1. Presentacin CorporativaMayo 2011 1

2. ndice 1 Presentacin 2 Hechos y datos 3 Unidades de Negocio 4 Nuestros Clientes 5 Nuestros Partners 6 Nuestro Equipo 7 Nuestros Valores 8 Casos de xito 22 Epise,S.A. Prohibida la reproduccin total o parcial de este documento

3. 1. Presentacin 3

4. Desde 1965 Grupo Epise ofrece servicios profesionales, centrados en el desarrollo del talento de las personas y la mejora de los resultados 1. Presentacin organizacionales. Con 8 oficinas en 6 pases, Grupo Epise trabaja con sus clientes en ms de 15 pases, aportando respuestas globales, desde el diagnstico de la situacin de partida, el diseo e implantacin de la solucin ms adecuada y la evaluacin final para demostrar el valor aportado. 44 Epise,S.A. Prohibida la reproduccin total o parcial de este documento

5. Misi Misin 1. Presentacin Aportar a nuestros clientes, con alta calidad, soluciones Formativas y Estrategias de Recursos Humanos orientadas a mejorar el desarrollo de las personas y rendimiento de las Organizaciones. Visi Visin Ser la mejor opcin en Soluciones Formativas y Estrategias de Recursos Humanos. 55 Epise,S.A. Prohibida la reproduccin total o parcial de este documento

6. 2. Hechos y datos 6

7. Fundado en 1965 8 oficinas en 6 pases: Espaa, Argentina, Mxico, Per, Ecuador y Brasil 2. Hechos y datos Ms de 400 entidades clientes actualmente Equipo de ms de 150 profesionales Red de colaboradores de ms de 200 profesionales Ms de 200 proyectos de sistemas de gestin y desarrollo de RRHH Trabajando en ms de 15 pases Certificado de calidad ISO 9001 77 Epise,S.A. Prohibida la reproduccin total o parcial de este documento

8. 3. Unidades de Negocio 8

9. Desarrollo y Eficiencia 3. Unidades Organizacional de Negocio Servicios Formativos Gestin y Financiacin de Proyectos Formativos 99 Epise,S.A. Prohibida la reproduccin total o parcial de este documento

10. Desarrollo y Eficiencia Organizacional Valor aportado Polticas y Sistemas de Gestin de Recursos Humanos Configuracin e integracin de Polticas y Sistemas de Gestin de Recursos Humanos Diseo de modelos de competencias, requerimientos de desarrollo y vas de carrera Cdigo de valores y conductas Unidad de Negocio enfocada a Direccin por objetivos y evaluacin del desempeo Planes de sucesin resultados y eficiencia comercial Mtricas y cuadros de mando de RRHH a travs del desarrollo del Talento Diagnstico y Desarrollo del talento Mapas de talento Diagnstico e identificacin de potencial y Management audit Diagnstico de Clima, Cultura y Valores corporativos Universidades Corporativas de Management Coaching individual y grupal Planes de integracin y acogida Eficiencia comercial Diagnstico de talento y eficiencia comercial Universidades corporativas comerciales Acompaamiento y coaching de equipos comerciales Benchmark de mejores prcticas Mtricas y cuadros de mando para seguimiento y mejora de la efectividad comercial 1010 Epise,S.A. Prohibida la reproduccin total o parcial de este documento

11. Desarrollo y eficiencia Organizacional Algunos proyectos relevantes Plan de integracin y Desarrollo del modelo de Acciones vinculadas al Desarrollo de la Academia Desarrollo de un Sistema de construccin de una nueva liderazgo a partir de los despliegue del modelo Corporativa de Ventas y Cuadro de Mando de cultura corporativa que valores corporativos (rol, comercial. Distribucin. evaluacin de directores de cohesione al equipo humano polticas, competencias, oficina para un proyecto comn. principios de actuacin, ) Programa de coaching Deteccin de altos Mapa de talento e Implantacin del modelo de orientado a resultados potenciales dentro de la identificacin de potencial evaluacin de la formacin. desplegado top-down a lo compaa: definicin de en base a Assessment & largo de la estructura competencias clave y Development Centers para directiva. assessment de evaluacin. mandos intermedios. 1111 Epise,S.A. Prohibida la reproduccin total o parcial de este documento

