Participantes:

Álvarez, María José

Delgado, Marlene

Valderrama, Janeth

Vegas, Betzaida

Facilitadora:

Dra. Mercedes Torres de Pérez

Junio, 2015

UNIVERSIDAD DE YACAMBU

VICERECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

SEMINARIO AVANZADO: LA GERENCIA Y LAS ORGANIZACIONES EN VENEZUELA

CONTENIDO

• Origen

• Organización

• Procesos medulares

• Filosofía y cultura

• Contexto de los últimos años

• Estrategias utilizadas para generar ventajas

competitivas

• Distribución de ventas

• Penetración en el mercado

• Productos

• Competidores

• Reflexión final

• Referencias

ORIGEN

Caracas en 1955 10 trabajadores

Taller artesanal ubicado

en la Urb. Prado de María

Concesión de la marca

estadounidense DUNCAN

Único producto:

Acumuladores Eléctricos

ORGANIZACIÓN GRUPO DUNCAN

(MÁS DE 1000 EMPLEADOS)

PLANTA GUARENAS:

ACUMULADORES

DUNCAN

PLANTA CAGUA:

ACUMULADORES TITAN

PLANTA GUATIRE:

POLÍMEROS

CENTROS DE DISTRIBUCIÓN

DUNCAN: VENEZUELA,

COLOMBIA,ECUADOR

PLANTA TURMERO:

FUNDICIÓN

SERVICENTROS

CENTROS DE DISTRIBUCIÓN

TITAN: VENEZUELA,

COLOMBIA,ECUADOR

SERVIPUNTOS

Producción

Distribución

y ventas

Servicios INVERSIONES 1286:

APOYO TÉCNICO

EMPRESA DE

TRANSPORTE Y

LOGÍSTICA

PROCESOS MEDULARES

Manufactura Investigación y Desarrollo

Servicios Distribución y

Ventas

PROCESOS MEDULARES

Manufactura

Distribución y

Ventas

Servicios

I + D (Productos,

Procesos,

Sistemas)

• Producción de Acumuladores

• Fundición de Plomo

• Fabricación de Cajas y tapas de polipropileno

• Reciclaje de Plomo

• Reciclaje de Cajas y Tapas

• Distribución de materias primas

• Distribución de producto terminado

• Ventas al mayor

• Ventas al detal

• Servicio postventa

• Apoyo técnico en Administración, Calidad,

Compras, Recursos Humanos, Mercadeo,

Sistemas y Contralorías

FILOSOFÍA Y CULTURA

MISIÓN

VISIÓN

CULTURA

Empresa rentable, líder, dinámica y

competitiva; integrada por un equipo de

personas competentes, creativas, con visión de

negocios, altamente comprometidas con la

satisfacción del cliente y la preservación del

medio ambiente.

Ser una empresa de clase mundial dedicada a

la fabricación de acumuladores eléctricos;

ofreciendo soluciones de alto valor en el

campo del respaldo de energía eléctrica.

Abierta, participativa, flexible, orientada al

cliente y orientada a la productividad.

CONTEXTO DE LOS ÚLTIMOS AÑOS

A PARTIR DE 1989

• Apertura económica

• Reducción de la protección al sector

automotriz

• Libre entrada de ensambladoras y/o

marcas

• Eliminación de incentivos de exportaciones

• Liberación de precios

• Acuerdos de complementación andina

• Convenio de complementación industrial

entre Colombia, Ecuador y Venezuela

• Potestad de las ensambladoras para

decidir las partes a comprar en la región

ESTRATEGIAS UTILIZADAS PARA GENERAR VENTAJAS COMPETITIVAS

Aprovechamiento de los beneficios del pacto andino para distribuir en Colombia y ecuador, ampliando sus mercados de penetración.

Establecer alianzas estratégicas para búsqueda externa de fuentes de tecnología y consulta de información para resolver problemas técnicos (GNB Technologies y Atersa)

Generar competencia entre la marca DUNCAN y TITAN, para obtener mayor penetración en el mercado.

