Presentacion de Medios Sociales - Power Breakfast - Septiembre 2012

Medios y Redes Sociales Alejandro Quetzeri

Septiembre 14, 2012


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Agenda Introducción Medios Sociales

Definición Tipos de Medios Sociales Estructura de los Medios Sociales

Principales Medios Sociales Facebook YouTube Twitter LinkedIn

Online Reputation Management (ORM) Tendencias Preguntas y Respuestas


Introducción La digitalización de los clientes

Consumo de Medios

Medios “Fuera” de Línea Medios En Línea

Hace 11 Años Hoy En 5 Años


Introducción

Pasado

Presente

Presente


Introducción

Generación de Prospectos

Credibilidad en Línea

Comunicación con Clientes

Administración de la Reputación

Hoy En 5 Años

SU Negocio se está digitalizando cada día

Hace 10 Años


Introducción


Momento cero de la verdad


Momento cero de la verdad Modelo Tradicional

Nuevo Modelo Mental


Introducción Las Preferencias en los Medios para Comunicarse están Cambiando

Reunirse Teléfono Correo Voz

Correo Electr. Video Chat. MI M Texto Twitter

¿Estamos listos para cambiar?


Medios Sociales Introducción


NIELSEN. STATE OF THE MEDIA: THE SOCIAL MEDIA REPORT Q3 2011

•  Las redes sociales y blogs siguen dominando el tiempo en línea de los americanos y representa casi una cuarta parte del tiempo total dedicado en Internet

•  Los medios social ha crecido rápidamente - en la actualidad casi 4 de cada 5 usuarios activos de Internet visita redes sociales y blogs

•  Los americanos pasan más tiempo en Facebook que se hacer en cualquier otro website

•  Cerca del 40 por ciento de los medios sociales accesan las redes sociales desde un dispositivo móvil

•  Apps de Redes Sociales son la tercera más utilizada entre los usuarios de Internet en Móviles en los Estados Unidos.

•  Los usuarios mayores a los 55 años son los que están impulsando el crecimiento de las redes sociales a través de la Internet Móvil

Medios Sociales en USA

Medios Sociales


•  Aunque un gran número de mujeres ven video en línea dentro de redes sociales y blogs, los hombres son los mayores usuarios de streaming video y los ven por más tiempo.

•  70 por ciento de los usuarios adultos activos de redes sociales compran en línea, 12% más que el promedio del usuario normal de internet.

•  53 por ciento de los adultos que son usuarios activos de redes sociales siguen por lo menos a una marca, mientras que el 32 por ciento siguen a una celebridad

•  Dentro de los 10 principales mercados mundiales, las redes sociales y blogs llegan a más de tres cuartas partes de los usuarios activos en internet

•  Tumblr es el nuevo jugador de medios sociales en Internet casi triplicando su audiencia de hace un año.

NIELSEN. STATE OF THE MEDIA: THE SOCIAL MEDIA REPORT Q3 2011

Medios Sociales en USA

Medios Sociales


Medios Sociales


Introducción Medios Sociales


Iniciar

Medios Sociales


Medios Sociales es básicamente una

conversación

Hola Hola

Hola

Medios Sociales


Medios Sociales

•  Son medios de comunicación social donde la información y en general el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las nuevas tecnologías, que permiten un fácil uso y acceso mediante poderosas tecnologías de edición, publicación e intercambio.

- Wikipedia

Medios Sociales


Redes Sociales

Las redes sociales abrieron las puertas para que la información pasara de manera más rápida y natural, creando la oportunidad para que creciera viralmente mediante los mercadólogos.

En las redes sociales se puede tener éxito cuando los fans de la compañía promueven su negocio, ¿pero que pasa cuando un grupo de clientes enojados o frustrados deciden compartir su experiencia en las redes sociales?


Medios Sociales


• Mucha información personal •  Robo de informacion •  Secuestros •  Phising o virus

RECOMENDACION: •  Educar a la gente y enseñarles el buen uso de las herramientas.

Preocupaciones


•  De acuerdo con un estudio realizado por MarketingSherpa, la falta de conocimiento de las herramientas es la barrera número uno de la adopción de redes sociales.

•  Si la decisión es entrar a los medios y redes sociales las empresas necesitan aprender a monitorear, escuchar y participar en lo que sus clientes o usuarios estan diciendo acerca de su marca, producto o servicio.