12. Servicios formativos Valor aportado Unidad de Negocio que ofrece Formacin y Desarrollo de personas servicios en el mbito de Catlogo de soluciones formativas a travs de diferentes metodologas. Diseo de soluciones formativas a medida. proyectos de aprendizaje, con una Imparticin de acciones formativas presenciales. actuacin que es: Tutorizacin y dinamizacin de programas formativos e-learning. Gestin integral de proyectos de oposiciones internas y externas. INTEGRAL Desde la gestin del Diseo e imparticin de programas de formacin de formadores. Procesos de certificacin de formadores. proyecto y el diseo de contenidos, la entrega a travs de distintos canales y formatos, la tutora y dinamizacin Outsourcing de la formacin (foros, comunidades,...) hasta la Diseo, implementacin y gestin del sistema de deteccin de necesidades de evaluacin de los servicios y productos formacin. Outsourcing de la gestin de programas formativos: creacin de la oferta formativa, ofrecidos, bajo unos estndares de gestin de proveedores, gestin de participantes, gestin de convocatorias... calidad y con una clara vocacin de Gestin de sistemas de evaluacin de la formacin. servicio al cliente. ASP de la plataforma de gestin del aprendizaje (LMS). Oficina tcnica: validacin de contenidos, homologacin de proveedores, gestin de GLOBAL Dando respuesta local en ficheros fuente, etc. aquellos pases dnde se requiera. Consultora de formacin Diseo y desarrollo del libro de estilo de la formacin. Diseo e implementacin de sistemas de evaluacin de la formacin. Diseo y gestin de sistemas de evaluacin de competencias. Marketing interno de acciones formativas. 1212 Epise,S.A. Prohibida la reproduccin total o parcial de este documento

13. Servicios formativos Algunos proyectos relevantes Diseo, imparticin y Imparticin de itinerarios Desarrollo de contenidos a Itinerarios formativos para el Diseo de cpsulas e- Diseo de contenidos para tutorizacin de itinerarios de formativos en Anlisis de medida para eCampus y desarrollo de competencias. learning para la formacin itinerarios blended de desarrollo de competencias. problemas y toma de tutorizacin de programas en nuevos productos. desarrollo de competencias. decisiones para la formativos. Universidad Corporativa Oficina tcnica para Gestin, dinamizacin y Desarrollo de curso a Gestin integral del proceso Certificacin de 550 Santander Learning Office tutorizacin de cpsulas medida sobre tica y de oposiciones internas. instructores internos para (libro de estilo, validacin de formativas en e-learning de Valores Latinoamrica, con contenidos, gestin de catlogo y desarrolladas a formacin y prcticas en proveedores, ) medida. diseo e imparticin de sesiones formativas 1313 Epise,S.A. Prohibida la reproduccin total o parcial de este documento

14. Gestin y Financiacin de Proyectos Formativos Valor aportado Unidad de negocio enfocada al Fuentes de financiacin asesoramiento y la gestin para la A travs de fuentes nacionales (FTFE-Espaa; SENA-Colombia, SENCE-Chile, Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, Ministerio de Innovacin, Ministerio de obtencin y aprovechamiento de Ciencia y Tecnologa, etc). Fondos Pblicos Nacionales y/o A travs de Organismos Internacionales (BID, UE, Banco Mundial, ONU, Banco Internacionales dirigidos a la Africano de Desarrollo, etc). financiacin de Proyectos que Tipos de Proyectos fomenten la competitividad y la Proyectos en el mbito de la formacin, capacitacin laboral, educacin tcnica, eficiencia de las organizaciones, la competencia laboral, gnero, juventud, etc. cooperacin entre regiones y la Proyectos en el mbito de la Educacin obligatoria. Proyectos de innovacin y transferencia tecnolgica con un alto grado de I+D+i. investigacin, desarrollo e innovacin. Entidades Beneficiarias Empresas (multinacionales, pymes, etc.) Trabajadores (ocupados o desempleados) Organismos (Administraciones Pblicas, ONGs, Universidades, etc), etc. Gestiones realizadas Identificacin de todas las fuentes de financiacin disponibles. Preparacin de Proyectos en el marco de las diferentes iniciativas. Ejecucin de los Proyectos. Justificacin ante el Organismo concedente. Evaluacin de los Proyectos. 1414 Epise,S.A. Prohibida la reproduccin total o parcial de este documento