ESTRATEGIAS UTILIZADAS PARA GENERAR VENTAJAS COMPETITIVAS

Reciclar casi la totalidad de los requerimientos de plomo para aumentar su competitividad en costos

Atender el segmento de equipos originales (EO), por el valor estratégico que representa, desde el punto de vista de actualización tecnológica. Además por la existencia de la probabilidad de que el cliente final reponga el producto con la misma marca de fabrica

Crear el Consejo ejecutivo de la calidad (CEC) en 1987 y los comité de diseño, comercialización y de planta; para generar las innovaciones en procesos, productos y sistemas

ESTRATEGIAS UTILIZADAS PARA GENERAR VENTAJAS COMPETITIVAS

Incursionar en el mercado de baterías industriales y especiales, para atender las necesidades específicas de ciertos sectores

Adoptar la metodología de la Planificación Avanzada de la Calidad de Producto (PACP), la cual estaba basada en el QS 9000, para generar un proceso sistemático de desarrollo de nuevos productos, en función de la satisfacción del cliente

Adoptar la filosofía de mejoramiento continuo y círculos Kaizen para la innovación en procesos

ESTRATEGIAS UTILIZADAS PARA GENERAR VENTAJAS COMPETITIVAS

Estandarización de todos los procesos de la empresa, bajo el sistema ISO, con el fin de asegurar la calidad total

Creación de una planta de polímeros para fabricar los componentes plásticos, con la finalidad de disminuir costos

Implementación de ISO Intranet e ISO Web, para optimizar su sistema de documentación, de tal manera de lograr beneficios directamente aplicables a su sistema de calidad

DISTRIBUCIÓN DE VENTAS

20%

Equipos de exportación

70%

Reposición de baterías

automotrices

10%

Equipos originales (EO)

PENETRACIÓN EN EL MERCADO

GRUPO

DUNCAN

(VENEZUELA)

Colombia Ecuador Chile Perú Panamá Costa Rica República

Dominicana Aruba Curazao Miami Las 3 Guayanas

PRODUCTOS

GRUPO DUNCAN

Baterías Automotrices

• Serie Liberty, Liberty Plus, 34, 24, 43, 24CM, serie LM, N40, NC40, Baterías universales 3478 y 2275

Baterías Industriales

• UPS, rectificadores y supresores de pico

Baterías Especiales

• AGM

COMPETIDORES

ENEMEX

ALSA

IMSA

MAC

FULGOR GRUPO

DUNCAN

EXIDE

REFLEXIÓN FINAL

El grupo DUNCAN representa un ejemplo para las organizaciones

venezolanas, por su orientación a la satisfacción del cliente a través

de la calidad total y la promoción de la innovación en los productos,

procesos y sistemas.

En el entorno globalizado y complejo al que se enfrenta DUNCAN en

la actualidad, es necesario que desarrolle estrategias que le permitan

no solo adaptarse al cambio, sino que también le permita la

generación de innovación, para generar ventajas competitivas que la

hagan una organización sustentable.

En las últimas décadas el desarrollo de energías alternativas y

ecológicas ha sido importante, para ayudar la preservación del

planeta; por lo que DUNCAN para cumplir con su misión de ser una

empresa de clase mundial, tendrá que destinar parte de su

presupuesto para la investigación y desarrollo de acumuladores con

fuentes de energía alternativa, a fin de incursionar en mercados como

el europeo y el asiático.

REFERENCIAS

Sevilla (2004). Grupo DUNCAN: Una empresa innovadora. [En línea] Disponible:

http://ead.uny.edu.ve/moodle/mod/folder/view.php?id=48251. [Consulta: 2015,

Junio 14]

Portal oficial DUNCAN. Disponible: http://www.duncan.com.ve/. [Consulta: 2015,

Junio 14]