PresentacióN Integracion Tema 2 Urjc

INTEGRACIÓN SOCIAL Y INTEGRACIÓN SOCIAL Y HABILIDADES HABILIDADES COMUNICATIVASCOMUNICATIVAS

Tema 2:Tema 2: ¿Qué son las ¿Qué son las habilidades socialeshabilidades sociales??

LAS HABILIDADES LAS HABILIDADES SOCIALESSOCIALES

Capacidades o aptitudes Capacidades o aptitudes empleadas por una persona empleadas por una persona cuando interactúa con otras cuando interactúa con otras personas en un nivel personas en un nivel interpersonal.interpersonal.Furnham, 1992.Furnham, 1992.


Capacidad de ejecutar aquellas Capacidad de ejecutar aquellas conductas aprendidas que conductas aprendidas que cubren nuestras necesidades cubren nuestras necesidades de comunicación interpersonal de comunicación interpersonal y/o responden a las exigencias y/o responden a las exigencias y demandas de las situaciones y demandas de las situaciones sociales de forma efectiva.sociales de forma efectiva.León y Medina, 1998.León y Medina, 1998.


Clase de respuestas pertinentes Clase de respuestas pertinentes para desempeñar con eficacia las para desempeñar con eficacia las siguientes funciones:siguientes funciones:– Conseguir reforzadores en situaciones Conseguir reforzadores en situaciones

de interacción social.de interacción social.– Mentener o mejorar la relación con Mentener o mejorar la relación con

otra persona en la interacción otra persona en la interacción interpersonal.interpersonal.

– Impedir el bloqueo del refuerzo social.Impedir el bloqueo del refuerzo social.– Mantener la autoestima y disminuir el Mantener la autoestima y disminuir el

estrés asociado a situaciones sociales estrés asociado a situaciones sociales conflictivas.conflictivas.


Modelo del funcionamiento de las HHSS:Modelo del funcionamiento de las HHSS:

La La persona:persona:

PercibePercibe

TraduceTraduce

RespondeResponde

RetroalimentaciRetroalimentaciónón

Cambios Cambios producidos en producidos en

el mundo el mundo externoexterno

MotivacióMotivación n

MetasMetas

LAS HABILIDADES LAS HABILIDADES SOCIALES: SOCIALES:

COMPONENTESCOMPONENTES 1. 1. Comportamiento manifiestoComportamiento manifiesto: :

las HHSS implican capacidades las HHSS implican capacidades de actuación que se de actuación que se manifiestan en situaciones de manifiestan en situaciones de interacción social. Estas interacción social. Estas capacidades se aprenden y capacidades se aprenden y pueden mejorarse por el pueden mejorarse por el entrenamiento y la experiencia. entrenamiento y la experiencia.


COMPONENTESCOMPONENTES 2. 2. Orientación a objetivosOrientación a objetivos: son : son

comportamientos orientados a comportamientos orientados a objetivos o refuerzos objetivos o refuerzos (materiales/ sociales o (materiales/ sociales o personales). Deben encontrarse personales). Deben encontrarse bajo el control de las personas, y bajo el control de las personas, y deben tener en cuenta a los deben tener en cuenta a los otrosotros y a la y a la situaciónsituación

(adaptación o adecuación).(adaptación o adecuación).


COMPONENTESCOMPONENTES 3. 3. Especificidad situacionalEspecificidad situacional: :

son comportamientos son comportamientos realizados en función de los realizados en función de los objetivos y de la situación, lo objetivos y de la situación, lo que implica tener un repertorio que implica tener un repertorio conductual amplio y variado, conductual amplio y variado, sin caer en comportamientos sin caer en comportamientos rígidos o estilos uniformes.rígidos o estilos uniformes.


COMPONENTESCOMPONENTES 4. 4. Niveles de las HHSSNiveles de las HHSS::

– Nivel globalNivel global (ej.: habilidad de (ej.: habilidad de autoafirmación).autoafirmación).

– Nivel intermedioNivel intermedio (ej.: hacer una (ej.: hacer una reclamación).reclamación).

– Nivel molecularNivel molecular (ej.: establecer (ej.: establecer y mantener contacto ocular y mantener contacto ocular mientras se reclama).mientras se reclama).


COMPONENTESCOMPONENTES 5. 5. Elementos de las HHSSElementos de las HHSS::

– Conductuales:Conductuales: Verbales.Verbales. No verbales.No verbales. Paralingüísticos.Paralingüísticos.

– Cognitivos:Cognitivos: Identificar qué, cuándo y cómo.Identificar qué, cuándo y cómo.

– Fisiológicos:Fisiológicos: Mostrar la emoción.Mostrar la emoción.