15. Gestin y Financiacin de Proyectos Formativos Algunos proyectos relevantes Gestin de la bonificacin Proyecto experimental Solicitud, gestin, ejecucin y Gestin del Contrato Gestin de la Oficina Asesoramiento para la de todas las acciones multisectorial de aprendizaje justificacin de los fondos de Programa e imparticin de Tcnica del Convenio de optimizacin de la impartidas en el 2011. personalizado en el trabajo. la Fundacin Tripartita para la cursos de formacin Formacin dirigido a bonificacin aplicable y Imparticin de acciones formacin en el empleo para dentro del mismo. empleados del sector de las gestin de la misma. bonificables del catlogo de los Contratos Programa Cajas Rurales. formacin de Epise. 2009-2010. La Superintendencia de Gestin de la formacin Gestin de la formacin Asesoramiento para la Gestin de la formacin Bancos y Seguros de Ecuador bonificada: notificacin, bonificada para todas las optimizacin de la bonificada. consigui una subvencin para documentacin, y justificacin. empresas asociadas. bonificacin aplicable y formar en temas financieros a gestin de la misma. toda la ciudadana ecuatoriana. 1515 Epise,S.A. Prohibida la reproduccin total o parcial de este documento

16. 4. Nuestros Clientes 16

17. 4. Algunos de nuestros clientes Sector financiero (I) ANDBANC BANCO INVEX CAJA MURCIA BANAMEX BANCO MULTIVA CAJA RURAL DE CANARIAS BANC DE CRDIT BALEAR BANCO PASTOR CAJA RURAL DE EXTREMADURA BANC SABADELL ANDORR BANCO SANTANDER RO CAJA RURAL DEL SUR BANCA MARCH BANCO SYGMA CAJA RURAL SALAMANCA BANCA MORA BANESTO CAJA SEGOVIA BANCA PRIVADA DANDORRA BANIF CAJACAMPO BANCAJA BANKINTER CAJALN BANCO CAIXA GERAL BARCLAYS BANK CAJAMAR BANCO CIUDAD DE BUENOS AIRES BBVA-COLOMBIA CAJASOL BANCO COMAFI BBVA-BANCOMER CASA DE BOLSA BASE BANCO COOPERATIVO ESPAOL BILBAO BIZKAIA KUTXA CATALUNYACAIXA BANCO CREDICOOP BNP PARIBAS CITIBANK BANCO DE ANDALUCA CAJA BADAJOZ COMISIN NACIONAL BANCARIA Y DE VALORES BANCO DE CASTILLA CAJA BURGOS-BANCA CVICA CREDISCOTIA BANCO DE CASTILLA-LA MANCHA CAJA CANARIAS DEUTSCHE BANK BANCO DE CRDOBA CAJA DE AHORROS DEL MEDITERRNEO FORD CREDIT BANCO DE CRDITO DEL PER CAJA DE EXTREMADURA GRUPO BBVA BANCO DE GALICIA CAJA DUERO GRUPO POPULAR BANCO DE VALENCIA CAJA ESPAA GRUPO SANTANDER BANCO GUIPUZCOANO CAJA GRANADA GRUPO SCOTIABANK BANCO HALIFAX CAJA INMACULADA HIPOTECARIA SU CASITA BANCO HIPOTECARIO CAJA MADRID HSBC 1717 Epise,S.A. Prohibida la reproduccin total o parcial de este documento

