UNIVERSIDAD DE YACAMBUVICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

PROGRAMA DOCTORADO EN GERENCIASEMINARIO AVANZADO LA GERENCIA Y LAS ORGANIZACIONES EN VENEZUELA

ESTUDIO DE CASOSGRUPO DUNCAN: UNA EMPRESA

INNOVADORA

Autores:

Yalitza Aular ZMilagros Espinoza Z

03 de Junio, 2011

PRESENTACIÓN DEL CASO

La Empresa

Fundada en la ciudad de Caracas en 1955

Comenzó como un Taller artesanal que había logrado la concesión de la marca estadounidense DUNCAN

Tres pioneros: Francisco Benco, George Nader y Giovanni Gelleni

Principal producto Baterías para la Industria Automotriz

Visión: Ser una empresa de clase mundial dedicada a la fabricación de acumuladores eléctricos, ofreciendo soluciones de alto valor en el campo de la acumulación y respaldo de energía

Amenazas• Regulaciones Gubernamental

es• Mercados competitivos con desafíos tecnológicos

• Competidores como Enermex S.A: Baterías

Fulgor• Automóviles

híbridos

Oportunidades• Firma de un

acuerdo de complementació

n andina • Libre intercambio

de partes entre Colombia, Ecuador y Venezuela

El Entorno

Mejoramiento Continuo

Calidad Total

Diferentes Puntos de Ventas y

Sucursales

Red propia de centros de distribución para

cada una de sus marcas: Duncan y

Titán

Crecimiento sostenido

Lo Interno

Guarenas

Puerto la CruzCagua

TITÁN

GuatirePlanta de Polímeros

TurmeroFundición del Centro

Caracas

Nueve Empresas para la Manufactura y comercialización de baterías plomo-ácido: Sistema de

ventas

Ampliación de Mercados

Fortalezas

• Cultura Organizacional

flexible• Cultura de

servicio: servicentros y servipuntos

• Decisiones en Equipo

• Alianzas estratégicas

Debilidades• Plomo como

recurso contaminante

• Perfeccionamiento de la tecnología de batería recargable

Estrategia Corporativa

Dinamismo

Tecnológico

Innovación

•Metodología de

la Planificació

n Avanzada de la Calid

ad del

Producto, la

cual estab

a basada en

la certificación QS 9000

•Las innovaciones en procesos

abarcaban tanto a las tecnología

s duras (maquinari

a y equip

os) como tecnología

s bland

as (organización de

la producción

)

•Soluciones

de valor, con la

tecnología adecuada,

a preci

os razonables y con servicio

técnico

ANÁLISIS DEL CASO

La primera de ellas consistió en la ampliación de su capacidad productiva, mudando sus plantas a Guarenas y comprando la planta de Titán en la ciudad de Cagua

La segunda estrategia se basó en una excelente red de distribución que se extendió por todo el territorio nacional, donde se vendían al mayor y al detal, incorporando el servicio técnico como valor agregado.

A nivel Nacional la empresa se centró en dos estrategias:

Expandir gradualmente el circulo de influencias de un producto o servicio, hace que se incluyan más y más personas

POSICIONAMIENTO

Lograr compromiso y fidelidad a largo plazo de parte de los consumidores /usuarios

Aaker DA y Joachimsthaler E. (2005). Liderazgo de marca. España: Deusto.

La cadena de valor extendida propuesta por Kaplan y Norton (1996) que abarca los procesos que sirven de apoyo, adquieren

vigencia creando un valor diferenciador respecto a la

competencia

Se alcanzó importantes ventajas competitivas por medio del desarrollo de empresas de suministro de materia prima para la elaboración de su principal producto: Aplicaciones automotrices o baterías

Papel de los complementos y la importancia de la

cooperación

Una empresa tiene capacidad tecnológica cuando puede disponer y hacer uso

adecuado de las tecnologías que requiere para desempeñarse de manera

competitiva en el mercado

El Grupo

Duncan

enfatiza la

innovación en

el proceso, en

el sistema y en

el servicio

Avalos I y Antonorsi M. (1980). La Planificación Ilusoria. Editorial Ateneo. Caracas.

