Temario

Modelo de NegocioConcepto

Modelo de GestiónPlanificación

Para implementar el Modelo de Negocio, se requiere un:

Modelo de Planificación y de GestiónModelo de Planificación, que abarca:

Planificación Estratégica Mediano Plazo Planificación Estratégica Anual Objetivos Estratégicos Metas Plan de Acción por área

Modelo de GestiónPlanificación

Permite la convivencia de distintos modelos de Gestión:

Modelo de Gestión por ResultadosNo controla: Monitorea

Modelo de Gestión por Procesos

Administración y GestiónConcepto

6

Administración es planificar, organizar, dirigir y controlar los recursos.

Gestión por ProcesosGestión por ProcesosConceptos

8

GERENCIA GENERAL

DEPARTAMENTO B DEPARTAMENTO CDEPARTAMENTO A

FLUJO DE TRABAJO VERTICAL

Correcciones Nuevos Pases Laterales

Tarea 1

Tarea 2

...

Tarea n

FIN

CONTROL POR 0POSICION

CONTROL POR OPOSICION

PROCEDIMIENTO 2

Tarea 1

Tarea 2

...

Tarea n

PROCEDIMIENTO 1

Tarea 1

Tarea 2

...

Tarea n

FLUJO DE TRABAJO TRADICIONAL

Pases Laterales

PROCEDIMIENTO 3

Gestión por ProcesosConcepto

Organismo

Centro

AtenciónImágenes Clínico

Atendido

PROCESOSPROCESOS

Paciente Paciente

9

ORGANIZACIÓN POR PROCESOS

Turno

Gestión por ProcesosEnfoque Integral

10

Proceso

Orquestador

Estructura organizativa

y RRHH

Comunica-ción

TI

Sistemas informáticos

Infraestructura física

Cultura

Visión

Misión Estrategia

Cadena de ValorConcepto

11

•Todas las actividades que debe realizar una

organización para operar su negocio

• Contempla sólo las actividades que aportan

valor al negocio o al cliente

• Elimina las actividades que no agregan valor

• Representa el Modelo de Negocio

Admisión

• - Gestión de Pacientes

• - Documentación Clínica

• --Atención al Paciente

Urgencias

• Triage

• Estabilización

• Diagnóstico

• Tratamiento

SS.CC.

• Laboratorios

• Diagnóstico por Imagen

• Farmacia

ServiciosMédicos

• Planificación

• Diagnóstico

• Tratamiento

ServiciosQuirúrgicos

• Planificación

• Diagnóstico

• Tratamiento

V A L O R

V A L O R

Contratación Nóminas Formación Seguros SocialesRecursos Humanos

Dirección

Servicios Generales

Gestión Económica

Tecnologías de la Información y Comunicación

Plan General PresupuestoPlan Estratégico

Alimentación Limpieza Mantenimiento Almacenes

Contabilidad Tesorería Compras Gestión de Cobros

SS.II Comunicaciones Hw/Sw Nuevos Desarrollos

Cadena de Valor Cadena de Valor Empresa de Salud

ProcesosProcesos

ProcesosConcepto

Un Proceso de Gestión es una colección de actividades que surgen del Modelo de Negocio. Su rol es asegurar el cumplimiento de los objetivos estratégicos.

Los procesos implementan las Reglas de Negocio y en conjunto describen en forma lógica la manera en que se realiza el trabajo.

El fin es obtener un producto para un cliente interno o externo, utilizando para su ejecución, diversos recursos de la organización.

