FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y CONTABLESLic. MARCIO ANAEL SIERRA

ASIGNATURA: ADMINISTRACION GENERAL II

TEMA: COMUNICACION

FECHA: 18 DE NOVIEMBRE 2015

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS

COMUNICACIÓNProviene del vocablo Latino COMUNICARE, que significa “la acción del poder en común”. De modo que cuando alguien comunica algo, está poniendo en común con alguien más ese pensamiento.“Comunicación es el mecanismo mediante el cual existe y se desarrolla la comunicación humana.” Es la transmisión de información, ideas, emociones, habilidades., mediante símbolos, palabras, imágenes, cifras etc. Se presenta como parte muy relevante del sistema de relaciones sociales sobre el cual se apoya la convivencia. Parte de una realidad que emite el mensaje a diversos receptores que la acogen de manera distinta.Es importante destacar que desde siempre, la comunicación ha sido una necesidad en la actividad de las sociedades y consta de dos aspectos: uno informacional y otro emocional.

*ASPECTO INFORMACIONALEs el que proporciona datos (información).

*ASPECTO EMOCIONALEs el que transmite sentimientos y emociones.

MANUAL DE COMUNICACION ORAL

Es esencial pensar en la comunicación como un proceso ya que un proceso es la serie de faces de un fenómeno:*Todo lo que varía con el tiempo.*Una operación o tratamiento continuo.*Una serie de acciones o de operaciones que siempre están en movimiento.*Un sistema cuya característica es el constante cambio.*Para comunicarnos eficazmente necesitamos estar familiarizados con el proceso de comunicación y con todos los demás factores que en el intervienen.

El conocimiento de estos factores puede ayudarnos a plantear y analizar situaciones, resolver problemas, y en general, hacer mejor las cosas.La comunicación es un proceso inevitable, irreversible y continuo.Es inevitable porque donde se requiere un proceso debe haber transmisión de significados. Es irreversible porque una vez que se ha realizado, no puede darse igual en dirección contraria, pues aunque se dé una respuesta, la consideramos como un paso más de avance en proceso. Continúo porque puede ser que el proceso se mantenga en movimiento.

EL FENOMENO DE LA COMUNICACIÓN

*Mensaje: este es un elemento que tiene un gran valor, en sí mismo, porque se define como la información que se está siendo transmitida.

*El mensaje es el núcleo de la comunicación y el resto de los elementos del proceso.

*Código: es el conjunto de signos que se utiliza para dar a conocer un mensaje.

*Otros elementos son el emisor, el receptor y la retroalimentación.*

ELEMENTOS Y MODELOS DE COMUNICACIÓN

ORADOR

PUBLICODISCURSO

EMISOR MENSAJE CANAL RECEPTOR

*Fuente: es el origen del mensaje.*En codificador: es quien toma la idea de la fuente y elige un conjunto de signos.*Emisor: es quie da a conocer el mensaje.*Canal: es el medio a traves del cual se transmite el mensaje.*Receptor: es quien recive el mensaje.*Ruido: perturvacion que afecta la nitidez del mensaje.*Retroalimentación: es la relacion del receptor ante el mensaje recivido. *MARCO DE REFERENCIAA este conjunto de experiencias que nos permiten dar un significado determinado a los signos. En la comunicación hay cuatro factores que intervienen de manera desiciva, y que se encuentran tanto en el emisor como en el receptor:*Las habilidades de comunicación.*Las actitudes.*El nivel de conocimiento sobre el tema.*El contexto socio cultural.