18. 4. Algunos de nuestros clientes Sector Telecomunicaciones Sector financiero (II) ALCATEL-LUCENT BRITISH TELECOM IBERCAJA ING DIRECT CHLORIDE ESPAA IPARKUTXA EADS CASA KUTXA JAZZTEL LA CAIXA MAXCOM LA CAJA DE CANARIAS MOVISTAR MIBANCO NEXTEL RBC DEXIA INVESTOR SERVICES ORANGE RURALCAJA PROSODIE SA NOSTRA CAIXA DE BALEARS SERVEIS DE TELECOMUNICACIONS DANDORRA UNICAJA SIEMENS UNNIM SITEL GRUPO TELEFNICA 1818 Epise,S.A. Prohibida la reproduccin total o parcial de este documento

19. 4. Algunos de nuestros clientes Sector qumico-farmacutico Sector Energtico AAI PHARMA DEVELOPMENT SERVICES BASF CFE BAYER EDENOR BIOTOSCANA EDESUR COMERCIAL MEXICANA ENDESA COMEX EQUIPOS NUCELARES INTERGAL ESPAOLA. ESSO LABORATORIOS ABBOTT GAS NATURAL.FENOSA LABORATORIOS ALMIRALL IBERDROLA LABORATORIOS ESTEVE PETROBRAS LABORATORIOS ISDIN PEMEX MDS FARMA PLUSPETROL MONSANTO REPSOL YPF NOVARTIS PHARMA PHARMAMAR SANOFI AVENTIS SCHERING-PLOUGH ROCHE 1919 Epise,S.A. Prohibida la reproduccin total o parcial de este documento

20. 4. Algunos de nuestros clientes Sector asegurador ABA SEGUROS LAGUN ARO ACE SEGUROS MAPFRE MUTUAL AIG SEGUROS MC MUTUAL ALICO MUTUA ASEPEYO ALLIANZ MUTUA FREMAP ASOCIACIN MEXICANA DE INSTITUCIONES DE SEGUROS MUTUA UNIVERSAL MUGENAT AON NACIN SEGUROS ASSURANT RSA AXA SEGUROS SEGUROS BANAMEX BANCAJA BANCA SEGUROS SEGUROS BANORTE CASER SEGUROS BBVA BANCOMER CNP ASSURANCES SEGUROS BILBAO COMISIN NACIONAL DE SEGUROS Y FINANZAS SEGUROS EL CORTE INGLS DKV SEGUROS SEGUROS INBURSA GENERALI SEGUROS SEGUROS SA NOSTRA GROUPAMA SEGUROS SANTANDER HIR SEGUROS WINTERTHUR HSBC SEGUROS ZURICH IMESFAC 2020 Epise,S.A. Prohibida la reproduccin total o parcial de este documento

21. 4. Algunos de nuestros clientes Sector Gran Consumo Sector Automocin AZUCARERA EBRO JBS DAIMLER CHRYSLER BACARDI JOHNSON & JOHNSON GENERAL MOTORS BACKUS JUGOS DEL VALLE GRUPO ANTOLIN BIMBO KELLOGS DE MEXICO FORD BORGES LOREAL DE PARIS MERCEDES BENZ CAPSA McCORMICK PSA PEUGEOT CITRON CERVECERA CUAUHTMOC MIGUEL TORRES RECSA MOCTEZUMA NATURA RENAULT CERVECERA NACIONAL NESTL SCREEN HISPANIA GRUPO FEMSA (COCA-COLA) P&G SEAT DANONE PEMEX VOLKSWAGEN ELECTROLUX PHILIP MORRIS GRUPO IMSA PHILIPS GRUPO LALA PPG INDUSTRIES GRUPO LA MODERNA PRNE HAVANNA SIGMA ALIMENTOS HBE 2121 Epise,S.A. Prohibida la reproduccin total o parcial de este documento

22. 4. Algunos de nuestros clientes Sector TIC Sector Distribucin AMADEUS ALCAMPO INDITEX ATOS ORIGIN ALTO PALERMO LEGRAND EVERIS AMPM MABE GFT COSTCO PERFUMERIAS IF INDRA EASY RECKITT BENCKISER JOHNSON CONTROLS ELEKTRA ROBERTS INVESTRNICA FALABELLA SEVEN ELEVEN NEORIS FARMACIAS BENAVIDES SODIMAC TEC DE MONTERREY FARMACIAS DEL AHORRO SUPERMERCATS CONDIS T-SYSTEM FARMACIAS GUADALAJARA THE COLOMER GROUP VIPS FEMSA COMERCIO OXXO X-TRA GRUPO SORIANA 2222 Epise,S.A. Prohibida la reproduccin total o parcial de este documento

