INFORMÁTICA APLICADA

Presentación de: capitulo 9

Catedrático: Guillermo Brand

Presentado por: José luís mejía

SISTEMAS EMPRESARIALES

En todo el mundo, las compañías están

mejorando cada vez más su grado de

conexión tanto interno como con otras

compañías. Si usted dirige una empresa, le

será muy conveniente poder reaccionar de

manera instantánea cuando un cliente

coloque un gran pedido o cuando se

retrase el envío de un proveedor.

¿Qué pasaría si usted tuviera que dirigir unaempresa con base en la información dedecenas, o incluso cientos de sistemas ybases de datos diferentes, que no sepudieran comunicar entre sí? Imagine quesu compañía tuviera 10 líneas principalesdistintas de productos, que cada una seprodujera en fábricas separadas y tuvieraconjuntos separa- dos e incompatibles desistemas para el control de la producción,el almacenamiento y la distribución.

El software empresarial se basa en los

miles de procesos de negocios

predefinidos que reflejan las mejores

prácticas.

VALOR DE NEGOCIOS DE LOS

SISTEMAS EMPRESARIALES

Los sistemas empresariales proveen valor,tanto al incrementar la eficiencia operacionalcomo al proporcionar información a nivelempresarial para ayudar a los gerentes atomar mejores decisiones. Las grandescompañías con muchas unidades deoperación en distintas ubicaciones hanutilizado sistemas empresariales para cumplircon las prácticas y datos estándar, de modoque todos realicen sus negocios en la mismaforma a nivel mundial.

SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO

Si usted administra una pequeña firma que fabricaunos cuantos productos o vende unos cuantosservicios, es probable que tenga un pequeño númerode proveedores. Podría coordinar los pedidos yentregas de sus proveedores mediante un teléfono yuna máquina de fax. No obstante, si administra unafirma que elabora productos y ofrece servicios máscomplejos, entonces tendrá cientos de proveedores ycada uno de ellos tendrá a su vez su propio conjuntode proveedores.

LA CADENA DE SUMINISTRO

La cadena de suministro de una firma es unared de organizaciones y procesos de negociospara adquirir materias primas, transformarestos materiales en productos intermedios yterminados, y distribuir los productosterminados a los clientes. Enlaza proveedores,plantas de manufactura, centros dedistribución, puntos de venta al menudeo yclientes para proveer bienes y servicios desdeel origen hasta el consumo. Los materiales, lainformación y los pagos fluyen por la cadenade suministro en ambas direcciones.

• Las ineficiencias en la cadena de suministro, como laescasez de piezas, la capacidad sin utilizar de lasplantas, el inventario en exceso de productosterminados o los costos eleva- dos de transporte, sedeben a una información imprecisa o inoportuna. Porejemplo, tal vez los fabricantes tengan demasiadaspiezas en el inventario debido a que no saben conexactitud cuándo recibirán los siguientes envíos desus proveedores. Tal vez los provee- dores ordenenmuy poca materia prima debido a que no tienen lainformación precisa sobre la demanda. Estasineficiencias en la cadena de suministro desperdicianhasta un 25 por ciento de los costos de operación deuna compañía.

SOFTWARE DE ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO

El software de la cadena de suministro seclasifica como software para ayudar a lasempresas a planear sus cadenas desuministro (planificación de la cadena desuministro) o como software para ayudarles aejecutar los pasos de la cadena de suministro(ejecución de la cadena de suministro).

Acabamos de ver cómo los sistemas deadministración de la cadena de suministropermiten a las firmas modernizar los procesosde sus cadenas de suministro tanto internascomo externas, además de proveer a lagerencia información más precisa sobre lo quese debe producir, almacenar y mover. Alimplementar un sistema de administración dela cadena de suministro integrado y en red, lascompañías igualan la oferta con la demanda,reducen los niveles de inventario, mejoran elservicio de entrega, agilizan el tiempo que elproducto tarda en llegar al mercado y utilizanlos activos con más efectividad.

SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE

RELACIONES CON EL CLIENTE

Es probable que haya escuchado frases como “elcliente siempre tiene la razón” o “el cliente esprimero”. En la actualidad, estas palabras son másverdaderas que nunca. Puesto que, con frecuencia, laventaja competitiva basada en un nuevo producto oser- vicio innovador tiene un tiempo de vida muycorto, las compañías se están dando cuenta de quetal vez su única fortaleza competitiva duradera estéen las relaciones con sus clientes. Algunos dicen quela base de la competencia ha cambiado, pues antesse trataba de determinar quién vendía más productosy servicios, pero ahora se trata de determinar quiénes “dueño” del cliente, además de que las relacionescon los clientes representan el activo más valioso deuna firma.

Los paquetes comerciales de software CRM puedenser de varios tipos: las herramientas de nicho querealizan funciones limitadas, la personalización desitios Web para clientes específicos y las aplicacionesempresariales de gran escala que capturan unamultitud de interacciones con los clientes, lasanalizan con herramientas para informes sofisticadosy las vinculan con otras aplicaciones empresarialesimportantes, como los sistemas de administración dela cadena de suministro y los sistemas empresariales.Los paquetes CRM más completos contienenmódulos para la administración de relaciones con lossocios (PRM) y la administración de relaciones conlos empleados (ERM).

Los módulos de automatización de la fuerza de ventas en lossistemas CRM ayudan al personal de ventas a incrementar suproductividad, al enfocar los esfuerzos de ventas en los clientesmás rentables, aquellos que son buenos candidatos para ventasy servicios. Los sistemas CRM ofrecen información sobreprospectos de ventas y de contacto, información de productos,herramientas para configurar productos y para generación decotizaciones de ventas. Dicho software puede ensamblarinformación sobre las compras anteriores de un clienteespecífico para ayudar al vendedor a dar recomendacionespersonalizadas. El software CRM permite a los departamentosde ventas, marketing y entregas compartir con facilidad lainformación sobre clientes y prospectos. Incrementa laeficiencia de cada vendedor al reducir el costo por venta, asícomo el costo de adquirir nuevos clientes y retener a losanteriores. El software CRM también tiene herramienta parapronósticos de ventas, administración de territorios y ventas enequipo.

CRM OPERACIONAL Y ANALÍTICO

Todas las aplicaciones que acabamos de describirapoyan ya sea los aspectos operacionales o analíticosde la administración de relaciones con el cliente. ElCRM operacional integra las aplicaciones queinteractúan de manera directa con el cliente, como lasherramientas para la automatización de la fuerza deventas, el call center y el soporte de servicio al cliente, yla automatización de marketing. El CRM analítico tieneaplicaciones que analizan los datos de los clientesgenerados por las aplicaciones CRM operacionales,para proveer información que ayude a mejorar eldesempeño de la empresa.

Muchas firmas han implementado sistemasempresariales y sistemas para laadministración de la cadena de suministro y laadministración de relaciones con el cliente,debido a que son instrumentos muy poderosospara obtener la excelencia operacional ymejorar la toma de decisiones. Sin embargo,debido a que son tan poderosos para cambiarla forma en que funciona la organización,representan un desafío a la hora de suimplementación. Veamos ahora un breveanálisis de algunos de estos desafíos, así comolas nuevas formas de obtener valor de estossistemas.

Las promesas de reducciones dramáticas en loscostos de inventario, en el tiempo que transcurredesde la realización del pedido hasta su entrega,la respuesta más eficiente al cliente y una mayorrentabilidad tanto en los productos como en losclientes, hacen de los sistemas empresariales ylos sistemas para administrar la cadena desuministro y las relaciones con el cliente algo muyatractivo. No obstante, para obtener este valor,usted debe comprender con claridad cómo hacambiado su empresa para usar estos sistemascon efectividad.

APLICACIONES EMPRESARIALES DE LA PRÓXIMA GENERACIÓN

En la actualidad, los distribuidores deaplicaciones empresariales están ofreciendomás valor al ser más flexibles, tenercapacidad Web y ser capaces de integrarsecon otros sistemas. Los sistemasempresariales independientes, los sistemasde relaciones con el cliente y los sistemas deadministración de la cadena de suministro seestán convirtiendo en algo del pasado.

Gracias por su atención

en la presentación