ELEMENTOS SUMARIOS DE LA COMUNICACIÓN:

NIVELES DE COMUNICACIÓN1- Comunicación intrapersonal: es la transacion de comunicación que tiene lugar dentro del individuo; para decirlo brevemente, es hablar con uno mismo. 2- Comunicación interpersonal: tambien llamada individual, tiene lugar en forma directaentre dos o mas personas fisicamente proximas,con una retroalimentacio inmediata que mantienen una interaccion mediante el intercambio reciproco de senales verbales y no verbales.3- Comunicación grupal: es la que ocurre cuando un conjunto de personas conforman una unidad practicamente identificable y realizan transacciones de mensajes para la interaccion, convivencia y desarrollodel grupo en busca del cumplimiento de sus metas.4- Comunicación organizacional: es una forma de comunicación interpersonal, pero de caracteristicas tales que constituye un ambito diferente. Tiene un lugar dentro de los limites definidos y se relaciona con el logro de las metas de su organización.5-Comunicación masiva: es muy importante en la actualidad, y si bien para este tipo de comunicación resulta esencial la tecnologia moderna bajo la forma de medios masivos; prensa, cine, radio y televicion. La comunicación de masas . 

NIVELES DE COMUNICACIÓN:

a-Se dirige a auditores relativamente grandes.b-Se trata de un auditorio heterogéneo.c-Como auditorio conserva su anonimato.d-El medio actúa en forma pública.e-Transmite de manera transitoria.f-El comunicador suele permanecer en una organización compleja.

Comunicación intermedia: esta se sitúa entre la comunicación interpersonal y la masiva.

CARACTERISTICAS DE COMUNICACION DE MASA

1-Contexto objetivo: se refiere a todo elemento externo al sujeto y cuya presenciacondiciona el significado del simbolo que se presenta para transmitir un mensaje. CONTEXTO SUBJETIVOA este contexto se le da el nombre de interno, por que se refiere al interior del sujetomismo, y es determinante del significado de cada simbolo

NIVELES DE SIGNIFICADO EN EL LENGUAJE

contexto objetivo

contextofísico

contextode

agenda

contexto comunicativ

o

Contexto afectivo

contexto objetivo

contexto cognitivo

contexto afectivo del sujeto

La comunicación verbal es la que usa palabras para dar un mensaje y se divide en comunicación escrita y comunicación oral o habladaComunicación no verbal es la transferencia de significados sin la intervencion de sonidoso palabras. Se clasifica en movimiento corporal (posturas, gestos, ademanes).Comunicación oral.Es una forma de relacion entre individuos que consiste en la transmision de mensajes atraves de la palabra hablada.Caracteristicas de la comunicación oral efectiva1- Claridad.2- Uso de signos.3- El emisor recive retroalimentacion inmediata cuando se está expresando.4- La expresión de un mensaje.5-Entorno de la comunicación oral.6- Es todo elemento que pertenece al contexto del mensaje:a) contexto semantico.B) contexto situacional.C) Contexto fisico.D) Contexto cultural.La comunicación oral y sus condiciones.*Estilo.*Imagen verbal.*Credibilidad.

COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

Cuando una organización o un grupo se comunica, es que tiene un proposito, este puede ser:- Informar.- Entretener.- Persuadir.Tipos de propositos:- Explicar.- Describir.- Definir.- Exponer.Finalmente el propositode persuadir, es pretender que las personas realicen una accion o adopten una idea. La accion de persuadir puede dividirse en los siguientes propositos especifico:- Motivar a la accion.- Convencer-formar.- Convencer-reforzar.- Convencer-cambiar.

PROPOSITOS DE LA COMUNICACIÓN

La persuasión es un intento consciente por parte de una persona, de formar, reforzar o cambiar actitudes, creencias, opiniones, persecciones o conducta de otra persona.La persuacion se logra por medio del carácter personal del orador cuando este presenta su discurso de tal forma que nos hace pensar que es una persona que merece confianza.

ELABORACION DE UN DISCURSOI. EsquemaII. Tema: pensar en el asunto que se desea tratar.III. Propósito general: puede ser informar, persuadir o entretener.IV. Propósito especifico: definir claramente la intencion determinada de realizar el discurso.V. Secuencia logica: es la forma de organizar la informacion.VI. Bosquejo del tema: son las ideas principales del asunto que se trata.Subdivision del tema: indica las ideas principales con sus subdivisiones.VII. Desarrollo: escribir las ideas completas de acuerdo con cada idea principal y subdivisiones.Cuando ya se ha logrado la redaccion de los puntos del esquema solo faltan:- La introduccion- La justificacion del tema- La breve entrada al tema- La conclucion final del tema.