23. 5. Nuestros Partners 23

24. 5. Algunos de nuestros partners Gracias a las diferentes alianzas con nuestros partners aportamos mayor valor a nuestras soluciones. Epise es el nico International Partner de la ASTD en lengua espaola. Esta alianza estratgica permite facilitar a las organizaciones espaolas y latinoamericanas un intercambio de informacin global a travs de una red de colaboracin, as como crear oportunidades de aprendizaje continuo. Fundado en el ao 2003, el ROI Institute es la organizacin lder en medicin y evaluacin de la formacin, as como en recursos humanos, tecnologa y calidad. El acuerdo entre Epise y ROI Institute permite a Epise incorporar la metodologa de medicin del retorno de la inversin en formacin que el ROI Institute ha hecho famosa en todo el mundo. Somos entidad autorizada del Chatered Management Institute, organismo dedicado a la certificacin de competencias de liderazgo y Management. Estas certificaciones estn basadas en normas creadas por el National Vocational Qualifications NVQ y reflejan las habilidades y conocimientos necesarios para desempear las funciones en el puesto de trabajo. 2424 Epise,S.A. Prohibida la reproduccin total o parcial de este documento

25. 6. Nuestro Equipo 25

26. Nuestra organizacin est formada por ms de 150 profesionales consultores, formadores, diseadores formativos y tutores-, sumados a una red de ms de 200 6. Nuestro Equipo colaboradores externos con los que desarrollamos proyectos en Europa y Latinoamrica. Con un alto grado de especializacin, el perfil de nuestro equipo conjuga slidos conocimientos con una amplia experiencia, siendo estas las herramientas bsicas para entender el desarrollo de los negocios de nuestros clientes. Nuestros profesionales, en su mayora, se han desempeado en los diferentes roles a los cuales hoy asesoran, lo que nos permite intervenir a partir de la experiencia en las problemticas de cada rea de gestin. 2626 Epise,S.A. Prohibida la reproduccin total o parcial de este documento

27. 7. Nuestros Valores 27

28. Cada uno de los profesionales de Epise creemos en nuestro trabajo y hacemos de nuestra profesin una vocacin, 7. Nuestros Valores sustentando nuestro trabajo en tres valores clave: Orientacin a cliente Orientacin a resultados Compromiso Compartimos, adems, otros valores tales como: Desarrollo personal y profesional tica Afn de superacin y mejora continua Trabajo en equipo Hechos y datos 2828 Epise,S.A. Prohibida la reproduccin total o parcial de este documento

29. 8. Casos de xito 29

30. La ruta T aplicada al desarrollo del talento comercial Solucin propuesta Atendiendo al reto planteado Epise dise la Matriz del Talento del Promotor de Negocio como resultado de la observacin del comportamiento de los mejores en el Reto planteado rea comercial y del anlisis de las necesidades concretas del promotor de negocio del Grupo Banco Popular. El Grupo Banco Popular, dentro de su Modelo de El programa de entrenamiento se estructura en cuatro itinerarios uno para cada etapa Formacin PRISMA desarrolla programas y acciones de desarrollo comercial del promotor de negocio. de entrenamiento en ventas para el colectivo de Se utiliz una nueva metodologa: la Gimnstica del Talento que contempla el uso de promotores del negocio con el objetivo de aportar formacin presencial complementada con un entrenamiento diferido a travs de la valor a la actividad comercial desarrollada por stos realizacin tutorizada de ejercicios y tareas individuales y de equipo asociadas a cada y apoyar significativamente a la mejora de los tarea / habilidad. resultados de gestin. Resultado obtenido La metodologa utilizada y el alto grado de personalizacin de los contenidos y ejercicios utilizados han permitido un alto grado de transferencia al puesto de trabajo. Pudiendo destacar: Mejora de la programacin comercial. Identificacin de oportunidades comerciales gracias al anlisis y explotacin de su red de contactos. Incremento del ratio de concertacin de entrevistas como resultado de las prcticas y entrenamientos realizados en aula. Mejora en el ratio solicitudes / entrevistas gracias a la mejora en la argumentacin. 3030 Epise,S.A. Prohibida la reproduccin total o parcial de este documento