ProcesosProcesosFines y Elementos Componentes

PROCESOS - Fines

Implementar el Modelo de Negocio

Cumplir con las Políticas y Reglas de Negocio

Mejorar la coordinación y

funcionamiento del negocio

Ejercer el control y la gobernanza

Asegurar el cumplimiento de los

Objetivos Estratégicos

ELEMENTOS COMPONENTES DE UN PROCESO

PolíticasReglas

Descripción de la Actividad:• QUIEN• QUE• COMO• CUANDO

Atributos:• SECUENCIA DE EJECUCION• TIEMPO DE EJECUCIÓN• RIESGO

ESTRATEGICOS

SUSTANTIVOS

DE APOYO

Farmacia, Mantenimiento, Almacén, Anatomía Patológica,Laboratorio, Tecnología de Información

Dirigido al soporte de la atención al Paciente

Plan Estratégico, Objetivos, Metas, Planes de CalidadDirigido al Cliente Externo (Pacientes)

Atención Primaria (Consultas Ambulatorias), Atención Hospitalaria (Internación, Quirófano)

Dirigido al Paciente

Tipos de Procesos

Empresa de Salud

ProcesosEjecución

PolíticasReglas de Gestión

Proceso Orquestador

Procedimiento de un sector

Instructivo

Tarea 2

Actividad 3Actividad 2Actividad 1 Actividad 4 Actividad 5 Actividad n

Tarea 1 Tarea 4 Tarea 5 Tarea 6Tarea 3

ProcesosEjecución

ProcesosEvaluación

21

Proceso

Actividad 3Actividad 2

Actividad 1 Actividad 4 Actividad 5 Actividad n

Medición

Evaluación Desempeño de ProcesosKPI, Métricas

Mejora Continua

Evaluación de la GestiónIndicadores de Gestión

Tableros de Mando

Desvíos

DesvíosRevisión Modelos

Gestión por ProcesosCadena de Implementación

22

ObjetivosEstratégicos

Políticas Internas

Implementación(Gestión)

Reglas de Negocio

Políticas de Proceso

Procesos

Estrategia

Modelo InstitucionalNormativa, Visión, Misión

Mapa de Procesos

Normativa

MetasIndicadores

Automatización de Automatización de ProcesosProcesos

BPMS

ORGANIZACIONES BASADAS EN PROCESOS

BPMS HERRAMIENTA PARA AUTOMATIZACIÓN POR PROCESOS

ADMINISTRAR POR PROCESOSSi requiere

Se logra

Utilizando

BPMS Es una herramienta para el diseño, ejecución, medición,

documentación, auditoría y control de los procesos de negocio.

Integra el trabajo y las aplicaciones multiplataforma.

GERENCIA GENERAL

DEPARTAMENTOB

DEPARTAMENTOC

DEPARTAMENTOA

FLUJO DE TRABAJO HORIZONTAL

FLUJO DE TRABAJO POR PROCESOS

ADMINISTRADOR DE PROCESOS

ERPERP CRMCRM RRHHRRHHLEGACYLEGACY

DATOSCORPORATIVOS

PROCESOS INTEGRALES (Orquestación)

CRM RRHHERP Legacy Otros

MotorMotorBPMBPM

Middleware

Mainframe

Componentes

Procesos de Negocio

CARACTERÍSTICAS FUNCIONALESCARACTERÍSTICAS FUNCIONALES

Motor deMotor deReglasReglas

Descripción Funcional BPMS Separa la lógica del proceso y reglas de negocio, de la

aplicación

Mejora la eficiencia de los procesos y su flexibilidad para el cambio

Integra aplicaciones

Extiende la vida de los sistemas “legacy”, permitiendo utilizarlos vía Internet o intranet

Analiza las actividades del proceso para descubrir cuellos de botella y realizar costeo por actividad (Activity-Based Costing)

Permite la implementación de la metodología de “mejora continua” o adaptarse con velocidad a la innovación radical

Facilita la implementación de Certificación de Calidad

Analyzer (Herramienta OLAP)

Realiza mediciones cuantitativas del flujo de procesos en la red.

CONTROL DE PROCESOS

Indica Cuellos de Botella

BBVA 2010 | Pag 29

Muchas Gracias

Preguntas?

Dr. Jorge José Ardoino

jardoino@gmail.com