CAUSAS DEL CAUSAS DEL COMPORTAMIENTO SOCIAL COMPORTAMIENTO SOCIAL

INADECUADOINADECUADO

Aunque se tienen HHSS,no se aplican adecua/

por falta de discriminación

Aunque se tienen HHSS,no se aplican adecuada/

por falta demotivación

No se cuenta conLas HHSS precisas

COMPORTAMIENTO SOCIAL INADECUADO

LA COMUNICACIÓN: CLAVE LA COMUNICACIÓN: CLAVE DE LAS HABILIDADES DE LAS HABILIDADES

SOCIALESSOCIALESCOMPONENTES COMPONENTES

VERBALESVERBALESCOMPONENTES COMPONENTES

NO VERBALESNO VERBALES

SISTEMAS DE SISTEMAS DE SIGNOS PARA SIGNOS PARA COMUNICARSCOMUNICARS

EE

AMBOS SON AMBOS SON APRENDIDOSAPRENDIDOS

DiscretosDiscretos

Fáciles de controlarFáciles de controlar

ConscientesConscientes

Aprendizaje directoAprendizaje directo

ContinuosContinuos

Difíciles de Difíciles de controlarcontrolar

InconscientesInconscientes

Aprendizaje Aprendizaje informalinformal

DÉFICITDÉFICIT

Falta de educaciónFalta de educación Perturbación Perturbación emocionalemocional


SOCIALESSOCIALES

Componentes paralingüísticos

Componentes no verbales

Componentes verbales


SOCIALESSOCIALES Componentes verbales: la Componentes verbales: la

conversación:conversación:– Duración del habla:Duración del habla:

50%: cantidad idónea.50%: cantidad idónea. Más del 80%: dominantes y Más del 80%: dominantes y

descortesesdescorteses Menos del 20%: fríos y poco atentosMenos del 20%: fríos y poco atentos

– Retroalimentación:Retroalimentación: Mirada, sonrisa, actitud.Mirada, sonrisa, actitud.


SOCIALESSOCIALES Componentes verbales: la Componentes verbales: la

conversación:conversación:– Preguntas:Preguntas:

Mejor abiertas que cerradas.Mejor abiertas que cerradas.

– Habla egocéntrica:Habla egocéntrica: Cuando no se soporta el silencio o Cuando no se soporta el silencio o

no se quiere escuchar, algunas no se quiere escuchar, algunas personas acaparan la conversación, personas acaparan la conversación, en un monólogo sin diálogo.en un monólogo sin diálogo.


SOCIALESSOCIALES Comunicación no verbal:Comunicación no verbal:

– Expresión facial:Expresión facial: Acorde con el lenguaje verbal, ya Acorde con el lenguaje verbal, ya

que si no se da más importancia a que si no se da más importancia a la CNV.la CNV.

– Mirada:Mirada: Da mucha información, + y/o Da mucha información, + y/o --

– Sonrisa:Sonrisa: Importante antes, durante y al final Importante antes, durante y al final

de la conversación.de la conversación.


SOCIALESSOCIALES Comunicación no verbal:Comunicación no verbal:

– Postura corporal:Postura corporal: Da información y pauta la Da información y pauta la

conversación.conversación.

– Gestos:Gestos: S/t, las manos; es muy cultural.S/t, las manos; es muy cultural.

– Proximidad:Proximidad: Muy pautada social y culturalmente.Muy pautada social y culturalmente.

– Apariencia personal:Apariencia personal: Importantes s/t al comienzo.Importantes s/t al comienzo.


SOCIALESSOCIALES Componentes paralingüísticos:Componentes paralingüísticos:

– Volumen:Volumen: Expresivo general o particular.Expresivo general o particular.

– Tono:Tono: El más importante.El más importante.

– Fluidez:Fluidez: Silencios, dudas, “muletillas”, etc.Silencios, dudas, “muletillas”, etc.

– Velocidad:Velocidad: Expresiva.Expresiva.

ESTILOS DE ESTILOS DE COMUNICACIÓN/COMUNICACIÓN/

COMPORTAMIENTOCOMPORTAMIENTO Se pueden identificar tres Se pueden identificar tres

estilos estilos básicos:básicos:– ESTILO ESTILO INHIBIDO INHIBIDO O O NO NO

ASERTIVOASERTIVO..– ESTILO ESTILO AGRESIVOAGRESIVO..– ESTILO ESTILO ASERTIVOASERTIVO..

(García Huete, 2003).(García Huete, 2003).


COMPORTAMIENTOCOMPORTAMIENTO ESTILO ESTILO INHIBIDO INHIBIDO O O NO ASERTIVONO ASERTIVO::

– C. Verbal: dubitativo (“quizás”, C. Verbal: dubitativo (“quizás”, “supongo que...”, “no sé..., tal vez”.“supongo que...”, “no sé..., tal vez”.

– C. No verbal: posturas encerradas, C. No verbal: posturas encerradas, movimientos inquietos, cabeza baja, movimientos inquietos, cabeza baja, sin contacto visual, voz baja o sin contacto visual, voz baja o entrecortada, tendencia a distanciarse.entrecortada, tendencia a distanciarse.

– Otras características: se deja Otras características: se deja pisar el pisar el terrenoterreno, se , se aprovechan de élaprovechan de él, no suele , no suele lograr sus objetivos, baja autoestima.lograr sus objetivos, baja autoestima.