31. Learning Office Solucin propuesta A raz de la necesidad manifestada por Santander, Epise propuso un servicio de integracin de cursos de otros proveedores. Reto planteado Para ello previamente se definieron los procesos a seguir para llevar a cabo la validacin de dichos cursos. A partir de aqu, progresivamente se van revisando, Recientemente, Santander ha puesto en marcha un validando e integrando los diferentes cursos. proyecto de e-learning a nivel corporativo liderado por Epise. Santander ya contaba con un catlogo de cursos e- learning desarrollado a medida por diversos proveedores. Ante esta situacin se vio la necesidad de unificar dichos cursos e integrarlos en una nica plataforma. Resultado obtenido Ms de 500 cursos validados Integracin de cursos de hasta 6 proveedores diferentes 3131 Epise,S.A. Prohibida la reproduccin total o parcial de este documento

32. Formacin en ingls Solucin propuesta Esta formacin se ofrece en modalidad abierta a todos los empleados de Unicaja. Para ello, se cre un espacio en la intranet de Unicaja con informacin de los cursos Reto planteado ofertados: Informacin genrica: Desde hace 10 aos, Unicaja lleva a cabo la Link a la Web de Oxford para acceder a informacin general formacin de ingls de sus empleados a travs de e- learning. Documentos informativos sobre los cursos Durante 2010 surge la necesidad de actualizar los Tour virtual: vdeo informativo cursos ofertados y, desde la entidad, se llev a cabo un anlisis de los cursos disponibles en el mercado. Demo. Acceso a varios niveles en modalidad demo De todos ellos se seleccionaron los cursos ofertados Una vez consultada, aquellos empleados que lo deseen pueden solicitar su inscripcin. por Epise de MyOxfordEnglish. Los cursos se complementan con unas tutoras on line llevadas a cabo por profesores nativos que complementan los contenidos trabajados. Resultado obtenido Este proyecto est actualmente en curso. Ms de 4.000 participantes han iniciado el estudio de los cursos. 3232 Epise,S.A. Prohibida la reproduccin total o parcial de este documento

33. Consultora e- learning Solucin propuesta Definicin de la estrategia general de implantacin del e-learning, del piloto y el alcance de las fases del mismo. Acompaamiento a reuniones de toma de Reto planteado decisiones y seguimiento en todo el proceso de implantacin del piloto. Proceso de pre-seleccin y seleccin de una PGA. Mapfre se plante la necesidad de innovar en la Creacin de la versin inicial del libro de estilo corporativo de e-learning con formacin impartida en la compaa incorporando las apartados grficos y de navegacin, criterios pedaggicos y de interactividad. nuevas tecnologas, es decir implantar la formacin en e-learning. Para llevar a cabo dicho proceso de Conceptualizacin pedaggica de cursos para su virtualizacin posterior, cambio solicit apoyo a Epise. tomando como punto de partida manuales ya existentes. Creacin de la versin inicial del proceso de gestin de acciones formativas en soporte e-learning, as como de los diferentes roles de las personas intervinientes. Servicios de administracin, dinamizacin y profesorado para cursos e-learning. Resultado obtenido Epise cerr el proyecto con un alto nivel de satisfaccin por parte del cliente. Actualmente, Epise sigue colaborando con Mapfre en el desarrollo de soluciones e- learning a medida. 3333 Epise,S.A. Prohibida la reproduccin total o parcial de este documento