Calidad TotalCertificaciones ISO y QS

Cultura de Calidad

Estándares de Calidad

Cultura de la Calidad Total como herramienta gerencial para enfrentar la integración regional, la

apertura de fronteras y con fortalezas para enfrentar retos futuros (Malevski y Rozotto, 1995)

Cultura abierta, participativa, orientada al

cliente y a la productividad

Decisiones tomadas por un comité o Consejo

Ejecutivo

Cultura corporativa como elemento de

cohesión, al considerar que los

valores compartidos por el conjunto de

sus miembros es un activo que influye en su productividad al mismo nivel que el

trabajo, el capital, la tecnología, las

materias primas, los mercados y la

gestión (Mc Coy, 1985)

Los procesos de innovación y

aprendizaje estaban inspirados en satisfacer las

necesidades del cliente: hecho a la

medida

La I + D marcar nuevos rumbos tecnológicos o cambios para fortalecer su posición estratégica o

descubrir nuevas oportunidades

Planificación Avanzada de la Calidad del Producto,

como parte de una práctica que ayudaría a guiar los procesos y que permitió la reducción de

los tiempos de culminación de los nuevos desarrollos y

satisfacción al cliente

Gutiérrez H y Torres A, 2007. Planeación avanzada de la calidad del producto: conceptos básicos y un caso práctico. Vol 5, N°2, pág 1-14

Documentación exhaustiva y normalizada

bajo estándares internacionales

Propagación de la

documentación a todo su personal

Seguimiento de problemas

Gerencia del Conocimiento

ISO-Intranet = Iso-Web

• Ventajas competitivas sostenibles basadas en

la Calidad total• Mejoras continuas a través de la Innovación

del procesos, del sistema y del servicio, como elemento clave para adaptarse a un

entorno de cambios e incertidumbre

• Dinamismo decisorio y mejoramiento continuo

Dinamismo Tecnológic

o

• Aprovechamiento de oportunidades

• Debilidades que se transforman en

Fortalezas: Alianzas estratégicas

• Lección de trayectoria y experiencia para otras empresas venezolanas,

siempre, sin obviar que estas prácticas deben ser

adaptadas a las características

particulares de cada empresa

Innovación

Conclusiones de la Presentación del Caso

Conclusiones del Análisis del Caso

• POSICIONAMIENTO: Mercados protegidos por Diferenciación, innovación, calidad, flexibilidad respuestas rápidas

• Cultura organizacional a la innovación y el consensoLA ADAPTABILIDAD

PRIVILEGIA LA CERCANÍA AL USUARIO

• Organización en red a lo largo de la cadena de valor: Desde los insumos hasta la distribución final

• Paradigma de la CoopetenciaLAS REDES

MULTIPLICAN EL PODER DE CADA

UNO DE SUS COMPONENTES

• Localización de lo global: Adaptación de particularidades

• Globalización de lo local: Identificación de lo local con potencial demanda global

DE LO LOCAL A LO GLOBAL:

GLOCALIZACIÓN

Todas profundamente ligadas al Paradigma de la Informática y las Telecomunicaciones

Reflexión Final El problema ambiental como fuente de innovación

Las limitaciones de los recursos contaminantes están forzando a las grandes empresas a buscar

soluciones ecológicas de generación de energía

Innovaciones energéticas pudieran apuntar a

soluciones de hidrógeno

La revolución en las empresas involucra la combinación de biotecnología (Miniaturización,

con nuevos materiales y energías), moldeadas por la creciente preocupación ambiental

GRACIASYalitza Aular Z y Milagros

Espinoza ZUniversidad de Yacambú, 2011