DEFINICION DE PERSUASION

Es una parte fundamental del discurso y tiene una funcion muy especifica. Se utiliza para llamar la atencion al inicio. Tambien sirve para anunciar el tema, establecer una relacion positiva con el publico y justificar el tema mismo.Tipos de introduccion:*El saludo de bienvenida.*La referencia a la ocasión.*La referencia al publico.*La referencia a la propia persona.*La definicion de un termino.*La importancia del tema.*La breve historia del tema.*La cita de un texto.*La afirmacion audaz o aventurada.*La pregunta o preguntas directas.*La analogia. *La anécdota.

Una introduccion debe evitar siertos errores comunes:*disculparse al iniciar.*Utilizar informacion irrelevante.*Ofender al publico con expresiones que lo minimicen.

INTRODUCCION DE UN DISCURSO.

La conclusion es un elemento fundamental en cualquier actividad, especialmente en un discurso, porque las ideas que se expresan al terminar un tema son las ideas que quedan mas grabadas en la mente del publico. Se utiliza para sintetizar el contenido, remarcar una idea, dejar un buen sabor final y sirve ademas para que el publico reflexione sobre una idea determinada.Tipos de conclusion:*El resumen.*El refran.*La cita.*La ilustracion.*La analogia.*La anécdota.*La peticion.*El reto.*La exhortacion,la moraleja etc.Errores comunes que hay que evitar en la conclucion:*Terminar bruscamente.*Disculparse.*Divagar*Presentar nueva informacion.*Apresurarse por finalizar.

Conclusión de un discurso.

Nerviosismo es una respuesta fisica y emocional ante situaciones de peligro,importantes o que representan alguna amenaza.Sugerencias que colaboran para este proposito:Preparar bien tu mensaje.Comprometete con tus ideas.Informate.Mirate en el espejo al practicar.Habla en publico.Piensa en sacar probecho a tus ventajas relativas.Utiliza recursos audiovisuales.Se natural, relajate realiza respiraciones profundas.Visita el lugar con anterioridad.

PRESENTACIONES PUBLICASOratoria: se define como el arte de hablar con elocuencia, de deleitar, persuadir y conmover por medio de la palabra.

La conversacion: es una forma comun de comunicación y es importante ponerle la atencion que se merece.

. AUTODOMINIO Y NERVIOSISMO

*Las comunicaciones para posibles conversaciones.*Las conversaciones para posibles acciones.*Las conversaciones para coordinar las acciones.*Las conversaciones de juicios personales.*Los actos linguisticosEstos son: la afirmacion, la declaracion, la peticion y la promesa.

Condicionantes de una conversacion*El tema.*La relacion.*La ocasión.*La empatia.Beneficios de la conversacion*Aumenta el grado de la sociabilidad personal.*Se aprende a escuchar.*Se aprende a respetar la opinion ajena.*Se logra un mayor autodominio emocional.*Se aprende a dar un trato cortes.*Ayuda a enriqueser el vocabulario

.TIPOS DE COMUNICACION

Conferencia: se define como una disertacion en publico, o bien una platica entre dos o mas personas.

Disertación: es el examen detallado de una cuestion cultural de orden cientifico, filosofico,artistico, historico.

LA ENTREVISTAEs un instrumento importante para obtener informacion que requiere la presencia de dos elementos: el entrevistador y el entrevistado.Faces de la entrevista:- Planeación- Determinar el proposito de la entrevista.- Identificar quienes son los entrevistados.- Determinar los objetivos particulares.- Convertir los objetivos particulares en preguntas abiertas o cerradas. Realizacion de la entrevista.- Asumir el papel de entrevistador.- Crear una Atmosfera favorable de comunicación.- Escuchar cuidadosamente.- Interrogar con eficacia.- Descubrir y superar eficazmente las barreras de comunicación. 