34. Profesores Colaboradores Solucin propuesta La solucin consisti en un proceso de consultora externa global liderado por Epise, que contemplaba diversas iniciativas para dar servicio al colectivo de profesores Reto planteado colaboradores, entre otras: Comunidad virtual del profesor colaborador. La Direccin de Desarrollo y Formacin de Plan de formacin, que inclua diversos talleres y seminarios presenciales Telefnica Espaa asumi el reto de mejorar el nivel para desarrollar sus competencias. de satisfaccin de sus formadores internos, llamados Revista del profesor colaborador. profesores colaboradores, mediante un Conferencias con ponentes internos de Telefnica de Espaa y externos replanteamiento de su posicionamiento y de la de otras empresa. relacin con las reas de Negocio a las que da servicio. Jornadas de intercambio Modelo de gestin por carteras Para ello, se propuso brindar un apoyo ms cercano a los profesores colaboradores, procurando Gestin de la formacin identificar sus necesidades y brindarles una Plan de comunicacin respuesta que les permita mejorar su labor como formadores presenciales y como teletutores. Resultado obtenido Mejora en el ndice de satisfaccin de los clientes internos manifestado en la encuesta anual de servicios corporativos. Desarrollo de un equipo slido de gestores de formacin orientados a cliente interno acorde con el giro organizativo de la compaa. Descentralizacin efectiva de la funcin de Desarrollo y Formacin teniendo como base las propias reas de Negocio (clientes internos). Mejora en la gestin de un colectivo amplio y estratgico como es el de Profesores-colaboradores (formadores internos) mediante una relacin ms prxima y carterizada. 3434 Epise,S.A. Prohibida la reproduccin total o parcial de este documento

35. Detecci Deteccin de talentos Solucin propuesta En una primera fase del proyecto se trabaj con el CEO y RRHH en definir las 3-5 competencias consideradas clave que debe tener un Talento a criterio de la Compaa Reto planteado y el tiempo considerado necesario para desarrollar estas competencias. En un segunda fase, los Gerentes, con aprobacin de los Directores, confeccionaron la En el 2009, Allianz Argentina se plantea llevar a lista de candidatos a talentos correspondiente a su rea de gestin. A partir de las cabo un proyecto que permita el desarrollo del Mapa personas propuestas, se elabor el listado de 50 potenciales talentos que participaran de Talentos para el segmento de la Compaa. en las acciones de evaluacin. En una tercera fase, se llevaron a cabo evaluaciones individuales a cada uno de los seleccionados y, todos ellos en pequeos grupos, participaron en un assessment center cuyo objetivo era prever su capacidad para asumir diferentes o mayores responsabilidades en el futuro y alcanzar el perfil del puesto deseado. El cuadro de Talentos final qued conformado por 23 colaboradores de la Organizacin. Resultado obtenido Elaboracin de un informe individual de diagnstico para cada participante. Elaboracin del Cuadro de Talentos. Los 23 colaboradores fueron clasificados, en funcin del nivel de desarrollo de las competencias clave marcadas, en 3 tipologas diferentes: Alto Potencial MADURO (Ready Now) Alto Potencial EN DESARROLLO (Ready Later) Potencial Medio Alto Performance (Ready Future) De acuerdo a los resultados obtenidos, en 2011, se est llevando a cabo un plan de formacin ajustado a sus necesidades 3535 Epise,S.A. Prohibida la reproduccin total o parcial de este documento

36. Proyecto mano Llaves en mano Solucin propuesta Durante el 2011, Epise, a travs de su unidad de negocio PROYFOR, llevar a cabo la gestin de la bonificacin de todas las acciones formativas impartidas en todas las Reto planteado empresas del Grupo Isolux-Corsn. Isolux-Corsn, como todas las empresas espaolas, Asimismo, se impartirn acciones formativas bonificables del catlogo de formacin de dispone de una ayuda econmica, proporcionada por Epise en funcin de las necesidades detectadas en los trabajadores de la organizacin. la Fundacin Tripartita, para la formacin de sus empleados. De aqu surge la necesidad de contratar el servicio de gestin de los trmites para consumir su crdito disponible. Resultado obtenido Este proyecto se llevar a cabo durante el 2011. 3636 Epise,S.A. Prohibida la reproduccin total o parcial de este documento

