Presentación I Jornadas Tecnicas ASET

José A. Gallardo

Francisco Galán

Gallardo&Partners

Competitividad y Recursos Humanos

Churchill: “ Es muy estúpido despreocuparse por la g ravedad de la situaciónpero lo es aún más perder el coraje y desanimarse ”

Enric Casi, CEO de Mango “ La crisis es una excelente excusa para volver apensar qué somos como organización y a qué nos quere mos dedicar ”

http://youtu.be/XUFMxmIoFRc

La crisis española desde un punto de vista diferente

Competividad/RRHH

Polivalencia FlexibilidadMarco

normativo

DIAGNOSTICO DE RRHH

Marco normativo

Legislación laboral

(E.T)

Convenio Sector

Hosteleria

Convenio Empresa/Acuerdo

Empresa

NOVEDADES REFORMA LABORAL

Convenio Empresa

• Adaptado a cada empresa en particular.

• Tiene fuerza vinculante y rango de ley

• Acordar condiciones por debajo del sector, descuelgue convenio

• Materias reservadas a Convenio Empresa, prioridad aplicativa

• Requiere representación de los trabajadores

Acuerdo Empresa

• Adaptado a cada empresa en particular.

• Aplicación solo a los trabajadores firmantes Acuerdo.

• No requiere representación de los trabajadores.

• Permite establecer condiciones diferentes al Sector


Convenio de Empresa

Revisión salarial base resultados

empresa.

Reducir los niveles profesionales

ganar en polivalencia

Salario por debajo del Convenio

Cambiar antigüedad, absentismo y plus asistencia por incentivos

Contratos temporales 12/18

Bolsa de 180 horas anuales

Vacaciones 23 dias laborales

Nula Jubilación forzosa 65 años

Convenio Sector

Clausula revisión salarial IPC.

6 niveles profesionales basado en Categorías laborales

Antigüedad

Pagar por asistir

Complemento 100% ILT

Contratos temporales 9/12

Bolsa 150 horas anuales

Vacaciones 30 dias naturales

Jubilación forzosa 65 años

Flexibilidad

Interna Externa Formación


Flexibilidad interna

• Movilidad funcional. Clasificación Profesional. Grupos Profesionales y eliminación categorías laborales

• Modificación sustancial de condiciones de trabajo. Salario, horarios, jornada, turnos.

• Distribución irregular jornada, hasta el 10%. Campaña.

• ERTE´s (Suspensión (meses) y Reducción de Jornada (10% y 70%))

Flexibilidad externa

• Contratación, nuevo contrato emprendedores.

• Absentismo, nueva regulación, individual no empresa.

• Despidos colectivos (ERE´s). Eliminación Autorización A.L.

Formación

• Permiso anual 20 horas vinculado al puesto

Polivalencia

Formación/Aptitud Actitudes Habilidades

DIAGNOSTICO DE RRHH

MERCADOMERCADO

CLIENTESCLIENTES

SERVICIOSERVICIO


Competencias

� Diferentes enfoques del servicio al cliente.

� Adquirir nuevas perspectivas y estrategias de

orientación al servicio

� Identificar y gestionar correctamente los momentos

de la verdad del servicio

� Impacto de los costes de la no-calidad en los

procesos de negocio.

� Estrategiasde impacto positivo en el cliente

� Conocer técnicas de organización comercial.DIAGNOSTICO DE RRHH

Diagnóstico de los RRHH

Compromiso con la organización

Trabajo en equipo

Responsabilidad

Adaptación al cambio

Capacidad de aprendizaje

Cooperación

Creatividad / Innovación

Espíritu de Empresa

Orientación empresa cliente, usuarios/as

Capacidad de gestión

Estrategia turística desde los RRHH

• Vivimos de nuestros clientes

• Cliente satisfecho = Mejor aliado

• Empleados comprometidos con mi marca

• Mejorar nuestra calidad de servicio se aprende, no se hereda

• Grado de implicación de mis colaboradores para generar mayor beneficio a la empresa

Contenidos formativos

� Características del Servicio de Excelencia

� Diferencias entre aptitud y actitud proactiva

� La visión compartida Colaborador - Empresa

� Tipos de servicios eficaces al cliente

� La Venta sugestiva

� El valor agregado y las estrategias de servicio

� Transformar con con éxito las quejas yreclamaciones

Marco normativo

• Viabilidad convenio de empresa/ acuerdo de

empresa

Flexibilidad

• Interna y Externa.

• Propuesta de medidas a tomar.

Polivalencia

• Inventario de Capacidades y Competencias

• Propuesta de mejora, plan de formación.

José A. Gallardo

Francisco Galán

Web: http://www.gallardopartners.com

Mail: [email protected]

@gallarj Gallardo&Partners Gallardo&Partners

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