Presentación comunicación externa easp octubre 2012
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COMUNICACIÓN EXTERNAEmma Pérez-Romera
Periodista
Campus Virtual: Campus Virtual: Dirección de Comunicación en Dirección de Comunicación en
las Organizacioneslas OrganizacionesOctubre 2012Octubre 2012
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Hola: soy Emma2002-2011: Responsable de
comunicación externa e interna del Área de Salud de Albacete
-SESCAM*Complejo Hospitalario Univ. AB
*Gerencia de Atención Primaria de AB*Hospital de Hellín
*Hospital General de Villarrobledo*Hospital General de Almansa*Gerencia Urgencias Emergencia y
Transporte Sanitario @perezromera
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Qué es comunicación externa
• Transmitir mensajes.• Trasladar fuera los valores y marca de la
empresa.• Crear impactos positivos en el exterior.• Reforzar la imagen positiva de la institución.
La manera en la que una Institución-
Empresa se comunica con públicos externos
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Plan de Comunicación• Necesario.• Estratégico.• Identidad visual.
• Idea clara de la marca: Branding.• Puntos clave de Comunicación
corporativa. Manual.
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El DIRCOM en Comunicación Externa
• Notas de prensa, comunicados, convocatorias.• Gestión de peticiones de medios. • Ruedas de prensa y entrevistas.• Respuestas ante “crisis”.• Portavoz de la empresa.
OBJETIVOcrear la imagen pública de la
institución, basada en la realidad
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¡Externa U Interna!• Vinculado con la comunicación interna para
detectar las necesidades de la organización.• Asesoramiento RRPP al equipo directivo.• Responsable de las Relaciones institucionales.
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El as en la manga...
Redes sociales como nueva forma de gestión de la comunicación externaNo es una moda, es una realidad.
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¿Qué es? WEB 1.0
• Pocos productores de contenidos
• Muchos consumidores de contenidos
• Páginas estáticas• Escasas actualizaciones de
las webs• Discursos lineales: de
emisor a receptor• Directorios de contenidos
WEB 2.O
• Otra mentalidad: colaboración, participación, apertura
• Los usuarios producen contenido
• Se publica mucha info que se intercambia utilizando herramientas
• Hay mucha interacción• Es un cambio de expectativas• Es igualdad
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Perder el miedo a actuar.Aprender a trabajar en otro entornoEl conocimiento está a nuestro alrededor
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Manifiesto ClueTrain (1999):Nueva forma de relación entre las marcas y las personas.http://tremendo.com/cluetrain/
FEEDBACK: Conversaciones de tú a túTransparenciaSinceridadCoherencia
ENGAGEMENT
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Community Manager• Desarrolla la estrategia de comunicación en RRSS
porque conoce la marca. Escucha activaPlantea objetivosSelecciona las redes de interésCreatividadPasión por el 2.0 con un punto geekHabilidades sociales
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¿Consejerías de Sanidad en redes?Fuente: @prsalud
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Son Espases
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Sant Joan de Deuhttp://www.hsjdbcn.org/portal/es/web/xarxes_socials
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Farmas
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Proyectos en redes
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¡Gracias!
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