COMPORTAMIENTOCOMPORTAMIENTO ESTILO ESTILO AGRESIVOAGRESIVO::

– C. Verbal: impositivo/dominante C. Verbal: impositivo/dominante (interrumpe, da órdenes, descalifica, (interrumpe, da órdenes, descalifica, puede insultar).puede insultar).

– C. No verbal: postura recta, C. No verbal: postura recta, movimientos/gestos amenazantes, movimientos/gestos amenazantes, cabeza elevada, mirada fija, voz cabeza elevada, mirada fija, voz elevada, invade el espacio del otro).elevada, invade el espacio del otro).

– Otras características: se Otras características: se aprovechaaprovecha de de otros, consigue sus objetivos, hostil.otros, consigue sus objetivos, hostil.


COMPORTAMIENTOCOMPORTAMIENTO ESTILO ESTILO ASERTIVOASERTIVO O O COMPETENTECOMPETENTE::

– C. Verbal: firme y directo (“deseo”, C. Verbal: firme y directo (“deseo”, “opino”, “me gustaría”).“opino”, “me gustaría”).

– C. No verbal: expresión franca y abierta, C. No verbal: expresión franca y abierta, postura relajada, movimientos faciales y postura relajada, movimientos faciales y tranquilos, contacto visual, tranquilos, contacto visual, movimientos hacia el otro, voz firma, movimientos hacia el otro, voz firma, espacio adecuado.espacio adecuado.

– Otras características: defiende sus Otras características: defiende sus derechos y los de los demás, logra sus derechos y los de los demás, logra sus objetivos manteniendo las relaciones, objetivos manteniendo las relaciones, buena autoestima, empatiza.buena autoestima, empatiza.


COMPORTAMIENTOCOMPORTAMIENTO TIPO TIPO INHIBIDO INHIBIDO O O NO NO

ASERTIVOASERTIVO::– No piensa en sus derechos.No piensa en sus derechos.– No consigue objetivos.No consigue objetivos.– Piensa más en los derechos de Piensa más en los derechos de

los otros.los otros.– Baja autoestima.Baja autoestima.– Coste emocional alto.Coste emocional alto.


COMPORTAMIENTOCOMPORTAMIENTO TIPO TIPO AGRESIVOAGRESIVO::

– Piensa en sus propios derechos y Piensa en sus propios derechos y no en los de los demás.no en los de los demás.

– Puede conseguir sus objetivos a Puede conseguir sus objetivos a costa de los objetivos de los costa de los objetivos de los demás.demás.

– Su autoestima puede dañarse por Su autoestima puede dañarse por la falta de estima ajena.la falta de estima ajena.

– Tiene costes emocionales.Tiene costes emocionales.


COMPORTAMIENTOCOMPORTAMIENTO TIPO TIPO ASERTIVO ASERTIVO O O

COMPETENTECOMPETENTE::– Defiende sus derechos pensando Defiende sus derechos pensando

en los de los demás.en los de los demás.– Puede conseguir sus objetivos o Puede conseguir sus objetivos o

ceder libremente si la ocasión lo ceder libremente si la ocasión lo requiere.requiere.

– Buen nivel de autoestima.Buen nivel de autoestima.– Poco coste emocional.Poco coste emocional.

PRÁCTICASPRÁCTICAS

Situación 1: Reclamación.Situación 1: Reclamación.– Después de haber comprobado que le Después de haber comprobado que le

han cobrado un recibo domiciliado dos han cobrado un recibo domiciliado dos veces, ha reclamado la devolución. Le veces, ha reclamado la devolución. Le han devuelto el importe, pero en una han devuelto el importe, pero en una cantidad más pequeña de lo que cantidad más pequeña de lo que usted cree que le corresponde. Tiene usted cree que le corresponde. Tiene que volver a reclamar personalmente que volver a reclamar personalmente el importe correcto.el importe correcto.

– Resto de participantes: observar:Resto de participantes: observar: Conducta verbal.Conducta verbal. Conducta no verbal.Conducta no verbal. Otras características.Otras características.


Situación 2: Defensa de sus Situación 2: Defensa de sus decisiones.decisiones.– Después de haber obtenido una localidad Después de haber obtenido una localidad

para asistir a un espectáculo que para asistir a un espectáculo que deseaba, su hija le llama para decirle que deseaba, su hija le llama para decirle que necesita el mismo día y a las mismas necesita el mismo día y a las mismas horas que cuide de sus nietos, de lo que horas que cuide de sus nietos, de lo que le había hablado vagamente hace tiempo.le había hablado vagamente hace tiempo.



Situación 3. Defensa de sus derechos.Situación 3. Defensa de sus derechos.– Tras haber comprado con antelación la Tras haber comprado con antelación la

reserva y el billete de tren para un viaje de reserva y el billete de tren para un viaje de larga distancia, cuando llega a su asiento larga distancia, cuando llega a su asiento comprueba que está ocupado y que la comprueba que está ocupado y que la persona y el revisor le dicen que debe haber persona y el revisor le dicen que debe haber un error y que lo siente mucho, pero que el un error y que lo siente mucho, pero que el tren está completo y no puede asignarle otro tren está completo y no puede asignarle otro asiento.asiento.


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