ¿Cercano al POS o circunstancial?
• ¿Invertir en desarrollarlo o ignorarlo?
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Prospecto• ¿Audiencia económicamente
accesible?
• ¿ Cluster y localización bien definidos?
• ¿Costo generación Lead / Dato rentable?
• ¿Potencialidad de reutilización?
• ¿Fuerza de venta / canal dimensionado?
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Marketing Digital y Activos
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La tecnología en compra de Medios elevó el nivel de eficiencia permitiendo llegar a certeras audiencias a mejores costos.
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Suply Side Platforms (SSP), Demand Side Platforms (DSP), Data Providers, Data Management Platforms (DMP), Data & Creative Optimization, Analytics, etc
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Se extendieron y refinaron los KPIs: eCPM, eCPC, CPA, CPI, Modelos de atribución, Bounce rates, para Branding, Activaciones, Generación de Leads, conversión a ventas conversión, etc.
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Para Agencias y Anunciantes la combinación de tecnologías simplificó el análisis de los resultados en cada campaña.
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Problema: La inversión digital pocas veces genera activos reutilizables.
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La inversión en Display, Search, SocialNO GENERA CONOCIMIENTO DE PERFILACIÓN para LAS MARCAS
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Cada nueva campaña hay que volver a invertir iguales cantidades de dinero para mismos objetivos.
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Deben recurrir a quienes poseen los datos de contacto. A un costo muy alto.
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Las reglas impuestas por los dueños de los datos atentan contra la Rentabilidad.
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Hora de conocer al Cliente
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Adquisición de datos Dificultades• Programas de Lealtad.
• Captura de Datos en Tiendas.
• Captura de Datos en Web / Móvil.
• Expansión de Datos durante la compra (On – Off Line).
• Integración de CRM.
• Compra de bases de datos externas.
• Difíciles de implementar y mantener.
• Espacio / Layout – Incentivos.
• Costos Inversión y procesamiento.
• Formación vendedores – Demoras – Sistemas no adecuados.
• Altos costos de setup y operación.
• Calidad datos – difícil integración.
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Menos del 20% de los retailers en LATAM poseen programas de reconocimiento y recompensas a clientes exitosos.
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Revolución móvil en el Retail
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Los Smartphones estan cambiando la forma de hacer Marketing.
CercanosUbicuosAlways ON
• GPS – GEOFENCE• BlueTooth BLE iBeacons• Wifi
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Digital Proximity Marketing
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El Marketing de Proximidad cambia las reglas de contacto.
Es comunicar en función de lo que le pasa al usuario en tiempo real: Dónde está, qué está haciendo, cuáles son sus preferencias, cúanto nos considera,….
Relevancia y Valor
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• Notificaciones y alertas relevantes de acuerdo a la ubicación = Mejora los niveles de respuesta y relación.
• Reconocimiento del cliente dentro del local = Premios personalizados y mejor atención.
• Programas de lealtad basados en el uso de la app, el recorrido y el comportamiento dentro del local.
• Canal de comunicación propio = Costos más bajos y más eficiencia.
• La recolección de datos es transparente, a la vez que estimula ventas y la percepción de la marca.
No depende de la Publicidad Online
Anuncios móviles georreferenciados.
Reconocimiento en locales.
Digital Proximity Marketing
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El Celular permite nuevas formas de contacto
• Detección de Clientes en tienda – Check In automático.
• Detección de circulación.• Beneficios por localización.• Ofertas last minute por Proximidad.• Recolección de datos automáticos.• Administración de programas de fidelidad.
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Bluetooth – BLE iBeacons
• Marcado de puntos InStore• Determinación de distancia• Análisis de Recorridos
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Wifi – SSID
• Detección de Señales• Determinación de
distancia• Análisis de Recorridos
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Un Smartphone permite registrarinformación Valiosa de cada Usuario
• Drive Thru APP to Store
• Beneficios más valorados
• Contenidos más valorados
• Tiendas visitadas• Recurrencia• Nivel de participación
en programa de lealtad
• Actividad Social• Saturación de
mensajería• Relaciones sociales
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Monetizando acciones móviles:
Ventas y Lealtad
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• x Navegaciónx Intereses reales
• x Ubicación• x Nivel de
fidelidad• x Horarios• x Conducta
Social
La combinación de Ofertas relevantes en el momento oportuno crea una propuesta de valor inigualable
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• Conocimiento de los beneficios en tiempo real
• Sin Tarjetas Plásticas
• Suma de puntos automática
• Reconocimiento y premios x Perfil
Programas de Lealtad Simplificados y Potenciados
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Publicidad Digital vs Marketing de Proximidad
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Clientes vs Prospectos
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NO es eficiente invertir en Comunicación masiva para llegar a Clientes recurrentes
Prospectos y clientes desconocidos se deben impactar con técnicas de Marketing Offline y Online masivo
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El Marketing de Proximidad Móvil es la herramienta más potente para llegar a los clientes de la marca que generan los mayores beneficios
Las Marcas deben invertir en conocer y contactar en forma directa a sus Clientes
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Gracias