protocolo de atencin en una mesa de ayuda

protocolo de atencin en una mesa de ayuda

Isabel Lpez, marcela Agudelo, Daniel Valds

Protocolo de atencin de una mesa de ayuda

Es un conjunto de recursos tecnolgicos y

humanos, para prestar servicios con la posibilidad

de gestionar y solucionar todas las posibles

Incidencias de manera integral, junto con la

atencin de requerimientos relacionados a las

Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin

(TIC).

Help Deskie

Atencin al usuario a prestar el serviciotica y formalmente

Interrogar al usuario con preguntas abiertas

Concluir y plantear las posibles fallas que presente el equipo Pc

Discutir con el resto de integrantes del help deskie sobre el trabajo a realizar

La mesa de ayuda se divide en 4 cargos muy importantes:

Jefe

Analista

Programador

Tcnicos en General