•  La mayoría de las organizaciones tienen miedo de abrir estos canales de conversación ante la posibilidad de que las gentes expresen frustraciones, quejas o malas experiencias.

¿Que hacer entonces?


• Los medios sociales se han convertido en un imperativo para los adultos jóvenes 18-24 años. • Pero no es solo para los jóvenes ,

si no que los adultos la están adoptando cada vez más. • Las redes sociales han emergido

como un centro de actividad social.

Medios Sociales como cultura


Facebook

• Más de 900 millones de usuarios •  50% de los usuarios activos lo accesan

todos los días •  El usuario promedio tiene 130 amigos •  La gente gasta 700 billones de minutos por

mes en FB •  250+ millones lo usan en dispositivos

móviles. •  Las personas que usan facebook en un

móvil son el doble de activas que aquellos que no usan FB en móvil


YouTube •  13 millones: Horas de video que fueron

subidas en 2010. •  60 días > 60 años: Más video ha sido

subido en dos meses que lo que las cadenas (ABC, CBS, NBC) combinadas han creado en seis decadas. •  700 billones: El número de reproducciones

de videos en el 2010. •  2 billones: El número de videos a nivel

mundial que están siendo monetizados. •  4 millones: Número de gente conectada al

auto-compartir por lo menos en un red social. •  100 millones: Número de reproducciones

diarias en móviles.


Twitter •  1 billon de tweets por semana •  2 de cada 3 usuarios de medios sociales

cree que twitter influencia en sus compras. •  75% de las empresas grandes usan a

twitter como un canal de marketing. •  70% de las compañías ignoran totalmente

las quejas que hace la gente en twitter. •  80% de la gente que se ha quejado en

twitter le ha gustado que alguien de la empresa le haya respondido. •  140 millones el promedio de tweets

enviados por día. •  182% el crecimiento de usuarios de twitter

vía móvil.


LinkedIn

•  La red social de profesionales mas grande. •  Mas de 135 millones de miembros en 200 países. •  Mas de 300 millones de visitas por mes. •  El 49% de los miembros son graduados de

universidad. •  3 de cada 4 usan linkedin para su negocio •  Las empresas usan linkedin para:

•  Busca personal •  Prospectos •  Relaciones •  Reconocimiento de marca •  Generar ventas •  Hacer relaciones

•  75% de Fortune 500 usan para contratar personal


Quieres que tu comunidad: •  Interactúe •  Discuta •  Pida ayuda •  Recomiende •  Critique •  Haga sugerencias

Tienes que: •  ¡Escuchar! •  Responder preguntas •  Lidiar con situaciones •  Recomendar •  Dar información •  Dar incentivos •  Clarificar •  Publicite •  Construya una base

La conversación en las redes


Online Reputation Management


•  La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet.

•  A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la 'fabrican' también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones.

•  Esto es especialmente importante en Internet, dónde resulta muy fácil y barato vertir información y opiniones a través de mecanismos como foros, blogs o redes sociales.

Online Reputation Management


• Encuentre gente interesada. • Escriba o entregue contenido de

calidad • Obtenga información - Escuche • Manténgase en contacto con su

audiencia

4 pasos del Éxito en M.S.


• Te hace Creíble. • Te ayuda a tener más referencias • Nuevas relaciones • Poder demandar un mayor precio • Gran visibilidad • Familiaridad • Confianza • Ofrecer productos y servicios • Ser percibido como experto

Ventajas de los M. Sociales


• Usted necesita ver el objetivo de la campaña, que considera como éxito y después determinar si los medios sociales es el mecanismo que va a cumplir sus objetivos. • Medios sociales no deben remplazar su estrategia de

mercadotecnia, pero si debe ser parte de la mezcla de actividades que está desarrollando.

Mix de Medios Sociales


•  Integración de redes de búsquedas y medios sociales. • Los fabricantes de TV ya están integrando el uso del

internet. • Se incrementará exponencialmente el uso de medios

sociales vía dispositivos móviles. • Colaboración en redes sociales vía e-readers y tablets. • Aspectos legales en los medios sociales. • Social Media Analytics. •  Integración de los portales web con Medios Sociales.

Tendencias en el 2013


¡Muchas Gracias!

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