37. Desarrollo de competencias Solucin propuesta Diseo de cursos e-learning para desarrollar las capacidades gerenciales, en sus diferentes niveles, que el Gobierno Federal ha considerado que requiere un funcionario Reto planteado que trabaje en una dependencia del orden federal: Trabajo en equipo Formar a los colaboradores que por ley estn sujetos Visin estratgica al Servicio Profesional de Carrera de las diferentes dependencias del sector pblico federal. La Liderazgo capacitacin les otorga las herramientas para poder Negociacin presentarse al examen de certificacin que aplica la Orientacin a resultados Secretara de la Funcin Pblica (SFP) y pueden acceder a ella a travs del sistema de gestin de la Adems, se han diseado cursos para capacidades transversales de este colectivo: SFP @Campus. Herramientas de cmputo Administracin de proyectos Resultado obtenido Reconocimiento ante la SFP como rgano capacitador. Aproximadamente 10,000 servidores pblicos formados y listos para certificarse ante la SFP. 3737 Epise,S.A. Prohibida la reproduccin total o parcial de este documento

38. Evaluaci Evaluacin de competencias estrat estratgicas Solucin propuesta De acuerdo con la situacin manifestada por SORIANA, la solucin planteada implicaba contar con herramientas que permitieran evaluar las competencias estratgicas en el Reto planteado colectivo de los niveles de Direccin, Gerencia, Sub-Gerencia y Jefaturas. En ese sentido, Epise llev a cabo: Fruto de la necesidad de conocer ms a fondo su capital humano, al equipo directivo se le plantea la El anlisis del contexto posibilidad de disponer de informacin sobre las El diagnstico del pblico objetivo personas que llevan a cabo la operacin de tiendas en estos momentos a nivel de Regionales y Tiendas Los informes con los resultados obtenidos Epise recibi el encargo de obtener una El desarrollo de mapas de talento clasificacin de estos colaboradores en base a el anlisis de las competencias seleccionadas por Grupo Soriana. Resultado obtenido Colaboradores de Soriana evaluados de acuerdo a las competencias del Grupo y mapas de talento pintados. 3838 Epise,S.A. Prohibida la reproduccin total o parcial de este documento

39. Orientaci Orientacin a resultados Solucin propuesta El planteamiento hecho por Epise consiste en 4 fases: Reto planteado Diagnosticar el nivel que poseen los asesores y gerentes de Lnea Bancomer en estos tres ejes: Productos, Procesos y Habilidades. Incrementar en forma sustancial la calificacin de A partir de los resultados obtenidos en dicho diagnstico, Epise dise y satisfaccin del cliente, a travs de un trabajo mas gestion los itinerarios de formacin y desarrollo. homogneo con orientacin a resultados. Para garantizar que la formacin sea aplicada al lugar de trabajo, Epise dise y adapt una serie de herramientas y mecanismos que permitieron la corroboracin de este fin. Finalmente se aplic el modelo de evaluacin de la formacin de Donald L. Kirkpatrick y de Jack Phillips, con el cual se comprob que gracias a la capacitacin los indicadores de mejora en atencin al cliente de Lnea Bancomer mejoraron. Resultado obtenido Incremento de un 12% en la medicin de calidad de servicio a los 2 meses de acabada la implementacin y del 15% a los 4 meses. 3939 Epise,S.A. Prohibida la reproduccin total o parcial de este documento

40. Formaci Formacin para incrementar las ventas Solucin propuesta Se dise un curso e-learning sobre Medicamentos de Marca Propia y se aplico una Reto planteado prueba piloto (debido a la dispersidad geogrfica, nmero de participantes, etc.), en la cual se entrenaron a 220 empleados de los diferentes puestos de las 22 sucursales en la ciudad de Oaxaca, Mxico. Aumentar las ventas de productos de marca propia. Para medir la eficacia del curso, se realizaron evaluaciones, desde la reaccin de los participantes al curso (N.1 de Kirpatrick), hasta el retorno de la inversin (ROI) (supervisada por el ROI Institute en Estados Unidos). Resultado obtenido Incrementos de ventas del 55.3% Incrementos individuales de hasta el 600% ROI del proyecto del 98.3 % 4040 Epise,S.A. Prohibida la reproduccin total o parcial de este documento

41. 41