LA CONFERENCIA O DISERTACION

- Elementos que identifican al debate:- Tiene una estructura y formalidad determinada- Se discute un punto o tema acordado, hasta agotarlo totalmente.- Siempre se requiere un director o moderador.- Cada participante debe esperar su turno para exponer sus ideas.- Las aportaciones deben ser pertinentes al tema.- De la discusión deben obtenerse concluciones.

Pasos para la realizacion de un debate:- Seleccionar el tema para el debate.- Designar al moderador.- Identificar a los debatientes.- Determinar la disposicion del lugar.- El moderador inicia con una introduccion al tema.- El moderador plantea una o mas preguntas para comenzar la discusión.- Es importante que el moderador se asegure de dar igual oportunidad a los debatientes.- Las opiniones personales del moderador no deben expresarse por que esto puede favorecer a un bando determinado.

EL DEBATE

Es una discusión practica y teorica que puede tener o no aplicación practica posterior. Todas las aportaciones tienen igual validez y el objetivo principal es el intercambio de ideas.EL PANEL.Es una forma academica de comunicación oral que tiene las mismas caracteristicas generales de la mesa redonda, pero con dos variantes fundamentales:Reune a diversos profecionales o especialistas para tratar un asunto desde su perspectiva personal.Permite la discusión grupal de los especialistas y la exposicion de sus ideas sobre el tema.*Pasos a seguir en el panel- Determinar el tema.- Pedir la presencia de personas relacionadas con el asunto que se va a tratar para que de acuerdo con su experiencia, faciliten la presentacion del tema.- El moderador inicia presentando el tema y a los panelistas con su nombre y profecion o actividad.- El moderador pide a cada panelista que exprese su posicion o idea inicial.- El moderador permite la participacion del publico mediante preguntas.- Cuando quede poco tiempo el moderador pedira a a cada panelista que agregue alguna idea general con la que desee termiar.- El moderador hace el cierre comentando lo que sucedió durante el panel.- El moderador agradece la presencia de los panelistas y despide al publico

LA MESA REDONDA Y EL PANEL.

Oir, escuchar, percepcion y memoria.

Oír: es simplemente captar los sonidos que se dan en nuestro entorno.

Escuchar: es oir con especial atencion, es decir, captar co cuidado los sonidos que percibimos.Pasos para escuchar eficazmente- Atención.- Concentración.- Comprensión.- Evaluación.- Respuesta.

Percepción: es la capacidad de cada individuo para seleccionar lo que desea captar.

Memoria: nos ayuda a recordar constantemente los fenomenos que experimentamos

TEMAS DE COMUNICACIÓN.

Conductas no verbales mas frecuentes:

*Usar el dedo indice para dar ordenes o amenazar.*Dibujar en el aire para apoyar graficamente lo que se expresa.*Utilizar las manos para relacionar, juntar o separar dos elementos de los que se esta hablando.*Asentir con la cabeza es una expresion no verbal que demuestra que se entiende lo que alguien dice o se acepta lo que alguien afirma.*Levantar la mano o un dedo para pedir la palabra.*Tocarse la cabeza sin motivo aparente, es un modo que denota inseguridad e insertidumbre.*Rascarse la nariz mientras esta hablando. *La postura personal:Indica el estado de animo de cada persona y nos hace saber si esta segura o insegura de si misma. *La sonrisa:Esta refleja el estado de animo personal, la aceptacion que se siente por otra persona y la apertura para la comunicación. 

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL EN LA VIDA COTIDIANA.

*La proximidad:Cada individuo impone su espacio vital, al cual considera su propio espacion individual. *Las barreras personales:Cuando una persona pone de por medio objetos entre su propio cuerpo y otra persona, esta informando que desea establecer una distancia para sentirse mas protegida. *La interpretacion del engaño Estos restringen la capacidad de movimientos, ocultan las manos detrás de la espalda o en sus bolsillos, y que si mientras hablan juguetean con objetos en sus bolsillos, es posible que esten diciendo una mentira.

GRACIAS

• "Oigo y olvido. Veo y recuerdo. Hago y entiendo." Proverbio chino